Заказал матрас Аскона Askona Serta. Оплатил 03.03. Со скидкой по промокоду вышло 43908р. Сегодня уроды отменили - "Заказ не может быть доставлен". Поддержка заявляет: Вы можете перезаказать его. Ага. Прождали его почти месяц. Может ещё месяц подождать? А всего то цена вопроса - подняли, черти, цену на 2000 с небольшим. При перезаказе с тем же промокодом выходит 46171р. Не буду перезаказывать и вообще возьму теперь Орматек. И в суд на моральный ущерб подам, из принципа)))
Решил как-то обновить кровать, матрац. Походы по магазинам, разным салонам... Стоимость везде +- одинаковая. Рядом с домом есть ТЦ, а в нем Аскона, решил заказать у них. Выбрал, оплатил, ждал дня Х
После оплаты, через какое-то время со мной связались, согласовали дату и время доставки
18.02 в предверии ожидания с хорошим настроением неспешно разобрал старую кровать. Супруга предложила сразу отвезти на дачу, чтоб место не занимала, но от этой идеи отказался (всякое ведь бывает), матрац планировал выкинуть после того как все привезут. Вот уже 19 часов, а мне так никто не звонит и не пишет с Асконы. Настроение уже не такое весёлое, понимаю что сегодня уже ничего не привезут. Начинаю собирать старую кровать. И в это время приходит смс от доставки
Перезваниваю трубку не берут, набрал 88002004090 обещали что ближайшие время со мной кто-то свяжется. Этот кто-то был из доставки и позвонил он мне на следующий день около 17 часов. В ходе диалога этот кто-то приносил какие-то извинения и т.д., согласовали новую дату и время доставки 23.02 с 10 до 12. Настал день Х, 23.02. В 10 утра звонок - будем к 11 сказали они, кровать уже разобрал, матрац убрал в другую комнату. Приехали около 12, привезли, собрали
Радости не было предела. Наконец-то! Но не долго пришлось радоваться! Буквально на следующий день новый экшн с Асконой
Вероятно в процессе сборки перетянули самолёты и они благополучно лопнули от напряжения. Опять звонок в 88002004090, там 100500 извинений и просьба ждать! В течении трех дней со мной кто-то свяжется! Видимо покупая что-то в Асконе надо держать где-то в кладовке запасное изделие. Вот интересно всегда ли они были такими?
Отмечусь небольшим рассказом про всем известную компанию для здорового сна. При первом визите в салоне менеджеры облизывают тебя прям всего, до момента заключения договора, и ты прям такой надеешься что уж с качеством и сервисом у них проблем точно не будет.
Но наступает долгожданный момент доставки и всё идёт лесом, хотя в их понимании всё норм) Менеджер в салоне льет тебе в уши воду про то что тебе доставят и матрас и кровать в одну доставку, ага, щас, хрен там было. Звонок - приехал ваш матрас, когда везти? Вежливо говоришь им что когда кровать приедет, тогда и матрас везти, оказывается нифига так нельзя. Ок, отпрашивается с работы и ждём с 12 до 19 часов, естественно нельзя выбрать точное время доставки, вернее можно, но опция оказывается платная и один хрен не приедут в это время.
Вторая серия. Доставка кровати. Опять попу же сценарию, не работаем, кружки детей по бороде, сидим ждём)
Ну вроде и матрас и кровать на месте, чем же ты недоволен скажете вы?
На третий день отпрыгивает пуговка на каретной стяжке, ода из всего 5ти. И ты такой думаешь, сейчас в сервис напишу и они быстро прям скинуться, вернут ее на место и ты дальше будешь опять спать как король на этой кровати. Просто? Вроде да. Нифига. Неделя согласование гарантии, звонят, ок мы делаем вам новую деталь, ждите.
День Икс. Звонок, готовы привезти деталь и исправить косяк, как обычно бросаем все и играем в "ждуна". Ну ладно, не совсем так, я на работе, дома старший сын (9лет), супруга с дочкой на выступлении. Звонят ей интересуются можно ли приехать через час, она отвечает им что можно через полтора. Спрашивают есть ли кто дома, и могут ли они пока сделать все а супруга просто приедет к уже новой кровати. Получают согласие. Супруга летит домой... Казалось, что может пойти не так??? Да абсолютно всё. Приезжает она к той же самой кровати без пуговки и к удивлённым мастерам. Вопрос: что вы поменяли? Ответ: изголовье, а мягкую вставку вашу оставили. Мы смотрели-смотрели, так и не нашли проблему. Но решили поменять деталь которая пришла. Немая сцена.
Звонок в поддержку. Что вас не устраивает? Да абсолютно всё. Ну мы же вам поменяли деталь? Да, поменяли, но не ту. Как же такое могло произойти?
И вот тут мы подходим к ключевому моменту. Супруга спрашивает как Аскона будет оправдываться и что предложат в качестве моральной компенсации? Ответ переделаем мягкуб вставку и 500 бонусов на следующую покупку. Серьезно???? Да, больше мы вам ничего не можем предложить, если хотите, можете обратиться в суд.
Да мы в жизни больше не придем в эту компанию. Вы косячите, заставляете клиентов ждать ваши доставки по полдня, и 500 ненужных бонусов?????
Серия хрен пойми какая. Понедельник, обед. Звонок от Аскона, приехала ваша мягкая вставка, когда вы сможете сидеть дома с 12 до 19??? Выбирайте любой день с завтрашнего дня начиная. Да блин никогда. Ок, вы подумайте пока, вечером позвоним. Понедельник вечер. Звонок. Ну что, вы решили? Ближайшее время пятница))) не выдержал, забрал у супруги телефон, объяснил что думаю по поводу всей этой ситуации и доставок Асконы. Через 5 минут нашлось время на вторник, но опять весь день сиди и жди этих остолопов.
@askona.ru, , спасибо вам за такой увлекательный квест, научили ценить свое время!!!!!
Если у вас появится вдруг совесть и вы решите например за этот квест подарить что-то более стоящее чем 500 баллов, велкам в комментарии.
На этом всё, не пинайте сильно за стиль, ошибки (пишу с телефона на эмоциях) и отсутствие нужных тегов.
Всем привет! Сегодня будет мой первый пост на Пикабу, делюсь своей радостью.
В сентябре 2019 года из старого матраса начади торчать пружины, было принято решение заменить.
К выбору матраса решили подойти качественно чтобы в дальнейшем не страдать из-за проседаний и вылезших пружин. Тогда выбор пал на «Аскону», которая специализируется на производстве качественных товаров для сна.
Выбор пал на матрас анатомический матрас Serta Bennett.
Стоил он в районе 30 тысяч, решили не скупиться. Тем более консультант заверил, что он действительно хорош ведь имеет независимый беспружинный блок, нагрузку до 300 кг. Такой уж точно не просядет и не вылезут пружины со временем.
Также консультант рассказал нам про расширенную гарантию в целых 25 лет, при покупке 2 наматрасников в их же салоне.
Звучало как сказка, но факт того что аскона дает гарантию на свою продукцию на такой обширный срок, дало повод для доверия и, конечно же, приобретения у них двух наматрасников чеком примерно в 5000 (естественно в обычном магазине они стоят в 2 раза дешевле)
Матрас действительно был шикарный, не проминался, средней жестокости. О Боги, у меня реально перестала болеть спина, потому что я спала на ровной поверхности.
Но прошло 4 года и как бы не заверяли производители наш матрас просел в средине, что мы просто скатались с мужем друг под друга😀
Относительно спинки кровати видео насколько просел матрас, даже без дополнительной нагрузки
Матрас начал проседать примерно спустя 2 года после начала эксплуатации, но мы как то смирились и решили какой-бы не был классны матрас, рано или поздно данный процесс просто не избежать , тем более что муж у меня довольно крупный мужчина.
Но недавно задались вопросом, как было бы круто, если бы нам его действительно поменяли и решили воспользоваться своей гарантией, хотя изначально понимали, что скорее всего, нам откажут.
В первую очередь мы позвонили на горячую линию, где уточнили детали нашей проблемы и попросили выслать фото на Вотсап и ожидать ответа в течении 3 - дней. Ответа не последовало, пришлось звонить самим и уже другой менеджер на линии ответил, что срок рассмотрения минимум 7 дней и заявка на рассмотрение пока еще в работе.
По истечении 10 дней с нами снова никто не связался, как оказалось они пытались связаться по моему старому номеру, который был указан при покупке, но Бог с ним. Сказали что решение отправят на по номеру с которого обращались сегодня.
Через 30 минут на вотсап пришло сообщение “Мы вынуждены вам отказать т.к матрас должен лежать на ровной поверхности либо анатомическом основании и соблюдаться инструкция по эксплуатации: менять положение матраса не реже 1 раза в 3 месяца.
Т. к мы не поняли обоснование отказа и все требования у нас были соблюдены, мы прямо сказали, что не понимаем причину из отказа
Анатомическое основание нашей кровати
После этого сообщения спустя полчаса на вотсап пришло одобрение о замене матраса, на следующий день перезвонили и сказали что в ближайшее время курьер приедет и заменит наш матрас на новый, а старый заберёт.
Привезли конечно, не в ближайшее время, а спустя 2 недели. Новый положили сразу на кровать, сфотографировали старый матрас, основание кровати для отчета.
Заменили точно такую же модель матраса
Как объяснили курьеры, матрас просел из-за некачественного основания кровати, которое обязательно нужно менять, если хотим, чтобы новый матрас не постигла та же участь! Также добавили что очень повезло, что жалоба была допущена к рассмотрению онлайн, иначе бы матрас при тако условии ни за что не заменили.
Речь шла об этом провесе
Очень классно и приятно, что не смотря на то, что вина была не со стороны производителя, Аскона ценит своих клиентов и реально заботиться о качестве сна, что готова была заменить матрас спустя 4 года после эксплуатации. Большое спасибо!
Заказ 10 числа, на срочную доставку, запланировали на 11. 11 числа трубки никто не берет. Дозвона до офиса просто нет, после 10 минут ожидания - трубку бросается. 12 числа закрывают все обращения, кроме того, что в вотсапе. В вотсапе говорят, мол я не я.
Че за прикол, так и не понял. Как решить ситуацию? Бабки заплатил, день рождения человека проебал, не смог попасть, из-за того, что с доставкой срочной подставили. Разбираться не хотят, ответы давать не хотят. Доставку делать тоже не хотят. Денег нет, товара нет.
В продолжение поста - эти придурки из Асконы прислали запрос - с просьбой все им расписать.
Интересно, а когда С. открывал бизнес и давал взятки или совершал более тяжкие преступления (а в настоящее время и продолжает кого-то подкармливать) - они тоже просили/просят расписку или фиксируют это как-тО?
Хотел бы я посмотреть на киллера который пишет расписку в получении денег за выполненную работу.
Дебилы. Просто нет слов.
Уж ПиАр директор должна знать что за бабки на википедии запрещено размещение статей. Только по блату или имея выход.
Тупее запроса не видел...
P.S> - запрос был для проформы. На мой ответ на запрос не ответили
Сколько постов было написано про продажу персональных данных различными организациями - не перечесть. Дополню эту копилку историй своей, связанной с Совкомбанком (а может и не только с ним).
Буквально вчера (22.08) захотелось мне купить себе новый диван, да не где-нибудь, а в Аскона. Походив с консультантом по их выставочному залу, примерив свою пятую точку и спину к паре вариантов и оценив расценки, я определился с выбором. Купить диван за полную сумму разом у меня возможности не было, потому я решил оформить рассрочку на 6 месяцев. Если верить кредитной истории, то Аскона отправила запрос в 3 банка: Ренессанс-Кредит, ОТП Банк и Совкомбанк.
Ренессанс-Кредит (по словам консультанта) по какой-то причине не захотел работать с новым клиентом и банков на выбор осталось два - Совкомбанк и ОТП Банк из которых я и выбрал главного героя этого поста. Мной были подписаны согласие на обработку персональных данных и договор на кредит. И результат не заставил себя долго ждать.
Спустя пару-тройку часов уже раздался звонок с этого номера. Комментарии из GetContact прилагаю:
Сразу подозрения падают на главного героя поста о том, что личными данными клиентов там распоряжаются не совсем должным образом, не так ли? Ну а на следующий день стало всё намного интереснее, пришло штук 6 СМС подобного содержания (Извиняюсь за качество "скриншота"):
И, как видно, снова был пропущенный звонок от "Кредит Лайн". Конечно, под подозрение попадают все три банка, к которым отправлялся запрос на кредит, да и сама Аскона тоже. Но официально разрешение на использование моих персональных данных получил только Совкомбанк. Морали особо не будет. Для себя я уже сделал заметку, что лучше бы я взял обыкновенный кредит в каком-нибудь Сбере, с которым я работаю уже очень давно. А тех, кто прочитает этот пост, хочу предостеречь от оформления кредитов в Совкомбанке, да и к другим компаниям, фигурирующим в посте, предлагаю относиться с подозрением. Я же попробую досрочно закрыть этот кредит и отправить заявление на прекращение обработки моих персональных данных.
Оказывается здесь жалобы на Аскону не только по качеству товара. Ладно приступим. 3 года назад вышли на меня из вышеназванной конторы с просьбой создать на википедии статейку про хозяина Асконы. Оказывается это очень трудоемкий и дорогой процесс, но суть не в этом. Я подвязался - была сделана подборка и размещен ряд статей про "город" и самого С. Услуги как и договаривались мне оплатили на 50% (по предоплате) - а потом тупо кинули (на письма - полный игнор и ни одного ответа). Хорошо, что я подстраховался предоплатой, а то бы ничего не увидел.
Я думаю сам хозяин вкурсе всей этой ситуации, но зажать 1000 долларов (наверное, стоимость 1 его безпонтового матраса) - это верх жадности и наглости.
За деньги конечно обидно, но пусть люди и потенциальные инвесторы Амсконы знают кто такой С.
P.S. переписка подтверждающая взаимодействие с конторой - есть в полном объеме.