С тегами:

странный клиент

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
1834
15 заявок
153 Комментария в Лига сферы обслуживания  

Роспотребнадзор - гроза всех компаний. Если приходит от них письмо с претензией клиента, то все начинают бегать и писать кипятком. Но при этом не стоит терять самообладания.

Вот и нам прилетело очередное указание от РПН "разобраться и доложить" с претензией клиента (К).

Претензия на всех работников компании, и на операторов, принимающих заявки, и на монтеров. Общая суть: не работает домашний телефон, подавал 15 заявок, но телефон не заработал.

Пичалька, будем разбираться.

В процессе изучения истории обращений (все разговоры записываются) выясняю: К обращался в техподдержку (ТП) 15 раз. Создано 15 заявок (каждое последующее обращение было после закрытия предыдущей заявки). И во всех примерно одно и то же. Дело в том, что в ТП могут выяснить приблизительную причину поломки. В данном случае обнаруживается, что сигнал от станции есть, а у К нет. Высылаем монтера к К, дату и время согласовываем непосредственно при обращении. К контактный телефон предоставить отказывается, сам звонит от соседей. Приезжает монтер, по домофону К не отвечает. Монтер попадает в подъезд с другими жильцами, проверяет телефонную коробку на лестничной площадке - все в порядке, надо проверять розетку в квартире. К, находящийся дома, отказывается впускать монтеров в квартиру, мотивируя тем, что должны починить так.

И так 15 раз.

К письму в РПН был приложен (ура!) контактный номер.

Позвонили. Его полчаса уговаривали просто пустить монтера домой для ремонта розетки. Выяснилось, что домофон у него не работает. В итоге согласился, но только при условии, что монтер приедет в четко оговоренное время (10 утра), ни раньше, ни позже, тогда пустит.

Монтер заменил розетку за 5 минут, все заработало.

Вот такие бывают забавные клиенты.

3193
Не всё то золото, что блестит
174 Комментария  

Ответ клиенту со стороны фирмы, занимающейся скупкой золота


"Уважаемый господин Барке!


К сожалению, мы вынуждены Вам сообщить, что мы не можем Вам выплатить запрашиваемые Вами 5000 евро за то, что Вы нам послали. Потому как послали Вы нам коллекцию шоколадных зайцев в частично позолоченной фольге.

Мы также установили, что Вы уже не первый раз шлёте нам нечто странное. Напоминаем Вам, что ранее Вы уже высылали нам DVD диск "Джеймс Бонд 2007 — золотой глаз" и фотографию Вашего хомячка золотого цвета.

Мы ещё раз сообщаем Вам, что концепция нашей компании — скупка золота. Т.к. Вам очевидно тяжело даётся это уразуметь, мы ещё раз сообщаем Вам, что такое "золото" (дальше следует определение золота, как химического элемента).

Мы надеемся, что на этот раз мы окончательно прояснили этот вопрос.


С уважением"

Не всё то золото, что блестит Золото, письмо, странный клиент, joyreactor
41
Я - Аня
20 Комментариев  
Аня работает в колл-центре одного немалоизвестного банка. Звонившие бывают разные, кто из туалета звонит и думает, что его не слышно, кто во время секса(это не шутки), кто просто дятел и т.п. Но этот звонок был обычным. Далее со слов Ани.
Звонит мне один мужик. Видимо пять минут назад разговаривал с какой-то другой Анной тоже из колл-центра, но звонок оборвался.
-Я пять минут назад разговаривал с Анной, перенаправьте меня на нее.
- Извините, но у нас 2000 сотрудников, вы знаете ее внутренний номер?
-эммм... нет
-Тогда не могу на нее направить, давайте я Вас проконсультирую, какой вопрос Вас интересует?
- Дайте мне сисястую!
- ????? Меня зовут Анна , какой вопрос вас интересует?
....
Далее я успешно его проконсультировала, он остался доволен и записал мой внутренний номер)
Как ленивый любитель сосисок угодил хипстерам и офисным менеджерам
спонсорский пост от
Как ленивый любитель сосисок угодил хипстерам и офисным менеджерам длиннопост

Считается, что двухколесный транспорт начинает свою историю в 1817 году. Тогда изобретатель и ученый Карл фон Дрез сконструировал первый самокат и представил устройство как «машину для ходьбы». В 1916 году появился первый самокат с мотором. Разработку тут же взяли на вооружение почтовые и полицейские службы, но говорить об огромной популярности было сложно.

Показать полностью 9


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь