С тегами:

продавец

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
66
Этапы продаж или как получить статус "Барыга 80 LVL". Часть 1.
36 Комментариев в Бизнес  

Чего-то я только двое суток на Пикабу, а уже пишу четвертый пост. В общем, пока есть вдохновение, ловите мини-обучение по продажам, сутью которого я пользуюсь уже года четыре.

Итак. Продавать может любой, продавать хорошо - не каждый, продавать все подряд - единицы. С помощью следующих этапов продаж, вы сможете варьировать между двумя последними крайностями. Пригодится это в любых аспектах жизни, в свое время я этими методиками пользовался даже в универе, в итоге получив красный диплом при 150+ часов пропусков за сессию.

Чуть о себе - работал в продажах с 18 лет, в 19 лет признали менеджером года в одной крупной федеральной компании по прямым продажам, в этом же возрасте стал руководителем уже группы продаж, а в 20 лет - предпринимателем. В более юные годы никогда не отличался какой-либо харизмой, был довольно стеснительным и скромным малым, так что если получилось у меня, значит получится и у вас.

Начнем. Всего есть 5 основных этапов и 2 второстепенных (будут выделены просто черточками). Уверен, что о них многие слышали, ибо ими пользуются все манагеры в любой фирме, я же просто постараюсь копнуть чуть глубже.

- Подготовительный этап. Тут все ясно из названия: важно перед началом "торгов" иметь, в зависимости от вида деятельности, какой-либо материал, будь то буклеты, визитки или что-то подобное, знать как минимум самые основы продукта, что вы продаете, быть приятно одетым и пахнущим - в общем, не создать сразу негативного впечатления, и если клиент что-либо попросит, например тот же буклет, сразу его предоставить, а не метаться в поисках оного.

1. Установление контакта. Самая стандартная фраза - "Добрый день\вечер\ночь, меня зовут *имя*. Как я могу к Вам обращаться?" То есть прям так в лоб, можно даже без названия компании или где вы там будете, это клиент либо спросит сам, либо вы уточните в следующем предложении. Главное - это произвести хорошее первое впечатление (как бы это не противоречило с предыдущим предложением), которое формируется за первые 10 секунд, а впечатление окончательное - уже почти через минуту. И за это время вы должны узнать максимум о человеке и максимум рассказать о себе. Основой здесь являются ваши имена. Вы должны обязательно сказать свое имя и узнать имя собеседника, чтобы если у него возникнет какой-либо вопрос, он знал как можно к вам обратиться. Вам же нужно знать его имя, чтобы войти в доверие, т.к. имя любого человека - это первое и самое частое, что он слышит в жизни, это своего рода звоночек для него. Сравните начало диалога "Слушайте, а какие телефоны Вам вообще нравятся?" и "Сергей, подскажите, какие телефоны Вам нравятся?" При первом обращении внимание собеседника может витать где-то рядом, а вот во втором оно полностью уже будет обращено на вас. Далее на всех этапах продажи, старайтесь обращаться к человек по имени как можно чаще. Также очень хорошо на данном этапе сразу совершить физический контакт путем рукопожатия, доверие в этом случае возрастет еще больше. Однако учтите, что это лучше работает с людьми именно вашего пола. Добавлю, что надо учитывать еще расстояние между вами и оппонентом - не стойте к нему слишком близко (это так называемая "интимная" зона), а находитесь на расстоянии метров так примерно полутора, и с каждым дальнейшим этапом старайтесь по-тихоньку сближаться. В общем представились, познакомились, и следует дальнейший этап.


На этом, пожалуй, для начала все. Если у поста будет положительный рейтинг и кому-то это будет интересно, я продолжу. Думается, в следующие два поста уже все умещу.


P.S. Я не говорю, что надо делать именно так, как я расписываю, и что это единственная правильная методика. Однако я много ей пользовался и долго ее оттачивал, читая прилично умной литературы, статей и прочего. Просто считайте, что все выше - это мое ИМХО.

Показать полностью
1085
Честно сказать, продавец газет из вас так себе
30 Комментариев в Истории из жизни  

Когда ездил на учёбу, насмотрелся в электричке на продавцов мелочевки на всю оставшуюся жизнь. Один говорил со скоростью пулемета, но так четко, что плакали бы от зависти реперы, если бы его услышали.  Другой - не выговаривал половину алфавита, что делало его предложение абсолютно неповторимым. Но один продавец газет меня реально удивил!


Несмотря на тяжелые сумки, он быстро шел по вагону, громко и довольно зло, вычитывая пассажиров, которые и за копейку удавятся, и читать перестали, и потеряли интерес к знаниям.

- Такая-то газета есть? – спросили его.

- Я вам не справочная! – огрызнулся торгаш, даже не обернувшись.

- А сколько стоит этот журнал? – поинтересовался мужчина.

- Дорого! Тебе не купить!

- Вот деньги, я беру!


Продавец остановился, взяв деньги, швырнул журнал пассажиру и стремительно двинулся дальше по проходу, приговаривая:

- Как же вы меня достали!

4833
Наглость - второе счастье
220 Комментариев  

Мне иногда нужен сургуч для работы, и я покупаю его в одном магазине.

Предварительно уточнив наличие и цену на сайте, прихожу туда сегодня. Далее происходит следующий диалог:

Я: Можно красный сургуч 0,5 кг?

П: Да, с вас 400 рублей.

Я: Почему 400? На сайте указана цена 300

П: Ну ладно, значит, 300.


Вот так десяти клиентам по соточке накинешь, и уже 1000 в кармане.

2063
Когда производитель продаёт товар,а не воздух
133 Комментария  
Когда производитель продаёт товар,а не воздух Мороженое, честность, товары, продавец, длиннопост
Показать полностью 2
35
Когда ты продавец 100 уровня
45 Комментариев  
Подарили на новый год седьмой айфон. Я вообще айфонами никогда не пользовался, да и желания нет, больше поклонник самсунга. Поэтому решил я данный девайс продать. Выложил на авито объявление, встретились с парнем. Спрашивает, почему решил продавать, рассказал ему, что хочу купить самсунг с7, какие функции там есть, и почему он превосходит айфон. Затем парень говорит: "слушай, я, пожалуй, тоже самсунг возьму, спасибо тебе"


P.S. телефон позже всё же продал)

5427
Зато цену держали до последнего
883 Комментария  

Вплоть до 31 декабря за ёлку просили 1500р.

А сегодня на помойку елочки поехали

Зато цену держали до последнего жадность, ёлка, мусор, продавец
1579
Магазин с зеленым инопланетянином и развод
227 Комментариев  

Решил в ноябре сменить себе комп, устал покупать БУ и пошел покупать новый в магазин с логотипом зеленого человека (у них еще три буквы в названии). Вообщем выбрал себе аппарат под задачи и спрашиваю у продавца-консультанта (коих в магазине еще искать будешь, чтобы денежку отдать):

- Если я вас куплю SSD, вы мне на него винду поставите? За переустановку железа доплачу, вопросов нет

- Конечно. Это будет стоить 10.000 рублей + SSD + Работа

- А 10.000 за что?

- За лицензионную копию Windows

- Так она же уже входит в стоимость компа?

- Да, верно, но замена жесткого диска подразумевает, что вам нужно заново покупать лицензию

- А вас не смущает, что Винда входит в стоимость сборки и я хочу в вашем же магазине, просто заменить железо?

*Тут на меня смотрят как на дибила, аш сам в своей правоте засомневался

- Тогда вам придется ехать в наш сервисный центр и делать все там

- Ок, оставляйте как есть.

- За 300 (или 500 рублей) Windows вам активировать нужно?

- Это нажать на "Я согласен" и 2 раза на далее далее?

- Да

- Нет, как нибудь сам справлюсь

40
П-показалось?
12 Комментариев  
П-показалось?
865
Как я диски у лейбла покупал...
41 Комментарий в Лига метал-музыки  

Познакомили меня тут с творчеством группы «Аспид» (была когда-то такая группа в г. Волгодонске). Оно мне настолько понравилось, что решил я поискать, а нет ли на физических носителях их единственного (к сожалению) альбома.

Оказалось, есть. И вообще все интересно. Пластинки мне без надобности, кассеты тоже. Вроде как первое издание на CD — это пиратское издание из Австралии или там Новой Зеландии, неважно, с поганым звуком.

И — о чудо! Наш российский лейбл Metal Race совершил невозможное. Сделал он аж 2 переиздания. Одно давным давно кончилось, зато второе еще есть в наличии по весьма привлекательной цене 350 рупчиков. И это за диджипак. Отлично! Дайте два (мне и товарищу, который меня с ними познакомил)!

Как я диски у лейбла покупал... музыка, лейблы, развод!, скидки, аспид, трэш, метал, продавец, длиннопост

Все беру. Беру 2. Пишу продавцу вконтактике.

Как я диски у лейбла покупал... музыка, лейблы, развод!, скидки, аспид, трэш, метал, продавец, длиннопост
Показать полностью 4
1389
Торговец скумой
35 Комментариев в The Elder Scrolls  
Торговец скумой
2150
В Калининграде продавщица огорошила грабителя с пистолетом одной фразой.
269 Комментариев  

От себя--- Это Балтрайон, детка! Лучше мушку спили© (хотя и в других городах нашей любимой и необъятной страны есть такие же райончики)

Кстати, спецы, что за пистолет? на "аникс" вроде смахивает, или я ошибаюсь?

"В Калининграде возбудили уголовное дело в отношении 21-летнего мужчины, подозреваемого в разбойном нападении на пивной магазин. Об этом сообщает пресс-служба регионального управления МВД.

Около часа ночи молодой человек зашел в одну из торговых палаток на улице Киевской. Сначала он притворился покупателем и попросил у девушки за стойкой чипсы Lay's. В тот момент, когда она отвернулась, злоумышленник достал пистолет и как только сотрудница подала ему пачку, направил оружие на неё и коротко потребовал: "Кассу на стол".


26-летняя девушка оказалась не робкого десятка и вместо ожидаемой реакции задала мужчине один вопрос: "Ты че, дурак что ли?" После этого она потянулась за деньгами и попыталась незаметно нажать тревожную кнопку. Однако от волнения сотрудница точки перепутала рычаги и открыла холодильник.


В магазине раздался звуковой сигнал, который нападавший принял за сигнализацию и, испугавшись, убежал.


"В результате оперативных мероприятий сотрудники уголовного розыска задержали подозреваемого. У него изъяли предполагаемое орудие преступления – пневматический пистолет. Задержанным оказался 21-летний калининградец, осуждённый в нынешнем году за серию краж из автомобилей и приговорённый к наказанию, не связанному с лишением свободы", — сообщили в пресс-службе полиции.


В отношении мужчины возбудили уголовное дело по ч. 1 ст. 162 УК РФ ("Разбой"). Ему грозит до восьми лет лишения свободы. Сейчас злоумышленник арестован и находится в СИЗО.

Показать полностью
374
Продать можно всё)
53 Комментария  

Что продать можно любую вещь я убедился на собственном примере. У моей девушки стерлись практически в ноль летние колеса и перед началом следующего летнего сезоны мы приобрели новый комплект колес, а старые надо было по хорошему выкинуть. Но я решил, чем черт не шутит, грыж и порезов на шинах не было, как и протектора:), почему бы не попробовать их продать. Тем более шины как я слышал нужно утилизировать.


Выставил я колеса на всевозможных продающих сайтах за 5 тысяч рублей комплект, с подробными фотками, которые показывали, что шины мертвы, но проблема была в том, что размерность у них была скажем так не ходовая - 225/55 16, т.е. для ходовых авто типо солярисов или фокусов она была широковата и просто не влезала. Оставались те у кого машины стоят выше среднего, но у таких людей обычно есть деньги на нормальную резину полагал я. В общем я приготовился к долгой продаже ну и сильно не надеялся.


Но в первую же субботу утром звонок - мол колеса продаете? Я говорю да. Куда можно подъехать? Я называю адрес гаража ну и сам выезжаю туда же, дабы приехать первым.


Приезжаю, открываю гараж и начинаю ждать покупателя. А сам думаю, интересно на чем он приедет. И тут из-за поворота выплывает черная БМВ 5 серии года так 2008-10 выпуска. БМВ ПЯТЕРКА, ребята!!! Я еле улыбку сдержал.


Выходит водитель, я ему показываю шины, он их рассматривает внимательно и так картинно грустнеет. Я говорю, что такое? Это же континентали, одни из лучших шин, бери, что думать то. Он отвечает, я знаю, что они крутые но вот у меня 5 тысяч нет, есть только четыре. Ну тут уже я сделал грустное лицо на пару секунд, а потом говорю ему, ладно бери, за четыре... А сам про себя думаю, боже мой да я бы и за 2 отдал их тебе, лишь бы ты забрал их. В итоге ударили по рукам и мужчина на немецком премиуме улетел счастливый, я полагаю, на шиномонтаж.

2651
Будни в магазине.
99 Комментариев  

Заходит мужчина в магазин. Дежурные "добрый день, чем могу помочь?"  Мужчина, не обращая внимания на меня, проходит мимо. Далее состоялся такой диалог, я-я, м-мужчина.

М: пробейте мне ручки.

Я: какие вас заинтересовали?

М: я вам ведь уже показывал.

К слову, мужчину я видела в первый раз. Мучительно пыталась вспомнить, вдруг заходил уже сегодня, на прошлой неделе и так далее.

Я: прошу прощения, но я не помню.

М: вот и сервис. Вчера ведь приносил, вы подобрали похожую, неужели совсем в голове ничего не держится, память девичья? Вот тебе и %название_города%-ская клиентоориентированность.

Я: вчера работал другой продавец.

М: да? Я уже и не помню.

Будни в магазине. продавец, покупатель, память

Мораль? Придумайте сами.

БМ ругался на картинку.

3488
Ответственный продавец!
361 Комментарий  

Заехал за мной отец, решили съездить в гипермаркет, затариться продуктами.

Затарились, взял себе винишка на вечер, подхожу на кассу:


Продавец: Паспорт покажите.

(Паспорт я с собой не ношу)

Я: О_о Женщина, мне 30 лет как бы! (мне действительно 30)

Продавец: Ничего не знаю, молодо выглядите.

Другой покупатель: Женщина, да он же бородат! Ему явно не 17 лет!

Продавец: Это не показатель. Моему сыну 15, он уже бреется. Без паспорта не продам.

Ищу отца, притаскиваю его к кассе.

Я: Вот! Этот взрослый дяденька хочет купить вина. Вот деньги.

До отца доходит, что тут происходит, начинает смеяться.

Отец: Сына, но я не хочу сегодня пить...

Медленно начинаю закипать.

Я: Ты издеваешься?

Продавец: Так, не задерживайте очередь.

Другой покупатель: Да ничего страшного, я не тороплюсь, мне интересно, чем все закончится.

Отец: Ладно, пробивайте бутылку.

Продавец: Я вам не продам алкоголь.

Отец: О_о Что? Ну мне то явно больше 18!

Продавец: Вам явно больше, но я то теперь знаю, что вы хотите бутылку своему несовершеннолетнему сыну купить! Я не позволю Вам спаивать ребенка! И вообще у меня обед…

Закрывает кассу и уходит в закат...

Другой покупатель: ахахах, спасибо, ребят!

1751
Юный продаван.
55 Комментариев  

С женой выбираем чайник. Подходит парнишка лет 16.
Ну, надо сказать, что говорил он внятно, не делал ошибок типа "вамподсказать".
Помог нам с выбором. Ждём пока достанет новый чайник, проверит.
Шушукаемся, жена говорит "смотри, зай, какой молодец, наверняка учится заочно..."
На выдаче товара он тянется за ручкой и обнажает татуху с пулей и группой крови.
Этому мальчику 30 лет. Служивый. Неловко даже как-то) Ну, бывает)

1455
Будни книжного магазина
123 Комментария  

Много было постов про работу в разных учреждениях и клиентов с нестандартной манерой поведения. Были такие и у меня.

Я год проработала в книжном, в отделе учебной литературы. Далее некоторые диалоги, имевшие место в магазине (П - покупатель, Я - я, К - коллега по цеху):


П: - Посоветуйте мне что-нибудь в подарок другу. Он любит детективы. О! Паззлы! Беру вот этот.


П: - Мне нужны учебники для 6-го класса.

Я: - Список, пожалуйста.

П: - А что, они разные? Ладно, тогда дайте учебники для 12-ой школы.


П: - Мне нужна такая книга... Я точно не помню, но там в названии фигурирует замок и женщина. И фамилия автора короткая. Кажется, Дюма.

Часа два пытаемся вспомнить. Наконец, кто-то изрекает:

К: - Гюго? Собор парижской Богоматери?

П: - Да!


П: - У вас есть Евгений Онегин?

Я: - Да. В разных вариантах. Вам подешевле или покрасивей?

П: - А что он пишет?

Сделаем скидку на то, что покупательницей в данном случае была представительница Кавказа, которая с трудом говорила по-русски.


П: - Дайте мне Алису в Зазеркалье! Что вы мне пытаетесь подсунуть? Это Кэррол! А вы дайте мне современную фантастику, по которой был снят фильм! Что значит "по Кэрролу и был снят"? Там всё совсем не так!


П (на смеси русского и украинского, часто приходится переспрашивать): - Дайте мне англо-русский словарь!

Предлагаю разные варианты.

П: - Это всё не то! Что такое "транскрипция"? А без них? А чтоб понятней было?

Я (предлагаю самые разные варианты): - Вам нужно что-то конкретное?

П (достает из кармана инструкцию к пульту от телевизора): - Мне вот это перевести.

Я (уже задолбалась): - Давайте я вам переведу, только листик возьму...

П: - Не смейте меня унижать! Дайте то, что будет мне понятно, я сам переведу!

Я: - Я вам всё показала.

П: - А какое у вас образование?

Я (начинаю сердиться): - Высшее техническое.

П: - Всё понятно! Понанимают бездарей! Везде блат и коррупция! Вам должно быть стыдно!

Я: facepalm


П: - Мне нужно что-нибудь про судороги.

Хозяйка магазина (Х), случайно оказавшаяся здесь: - Может, вам к врачу сходить?

П: - Нет, я давно лечусь по книгам. Да вот же оно! "Малахов +"! Я уже читала, но не помогло. Есть что-нибудь похожее?

Х: - Вам бы к врачу...

П: - Не указывайте, как мне жить! Малахов - мое всё! Может, у Бубновского что-о похожее есть? Я читала, что это может быть недостаток магния.

Х (настойчиво): - Сходите к врачу!

П: - Зачем?..


Сентябрь. Толпы людей в поисках учебников. Коллеги из других отделов полностью среди учебников, помогают по мере сил. Начинаю искать книги для одной женщины, за рукав дергает вторая, третья что-то кричит на ухо, четвертая ее отталкивает, начинает что-то рассказывать...

Нервы сдают. Ору на весь магазин:

Я: - Станьте в очередь, ПОЖАЛУЙСТА! Здесь вам не рынок!

Десятисекундная тишина. Понимаю, что переборщила. Жду, что меня четвертуют прямо на месте.

Люди медленно и молча выстраивают подобие очереди.

Я: - Спасибо!

Приятно, что есть еще понимание у людей)


З. Ы. Будет ещё.

Показать полностью
1961
Будни продавца. Неадекваты everywhere.
235 Комментариев  

И снова здравствуйте. За время моей работы продавцом было много неадекватов, но про всякую банальщину тут достаточно уже написано, так что - избранное, так сказать.

Я - это я, П - это покупатель.


1. Приходит женщина среднего возраста, хочет вернуть зарядное для Нокии.


(Я) - А что с ним случилось? Перестало работать?

(П) - Нет, просто хочу вернуть.

(Я) - Можно чек и гарантийный талон? (Мы разрешали покупателям возвращать товары без объяснения причин в течение 14 дней, при сохранности товарного вида, хотя по закону не обязаны).
(П) - В коробке всё.

(Я) - Хм, вы это зарядное покупали ГОД назад, уже все мыслимые сроки вышли.

(П) - Да, и что? Оно мне больше не нужно и я хочу вернуть!
(Я) - К сожалению, это невозможно, ну неделя, ну месяц, но мы же не бесплатный прокат зарядных.

(П) - Я буду жаловаться!
(Я) - Не сама лучшая идея. Мы и так идём навстречу покупателям, но год - это слишком много.

(П) - Удачи вам в вашем бизнесе, нелюди!


А вот реально, сколько бы в салоне проката запросили за год?


2. Заходит типичный БАТЯ с дочкой, покупают наушники на Нокию 6300, выбирают копию оригинала за 4 доллара.


(П) - А скидку дадите?

(Я) - У нас цены фиксированные. Это магазин.

(П) - Так, слушай, если ты не дашь скидку, я прям щас у тебя тут всё проверю!

(Я) - Вы сотрудник налоговой? Документы предъявите, пожалуйста.

(П) - Доча, пошли отсюда.

*проходит 15 минут, мужик возвращается*

(П) - Хорошо, я куплю эти наушники если ты мне скинешь 30 центов.

(Я) - Я вам уже говорил, цены у нас фиксированные.

(П) - Ну и не надо!


Вот в чём вообще смысл был этого перфоманса?


3. Мужик с женой, выбирают навигатор.


(П) - А модель "ХХХ-228" у вас есть? Я на сайте видел.

(Я) - Минутку...да, есть, но в другом магазине по адресу ***. Можете заказать доставку на дом или подъехать в магазин, тут недалеко.

(П) - А привезите мне его сюда сейчас из того магазина, я посмотреть хочу.


Тут я даже не знаю, что сказать.


4. Дед приходит с аккумулятором для телефона


(П) - Вот, не держит совсем, поменяйте.

(Я) - Гарантийный талон у вас есть?

(П) - Да, вот, пожалуйста.

(Я) - Но это гарантийник совершенно другого магазина, я не могу поменять вам батарею.

(П) - Какая разница, вы батареи продаёте, вот и меняйте!


Не поменял. Хотя неизвестно еще, как я в таком возрасте буду соображать.


5. Приходит тётка, выбирает флэшку.


(П) - Вот мне нравится Кингстон этот, но что-то у вас дорого, в интернете дешевле можно купить!

(Я) - Ваше право, но доставка вам выйдет в половину стоимости флэшки, это в среднем.

(П) - У тебя вон ноут есть, найди мне, где купить дешевле!

(Я) - Мы не оказываем таких услуг.

... И тут тётка вытаскивает свой ноутбук, раскладывает на витрине и начинает поиски флэшки подешевле, со звонками в магазины и знакомым. Минут так на 15. Периодически спрашивая у меня, нормальный ли магазин, в который она позвонила. Это просто п*здец, и не выгонишь же.


6. Приходит парень лет 18, выбирает флэшку. А у нас акция - при сумме чека до 10 долларов скидка 10%, от 10 до 20 долларов - 5%, дальше уже 3%. Парень пришел за 5 минут до окончания обеда, позвонил мне, я попросил посмотреть на вывеску и через 5 минут открыл магазин (это важно).


(П) - Я хочу вот эту флэшку за 10 долларов.

(Я) - Отлично, у нас как раз акция, вы получите скидку 5%.

(П) - Я вижу что акция, но мне полагается 10%, написано ж - до 10 долларов.

(Я) - До 10 это от нуля до 9.99, иначе было бы "до 10 включительно". От 10 уже 5%.

(П) - Нет, написано ж число 10.

(Я) - Ну и там где 5% тоже написано число 10.

(П) - Дайте мне книгу жалоб.

Даю книгу (эт всегда пожалуйста), пишет: "я, такой-то такойтович, пришел через 5 минут после обеда, но магазин был закрыт и открылся уже после моего звонка, а ещё меня обманули со скидкой, бла-бла-бла". Флэшку таки покупает.

(П) - Упаковку эту себе оставьте, мне ваш мусор не нужен.

(Я) - Лучше сохраните её на 2 недели, вдруг не понравится флэшка и захотите вернуть.

(П) - Ваще-то я могу вернуть и без упаковки

(Я) - Перечитайте закон на досуге.


Директор пытался на меня наехать, но я просто показал список входящих звонков на служебном телефоне и вопросы отпали.


7. Приходит парень лет 25, возвращает зарядное.


(П) - Оно мне не подходит, поменяйте на другое.

(Я) - Не вопрос, а где упаковка? Мы можем поменять, если сохранен товарный вид.

(П) - Нету, бля, выкинул, слышь, дай мне другое без упаковки а моё засунь туда.

(Я) - Так не пойдёт, я не могу один товар положить в упаковку от другого.

(П) - Слышь, ты знаешь, что такое Госконтроль? Так вот я сотрудник, тебе хана будет, если не поменяешь!

(Я) - Это сути дела не меняет, по закону я вообще не обязан заниматься таким обменом, это инициатива руководства, но вот без упаковки я ничего поменять не могу.


Матерится, уходит. Я, видимо, должен быть затрястись в ужасе и выполнить все его требования.


8. Приходит парень. Просто парень, ага.


(П) - Вы мне продали бракованную плёнку на телефон, верните деньги!

(Я) - Что значит "бракованную", покажите. Если там фабричные дефекты, без проблем вернём.

(П) - Не, она дома вместе с телефоном. Чё я, еще возвращать её должен? Просто верните деньги!


Ага, "просто посмотри в собачке". Хитрец 80 уровня. На что люди готовы пойти за копейки, я удивляюсь.


9. Два парня покупают навигатор.


(П) - Мы кароч из Ханты-Мансийска приехали, тут машину купили (был период такой, покупали у нас в Беларуси машины на Россию), навигатор надо, чтоб назад довёл.

(Я) - У нас во всех навигаторах новейшие карты Беларуси и России, без проблем доедете.

(П) - Вот этот мы хотим, а поможешь в машину поставить? Она тут рядом.

(Я) - Хорошо, если рядом - подключу, это недолго.

(П) - Слышь, этсамое. Если он будет косячить, мы сюда пацанов пришлём, они с тобой разберутся!

(Я) - Ага. Только пусть гарантийный талон не забудут.


Ну да, 3 тыщи километров, милости просим.


А ещё как-то раз женщина пыталась вернуть наушники по гарантийному талону от смесителя для ванной. Перепутала, бывает.


Ну и немного позитива. Пришли как-то накуренные чуваки, купили 5 зарядок для Нокии "про запас" и насыпали мне M&M's от души. Что интересно, не пришли потом возвращать.


В следующий раз расскажу про тех_кто_просто_поговорить.

Показать полностью
4909
Магазин, позволяющий покупателям выбирать, нужна ли им помощь персонала
227 Комментариев  

Надпись на зелёных корзинках: "Справлюсь сам", на оранжевых — "Нужна помощь".

Магазин, позволяющий покупателям выбирать, нужна ли им помощь персонала магазин, персонал, продавец, консультант, корзинки
177
Вся правда про обувные магазины.
61 Комментарий в Истории из жизни  

Я решила написать этот пост в продолжении предыдущего поста, где я рассказывала про нерадивых покупателей.


Возникло ну очень много вопросов на предмет возврата обуви, гарантии и брака, прав покупателей и продавцов. Некоторые люди считают, что вообще не могут ничего вернуть по истечении срока 14 дней, другие, наоборот, считают себя вечно правыми и думают, что продавец обязан принять любые их поношенные штиблеты просто потому что потому. Третьи не имеют понятия о таких предметах, как "сменная деталь" и уверены, что порванный шнурок (думаю, что и отлетевшую пуговицу с купленной рубашки они тоже отнесут к этой категории) это уже причина чтобы сдать обувь по браку. Но и магазины сами часто бывают очень не правы в отношении возвратов.


Сейчас я вам расскажу как надо сдавать возврат, как магазин попытается его не принять и что надо делать. Надеюсь, будет полезно.


Да, кстати, я также учла замечания на счет абзацев и красных строк.


В каких случаях магазин ОБЯЗАН принять возврат:


1. Вы принесли на возврат обувь в течение 14 календарных дней. Вы принесли обувь в коробке, с чеком, совершенно новую, без повреждений. "Но по закону имею право без чека" - скажите вы. Да имеете, но это огромный геморрой. Вы будете долго ждать, пока продавец донесет ситуацию до директора, пока директор обдумает (а ведь он может быть в отпуске/на больничном/сильно занят). Директор, скорее всего, будет просматривать камеры чтобы убедиться что вы действительно купили обувь в этом магазине, если камер нет, то будут требовать с вас свидетеля, хорошо если продавец, продавший вам обувь, вас вспомнит. В общем ситуация решаема, но нервы вы себе попортите изрядно. Но если вам доставляет удовольствие изводить себя или других - смело выкидывайте чек сразу после покупки и делайте возврат.

Возвращенную обувь магазин ставит на приход и снова продает. Следовательно, наличие коробки обязательно - в ней обувь хранится на складе и у вас дома. Также на коробке есть артикул, по которому обувь ставится на склад, штрих-код, по которому обувь пробивается на кассе.

Если вы померили обувь дома и поняли, что она вам не подходит - очень советую не полениться и протереть подошву обуви влажной салфеткой. Все-таки дома не всегда идеальная чистота, а прилипшие к подошве остатки пищи, волосинки, пылинки могут существенно затруднить возврат.

Во многих магазинах перед продавцами стоит цель - не принять возврат любой ценой. К сожалению, это правда. В нашем магазине таких строгостей нет, но во многих есть. Почему, спросите вы? Да потому что многие магазины штрафуют продавца за возвраты. Казалось бы это не логично. Ведь очень многие покупают обувь маме/сыну/мужу/дочке, дома меряют, обувь не подошла и делают возврат. Продавец продажу сделал, а дальше он не виноват. Но реалии таковы, что с продавца снимают проценты за возвраты, поэтому он всячески пытается возврат у вас не принять, рассматривает подошву под микроскопом и любая грязь для него повод обвинить вас, что вы ходили в обуви по улице.


2. Вы обнаружили брак. Брак может проявляться по-разному. Оторвалась подошва, треснула кожа, облупилась краска и так далее. Увы, даже самые дорогие бренды не застрахованы от брака. И сама по себе покупка дорогой обуви не обещает вам не наступление гарантийного случая. На любом производстве бывает брак. Поэтому гарантия производителя составляет два года. Да, любой человек может в течение двух лет сдать по браку ту или иную вещь. Трудность заключается в том, что доказывать, что это производственный брак необходимо покупателю.

Если магазин дает вам гарантию - месяц, два или год(каждый магазин вправе сам установить этот срок), то это говорит лишь о том, что магазин взял на себя обязанность проводить и оплачивать экспертизу. Если экспертиза покажет, что брак случился по вашей вине - вам придется оплатить экспертизу. Поэтому если вы решили схитрить и думаете, что ваша хитрость прокатит - не советую, попадете на деньги. Если брак случился после того, как гарантия магазина кончилась - вы сами будете проводить экспертизу. Если экспертиза установит, что это брак - магазин вам обязан оплатить затраты на проведение экспертизы и вернуть деньги за товар.

В предыдущем посте мне написали, что магазин ОБЯЗАН сам проводить экспертизу всегда, я попросила ссылочку на закон, но не дождалась ее. Если мне кто-то подскажет наличие такого закона, по которому магазин обязан сам экспертизу проводить - я честно буду очень благодарна.

Главное понимать - брак возможен везде. У самсунгов вон телефоны взрываются, но мы же не начинаем считать, что весь самсунг в целом гавно.


С возвратами вроде бы все. Теперь поговорим о невозвратах, что менее приятно.


1. Вы принесли обувь в срок 14 к/д явно ношенную. Поверьте - это видно всегда. Поцарапанная подошва с налипшей и не оттирающейся грязью, стертый уголок набойки, грязная стелька изнутри (особенно летом). Наиболее частые аргументы следующие: я только разок до машины добежал(а)/у меня дома на полу очень грязно/мне обувь трет и я не могу ее носить. С первыми двумя аргументами все понятно, а вот с последним возникли горячие споры. Покупатель говорит - "я купил(а) туфли за 5-6-7 и тд тыс.руб., но не могу в них ходить, они мне трут - вы обязаны принять!" Продавец говорит - "вот я сейчас у вас приму, допустим, и что дальше? Продать ее снова не выйдет - обувь ношенная, вернуть поставщику по браку тоже - брака нет. То есть я попаду на деньги". Покупатель говорит - "да мне вообще насрать, это не моя проблема". Продавец отвечает - "взаимно, всего доброго."

И юридически продавец совершенно прав, как бы сильно вы не возмущались. У меня были покупатели, которые задирали мне ногу с мозолями на прилавок, доказывая как сильно они пострадали от обуви. Но увы и ах - помочь я ничем не могу. Вам дается срок в целых две недели, в целых 14 дней. Этого срока вполне достаточно чтобы дома походить, посидеть, да хоть ночуйте в этой обуви. Я не верю в то, когда пишут - я ходила два дня и все было отлично, а на третий с стерла пятки в кровь. Ну не верю. Если обувь трет так, то давление чувствуется уже в магазине. Мое мнение - люди клюют на цену. У нас часто бывает, когда люди берут по распродаже заведомо не подходящий им размер, потому что дешево и надо брать. В итоге потом пытаются сдать обратно ношенную обувь, потому что носить они ее не могут. Новая обувь, действительно, может натирать - потому что жесткая, потому что давление на ногу других местах, чем у ваших предыдущих туфлей. Продаются растяжки для обуви (сильно вы не растянете ими, конечно, но давление можно убрать). Если дело серьезное - отнесите в обувную мастерскую, возможно там растянут еще. Сдать такую обувь можно только если вы являетесь приоритетным покупателем в магазине (например, в год набираете на приличную сумму) и вам пойдут навстречу, либо сам магазин разрешил принимать обувь, либо директор магазина был в хорошем настроении. Если вдруг продавец под вашим давлением примет обувь по причине "трет" - стоимость обувь (при том розничную стоимость) вычтут из его зарплаты и все продавцы это понимают.

Поэтому как бы это нас не возмущало - но нет закона, по которому можно сдать обувь, по причине "трет". А если такой закон будет, то под это дело начнут сдавать все и всё - потому что надоело, деньги нужны, да и просто так. Совет тут один - тщательнее меряйте обувь, если есть сомнения что будет натирать - у вас есть 14 дней - носите дома по чистому полу. К сожалению (а со стороны продавца к счастью) в этом случае закон на стороне продавца.


2. Брак наступил при несоблюдении условий эксплуатации.

Обувь товар сезонный. Продавцы умалчивают, но гарантия начинается не со дня покупки обуви, а с наступлением сезона. Сезонность у каждого региона своя. Мы находимся в московской области и используем сезонность Москвы: зима - 1 ноября - 1 марта, весна 1 марта - 1 мая, лето 1 мая - 1 сентября, осень 1 сентября - 15 ноября. Следовательно, если вы купили зимние сапоги в июле, то гарантия на них начинается с 1 ноября. Но если вы купили летние ботинки, начали носить их зимой, они испортились - это не гарантийный случай. У нас было такое - мужчина купил мокасины из тонкой-тонкой кожи, без подкладки, сезонность у такой обуви летняя. Купил он в конце осени со скидкой. И начал носить их зимой. Как он говорил - у него нога сильно потеет и он зимнюю обувь совсем не носит, он всего лишь от машины шел до офиса по сугробам, а потом ставил мокасы на батарею сушить. Ясное дело, что кожа сморщилась, от реагентов покрылась разводами, подошва начала отклеиваться. Это не брак и по гарантии такую обувь не сдашь. Да, кстати, если вы будете сушить обувь на батарее и сморщится кожа и вы решите сдать обувь по браку - экспертиза тут же это покажет, имейте ввиду. Лаковую обувь не рекомендуют носить при температуре ниже +5 градусов - лак может потрескаться. И это также не будет браком. Мы в каждую коробку обуви кладем памятку, где написано о сезонности, об уходе за обувью, о гарантийных случаях.

Однажды нам принесли возврат - сумку, у которой оторвались ручки. Максимальная нагрузка на женские сумочки - 2 кг, это заявляет производитель и мы с чеком даем памятки. Женская сумочка отличается от хозяйственной. Но покупатель настаивала, что ручки оторвались сами по себе, хотя мы предполагали что дело было в излишней нагрузке. Экспертиза показала, что нагрузка на сумку значительно превысила допустимые 2 кг, следовательно это не брак, а неправильная эксплуатация. Покупатель созналась, что таскала в ней продукты из магазина - сумочка была не очень маленькая, но от этого она не перешла в разряд хозяйственных.


3. Последнее - сменные детали. Многие очень удивились, что набойки, шнурки и стельки относятся к сменным деталям и не являются гарантийным случаем. С набойками вообще очень интересно вышло - люди говорят, что если я предупреждаю покупателей, что заводские набойки плохие, это равноценно, что я говорю - наша обувь гавно. Особенно этим мужчины возмущены. Хочу вас успокоить дорогие мужчины - вам набойки приходится менять крайне редко, да практически никогда. Быстро стираются и отваливаются набойки у туфлей с тонкими каблуками. Каблуки попадают в трещинки на асфальте, в промежутки между плитками, да в общем-то везде. Опять же давление на широкий мужской каблук и на тонкий женский совершенное разное. Не существует обуви с заводской железной набойкой, например. Только пластмассовые, а они не надежны. Опять же невозможно определить на экспертизе по какой причине оторвалась набойка - вы могли задеть каблуком пол/асфальт (при этом раздается такой неприятный звук, все наверняка поняли о чем речь), могли споткнуться - недоказуемо это брак или ваша вина. Набойка в 100% сотрется - позже или раньше, зависит от сезона, каблука и дорожного покрытия. Но вы же не понесете обувь сдавать по браку потому что стерлась набойка? Также если порвется шнурок или отвалится пуговица на купленной рубашке. Это сменные детали, они подлежат замене.

Мой совет девушкам - менять заводскую набойку сразу. Потому что если вы упустите момент и она сотрется до каблука и начнет повреждать каблук - ремонт влетит в копеечку. Хотя я сама грешна тем, что сначала снашиваю заводские набойки, а уже потом ставлю новые.


Возврат денежных средств. Пишу об этом отдельно, потому что часто сталкиваюсь с ситуацией, когда человек расплачивался картой, а возврат требует наличкой. Запомните - если вы платили картой, возврат делается только на карту - это связано с отчетностью, и так везде. Если вы покупали за наличку, вам вернут наличкой. Возврат на карту может идти до 3х дней - это не наша вина, это банковские делишки. Возврат налички также может происходить до 3х дней. Допустим, вы принесли возврат, а у продавца только что была инкассация - нала в кассе нет. Не стоит орать, скандалить и требовать. Продавец имеет право сделать возврат денежных средств в течение 3х дней.


И последнее. Меня просили выложить правду-матку про то, как мы нае....м покупателей - замазываем мелкие царапины, сами чиним небольшой брак. Лично нам проще сделать скидку, чем замазывать и чинить.


Витринная обувь часто выгорает, ее царапают ногтями, пытаются отодрать подкладку чтобы убедиться, что это кожа. На такие пары делается скидка.


Чинить допродажный брак вообще не имеет никакого смысла - мы просто отправляем эту пару обратно производителю и он высылает нам замену, либо возвращает деньги. Но бывают случаи, когда обувь портят сами покупатели во время примерки. Например пытаются застегнуть сапог, который явно застегнуться не может - объем икры не позволяет. В процессе этого молния ломается, либо отрывается, покупатель, естественно, уходит, мол, это не я. В таких случаях да, мы сдаем сапоги в ремонт, меняем молнию и продаем.


Вроде бы все))) Всем удачи, хороших покупок и добросовестных продавцов.

Показать полностью
1811
Вип-клиенты мебельного магазина.
88 Комментариев  

В дополнение к посту http://pikabu.ru/story/budni_prodavtsa_ili_strannyie_pokupat...


Работаю в мебельном салоне, и прямо по пунктам почти все тоже самое.

Плюс самый смак, козырной ход клиента: «Я знаю вашего директора!». Произносится эта фраза в максимально горделивой позе, на продавца бросается презрительный взгяд, подразумевающий: «да, я его лучший друг практически, не то, что ты, челядь». Предполагается, что я должна упасть ниц перед господином директоропознанцем и сделать скидку на весь товар не менее 99%.

Только вот есть маленький нюанс. Мебельный салон-это наш семейный бизнес, и я дочь директора. И всех его близких друзей отлично знаю, и уж тем более они знают, кто я ему. И да, его настоящие  друзья никогда не клянчат скидки.



Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь