Genevieve89

Оформила в очередной раз заказ на ряд товаров. Ошиблась при выборе пункта выдачи заказа (там можно до 5 пунктов сохранить вроде и потом выбирать из имеющихся), выбрала другой город, в котором изредка бываю. Ошибку заметила не сразу, каюсь, а лишь на следующий день после оформления заказа и его оплаты (там сейчас предоплата 100%).

Когда заметила свой косяк, написала в службу поддержки, чтобы узнать, как изменить адрес пункта выдачи (вроде чисто физически это не должно быть сложно?).

Их чудесный, как всегда, ответ:

Мне показалось, что ответ отправлен ботом по ключевым словам обращения, то есть они даже не проверили мой последний заказ и не вникли в ситуацию, и если расписать поподробнее, они помогут мне решить возникшую проблему, поэтому написала еще одно обращение:

Но это не помогло:

Кстати, я попробовала с новым заказом произвести его отмену сразу после оформления - то есть в течение этих самых «30 минут», как они пишут. Ничего не получилось - в приложении чисто физически нет возможности отменить заказ!
Дальше, раз пункт выдачи мне менять отказываются, я решила написать новое обращение на отмену заказа в соответствующем разделе обращений, но такой возможности нет!!
Вот перечень тем в разделе «оставить обращение»:

Выбираем «отмена заказа» и видим:

То есть выбрать нечего и в произвольной форме оставить обращение не дает.
Для примера, вот что открывается, если выбрать тему «доставка товаров» в разделе обращений:

Поэтому следующее обращение я написала всё в той же теме «доставка товаров» + написала письмо им на электронную почту. Старалась делать всё оперативно, чтобы фактически доставка в неудобный ПВЗ еще не была осуществлена:

Но нет, у них ЗоЗПП не действует! Вот их ответ:

Вот письмо на их электронку, куда, судя по их сайту, надо обращаться с любыми проблемами с заказом:

Платить за обратную доставку мне не хотелось, естественно, поэтому их условия отказа от товара не устраивали. Незадолго до этого имела «счастье» поучаствовать в подобном отказе: заказала 5 единиц одного товара, 4 доставили в оговоренный при оплате заказа срок, а пятый затерялся на складах и в итоге пришел недели через две - к тому времени я уже из города давно уехала и возвращаться в скором времени не собиралась. Товар стоимостью 350 рублей пролежал в ПВЗ, а потом отправился назад, мне вернули 300 рублей- за вычетом стоимости доставки, что меня не сильно обрадовало.

На мои обращения с желанием отказаться от товара они ответили нескоро - к моменту ответа часть заказа уже была доставлена в ПВЗ неудобного города, поэтому отказ от него для меня стал бы платным. Поэтому я написала им письмо с отзывом отказа:

На него они не ответили - ответили только на первое:

Про отмену заказа вообще ни слова!!

Вот как с ними бороться? В суд идти? К тому моменту точно уже доставка произойдет, и с меня удержат деньги за нее, да еще это непросто и небыстро. Я по ЗоЗПП судилась уже, знаю.

Вот цитата из закона для ЛЛ:

З.Ы. Баянометр ругался на скриншоты - якобы похожи на какие-то из уже опубликованных, но куда ж я их дену. Они настоящие, мои.

Знаю множество подобных историй, обычно они случаются в рамках уголовных дел о ДТП, но расскажу одну - она больше всех запомнилась.

Один мужчина из мести поджег автомобиль другого мужчины. Сумма ущерба - около 500 000 рублей. В деле достаточно доказательств виновности, но еще в ходе предварительного следствия обвиняемый решает нанять московского адвоката (дело было в регионе). Этот адвокат сразу советует ему менять позицию на непризнание вины. В общем, боролись они, боролись, но дело в суд ушло. Районный суд нашего героя признал виновным и назначил ему 2 года реального лишения свободы. Два вышестоящих суда (апелляция и кассация) это решение поддержали. И поехал гражданин из теплого дома в холодную камеру. Потом в порядке гражданского судопроизводства потерпевший с героя взыскал сумму ущерба, которую теперь, естественно, выплачивать нужно.
А нюанс истории в том, что герой наш не судим, то есть впервые совершил преступление средней тяжести, и если бы он сумму ущерба выплатил потерпевшему, то последний был готов с ним примириться и ходатайствовать о прекращении дела, что по закону вполне возможно. Вместо этого герой потратил чуть ли не вдвое большую сумму на услуги адвоката, а потом поехал в колонию. Теперь имеет судимость, с которой в приличное место работать не возьмут. Вот стоило оно того? Изначально вину признавал и подробно рассказывал о том, как именно совершил преступление.

Наверняка здесь есть адвокаты, которые будут отстаивать правильность занятой в этом деле их коллегой позиции. Я понимаю, что адвокатам тоже нужно что-то кушать и семью кормить. Призываю лишь не забывать о людях и их судьбах в погоне за миллионами.
Но мой пост скорее для обвиняемых. Подумайте, прежде чем так делать. Совершил преступление - покайся, чаще всего это помогает. И «бесплатные» адвокаты, труд которых государство оплачивает (эти деньги потом можно взыскать с осуждённого, но они будут в разы меньше гонорара адвоката по соглашению), будут не хуже вас защищать. Если вы будете стоять на позиции непризнания вины - адвокат тоже обязан этой линии защиты придерживаться, иначе он может быть даже лишен статуса, а приговор с участием такого адвоката отменят, и судью, и гособвинителя (прокурора), который участвовал в деле, тоже накажут. Никому это не нужно, поверьте.

Очень часто пользуюсь такси - как минимум дважды в день. Многие таксисты мухлюют - нажимают в приложении кнопку «на месте» гораздо раньше, чем действительно приезжают к месту, откуда надо забрать клиента. В маленьком городе, где я чаще езжу, бесплатное ожидание - 2 минуты, дальше я плачу за то, что водитель якобы меня ждет, хотя на самом деле жду его я! В областном центре платное ожидание включается через 3 минуты. Иногда я делаю скриншоты в таких ситуациях)

Вот первая:

Чтоб вы понимали, машина стояла, не двигалась по направлению ко мне)

А вот вторая:

Здесь мне предлагается перейти дорогу и дойти до машины за то время, что идет бесплатное ожидание))) Причем я стою как раз в том месте, откуда нам ехать направо, и такси именно туда вызвала, хотя могла бы вызвать на неудобную для поездки сторону дороги)