С тегами:

сервис

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
322
Честный производитель
53 Комментария в ВПитере  

Приветствую, уважаемые Пикабушники !

В копилку постов о сервисе магазина и честном производителе.


Живу в Питере. Иногда покупаю продукты в гипермаркете «Metro». Недавно купила там чай, зеленый, в пакетиках, и один из них оказался пуст. Не рваный, а запаянный и пустой. Мелочь, конечно, но, начитавшись на Пикабу постов на эту тему, интересно стало, отреагируют или забьют.


Писал письмо мой друг, а так как чукча не есть писатель, не кидайтесь тапками, ошибки присутствуют)

Честный производитель Магазин, Санкт-Петербург, производитель, сервис, длиннопост
Честный производитель Магазин, Санкт-Петербург, производитель, сервис, длиннопост

Магазин ответил быстро

Честный производитель Магазин, Санкт-Петербург, производитель, сервис, длиннопост

Мы скинули им необходимую информацию.

А далее по телефону они попросили разрешения передать эту информацию производителю. Что характерно, менеджер магазина тихо ржал во время звонка. Ну и мы тоже веселились.


Отзвонился производитель, принес извинения, спросили адрес, куда привезти извинения. Только попросили пакетик им отдать, так как за всю историю производства такого случая еще не было.


Ну вот, собственно, и сам презент.

Честный производитель Магазин, Санкт-Петербург, производитель, сервис, длиннопост

Мелочь, а приятно.

Всем добра!


Специально для Пикабу.

Показать полностью 4
27
Сложный выбор
10 Комментариев в Авторские истории  

Пятничный наплыв клиентов в курином фастфуде. Заказы собирает крохотная юркая старушка с короткой стрижкой. Она общается с клиентами, поэтому слышу:

- Я, конечно, не улыбаюсь во все 33 зуба, как это на западе принято, зато и не трачу на это время. И заказы быстрее собираю, - водружает последнюю картошку на поднос.- Спасибо, следующий!


Вот и приходится выбирать: либо доброжелательность, либо скорость.

115
LEGO снова радует
30 Комментариев  

Ну вот и я убедился в сервисе Лего. У сына много их конструкторов и в первый раз не хватило детали, причем деталь не самая важная, держатель меча на мотоцикле ниндзяго. Написал в их поддержку, указал номер детали и номер конструктора, и вот пришло письмецо

LEGO снова радует lego, деталька, сервис, длиннопост

А там письмо и недостающая деталь! Лего молодцы, сын не верил что пришлют, прошло уже два месяца, но когда открыли конверт радости не было предела

LEGO снова радует lego, деталька, сервис, длиннопост
LEGO снова радует lego, деталька, сервис, длиннопост
Показать полностью 3
95
"Сервис - Наше Всё!"© (Как украсть миллион #12. КУМУК)
8 Комментариев в Истории из жизни  

Это продолжение серии историй про скромного работника на ниве собственного обогащения Михаила. Начало было положено ровно полгода назад: http://pikabu.ru/story/quotprosrochkaquot_kak_ukrast_million....

Прошлая история по тегу КУМУК(Как Украсть Миллион у Компании): http://pikabu.ru/story/quotuchene_svetquot_i_nemalo_nalichny...


Сегодняшний рассказ будет длинным, хотя и переписывал и ужимал несколько раз, до "читабельного".


Не раз говорили, что чем больше "экономии и оптимизации" в большой компании, тем больше возможностей для злоупотреблений и обогащений отдельно взятых личностей или неконтролируемых партнёров/подрядчиков.


С другой стороны люди, на которых повесили "лишнюю работу" в рамках экономии средств компании, делятся на две категории: те кто ноют и делают кое-как "лишнее", и те кто из "лишнего" извлекают прибыль.


Большая Компания, по продаже бытовой техники, в которой Миша стал руководителем отдела продаж, являлась дистрибьютором нескольких Известных Брендов, а так же являлась сама "Производителем" - заказывала под собственной маркой товары в Китае и используя имеющиеся каналы прекрасно продавала эти товары и имела отличную маржу.


Уже после первого квартала, готовя отчёт Миша столкнулся с бардаком в отчете о прибылях и убытках, в графах где шла речь о компенсациях брака/ремонта продукции. Цифры в целом были не особо выше ожидаемых, но они были "неправильными". На ряд продуктов были "нули", что удивительно. А на ряд продуктов брак достигал 7-10%, что тоже абсурдно, для Европейских Брендов.


Отправившись посоветоваться с Сервис-Менеджером, которого ему представили при заступлении на работу он получил в пятнадцати минутной беседе исчерпывающую информацию для себя:

- Я, Михаил, отвечаю только за работу с браком по собственной торговой марке. У меня построено всё просто - так как большая часть нашей продукции не ремонто-пригодна, ну или стоимость ремонта сопоставима со стоимостью продукта, то мы по актам авторизованных сервисных центров (АСЦ) просто меняем продукт клиенту. Я заключил договор с большим сервисным дистрибьютором и его работа нас полностью устраивает. Откровенно говоря, мне за это не доплачивают, к моей основной работе. А основная работа - организация поставок из Поднебесной, в условиях, что мне и так человека в отделе не хватает, отнимает у меня 120% моего времени. За работу с браком партнёров я не отвечаю - это твоя зона ответственности - кури договора, там всё есть. Чего нет - у тебя есть Босс!


Заглянув к Боссу и уточнив, что это и правда "его - Михаила зона ответственности, хотя в должностной инструкции об этом фраза и очень размыта, но..."! Михаил бодро улыбнулся и рапортовал: "Всё нормально, я просто уточнил, чтоб ненароком не повредить работе кого-то из ребят. Я разберусь - не подведу."


Далее было нудное перелопачивание договоров, дополнительные встречи с сервис-менеджерами Известных Брендов или "ответственными менеджерами" если нет нормально организованного процесса и у Производителя, сбор статистики по разным сервисам об уровне брака и его виде (предпродажный со всеми его видами, гарантийный, постгарантийный), встречи с подрядчиками-сервисами, анализ дебиторки и документооборота, на предмет выяснения движения брака Брендов и Своей Торговой Марки. Так как это был "факультатив", то у Миши заняло целый квартал вникнуть в проблему настолько глубоко, что бы понять все механизмы. Специалист за это время не только все изучил бы, но и отладил до рабочего состояния.


Выяснилось, что с Большими Брендами работа строится по двум основным схемам:

No1. Бракованный товар через АСЦ ремонтируется и все расходы и акты транслируются Производителю. Здесь вскрылось ряд злоупотреблений сервисов, которые никак не влияли на работу мишиной компании, но вредили Брендам Производителям - Сервисы ремонтировали ВСЁ. ДАЖЕ ТО ЧЕГО НЕ БЫЛО. Доходило до того, что вскрыли аккуратно схему, что сеть сервисов напечатала гарантийных талонов разных производителей, запаслась печатями и... Понеслась работа. Огромное количество брака у бренда попёрло...


Или наоборот - давали Акты на неремонтопригодность и "утилизировали неремонтопригодное", выдавая акт на замену товара для покупателя. По факту, после изучения, оказалось что "утилизировалось" очень часто работоспособное - Ну вот не читал покупатель инструкцию, как включить и использовать новый сложный прибор, а сразу отправился в АСЦ. А там ему: "Уууууу, это брак заводской, мы тесты поделали, там плату менять, мотор, гидроденоультрамикроусилительнанопотока и пильтулятор сетчатый... ждать 45 дней и ещё может столько же (по закону 45). Будете ждать или могу вам акт составить о неремонтнопригодности и вам дадут новый? Только внимательно инструкцю читайте, а то прибор сложный!"

Покупатель матерясь сквось зубы, идет в магазин, получает новый прибор. Производитель получает Акт, претензию, счет на диагностику и счет за утилизацию - не везти же полкуба мертвого железа через всю страну...

Сервис через маленький партнерский магазин продает "восстановленное". И получает две прибыли.


No2. Дистрибьюторский-сервисный договор. Производитель подписал с Дистрибьютором договор на обслуживание его техники и забыл как страшный сон схему работы No1 (выше). По договору, производитель отчисляет раз в период согласованный процент от продаж "на сервис", а Дистрибьютор сам организует сервис по всей своей территории работы. И тут начинают страдать мелкие клиенты и покупатели. Ведь Дистрибьютор деньги то уже "заработал". А вот тратить... Менеджеры, которым не выгодно и сложно ковыряться с браком, забивали на это. Намеренно - с целью улучшения показателей. Или от лени - ворох бумаг действительно большой. И отсюда "нули" на брак в отчетах. Вот только, по мимо недовольства покупателей, эта проблема вырастает в то, что при сверках и взаиморасчетах эти "нули" в какой-то момент превращались в огромные суммы. Брак на уровне 2% от оборота накопившийся за пару лет давал иногда чудовищные суммы, из-за которых начинались разборки. И всплывало это, как правило, когда кто-то уходил и его завалы начинал раскапывать новенький. И компенсировать приходилось из не целевых - "маркетинговых" и иных фондов. Негатива к этой схеме добавляло то, что весь бракованный "серяк", купленный "на оптовке за дёшево", все клиенты пытались впихнуть дистрибьютору как его проблему. А разобраться в этом нереально.


Было еще пара схем работы, но они были мелкие и не значительные в общем ворохе проблем.


Подготовив план, Миша отправился к Боссу. Босс просмотрел план, посмотрел цифры и спросил: "Ты это серьёзно? Вот из-за этих копеек фигнёй страдать и брать людей отдельно на этот вопрос? Ты ж руководитель, поставь KPI по проценту брака своим парням, поставь задачи по сдаче отчетности. Но отдельно проект по браку мы вводить не будем. Да и по Собственной Торговой Марке надо с логистов на Отдел Продаж брак переложить пожалуй. Короче, всё в рамках своего отдела налаживай."


В целом он этого и добивался - Чтоб это официально стало его проблемой и он мог "наладить".


Провел переговоры с Поставщиками и максимальное количество перевел на процент от оборота, взяв "геморрой по браку на себя" - Это значительно уменьшило документооборот.


Выделил бюджет "на брак" в отдельную статью и взял её на контроль. Он установил своим менеджерам строгие правила отчетности по работам с партнерами, чтоб не копились долги. Он провёл переговоры с основными Сервис-Дистрибьюторами, сократил их количество резко и замкнул работу на нескольких самых крупных. Он полностью поставил под контроль поставки запчастей, по своим контрактам, ведь доходность на них на порядок отличается от доходности по товару.

Работу с Предпродажным Браком перестроил полностью - Теперь все, что "мятые коробки", "царапанные панельки", "не зажужжало, когда включили" не "списывалось за копейки" или "утилизировалось", а тщательно контролировалось. И решение о дальнейшей судьбе этого "брака" принималось под контролем Миши. "Брака" меньше особо не стало, просто "движение стало правильным".

Весь сервис, вся торговля запчастями, "Уценённым и отремонтированным" товаром (как законная, так и полу-законная и совсем незаконная) стали под полным контролем Михаила.

Одному из своих помощников, ответственному парню, Михаил дал в помощь девочку-секретаршу для работы с документами, а его нагрузил следить, чтоб не было отклонений в плане работ. А от себя ввёл ему премию за "экономию бюджета на работе с браком".

Так как количество подрядчиков имеющих доступ к этому "денежному ручейку" сократилось в разы, то для оставшихся во-первых рамки стали жёсткими, а во вторых объём работ и денег вырос. И никаких "приписок" и прочих обманов от сервисов не стало. В смысле тех, которые проходили мимо Миши.


В компании финансовые потоки по этому направлению стали более прозрачны. Экономии особой не вышло. Просто там где были "нули" или "бешенные проценты" появились адекватные цифры, не отклоняющиеся особо от статистики.

Достижение никто не заметил, только бросил как-то раз вспомнив прошлый разговор: "Вот видишь, я же говорил сам справишься, без новых отделов!"


И передал Михаилу контроль за работой с Браком по Собственной Торговой марке, чем увеличил подконтрольный бюджет. Ну и соответственно личный доход, который по году составлял пятизначную сумму в твёрдой европейской валюте на этих операциях.



Всем хорошей пятницы и качественных приборов :)

Показать полностью
35
Как и зачем?
38 Комментариев  
Как и зачем? ремонт, компьютер, сервис, монета, невнимательность, КАК?, зачем

В конторе отрубались ПК и выбивало пробки, админ на выходных выезжал поработать. Причина была неизвестна, и вот через несколько дней всё стало на свои места )) монета лежала в сетевом фильтре.

1774
Другой хитрый сервис...
81 Комментарий  
Прочитал пост http://pikabu.ru/story/khitryiy_rossiyskiy_servis_ili_popyit... и решил поделиться своей историей.


Есть у меня пылесос немецко-американский фирмы Rainbow. К слову, ему уже 20 лет.

И как-то во время уборки он у меня упал с небольшой высоты и вырубился.

Внешний и частично внутренний осмотр не дали результатов, поэтому я повёз его в сервис-центр данных пылесосов в Москве, благо, диагностика бесплатная.

Вердикт был следующим: "у вас накрылся предохранитель, могу вам дать БУшный, стоит 3 тысячи, новый - 4 тысячи. Плюс чистка вам требуется, это 7 тысяч. Дешевле не найдёте, потому что запчастей такому старью не найти"


Почесав макушку, подумал, что лучше купить новый, чем чинить такого деда. Но руки как-то сами собой разобрали пылесос, извлекли предохранитель, разобрали его и... Внутри был механизм, который размыкает цепь. Пружинка и проволочка. От падения они выпали из гнёзд и цепь разомкнулась. Несколько минут с лупой и пинцетом, всё встало на место и пылесос продолжил служить верой и правдой.

А сервисцентр лишнюю десятку не получит :)

4511
Хитрый российский сервис или попытка нагреть на деньги
459 Комментариев  

Сломалась капсульная кофеварка, а гарантия на нее уже закончилась (причем пару месяцев назад). Проблема заключалась в том, что кофе не доходил до кружки и стекал внутрь в сливной отсек. Повез в сервис. Девушка осмотрела и заявила, что проблема им известна, навернулась помпа. Ремонт будет стоить не меньше 6 тысяч рублей. Для важности момента она позвонила мастеру и подтвердила "диагноз". Будем оформлять? Нет. Тогда я подумал, что проще добавить денег и купить новую. Но дома сомнения заставили залезть на тематические форумы. Порыскал и выяснил, что проблема действительно частая. Но только это не помпа, а  хрупкая деталь носика, который сделан из пластика и крошится во время пользования. Новый носик стоит 300 рублей, замена производится самостоятельно благодаря ролику на YouTube. Неплохой профит у СЦ, когда за копеечную деталь падает минимум 6 тысяч рублей. Уверен, что есть люди, которые верят и платят за сомнительный "ремонт".

31
Хамство официалов БМВ, советую посмотреть, особенно когда покупаешь машину за 3 мио
9 Комментариев в Автомобильное сообщество  
36
Эконом такси
10 Комментариев  

Диалог с клиентом(К)


К - Вы должны приезжать на чистой машине, ездить по тем дорогам, по которым я вам скажу, а также протирать лобовое стекло там, где не достают щетки автомобиля. В машине должны быть конфеты, вода для клиентов. Где ваш европейский сервис???


Я -Мы с вами едим в экономе. Именно экономе! Не в комфорте, ни в бизнесе, ни даже в премиуме.


К - Я плачу вам деньги за поездку, а вы уже сами должны обеспечить меня комфортной поездкой и купить мне воды вот в том киоске.


Я - Вы хотите пить?


К - Да!


останавливаюсь у ларька


Я - Иди и покупай!


К - Там грязно! Ты должен сам сходить и купить мне воды


Я - Я пить не хочу, мы можем продолжать поездку?


К - Нет! Я пошел за водой!


ждал его минут 5, он о чём-то спорил с продавцом, в результате через окошко в него кинули бутылкой и он направился ко мне


К - С вас 28 рублей 50 копеек!


Я - Наш европейский сервис в данной ситуации требует меня послать вас накуй улыбнуться и вежливо вам отказать!


а в конце поездки выдал мне ещё один из своих перлов


К - Я поставлю вам 1 звезду за отсутствие сервиса, грязную машину, отсутствие толерантности(ЧЕГО???) и грубое общение с клиентом.


Я - Это ваше право, не смею вас задерживать.


P.s. поставил ему сам минус с комментарием "Абсолютный долбоеп"

Показать полностью
4403
Заказанная в интернете бейсболка пришла в подушке с воздухом
155 Комментариев  
Заказанная в интернете бейсболка пришла в подушке с воздухом
607
Наушники
121 Комментарий  

Работаю я в одном из магазинов электроники. И моей работой, в том числе, является работа с браком и входящими претензиями.


С подобной претензией к качеству товара было несколько клиентов, потому в рассказе собирательный образ клиента.

Обращается клиент с вакуумными наушниками, вроде этих

Наушники Наушники, сервис, брак, сера, уши

Я-я, К-клиент

Я: Добрый день! Какой у вас вопрос?

К: Наушники бракованные!

Я: Давайте проверим, что конкретно не так? Нет звука?

К: Звук есть, но он тише чем был раньше.

Подключаю ухи к своему телефону, включаю музыку и подношу наушники к своим ушам. Звук есть, окей. Беру щетку, досталась нам от кофемашины, что была списана в брак, и отчищаю один наушник от серного налета. Прикладываю к ушам оба наушника, вуаля, отчищенный играет громче! Демонстрирую клиенту, тот соглашается, что разница есть. Чищу второй, проверяю и оба возвращаю смущенному клиенту.

К: Извините, я и не знал.

Я: Да ничего страшного, нельзя всего знать.


Надуюсь, кому-нибудь пригодится

155
Как удержать клиента? [Тема комиссионного магазина]
37 Комментариев в Бизнес  

В прошлом посте мы затронули тему Жизненного цикла клиента, как одного из самых важных показателей бизнеса. В этом посте попробуем чуть глубже "копнуть".

Жизненный цикл клиента складывается из его покупательской способности и ВАШЕЙ ответной реакции. Под ответной реакцией я понимаю:


- качество или полезность товара (услуги)

- постпродажное обслуживание

- схема лояльности клиентов

- дискаунт система

и так далее.


Маленький бизнес начинается с маленьких вещей.

I. Качество общения с клиентом.

Научите своих продавцов, желательно своим примером, грамотно общаться с клиентами. Под этим я понимаю составленные сценарии общения, в том числе эмоциональную окраску диалогов. Сегодня мало где можно увидеть доброжелательных, адекватных, не лезущих вам в рот или зад консультантов. И их сценарий общения самый банальный: знакомство, выявление потребности, отработка возражения, продажа! ВСЁ!! Максимум, что вам предложат - оформить дисконт карту, которая приносит пользу в виде скидки 1-5% спустя 100500 покупок. Глупо, нелогично, бессмысленно. Да, это привяжет клиента к сетевому магазину или ресторану. И то, если там не нагрубят, не обсчитают, там будет нужная вещь и еще несколько "если". Для малого бизнеса условностей куда больше. Ведь вы неизвестны, вы не сеть, у вас ограничены ресурсы, у вас ограничены товары.

Поэтому распишите все ваши разговоры, все ответы на вопросы, и ЦЕЛИ каждого разговора. Не важно продажа это или возврат товара (претензия по услуге). Рассчитайте все пути от идеальных покупателей до самых худших моментов. Эти логические и речевые скрипты вам очень помогут.

II. Забота о клиенте.

Поверьте, пройдет еще 5-7 лет и каждый клиент, кто открывает кошелек в магазине - будет на вес золота. Если сегодня многие сетевики плюют на своих клиентов, позволяют своими ценами разговаривать с клиентами по хамски, оказывать постпродажное сопровождение на уровне плинтуса, но их песня скоро закончится. И пока они плюют на клиентов, цель наших небольших бизнесов пользоваться этим фактом. Под заботой понимается фактически "подогрев" клиента после первой знакомства - неважно была ли покупка или нет. Не будем говорить про почтовую рассылку или автоворонки продаж. Будем про банальщину)

Пример: пришел клиент, ему нужен товар, которого у вас нет. Вместо того чтобы сообщить об отсутствии товара, стоит спросить для какой цели он хочет купить это. И если вы знаете альте


III. Прозрачность условий продажи товара или оказываемой услуги.

Клиент должен получать то зачем пришел. А точнее продавать мы должны то что клиент хочет, а вот унести из магазина он должен то что ему действительно нужно. Например человек пришел купить телефон с хорошей камерой и вы общаетесь с ним, по факту он уходит от вас с классной "зеркалкой" и простой "звонилкой" за 1000р. Но если бы вы вначале беседы сказали что у вас такого телефона нет, к примеру с камерой в 20Мп, то он бы развернулся и ушел. Поэтому всегда спрашивайте какую проблему или вопрос человек хочет решить покупкой товара. И исходя из его задачи - предлагайте варианты. Не стремитесь впихнуть человеку максимум, дайте ему то что по факту закроет потребность клиента.

Или пример: пришел покупатель, ему нужны классные колонки но чтобы дешево было. Классные это значит большие, орущие, и по цене до 10 тыс. Вот что ему предложить? После нескольких вопросов стало ясно что клиент живет в однушке с женой и 3 летним сыном. Какие нафик колонки с маленьким ребенком и картонными стенами? Ушел от нас довольный с качественными наушниками за 3500р + плеер взял за 2000р. Итого клиент доволен, он не помешает соседям и семье и насладится звуком. Как думаете захочет он прийти еще раз к вам? Однозначно! 

Это примеры и заботы и грамотного общения и прозрачности продажи товара. Про гарантию в 14 дней он сам сказал - а зачем она мне, если у меня всё поёт и работает. У него не осталось сомнений. Всё потому, что мы услышали человека и закрыли его проблему.


В каждом бизнесе важны именно клиенты и тот клиент важнее, кто ЗАХОЧЕТ прийти к вам еще раз!


Удачи коллеги.

Показать полностью
54
Поиск ремонтника, электроника, кто сделает.
41 Комментарий в Сообщество Ремонтёров  

Читая посты с сообщества ремонтёров, часто встречаю фразу:

-в сервис идти не хочу, ищу кто сделает. Был печальный опыт.

Ватафака?

Вы до этого куда ходили? К барыгам на рынок? Знакомый говорил что в сервис устроился мониторы протирать, и взялся реболить чип? Или куда? У меня просто вариантов нет больше. Это тоже самое что заправить 92 бензин по 15 рублей за литр у цыгана с канистрой и потом говорить что весь бензин го&но.

Когда что-то болит, нужно идти к врачу, а не спрашивать какая бабка заговорить может!

Вам не кажется, что мы, вместе охуеваем с овуляшек,веганов, сектантов, и прочего, а сами становимся ими, но только в другой сфере.


Извините пригорело

Действительно умеющих инженеров,  таких как @gepka, этого не касается.

С уважением сервисный инженер

Готов к минусам

81
Как мне холодильник чинили.
14 Комментариев  

На волне постов про ремонт бытовой техники.

Сломался у меня холодильник Вестел, большой, на 540 литров, радовавший с 2008 года. Перестал морозить, ошибки всякие моргают. Звоню в представительство этой конторы. Сервисные инженеры руками разводят - нет схем, что за ошибки мы не знаем. Выкидывайте, в общем. Тогда я решил разместить запрос на яндекс мастер. На следующий день приехал мужик из конторы - петля сгнила. Вырезал, запаял, заправил и был таков. Мол, через сутки будет как новенький. Взял 5к. Нужно ли говорить, что через сутки ничего не заработало? Он снова приехал - у тебя блок управления до кучи сдох. Забрал, через сутки привез - еще 3к. И... Снова ничего. Я решил разбираться сам. Дошел до того, что причина - не оттаивает радиатор. Почему? Сгорел предохранитель. Звоню гендиру конторы и предлагаю: они меняют бесплатно предохранитель и возвращают мне 8к, а я не пишу отзыв на яндекс мастер и их не отключат от системы на 2 недели. Согласились. Пока работает.


П.С. И да, меня очень огорчает, что многие "мастера" таковыми не являются. Сталкиваюсь в очень многих сферах. Это один пример. Поэтому максимально стараюсь вникнуть в суть вещей для базового понимания действий, производимых "мастерами".

Как мне холодильник чинили. ремонт, сервис, мастер
2958
Сервис по Российски.
212 Комментариев  

Прочитал тут несколько постов про сервисы и ремонты техники, и вспомнилась пара историй из прошлого.


Позвонила мама, посетовала на холодильник, перестал работать, десять лет как часы и тут на тебе. Нашел объявление, вызвал к ней мастера. После его визита мама перезвонила и пересказала его вердикт – сгорел мотор, необходимо увозить в сервис, сливать фреон, менять движок, закачивать фреон обратно, короче проще новый холодильник купить. Так и порешили. Заехал я к ней на следующий день с товарищем, чтобы старый аппарат выбросить. Начали кантовать. Я для интереса пригляделся к задней стенке, ну где радиатор, двигатель, трубки какие-то и вижу маленькую пластиковую коробочку со следами ожогов. Отвертку взял, два болта скрутил, три проводка отцепил, оказалось реле « Р-???» холодильник был отечественный. Чем думаю, чёрт не шутит, съездил на «блошиный рынок» нашел эту релюшку за 50р. Поставил все на место и да, еще лет 7 холодильник прожил.


Переехали на новую квартиру в старом доме. Ремонт, конечно же, обои там всякие, окна, двери. Обживаемся потихоньку. Стиралка чудить стала. Стирает только на холодную. Вызвал мастера. Мастер посмотрел, маковку поскреб и выдает типа движок устал, подшипник стерся надо везти в сервис и т.д и т.п. Движок говорю, работает и стирает и отжимает только на холодной стирке, может тен, посмотрите. Нет, говорит я мастер, на машинках стиральных стаю собак съел, давай говорит грузить и в сервис. Распрощался я с ним и другого мастера вызвал. Приехал молодой паренек, меня выслушал, в стиралке кнопки потыкал и попросил чайник принести. Я удивился, но принес. Он его в розетку воткнул, включил и сразу все пробки выбило. Меняй, говорит проводку, а машинка в порядке. Лет 12 прошло, а я до сих пор его теплым словом вспоминаю.


Огорчает то, что почти во всех сервисах такая эпидерсия. Живите честно и бессмертной всем техники.

Сервис по Российски. текст, история, сервис, обман, бытовая техника, ремонт, мастер
482
Позабытый ключ.
28 Комментариев  
Позабытый ключ.
471
Хроники ломбарда #17
49 Комментариев  

Рубрика может договоримся.
Диалог в ломбарде:
(К- это клиент, Я - это я)
К - Привет, есть золотишко?
Я - Добрый день, простите я не понял. Хотите заложить золото?
К - Золотишко есть?
Я - Мы не продаем золото. Только под залог принимаем золото и технику.
К - Я куплю у тебя золото.
Я - У нас нет в продаже золота.
К - Я хочу у тебя купить золото. Сколько есть?
Я - Нет золота.
К - Давай договоримся, бабки есть.
Я - Я работаю в компании оценщиком, я не продаю и не договариваюсь.
К - Позвони начальнику, мы договоримся.
Я - Я не буду звонить никому. Если есть вопросы, вот номер горячей линии.
Наконец-то клиент уходит и что-то бубнит на шайтанском. Так и работаем.

4918
Как обещали.
86 Комментариев  

Заказал доставку плитки.

Вчера позвонила барышня, сказала, что доставка будет сегодня и водитель ЗА ДВА ЧАСА предупредит. Ну круто, что уж тут.

Сегодня звонок. Претензия.

- Почему вы не принимаете плитку, водитель ждет уже полчаса?

- Знаете, при всех моих несомненных талантах, ясновидение в них не входит. Как я должен был догадаться, что он ждет? Меня обещали предупредить за два часа.

- Так вам не звонили?

- Нет.

- Сейчас водитель с вами свяжется.

Звонит водитель.

- Подъезжаю, буду через 15 минут.

Я абсолютно не удивлен. Это Россия, детка, тут и не такое бывает. Через 15 минут звонок.

- Я тут в аварию попал, оформлюсь, подъеду.

Подъехал ровно через два часа. Как обещали. Молодцы!


С пролетарским приветом,

Среднестатистический Потребитель Одмурх

749
Юмора пост)
83 Комментария в Автомобильное сообщество  

Только что наблюдал очень забавную ситуацию: Приехал к нам клиент на Chery Tiggo T11 2008 года с целью оценить общее состояние авто. Мужик в годах, с виду не глупый. Как выяснилось, машину он приобрёл буквально пару дней назад. Диагностику перед покупкой не делал, поверил продавану на слово что в авто всё зае*ись, никаких вложений не требует В общем смотрим, списочек накидываем, стандартно сайлентблоки на задних тягах в сопли рваные, передние вот вот порвутся, ГРМ весь в трещинах, с заднего сальника колена масло рекой гонит, ну и ещё куча радостей мелких. Отдаём список клиенту, примерно расценили работу + з/ч. Он нахмурился, берёт телефон и далее следует диалог, как мы, поняли с женой:

- Люся! Люся!

- Херню мы с тобой купили Люся!!

- Чё делать, Чё делать! Щас буду звонить этому га*дону, пусть деньги мне ворачивает!!

Весь сервис просто лёг, так как это было произнесено очень громко и с такой интонацией в голосе, что мне даже жалко продавана стало)

Сразу вспомнился кадр из фильма:

Юмора пост) авто, юмор, Покупка, сервис
5179
Забота от клиентах, уровень: IKEA
361 Комментарий  

В ответ на пост о шутках про ИКЕЯ http://pikabu.ru/story/tak_li_plokha_ikea_kak_pro_neyo_shuty...
вставлю свои 5 копеек про опыт с этим производтелем. Закупаюсь там уже давно, начиная с общаги, потому что даже студенты могут себе позволить себе покупку некоторой их мебели и товаров (в отечественных магазинах такой продукции либо нет, либо она неоправданно дорогая, либо идет в комплекте с вырвиглазным китайским дизайном и соотвествующим качеством).
Некоторое время назад решил приобрести себе под новый год важный элемент хранения вещей- комод. Выбор пал на 3-х секционный комод Хемнес. По-акции комод в расцветке "белая морилка" (тонкий слой краски поверх дерева) стоил 7000 6999, что вполне меня устраивало. Конечно, в расцветке "белый", за 10 000р изделие смотрелось намного интереснее, но переплачивать 3000р. за дизайн  я не был готов.  

Забота от клиентах, уровень: IKEA ИКЕА, сервис, забота о покупателях, длиннопост

После доставки, я сразу же приступил к сборке. В середине сборки я с удивлением обнаружил, что дырики отверстия в стенках комода не совпадают с отверстиями для направляющих ящика. Перечитав несколько раз инструкцию, пересобрав комод и перепробовав все возможные комбинации, я пришел к выводу, что ошибки быть не может, и все делал согласно инструкции.

Показать полностью 2
Как ленивый любитель сосисок угодил хипстерам и офисным менеджерам
спонсорский пост от

Считается, что двухколесный транспорт начинает свою историю в 1817 году. Тогда изобретатель и ученый Карл фон Дрез сконструировал первый самокат и представил устройство как «машину для ходьбы». В 1916 году появился первый самокат с мотором. Разработку тут же взяли на вооружение почтовые и полицейские службы, но говорить об огромной популярности было сложно.

Как ленивый любитель сосисок угодил хипстерам и офисным менеджерам длиннопост

Тем более, что с ростом технологического прогресса самокаты как средство передвижения отходили на задний план, уступая позиции велосипедам, механическим скутерам и машинам. И постепенно из вполне взрослого транспорта превратились в простое развлечение для детей. Однако скоро этой ситуации суждено было измениться. И виной тому стала обычная человеческая лень.

Лень, семья и колбаса

В 2000 году, словно по мановению волшебной палочки, снова произошел самокатный бум. На прилавках магазинов США появились первые алюминиевые красавцы — небольшие, легкие и прочные. На боках и деке красовалась резкая, как свист пролетающего мимо вас любителя скорости, надпись «Razor».

Показать полностью 8


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь