Добрый день уважаемые пикабушники!
На этот раз обращаюсь к лиге юристов. Прошу совета или может кто возьмется за мое дела за определенную цену.
В прошлом году в магазине HOFF (г. Москва) был куплен диван. Замечательное описание.
И наполнитель:
Материал обладает ортопедическим и анатомическим эффектом, не слеживается и не проминается, легко восстанавливает форму. За счет повышенной прочности ППУ сохраняет свои свойства до 15 лет.
(взято с описания https://hoff.ru/catalog/gostinaya/divany/uglovye_tkanevye/di...).
Но вот беда - наполнитель быстро просел (месяцев за 5), в итоге сломались 2 ламели.
Написал претензию в компанию (обращение по телефону), приехали, посмотрели, пофотографировали, уехали. Через несколько дней сообщили что виноват я сам. Обидно.
Ладно, стал сидеть на другой части дивана, в итоге - опять задницей чувствую эти ламели, наполнитель просел напрочь. Написал уже письменную претензию, отвез в магазин. Через несколько дней прислали ответ что нифига не знают, их специалист дал заключение и ничем помочь не могут. В претензии я так-же требовал проведение экспертизы наполнителя в случае отказа от расторжения договора. Проигнорировали. По телефону лишь сказали что если оно мне надо - делай экспертизу сам и приходи с результатами. Если память не изменяет, продавец, в случае спорного вопроса, обязан сам провести экспертизу. Я понимаю если бы это был смартфон, но габаритная мебель...
Следующий мой шаг - составил исковое мировому судье. Отправил. На сайте вскоре вижу статус искового - возвращено. Но даже уведомления, с которым оно отправлялось не вернулось, не говоря о самих документах. Обратная связь на сайте - оставил обращение - тишина.
Ехать к ним - это отпрашиваться с работы.
Небольшой итог - магазин шлет лесом и не выполняет обязательств.
Что хотел в исковом:
1. Расторгнуть договор купли-продажи дивана с ООО «Домашний Интерьер»;
2. Взыскать с ответчика в мою пользу уплаченные мною за товар ненадлежащего качества денежные средства в размере 21287 рублей ;
3. Взыскать с ответчика 10000 рублей в возмещение морального вреда.
4. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены иска.
Текст претензии к магазину:
22 июня 2017 г. я приобрел в Вашем магазине диван Вольберг артикул 80269950 стоимостью 21287 рублей (включая стоимость доставки 1799руб., сборки 899 руб., подъема на этаж 599 руб). На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 18 месяцев. В процессе использования дивана через 4 месяца начал сильно проседать наполнитель сиденья (что не соответствует описанию на сайте компании: не слеживается и не проминается, легко восстанавливает форму. За счет повышенной прочности ППУ сохраняет свои свойства до 15 лет.). В январе 2018г, будучи в разложенном состоянии, у дивана сломались 2 ламели.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму, включая расходы на доставку и сборку, в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки. В случае отказа удовлетворения требований я требую провести экспертизу товара в моем присутствии.
Место событий - Москва.
Жду рекомендаций и предложений.
