Банк продал долг в несколько рублей коллекторам
Лига юристов взываю к Вам!
Родители брали кредит в УралСиб Банке, в середине 2017 года закрыли кредит полностью в соответствии с суммой в графике платежей. На каждый платеж имеется подтверждающий документ. Справку о закрытии кредита, к сожалению, не взяли.
Пару дней назад звонят из банка, сообщают о просроченной задолженности 31 рубль, требуют оплатить + 500 рублей штраф за проданный долг коллекторам.
Родители пришли в банк разбираться и внесли на счет 40 рублей, при этом попросили разъяснений - откуда долг, почему не связались
Сотрудники начали зачитывать с экрана информацию, что были СМС, были звонки, потом по их данным мать сменила номер телефона, а теперь вернула этот номер и потому ей и сообщили о просрочке. Попросили предоставить распечатку ответа и даты смс, звонков - в банке отказали, сообщили что могут выдать это только по решению суда.
Так же сообщили, что внесенных 40 рублей теперь не хватает и долг остается еще 11,24 рублей, налички у родителей не оказалось, поэтому на сегодня по данным банка задолженность по кредиту 11.24 рублей + 500 штраф.
500 рублей не такая крупная сумма, однако дело принципа т.к. весь кредит был выплачен.
Подскажите что в таком случае можно сделать?
Фото документов прилагаю, ручкой написан остаток долго после уплаты 40 рублей + выписка по счету, где суммы совпадают + ручкой сумма долга 500 штраф и 31 остаток
