С тегами:

сервис

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
83
Немного ремонтов вам в ленту
45 Комментариев в Сообщество Ремонтёров  

всем доброго времени суток, решил и я выложить немного своих ремонтов. внимание! в посте содержатся фотографии грязного стола и рабочего места, так что, те у кого аллергия на такие виды - просьба не ругаться.

для начала - ноутбук, Asus K52F со стойким запахом гари из гнезда ЗУ.

Немного ремонтов вам в ленту ремонт, сервис, клиенты, ноутбук, планшет, ремонт техники, длиннопост

приступаем к разборке, всё стандартно, во время снятия клавиатуры на мена напала маленькая гусеничка, не представляю, как она туда попала.

Показать полностью 18
271
Как с сервисом бодаться?
39 Комментариев в Лига Юристов  

Уважаемые, появился такой вот срочный вопрос. Без моего ведома сдали ноут в сервис, хотели приятно сделать. Но он неремонтный. Экран сломан, не включить и тд. Ремонт того не стоит. Цену не говорили 2 недели, захотел забрать - сразу появилась цена на ремонт, естественно непомерная. И тут началось самое интересное.

Есть такой пункт в договоре. Дословно. "В случае отказа от проведения ремонта Заказчик оплачивает стоимость аппаратной диагностики, в зависимости от её сложности от 450 до 2000 рублей (определяется после её проведения)." Ну тут понятно, что просят 2000р за отказ, на мой резонный вопрос - Почему не 450р? Ответили, что это за определение и заказ деталей. (?!)

Информация по поломке - сломана петля крышки ноута. Что видно и так.

На мой взгляд должен быть определенный прайс на услуги, ну что-то вроде. Вскрытие корпуса - 200р, измерение напряжения - 350р и тд. А не цена из головы от 450 до 2000р. Акт выполненых работ и прайс на них.

Кто сталкивался с такой ситуацией и как поступал, следует поступить.

Вопрос довольно срочный, потому как за хранение они тоже могут денег потребовать.

5554
Российский производитель с человеческим лицом!
469 Комментариев  

Ничем непримечательная покупка зубной щётки, обернулась приятным нежданчиком.

Но всё по порядку.


Купил я значится щётку, распаковал и как-то огорчился. Сфотографировал на память.

Российский производитель с человеческим лицом! магазин, покупатель, сервис, гарантия, длиннопост
Российский производитель с человеческим лицом! магазин, покупатель, сервис, гарантия, длиннопост

Ну и как истинный мужик не испугался, и не таким чистили зубы!

Но в следствии своей занудности (перфекционист?!), всё же написал письмо, что там-то и там то купил их продукцию ненадлежащего качества, обратите внимание на производство.


Написал и забыл. Тем более Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81 п.2 никто не отменял и что-то требовать совсем глупо.

Естественно упаковка, чеки в помойку.


Но прошло всего несколько дней и приходит мне ответ:

Российский производитель с человеческим лицом! магазин, покупатель, сервис, гарантия, длиннопост

А ещё через пару дней со мной связывается курьер и привозит пакет:

Российский производитель с человеческим лицом! магазин, покупатель, сервис, гарантия, длиннопост
Российский производитель с человеческим лицом! магазин, покупатель, сервис, гарантия, длиннопост

Приятно удивлён. Вдвойне приятно, что это российский производитель и так внимательно отнёсся адресно к рядовому потребителю. Спасибо SPLAT.

*не реклама если чё)) просто поделился приятным. А то мы вечно привыкли ругать.))

Показать полностью 4
289
Что-то грязно печает.
89 Комментариев в Сообщество Ремонтёров  

Привет Пикабу, это мой первый пост.
Сегодня, в наш сервис по заправке картриджей и ремонту оргтехники принесли hp pro 200. Сказали что нужно почистить принтер и заправить черный цвет.

Что-то грязно печает. заправка, сервис
Показать полностью 1
555
Как проверить кузов после ремонта!
71 Комментарий в Автомобильное сообщество  

Уважаемые пикабушники! Я расскажу Вам, как проверить кузов авто после покрасочных работ по каско через  АСЦ Инфинити Химки.

Первым делом "очень" внимательно осмотрите кузов после покраски!

Как проверить кузов после ремонта! КАСКО, сервис, страховая компания, nissan, ИНФИНИТИ

В одном месте и вдругом..

Как проверить кузов после ремонта! КАСКО, сервис, страховая компания, nissan, ИНФИНИТИ

В перечне работ -разборка двери,покраска,замена бамперов,покраска и т.п.По факту дверь красилась без разбора,молдинг закрыли малярным скотчем.А про бампер Карл,просто забыли!!

Показать полностью 1
5457
Бизнес-модель "Многоходовочка"
158 Комментариев  

Один мой приятель решил отремонтировать что-то на своем рабочем "КАМАЗе".

Обратился в ремонтную контору. Там он заполнил что-то типа заявки или анкеты, где указал что ему надо и свой телефон, после чего ему выкатили нереально высокий ценник, раза в два выше средней цены по рынку.


Он естественно плюнул и ушел. Через час ему позвонил человек и представился сотрудником того "автосервиса". Сказал, что номер взял из заявки, что абсолютно согласен, что цены высокие, что он сам хозяину постоянно это твердит, но тот типа уперся и держит цены из-за чего у них мало клиентов. Короче механик решил подзаработать и предложил сделать все вне сервиса за полцены (процентов на 5 ниже средней цены на рынке).


Приятель согласился, подумал, как отлично, что теперь у него есть человек, который может делать ремонт дешевле.


Работа сделана, он заплатил, все ок. Только спустя пару месяцев узнал от знакомых, что этот сервис работает по такой схеме. Механик прикидывается шабашником, а деньги все равно идут в сервис.


В чем выгода? Наличные деньги, нет гарантии на работы, нет никакого документооборота и вообще для сервиса отсутствует всякая ответственность и затраты на бухгалтерию.


Вот такая бизнес-модель.

2837
Владельцам Asus Zenbook посвящается
312 Комментариев  

Столкнулся с проблемой. На Зенбуках нередко, как выяснилось, сыпятся ССД-диски (Адата и Сандиск). Других не встречал. Так вот замена этих дисков в сервисе конячих денег стоит. Причина в следующем: ССД для Зенов и только для них сделаны упомянутыми производителями по заказу Асус и имеют проприентарный разъем Х11(ХМ11). Он не совместим ни со стандартом М.2, ни с mSATA. То есть если сдох винт или захотелось его поменять на более емкий - проблема опять в конячем ценнике (да и найти не так просто). Решение найдено после долгого поиска и чтения форумов: покупается адаптер M.2 NGFF to ASUS UX21/UX31 и обыкновенный ССД формата М.2 (2260, 2280) с интерфейсом SATA3. Конструкция собирается, устанавливается в бук и готово. Я протестил это с винтом 500Гб Samsung 850 Evo М.2. Работает быстрее оригинала. Стоимость решения на 30-40% дешевле установки родного хитро-интересного винта. 

Надеюсь, кому-нибудь поможет.

1242
Отличный автосервис херни не посоветует
26 Комментариев  
Отличный автосервис херни не посоветует ремонт, Комментарии, сервис, автосервис, будни автосервиса

С просторов Vk из рекламы в одной из групп

540
Как нас обманывают на торговых точках.
91 Комментарий  

Доброго времени суток, дорогие аборигены и колонизаторы планеты пикабу!


Многие из вас помнят какими весами пользовались лет 20-30 назад везде, а где-то ими пользуются еще до сих пор, подобного типа:

Как нас обманывают на торговых точках. Торговля, обман, сервис, длиннопост

Там схема обвеса покупателя была проста, но многолика. Это и "накладки" на платформу весов и на тару для завеса (см. отличный фильм "Гений" с Александром Абдуловым в главной роли). Это облегченные (вроде свинцом) гирьки, или подшаманненные пружинные части весов. Возможно еще были какие-то неординарные схемы.

Но, прогресс не стоит на месте и киборги заполонили весь мир на смену механическим весам массово пришли электронные, типа таких:

Как нас обманывают на торговых точках. Торговля, обман, сервис, длиннопост

Но, наверное и с ними можно что-то сделать, чтоб обвесить покупателя. Мне кроме, как вмешательство в "электронные мозги" ничего не приходит на ум.


Ну так вот. Решил я вчера, пока жена с дочкой улетели к теще с тестем на побывку, испить, скажем - чая! Дааа, хотя долгое время вообще не пил, захотелось. Зашел в ТЦ в красно-белый футбольный супермаркет, набрал несколько баночек германского пенного чая и решил что-нибудь к нему на закуску взять. Вышел из супермаркета. И в том же ТЦ павильончики с сырами, овощами, сладостями и соленьями-копченьями. Увидел там "свинные ушки по-корейски", отличная вкуснота к чаю, хотя в самой Корее такого продукта не видел, как и "морковку по-корейски", чисто изобретение корейцев переселившихся в республики бывшего СССР. Попросил продавщицу завесить граммов 200.

Она берет контейнер:

Показать полностью 1
97
Как разводят в Sulpak в Казахстане
51 Комментарий в Пикабушники Казахстана  
Как разводят в Sulpak в Казахстане развод, Казахстан, сулпак, sulpak, Магазин, сервис, длиннопост

Прочитал несколько постов про то как разводят на доп.услуги клиентов в России и других странах СНГ, даже отписался тут:

#comment_80917741

Решил написать пост про то как разводят и дурят в магазинах сети Сулпак в Казахстане.

Две истории участником которых я был сам, две - от знакомых.


Итак, Сулпак - это нечто вроде Эльдорадо и М-Видео в России.

Характерная фишка их - впаривать и навязывать доп.услуги, которые вообще не нужны, и которые стоят раз в 10 дороже чем если их приобретать в другом месте.


Итак, первая история произошла с моей семьей.

Мы живем в Караганде, и у местных коммунальщиков есть традиция в мае отключать горячую воду и отопление, и давать только в конце сентября.

И вот, в мае 2013 года нам отключили горячую воду, и было решено ставить водонагреватель.

Мой отец взял отпуск и приехал к нам чтобы помочь.

Изучив цены, пришли к выводу что оптимальным вариантом будет Сулпак.

Пришли, выбрали водонагреватель Termex на 80 литров по цене около 35 000 тенге = что-то вроде 7 000 рублей.

Начинаем оформлять, и тут продавец предлагает услугу "Премиум установки" аж за 12 000 тенге. При том что частники обычно устанавливают за 5000-6000 тенге.

На наш вопрос почему так дорого, менеджер ответил что сюда входит доставка, установка, расходные материалы и 3 летняя гарантия на установку.

Ну, решили брать, ибо удобно - все сразу.

Предупредили менеджера что нужно шлангов больше - так как вешать будем в кладовке, а подключение к водопроводу будет только в ванной комнате - между кладовкой и ванной туалет.

Менеджер сказал что все будет в ажуре - это же Премиум!

Ок, оплатили, забрали бумаги и поехали домой.


Неприятности начались сразу же. В назначеный день доставку произвели не в назначенное время, а на час позже. Еще два часа ждали установщиков.

Супруга с полугодовалым сыном пошли гулять в парк, а мы начали контроллировать процесс.


Надо отдать должное - установщики быстро установили все, но когда позвали нас принимать работу, мы с отцом просто охренели:

В кладовой размером 1,1 на 1,1 метров слева висел водонагреватель, а шланги шли поперек кладовой в другой угол по диагонали - пересекая всю клавдовую внатяжку.

На наш закономерный вопрос "Какого хрена?! Это что бл.. вообще такое?!", монтажники невозмутимо показали на накладные и заявили что по смете у них только три метра шлангов.

Ок, звоним менеджеру, тот божится и клянется что все передавал монтажникам и те должны были учесть то что нужно больше шлангов. Монтажники заявляют что они вообще работают по договору, не являются сотрудниками магазина, понимают что все это неправильно, но что дали то дали и предлагают докупить недостающие шланги.

Ок, я иду в парк к жене с сыном, отец вместе с монтажниками на их машине едет в ближайший сантехнический магазин - покупает дополнительные шланги и те ставят все нормально.

В общем проблем не возникало, но через полгода начало выбивать пробки.

Пригласил знакомого электрика, тот охренел от схемы подключения - выяснилось что они посадили водонагреватель на ту же линию и тот же автомат что запитывает всю квартиру.

Естественно, автомат не выдерживал такую нагрузку (стиралка и электроплита) и выбивал, мог бы и загореться.

Он ставит отдельный автомат, протягивает отдельный кабель чисто для стиралки и водонагревателя, и проблема решена.

Вот такой вот "сервис".


Вторая история произошла со мной.

Под Новый Год в декабре 2013 года решил купить смартфон Sony Xperia V.

На тот момент в продаже он был только в Сулпаке.

Через интернет магазин заказал его, менеджер позвонил и предложил проехать на торговую точку и забрать.

Специально уточнил по телефону у менеджера: новый ли он, упаковка запечатана?

Потому как в Сулпаке часты случаи продажи возвращенного товара, брака и продажи товара с витрины после того как его полапает 100500 людей.

Менеджер заверил меня что телефон новый в упаковке.

Ок, приезжаю, называю номер заказа, менеджер уходит на склад за смартфоном и... его нет!

Как разводят в Sulpak в Казахстане развод, Казахстан, сулпак, sulpak, Магазин, сервис, длиннопост

Менеджер говорит что ОКАЗЫВАЕТСЯ на складе нет, есть только на витрине.

Спрашиваю есть ли в наличии на складе в других филиалах по городу.

Менеджеры начинают шушукаться и суетиться, потом внезапно выясняется что остался один телефон на складе.

Его приносят, упаковка вскрыта - объясняют что при поступлении товара ВСЕ проверяют, ну ок. Я проверяю его работу, все работает, на радостях оплачиваю и еду домой.

Дома, в спокойной обстановке обнаруживаю конкретный люфт задней крышки телефона и щель - телефон пылевлагозащищенный, такое для него опасно.

Параллельно обнаруживаю заляпанные отпечатки пальцев на экране, на крышке и под крышкой.

Понимаю что меня развели, подсунули товар с витрины.

Упаковываю, еду обратно.

Менеджер сразу смывается, выходит директор филиала и начинается цирк.

- Вы продали мне уже использованный и б/у товар, я хочу вернуть или поменять в другом филиале.

- Давайте поменяем на новый у нас.

- У вас его нет на складе, это последний, и то ваши продавцы впихнули мне с витрины. Делайте возврат средств или давайте замену в другом филиале.

- Ээээ... я не могу поменять в другом филиале, только тут.

- Ок, давайте возврат, куплю в другом месте.

- Ээээ... нет, я не могу сделать возврат - вы уже им пользовались.

- Я пользовался? Если кто им и пользовался - то не я, смотрите - люфт корпуса, крышки, щель и отпечатки - товар ненадлежащего качества.

- Ээээ... Ну вы же уже вскрыли упаковку!

...

Еще минут 15 таких отмазок, в итоге она мне заявляет:

- Я вам не верну деньги!

- С чего это?

- Ну просто не верну!

- Ок, я тогда щас звоню в общество защиты прав потребителей и в полицию заодно.

...

- Хорошо, мы делаем возврат!

Заполняю кучу бумажек, отдаю телефон, забираю деньги, спускаюсь и вижу как менеджер ставит на витрину "мой" телефон с ценником в минус 3000 тенге.

На следующий день покупаю новый телефон уже в другом магазине.


Третья история произошла с моей тётей.

Купила она себе в Сулпаке смартфон ASUS, за 50 000 тнг - около 10000 рублей.

При покупке менеджер впарил ей премиум пакет обслуживания за 17000 тенге, около 3500 рублей под предлогом того что без него телефон не будет работать правильно, и гарантия дольше будет!

Что входит в пакет:

- Установка симки.

- Копирование контактов с симки в телефон.

- Настройка мобильного интернета.

- Установка 100500 оптимизаторов, чистильщиков, мессенджеров и кучи бесплатных и демо программ.

Уже через неделю двоюродный брат позвонил и попросил помочь - телефон нереально тормозил, мало было места, тормозил и перестал работать мобильный интернет и быстро снялись средства со счета.

Выяснилось что в процессе настройки мобильного интернета в магазине настройщики неправильно выбрали симку и мобильный интернет использовался с другой симки.

Удалил все левые приложения, почистил, тётя довольна.

Решил посмотреть что за такой премиум пакет, и был удивлен тому что это не самый дорогой пакет!

Как разводят в Sulpak в Казахстане развод, Казахстан, сулпак, sulpak, Магазин, сервис, длиннопост

Однако, цены!


Четвертая история произошла с одной из моих коллег, которая купила там ноутбук.

Сам ноутбук стоил около 180 000 тенге = около 35 000 рублей.

Еще на 30 000 тенге = 6000 рублей ей впарили премиум пакет обслуживания, под страхом того что без него ноутбук будет глючить, вирусы и т.д.

К нам она пришла с такими жалобами:

- Компьютер тормозит, глючит, зависает.

- Периодически выдает синий экран.

- Маленькое разрешение экрана, болят глаза от работы за ним.

- Постоянно жалуется что мало места на диске.

- Антивирус требует лицензию.

Носила в Сулпак, там взяли 1000 тенге за диагностику, вернули со словами что все работает.

Принесла к нам, начали разбираться:

- Драйвера стоят не все - видно что ставились с драйверпака.

- Диск размечен криво, под систему отдано всего 30 гб.

- Антивирус стоял с пробной лицензией.

- Стоит куча бесплатных и демо-версий программ с одинаковым функционалом.

- 5 браузеров - Опера, Хром, Огнелис, Комета и Амиго.

- Куча мусора.

Бэкапим документы, удаляем все, правильно переразмечаем диск, ставим систему(лицензия была!), скачиваем с официального сайта родные драйвера - ставим, ставим необходимый пакет программ, настраиваем, тестируем и отдаем сотруднице - получаем в подарок благодарности, банку кофе, сахар и кучу вкусняшек.

Идем на сайт Сулпака и смотрим что из себя представляет премиум пакет для компьютеров и ноутбуков:

Как разводят в Sulpak в Казахстане развод, Казахстан, сулпак, sulpak, Магазин, сервис, длиннопост

Вот так вот дурят и разводят доверчивых покупателей в Сулпаке.

Сам попался два раза, понимаю что моя вина тоже есть - но сколько еще людей ведется на это?

Показать полностью 3
25
Стоимость компьютерных услуг и наглость работников "сервисного центра" поражает.
62 Комментария  
Стоимость компьютерных услуг и наглость работников "сервисного центра" поражает.
29
Не решение
1 Комментарий  

- Здравствуйте, у меня следующая проблема.
- Слушаю Вас
- У меня принтер не хочет печатать
- То есть?
- ну он печатает пока только один лист
- То есть?
- а если я кладу два, то он берет их оба вместе
- Ролик захвата либо(и) тормозная площадка. Цена вопроса у нас от 200 до 600 если нет механических повреждений.
- ну мы его к мастеру носили
- И?
- он сказал то же самое. Вы скажите, куда мне обратиться...

46
Будни сервиса - Дешево дорогое слово
18 Комментариев в Автомобильное сообщество  

Клиент притащил а/м и рассказал следующую историю:

Под новый год после дикого бездорожья развалилось сцепления на Киа Спортадж (1го поколения). Ребята не расстроились и в гараже под бутылочку горячительного поменяли сцепление. После замены машина проехала 300м и заглохла. Попытки завести стартером не дали никаких результатов... Было решено заводить с "толкача". При этой попытке произошел сильный хлопок (скорее даже взрыв) и глушитель разложился как розочка. Начались думки и звонки советникам... Было решено поменять глушитель и попробовать снова. Опять хлопок и РОЗОЧКА... Звонок знакомому мастеру. Решение замена датчика коленвала и глушителя... Новая попытка и хлопок третья розочка... Было решено оттащить машину в сервис. Итог замена маховика из-за проблем с отслоением зубчатого венца.

87
Последствия поддельного ремня ГРМ на рено Меган2
44 Комментария в Автомобильное сообщество  

Наш подписчик позвонил и сказал что у него на ходу заглохла машина и перестала заводится; открутив маслозаливную горловину и покрутив стартером было выявлено что распредвал не вращается, что однозначно говорило что проблемы в грм

Про поддельный грм есть видео... Смета в конце представлена

335
Клиентоориентированность у вас, честно говоря, так себе
29 Комментариев в Офисные Истории  

История не нова и давно знакома каждому, кто какое-то время поработал в клиентском сервисе. История эта приключилась не со мной. Товарищ, работающий в сервисе, скинул запись разговора их оператора с одним клиентом. Молодой мужчина, громогласный, уверенный в себе и пребывающий в самой середине своего третьего десятка, звонит на "8-800", чтобы получить консультацию.


В рамках краткой предыстории скажу, что фирма продаёт пакетные решения своей услуги. Пакета на тот момент, можно сказать, было два (на самом деле больше, но в дебри углубляться смысла нет), которые можно условно обозвать как "стандарт" и "люкс". Стандарт стоит тысячу рублей и содержит довольно базовый набор предложений, а Люкс - всякие полезные ништяки.


Далее разговор клиента (К) и оператора (О). Острые словечки отсебятиной не являются и в диалоге действительно присутствовали:

О: Здравствуйте, компания ////, меня зовут ////, чем могу Вам помочь?

К: Здравствуйте. Мне нужна услуга. Что Вы можете предложить?

О: Для начала мы можем предложить Вам пакет "Стандарт", он включает в себя //// и стоит тысячу рублей.

К: Нет, Вы знаете, Ваш "Стандарт" говно какое-то и вообще не подходит. Ещё что-нибудь есть?

О: Да, у нас есть пакет "Люкс", он включает в себя ////.

К: Да, это круто, это то, что мне нужно. Сколько стоит?

О: Стоимость пакета "Люкс" составляет десять тысяч рублей.

К: Не, это дорого, у меня только тысяча.

О: Тогда я могу Вам предложить пакет "Стандарт" за тысячу рублей.

К: Нет, девушка, Вы не понимаете - мы всё это уже проходили, это не работает, это не помогает, нам нужно ////.

О: К сожалению, такие услуги не входят в пакет "Стандарт".

К: Тогда предложите мне другой пакет.

О: Я могу Вам предложить пакет "Люкс", его стоимость составляет десять тысяч рублей.

К: Это дорого, мне нужно за тысячу.

О: За тысячу у нас есть только пакет "Стандарт".

К: Я ещё раз Вам объясняю - Ваш стандарт говно, нам это не подходит.

О: К сожалению, больше нам за тысячу Вам нечего предложить.

К: Ах нечего предложить? А мне-то рассказывали, что Вы крутая контора, что у Вас отличные предложения, что Вы клиентоориентированы. А Вы только говно какое-то предлагаете.

О: Если Вам нужны бОльшие возможности, то у нас есть пакет "Люкс".

К: Что включает?

О: Пакет "Люкс" включает в себя ////.

К: Вот так бы сразу! Нам это подходит. Сколько стоит?

О: Как я уже говорила ранее, стоимость пакета "Люкс" составляет десять тысяч рублей.

К: Это дорого.

О: За тысячу мы можем предложить только пакет "Стандарт".

К: Он не подходит.

О: Других предложений у нас в настоящий момент, к сожалению, нет.

К: Хреново работаете, девушка. И сервис у Вас говно. Я про Ваше обслуживание в интернете напишу и Вашему директору позвоню.

О: Как Вам будет удобно, номер телефона директора Вы можете найти на нашем сайте в разделе "контактные данные".

К: Спасибо.


Со слов товарища - такие истории вполне себе обыденные и никого особо не удивляют (хотя веселят), так же как не удивляют и случаи, когда недовольный клиент потом звонит директору, а тот ему дарит тот самый "Люкс" по цене "Стандарта". Так что если будете работать в клиентском сервисе - имейте в виду и тоже не удивляйтесь.

Показать полностью
34
Татуровщики
30 Комментариев  

Загорелся идеей татуировки недавно, начал пробивать варианты. И вроде все хорошо, но столкнулся с проблемой, татуировщики не хотят отвечать на элементарные вопросы. О цене, размерах цветах. Как будто я забесплатно хочу биться. Я все понимаю, ты художник, делаешь классные тату(наверное) но откуда у тебя, сука, столько пафоса, словно твои работы в Лувре выставляются. И свои смехуечки можно при себе оставить, люди деньги собираются платить.

4015
Сбербанк суров и беспощаден
131 Комментарий в Дети и родители  
Сбербанк суров и беспощаден
492
Решил я тут рекламой СЦ в социальной сети заняться
45 Комментариев в Сообщество Ремонтёров  
Решил я тут рекламой СЦ в социальной сети заняться ремонт компьютеров, сервис, smm, социальные сети, ВКонтакте, ремонт техники, длиннопост
Решил я тут рекламой СЦ в социальной сети заняться ремонт компьютеров, сервис, smm, социальные сети, ВКонтакте, ремонт техники, длиннопост
Решил я тут рекламой СЦ в социальной сети заняться ремонт компьютеров, сервис, smm, социальные сети, ВКонтакте, ремонт техники, длиннопост
Решил я тут рекламой СЦ в социальной сети заняться ремонт компьютеров, сервис, smm, социальные сети, ВКонтакте, ремонт техники, длиннопост
Показать полностью 3
349
Что вас бесит в магазинах?
272 Комментария в Бизнес  

Привет!

Есть такой метод – проектирование от обратного. Когда ты хочешь сделать что-то хорошее, сначала надо творчески подойти к тому, чтобы сделать плохое. Мы тут озадачились вопросом, что вообще в принципе может быть плохого в магазинах, и вот что получилось в модели.


Начнётся всё ещё на пороге, где обязательно будет или лужа, или гололёд в зависимости от сезона. Потом – дверь с надписью «от себя», которая открывается наружу. Внутри сразу налетит продавец и спросит «Чем я могу вам помочь?!». Если свободных продавцов будет несколько, то они, наоборот, не поздороваются и не обратят на вас внимания, а будут трындеть друг с другом.


Когда у вас возникнет вопрос, консультанта нужного отдела на месте не будет. Другие сотрудники будут говорить, чтобы вы посмотрели вон там. Странно, он там должен быть.


При вопросах про товар консультант будет читать описание с коробки с выражением.


Обязательно будет электронная очередь как в Сбере, причём одну из касс мы спрячем за техническим помещением, чтобы люди туда опаздывали. Окно ожидания будет 10 секунд, если опоздали – пусть стоят заново.


Обед будет 2 часа – с 11 до 12 и с 16 до 17. Продавцы будут обучены хамить и говорить: «Вы что, не видите, у нас обед?». Откроется магазин на 10 минут позже, а закроется на 15 минут раньше.


Конечно же, никогда не будет сдачи — ну, кроме мешка десятикопеечных, если придёт клиент с пятитысячной купюрой. Терминал для карт не будет работать, но вы об этом узнаете только в последний момент.


Определённо, на складе будет чайник с печеньками, чтобы продавец, который пошёл за товаром вам, смог отдохнуть по дороге.


Заказ не будет выбиваться без того, чтобы взять у вас номер телефона, а потом отправить на него сразу с десяток SMS.


Возвраты будут на другом конце города, и максимально неприятными. Принимать их будут специально обученные психологи, унижающие ваше человеческое достоинство.


Любимой фразой продавцов будет «Я не знаю», второй - «Это не моё дело».


Книга жалоб и предложений будет без ручки.


На двери будет табличка открыто-закрыто, причём сторона «Закрыто» придётся ровно на выходную дверь, чтобы вы не смогли выйти никогда.


Как-то так. А если серьёзно, расскажите, пожалуйста, что ещё вас бесит в магазинах и сервисе вообще. Ну от курьера без сдачи и с опозданием на 20 минут до повадок продавцов. Вы нам очень поможете.

Показать полностью
396
Позитивное обслуживание Связного
57 Комментариев  

Здравствуй, Пикабу! Давно читаю, что люди в отчаянии выкладывают тут истории о неприятностях, которые приключились с ними. Вот и со мной приключилась достаточно необычная для меня история. Хочу сказать сразу, что я бы не стал выкладывать это на всеобщее обозрение, если бы эту ситуацию получилось решить с самой компанией "Связной".

Хочу в своём рассказе пожаловаться на 2 вещи - странную рекламную политику при проведении акции, когда то ли условия меняются на ходу, то ли неграмотные консультанты доносят до клиента некорректную информацию. А также на свинское обращение с клиентами.

Суть в следующем:

17 января мы с отцом покупали в одном из отделений нашего города телефон маме в подарок, заплатили 41 тысячу с копейками. За покупку нам дали купоны по акции на 5000 и 2000, неверно проконсультировав (как выяснилось позднее) о возможности использования. Девушка, которая продавала нам телефон, сообщила, что купонами можно погасить определённый процент стоимости от товара (от 30% до 50%), и что купоны суммируются. Мы несколько удивились, так как 7000 - это очень немаленькая сумма для акции. Переспросили, девушка и её коллега парень подтвердили, что да, именно такие условия. Мы присмотрели телефон за 14000, уже отцу. Ещё раз спросили: "То есть мы его сможем забрать всего за 7000, отдав купоны?". "Да". Ну "да", так "да". Тем более что распечатанным условиям акции, которые были выставлены на стойке, это не противоречило.

Прошло около 10 дней, у нас активировались купоны, приходим мы в тот же магазин (был уже другой консультант). Тыкаем пальцем в выбранный телефон и спрашиваем, как нам использовать купоны для его покупки. И тут понеслось.

- Вы можете оплатить только 30% стоимости телефона купонами - говорит нам консультант.

- Как 30%? Нам недавно говорили, что 50%.

- Ну значит неправильно говорили. И вообще там смотреть надо сколько система пробьёт сумму.

- Давайте посмотрим.

*пробивает нам телефон, вбивает код от купона*

- С вас 12499р.

- Ээээ... Скидка всего полторы тысячи? А почему? У нас как минимум один купон на 2000.

- Я же вам сказал, можно оплатить до 30%. То есть это максимум.

- *тыкаем на распечатку условий* во-первых у вас тут указанно, что до 50%, а Вы сами сказали, что купонами можно оплатить 30% стоимости. 30% от 14.000 - это 4 тысячи с копейками.

- Нет, вы не поняли. Можно оплатить ТРИДЦАТЬЮ ПРОЦЕНТАМИ СУММЫ КУПОНА. То есть 30% от купона в 5000 как раз около полутора тысяч скидки.

Мы офигеваем от такой сложной схемы акции. Я начинаю по пунктам читать условия, которые на стойке. Там чёрным по оранжевому написано, что скидка до 50% "ОТ СУММЫ САМОГО ДОРОГОГО ТОВАРА В ЧЕКЕ", а не от "стоимости" купона. Отец говорит мол давай придём, когда будут работать те ребята, что нам продали телефон и выдавали чеки, может они нормально объяснят, что за ерунда тут происходит. На это консультант Владимир мгновенно выдаёт "они уволились". Мы такие "О_о".

- Что, сразу оба?

- Да, так получилось. И вообще - добавляет консультант, начиная закипать от наглых клиентов, - вы вот качаете права, а мы вам вообще не обязаны были выдавать эти купоны. Мы вам их подарили, а вы ещё и спорить приходите.

Тут уже офигеваю лично я, говорю:

- Во-первых, мы пытаемся понять условия акции, так как одни говорят так, а другие - так. Во-вторых, вам рассказать, для чего проводится акция? Для привлечения покупателей. Вы нас привлекли, мы пришли во время акции, отдали фирме 41килорублей, а вы говорите, что "не обязаны были"? Хотите поспорить по нарушению законодательства о рекламе? Или нам вас на коленях поблагодарить сейчас? *возвращаюсь к чтению условий*

Отец подхватывает эту волну и говорит, мол действительно как-то некрасиво получается, когда деньги отдаёшь, тебе обещают одно, а когда приходишь получить обещанное (и потратить новые средства, между прочим), начинается вот такая фигня с подводными камнями. "Каким-то обманом пахнет, разводите просто народ" - заключает отец, и я с ним согласен в этом.

- Короче, давайте так, чтобы не тратить ни ваше время, ни моё... - начинает консультант.

- В смысле "тратить"? - начинает злиться отец, - Вы на работе, в зале никого, мы пришли к вам, как клиенты, которые уже купили телефон и хотят купить ещё один. Что за разговоры такие про "трату времени"?

И тут начинается короткая, но яркая вторая часть моего обращения к Пикабу.

Консультант Владимир внезапно выбегает из-за стойки, забегает в подсобку (она в том отделении находится прямо рядышком со стойкой обслуживания), разворачивается к нам и, держа дверь, выдаёт (не хочу ловить бан за маты, так что завуалирую, сами поймете): "Да ты зае**л, дядь. Я тебе объясняю, а ты ни**я не понимаешь!" *хлопнул дверью*. Мы опешили, потому что вообще ни разу не ожидали. Стоит сказать, что и у отца, и у меня взрывной характер, вполне вероятно, что мы бы и ответили что-то в тон, но мы так офигели от произошедшего, что молча пялились на закрытую дверь. Оттуда донесся какой-то новый приглушенный выкрик с матом и звук чего-то падающего (походу неадекватный консультант что-то то ли случайно, то ли в ярости скинул со стола). Вдруг дверь открывается, выбегает наш консультант в куртке и с сигаретой в зубах и выбегает из магазина куда-то. Короче мы сильно офигели. Встречали хамство, бывало даже примерно так-же матерились, но чтобы вот такое действо - это в первый раз. Мы как-то переглянулись, отец предложил поехать в другое отделение Связного и пошел на выход. Я задержался, подошёл к девушке-консультанту, которая всё это видела и слышала. Она что-то показывала клиенту на телефоне, вероятно консультировала.

- Девушка, извините, можете...

- Ой, я сейчас очень занята!

- На одну секунду только, скажите имя этого консультанта.

- Я же говорю, очень занята сейчас, подождите.

*ну понятно - подумал я, - время тянет*.

Стоял рядом две минуты, даже включил камеру на запись, пожалев, что не сделал этого, когда мы ещё разбирались по поводу условий акции. Зашел отец, спросил в чем дело.

- Да вот время девушка тянет.

- Девушка, как этого консультанта зовут?

*девушка, поджав губы*: Консультант Владимир.

Всё! Всё, что от неё требовалось. Фраза, на которую она потратила меньше времени, чем на "я очень занята".

Пришел домой, составил жалобу, описав ситуацию примерно так же, как пишу сейчас для Пикабу. Буквально только что пришел ответ.

_____

"Здравствуйте, Дмитрий!


Жаль, что так случилось. Мы с персоналом проводим обучение для актуализации знаний о предлагаемых товарах и услугах. Отметим, что менеджеры всегда прилагают все усилия, для того чтобы клиенты были довольны качеством обслуживания и обращались в дальнейшем снова и снова. Некорректное обращение со стороны сотрудников не выявлено. В результате проверки нам поступили данные, что Вы приняли участие в акции «Скидки по купону на следующую покупку». В соответствии с ее условиями скидка может составить от 2000 до 5000 рублей. Сумму определяет стоимость приобретенного Вами товара. Особо отметим, что купоны не суммируются. Об этом Вас проинформировал менеджер в момент посещения магазина. Мы сожалеем, если информация была донесена работником недостаточно ясно. В воспитательной целях с сотрудниками магазина проведена беседа, в которой мы отметили важность корректного предложения товаров и услуг. Вы верно заметили, что скидка по купону не может быть более 30% от суммы чека. Погашение купона осуществляется в период с 17 января по 15 февраля 2017 года. Применение выгоды возможно на весь товар, кроме продукции из списка, который размещен на сайте http:/*ссылка на условия акции*, и продукции бренда «Apple».

Не сомневайтесь, мы непременно учтем Ваше замечание в дальнейшей работе персонала отмеченного Вами в письме отделения продаж. Надеемся, что произошедшее не повлияет на Ваше решение приобрести товар именно у нас с предоставленной в подарок скидкой. Спасибо за отзыв.

Всего доброго!

С уважением, Светлана"

_____


Меня бомбануло во второй раз от того, что "некорректное обращение со стороны сотрудников не выявлено". Поэтому решил написать здесь, даже не знаю для чего. Возможно хочется просто поведать эту историю, может быть найти отклик в комментариях. Также осознаю, что будут люди, которые не любят таких упоротых по условиям акций клиентов и скажут, что консультант был прав, надо было ещё пинка дать. Честно говоря очень хочу ещё раз пойти в это отделение, заранее включив запись на телефоне. И спросить данного консультанта, что это вообще было. Уж если он снова на запись что-то такое выдаст, то точно будет сложно "не выявить некорректного поведения".


P.S. Кстати, для всех, кто хочет знать конец истории про акцию (тут без особых интриг). В другом отделении нам попался адекватный парень, который честно признался, что с условиями акции их знакомят весьма поверхностно, но зато позвонил при нас в поддержку, кое-что узнал. Так или иначе, по условиям акции пришлось при нём самому разговаривать с поддержкой Связного и выяснилось что:

На сайте Связного есть информация по этой акции, а также там прикреплено 3 вида списков:

1. Товары, у которых можно оплатить 10% стоимости купоном.

2. 30% стоимости.

3. 50% стоимости.

Оказалось, что выбранный нами телефон попадает в 1 список, именно по этому система упорно скидывала нам только 10%, то есть что-то около полутора тысяч. Никаких 30% от суммы купона, никакого этого бреда. Просто 3 списка. Всё, что нужно было знать консультантам. В свою защиту хочу сказать, что информации о том, что есть какие-то 3 списка на сайте не было в распечатанных условиях акции на стойке Связного. И консультанты нам также не советовали с этим ознакомиться. И да, они самостоятельно включили телефон в третий список, что как-бы далеко от истины. Поэтому, уважаемые консультанты, учите правила и условия акции, потому что когда вы путаете людей, они (вот новость!) путаются, начинают выпрашивать у вас, почему так, а не эдак, а вы злитесь. Считаю, что в этой истории имели место:

1. Незнание условий акции и неверное информирование клиентов.

2. Повторное незнание условий акции и высасывание теорий о её работе из пальца, вместо того, чтобы позвонить и уточнить, как пытался сделать 2 консультант.

3. Абсолютно свинское отношение к клиенту, которое недопустимо для консультанта. Не можешь работать с людьми (даже если они тупят) - не работай.

4. Покрытие "своих", как девушкой из зала, так и службой поддержки, которая не выявила некорректного обращения.

Показать полностью
Как превратить браузерные push-уведомления в спам. Вредные советы
спонсорский пост от  
Как превратить браузерные push-уведомления в спам. Вредные советы длиннопост

Знаете, как превратить самый лучший инструмент для коммуникации с пользователем полный шлак? Просто примените к нему все свои старые привычки маркетолога-бэтмена — и дело сделано. Вот, например, push-уведомления — их называют самым быстрым каналом коммуникации с самой лояльной аудиторией с открываемостью до 90%. Сейчас мы это утверждение быстро исправим. Вжух! И push-уведомления превращаются в любимый спам. Как email. Как sms. Бесплатно и без регистрации. Продлевать будете?

Как превратить браузерные push-уведомления в спам. Вредные советы длиннопост

У push-уведомлений очень точные настройки по времени рассылки. Обидно

Показать полностью 2


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь