С тегами:

продавец

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
4704
Обычный день в магазине.
226 Комментариев  
Обычный день в магазине.
1324
Фритюрных дел мастер
166 Комментариев  
Фритюрных дел мастер фритюр, продавец, мастер, чипсы, Рука, гифка

Бм молчал,возможно было

52
Профессиональный взгляд
16 Комментариев  

ххх: ...ходила выбирать джинсы, говорю мне нужны 28 разм., а продавец парень заходит с тыла осматривает и говорит, что разм. 27. я начала убеждать, что ношу 28, я лучше знаю
ххх: парень молча (видимо надоело со всеми спорить) достает 27 разм. И точно! сели как родные))
YYY: это ж как глаз-то пристрелен...)))

11964
Начальник должен знать своих сотрудников в лицо.
564 Комментария  

Вчера был в магазине, где продавцы в красных футболках бегают. Присматривал холодильник и решил посмотреть сколько ноутбуки стоят. Вижу мужичек в костюме с парнем в красном поло и кроссовках спорит.

Диалог максимально точный. Н-начальник, П-парень в красном поло.


Н - почему отлыниваешь от  работы?

П - ээээ (смотрит на него удивленно)

Н - быстро работать, а то депримирую.

П - (начинает улыбаться) так у меня перерыв, по трудовому кодексу имею право на 15 минут.

Н - А мне поКуй, ты работать сюда пришел или сейчас выкину тебя от сюда со статьей!!!

П - Это мне поКуй, хочу отдыхаю, надо сам иди ебашь жирный урод.

Н - Ах ты (много мата)

П - Пошел наКуй !!! (уходит в закат махая рукой)


Подбегает девушка.

- Игорь Викторович это директор спортивного магазина напротив, не наш сотрудник.

1266
Клиентоориентированность
64 Комментария  

В преддверие праздника 8 марта на всех углах стоят тётеньки с тюльпанами и  зазывают мужскую половину. Иду мимо такой тётеньки, игнорирую зазывалку (я не жадина, просто уже всё куепил), как вдруг слышу за спиной:

- молодые люди! купите своим дамам великолепные! свежие! цветы, совсем недорого!

- мы ГЕИ !!! - решили, я так понял, отшутиться ребята, но не на ту напали...

- Актив! купи пассиву великолепные цветы...


ребята больше шутить не стали, да и цветов не купили.


Всем добра, всех пикабушниц с 8-м марта!!!

633
Платье на восьмое марта
21 Комментарий в Истории из жизни  

Так вышло, что единственный понравившийся экземпляр платья оказался на манекене. На вопрос, можно ли снять и померить, кавказский эксцентричный продавец жестикуляцией и непередаваемым акцентом сообщил, что не только можно, но и нужно!

Я пыхтел минут пять. Потом ещё пять. Потом ещё пять. Манекен трещал, но с платьем не расставался. Тогда на помощь пришёл сам продавец.


– Ихих, дорогой, – полным сарказма голосом заявил он. – Сразу видно, что у тебя нет опыта раздевания девушек!


После этого он оторвал у манекена голову и ноги и стащил платье с оставшегося куска. В общем, покупать мы не стали. Такой опыт нам не нужен. А вообще оказалось, что сзади была молния.

40
Очередной маразм на планете Земля. Лиге добра и лиге адвокатов.
21 Комментарий  

Это какое-то нечто. Полный неадекват концентрированный. Просто прочитайте переписку. Сразу скажу, переписка тут ВСЯ. До последнего сообщения. Чтобы потом не было воплей про "вырезано из контекста". Поэтому трэш идет не с первых сообщений. Личные данные замазала из уважения к правилам Пикабу. Уважения к данному субъекту не испытываю вообще. Краткая суть - магазин продает дешевые ткани на известном ресурсе. Занимается всем этим крайне неадекватный чувак, о котором и пойдет речь. И если началось все просто с хамства, то закончилось угрозами, обещанием суда и ТЮРЕМНОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ. Заключения меня, то есть. Так что жду недождусь, когда меня посадят, засудят и утопят.

Очередной маразм на планете Земля. Лиге добра и лиге адвокатов. срач, Угроза, неадекват, адвокатам, продавец, хам, бред, маразм, длиннопост

По картинке скажу - сообщения на ресурсе отображаются В ОБРАТНОМ ПОРЯДКЕ. И читать тут их было бы решительно невозможно. Поэтому заморочилась и переставила сообщения наоборот, чтобы первые сверху, последние снизу. Не везде ровно - тут уж простите, не мастер я простыни клеить. Ни одно сообщение не потеряно.


Итак вопрос - насколько это все правомерно? И что вообще за хрен в этом мире происходит, если за отзыв о некачественном товаре у нас подают в суд за клевету? Маразм, товарищи.

Показать полностью 1
374
Спасибо что показали как надо, так и быть, можете не платить
58 Комментариев  

Решил недавно приобрести себе новый ноут. Выбрал, пришёл в магазин ДНС, купил (обычный среднячок примерно за 35 тысяч) ноут с предустановленной виндой (это важно). Покупал прямо со стеллажа и на нем были установленные баннеры от продавца, на вопрос что сделать был получен ответ - восстановить винду до начального состояния. Сказано - сделано, винда восстановлена, по приходу домой не включал новый компьютер дня 3, после чего включил и обнаружил просьбу активировать винду. Думал с начала как обычно, но потом решил, я же деньги за неё заплатил, пусть делают. Приезжаю в ДНС, далее диалог я-я, консультант-к:
я - объясняю ситуацию
к - дайте чек и пр. бумажки
я - чек забыл дома (дурная голова ногам покоя не даёт, тут я сам виноват)
к - без чека никак
съездил, привез чек и пр. бумажки
к - ок, процедура платная, 390 рублей
я - зачем тогда чек?
к - кококо (сам не знает)
я - WTF? я купил у вас ноут за 35 к с предустановленной системой
к - процедура платная, просто кто-то умеет это делать, а кто-то нет, цена 390 р
я - я уже оплатил стоимость (показываю чеки), для активации требуется ключ продукта, найдёте ключ продукта указанный на компьютере или в компьютере - вопросов к вам нет, "далее", "далее", "готово" я, так и быть, смогу нажать сам (и зачем я сюда приехал? ах да, нужно мышь купить)
к - процедура платная, кококо, ключ не нужен 200%, кококо, нужно только позвонить в майкрософт, кококо, давайте 390 р я всё сделаю, вот начальник, который подтвердит мои слова
подходит начальник консультанта, говорит, что он трупрограммист, а я тупой юзер, пересказ слов консультанта, очень много кококо
я - ок, сделайте это без кода продукта и вопросов к вам нет, я вам заплачу (я понимаю, что без какого-либо ключа их звонок будет иметь следующий вид - "у нас винда не активированна, а надо активировать, но мы вам ничего сказать не можем, как вы нам поможете?")
прошло 15 минут, у них не получилось, но они продолжают втирать мне, что никакого кода быть не должно, и это у них просто вайфай в магазине тупит
я - ок, сейчас я сам позвоню и всё сделаю, вытаскиваю из биоса зашитый код (специальная команда в cmd, кому интересно загуглит), звоню, диктую, за 5 минут с консультантом из майкрософт делаю всё что нужно, тру программисты из днс в это время смотрят какие команды в cmd я ввожу и говорят друг другу "да мне просто интересно, я знал что нужно сделать именно так"
винда активирована я смотрю на трупрограммистов и как-то раздосадованно ухмыляюсь от грустного вопрошания самого себя "ну почему никто не хочет нормально работать, или хотя бы признать свою некомпетентность?"
и тут продавец выдаёт - ух ты, а я и не знал что ключ нужен, ладно, можете не платить

по приходу домой решил позвонить в днс по федеральному номеру и спросить норма ли то, что их филиал предоставляет такие "услуги", ответ - уточните в филиале, мы не располагаем такой информацией
p.s. ругаться ни с кем не стал, смысла в этом не вижу
p.p.s. некоторые моменты упущены из-за их рутинности, что бы вам лишнего не читать. а мне лишнего не писать, но в целом всё было как написано

2050
Борода
101 Комментарий в Истории из жизни  

Одно время, в мебельный салон, где я работал, зачастила по вечерам женщина средних лет. Она отмечала, что ничего ей не нужно, кроме как провести время, просто заняться нечем, но, всё же, требовала к себе внимания и выбрала меня в качестве ежедневного экскурсовода. Каждый вечер, после работы, она приходила в салон, подходила ко мне и просила вновь показать каталоги и рассказать то, что было рассказано, наверное, уже пару десятков раз. В очередное её дцатое посещение я вежливо намекнул, что если интересно, то можно присесть полистать каталоги, а у меня есть другие, не менее важные клиенты, которыми нужно заняться и, как только я освобожусь, обязательно к ней вернусь. Женщина, услышав это, изменилась в лице, начала кричать на весь салон, что её не хотят обслуживать, звала старшего и потребовала жалобную книгу или что ни будь подобное для написания жалобы. Старший продавец выдал ей чистый лист бумаги, на котором она выставила меня в таком свете, что позавидовал бы даже Адольф и ушла.

Меня, конечно, не уволили и даже не наказали, потому что все прекрасно всё видели и понимали суть произошедших событий.


Женщина не появлялась около трёх месяцев, а за этот период я отрастил бороду, и вот на пороге снова появилась она. Дама огляделась и спешно подошла ко мне:

- «Здравствуйте!»

- «Здравствуйте» - ответил я.

- «У вас работает парень по имени Фёдор, где его найти?»

В этот момент я понял, что с усами и бородой она меня не узнала, и решил этим воспользоваться:

- «Его уволили»

- «Как уволили, почему?» - посетительница заметно заволновалась.

- «Из-за некомпетентности. Жалоба на него была» - ответил я.


Женщина снова подняла шум и потребовала старшего продавца, начала ему объяснять, что она погорячилась и была не права, попросила аннулировать жалобу и вернуть уволенного продавца. Старший подыграл мне и ей было обещано вернуть человека на работу, если он сам того захочет.

К следующему рабочему дню я побрился, а вечером явилась та дама, увидев меня она обрадовалась и долго извинялась за клевету. С тех пор, по вечерам, она так же приходила к нам в салон, садилась за стол и молча листала каталоги, а когда у меня появлялось свободное время я с удовольствием с ней общался.

348
Со стороны продавца детских игрушек #3
23 Комментария  

Доброго времени суток, друзья!


Спасибо всем, кто заинтересовался моими постами и ждёт продолжения

Так же благодарю за критику, а именно за намеки на то что я детоненавистник и за титул "Диванного психолога":) (утрирую)


В этой части уйдем от диванного анализа поведения детей и рассмотрим некоторые аспекты работы (в какой то степени знакомые всем продавцам)


NB: Хочу уточнить, что в реальности 80% клиентов магазина, как взрослых, так и детей совершенно адекватные, ничем не выделяющиеся люди и только про оставшиеся 20% есть что рассказать (привет старине Парето)


1.Скидки

Есть такие люди, которые всячески пытаются выбить скидку на товар (последний набор? - дайте скидку, он же небось старый/я покупаю у вас игрушек на 5 тысяч рублей, дайте скидку, это же ваша выручка за пол дня / дайте же мне скидку, я ваш постоянный клиент!), когда отвечаешь что нибудь типа: "У нас скидки только в условиях проводимых акций" начинают недовольно бурчать о том, что я мог бы и со скидкой продавца пробить (мог бы конечно, но не резиновая она, и лично я свою скидку использовал больше для урегулирования конфликтных ситуаций), но как говорится :"Наглость - второе счастье", наверно эти люди неплохо экономят в каких то ситуациях.


2. Коллекционные минифигурки (прим. вот такие)

Со стороны продавца детских игрушек #3 Магазин, продавец, покупатель, Дети, длиннопост

Каждый второй клиент, который приходил за минифигурками знал, что пакетики можно прощупать и получить целый набор не тратя лишних денег (а это 249 р. за каждый пакетик и 16 уникальных фигурок) и тут у клиента было два пути:


2.1 Потребовать найти ему нужные фигурки - таких я чаще всего отшивал, ибо это не входит в обязанности продавца, а хамское отношение терпеть не хотелось.


2.2 Улыбнуться и вежливо попросить о помощи - никогда не мог отказать в таком случае, не жалея пальцев щупал пакетик за пакетиком, коробку за коробкой, но находил все что нужно (благо с опытом это стало занимать не так много времени, буквально несколько секунд на пакетик)


Единственным плюсом прощупывания минифигурок для меня, как продавца, был шанс того, что благодарные клиенты оставят пару - тройку сотен на чай, это всегда приятно.


3. Невозможные запросы

Желание клиента - закон, но иногда люди хотят невозможного (точнее возможного, но трудно исполнимого).


3.1 В интернете можно найти много любительских самоделок, например:

Со стороны продавца детских игрушек #3 Магазин, продавец, покупатель, Дети, длиннопост

дети же иногда не разделяют официальные наборы и самоделки, а следовательно заказывают родителям купить набор которого не существует.

Когда родители приходят за покупкой диалог, обычно, может пойти по одному из двух сценариев:


3.1.1 Продавец объясняет, что такого набора не существует, родитель, в свою очередь, принимает информацию и уходит согласовывать с ребёнком новый подарок


3.1.2 Продавец объясняет, что такого набора не существует, родитель парирует тем, что "Мое дитятушко не могло ошибиться, это вы тут ничего не знаете, за что вам тут платят? Дайте мне книгу жалоб!", иногда ситуация доходит до абсурда, чаще всего спорить не имеет смысла.

(Теоретически можно выделить третий сценарий, когда продавец действительно ничего не знает и тщетно начинает метаться в поисках заявленного набора)


3.2 Так же покупатели расстраивались, когда не находили у нас наборов, которые представлены у китайских клонов LEGO ("знаменитая" компания LEBQ)

Со стороны продавца детских игрушек #3 Магазин, продавец, покупатель, Дети, длиннопост

или наборов других фирм (чаще всего спрашивали танки из MEGA BLOKS), так как конструктор и в Африке конструктор, а кто производитель - не важно.


3.3 Компания LEGO существует с 1932 года, серии конструкторов появлялись/исчезали/перевыпускались довольно часто приходили люди, которым дети заказали наборы, которые давно не выпускаются (например серий Гарри Поттер или Пираты карибского моря), лично меня чаще всего спрашивали про набор "Месть королевы Анны"

Со стороны продавца детских игрушек #3 Магазин, продавец, покупатель, Дети, длиннопост

(Теоретически любой официальный набор можно достать, дело только в цене, но уж точно не в наших магазинах).

В версию "Такой набор существует, но он старый и у нас его больше не продают" родители верят более охотно.


Пока остановлюсь на этом, если фидбек продолжится, то в следующем посте попытаюсь ответить на вопросы из комментариев ко всем постам.


P.S. Все орфографические и пунктуационные ошибки в тексте мои и я ими не горжусь

Показать полностью 4
33
Когда устраиваешься на работу продавцом
2 Комментария  
Когда устраиваешься на работу продавцом
117
Со стороны продавца детских игрушек #2
16 Комментариев  

Напомню,  что довелось мне пару лет работать продавцом в магазине LEGO и сий пост,  как и прошлый (http://pikabu.ru/story/so_storonyi_prodavtsa_detskikh_igrush...), посвящен мальчишкам, девчонкам, а так же их родителями, которые забредали ко мне в магазин.

(Этот пост для вас,  мои 18 подписчиков и 1 хейтер *вытирает скупую слезу*) 


Как я и собирался,  опишу сегодня поведение детей,  которых родители оставили в магазине, а сами ушли по своим делам:


1. А вот у меня!  - когда ему надоедает разглядывать витрину в одиночестве он начинает искать себе компанию, если других детей рядом нет,  то жертвой становится ближайший продавец, и тут начинается небывалый аттракцион хвастовства,  он перечисляет все наборы, которые у него есть (иногда в его квартиру помещается в два/три/семь раз больше наборов,  чем присутствует на витринах магазина,  и некоторые еще у бабушки в деревне),  но самое интересное начинается,  когда два таких ребёнка встречаются в магазине,  это бой не на жизнь,  а на смерть,  каждый пытается убедить оппонента,  что его коллекция конструктора наиболее крута и неповторимая (причём чаще всего свято друг-другу верят) 


2. Почемучка - этот гиперобщительный тип охотится исключительно на продавцов,  ему жизненно необходимо узнать у тебя почему корпус этого самолёта красный/ почему у этого персонажа в руках меч,  а не топор/ почему ты плачешь. Лично я такое чудо  всегда пытался сплавить на другого продавца, ибо эту лавину вопросов может унять только родитель) 


3. На! - это дети помладше, которые намечают себе увесистую коробку, спрашивают её цену,  а затем протягивают тебе 10р. монетку с вопросом "Этого хватит?",  мне всегда было тяжело сказать "Нет,  дружище,  тебе нужно ещё 299 таких монеток ...",  но приходилось опускать их на землю и отсылать к родителям за недостающими монетками (однажды отец одного из таких детей наблюдал за данным процессом, когда я отправил ребёнка к его отцу, чтобы он попросил побольше денег,  тот дал ему ещё одну монетку и,  с улыбкой до ушей, отправил чадо на вторую попытку...не надо так) 


4. Демоны - чаще всего это группы друзей, оставленные группами мамочек, конструктор их,  в принципе,  не интересует, все что им нужно -  бегать по магазину друг за другом/сшибать коробки/оставлять свои отпечатки пальцев на стекле/ржать как коням,  таких мы старались тактично отправлять к родителям. Иногда таки возвращаются за покупками вместе с родителями. 



Благо ко мне ни разу не приходили с претензиями,  что я не уследил за чьим то ребёнком,  так же я старался не продавать ничего детям,  родителей которых где то гуляли ( мало ли откуда они взяли деньги), правда некоторые родители потом приходили и ворчали, что им пришлось самостоятельно прийти и оплатить товар, но имхо лучше так,  чем скандалы типа "Какого лешего вы ребёнку продаёте ?". 


Думаю,  на сегодня можно закончить, принимаю конструктивную критику,  чукча не...ну вы сами знаете. 


Продолжение следует? 

Показать полностью
377
Бригадир
38 Комментариев  

Работаю продавцом в магазине электро, бензо и ручного инструмента. Покупателей много, интересные и не очень. Странные и нормальные. Твари и ангелы. Кого короче только не встретишь. И вот после долгой отлучки решил запилить сразу несколько постов о недавних, ярких, запоминающихся персонажах. Один пост уже был, теперь номер два.

Яркий денек. Море покупателей. Ажиотаж. И вот открывается входная дверь и он, в лучах яркого света, похрамывающей походкой, но полный чувством самодостоинства и представительности влетает на крыльях за покупкой. Не смотря на очередь на кассе через головы восклицает:
М- Мне нужна сварка!
No problem друг. Вскакиваю с кассы,передаю дальнейшее оформление другому продавцу и спешу на помощь.
Суть запроса - что бы еб...ла пока не надоест, а еб...ть будут на стройке. Ок! Показываю варианты. Ессно не дешевые,так как запросы высокие. Дорогие, не устраивают.
Ну ок. Показываю варианты подешевле. Но с оговоркой что нае...ться может от сильных нагрузок. Все всем понятно ( ты же понимаешь что нет, не зря же читаешь этот пост :-) )все всех устраивает. Берёт не дорогую но с запасом мощности.
Достаю,проверяю,оформляю. Рутина. Покупатель полетел дальше.
И что вы думаете? Через день дверь открывается и на пороге он - святая святых - покупатель. Со сваркой подмышкой.
Я- сломалась?
М- чё вы мне херню продали?!!!! Две минуты и задымилась!!! Даже пару электродов не сжег!!
Ну - пара электродов, понятие в разумении некоторых подвидов гомо, довольно растяжимое. Поэтому уточняю что и как было.
Со слов клиента:
Он (покупатель) бригадир. Бригада на объекте. Ушатали сварку. Нужна новая. Послали бригадира за новой. Дали задание купить любую марку, только не "НЕСКАЖУНЕРЕКЛАМИРУЮ". В городе преобладает эта марка. И лучше нее особо нет. Поэтому я посоветовал ее. Бригадир купил. Бригаде она не понравилась. Но они естественно начали работать ей. Сели, сожгли электрод и на половине второго сварка ЗАДЫМИЛАСЬ!!! Аааа, как же так????Говорили не бери эту марку!!!!Ааааа!!!
Вот примерно такой рассказ.
Мне то в принципе без разницы. Товар с гарантией не подлежащий обмену и возврату денег (надеюсь не будет споров и обливания меня...ничем). Могу принять в ремонт, но вот мне такие в год приносят 2-3 штуки по гарантии да и то после месяца пользования. А тут 250 ампер мощности и на втором электроде. Странно....
Говорю:
- Ок. Принимаем в ремонт. Оформляем.
Лицо бригадира дернулось, покраснело, затряслось как холодец и наконец цепкие лапы ярости, сковывающие горло чуть разжались. И уши мои увяли. Я узнал свою дальнюю и не очень родню, понял где работаю и кем на самом деле являюсь.
Едва прервав поток мата, позвонил директору и объяснил ситуацию. Мол клиент требует обмена сварочного. Директор так же "немножко" поругался мне в ухо и объявил:
- принимай и давай ему новую. Потом сам разберусь.

Ну, с меня взятки гладки. Если директор дал добро...значит директор дал добро.

Подбираем новый товар. Теперь уже дороже и лучше. Оформляем, проверяем, отпускаем.

Проданную до этого сварку проверяю - все работает. Ни одной царапины, ни одного признака для "дое...ться". Ладно. Составляю акт и на отправку в сервис, на диагностику.

Спустя четыре дня история повторяется. Только теперь сварка якобы вообще не работает. Видно что не пользовались от слова совсем. А сварка эта идет в комплекте без вилки. Тут же накручиваю вилку и проверяю. Работает как и должен работать новый, хороший сварочный аппарат. Те же действия, обмен на фирму "НЕСКАЖУНЕРЕКЛАМИРУЮ" только уже класса "ПРОФ". Клиент согласился доплатить.

Ииииии...спустя день мне снова приносит сварку ставший до боли родным, прихрамывающий бригадир. Тут уже прорвало и меня и директора. Начался разбор полетов. Какого спрашивается лешего?! Три сварки!

Суть обращения - после сварки 1 электрода "уходит в защиту". Загорается индикатор перегрузки. Серия ПРОФ. Диаметр электрода - 3мм. Проверка была на разных частях города. Одна и та же херня. Тут же одеваю маску, беру сварочный и 4 электрода. По месту сжигаю все 4 за 1 подход без перерывов. Сварка работает. Бригадир матерится. Бригадир не знает что делать. Пришли к выводу - нае...ют сварщики. Взял сварочный подмышку и ушел в закат. Не вижу бригадира уже три месяца.

Что после этого хочется сказать....Доверяйте только себе. А за другими проверяйте.

Печенек и добра вам!

Показать полностью
1243
Со стороны продавца детских игрушек
112 Комментариев  

Довелось мне пару лет работать продавцом в магазине детских игрушек,  а если быть точнее в магазине LEGO,  соответственно я  получил неплохой опыт в общении с детьми и, конечно, их родителями, но в данном посте я хотел бы остановиться на типах поведения детей, при посещении магазина игрушек, которые я выделил лично для себя. 



1. Честноеслово - весьма распространенный тип,  он хочет все прямо сейчас и как можно больше, готов дать любое обещание своим родителям от "Я теперь всегда буду послушным"  до "Давай это как будто на день рождения",  родители,  в основном,  отвечают что-то типа: "Мы это уже слышали, ты свое слово не держишь ",  но после аргумента "Ну честно-честно"  снова попадаются на крючок. 


2. Избалованный - он точно знает что хочет в данный момент (конечно же вон тот огромный Сокол Тысячелетия ),  ему не важно то,  что дома ещё есть пара-тройка не открытых коробок, он не осознает (либо отказывается осознавать),  что у родителей может просто не быть лишних денег,  он будет плакать и валяться на полу до тех пор пока не получит то что хочет,  либо пока его родитель не утащит за ногу в сторону от магазина. 

 

3. Избалованный_v2.0 - обратная сторона избалованности,  этот тип присущ детям из обеспеченных семей,  его чуть ли не насильно ведут в магазин (чаще всего любящая бабушка),  для него доступно все на что он покажет пальцем,  но ему ничего не нужно...если он и решится купить какой нибудь набор,  то "это только ради тебя,  бабуль" 


4. Дерзкий - такое было довольно редко,  но имело место.  Он не ставит себе в ровню даже родителей,  не говоря уже о персонале магазина (максимум его может контролировать один из родителей),  он может выбирать себе игрушку хоть целый час,  и пусть мать только попробует заикнуться,  что им бы уже пора поторопиться. 


5. Юный Джентльмен - один из самых малочисленных и в то же время мой самый любимый тип,  он вежлив,  эрудирован не по годам и может объективно оценить ситуацию, он не устраивает истерик,  не прибегает к уловкам,  чтобы получить свое,  он всегда рад обсудить с продавцом мультфильм,  который он только что посмотрел в кинотеатре/ новости из мира лего/ то,  как круто работать продавцом конструктора лего (наивный). 


Вот такой вот сумбурный текст получился,  это далеко не все типы,  просто с телефона текст набирать неудобно) 

Я готов получать очереди из минусометов, но если зайдет ,  то замучу какое нибудь продолжение (есть очень интересный подтип  - "Дети,  которых родители оставляют в магазине " посмотреть пока", а сами уходят по своим делам) 

2056
В преддверии 23 февраля
177 Комментариев  

Предисловие: магазин в маленьком городе. Товаром перенасыщен. Все стены,углы,свободные места и чуть ли не потолок в помещении забиты инструменом. Каждый сраный сантиметр приносит пользу своему владельцу. В широком ассортименте представлены 6 фирм электроинструмента,начиная от перфоратора и заканчивая дисковой пилой. Все красиво висит и хорошо просматривается.
Заходит женщина. Окидывает взглядом магазин, проходит по рядам и заканчивая свой моцион возле одинокого, незаметного, двухметрового меня, вопрошает.
Ж-Мил человек у вас шуруповерты в продаже имеются?
Я- конечно сударыня, вот вам бытовая фирма с воооот такой линейкой аккумуляторного инструмента. Вот полупроф....
Ж- не надо нагружать меня своей бессмысленной терминологией. Просто продай мне шуруповерт!

В преддверии 23 февраля покупатель, покупатели такие покупатели, продавцы и покупатели, продавец, Инструмент, 23 февраля, праздники

Желание клиента закон! Но рамки предлагаемого инструмента нужно сузить.
Я- в какую сумму хотите уложиться?
Ж- какая разница-продай мне шуруповерт!
Ок!
Я- вот! Отличная модель-подойдет любому типу мужчин! Хороший,качественный,известный бренд по адекватной цене.
Ж- дорого.
Ок!
Я- вот недорогой но отрабатывающий свою цену шурик с...
Ж- говно!
Ок!
Я- золотая середина! Эксклюзивная экспериментальная модель с характеристиками терминатора при стоимости бахил! ...
Ж- какой у него ....( ненадолго залипла вспоминая что то. Попутно перебирая пальцами поднятой руки в воздухе. Каюсь подумал о прошлом и поржал про себя пока женщина вспоминала. ) Сила затяжки?
Я- стока то ньютонов. Редуктор с металлическими шестернями. Две скорости, два аккумулятора,ке.....
Ж- не нагружайте меня терминами. Я все рано не понимаю. Он хороший или нет?
Я- хороший!
Ж- точно?
Я- точно!
Ж- вы уверены?
Я- да!
Ж- нет, я вам не верю. Лучше позвоню знакомому. Вы все врете. Вам лишь бы продать.
Ну ок че. Отходит, звонит. После разговора возвращается ко мне.
Ж- мне сказали что это говно. Есть "..." такая фирма?
Я- есть. Я вам ее первой показывал. Профессионалка. Вы сказали дорого.
Ж- нет, ну а этот же нормальный?
Я-да!
Ж- точно?
Я- точно!
Ж- ладно давайте!!!!
Ухожу на склад, выношу товар. Проверяю и показываю что все жужжит и крутиться.
Ж- да хватит мне его показывать! Чё вы в меня его тыкаете?! Я все рано не понимаю! Он работает?
Я- да. Но сейчас обратите все таки внимание на инструмент и подтвердите что аккумуляторы рабочие и принимают заряд, так как на них гарантия не распространяется.

Женщина встала в стойку - почему?!

Я - производитель не дает гарантию на аккумуляторы.

После моего заявления прошло 10-15 минут бессмысленных препирательств в итоге чего женщина все-таки согласилась купить шурик.

Оплатила, взяла шуруповерт и остановилась глядя на меня. Смотрела, смотрела, смотрела и выдает - " Все таки вы меня обманываете и пропихнули дрянь!" .И ушла. Блин! Я аж сам начинаю верить что обманул ее....

П.С. Текст не несет морали, смысла и .... вообще ничего.

П.С. Извините за ошибки и кривой текст. Писал с телефона на работе.

С днем защитника Отечества!

Показать полностью
915
То чувство, когда ты довольный русский покупатель и смело шагаешь в будущее!
13 Комментариев  
То чувство, когда ты довольный русский покупатель и смело шагаешь в будущее! Алиэкспресс жди меня!, Китай, продавец, хитрость
То чувство, когда ты довольный русский покупатель и смело шагаешь в будущее! Алиэкспресс жди меня!, Китай, продавец, хитрость
Показать полностью 2
53
Советы по подбору персонала. Личный опыт и наблюдения. [Тема комиссионного магазина]
71 Комментарий в Бизнес  

Итак хочу поделиться опытом подбора персонала, подбором которого я занимался на протяжении почти 3 лет. В основном я подбирал продавцов-консультантов, кассиров, менеджеров по закупке техники и контент менеджера.


Открывал магазин я со своими "знакомыми", которые трудились в другом филиале этой же компании. Они были студентами и немного разбирались в железе.


Итак, подбор продавца.

Допустим вы нашли нескольких людей через поисковые хантинг сайты. Чем больше людей к вам придет тем лучше. Будет из чего выбрать.

Само собеседование - с чего начать. Отбросьте все анкеты и прочие талмуды с вопросами наподобие родился, крестился, женился и так далее. При выборе продавца обращайте внимание только на самые важные факторы, без которых НЕЛЬЗЯ брать человека на работу.

Продавец - должен быть ЭКСТРАВЕРТОМ, как это?! Он должен быть открыт к общению, он рассказывает о себе все подряд, его не заткнешь. Это его качество номер раз! Если человек интроверт, он стесняется отвечать на вопросы, говорит тихо, комканно, теряется в словах - всё! Он вам не подойдет.

Почему это важно на старте вашего бизнеса? Потому что только общительный человек сможет войти в контакт с покупателем магазина и "уболтать" его на покупку. Отсюда качество номер два - человек понимает что значит быть продавцом и какова основная роль продавца. Ну загнул скажете вы мне, что мы идиоты и не понимаем этого?! Вы то понимаете наверняка, а вот люди которые пришли к вам не всегда это понимают.

Как выяснить что человек понимает роль продавца в магазине? Спросить его! Спросите соискателя - как он видит свою работу у вас, какие он будет выполнять функции, каков результат его общения с клиентом. Если человек говорит: ну мне нравится техника, разбираться в ней, показывать ее - то это вовсе не означает что ему нравится продавать технику. Это тонкий момент, который нужно учитывать! Знать технику и желание с ней возиться вовсе не одно и тоже что разбираться в технике и уметь ее продавать. Ко мне приходили на работу технари, которые знали платы, контроллеры, разъемы, тех.данные и могли собрать и разобрать любой девайс прямо на коленке но они не могли продавать их. Просто стеснялись предлагать, стеснялись быть настойчивыми, стеснялись "впаривать" в хорошем смысле слова. Ведь продажи - это настойчивость, умение отстоять свое мнение, умение в куче минусов товара увидеть и показать плюсы клиенту, это умение закрывать каждую сделку если не на продажу, то хотя бы на крутую демонстрацию.

Итого: если у вас есть сотрудник, знающий технику но не умеющий ее продавать - он не продавец. Он может консультант но не продавец. А идеал розницы -это и продавец и консультант, 2 в 1.


Сценарий продажи таков:

- знакомство с клиентом, и его потребностями (какая проблема привела клиента к вам)

- демонстрация товара и его функций (какую проблему позволит товар решить)

- озвучивание решения проблемы при покупке этого товара (показываем + от покупки)

- озвучивание условий приобретения и гарантии (вид расчета, сроки гарантии, нюансы)

- отработка возражений (убираем сомнения в диалоге, без навязывания и споров)

- сделка (проговариваем снова решение проблемы, спрашиваем доволен ли покупатель)


Механика общения:

- Никогда не оправдываем товар, не защищаем какой он, только нейтральное описание

- никогда не начинаем сделку с цены или условий приобретения

- всегда даём товар в руки клиенту, даём потестировать под вашим присмотром

- всегда комментируем - спрашиваем, всё ли нравится, какие ощущения

- никогда не употребляем в общении слова: хороший, плохой (товар,качество и т.д)

- меньше всего оперируем заводскими терминами (камера 13мп, память 2гига и т.д)

- не говорим про скидки просто так или в начале общения (только при сливе клиента)

- никогда не впариваем дисконт карты ДО покупки товара, никогда!!

- никогда не общайтесь вдвоём с одним клиентом (2 продавца и 1 клиент, только тет-а-тет)


PS: нюансов много и зависят они от многих факторов, я привел пример для розницы - где вы играете на повышение имиджа и доверия в глазах покупателей.


Вот почему продавец должен быть технически подкован в продаваемой сфере и с желанием общаться, не забывая о том что результат любого общения это ПРОДАЖА!! В крайнем - повышение авторитета магазина в глазах клиента. Потому как экспертное общение запоминается и клиент вернется к вам в любом случае.


Подытожим о продавце:

- умение и желание общаться

- базовые знания продаваемого товара

- удовольствие от процесса продажи  

- понимание результата своей работы


И еще пару вербальных вещей на собеседовании:

- в разговоре соискатель смотрит вам в глаза а не бегает ими (все кто бегает с глазами при рассказе о себе или вашем рассказе сливаются в первый месяц. Такие люди не уверены в себе, в условиях работы, в выбранной компании, у них нет желания.)

- речь должна быть четкая, без запинания, без "ну, э, вот, короче" или блатного сленга!!

- человек не нахваливает себя по поводу и без, часто это враньё

- от человека не пахнет потом и у него нет щетины как у бездомного

- у человека нет "зоновских" наколок, не тату а именно наколок


Часто люди работают не на своем месте и сами об этом не догадываются и ваша цель на собеседовании дать себе ответ - а будет ли ваш кандидат на своем месте работая у вас.


Друзья, задавайте ваши вопросы в комментах и читайте внимательнее. Это мой пройденный опыт и мои ошибки, критику - уважаю, критиканство - нет! Буду рад вашим конструктивным комментариям!

Показать полностью
457
Про новую кредитку и педантичного продавца
77 Комментариев  

Давненько было, но запало.

Зашел в магазин, что-то там купил, расплачиваюсь кредиткой недавно полученной.

Продавец всё пробила, упаковала, чек вылез, она мне его дала подписать (бывало раньше такое), я подписываю, она, согласно должностной инструкции, хочет сравнить подпись на бумажке и подпись на кредитке - стоп, на кредитке моей подписи нет, ибо новая. Вежливо предлагает мне расписаться на кредитке, расписываюсь, продавец возвращается в цикл, СРАВНИВАЕТ ПОДПИСИ, УБЕЖДАЕТСЯ В ИДЕНТИЧНОСТИ, всё в порядке, приходите к нам ещё!

Про новую кредитку и педантичного продавца кредитка, подпись, продавец, должностная инструкция
191
НА ВСЕ РАДИ ДЕНЕГ!
65 Комментариев  

Человек без совести, для которого обман стал нормой жизни, человек который обманывает покупателей и продает битые машины под видом не битых

453
Лучший продавец барабанов
38 Комментариев  
Таджики перепели Грибы – Тает лед
спонсорский пост от

Подписывайтесь на канал: https://goo.gl/W0p6gT



Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь