С тегами:

продавец

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
334
Бригадир
15 Комментариев  

Работаю продавцом в магазине электро, бензо и ручного инструмента. Покупателей много, интересные и не очень. Странные и нормальные. Твари и ангелы. Кого короче только не встретишь. И вот после долгой отлучки решил запилить сразу несколько постов о недавних, ярких, запоминающихся персонажах. Один пост уже был, теперь номер два.

Яркий денек. Море покупателей. Ажиотаж. И вот открывается входная дверь и он, в лучах яркого света, похрамывающей походкой, но полный чувством самодостоинства и представительности влетает на крыльях за покупкой. Не смотря на очередь на кассе через головы восклицает:
М- Мне нужна сварка!
No problem друг. Вскакиваю с кассы,передаю дальнейшее оформление другому продавцу и спешу на помощь.
Суть запроса - что бы еб...ла пока не надоест, а еб...ть будут на стройке. Ок! Показываю варианты. Ессно не дешевые,так как запросы высокие. Дорогие, не устраивают.
Ну ок. Показываю варианты подешевле. Но с оговоркой что нае...ться может от сильных нагрузок. Все всем понятно ( ты же понимаешь что нет, не зря же читаешь этот пост :-) )все всех устраивает. Берёт не дорогую но с запасом мощности.
Достаю,проверяю,оформляю. Рутина. Покупатель полетел дальше.
И что вы думаете? Через день дверь открывается и на пороге он - святая святых - покупатель. Со сваркой подмышкой.
Я- сломалась?
М- чё вы мне херню продали?!!!! Две минуты и задымилась!!! Даже пару электродов не сжег!!
Ну - пара электродов, понятие в разумении некоторых подвидов гомо, довольно растяжимое. Поэтому уточняю что и как было.
Со слов клиента:
Он (покупатель) бригадир. Бригада на объекте. Ушатали сварку. Нужна новая. Послали бригадира за новой. Дали задание купить любую марку, только не "НЕСКАЖУНЕРЕКЛАМИРУЮ". В городе преобладает эта марка. И лучше нее особо нет. Поэтому я посоветовал ее. Бригадир купил. Бригаде она не понравилась. Но они естественно начали работать ей. Сели, сожгли электрод и на половине второго сварка ЗАДЫМИЛАСЬ!!! Аааа, как же так????Говорили не бери эту марку!!!!Ааааа!!!
Вот примерно такой рассказ.
Мне то в принципе без разницы. Товар с гарантией не подлежащий обмену и возврату денег (надеюсь не будет споров и обливания меня...ничем). Могу принять в ремонт, но вот мне такие в год приносят 2-3 штуки по гарантии да и то после месяца пользования. А тут 250 ампер мощности и на втором электроде. Странно....
Говорю:
- Ок. Принимаем в ремонт. Оформляем.
Лицо бригадира дернулось, покраснело, затряслось как холодец и наконец цепкие лапы ярости, сковывающие горло чуть разжались. И уши мои увяли. Я узнал свою дальнюю и не очень родню, понял где работаю и кем на самом деле являюсь.
Едва прервав поток мата, позвонил директору и объяснил ситуацию. Мол клиент требует обмена сварочного. Директор так же "немножко" поругался мне в ухо и объявил:
- принимай и давай ему новую. Потом сам разберусь.

Ну, с меня взятки гладки. Если директор дал добро...значит директор дал добро.

Подбираем новый товар. Теперь уже дороже и лучше. Оформляем, проверяем, отпускаем.

Проданную до этого сварку проверяю - все работает. Ни одной царапины, ни одного признака для "дое...ться". Ладно. Составляю акт и на отправку в сервис, на диагностику.

Спустя четыре дня история повторяется. Только теперь сварка якобы вообще не работает. Видно что не пользовались от слова совсем. А сварка эта идет в комплекте без вилки. Тут же накручиваю вилку и проверяю. Работает как и должен работать новый, хороший сварочный аппарат. Те же действия, обмен на фирму "НЕСКАЖУНЕРЕКЛАМИРУЮ" только уже класса "ПРОФ". Клиент согласился доплатить.

Ииииии...спустя день мне снова приносит сварку ставший до боли родным, прихрамывающий бригадир. Тут уже прорвало и меня и директора. Начался разбор полетов. Какого спрашивается лешего?! Три сварки!

Суть обращения - после сварки 1 электрода "уходит в защиту". Загорается индикатор перегрузки. Серия ПРОФ. Диаметр электрода - 3мм. Проверка была на разных частях города. Одна и та же херня. Тут же одеваю маску, беру сварочный и 4 электрода. По месту сжигаю все 4 за 1 подход без перерывов. Сварка работает. Бригадир матерится. Бригадир не знает что делать. Пришли к выводу - нае...ют сварщики. Взял сварочный подмышку и ушел в закат. Не вижу бригадира уже три месяца.

Что после этого хочется сказать....Доверяйте только себе. А за другими проверяйте.

Печенек и добра вам!

Показать полностью
1194
Со стороны продавца детских игрушек
105 Комментариев  

Довелось мне пару лет работать продавцом в магазине детских игрушек,  а если быть точнее в магазине LEGO,  соответственно я  получил неплохой опыт в общении с детьми и, конечно, их родителями, но в данном посте я хотел бы остановиться на типах поведения детей, при посещении магазина игрушек, которые я выделил лично для себя. 



1. Честноеслово - весьма распространенный тип,  он хочет все прямо сейчас и как можно больше, готов дать любое обещание своим родителям от "Я теперь всегда буду послушным"  до "Давай это как будто на день рождения",  родители,  в основном,  отвечают что-то типа: "Мы это уже слышали, ты свое слово не держишь ",  но после аргумента "Ну честно-честно"  снова попадаются на крючок. 


2. Избалованный - он точно знает что хочет в данный момент (конечно же вон тот огромный Сокол Тысячелетия ),  ему не важно то,  что дома ещё есть пара-тройка не открытых коробок, он не осознает (либо отказывается осознавать),  что у родителей может просто не быть лишних денег,  он будет плакать и валяться на полу до тех пор пока не получит то что хочет,  либо пока его родитель не утащит за ногу в сторону от магазина. 

 

3. Избалованный_v2.0 - обратная сторона избалованности,  этот тип присущ детям из обеспеченных семей,  его чуть ли не насильно ведут в магазин (чаще всего любящая бабушка),  для него доступно все на что он покажет пальцем,  но ему ничего не нужно...если он и решится купить какой нибудь набор,  то "это только ради тебя,  бабуль" 


4. Дерзкий - такое было довольно редко,  но имело место.  Он не ставит себе в ровню даже родителей,  не говоря уже о персонале магазина (максимум его может контролировать один из родителей),  он может выбирать себе игрушку хоть целый час,  и пусть мать только попробует заикнуться,  что им бы уже пора поторопиться. 


5. Юный Джентльмен - один из самых малочисленных и в то же время мой самый любимый тип,  он вежлив,  эрудирован не по годам и может объективно оценить ситуацию, он не устраивает истерик,  не прибегает к уловкам,  чтобы получить свое,  он всегда рад обсудить с продавцом мультфильм,  который он только что посмотрел в кинотеатре/ новости из мира лего/ то,  как круто работать продавцом конструктора лего (наивный). 


Вот такой вот сумбурный текст получился,  это далеко не все типы,  просто с телефона текст набирать неудобно) 

Я готов получать очереди из минусометов, но если зайдет ,  то замучу какое нибудь продолжение (есть очень интересный подтип  - "Дети,  которых родители оставляют в магазине " посмотреть пока", а сами уходят по своим делам) 

2007
В преддверии 23 февраля
174 Комментария  

Предисловие: магазин в маленьком городе. Товаром перенасыщен. Все стены,углы,свободные места и чуть ли не потолок в помещении забиты инструменом. Каждый сраный сантиметр приносит пользу своему владельцу. В широком ассортименте представлены 6 фирм электроинструмента,начиная от перфоратора и заканчивая дисковой пилой. Все красиво висит и хорошо просматривается.
Заходит женщина. Окидывает взглядом магазин, проходит по рядам и заканчивая свой моцион возле одинокого, незаметного, двухметрового меня, вопрошает.
Ж-Мил человек у вас шуруповерты в продаже имеются?
Я- конечно сударыня, вот вам бытовая фирма с воооот такой линейкой аккумуляторного инструмента. Вот полупроф....
Ж- не надо нагружать меня своей бессмысленной терминологией. Просто продай мне шуруповерт!

В преддверии 23 февраля покупатель, покупатели такие покупатели, продавцы и покупатели, продавец, Инструмент, 23 февраля, праздники

Желание клиента закон! Но рамки предлагаемого инструмента нужно сузить.
Я- в какую сумму хотите уложиться?
Ж- какая разница-продай мне шуруповерт!
Ок!
Я- вот! Отличная модель-подойдет любому типу мужчин! Хороший,качественный,известный бренд по адекватной цене.
Ж- дорого.
Ок!
Я- вот недорогой но отрабатывающий свою цену шурик с...
Ж- говно!
Ок!
Я- золотая середина! Эксклюзивная экспериментальная модель с характеристиками терминатора при стоимости бахил! ...
Ж- какой у него ....( ненадолго залипла вспоминая что то. Попутно перебирая пальцами поднятой руки в воздухе. Каюсь подумал о прошлом и поржал про себя пока женщина вспоминала. ) Сила затяжки?
Я- стока то ньютонов. Редуктор с металлическими шестернями. Две скорости, два аккумулятора,ке.....
Ж- не нагружайте меня терминами. Я все рано не понимаю. Он хороший или нет?
Я- хороший!
Ж- точно?
Я- точно!
Ж- вы уверены?
Я- да!
Ж- нет, я вам не верю. Лучше позвоню знакомому. Вы все врете. Вам лишь бы продать.
Ну ок че. Отходит, звонит. После разговора возвращается ко мне.
Ж- мне сказали что это говно. Есть "..." такая фирма?
Я- есть. Я вам ее первой показывал. Профессионалка. Вы сказали дорого.
Ж- нет, ну а этот же нормальный?
Я-да!
Ж- точно?
Я- точно!
Ж- ладно давайте!!!!
Ухожу на склад, выношу товар. Проверяю и показываю что все жужжит и крутиться.
Ж- да хватит мне его показывать! Чё вы в меня его тыкаете?! Я все рано не понимаю! Он работает?
Я- да. Но сейчас обратите все таки внимание на инструмент и подтвердите что аккумуляторы рабочие и принимают заряд, так как на них гарантия не распространяется.

Женщина встала в стойку - почему?!

Я - производитель не дает гарантию на аккумуляторы.

После моего заявления прошло 10-15 минут бессмысленных препирательств в итоге чего женщина все-таки согласилась купить шурик.

Оплатила, взяла шуруповерт и остановилась глядя на меня. Смотрела, смотрела, смотрела и выдает - " Все таки вы меня обманываете и пропихнули дрянь!" .И ушла. Блин! Я аж сам начинаю верить что обманул ее....

П.С. Текст не несет морали, смысла и .... вообще ничего.

П.С. Извините за ошибки и кривой текст. Писал с телефона на работе.

С днем защитника Отечества!

Показать полностью
913
То чувство, когда ты довольный русский покупатель и смело шагаешь в будущее!
13 Комментариев  
То чувство, когда ты довольный русский покупатель и смело шагаешь в будущее! Алиэкспресс жди меня!, Китай, продавец, хитрость
То чувство, когда ты довольный русский покупатель и смело шагаешь в будущее! Алиэкспресс жди меня!, Китай, продавец, хитрость
Показать полностью 2
51
Советы по подбору персонала. Личный опыт и наблюдения. [Тема комиссионного магазина]
71 Комментарий в Бизнес  

Итак хочу поделиться опытом подбора персонала, подбором которого я занимался на протяжении почти 3 лет. В основном я подбирал продавцов-консультантов, кассиров, менеджеров по закупке техники и контент менеджера.


Открывал магазин я со своими "знакомыми", которые трудились в другом филиале этой же компании. Они были студентами и немного разбирались в железе.


Итак, подбор продавца.

Допустим вы нашли нескольких людей через поисковые хантинг сайты. Чем больше людей к вам придет тем лучше. Будет из чего выбрать.

Само собеседование - с чего начать. Отбросьте все анкеты и прочие талмуды с вопросами наподобие родился, крестился, женился и так далее. При выборе продавца обращайте внимание только на самые важные факторы, без которых НЕЛЬЗЯ брать человека на работу.

Продавец - должен быть ЭКСТРАВЕРТОМ, как это?! Он должен быть открыт к общению, он рассказывает о себе все подряд, его не заткнешь. Это его качество номер раз! Если человек интроверт, он стесняется отвечать на вопросы, говорит тихо, комканно, теряется в словах - всё! Он вам не подойдет.

Почему это важно на старте вашего бизнеса? Потому что только общительный человек сможет войти в контакт с покупателем магазина и "уболтать" его на покупку. Отсюда качество номер два - человек понимает что значит быть продавцом и какова основная роль продавца. Ну загнул скажете вы мне, что мы идиоты и не понимаем этого?! Вы то понимаете наверняка, а вот люди которые пришли к вам не всегда это понимают.

Как выяснить что человек понимает роль продавца в магазине? Спросить его! Спросите соискателя - как он видит свою работу у вас, какие он будет выполнять функции, каков результат его общения с клиентом. Если человек говорит: ну мне нравится техника, разбираться в ней, показывать ее - то это вовсе не означает что ему нравится продавать технику. Это тонкий момент, который нужно учитывать! Знать технику и желание с ней возиться вовсе не одно и тоже что разбираться в технике и уметь ее продавать. Ко мне приходили на работу технари, которые знали платы, контроллеры, разъемы, тех.данные и могли собрать и разобрать любой девайс прямо на коленке но они не могли продавать их. Просто стеснялись предлагать, стеснялись быть настойчивыми, стеснялись "впаривать" в хорошем смысле слова. Ведь продажи - это настойчивость, умение отстоять свое мнение, умение в куче минусов товара увидеть и показать плюсы клиенту, это умение закрывать каждую сделку если не на продажу, то хотя бы на крутую демонстрацию.

Итого: если у вас есть сотрудник, знающий технику но не умеющий ее продавать - он не продавец. Он может консультант но не продавец. А идеал розницы -это и продавец и консультант, 2 в 1.


Сценарий продажи таков:

- знакомство с клиентом, и его потребностями (какая проблема привела клиента к вам)

- демонстрация товара и его функций (какую проблему позволит товар решить)

- озвучивание решения проблемы при покупке этого товара (показываем + от покупки)

- озвучивание условий приобретения и гарантии (вид расчета, сроки гарантии, нюансы)

- отработка возражений (убираем сомнения в диалоге, без навязывания и споров)

- сделка (проговариваем снова решение проблемы, спрашиваем доволен ли покупатель)


Механика общения:

- Никогда не оправдываем товар, не защищаем какой он, только нейтральное описание

- никогда не начинаем сделку с цены или условий приобретения

- всегда даём товар в руки клиенту, даём потестировать под вашим присмотром

- всегда комментируем - спрашиваем, всё ли нравится, какие ощущения

- никогда не употребляем в общении слова: хороший, плохой (товар,качество и т.д)

- меньше всего оперируем заводскими терминами (камера 13мп, память 2гига и т.д)

- не говорим про скидки просто так или в начале общения (только при сливе клиента)

- никогда не впариваем дисконт карты ДО покупки товара, никогда!!

- никогда не общайтесь вдвоём с одним клиентом (2 продавца и 1 клиент, только тет-а-тет)


PS: нюансов много и зависят они от многих факторов, я привел пример для розницы - где вы играете на повышение имиджа и доверия в глазах покупателей.


Вот почему продавец должен быть технически подкован в продаваемой сфере и с желанием общаться, не забывая о том что результат любого общения это ПРОДАЖА!! В крайнем - повышение авторитета магазина в глазах клиента. Потому как экспертное общение запоминается и клиент вернется к вам в любом случае.


Подытожим о продавце:

- умение и желание общаться

- базовые знания продаваемого товара

- удовольствие от процесса продажи  

- понимание результата своей работы


И еще пару вербальных вещей на собеседовании:

- в разговоре соискатель смотрит вам в глаза а не бегает ими (все кто бегает с глазами при рассказе о себе или вашем рассказе сливаются в первый месяц. Такие люди не уверены в себе, в условиях работы, в выбранной компании, у них нет желания.)

- речь должна быть четкая, без запинания, без "ну, э, вот, короче" или блатного сленга!!

- человек не нахваливает себя по поводу и без, часто это враньё

- от человека не пахнет потом и у него нет щетины как у бездомного

- у человека нет "зоновских" наколок, не тату а именно наколок


Часто люди работают не на своем месте и сами об этом не догадываются и ваша цель на собеседовании дать себе ответ - а будет ли ваш кандидат на своем месте работая у вас.


Друзья, задавайте ваши вопросы в комментах и читайте внимательнее. Это мой пройденный опыт и мои ошибки, критику - уважаю, критиканство - нет! Буду рад вашим конструктивным комментариям!

Показать полностью
456
Про новую кредитку и педантичного продавца
76 Комментариев  

Давненько было, но запало.

Зашел в магазин, что-то там купил, расплачиваюсь кредиткой недавно полученной.

Продавец всё пробила, упаковала, чек вылез, она мне его дала подписать (бывало раньше такое), я подписываю, она, согласно должностной инструкции, хочет сравнить подпись на бумажке и подпись на кредитке - стоп, на кредитке моей подписи нет, ибо новая. Вежливо предлагает мне расписаться на кредитке, расписываюсь, продавец возвращается в цикл, СРАВНИВАЕТ ПОДПИСИ, УБЕЖДАЕТСЯ В ИДЕНТИЧНОСТИ, всё в порядке, приходите к нам ещё!

Про новую кредитку и педантичного продавца кредитка, подпись, продавец, должностная инструкция
215
НА ВСЕ РАДИ ДЕНЕГ!
65 Комментариев  

Человек без совести, для которого обман стал нормой жизни, человек который обманывает покупателей и продает битые машины под видом не битых

454
Лучший продавец барабанов
38 Комментариев  
1377
Капля алкоголя заставит скорпиона убить самого себя.
70 Комментариев  

Привет, пикабу. Зашел как-то в магазин алкогольный, а там девушка такая милая на кассе. Ну я собираю волю в кулак, легким движением руки поправляю прическу, и, не придумав ничего лучше, говорю ей: "А ты знала, что если на скорпиона капнуть алкоголем, то он сойдет с ума и будет жалить сам себя, пока не умрет?" Сам стою и улыбаюсь. Вычитал где-то на просторах соц. сетей. Жду пока она хоть что-нибудь ответит, чтоб я уж продолжил дальше диалог. Она подняла взгляд, и не улыбаясь произнесла: "Мой папа как-то напился и в ванной вскрыл вены". Сказать, что я чуть буквально не загорелся от стыда -- не сказать ничего. Стоял как вкопанный и пытался подобрать слова, чтоб извиниться. После чего продавщица задорно расхохоталась и сказала, что пошутила.
Вот уже второй год как вместе с этой шутницей :)

34
Продавцам на заметку №3
27 Комментариев  

Итак, всем привет! Подозреваю, что подписчики у меня появились благодаря именно этим статьям, которые я, надо заметить давно не писала. Итак приступим!

Ситуация №1

Фото - и видеосъемка в магазине и запись на диктофон:что можно, а что нельзя?

Итак в этот раз не буду нашпиговывать текст длинными названиями законов, писем, статей и приказов (кого интересует, конечно могу написать в комментариях), а начну по делу. Итак магазин это и частная собственность и общественное место! В магазине торговый зал и только он относится к общественному месту, а вот складские, подсобные и хозяйственные помещения это частная собственность. Да есть такой парадокс в законодательстве как всегда. Поэтому согласно ЗПП (здесь и далее Закон о защите прав потребителей) покупатель имеет право на информацию о товаре, которую может получать любым доступным и законным способом. То есть фотографировать и снимать на видео ценники и товар и вообще все в торговом зале можно беспрепятственно! А вот если вам стало очень интересно и вы зашли в подсобку, то вы нарушаете сразу несколько законодательных актов, в том числе о неприкосновенности частной собственности и коммерческой тайне. И здесь уже ни в коем случае нельзя фотографировать, вы и находиться то здесь не должны!

Вспомним известную передачу Ревизорро, которую надеюсь скоро закроют... Мы конечно в курсе как и из чего нам готовят (вы же не питали иллюзий насчет того, что вам готовят на стерильной кухне в медперчатках?), конечно где то более чисто, где то менее, но все же я бы не хотела получать еду из кухни, куда каждая журнашлюшка может зайти потрясти удостоверением и вуаля "скандалы, интриги, расследования". Несмотря на наличие журналистского удостоверения и закона о прессе, где нельзя препятствовать журналистской деятельности, кстати которым всегда легко парирует ведущая, когда ее не пускают, они нарушаю закон! Право на неприкосновенность частной собственности гарантированно нам конституцией, которая по юридической силе выше закона о прессе! Поэтому в зале ресторана, в торговом павильоне магазина снимать можно, в других помещениях нельзя.

Что же касается персонала магазина? кого можно снимать, а кого нельзя?  

Ответ прост: никого нельзя снимать без его согласия! В законе формулировка такая, что нельзя воспроизводить и использовать записи, фотографии и видео без разрешения продавца, равно как и покупателя. То есть по факту фотографировать можно, а смотреть фото нельзя (воспроизведение). Таким образом мы делаем выводы, что фотографировать и снимать нельзя. Здесь законодательно и неприкосновенность личной жизни и охрана изображения гражданина. И в этом случае есть исключения:

- если продавец/покупатель не цель фото, то есть попал в кадр случайно;

- если продавец/покупатель нарушает закон.

Рассмотрим примеры: если симпатичная продавщица, нагнулась и вы увидели широту ее души и сфотографировали - вы нарушили закон. Если продавщица перебивает даты на тухлой курице, то фиксировать это можно. Если вас отказываются обслужить без одной минуты закрытие магазина, фиксировать можно (по этому поводу есть нюанс: когда до закрытия остается 5-10 минут продавец вас должен предупредить об этом, что магазин скоро закрывается). Если вас оскорбляют в магазине продавец или другой покупатель, фиксировать можно. А вот если вам хамят (сюда бы я причислила, колкие комментарии продавца, "косой взгляд", недовольное выражение лица, нарочито грубое обращение и прочие неприятности), то снимать на видео и как либо еще фиксировать это на видео нельзя. Ну нет у нас статьи за хамство (только оскорбление и хулиганство).... В этом случае только запись в книгу отзывов и предложений и устная жалоба старшему в магазине.  

Ситуация №2

Основано на недавнем происшествии: моя подруга владелица сети магазинов оставила на смене молодую неопытную в торговле девушку, к тому же еще от природы очень скромную. Вышла из магазина и долго говорила по телефону, когда ждала машину. При этом заметила, что в магазин зашла подвыпившая компания двое молодых людей и девушка, так вот в течение всего разговора, а это минут 15-20 молодые люди не выходили из магазина (тут надо сказать, что она владеет сетью небольших круглосуточных магазинов и .... ну нечего там так долго покупать) и вот она сочла это подозрительным и вернулась в магазин. Она была права, когда она зашла молодые люди высказывали свои недовольства (не помню, что им не понравилось, но это было либо глупо либо беспочвенно, так как подруга решила их выпроводить). На ее вопрос совершили ли они покупку и не имеют ли они больше вопросов по делу, а так же не пора ли им покинуть магазин (сейчас меня заминусуют, мол скажи ка мне, чтобы я убирался из магазина, так вы от проверок и жалоб потом не отмоетесь, сразу поясню в разговоре с нетрезвыми покупателями учу продавцов сразу ограничивать время и цель их посещения магазина, а не слушать пьяные бредни, потому как продавец тоже человек, и ни в коем случае никто никогда им не говорит "убирайся от сюда", хотя могли бы и вообще отказать в обслуживании!) Итак вернемся к сути ситуации: на что молодые люди спросили ее а ты кто вообще? ты что нам говоришь? ты кто такая? паспорт покажи... И действительно, зашла девушка с улицы и начала спрашивать все ли они купили и не пора ли им смотаться....  Итак мой вопрос: что же должно быть при себе у сотрудника магазина и что обязан он предъявить покупателю, а что нет.

Ответ очень прост и короток: ничего нет и ничего не должен. Даже бейджи у продавца не обязательный атрибут, а один из плюсиков сервиса. Законодательно опять же продавец (в юр.смысле) обязан довести до покупателя следующую информацию: название организации, адрес и режим работы, которые обычно указываются на вывеске. Есть исключение бейджи должны быть в обязательном порядке при разносной торговле, т.к. там нет прикрепления к месту и не известно кто поставщик пирожков из собак)))

Так же если нарушаются ваши права, то нарушает их организация в целом, и соответственно если вы собрались писать жалобу на кого то конкретно в книгу отзывов, то продавец вправе не говорить вам свое ФИО. Если вы хотите наказать кого то конкретно, то достаточно указать время и число нарушения ваших прав (это если магазин небольшой, то по сменам и датам владелец вычислит этого продавца), если магазин большой, то у вашего инцидента наверняка найдутся свидетели из других продавцов в этой смене, которые так же скажут владельцу или руководителю, кто виноват в неприглядной записи.

А возвращаясь к моему случаю сделаю вывод, что ни продавец ни собственник магазина не обязаны ничего предъявлять и называть покупателю. Тем более что информация о собственнике должна быть в уголке потребителя, книга отзывов там же.


П.С.: кому интересны законы пишите, отвечу, что использовала, хотя вам проще будет самим нагуглить. Принимаю как и прежде грамотные указания на мои юридические и торговые ошибки, т.к. я в адеквате, что знать все не возможно и я могла что то упустить. Так же мне было бы приятно, если бы кто то делился своими "магазинными" историями хорошими и не очень. Если я могу помочь вам в какой то ситуации, то так же спрашивайте (наверно это относится больше к продавцам, т.к. форумы пестрят подсказками и советами покупателям, а вот для продавцов ничего такого нет). Спасибо, что уделили время и дочитали до конца!

Показать полностью
340
Криворукий продавец или карма...
60 Комментариев в Истории из жизни  

История из жизни одной торговой фирмы.

Компания торгует всякой компьютерной техникой.

Случай раз.

Поступил заказ на телевизор СОНИ, 55 дюймов, 8 поколение для тех кто в теме, цена за 100к+. Клиент приезжает в магазин, просит показать, как работает. Менеджер достаёт телевизор, показывает, клиент доволен ,говорит, заверните, и всё такое прочее. Менеджер начинает упаковывать. А у телевизоров этих, есть пенопластовые вкладки по углам, которые для уплотнения, чтоб его не качало в коробке, как в шторм, и в них всякие штуки запиханы полезные. Ну там, шнурок или пульт. В нашем случае была подставка. И в процессе упаковки эта подставка падает прям на матрицу(экран). Как итог - физически на экране 2 скола, на матрице 2 белых пятна сантиметра 3-4 в диаметре. Само собой, клиент отказывается. Компания не будет продавать некондицию в розницу. Менеджер размещает объявление на Авито (не реклама!), панель уходит за 40к, разницу супер-продаван платит из своего кармана.

Случай два. Главный актёр всё тот же, актёр второй роли(телевизор) - младший брат аналога из первой истории.

Клиент покупает телевизор (попроще, поменьше, но полукруглый), просит проверить. Продавец (Ну учёный же на ошибках) говорит : - Да не надо их проверять, они новые, на коробке заводской скотч, они все рабочие.

Через день клиент возвращается, на матрице сантиметра в 3 вертикальная полоса. Само собой, пишет претензию, магазин отстой, продают гавно.

В описании ситуации представитель руководства находит белое пятно в показаниях, а именно, клиент говорит, что достал из коробки, поставил на стол, включил, и сразу увидел дефект. Дефект похож, как будто на матрицу нажали большим пальцем, при креплении на стену. Сервис-инженер (Анатолий, привет тебе!) находит следы установки настенного крепления. Вывод - клиент врёт.

Путём долгих переговоров клиент соглашается на 50% компенсации. Логично, если все вокруг уроды, почему ты должен башлять, а раз согласился, всё понятно ))

Все мы понимаем, что виноват покупатель,  но если бы менеджер не отказал в проверке, и была бы видеозапись с камер , как телевизор нормально работает, всё было бы гораздо проще.

Итог: Телек ждёт покупателя, менеджер цену не сбавляет (пока), но по-любому попадос менеджера, клиент просил, ты отказал.

Морали нет, будьте честными, ну хотя бы в меру ))

Случай с места работы, так что тег МОЁ уместен.

735
Милый продавец
26 Комментариев  

Звонят сегодня с Зелёного банка, и далее разговор :

-Добрый день,Имя Фамилия?

-Да,а что такое?

-Это имя, Зелёный банк,кредиты там,ипотека интересует?

-Да нет, спасибо

-Ну ладно,до свидания :(

-До свидания... :(

Это был самый короткий и самый приятный разговор с этим банком)

33
Требования к должности продавца-консультанта
15 Комментариев  

Требования к должности продавца-консультанта в магазине электроники:
умение читать информацию на упаковке товара вместе с клиентом так, чтобы ему казалось, что вы отвечаете на его вопрос и реально во всем этом разбираетесь.

33
Опасная профессия
9 Комментариев  

Вчера с мужем покупали шаурму. Пока нам ее готовили, муж у продавца спрашивает:

- А вы в курсе, что три дня назад умер изобретатель шаурмы?

На что удивленный продавец к нам поворачивается и восклицает:

- ЧТО, ОТРАВИЛИ?

52
Танкист
25 Комментариев  

Работаю в компьютерном магазине. Недавно пришёл мужчина с целью купить игровой ноутбук для сына. Всё с ним ходим и ходим, я ему всё рассказываю. Он определился. Оплатил. Стоим, проверяем. Тут прилетает его жена и громко спрашивает: "Ну что, танкист, выбрал себе ноут?" Дяденька сквозь землю чуть не провалился

852
Математика - для слабаков.
32 Комментария  

Эту историю поведал мой отец. Как-то раз он пошёл в ларёк за газетой. Газета стоит 75 тенге, у него с собой была купюра в 200. И вот он выбирает нужную ему газету и протягивает продавцу купюру. Вот тут то и начинается шоу. Девушка берёт его деньги и впадает в ступор. Потом она набирает небольшую кучку мелочи, а рядом кладёт батину двухсотку. И говорит "это ваши 200 тенге, а это мои", потом она отсчитывает из своей кучки 75 тенге (стоимость газеты) а оставшееся отдаёт моему отцу.

Хочу заметить, что рядом у продавца лежал калькулятор.


Небольшая поправка. Оказывается это всё происходило в почтовом отделении....

32
Селедочка
22 Комментария  

Навеяло постом http://pikabu.ru/story/vsyo_poznaetsya_v_sravnenii_4781063

Несколько лет назад, когда мы с супругой были ещё достаточно молоды для серьёзных пьянок, но уже жили отдельно от родителей. Собирались у нас в гостях друзья, выпивали, закусывали. В одну из пьянок, у нас неожиданно закончился провиант. Недолго думая, мы отправились дружной гурьбой в магазин, благо он в соседнем доме, а мы жили на первом этаже. В магазине среди прочего купили пресервы - селедка в масле.


Дома обнаружили, что селедочка, мягко говоря, с душком. Настроение хорошее, мы смелые. Пошли в магазин возвращать селедку.

Продавщица понюхала селедку и эксперно заявила, что всё огонь, а мы ни разу не гурманы. Мы предложили понюхать селедку ещё кому-то из персонала. Аромат тухляка настиг вторую продавщицу сразу, она даже не успела поднести селедку к носу, как её скукожил рвотный позыв, но первая продавщица не сдавалась, защищая честь магазина как Сталинград. В итоге препирательств, мой друг предложил продавщице отведать дармовой селедки, мол свежая, да ещё и за наш счет, и если она съест хотя бы половину банки и не скривится, то мы спокойно уйдём и не будем иметь претензий.


Видно было как её корёжит и морщит, она зеленела, но упорно поглощала кусочек за кусочком, съев в итоге четверть банки. Потом вытерла уголки губ и сказала, что не может больше без хлеба.


Пари она проиграла, но деньги вернуть упорно отказывалась. Мы попросили жалобную книгу, дабы оставить отзыв о работе магазина, товаре и злостных поедателях тухляка. Книгу нам вынесли, но в ней не оказалось ни одной подписи руководителя под жалобами (вроде, как по закону, руководитель должно после ознакомления с жалобой подписать). Значит, либо это дубль книги, либо руководству насрать на жалобы.

В итоге жалобу мы не оставили, но уходя прихватили с собой книгу жалоб. Точнее её прихватил мой друг, со словами: "всё равно не пользуетесь".


Как итог: продавец наелась тухлой рыбы, магазин лишился книги жалоб, постоянных покупателей и хорошей выручки. К слову, затаривались там регулярно, а на пьянки выгребали товара на несколько тысяч. Для магазина площадью 20 м2, это неплохой сбыт. И всё это из-за 70 рублей.


ЗЫ. Книгу жалоб вернул той же продавщице через пару недель в обмен на заверение, что такого больше не повториться. Через месяц мы съехали с той квартиры и я не знаю, сдержала ли слово продавщица.


ЗЫ.зы Простите за ошибки)

56
Этапы продаж или как получить статус "Барыга 80 LVL". Часть 2.
23 Комментария в Бизнес  

Спасибо всем, кто ознакомился с предыдущей частью. Было много разных отзывов, как положительных, так и отрицательных. Последние все склонялись к тому, что это уже все заезжено, эти фразы слышали сотни раз и все в том же духе. Мне очень понравился комментарий одного товарища, который как нельзя лучше дает на все это ответ: "А что касается возмущений по поводу заезженных приёмов продавцов и маркетологов - это все только основы. Бездумно копировать все не стоит. Думайте своей головой." От себя добавлю, что любой продажник должен постоянно импровизировать и подстраиваться под индивидуальную ситуацию каждого человека, без этого это действительно будет выглядеть как бессмысленное тараторинье заученных фраз. Но это все лирика. Итак, установили контакт с потенциальным клиентом, движемся дальше.


2. Выявление потребностей. Очень и очень важный этап. Конечно, по сути важны все, однако этот прям на самом первом месте. Однако не все умеют им пользоваться и крайне часто просто пропускают, переходя сразу к презентации продукта, т.е. следующему этапу, что в корне неправильно. На данной стадии вы должны выяснить у оппонента, что на самом деле ему важно и вообще интересует в его жизни и той сфере, в какой вы продаете продукт. Фактически весь этап построен на вопросах, которые следует правильно задавать. Есть три типа: «закрытые», «открытые» и «альтернативные» вопросы. Первые подразумевают ответ только «да» или «нет» («Вы пользуетесь цифровым телевидением?»). Открытые влекут за собой более развернутый ответ («Как давно вы пользуетесь цифровым телевидением?»). Альтернативные же предполагают один из ответ, который заточен в вашем вопросе («Вы подключили телевидение в этом, или в том году?»), однако на данном этапе они фактически не используются, но к ним мы еще вернемся. Само собой, самое правильное является использование открытых вопросов, т.к. это вам позволит быстрее узнать необходимую информацию, все время вести с собеседником диалог и не слишком утомить его. Часто многие опять же забывают про это и начинают шпарить закрытым вопросами, в итоге чего клиент, словно попугай, отвечая «да», «да», «да», «нет», «да», «нет» быстро устает, раздражается и посылает продавца куда подальше. Тут нужно научиться держать золотую середину – с одной стороны, не стоит задавать слишком много вопросов, с другой, вам нужно выяснить те моменты, на которые вы сможете надавить на презентации (например: плохое кач-во кабельного ТВ (презентовать ваше мега-современное цифровое ТВ), паренек любит поиграть в игры (а с вами пинг будет меньше и свои серверы есть!), девушка с небольшой суммой пришла за телефоном парню-гику (узнать максимальную сумму и начать продавать что-то на Android с самой дорогой модели (учитывая сумму), постепенно опускаясь) и т.п.). Чем больше вы выясните таких моментов, тем легче и интереснее для клиента будет продажа и вообще дальнейший разговор в целом. Помните важное правило – лучше потратить семь минут на выявление потребностей и одну на презентацию, но не наоборот! Есть тут также еще читерский прием – задать вопрос, как клиент оценивает свой интернет\машину\ремонт\телефон по десятибалльной шкале. При любом ответе ниже 10 – спросить, а чего именно не хватает до этой оценки? Так вы разом узнаете все те крючки, за которые можно будет зацепиться. Если же собеседник ответит 10\10 – узнать, за счет чего такая высокая оценка и какие именно моменты особенно нравятся, дабы потом отталкиваться от них. Итак, все выяснили, переходим к самому легкому.

3. Презентация. В принципе, это действительно самая легкая часть продажи. Если вы продаете какой-либо продукт, значит владеете о нем какой-то информацией, ее-то и надо красиво и лаконично преподнести клиенту. Однако не следует рассказывать абсолютно все аспекты продукта, ориентируетесь на то, что вы узнали в предыдущем этапе, не зря же было задано столько вопросов. Например, если пришел человек покупать машину, и вы узнали, что ему главное, чтобы она была большой, грозной и наваливала басов, то не стоит ему сразу показывать кабриолеты, если они даже красивее, вдруг дешевле и там еще бабий магнит в придачу. Начните с какого-нибудь джипа\пикапа и делайте упор на то, что хочет клиент – тут у нас и подвеска высокая, и машина широкая, и цвет черный, чтобы все знали, кто тут батя, а уж какая тут магнитола, какие колонки, все окружающие будут в восторге от музыки, доносящейся из этого произведения автопрома (но это не точно). Про то, что у этой машины супер продвинутый замок в бардачке, окна очень быстро опускаются и поднимаются, а в подлокотник влезает три буханки хлеба, рассказывать не нужно, подобное обилие мелочей скорее всего утомит клиента, наскучит и он захочет прервать диалог, тем более если эти мелочи ему вообще не нужны и не интересны. Говорите только по существу и только по интересам оппонента, возможно приукрасив сверху уникальными особенностями продукта, которых еще ни у кого не было. Для этого этапа также есть много различных хитростей, дабы облегчить и ускорить сделку, я приведу в пример прием визуализации. Пользоваться им довольно легко, нужно лишь нарисовать в голове потенциального покупателя картинку, приукрасив ее кучкой эпитетов, в которой участвует ваш продукт, и как с ним жизнь меняется в лучшую сторону и вообще становится все хорошо. Вернемся к нашему клиенту-меломану, которому нравятся большие машины: «Представьте, как Вы едете на этом джипе, черный цвет с дорогим лоском переливается на солнце, все содрогаются от его мощи, расступаясь и мигом перестраиваясь с вашего пути, а Вы тем временем слушаете «Беспечного ангела», ловя завистливый, но одобряющий взгляд прохожих. Ехать настолько комфортно и надежно, что ничего не сможет Вас остановить – ни грязь, ни сугробы, ни ураганы, ибо Вы уверены, что с легкостью преодолеете любые препятствия. Согласитесь, как же это здорово, правда?» Заметьте, что в данном приеме обязательное условие – это почти все глаголы проговаривать только в настоящем времени, дабы погружение было сильнее. Это один из самых простых и действующих приемов, так что пользуйтесь на здоровье. И еще одна важная мелочь напоследок – старайтесь продавать не просто материальный товар или безликую услугу, а именно эмоции, впечатления и выгоду, которые они смогут принести счастливому обладателю. Делается это с помощью фраз типа «это позволит Вам», «с помощью этого Вы сможете» и т.п. («Большой экран этого LED-телевизора позволит Вам полностью окунуться с происходящее и ощутить новые невероятные эмоции»; «Этот автомобиль разгоняется до 100 км\ч всего за 5 секунд, благодаря чему Вы всегда будете впереди всех, что позволит существенно сэкономить Ваше время по пути на работу» и т.д.). Все описали, рассказали, глазки у клиента подзагорелись, остается лишь последний рывок.


Осталось всего два основных этапа и еще один второстепенный. О них я напишу в третьей, заключающей части, которую постараюсь запостить уже завтра. Благодарю за понимание.


P.S. Я не говорю, что надо делать именно так, как я расписываю, и что это единственная правильная методика. Однако я много ей пользовался и долго ее оттачивал, читая прилично умной литературы, статей и прочего. Просто считайте, что все выше - это мое ИМХО.

P.S.S. Ответы на все комментарии будут в следующем посте, ибо завелся какой-то мудень, что ставит мне минусы под абсолютно всеми комментами вот уже четвертый пост подряд. Я не кармодрочер, однако мне нужно набрать рейт для возможности двух постов в сутки.

Показать полностью
79
Этапы продаж или как получить статус "Барыга 80 LVL". Часть 1.
38 Комментариев в Бизнес  

Чего-то я только двое суток на Пикабу, а уже пишу четвертый пост. В общем, пока есть вдохновение, ловите мини-обучение по продажам, сутью которого я пользуюсь уже года четыре.

Итак. Продавать может любой, продавать хорошо - не каждый, продавать все подряд - единицы. С помощью следующих этапов продаж, вы сможете варьировать между двумя последними крайностями. Пригодится это в любых аспектах жизни, в свое время я этими методиками пользовался даже в универе, в итоге получив красный диплом при 150+ часов пропусков за сессию.

Чуть о себе - работал в продажах с 18 лет, в 19 лет признали менеджером года в одной крупной федеральной компании по прямым продажам, в этом же возрасте стал руководителем уже группы продаж, а в 20 лет - предпринимателем. В более юные годы никогда не отличался какой-либо харизмой, был довольно стеснительным и скромным малым, так что если получилось у меня, значит получится и у вас.

Начнем. Всего есть 5 основных этапов и 2 второстепенных (будут выделены просто черточками). Уверен, что о них многие слышали, ибо ими пользуются все манагеры в любой фирме, я же просто постараюсь копнуть чуть глубже.

- Подготовительный этап. Тут все ясно из названия: важно перед началом "торгов" иметь, в зависимости от вида деятельности, какой-либо материал, будь то буклеты, визитки или что-то подобное, знать как минимум самые основы продукта, что вы продаете, быть приятно одетым и пахнущим - в общем, не создать сразу негативного впечатления, и если клиент что-либо попросит, например тот же буклет, сразу его предоставить, а не метаться в поисках оного.

1. Установление контакта. Самая стандартная фраза - "Добрый день\вечер\ночь, меня зовут *имя*. Как я могу к Вам обращаться?" То есть прям так в лоб, можно даже без названия компании или где вы там будете, это клиент либо спросит сам, либо вы уточните в следующем предложении. Главное - это произвести хорошее первое впечатление (как бы это не противоречило с предыдущим предложением), которое формируется за первые 10 секунд, а впечатление окончательное - уже почти через минуту. И за это время вы должны узнать максимум о человеке и максимум рассказать о себе. Основой здесь являются ваши имена. Вы должны обязательно сказать свое имя и узнать имя собеседника, чтобы если у него возникнет какой-либо вопрос, он знал как можно к вам обратиться. Вам же нужно знать его имя, чтобы войти в доверие, т.к. имя любого человека - это первое и самое частое, что он слышит в жизни, это своего рода звоночек для него. Сравните начало диалога "Слушайте, а какие телефоны Вам вообще нравятся?" и "Сергей, подскажите, какие телефоны Вам нравятся?" При первом обращении внимание собеседника может витать где-то рядом, а вот во втором оно полностью уже будет обращено на вас. Далее на всех этапах продажи, старайтесь обращаться к человек по имени как можно чаще. Также очень хорошо на данном этапе сразу совершить физический контакт путем рукопожатия, доверие в этом случае возрастет еще больше. Однако учтите, что это лучше работает с людьми именно вашего пола. Добавлю, что надо учитывать еще расстояние между вами и оппонентом - не стойте к нему слишком близко (это так называемая "интимная" зона), а находитесь на расстоянии метров так примерно полутора, и с каждым дальнейшим этапом старайтесь по-тихоньку сближаться. В общем представились, познакомились, и следует дальнейший этап.


На этом, пожалуй, для начала все. Если у поста будет положительный рейтинг и кому-то это будет интересно, я продолжу. Думается, в следующие два поста уже все умещу.


P.S. Я не говорю, что надо делать именно так, как я расписываю, и что это единственная правильная методика. Однако я много ей пользовался и долго ее оттачивал, читая прилично умной литературы, статей и прочего. Просто считайте, что все выше - это мое ИМХО.

Показать полностью
1111
Честно сказать, продавец газет из вас так себе
32 Комментария в Истории из жизни  

Когда ездил на учёбу, насмотрелся в электричке на продавцов мелочевки на всю оставшуюся жизнь. Один говорил со скоростью пулемета, но так четко, что плакали бы от зависти реперы, если бы его услышали.  Другой - не выговаривал половину алфавита, что делало его предложение абсолютно неповторимым. Но один продавец газет меня реально удивил!


Несмотря на тяжелые сумки, он быстро шел по вагону, громко и довольно зло, вычитывая пассажиров, которые и за копейку удавятся, и читать перестали, и потеряли интерес к знаниям.

- Такая-то газета есть? – спросили его.

- Я вам не справочная! – огрызнулся торгаш, даже не обернувшись.

- А сколько стоит этот журнал? – поинтересовался мужчина.

- Дорого! Тебе не купить!

- Вот деньги, я беру!


Продавец остановился, взяв деньги, швырнул журнал пассажиру и стремительно двинулся дальше по проходу, приговаривая:

- Как же вы меня достали!



Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь