С тегами:

продажа

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
104
Недостаток или достоинство
8 Комментариев в Авторские истории  

В далекой-далекой гал.. В смысле, в далеком-далеком году искала я себе фотоаппарат, обычную цифровую мыльницу без изысков, и наткнулась на объявление о продаже фотика, который у меня был три года назад, но за подозрительно высокую цену.

- Пардон, - пишу ему,- мистер. У вас ошибка. Я три года назад брала этот фотоаппарат за 5, а у вас в лоте б/у и за 10.
- Никакой ошибки нет, - отвечает мистер. - Просто год назад этот фотоаппарат сняли с производства, а это значит, что он редкость, такого не найдешь. Поэтому и дороже. Хотите дешевле? Ищите менее редкие модели

5060
Как я продавал китайское г-но по квартирам
253 Комментария  

В студенческую пору с деньгами как всегда жопа) искал я значит работу без спец подготовки и чтоб деньги сразу платили, и наткнулся на объявление "требуются грузчики, оплата сразу". Позвонил и на следующий день поехал на собеседование. Там мне сказали, что я слишком крутой для работы грузчиком и предложили работать помощником менеджера) я развесил уши и преисполненный собственной важности согласился) на следующий день приехав к ним в контору, меня познакомили с моим наставником, который сейчас будет знакомить меня с товаром и клиентами. Наставником оказался парень лет 23, в рубашке и галстучке. И вот подхватив с ним по два неподъемных баула, мы поперлись на метро в тот район где я тогда жил в общаге ( м. Пионерская СПб) по итогу работа заключалась в том чтоб продавать по квартирам набор китайских ножей и еще какую-то лабуду. Первую парадку мы прошли с ним вместе но у нас ничего не купили) потом он предложил разделиться. В третей квартире, куда я позвонил, мужик купил у меня весь хлам за 5к (2007 г.) Я спустился вниз и позвонил своему наставнику, тот не взял трубку... и тут я оглянувшись увидел свою общагу... посмотрел на 5к в руке, выключил телефон и пошел домой...
Дааа, писатель из меня никакой...

214
Внезапно... или как знакомый машину продал!!!!!
66 Комментариев  

Всем хорошего настроения!!!

Сегодня мне позвонил дядька и  рассказал небольшую историю про нашего общего знакомого (будем звать его - Ваня).


Ваня продал свою машину через CarPrice. Как продавал и сколько времени это заняло, мне не известно. Спустя неделю ему пару раз звонят по продаже машины:

- Вы Ваня Такой-то? Объявление о продаже машины актуально...?

Ваня, естественно, заподозрил неладное. Обращается к инету, и находит объявление, где КТО-ТО продает его бывшую машину, от ЕГО ИМЕНИ, с ЕГО номером телефона... Внезапно...

Ваня не растерялся и договорился на осмотр машины (каким способом, мне не известно).

При осмотре, естественно, оказалось, , что машина подвергалась легкой починке: где надо подкрасили, заполировали, салон почистили, пробег скрутили...

Наш Ваня то знает, где и что было по кузову, и стал указывать на крашенные детали, на что продавец пытался это опровергнуть. Ваня много вопросов задавал, просил документы и был в итоге послан продавцом на хер...


Что было в голове у Вани в этот момент, можно только представить. Как машина оказалась у перекупа, вариантов много. Он даже поинтересовался, как продавца зовут. Тут и апогей истории. Продажник называется Ваниным именем и фамилией... еще внезапнее...!!!! Тут, конечно, герой истории чуть не сел прям на асфальт, но выдавать себя не стал... и ушел в закат.


Вот так вот, оказывается, бывает. Мы ржали))

Дядька сказал, что все снято на камеру, попробую достать этот чудесный материал. Надеюсь, узнаю подробности сей истории, и, если будет интересно, запилю пост в продолжение.


Всем спасибо за внимание!)

270
Раз уж речь зашла про родственников...
88 Комментариев  

Пикабушники, первый пост, тапками не кидайте ;)

Заодно - пишу с телефона, так что что-то может произойти не так с оргфографией и пунктуацией


Итак, был у меня отец. С мамой развелись когда мне не стукнуло ещё 5 лет. Развелись из-за того, что он бухал. И была у отца сестра.

Была у отца двушка в районе Медведково. Мать с отцом отца( читай - дедушка и бабушка мои) умерли, остался отец жить в квартире один.

Сестра его, тетка моя, жила в посёлке Северном , что по Дмитровке недалёко.

Отношения с отцом у меня были весьма странные, но были...

С теткой и двоюродными сёстрами особо не общался, но, когда приезжали в гости - нормально общались.

Предисловие закончилось.

Итак, из-за того, что отец много пил и жизнь уходила в никуда, он не заметил, что заболел.

Умер от туберкулеза - поздно спохватился.

Оставил мне в наследство 2/3 квартиры. 1/3 по праву принадлежала тете.

Так как денег выкупить друг у друга доли не было, то приняли решение - продавать целиком и поделить пропорционально.

Двушка была на 1 этаже, продавалась неохотно.

Как оказалось позднее - тётка купила в кредит дачу, ожидая быстрой продажи квартиры. Но денег выплачивать этот кредит у неё не было.

В итоге поняв, что банк уже наседает, а денег у неё нету она... тихо слила свою долю трём неизвестным, проведя это все договором дарения.

Трое неизвестных баб резко заняли одну комнату(хотя по метражу у них было меньше площади, чем была эта комната), сменили замки, поставили замок на комнате.

Из-за этой подставы я потом 5 лет мучался, чтобы продать остаток квартиры за бесценок. Но это уже совсем другая история, если будет интересно - напишу...

Итог истории такой - дележка имущества в России очень сложный процесс, особенно когда твои родственники - ДЕБИЛЫ. Испорчено несколько лет жизни из-за несогласованной глупости.

С теткой больше не общаюсь

76
Про холодные продажи #3
41 Комментарий в Лига сферы обслуживания  

Продолжаем.

Предыдущий пост:

http://pikabu.ru/story/pro_kholodnyie_prodazhi_2_4925447


Предисловие.

В этом посте я немного расскажу лично о моем виденье холодных звонков и с чем их я ел.


Целью звонка, если это Москва либо МО, являлось назначение встречи с лицом, принимающим решения (ЛПР).

В регионы я не звонил, почти :)


В этом деле главными врагами, которых требуется победить, всегда являлись либо секретари (С), либо администраторы.


Напишу сценарий, по которому я звонил и конверсию.


Сценарий:


Набираем номер, гудок.


С: - Слушаю?


Здесь главное уверенным голосом задать один единственный вопрос, причём желательно с напором:


Я: - Здравствуйте! Подскажите пожалуйста отчество вашего руководителя?

В 90% случаев секретарь ответит:

С: - Иванович...


Тут начинаем пиздить (от слова "врать").


Я: - Сергей Иванович?..


Дальше идёт несколько ответов секретаря:


1.Иван Иванович (ИИ).

80% случаев


2.А кто спрашивает?

10% случаев


3.Зачем вам?

10% случаев


Ответ первый:

"Иван Иванович"


Я: - Спасибо.

Вешаем трубку. Ставим задачу в СРМ не раньше следующего дня.

Когда звоним вновь, снова уверенным голосом, причём желательно быстрым темпом речи дать понять, что торопимся.

Я: - Иван Иванович далеко? Не убежал ещё?!

Структура фразы позволяет нам убедить секретаря не только в том, что я лично знаю ИИ, но и в том, что примерно представляю, когда он бывает в офисе.


Три варианта ответа секретаря:


1) Сейчас соединю.

70% случаев


Тут все ништяк.


2) Нет он ушёл, что передать?

20% случаев


Здесь лучше не борзеть, а вежливо поинтересоваться, когда ИИ будет на месте.


3) Позвоните позже, он занят.

10% случаев


Говорим "Окей" и перезваниваем позже.


Ответ второй:

"А кто спрашивает?"


Я: - По рабочим моментам, Олег меня зовут. Подскажите, его номер кончается на "8"?


Ну тут либо угадали, либо нет.

Не столь важно конечно, но желательно попасть с первого раза.


С: - Да / нет.

Я: - А давайте проверим?

Называю любой номер от балды.

С: - Нет, не он...

Я: - Блин! А на визитке этот! Может старый его, либо второй? Вот как теперь с ним связаться ??


1) Окей, он тут, сейчас соединю.

70% случаев


Отличный вариант.


2) Будет не скоро, позвоните сами (диктует номер).

10% случаев


Отличный вариант.


3) Мне кажется, что вы меня наебываете...

20% случаев


Тут все плохо, миссия провалена. Через неделю пробуем под другим соусом.


Ответ третий:

"Зачем вам?"


Тут уже процентов 80% вы в жопе. Такой вопрос подразумевает под собой негатив изначально.

Лучше не пытаться выйти на разговор, больше времени и сил потеряете и итогом будет - пошёл на хуй.

Поэтому лучше попробовать в тупую: "Я такой-то такой-то, делаю то, то и то. С кем обсудить?".

Скорее всего просто дадут почту, но даже тогда стоит спросить: "А на чьё имя письмо? Как зовут руководителя?" и тут есть шанс что секретарь проколится. Дальше порядок действий вы знаете.

Если не проколится, то я забивал на такую компанию болт и просто отправлял коммерческое.

Через месяц повторял.


Бывают совсем непробиваемые конторы. В основном этим гордятся крупные игроки рынка - им за день таких вот звонков поступает хуева туча, секретари выдрессированы на ответы.


После дозвона до ЛПРа.


Мое главное правило продаж было НЕ продавать.

Не буду расписывать скрипты разговора, они очень разнятся.

Но, повторюсь, я никогда не продавал!

По телефону я кратко излагал суть вопроса и предлагал попить кофе, обсудить как наши компании смогут помочь друг другу.

Причём в зависимости от манеры речи собеседника я мог спокойно спросить "А давай на "Ты"?

После этой фразы разговор строился уже совершенно по-другому.

Если ЛПР начинает что-то рассказывать, то необходимо это слушать, чтобы в дальнейшем применить.

Необходимо найти общую тему и раскрепостить собеседника. Как пример, если меня с ЛПР звали одинаково, то я не гнушался сказать в разговоре "тёзка".

Либо спросить у него "какой модели твой телефон?" (Я же мобильные приложения продавал, помним?) и дальше рассказать любой лайфхак на Андройд / Эпл.

Думаю, суть уловили.

Пиздим за жизнь и назначаем встречу под предлогом:

"А хули я тебе сейчас всю эту залупу буду рассказывать по телефону? Давай лучше кофе попьём, покажу в живую, а там уже дальше видно будет?"


Моя конверсия назначенных встреч таким вот образом подходила к 10 из 30 дозвонов до ЛПР.

Остальные сливались под разными предлогами.


Общая конверсиях продаж:

10 из 100 звонков.


Не забудьте несколько деталей:

- Не всегда получится дозвонится до ЛПР из-за секретарей.

- ЛПР Вас сразу может послать нахуй, стоит вам только разинуть рот.

Тут не расстраиваемся, ищем на сайте почту и скидываем КП. Через месяц звоним ещё раз :)



Описанные мной методы подойдут далеко не всем.

Да и не гарантируют они существенного прироста конверсии.

Однако же, что мешает попробовать?)



P.S. Прошу сразу отметить, что я не отношусь плохо к секретарями. Просто в контексте работы они выступают врагами звонящих :)


P.S.S. Эти фишки я придумал не сам, а в наглую спиздил их у чувака с ютуба и адаптировал их под себя.

Вообще, это была первая моя работа на холодных продажах в жизни и предварительно перед собеседованием я провёл несколько часов изучая данную тему.


И я не говорю, что я супер-пупер-мега продажник!

Так, попробовал для себя что-то новое лишь :)



В следующем посте расскажу про "встречи" и почему я уволился :)

Показать полностью
8695
Объявление по продаже квартиры
226 Комментариев  

В объявлении сказано, что двуспальная кровать показана для масштаба.

Объявление по продаже квартиры продажа, способ, кровать, масштаб
1092
Товар на сайте объявлений
21 Комментарий  
Товар на сайте объявлений телефон, продажа, сломано

Вот такой товар я нашел на сайте объявлений

46
Можно ли купить компьютер (ноутбук, моноблок и прочее) дешевле рыночной цены?
40 Комментариев в Истории из жизни  

Добрый вечер, коллеги!

Сегодня обратился один товарищ и задал вопрос, вынесенный в тему поста.

Решил высказать своё мнение.

Пост про товар новый, ну, или почти новый, расскажу по ходу дела.

Мнение автора это мнение автора, прошу не воспринимать как истину и пинать аргументированно.

Рынок цифровой техники низкомаржинальный, то есть тот товар, который Вы хотите купить на том же ЯМе, компании продают с прибылью максимум 3-5 %.

И поэтому те покупатели, которые просят скидку в 10 - 20 % на 1 коробку выглядят, по меньшей мере, смешно.

Но реально, варианты есть. Система уценки тоже очень интересная штука, но тут рассказ не про неё.

Рассказываю.

1. Отказной товар. То есть, клиент заказал, приехал забирать, ему товар вынесли, вскрыли коробку (или привезли с доставкой, что неважно в нашем контексте), его что-то не устроило, он отказался от покупки. Товар может быть абсолютно рабочий, но коробка уже вскрыта, заводской скотч нарушен, товар доставали , так что педантичный клиент такой товар при покупке может завернуть сразу на стадии взгляда на коробку.

Магазину проще продать такой товар со скидкой, или даже в минусовую прибыль, чтобы быстрей товар ушёл. Связано с тем, что редкий товар будет долго лежать, или новая модель очень быстро теряет в цене, и магазину проще её продать, допустим, в ноль или небольшой минус, чем нести издержки по её обесцениванию.

Подобный товар, как по мне, можно покупать, если проверить на функциональность, но оговорить при покупке, что упаковка вскрыта, если вдруг чего не так, возможность упрощённого возврата, без добывания акта АСЦ.

ПРИМЕР. Январь 2017. Клиент заказывает ноутбук Леново, стоимость около 120 тыр, приезжает забирать, берёт в руки, говорит : " Я думал, что за 120 тысяч они сделают что-то побохаче", и уходит. Как итог, на складе новый ноутбук, коробка вскрыта, но он даже не включался. На такие ноутбуки клиентов мало, в итоге ноут был продан с доставкой через 2 недели в -6,5 % от изначальной цены.

2. Зависший товар. Упаковка целая. Заводской скотч не нарушен. В любом магазине с приличным оборотом существуют товары, которые лежат на складе больше среднего времени оборачиваемости, по тем или иным причинам.

Таких причин может быть очень много, от ошибок при приёмке товара или, как ни странно,  до того, что покупатель при доставке не снял трубку и потом тупо забил на заказ.

Покупать можно , товар новый, просто существует уценка, надо пользоваться.

ПРИМЕРЫ. В Январе 2017 года продали процессор, висел несколько лет на складе, входная цена 475 долларов, продажная цена 45. В феврале 2017 продан счётчик банкнот, вход 570 долларов, продажа 420.

3. Товар из сервиса. Тут всё не так просто. Если товар побывал в ремонте, и собственник продавец, то вариантов 2. Либо товар не заработал при проверке на продаже, либо товар клиент вернул по разного рода причинам. Минусы : Вскрытая коробка, возможен некомлект, возможен нетоварный вид и всё такое прочее. Правильные конторы на подобные артефакты делают отдельный распродажный прайс-лист с указанием причин уценки и свойств именно этого товара. Плюс товар по распродаже не так то просто вернуть, если что не так.

Я бы брать не стал, уценка, как правило, не оправдывает рисков. Но если решитесь, оговорите возможность возврата, если вдруг чего.

4. Повреждённая упаковка. Есть товар, который имеет либо замятие на коробке, либо пробитие. Большинство компаний дают скидки на такой товар. Если Вам привезли такой товар под видом нового, можно смело просить скидку, или отказываться. Ну и,само собой, проверять сам товар на механические повреждения. Главный момент, что если вдруг случится гарантийный случай, Вам могут отказать в бесплатном ремонте любимого айфона, потому что у него залом сбоку, а Вам он таким и достался. Я утрирую, конечно же, но суть понятна. 

5. Распродажа или акция. Слово громкое, но по факту продавец хочет сбыть товар быстро, и, как он считает, недорого. Тут каждый изобретает что-то своё. Как вариант, может проходить и залежалый товар, и из сервиса, и отказной, и в повреждёнке.

Есть компании, которые снижают наценку, местами даже очень прилично, чтоб выполнить план продаж. Ессно, от производителей по итогам месяца/квартала/года капают пряники, и проще продать в ноль или небольшой минус и пряники всё перекроют. Но для этого продавец должен иметь партнёрские отношения с производителем. А таких не так много на рынке.

Как ещё один вариант, достаточно часто дистрибьютер даёт продавцу приличную скидку на товар, если он перешёл в статус EOL(end of life). То есть, это последняя партия такого товара, товар снят с производства, и больше поставляться не будет.

Ну и напоследок небольшой секрет, техника чуть дешевеет в конце квартала/месяца/года.

Это связано опять же с планами продаж.

Надеюсь, кому-то был полезен, спасибо что дочитали!

Показать полностью
488
Есть такая профессия - запчасти подбирать
52 Комментария  

Всем привет! Понимаю что давно меня не было, но рад поделиться с вами - жив, здоров, и так же стою за прилавком магазина. А теперь немного о грустном и веселом.

Кризис бушуют во всю, и не смотря на то, что цены падают( и упали на процентов 15-30 на ходовые товары), торговля идет не очень. У людей тупо нет денег, и тут неожиданно выросла новая прослойка клиентов - ушлые нищеброды. Это тем, кому лень возиться в каталогах Экзиста, и самому заказывать дешевле, кому лень сходить за VIN в машину. и они просят сбегать за них, которые просят поменять ему лампочку / фильтр / щетки за его большое спасибо. К сожалению подобных мерзких людей раньше было меньше, причем гораздо. И как не печально, народ становится всё более быдловатым, причем очень резкий скачок такого с зимы. Но не будем о грустном, благо хороших людей всё равно больше, и они иногда нас радуют.


Мужчина покупает по карте, и когда я протягиваю терминал , что бы он ввел ПИН, закрывает его рукой очень тщательно, что бы я не увидел заветный пароль. Купил, ушел, оставил на столе весь лопатник с деньгами, картами и прочим. Убрали, вернулся через час, вернули - два раза перед нами пересчитал все деньги. Вот и делай людям добро)


Пожилой мужчина, долго мучал нас вопросами, ничего не купил, ушел, приходит - очки не видели? потерял . Посмотрели - нету. Через 5 минут приходит разъяренный - лежат же перед магазином, а это ваша территория , виноваты!


Забегают девушка с парнем, гоповатые, девушка просится в туалет - после УЗИ, хочется в туалет, а живут в пригороде( надо сказать что в туалет просятся раз в две недели, и никогда не отказываем - понятное дело щекотливое, человек может траванулся, или болезнь какая - никаких ухмылок, шуточек, просто пропускаем) Парень , так же в стиле пацана с района спрашивает запчасти, и неожиданно покупает их. Оказалось что купили новое авто( а мы сразу посоветовали что на этой машине смотреть и какие проблемы у нее, что люди берут). В итоге парень , несмотря на дикий жаргон мата и блатных словечек, оказался достаточно хорошим клиентом, который всегда войдет в положение( привезли например ему бампер, но машина наша сломалась, и не смогли доставить бампер со склада к нам в магазин, и парень съездил за весь город на склад).


Кстати, четкие пацанчики - хорошие клиенты. Несмотря на своебразный стиль общения, не выносят мозг, не идут на конфликты, и общаются как с равными себе, а не как некоторые люди смотрят на продавцов как на челядь, и самое главное - пацанчики не доставляют сложностей. Никаких дайте посмотреть, никаких расскажите в чем разница между китайским аналогом за 300рублей и оригиналом за 2000, просто берут или не берут, и уходят.


А вот люди с айфонами, золотыми цепочками, молодые люди на дорогих машинах - это писец. Выручки от таких людей кот наплакал, а проблем как правило - выше крыши. Так что за 5 лет работы в рознице понял чем богаче выглядит человек - тем меньше денег он оставит.


Вечер, зима. 15 минут до закрытия, народа нет вообще , скучаем. Звонок, голос на той стороне слезно умоляет подождать нас немного, дескать машину разобрали, нужен ремень приводной, мчит к нам на такси, подождите его , должен успеть. Просидели 20 минут после закрытия, никто не приехал. Злые ушли домой. Человек пришел на другой день, сказал что не успел вызвать такси, и решил не ехать. А позвонить, и сказать что бы мы не ждали - а зачем такие мелочи? Ремень кстати вернул обратно, дело оказалось в натяжном ролике.


Знакомый, работает инженером. По жизни человек серьезный, немногословный, в магазин запчастей всегда идет вооружен до зубов знаниями, но очень очень спокойный, и при этом легко идет на поводу у продавцов. Но щас не про это, звонит и спрашивает масло. У нас такого нет, но соседи - занимаются таким, отправляю к ним. А вот по закону , при продаже моторного масла, продавец обязан выдать кассовый чек, и иногда ловят "тайные покупатели" на штрафы магазины. Мой знакомый пришел в тот магазин, сказал как робот " масло N 10w40, 1 литр" без гаммы эмоций. Наши соседи продают ему масло, и тут же звонят нам " В городе ревизор, проверяет что бы выдавали чеки! Говорит четко, внятно, явно не покупатель простой. Еще и в галстуке( знакомый был приглашен на ДР тещи своей)." На работе меня не было, и никто не знал что мой знакомый. Стоит ли говорить что через пару дней все продавцы запчастей в городе думали что ходит липовый покупашка, и проверяет как выдают кассовые чеки? Вот что значит сарафонное радио.


А так , за 8 лет работы магазин набрал много интересных клиентов, и иногда страшно становится, когда узнаешь что с ними. Дед, почти без зубов, грубый, какой то охотник, был постоянным, но противном клиентом. Машина загорелась в черте города, пытался что то вытащить из машины - обжег лицо, и потерял глаз.


Очень вежливый, и приятный парень в очках, с длинными волосами, чистый "компутерщик посадили за распространения спайса.


Очень веселый, и жизнерадостный мужчина, с шутками ниже пояса, но жутко забавный( типа Дэнни Де Вито, хотя внешне не похож) - инфаркт в 45 лет, а два сына, которые вместе с ним ходили всегда , и смеялись над его шутками, уже не раз подрались, делив квартиру.


Очень серьезный мужчина, бравший по безналу запчасти на одно предприятие, всегда спокойный до ужаса, рассудительный - в 33 повесился дома, пока жена с ребенком были на даче. Не пил, не курил, долгов не имел( ну или за ними никто не приходил).


Очень бойкая и веселая девушка, работающая торговым представителем, и предлагающая нам автохимию, перевернулась на авто, стала инвалидом( не смогла ходить), и в итоге спилась, и ее родители приводят домой из всяких притонов.


Знакомый сервисник(приятный человек), у которого новый сотрудник разбил машину за 3 ляма, продал сервис, что бы отдать криминальному авторитету за разбитое авто, уехал в небольшой город е, открыл новый сервис, и через день его спалили конкуренты, которые по телефону сказали что бы не лез в их городишко.


И иногда приходит человек, ты его постоянно видишь, и удивляешься - ездил на дорогом внедорожнике, сейчас на дешевом седане, и понимаешь что сколько людей проходит через магазин, и сколько у них странных, и неизвестных тебе судьб. А тебе одно дело - продавай и думай о своем. Если думать о чужих - сойдешь с ума.

Показать полностью
46
Очередной "толкала"
13 Комментариев  
Очередной "толкала"
1273
Как продают машины в Одессе
57 Комментариев  
Как продают машины в Одессе
203
Щёлкающий ноутбук.
234 Комментария в Истории из жизни  

Добрый вечер, коллеги!

Вчерашний пост про принципиальную покупательницу зашёл, я смотрю.

Решил ещё один написать.

Будет скучно, занудно и много букв, прям мечта читателя.

Теперь ситуация актуальная, вопрос ещё в стадии решения, так что если кто-то поможет решить, думаю, контора отсыпет пряников )).

Итак, в этот раз об адекватном покупателе, которого не устроила его покупка.

Клиент покупает ноутбук. Полупрофессиональной линейки, производителя не скажу, ибо нефиг.

Через 2 дня пишет заявление, о расторжении договора купли-продажи (ну это по-официальному, на самом деле у него кассовый чек и накладная на руках, с частниками договоры на покупку техники очень редко заключают) по причине того, что ноутбук его не устраивает.

Суть претензии: клиент ноутбук использует дома, звук выводит через большие колонки, и периодически у него что-то щёлкает, через колонки, то есть налицо проблема со звуковой картой. Кстати, без колонок щелчка почти не слышно, по мнению сервис-инженера продавца.

По закону, ноутбук это технически сложное изделие, и возврат его возможен в течении 14 дней только в случае обнаружения существенного производственного недостатка, либо если товар не соответствует заявленным характеристикам. Опять же - клиент считает щелчки недостатком. Но магазину надо основание для возврата денег. Слова клиента, это слова, и только.

Схема простая. Клиент идёт в авторизованный производителем сервис-центр, заявляет о недостатке, сервис-центр выдаёт заключение о заводском браке (бесплатно), клиент предоставляет в магазин товар в полной комплектации с упаковкой, заключение сервис-центра, получает деньги и довольный идёт покупать элитный алкоголь, дабы обмыть избавление от геморроя. Далее продавец предоставляет заключение и товар дистрибутору, который ему товар поставил, получает свою компенсацию, а дистрибутор, в свою очередь, весь этот багаж - производителю. Это в идеале, у нас случай другой.

Клиент идёт в сервис-центр, где получает заключение о том, что признаков заводского дефекта нет. Что в принципе, логично, в сервисе ноутбук тестируют явно не на больших колонках. Клиент идёт во второй сервис - ответ идентичен, идёт в третий - там та же картина. Казалось бы, (_._), ноут в помойку, деньги выкинуты.

Клиент идёт к продавцу, всё рассказывает, просит решить вопрос на уровне отношений Партнёр-Производитель. После долгих телефонных переговоров выясняется следующее:

1. Производитель полностью доверяет уполномоченным сервис-центрам в плане их отказа выдать заключение о производственном браке. Что интересно, если даже клиент пойдёт в суд и выиграет, все издержки понесёт в конечном итоге именно производитель, но даже этот момент производителю малоинтересен;

2. В частной доверительной беседе с техническим экспертом Производителя (выйти на него удалось через 2 суток (!) висения на телефоне, несмотря на то, что продавец - официальный дилер) выясняется, что щелчки не что иное , как следствие инициализации звукового канала. То есть как только компьютер хочет издать какой-то звук, сначала идёт щелчок, а уже потом искомое звучание. Ещё было сказано, что ради одного человека Производитель не будет переписывать программное обеспечение, чтоб решить эту проблему.

Ситуация озвучена покупателю, покупатель готов идти в суд.

Но чтоб подать исковое заявление, надо делать независимую экспертизу. Кстати, она платная, и на данной стадии её оплачивает покупатель.

А вот теперь самое интересное. На независимую экспертизу ноутбук брать отказались, потому что нет нормативных актов и стандартов по уровню шумов, их частоте(в герцах) и частоте по периодичности появления.

И главный вопрос к аудитории, что делать покупателю?

Спасибо дочитавшим. Ваши варианты решения - в комменты, плз.

Ну и извините , что так нудно получилось.

Показать полностью
519
Продать несмотря ни на что!
24 Комментария  

Позвонила сотрудница моего интернет-провайдера. Состоялся примечательный диалог:


- Здравствуйте! Хотела бы вам предложить подключить пакет кабельных каналов по низкой цене!


- Не интересует, не смотрю телевизор.


- Может ваших домашних это заинтересует? В пакет включено 200 каналов! Первый месяц бесплатно!


- Повторюсь, не интересует. У меня дома нет телевизора.


- Эээ... А когда вы планируете приобрести телевизор?


- Никогда.


И тут она задала мне вопрос, который меня озадачил:


- Может вы все же купите телевизор? У меня очень выгодное предложение!


- Хм, заманчиво, но нет. Спасибо за предложение. До свидания.


Видимо план горит у бедной девушки.

310
Еще немного о мошенничестве на авито
48 Комментариев  

Началось все с того, что я переехала к парню в коммуналку, в комнату размером 12м. Места для двоих стало маловато, и я мы решили продать относительно молодой, но огромный диван на небезызвестном авито. Не прошло и часа, как я разместила объявление. Позвонил мужчина, сказал, что цена и состояние его устраивают, и он готов забрать ненавистный мне диван через 1,5 часа в съемную квартиру для жильцов. Когда обо всем уже договорились, он сказал, что в городе его нет и заберут диван грузчики, а деньги он мне перечислит на карту. Тут я уже засомневалась и сказала, что перезвоню, когда найду эту самую карту.

За те две минуты, что мы с ним разговаривали, мне поступили звонки еще с трех незнакомых номеров. Я попыталась им перезвонить (в надежде, что хоть кто-то из них окажется настоящим покупателем). Дозвонившись до Константина (как он представился), я услышала ту же самую историю, что он ищет мебель в съемную квартиру для квартирантов (ну а вдруг и вправду!). Я рассказала ему о предыдущем звонке и спросила, будет ли он лично присутствовать при продаже и каким образом он собирается платить? На что он сказал: "Вы очень подозрительная, мне с Вами СТРАШНО, Вы заставляете меня платить картой!" На мой ответ: "Нет, я хочу оплату наличными", он бросил трубку.

Тем временем я спросила у сотрудников своего банка, какие данные я могу предоставить человеку для пополнения карты, чтобы это было максимально безопасно. Они скинули мне на почту реквизиты счета, с которыми точно нельзя ничего сделать.

И вот, я, теперь уже гуру по безопасности платежей и эксперт в мошеннических звонках, перезваниваю на следующий пропущенным номер - Максиму. У Максима другая легенда: он - представитель комиссионного магазина. Изначально мы договорились о скидке в 300 рублей (я указала в объявлении, что торг возможен), потом Максим оставил заявку грузчикам и сказал, что оплата будет проводится через бухгалтерию и попросил данные карты (ну, елки-палки!). Я честно ему сказала, что его не знаю и могу предложить только реквизиты счета. После нескольких безуспешных попыток выманить у меня данные, Максим, не попрощавшись, повесил трубку.
Интересно то, что первый и последний мошенник собирались делать перевод с расчетного счета "Почта Банка". Почему они избрали именно этот банк, я так и не поняла.


Спасибо всем, кто дочитал. Будьте осторожнее с этим сайтом!

60
Мерч 40к
7 Комментариев  
Мерч 40к
53
Советы по подбору персонала. Личный опыт и наблюдения. [Тема комиссионного магазина]
71 Комментарий в Бизнес  

Итак хочу поделиться опытом подбора персонала, подбором которого я занимался на протяжении почти 3 лет. В основном я подбирал продавцов-консультантов, кассиров, менеджеров по закупке техники и контент менеджера.


Открывал магазин я со своими "знакомыми", которые трудились в другом филиале этой же компании. Они были студентами и немного разбирались в железе.


Итак, подбор продавца.

Допустим вы нашли нескольких людей через поисковые хантинг сайты. Чем больше людей к вам придет тем лучше. Будет из чего выбрать.

Само собеседование - с чего начать. Отбросьте все анкеты и прочие талмуды с вопросами наподобие родился, крестился, женился и так далее. При выборе продавца обращайте внимание только на самые важные факторы, без которых НЕЛЬЗЯ брать человека на работу.

Продавец - должен быть ЭКСТРАВЕРТОМ, как это?! Он должен быть открыт к общению, он рассказывает о себе все подряд, его не заткнешь. Это его качество номер раз! Если человек интроверт, он стесняется отвечать на вопросы, говорит тихо, комканно, теряется в словах - всё! Он вам не подойдет.

Почему это важно на старте вашего бизнеса? Потому что только общительный человек сможет войти в контакт с покупателем магазина и "уболтать" его на покупку. Отсюда качество номер два - человек понимает что значит быть продавцом и какова основная роль продавца. Ну загнул скажете вы мне, что мы идиоты и не понимаем этого?! Вы то понимаете наверняка, а вот люди которые пришли к вам не всегда это понимают.

Как выяснить что человек понимает роль продавца в магазине? Спросить его! Спросите соискателя - как он видит свою работу у вас, какие он будет выполнять функции, каков результат его общения с клиентом. Если человек говорит: ну мне нравится техника, разбираться в ней, показывать ее - то это вовсе не означает что ему нравится продавать технику. Это тонкий момент, который нужно учитывать! Знать технику и желание с ней возиться вовсе не одно и тоже что разбираться в технике и уметь ее продавать. Ко мне приходили на работу технари, которые знали платы, контроллеры, разъемы, тех.данные и могли собрать и разобрать любой девайс прямо на коленке но они не могли продавать их. Просто стеснялись предлагать, стеснялись быть настойчивыми, стеснялись "впаривать" в хорошем смысле слова. Ведь продажи - это настойчивость, умение отстоять свое мнение, умение в куче минусов товара увидеть и показать плюсы клиенту, это умение закрывать каждую сделку если не на продажу, то хотя бы на крутую демонстрацию.

Итого: если у вас есть сотрудник, знающий технику но не умеющий ее продавать - он не продавец. Он может консультант но не продавец. А идеал розницы -это и продавец и консультант, 2 в 1.


Сценарий продажи таков:

- знакомство с клиентом, и его потребностями (какая проблема привела клиента к вам)

- демонстрация товара и его функций (какую проблему позволит товар решить)

- озвучивание решения проблемы при покупке этого товара (показываем + от покупки)

- озвучивание условий приобретения и гарантии (вид расчета, сроки гарантии, нюансы)

- отработка возражений (убираем сомнения в диалоге, без навязывания и споров)

- сделка (проговариваем снова решение проблемы, спрашиваем доволен ли покупатель)


Механика общения:

- Никогда не оправдываем товар, не защищаем какой он, только нейтральное описание

- никогда не начинаем сделку с цены или условий приобретения

- всегда даём товар в руки клиенту, даём потестировать под вашим присмотром

- всегда комментируем - спрашиваем, всё ли нравится, какие ощущения

- никогда не употребляем в общении слова: хороший, плохой (товар,качество и т.д)

- меньше всего оперируем заводскими терминами (камера 13мп, память 2гига и т.д)

- не говорим про скидки просто так или в начале общения (только при сливе клиента)

- никогда не впариваем дисконт карты ДО покупки товара, никогда!!

- никогда не общайтесь вдвоём с одним клиентом (2 продавца и 1 клиент, только тет-а-тет)


PS: нюансов много и зависят они от многих факторов, я привел пример для розницы - где вы играете на повышение имиджа и доверия в глазах покупателей.


Вот почему продавец должен быть технически подкован в продаваемой сфере и с желанием общаться, не забывая о том что результат любого общения это ПРОДАЖА!! В крайнем - повышение авторитета магазина в глазах клиента. Потому как экспертное общение запоминается и клиент вернется к вам в любом случае.


Подытожим о продавце:

- умение и желание общаться

- базовые знания продаваемого товара

- удовольствие от процесса продажи  

- понимание результата своей работы


И еще пару вербальных вещей на собеседовании:

- в разговоре соискатель смотрит вам в глаза а не бегает ими (все кто бегает с глазами при рассказе о себе или вашем рассказе сливаются в первый месяц. Такие люди не уверены в себе, в условиях работы, в выбранной компании, у них нет желания.)

- речь должна быть четкая, без запинания, без "ну, э, вот, короче" или блатного сленга!!

- человек не нахваливает себя по поводу и без, часто это враньё

- от человека не пахнет потом и у него нет щетины как у бездомного

- у человека нет "зоновских" наколок, не тату а именно наколок


Часто люди работают не на своем месте и сами об этом не догадываются и ваша цель на собеседовании дать себе ответ - а будет ли ваш кандидат на своем месте работая у вас.


Друзья, задавайте ваши вопросы в комментах и читайте внимательнее. Это мой пройденный опыт и мои ошибки, критику - уважаю, критиканство - нет! Буду рад вашим конструктивным комментариям!

Показать полностью
2975
Клиенты. Продавец железа. где-то 17 пост asuslg.
218 Комментариев в Офисные Истории  
Клиенты. Продавец железа. где-то 17 пост asuslg. клиенты, продажа, офисные истории, длиннопост

Случай первый:

Дама купила пачку дисков, 100 штук.

Покупка выглядела примерно так: ДАйте вот эту пачку дисков за 1700 рублей.

Ок.

Спустя недельку принесла назад:

К: Вы мне продали плохие диски.

Я: Что с ними? Что скидывали?

К: Они не записываются! Музыку в машину!

Я: Ну ок. Беру 1 диск, вставляю, через Неро скидываю пару песен.  Вынимаю вставляю в соседний комп- всё прекрасно поёт.


Беру записанный дамой - Всё открывается, музыка и музыка.

Я: Всё рабочее,  дело не в дисках.

Выясняем- не проигрывается в машине.  Идём в машину- ага  старый CD ченджер, DVD  физически не видит.

Объясняю- назад диски не возьму, закон суров, но это закон.  А даме нужны СD Диски.


Для наглядности беру чистый СD  прогоняю через конвертер её, прости небо, песни,  пишу на диск. Так чтобы песен 15 влезло-  по времени.  Дабы 100%.


Вставляем в машину- поёт.

Я, но мол так и так,  не знаю возьмёт ли Mp3.

Д: ДАйте вот эту баночку СD.  25 штук.


Проходит день.


Д: Вы продали мне плохие диски!  Верните деньги!

ЧТо не так, ага  записано в MP3 ,  ладно, залезаем в нет, гуглим модель магнитолы- ну естественно, на 2-3 странице гугла находим старый форум- нет, магнитола не читает mp3.


Вернуть деньги? DURA LEX, SED LEX, как говорится... Идите лесом, записывайте музыку правильно.

Откуда я знаю  зачем у вас такая старая магнитолла, ну и что что на рынке сказали что она всё читает? Производитель  пишет иначе.


Кто козёл? Я козёл...  Бывает.

==============================================================

Дама, под 40-50.

Молодой человек, мне нужен принтер A3 как можно качественнее , цветной. Мы работаем с очень тонкими вещами.


Хм, самые лучшие- струйные Hp  на стареньких картриджах,  ибо только они берут 0.1 мм


Вот вам три варианта.

1- Лазерные Бразеры.  Ибо  а- дешево по цене для цветного лазера, Б-  дорого в эксплуатации.  В- хорошее качества, ибо лазер, но.... Лахер это лазер.

2- Вот вам старый , ещё картриджный HP,  ибо А- не дорого в покупке, Б- ОЧень дорого в  эксплуатации, В- очень качественно.

3- СНПЧ от эпсона,  А- средненько по покупке, Б- очень дешево по эксплуатации, В- средненько по качеству.



Я:  распечатал вариантов 6-7

ценники от 18 до 60.

Но почитайте что вам подойдёт,  ибо те что за 20 тысяч, совсем не то же самое что за 60.

И если вам нужен качественный рисунок- то ваш выбор 60.

Д: Что? Я должна ещё и разбираться в таких тонкостях, а вы тут зачем? Вы продавец, вот и скажите, что хорошее что нет.

Я: Вот этот за 45 хороший. Вот этот за 60 отличный.

Д: А вот этот за 18 ?

Я: Очень хороший для своих задач, НО не для тонких линии,  это... Рабочая лошадка для студентов. Вам не подойдёт.

Д: Ясно, сами не разбираетесь, и мне голову пудрите.

Ушла, листы забрала.


Через неделю звонок:

- День добрый, выпишите счёт на контору  *Слон и звуки флейты*, принтер вот такой, за 18 тысяч. (самый дешевый из списка)

Я: Легко, диктуйте реквизиты, ловите на почту счёт.

Выписал, оплатили, забрали..


Спустя пол -дня.

Вот- та самая дама, вот тот самый принтер, вот куча листов!

ЧТо вы мне продали? Я вам что объясняла, посмотрите как он печатает!


Продал Я вам то, что вы попросили по счёту! Каким образом я должен был понять что на том конце телефона была ваша контора? Я вам дал список того, что у нас есть и сказал- это принтер не для тонких деталей,  он ВТРОЕ ДЕШЕВЛЕ высокоточных устройств, и я настоятельно просил вас почитать и выбрать под свои задачи . (А то я не знаю кого ты потом будешь винить!)


Д: Нам не подходит, давайте поменяем.

Я: Что значит поменяем, принтер запущен, чернила прокачал, назад я его принять не могу!

Новый- это новый счёт.

Д: Да вы знаете что я с вами сделаю!

Я: Знаю, вот закон о защите прав потребителей, вам ксерокопию дать?

Д: Бросила принтер на пол, ушла. Я что, Я ничего, под камеру положил в коробочку и в уголок.  Дабы всегда лежал под камерой.

Спустя пару дней  приехал мужик с доверкой, забрал принтер.  Говорит- когда директриса суёт нос куда не надо- всегда так...


А кто по её мнению козёл?  Я козёл....Бывает.

==============================================================

К: Дайте мне вентилятор 40x40x25

Я:Есть  только 40x40x10, других не заказывал.

К: Почему?

Я: Такие не используют в комп технике, даже в терминалах другие.  Вам же наверняка на машину надо?

К:Какая тебе разница, куда мне надо?

Я: Тогда увы. У нас таких нет и не будет, поищите в автомагазинах.

К: Уродкая контора, нихера сами не можете. Дебилы.

Я: Тебе челюсть тут сломать, или до парковки дойдём?

К: Ушел хлопнув дверью.  Кто козёл?  праааавильно.

==============================================================


М: Мне нужно такое устройство, вы наверно не знаете-  майнер. Мне для работы специальной.

Я: Под заказ привозим, в течении 4-5 рабочих дней, какую модельку (С ехидством, про себя,  ага, не знаем,  мы же всего-лишь продаём компы)

М: А какие есть?

Я: Кхм, ну вы же наверняка читали десятки обзоров, смотрели и сравнивали сотни отзывов и много -много моделей.  Назовёте модель- я назову цену, устроит, привезём.


Уважаемый читатель- дело в том что у меня нет прайса с майнерами,  но есть 5-6 поставщиков, которые такие штуки продают. Моделей много, времени на список уйдёт много.  Большинство того, что назовёт клиент-  никто в глаза не видел, но привезти смогут, да и товар сильно специфический, просто так его не покупают.


Что примерно я и озвучил клиенту.


К: А какой самый лучший?

Я: Знаете, мы никогда майнингом не занимались и даже в работе приборов не видели. (Ложь-Ложь-Ложь, но не рассказывать же про мои увлечения лет 7 назад! Это сильно отдельная история)

К: А если он не будет работать как надо?

Я: Вернём деньги, гарантия год , на поломку, а за мощность отвечает производитель. Не соответствует- вернём.

К: А если не будут майниться биткойны? Вернёте?

Я:Мужик, вот если ты у меня металлоискатель купишь, золото на пляже искать. Но ничего кроме пробок и гвоздей не найдешь- ты мне его назад через пол-года принесешь?

Вот если он перестанет катушку видеть, или сломается- вопросов нет.

Ушел искать нужную модель, раз 5 звонил ещё..

2017й год. Кто-то собрался начать майнить...

М: А у вас есть эта модель?  

Я:  Да есть, цена столько-то. 

М: Ой дорого!  А на сайте ХХХХ  Дешевле .  

Я:  ЗАказывайте на сайте ХХХХ.

М:Ну может посмотрите на эту модельку, почитаете и скажете мне ваше мнение? Я вам через пару дней позвоню...

Я:  Нет, Услышьте меня наконец, ВЫ называете модель, Оставляете предоплату, МЫ вам её привозим.  Всё! Никаких консультации по их работе, я не разбираюсь и не собираюсь в этом разбираться.

М: Ну и очень зря!  А может всё таки ДЕШЕВЛЕ?

Я: Цена конечная.

М: А вот если бы вы выбирали между этими двумя моделями, какую бы взяли?

Я: Озвучиваю.  Я вешаю трубку.  (короткие гудки)


И так 5 раз...... Сколько же я натерпелся...


==============================================================


Пришла как-то раз дама, после НГ на вид то-ли 20, то-ли 40...  Знаете, бесформенный свитер, очки в роговой оправе, за прической не видно лица.  Живые добрые глаза, ухоженные руки.  Шерлок Холмс во мне сломался сразу. Хочу, говорит видео карточку , а то ни в дум не погонять, ни с фотографиями не поработать.

Тут Я расцвел, видяхи - мой конёк, поболтали по ценам и нагрузку, выбрали оптимальную на годы вперёд.  Как сейчас помню- Гигабайтовскую 1070.

Ну ок, но сегодня все склады позакрыты, вечер уже, карты будут в завтра, хотите привезём?

А хочу.  Ну ок. Утром привёз на работу карточку, ну и проходящему мастеру, мол не заглянешь на этот адрес, отдать с документами да деньги забрать?


Съездил-  квартирка, в стиле то-ли внучка у бабушки живёт, то-ли  одинокая дама 45 годов,  знаете, тяжелые шкафы в коридорах, заставленные всякой ересью.  Кошачьи мисочки, планомерный уютный бардак.

В одной из комнат  Стол, хороший монитор,  коробки с играми,  кружки, подстаканники под чай. Папки с фотографиями , резак хороший, штативы по углам.

В общем видно- комп не только  игровой досуг , но и рабочий инструмент весьма загруженного работой фотографа.


Ну ок, даже поставил карту, загрузил дрова, проверил, хорошо всё.

Попил чаю и уехал.


Вернулся, кинул деньги в кассу и сидит задумчивый.

Вечереет, народ расползается по домам, ибо день короткий, народу не много.

Что, Антонушка пригорюнился? Поведай мне, что тебя снедает?

Антонушка пересказал своё утро. Скучно говорит, праздник, а девушка (как оказалось чуть-чуть за 30,) за компом да играми праздники проводит с котом.

Антон парень холостой, отношениями не обремененный


Пфф, ну так я помогу в твоей печали, вот тебе листочек, позвони клиентке и прочитай что написано.  Читай читай, я в институте частенько такие речи толкал...


Почитал Антон  написанные мной строки, посмеялся, послал меня в пешее эротическое, постеснялся, да возьми да набери  клиентку.

- Добрый день, Марина, это Антон, вы меня утром чаем вкусным угощали.  Всё у вас там работает? Отлично, отлично.  Вы извините за столь неожиданный звонок, но...

Да вот подумал, вы меня утром чаем угостили, можно я вас вечерним кофе угощу, с тортиком?

А то у меня все коллеги разъехались по домам, а я вот один  всё сижу на работе, спешить некуда, работу доделываю. Знаю  недалеко от вашего дома симпатичное кафе...


Нагло?- Да.  Врал- В каждой строчке.  

Но звёзды ему улыбнулись, да и кофе, всего лишь кофе - отличный  повод выйти из дома январским вечером.



Позвонил он мне на следующий день, часов в 10 утра, мол Роман, прикрывай Я заболел, завтра буду.

Пришлось одному работать. А у них всё хорошо.


Когда Марина узнала , кто и как подтолкнул Антоху к этому звонку по доброму обозвала меня хитрым  ... А впрочем вы и так знаете

Показать полностью
63
Открытие комиссионного магазина с нуля! Часть II.
33 Комментария в Бизнес  

Продолжаю тему открытия комиссионной торговли, первая часть - ЗДЕСЬ

В прошлой части я "накидал" основные принципы, термины, обозначения, риски.

В этой части поговорим про ПРОЦЕСС ОТКРЫТИЯ БИЗНЕСА

Итак начинаем с того, что выбираем категорию товаров, которые мы будем реализовывать.
Вот малый перечень того, что можно продавать на "вторичке" за процент))
- автозапчасти (контрактные, авторазборки, восстановленные)
- автомобили (легковые, грузовые, спецтехника)
- одежда (верхняя, специальная, профессиональная)
- аксессуары (часы, сумки, ремни - дорогой сегмент естесно)
- электроника (компьютерная, цифровая, профессиональная, мобильная)
- драгоценности (ломбард, просто торговля)
- оборудование (строительное, промышленное, ресторанное, торговое)
- мебель (домашняя, офисная, промышленная)

Каждая категория и подкатегория товаров имеет свои уникальные свойства, которые отражаются на специфике организации бизнеса:

- ценовой сегмент (эконом, средний, дорогой, люксовый)
- сроки реализации (горячие, якорные, долгие товары)
- условия реализации (необходимость наличия: шоурума, склада, пунктов выдачи товаров, доставки, спец.хранение)
- габаритность и условия хранения (мебель требует склада от 200 кв.м.)

и так далее, таких условий много и НЕ всегда эти условия коррелируют с продажами такого же товара но в НОВОМ виде: например продажа новой недвижимости и вторички, новой техники и БУ техники. Не забывайте про эти факторы и всегда учитывайте их.

Опредилились с категорией товаров?

Следующий насущный вопрос - поиск этих товаров или поиск поставщиков по-другому. И тут есть один "МАЛЕНЬКИЙ" нюанс, которого зависит успех всего вашего бизнеса. Это ВЫКУП товаров у комитентов (владельцев) либо приём на комиссию, в прошлой части я объяснил разницу. В 2 словах: выкуп выгоднее - больше прибыли, но нужны ваши вливания, приём на комиссию - меньше прибыли, но ваши вливания минимальны! ОТСЮДА ВТОРОЙ ГЛАВНЫЙ ВЫВОД: если вы будете продавать дешёвые товары со средним чеком до 10тыс, вам ВЫГОДНО выкупать товар у комитентов, оборачиваемость товаров при высокой маржинальности даст быстрый доход и выход на основные показатели доходности! Если же вы продаете дорогие товары с чеком от 50 тыс и выше (чем выше чек тем более актуально) то до выхода на основные показатели ВЫГОДНО и безопасно брать товары на комиссию и сосредоточить свои финансы на РЕКЛАМЕ и КАЧЕСТВЕ сервиса.

Отступление: Реклама и качество сервиса должны быть НА УРОВНЕ продаж новых товаров в вашей нише! Например продаёте БУ авто, вам нужно иметь:
- чистые, отмытые машины
- качественные фото и описание на сайте
- прозрачное описание ТЕКУЩЕГО состояния
- теплый, светлый шоурум (желательно поближе к дилерским центрам - это конечно фантастика, но всё же)
- толковый продавец!!
- и так далее

То есть вы должны создать ощущение у клиента, что они приходят покупать новый но дешевле. Если вы будете к этому стремиться, это очень поможет выйти на осн.показатели быстрее и повысит вашу конкурентность! 

Итак поставщики.
Очень зависит от вашей категории товаров, от размера вашего капитала, от типа организации.

Для новичков в бизнесе это упор на рекламирование "площадки" и сбыта ваших товаров! Если у вас крутая площадка (интернет магазин, шоурум, склад) то вам ЗАХОТЯТ принести на комиссию товары люди. К вам возрастет доверие и увеличится лояльность.
Далее - искать поставщиков можно дав рекламу на скупку а можно самим звонить и предлагать продать через вас. Тот кто продавал авто помнит, как ему 100 раз звонили и предлагали продать у них)). Площадки для поиска поставщиков это все доски объявлений типа авито, тиу, ирр и т.д а также агрегаторы поставщиков по услугам и товарам.

Многое зависит от вашего оффера по отношению к поставщикам. Если ваш оффер: мы продадим ваш товар быстрее, но вам надо приехать к нам в Бибирево и привезти товар - вам откажут. Если ваш оффер: мы приедем, оценим, возьмем под ответственное хранение вашу шубу, фотоаппарат, часы и т.д и подпишем договор реализации на 30 дней, и если не продадим - вернем сами!! то вам скорее всего доверят и часы и шубу и т.д.

Итак, собрали какое-то количество и начали продавать.
Чтобы пошли клиенты не за ваш бюджет - пользуйтесь тем же авито, ирр, тиу, юла и т.д. А еще "подселяйтесь" в тематические места. Если продаёте одежду - "садитесь" с крупными одежными магазинами, если электроника - в ТЦ с электроникой и так далее.


В следующей части поговорим про:

- Создание положительного образа
- Маркетинговые плюшки
- Хитрости
- Ответы на вопросы

Задавайте ваши вопросы, постараюсь всем ответить.
PS: друзья, изложение конечно комканное, просьба не кидаться мокрыми тряпками. С каждым постом будет адекватнее изложение.
Материал из разряда "цветочки", уточнения будут только в конкретных примерах.
Спасибо всем читающим!

Показать полностью
32
Ждун помогает продать авто
23 Комментария в Автомобильное сообщество  
Ждун помогает продать авто
172
Открытие комиссионного магазина с нуля! Часть I
19 Комментариев в Бизнес  

По просьбам своих подписчиков пишу пост о своей деятельности в которой отработал 5 лет от менеджера до руководителя нескольких магазинов. В прошлом посте была эмоциональная часть) а вообще пишу в ОБРАТНОЙ ХРОНОЛОГИИ

Ниша: розничная (комиссионная) торговля
Термины:
1) минимальная наценка - процентная величина маржи на единицу товара, с реализации которой вы получаете прибыль. Имеет пороговое значение и сверху и снизу.
2) категория товара - разделение товара по его основным показателям: оборачиваемость, маржинальность, престижность, актуальность
3) комитент - человек который принес товар на комиссию вам
4) комиссионер - лицо, занимающаяся реализацией товара комитента
5) покупатель - ваш кормилец и лицо, покупающее у вас товар
6) выкуп товара - обмен товара комитента на ваши деньги для перепродажи
7) комиссионный выкуп - прием на реализацию товара от комитента для передачи покупателю за что вы как комиссионер получаете деньги
8) цикл продажи - путь товара в днях от приема на комиссию до продажи, включая гарантийный срок
9) манибэк - период, в который покупатель может вернуть товар вам за полную стоимость

Описание: реализация товаров БУ в любой сфере деятельности от запчастей до недвижимости. Отличие от проката - товар реализуется разово! а не до смерти
Масштабирование: уход в оптовую торговлю, торговлю лотами (как вариант), открытие прокатов (одежда, техника,авто), переход в сеть.
Механизмы масштабирования: централизация закупки, выход на крупных поставщиков, перекрестные бизнес-процессы, переход в категорию торговли выше классом (!!не всегда выгодно), экспансия в регионы, смена ниши торговли на нишу услуг.
Риски:
1) вы отвечаете перед комитентом за сохранность и товарный вид товара
2) вы даёте гарантию 14 дней (техника) или 0 дней (одежда) покупателям
3) сроки реализации товара - обычно 30 дней после чего вы должны вернуть товар комитенту
4) поломка товара - если товар сломался, порвался, потерялся до передачи покупателю/комитенту - на вас материальная отвественность

Бизнес модель в кусочках: Существуют 2 варианта, и как правило работают вместе, поставок товара в магазин - выкуп товара и приём на комиссию. Разница очевидная. Товары выкупать выгоднее однако требуется свой капитал, и он очень зависит от класса реализуемого товара (Пр-р: скупка шуб, стоимость 1 ед от 15тыс, а скупка техники - стоимость 1ед от 200р). К тому же для ваших клиентов (комитентов) намного выгоднее продать товар за кэш СРАЗУ а не ждать пока вы продадите в своем магазине. Но если товар специфичный, очень дорогой или сезонный - можно смело предлагать комитенту сдать на комиссию! Принимать на комиссию маржинальный товар вряд ли кто согласится (кат А) и невыгодно для вас, потому как нельзя заложить в неё минимальную наценку.
Понятие минимальной наценки в комиссионной торговле как и в рознице привязана к постоянным затратам, и является основополагающей переменной. Минимальная наценка на товар должна быть = или > 30%, кто бы что не говорил, каков бы ни был средний чек - КРОМЕ ТОВАРОВ КАТЕГОРИЙ "С"! (о категориях позже) при комиссионной сделке, и = или > 50% при выкупе товара у комитента.
Если к примеру вы реализуете товары стоимостью от 300 тыс руб/ за единицу наценка может быть меньше, НО выгодна ли она вам?! Низкая наценка выгодна в том случае если это товары категории А. Проще говоря товар без гарантии, ходовой, штучный. Если товар категории Б или С, его наценка автоматически должна быть 30 и более процентов. Иначе плакал ваш бизнес и его рентабельность.  В широком смысле ваша наценка должна включать: риски за матер. ответственность включая гарант.обязательства, зарплату от продажи продавцу, "заморозку" денег за манибэк (если услуга есть), налоги от продажи. Для оптимизации расходов/ прибыли за единицу товара вводится ассортиментная матрица с КАТЕГОРИЯМИ ТОВАРА, где каждый продаваемый товар несёт свою дополнительную ценность: например повышает статус магазина, расширяет выбор товара, и так далее.

Отсюда бывают разные типы товаров:

1) товары-флагманы - их хотят всегда и везде, их ценность в поднятии репутации и они работают как маркеры для покупателя. То есть видя этот товар у вас, покупатель понимает что цены здесь неплохие, или контора серьезная, или здесь есть выбор и вкус и т.д.
2) товары - якоря - товары которые обязаны быть у вас в магазине, за которыми будут приходить 70% аудитории, например в технике это мелочевка - флешки, переходники, термопаста.
3) товары "вау" - эффектные товары, которые нужны прежде всего для имиджа, статуса, рейтинга а не для продажи. Например если продаете часы, класса средний и выше, то у вас должны быть на полке Ulysse Nardin, пусть хоть по цене новых. Это действует психологически на покупателей, позволяет доверять вам, а также помогает комитенту, который "боится" сдать свой товар вам.

У всех товаров имеются свои роли на полках магазина помимо продажи: удивлять, доверять, располагать, дифференцировать, и так далее. Поэтому так важна ассортиментная матрица даже если вы продаете только обручальные кольца 585 пробы и только!

Для нашего бизнеса я пошел чуть дальше глубже и ввёл свои категории товаров, они коррелируют с классическими но есть где-то нужная мне характеристика.

Категории товаров:

А категория - товары отвечающие след.принципам: маржинальные, "горячие", срок реализации до 7 дней (в технике), доля возврата < 3%
Б категория - товары с максимальной наценкой, имеющие устойчивый спрос и составляющие "костяк" всех товаров, срок реализации до 14 дней, доля возврата <1% (то бишь только обмен на другой товар.)
С категория - товары "якоря", наценка минимальная или средняя, срок реализации >30дней, всегда имеющиеся в количестве, и сюда же входили необычные, очень редкие, очень дорогие вещи. Цель этих товаров создать доверие, имидж, образ "экспертного" магазина.

В каждой бизнес-нише свои категории товаров, имеющие свои уникальные свойства и выполняющие уникальные роли ПОМИМО прямых.

В следующей части поговорим про:
- Процесс открытия бизнеса
- Создание положительного образа
- Маркетинговые плюшки
- Хитрости
- Ответы на вопросы

ЗЫ: ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ за тавтологию со смыслами, повторялся для лучшего "вкуривания" темы, потому как нюансов много и комиссионная торговля отличается от розницы, ломбардов, прокатов как птичка от рыбки.
ЗЫЫ: Друзья если материал оказался полезным, большая просьба поднимать вверх, а то с моим рейтингом подача инфы носит импульсивный характер - кусками, путанно, и многие недовольны)) а пока больше 1го поста в день не пишется, писать же простыни не комильфо.
ЗЫЫЫ: про Юлю уже написал, жду рейтинга для публикации)

По неосвещенным вопросам - в личку или на почту mydr1ve@ya.ru (если админ не против)
Постараюсь ответить всем по существу.

Показать полностью
Сказка про Колобка 2.0
спонсорский пост от
Сказка про Колобка 2.0 длиннопост

Жили-были старик со старухой. Как-то старик говорит:

— Слышь, бабка, поесть охота! Ступай в кладовку, да посмотри, что осталось.

Пошла старуха в кладовку, наскребла муки две горсти да сметаны ложку. Открыла коробку с мультипекарем REDMOND RMB-611, что внуки подарили. Перебрала двадцать пять сменных панелей, нашла нужную, установила. Тесто замесила, залила в мультипекарь и крышку закрыла. Раз-два и выпекся симпатичный пончик-колобок.

Сказка про Колобка 2.0 длиннопост
Показать полностью 4


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь