CheriBraveCat

Все вопросы очень легкие, основаны на моей переписки с вами, опыте использования вашего сервиса и общедоступной информации, свободно размещенной в сети интернет, и не требуют от вас раскрытия какой-либо секретной информации. Если что-то не верно, то, пожалуйста, аргументированно поправьте.

Как и в любых компаниях у вас разработаны и действуют процедуры на случаи пандемии, каких-либо катаклизм, военных действий и т.д., которые автоматически вступают в силу и направлены на сохранения жизни и здоровья ваших клиентов и работников компании, это общеизвестный международный стандарт, также как взаимодействие с регулирующими органами, направленное на предотвращения преступлений и защиту жизни и здоровья ваших клиентов и работников.

Как вы знаете, ещё в 2018 году государство разработало и внедрило безопасную и бесплатную систему идентификации онлайн. Президента самой большой страны, ядерной сверхдержавы и будущее 146 миллионов можно выбрать бесплатно и безопасно онлайн. Счёт в банке можно открыть бесплатно и безопасно онлайн.

Вопрос №1.

Во время пандемии коронавируса в России государственные органы рекомендовали, требовали не выходить из дома, не посещать общественные места, не контактировать с другими людьми для минимизации распространения вируса и смертности среди населения. МВД продлило срок действия истекших водительских удостоверений на 3 года. Налоговая и банки предоставляли каникулы. Сотрудников переводили на удаленную работу.

Я правильно понимаю, что во время пандемии, ваши пользователи, вызвавшие у вас подозрения (блокирование денежных средств на кошельке), независимо от статуса кошелька, должны были по вашему требованию (ЮМани: «это единственная возможность решить ваш вопрос»), чтобы вернуть доступ к своим деньгам, ехать в общественном транспорте к нотариусу, делать ксерокопию, отправлять почтой необходимые вам документы (Почта + нотариус) и ждать в течении месяца вашего решения?

Ответ ЮМани (если что-то не верно, пожалуйста, аргументированно откорректируйте):

Да, правильно. Конечно, мы прекрасно понимали, что это будет способствовать распространению вируса и смертности среди людей, но наши правила обязательны для всех пользователей и они выше здоровья и жизни людей. Они приняли эти правила, когда создавали кошелёк в ЮMoney. Это единственная возможность решить их вопрос. Пунктом 5.4. статьи 7 115-ФЗ прямо предусмотрено наше право требовать и получать от клиента документы, удостоверяющие его личность, даже если это опасно для его жизни и здоровья. 115-ФЗ приняли ГД, СФ и подписал президент России, согласно этому закону “Почта + нотариус” – это единственный и безальтернативный вариант. Мы же со своей стороны не предприняли никаких действий, направленных на защиту жизни и здоровья наших клиентов, поэтому не отправили предложение в соответствующие регулирующие органы об использовании безопасных и бесплатных альтернативных вариантов.

Вопрос №2.

Во время наводнения в Оренбургской области государство и жители России помогали материально и финансово пострадавшим людям, многие из которых лишились всего.

Я правильно понимаю, что во время наводнения в Оренбургской области, ваши пользователи, проживающие на этих территориях и вызвавшие у вас подозрения (блокирование денежных средств на кошельке), независимо от статуса кошелька, должны были по вашему требованию (ЮМани: «это единственная возможность решить ваш вопрос»), чтобы вернуть доступ к своим деньгам, тратить свои деньги на оплату проезда, ксерокопии, услуг нотариуса и почты, чтобы отправить необходимые вам документы (Почта + нотариус), и ждать в течении месяца вашего решения?

Ответ ЮМани (если что-то не верно, пожалуйста, аргументированно откорректируйте):

Да, правильно. Мы понимаем, что они оказались в сложной ситуации, но наши правила обязательны для всех пользователей. Они приняли эти правила, когда создавали кошелёк в ЮMoney. Это единственная возможность решить их вопрос. Пунктом 5.4. статьи 7 115-ФЗ прямо предусмотрено наше право требовать и получать от клиента документы, удостоверяющие его личность. 115-ФЗ приняли ГД, СФ и подписал президент России, согласно этому закону “Почта + нотариус” – это единственный и безальтернативный вариант.

Вопрос №3.

Многие территории России, особенно, близкие к зоне проведения СВО, подвергаются обстрелам со стороны ВСУ. В результате таких бесчеловечных и хладнокровных преступлений погибают мирные жители. Многие переезжают в более безопасные места, например в деревни, подальше от городов. Власти помогают людям с переездом, чтобы сохранить их жизни и здоровье.

Я правильно понимаю, что ваши пользователи, проживающие на территориях подвергающихся обстрелам ВСУ, и вызвавшие у вас подозрения (блокирование денежных средств на кошельке), независимо от статуса кошелька, должны по вашему требованию (ЮМани: «это единственная возможность решить ваш вопрос»), чтобы вернуть доступ к своим деньгам, покидать безопасные места (например, семья переехала подальше от города и обстрелов в деревню) и с риском для жизни возвращаться в город, ехать по «дороге смерти», бегать там за ксерокопиями, к нотариусу, на почту, отдавая последние деньги, чтобы отправить необходимые вам документы (Почта + нотариус), и ждать в течении месяца вашего решения?

Ответ ЮМани (если что-то не верно, пожалуйста, аргументированно откорректируйте):

Да, правильно. Конечно, мы прекрасно понимаем, что, выполняя наши требования по предоставлению документов, наши любимые клиенты, включая беременных женщин, инвалидов, пенсионеров, могут попасть под обстрел ВСУ и погибнуть, но наши правила обязательны для всех пользователей и они выше здоровья и жизни людей. Они приняли эти правила, когда создавали кошелёк в ЮMoney. Это единственная возможность решить их вопрос. Пунктом 5.4. статьи 7 115-ФЗ прямо предусмотрено наше право требовать и получать от клиента документы, удостоверяющие его личность, даже если это опасно для его жизни и здоровья. Мы не можем сделать для них исключение. 115-ФЗ приняли ГД, СФ и подписал президент России, согласно этому закону “Почта + нотариус” – это единственный и безальтернативный вариант. Мы же со своей стороны не предприняли никаких действий, направленных на защиту жизни и здоровья наших клиентов, поэтому не отправили предложение в соответствующие регулирующие органы об использовании безопасных и бесплатных альтернативных вариантов.

Вопрос №4.

Как вы знаете, в мировой практике принято незамедлительно реагировать, когда пользователь сообщает об уязвимостях в системе безопасности сервиса. Например, у Apple даже есть специальная программа, которая поощряет финансово пользователей, сообщивших о таких уязвимостях. Я неоднократно сообщала вашим специалистам о структурных уязвимостях в системе безопасности вашего сервиса, благодаря которым преступники могут получить данные ваших пользователей и использовать их для совершения мошеннических действий против ваших же клиентов. Также спросила могу ли я продать эту информацию, чтобы оплатить все расходы, необходимые для отправки требуемых вами документов, т.к. у меня нет финансовой возможности для их оплаты. Все ваши специалисты это проигнорировали.

Подскажите, пожалуйста, это официальная позиция вашей компании не обращать внимание на сообщения об уязвимостях вашего сервиса или это грубое нарушение процедур и правил компании вашими работниками?

Ответ ЮМани: требуется ваш ответ. Ответ по умолчанию (если что-то не верно, пожалуйста, аргументированно откорректируйте): это наша официальная позиция, мы не обращаем внимание на сообщения об уязвимости нашей системы.

Получается, что ваше заявление ниже не совсем соответствует действительности и у меня есть доказательства:

«Наша компания надежно хранит персональную информацию клиентов в строгом соответствии с законом и федеральными стандартами в области защиты данных».

Член Комитета по безопасности и противодействию коррупции Анатолий Выборный, представляя законопроект с поправками в Закон № 115-ФЗ на пленарном заседании Госдумы, отметил, что угрозы, связанные с легализацией и отмыванием доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма, сохраняются, поэтому важно внедрять современные, более эффективные формы борьбы с легализацией незаконных средств. Эти цели и преследовал законодатель, утверждая рассматриваемые изменения в Закон № 115-ФЗ. Могу отметить, что угрозы не только сохраняются, а значительно выросли, благодаря большому вовлечению мигрантов в эту деятельность, вы это прекрасно знаете.

Как вы знаете, ваша система идентификации клиентов, антифрод, алгоритмы – всё это эффективно только против обычных пользователей, профессионально же занимающиеся отмыванием денег группы, включая действующие с территории Украины, чувствуют себя как рыба в воде, ни о какой эффективности борьбы с легализацией незаконных средств речи не идёт, доказательств этому я собрала достаточно, хотя многие вещи вы могли бы давно и легко пресечь, но как бы почему-то не хотите, в отличии от других сервисов. А ваша идентификация "Почта + нотариус" обеспечивает преступникам и дроповодам полную анонимность и возможность осуществления их деятельности и не отвечает современным и эффективным формам борьбы с легализацией незаконных средств, вы прекрасно знаете почему.

Уверена, что до конца рабочего дня понедельника 24 июня 2024 года, вы сможете ответить, а, если всё верно, то просто проигнорируйте.

С уважением"

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ответ Юмани от 26.06.2024 14:26 на моё письмо:

"Здравствуйте.

Внимательно изучили ваше сообщение.

Мы предоставили вам все необходимые инструкции по разблокировке вашего счета. К сожалению, других вариантов решения в этой ситуации нет. Нам жаль, что вы столкнулись со сложностями.

Со своей стороны готовы рассмотреть ваше заявление в максимально краткие сроки, когда оно поступит.

--------

С уважением,

Департамент по претензионной работе

ЮMoney"

Юмани (yoomoney.ru). ПРАВИЛА ВЫШЕ жизни
12 лет назад в подъезде я нашла маленького умирающего котёнка, который выполз из подвала. В ветеринарной клинике мне сказали, что у него астма и его нужно усыпить, он не выживет. Я не поверила ветеринарам. Я видела в его глазах жизнь, он не хотел умирать. Я научилась делать уколы, не спала сутками, даря ему заботу и любовь. И мы победили смерть.
9 месяцев назад yoomoney.ru (принадлежит sberbank.ru) заблокировала мои деньги. В это же время коту резко стало плохо. После еды у него что-то болело внутри, он вскрикивал, отказали задние лапы и почти полностью пропало зрение. Повезла его в ветеринарную клинику. Отдала последние деньги за осмотр и анализы, но мне ничем не помогли, сказали, что коту осталось жить недолго. Я им не поверила и маленький, но сильный и храбрый кот снова победил.
Сейчас ему снова стало плохо. Приходится кормить маленькими порциями каждые 3 часа, чтобы ему не было больно. У меня нет денег на ветеринарную клинику, и я даже не знаю к каким ветеринарам его отвезти, я им не верю, им нужны только деньги. У меня даже нет денег на усыпление, если ему станет совсем плохо, чтобы животное не мучалось. Но в его глазах нет смерти, он хочет жить.
У меня есть небольшие сбережения, но они у Юмани. Я полностью идентифицированный клиент, получила по паспорту их пластиковую карту. Я не преступник и никакие законы не нарушала. Но, так как я второсортный человек, потому что живу в маленьком селе в Крыму, а не в Москве, они требуют от меня отправить им нотариально заверенную копию паспорта и подписанное объяснение покупки еды в сельском магазине, а у меня просто нет денег на нотариуса, мне коту надо покупать лекарства от астмы. Я им всё объяснила, отправила фото паспорта, и они мне подтвердили, что для ЮМани ПРАВИЛА важней чьей-либо жизни. Во время пандемии коронавируса они требовали от своих клиентов ходить к нотариусам и на почту, прекрасно понимая, что люди могут заразиться и умереть. Людей, уехавших из городов в села подальше от обстрелов, принуждают ехать обратно в город под обстрелы и отдавать последние деньги нотариусам, если они хотят вернуть свои деньги. Президента ядерной державы можно выбрать онлайн и бесплатно, Юмани по значимости выше президента? Сейчас ЮМани даже не отвечает на мои сообщения.
Мы, разумные существа этой планеты, создали кровожадный мир, в котором жизнь не имеет никакого значения.
Это крик души, я просто не знаю, что мне делать, но я не сдамся.