Полный комплекс услуг
Работаю в банке старшим менеджером.
Мои сотрудники оформляют кредиты на торговых точках продаж.
Оформляют кредиты на холодильники/телевизоры/котят/пакет молока/берут в залог твою черную душу.
Пакет документов минимальный - как правило, это просто Паспорт РФ.
Итак, ситуация.
Приходит клиент, оформлять кредит на ноутбук. У сотрудника банка возникли сомнения в подлинности паспорта.
Есть определенные регламенты действия в подобных ситуациях. В первую очередь, звонок руководителю. Со своей стороны, придерживаясь тех же регламентов, советую поставить клиенту код отказа (комбинация цифр/букв в анкете, при которой гарантированно приходит отказ банка) и не выносить мне моск.
На этом всё бы и закончилось, если бы не гипержелание оформить таки данного клиента. Сотрудник привлекает группу поддержки в виде продавцов и директора магазина. Продавцы хором спели песню с припевом "оформляй, все ок", а вот директор пошел дальше.
Отойдя в свой кабинет, он вызывает полицию в магазин, объясняя, что в кредитном отделе сидит мошенник и хочет наглым образом завладеть техникой по поддельным документам.
В это время сотрудник, пытаясь задержать клиента у себя, заполняет анкету. ФИО, адрес, количество домашних животных, знак зодиака, цвет трусов, в общем все как обычно.
Клиент несколько нервно отвечает на вопросы (еще бы, я представляю его чувства, всем магазином рассматривали паспорт), в это время в кредитный отдел вваливается четыре ППСника в полном омбундировании и просят предъявить документы.
Охреневший от таких раскладов взбледнувший клиент подает свой документ. Дяденьки в форме отходят в сторону, с шипением переговариваются по рации и отдают испуганный паспорт обратно со словами "претензий по документу нет".
И в это время с широченной улыбкой сотрудник банка сообщает громко на весь отдел "ВАМ ОДОБРИЛИ!!!1"
Реакция моего коллеги на данную ситуацию:
