После очередного (пятого за день) звонка сотрудника банка, где логотип буква "А" красного цвета (какой банк не важно, на самом деле) и разговора ни о чем, про то какой классный кредит мне уготован написал в ответ на запрос обратной связи следующий текст:
Сотрудник делает работу хорошо, вопросов нет. Работает по скрипту, проводит работу с возражениями и т. п. Вопрос не работнику. А скорее предложение к руководству отдела телемаркетинга. А поставьте-ка задачу программистам, чтобы специалистам отдела продаж выдавался список только тех клиентов кто какое-то время не был авторизован в приложении банка и возможно не в курсе о персональных предложениях по кредиту. Я думаю что таким клиентам как я, которые по нескольку раз в день заходят в приложение банка известны все предложения по кредитам и так, без звонков и напоминаний. Звонки в таком случае делают обратный эффект, создают негатив. И если человек и подумывал оформить кредит, то в случае такого навязчивого напоминания может его не взять, так сказать назло системе.
Это моё личное мнение и предложение, прошу строго не судить ;-). Спасибо.
Понимаю что сотрудник, отвечающий за сервис читать мою обратную связь в приложении не будет, а если и прочитает то никому не передаст пожелание.
А здесь, на всемогущем Пикабу (да пребудут его серверы в добром здравии) может и увидит кто из лиц, занимающих высокий пост в каком-нибудь банке мой посыл вселенной.
Мне кажется сейчас, когда ИИ, бигдата, нейросети и вот это вот всё повсеместно, вычленить тех, кому звонки не интересны плевое дело.
И работа будет у телемаркетологов более качественная (доносить информацию до тех, кто её не слышал), и клиентам норм ( не отвечать по 10 раз о том, что уже знаешь или наоборот узнать о предложении возможно, когда надо) .
У меня всё, давайте стараться делать мир лучше ;-).