С тегами:

права потребителей

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
498
Технологии новые, а сервис все равно колхозный.
120 Комментариев  

Занимаюсь пчеловодством около пяти лет весь инвентарь покупаю в разных интернет магазинах но с таким качеством сервиса как на в интернет магазине pchelovod.com еще не разу не сталкивался! Но обо всем по порядку.

Решил я вначале сезона поменять свой защитный костюм на новый комбинезон вот такой:

Технологии новые, а сервис все равно колхозный. интернет-магазин, пчеловодство, права потребителей, скандалы интриги расследования, неадекваты, длиннопост
Показать полностью 6
519
Еще случай из моей жизни.
75 Комментариев  

Делали ремонт в квартире. Кухня 16 квадратов, маленькое окошко, света мало. Придумали в ней классный потолок.  Под стеклом 13 люминисцентных светильников. Сфоткал, приложил. Света много. Лампы тоненькие, таких на рынках и в магазинах полно. Проходит н-ное количество лет. Перегорели 2 лампы. Наверное срок службы кончился. Я беру лампочку и еду по торговым точкам. Ну нет такой длины. Есть чуть длиннее и чуть короче, а такой нет. Смотрю производителя на светильнике - Светкомплект. Нашел в сети, Звоню, объясняю ситуацию. Отвечают, что такие лампы уже не завозят, производство окончено. У них, оказывается производство в Китае. На вопрос, что же мне делать, отвечают, что меняйте на другие светильники. А это переделка потолка, выйдет в копеечку. Обидно. Читаю Закон о правах потребителей. Там указано, что продавец обязан обеспечить снабжение расходными материалами покупателя в течение 10 лет, если другого не предусмотрено. Хорошо, что моя супруга скурпулезно собирала все чеки. Нашел чек. О, радость! Оказывается, купила светильники на рынке в палатке официального поставщика, т.е. на товарном чеке указан Светкомплект. Все в порядке: печать, касоовый чек. Пишу претензию. Отсылаю к ним, в Роспотребнадзор, в Управление по надзору за соблюдением прав потребителей. Предлагаю мир при условии, что они продадут мне 30 ламп для замены. На следующий день звонок. Сергей Михайлович, ваши лампы ждут Вас в центральном офисе на Войковской или на Речном вокзале. Ездил за ними не я, поэтому не помню. Это очень далеко. По времени не успеваю. Нужно с работы отпрашиваться. В нашей фирме есть разъездной водитель. Прошу у шефа, чтобы разрешил нагрузить его. Разрешение получил. При условии, когда не будет работы по прямым обязанностям. Я к водителю. Он свободен только на следующей неделе. Звоню в Светкомплект, прошу, чтобы лампы придержали и про меня не забыли. Ответ улыбнул. Сказали: "Мы Вас Сергей Михайлович, никогда не забудем!" Что уж там произошло, не знаю. Но лампы для замены у меня до сих пор еще есть. Спасибо за внимание!

Еще случай из моей жизни. претензия, государство, торгаши, права потребителей
822
О работе "государственной машины" и моей теще.
42 Комментария  

Первый мой пост решил написать о работе государственной машины, когда ее правильно запустить. Вот, собственно история. Купили тесть (царство ему небесное!) с тещей морозильник. Полезная в деревне вещь. Ягоды-фрукты морозят, грибы, мясо. Через пару месяцев ломается. Едут в магазин. Есть в Подмосковье такая сеть магазинов электроники - "Берингов". Там обращение по гарантии приняли, все чинно. Ждите, - говорят, - звонок из сервисного центра. Через несколько дней звонят узнают адрес, а это конец географии. Ближайший магазин в 7 километрах. Сказали, что с оказией пришлют мастеров для диагностики, о ремонте речи пока не было. А на улице лето скоро сезон. Через месяц теща звонит, говорят, пока мимо никто не ездил. Прошел еще месяц. Результат тот же. Теща звонил дочери, т.е. моей жене, просит, подключи Сережу, пусть поговорит. Звоню. Говорят то же самое, попутно никто не ездил, ждем-с. Я составляю претензию. Форму взял на сайте ОЗПП (Общество защиты прав потребителей). В претензии контакты тещи. Морозилка ведь там. Отправил претензию в магазин, в головную организацию, в Роспотребнадзор Московской области, в Роспотребнадзор России, в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и, возможно, куда-то еще. Заняло это немного времени и немного интернет-ресурсов. Результат: на следующий день позвонили из сервиса, спросили, когда удобно приехать. Еще через день приехали два спеца, за час отремонтировали, извинились. А после всего этого еще в течение года звонили теще, просили где-то там снять претензию. Я больше не вмешивался, а теща отвечала, что вообще не знает, что и где нужно снять и всем занимался зять. Мой телефон, естественно, не давала, по моей просьбе. Так о чем это я. Чиновники работают, медленно, но гарантированно. Шестеренки запущенной бюрократической машины крутятся. А я оказался перед тещей в непререкаемом авторитете. С тех пор я много вопросов решил именно так. О них расскажу попозже. С уважением, Сергей.

32
Война с мегафоном часть вторая.
15 Комментариев  

Помню что писал тут про отвратительное отношение к клиентам компании мегафон, так вот сегодня пришел ответ, МЕНЯ ЗАБАНИЛИ В  ОФИЦИАЛЬНОЙ ГРУППЕ МЕГАФОН!

Отличное отношение, браво.

Вместо ответов на претензии-бан. Как говорили в СССР, нет человека, нет проблемы.

377
Как боролся за правду.
11 Комментариев в Истории из жизни  

Пишу тут первый раз, так что не обессудьте. Хочу рассказать небольшую историю, как боролся за правду с магазином и сервисным центром. Решили с женой перед новым годом порадовать себя и ребенка увлажнителем воздуха одной известной недорогой марки. Благо в магазине была акция, стоил он в 2 раза дешевле обычного (тут мы допустили первую ошибку, заранее не погуглив информацию и отзывы). Купили, не могли нарадоваться, работал у нас круглые сутки 2 недели. Свежий воздух, ароматерапия, у всех в квартире прошла заложенность носа, улучшился сон, по утрам никакой сухости во рту. Но однажды увидели под ним лужу. Осмотрели корпус - сверху и снизу трещины. Надо сказать что его точно никто не ронял, воду набирал всегда я, а наш младенец не мог до него добраться. Тут мы совершили вторую ошибку - отвезли на диагностику в магазин, а оттуда его (увлажнитель) отправили в сервисный центр. Естественно пришел отказ, мол не гарантийный случай, уронили. Я погуглил отзывы - и оказывается такая же проблема была минимум у 12ти человек. Отвез сам лично аппарат в авторизованный сервисный центр (тот же, куда его отправлял магазин), говорю сотрудникам: "Как хотите диагностируйте, я его точно не ронял, вот другие отзывы". Мне не поверили, усмехнулись, вышел сам директор СЦ: "Под микроскопом трещины посмотрим, вам потом фото покажем". Ну я уже никому не верил, думал уже независимую экспертизу делать буду после. Через 3 дня приходит ответ от них - действительно гарантийный случай, аппарат неремонтопригоден, подлежит списанию, вот акт. Пошел в магазин с актом - без проблем сразу вернули деньги на карту, платеж поступил через 3 дня, как и обещали. А мораль такова - боритесь за свои права, доказывайте, не сдавайтесь.

30
Как я в ДНС мышку возвращал
16 Комментариев в Народный контроль  

История с хэппи-эндом, без мата и экстремизма.

Дисклеймер: защита прав потребителей — не моя специализация, у меня совсем другая сфера права (IP), поэтому прошу оценивать пост как просто историю из жизни одного человека (да, юрист тоже человек).


Купил я, значит, взамен служившей мне много лет Bloody V5, внезапно утратившей способность скроллить, мышку Steel Series Rival 100. Брал по принципу «по описанию вроде характеристики норм, много кто пользует, значит и мне сойдёт» и решил приобрести такую по пути из суда в ближайшем салоне сети «ДНС». В магазине особо не исследуешь, показалась мелковатой, но больше размерами моделей от Steel Series в наличии не было. Покупать временную мышку А4 или Logitech (читать — «выкидывать деньги на ветер до покупки комфортной мышки») желание не было. А работать нужно.


Примечание: большая часть моего рабочего времени — работа с документами, их составление, редактирование, анализ и т. п., поэтому комфорт во время работы для меня очень важен.


При покупке обратил внимание на небольшие царапинки на тефлоновых ножках, но внимания особого не придал. Ножки ("скейты") — расходник же по большому счёту. Коробка была открытой, мало ли кто по столу пошаркал проверить работу мыши, вот и царапки.


Дома попробовал пользоваться мышой и сразу понял, что не моё: надо побольше для моих рук и моего хвата (полной ладонью — palm grip). Потому решил воспользоваться правом, предусмотренным ст. 25 ЗоЗПП, а именно, правом на обмен не бывшего в употреблении товара, сохранившего товарный вид, бирки и т. п., не подошедшего по фасону / размеру / цвету / габаритам / комплектации. Мышка дома пробовалась на коврике QcK от Steel Series, и учитывая моё общее аккуратное отношение к вещам, следов эксплуатации не прибавилось совсем. Т.е. их всех видимых следов использования — уже упомянутые выше царапинки на ножках.

Показать полностью 5
37
Обратился
4 Комментария  

- Из моего общения по горячей линии с защитой прав потребителей я понял, что:

1. Я мудак.

2. Я мудак т.к. покупал что-то воооон в том магазине.

3. Я невероятный мудак.

4. Мне невозможно помочь.

И еще пожелали приятного дня и не попрощались.


- Вот за "не попрощались" они зря!

26
Телевизор, гарантийка, два корейца
11 Комментариев  

Ну что ж, пришло время выполнить свое обещание перед сотрудниками одной небезызвестной корейской компании по изготовлению электроники. Около двух лет назад купил я смарт телевизор, и, как вы уже могли догадаться, дорогие пикабушники, потом что-то пошло не так =) Таки пошло. А именно на**нулась подсветка. Звоню в официальный сервис - высылают мастера. Пусть и через неделю пришел, бог с ним, главное - пришел. Посмотрел  чек, а в чеке прописана гарантия 3 года (это так - к слову) посмотрел телевизор, быстро разобрался с диагнозом и попросил гарантийный талон, которого у меня нет и на тот момент я уже и не понмю почему. Еще мастер добавил, что на такие телевизоры гарантия - 1 год, а что написано в чеке, то уже претензии к магазину. Я всё понял, претензий у меня нет ибо потерял гарантийку - сам виноват. Звоню опять на горячую линию корейцев, прошу чтобы выдали новый гарантийный талон, т.к. хочу посмотреть что там конкретно прописано. И тут то и началось веселье! Три разных оператора сказали мне, что на одно изделие выдается только 1 гарантийный талон и возобновить его нельзя, мол такова политика компании. На мои возражения, что согласно статье такой-то закона о защите прав потребителей они обязаны по моему требования восстановить гарантийный талон, пусть даже срок гарантийного облужевания и прошел. На что мне ответили "Можете обращайтиться в суд". Могу, но овчинка выделки не стоит. И тут ты, дорой пикабушник, наверно спросишь в недоумении: "Да сдался ему тот талон! Сроки кончились, сам виноват, что потерял и т.д." Да! НО нет! А ведь вот в чем дело. Был у меня уже к этому моменту опыт с похожим подходом у сервисников, только уже у другой известной компании (у них еще телефоны взрываются, ну вы поняли ;). Так вот, сломался кондиционер, гарантия кончилась - слезы. Так мне показалось с первого взгляда. НО! Присмотревшись своими подслеповатыми от сидения в пикабу глазами я заметил, что гарантия на сломанную деталь (инверторный компрессор) - 10 лет. 10 лет карл! Мой ребенок пойдет в 3-й класс, если допустим родится завтра, а у меня еще будет гарантия! Деталь поменяли, все работает отлично.
И к чему же я вел? -_-
Да к тому, что чтобы понять какие у меня права и какие у фирмы-производителя обязанности, гарантии и на какие именно детали мне нужен гарантийный талон, который мне должны выдать по закону. Сотрудники мирового корейца осознанно шлют людей нах  в суд, понимают, ну или догадываются, что нарушают закон.
Ребята, давайте выведем в топ, не рейтинга ради, а чтобы помочь ребятам из корейской компании получить всем премии в конца года и перевыполнить план продаж, ведь они же так заботятся о своих покупателях и достойны этого. Ведь клиент всегда прав, угу.

И просьба хохлосрачь не начинать) Тег "моё", телик мой, недовольный я, ненавижу их.

P.S. коммент для минусов оставил
P.P.S. название компании написал в комменте, а не в посте чтобы не делать бесплатно ребятам пусть и черный, но, как никак, пиар.

473
Вернуть арбуз.
8 Комментариев  

Взято с юр. форума.

- Можно ли вернуть в магазин не спелый арбуз?

- Конечно можно, и делать это нужно со всего размаха.

33
Права потребителя 5. Косметические услуги и косметика в кредит.
8 Комментариев  

Многие из женщин (а иногда и мужчин) уже сталкивались со звонками, в которых предлагается бесплатно посетить салон красоты, получить процедуру по уходу за лицом, волосами, телом.

АБСОЛЮТНОЕ БОЛЬШИНСТВО ИЗ ТЕХ, кто  согласились на подарочные услуги или товары, оказались в долговой яме, с негативными последствиями для кредитной истории. Давайте разберемся, в чем особенность подобных косметических услуг, и каким образом они связаны с кредитами.


Приведу общий сценарий, который объединяет обратившихся ко мне граждан

Все начинается со звонка. Им звонят на мобильный телефон и предлагают уникальные косметологические услуги, которые можно получить совершенно бесплатно, и приглашают посетить салон в назначенное время. Звонки бывают разные, но все в рамках Законодательства - в основном в будние дни в рабочее время. Звонки идут с различных телефонов, и просто заносить каждый из них в ЧС, для людей, работа которых связана со звонками - проблематично. Звонки как правило идут по системе "выжженной земли" (в данном термине могу ошибаться) - когда клиенту поступают десятки звонков, цель которых, заставить клиента прийти ножками в салон. Похрен что клиент придет злой - более 90% будут обработаны болтливым менеджером. И Все Ваше посещение деляться на несколько этапов:


1. Поход в салон.

Помните, придя в салон, Вас уже начали обрабатывать!!! Попросили подождать - это обработка! Порекомендовали почитать журнальчики - это обработка!

Нет, забегая вперед скажу, что человек я который не верит во всяких гипнотезеров. Перед Вами всегда оказывается хороший специалист по обработке - иногда владеющий психологическими приемами манипуляции, но в большинстве случаев, просто обычный продажник.


2. Оказание услуги или демонстрация косметики.

В салоне действительно, со слов обратившихся проводятся процедуры: легкая чистка лица, питательная маска и прочие. Некоторым поводили руками по лицу, некоторым побрызгали спрей на волосы и т.д. Уровень манипуляций - минимальный, себестоимость проведения таких процедур, даже в крупных городах едва ли доходит 300-500 рублей.


3. Этап убеждения

На данном этапе убеждение клиента может отличаться. Приведу лишь 2 основных подэтапа.

а) Плохое состояние клиента. Кожа  висит и ее состояние критическое. Волосы ломкие и скоро вместо волос будет лысый колобок и т.д. Т.е. клиента всячески пытаются убедить в том, что ему или его внешности скоро пиздец будет плохо и срочно, прямо сегодня нужно начать использовать услуги и процедуры.

Клиенты, которые заботятся о своей внешности, верят на слова специалисту и соглашаются на все условия.

б) Огромные скидки. Только в этот день, только для этого клиента, скидка на услуги (либо косметику) будет составлять 50, 60 а то и 80%. Ведь согласитесь - получить такую скидку, очень заманчивое предложение.


4. Оформление документов. Большинство услышав стоимость услуги и препаратов понимают, что приобрести их – проблематично. И здесь им предлагают решение вопроса – оформить потребительский кредит. Все оформляется быстро, в течение нескольких минут: для оформления достаточно паспорт (либо иной удостоверяющий личность клиента документ) и согласие клиента. Некоторые специалисты данной области убеждают клиента в том, что это даже не кредит, а беспроцентная рассрочка. Но на деле заключается обычный кредитный договор, через банк, устанавливается график платежей, сумма и срок кредита. Обычный потребительский кредит под необычные и огромное процентные ставки.


Для некоторых понимание сути ситуации приходит уже позже, придя домой и получив пиздюлей порицание от своих близких и люди задаются резонным вопросом – необходимы ли мне специальные процедуры, что делать и как расторгнуть договор?

Делая оговорку скажу, что сумма кредитов огромнейшая - самый минимальный договор который я видел э то 100 т. р....Но были и те, которые доходили до 1млн.руб. И это за спару тюбиков и серию массажных манипуляций КАРЛ!!! 1 млн рублей оформила на себя бабулька, которой по договору выдали 5 лосьонов для кожи и 4 тюбика из сыворотки бобра..WTF? У нее пенсия то всего 9 т.р.


Продолжая тему, скажу, что многие бегут в банк и начинают мучить их сотрудников.

ВАЖНО ЗАПОМНИТЬ: Нужно понимать, что перед тем как расторгнуть кредитный договор с Банком, Вы должны расторгнуть договор купли-продажи (договор на оказание услуг) в салоне. Это - обязательное условие!!!!


И для этого нужно смотреть, на что заключен договор с салоном: договор купли-продажи или договор на оказание услуг (договора смешанного характера встречаются очень редко - но разбить их на базовые договора их можно)


ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ (ДКП)

Вами был заключен договор на приобретение косметических средств.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Парфюмерно-косметические товары включены в данный перечень и вернуть их в салон будет проблематично.

Но не стоит опускать руки. Согласно пункту 53 данного Постановления информация о парфюмерно-косметических товарах помимо прочего, должна содержать в обязательном порядке с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Согласно статье 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1192 № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Таким образом 1: при отсутствии необходимой информации о косметических средствах у потребителя имеются правовые основания для расторжения договора купли-продажи.

СОВЕТ 1 : Даже если вся необходимая информация на товаре есть, не спешите вскрывать флаконы – иногда сотрудники салонов идут на встречу клиентам и расторгают договора, при условии, что товарный вид был сохранен.


Дополнительно необходимо выделить статью 7 Закона, согласно которой потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Консультанты зачастую, не проводят аллергических тестов и не предупреждают, что косметика может стать причиной раздражения, не предоставляют перечень противопоказаний и ограничений.

Таким образом 2: при выявлении аллергических реакций (в случае, если не проводились специальные тесты), у потребителя имеются правовые основания для расторжения договора купли-продажи.

СОВЕТ 2 : Если есть аллергия, либо какие то хронические заболевания (экзема, астма и т.д.) бегите к врачу, берите подтверждающую справку об этом. Желательно, чтобы на справке была рекомендация о том, что использование косм. средств может нанести вред здоровью.



ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ (ДОУ)

Вы заключили договор на услуги на определенный период времени.

Согласное статье 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом 3: Необходимо учитывать, что отказ потребителя от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. Основным условием применения нормы данной статьи является то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы (услуги) об отказе от исполнения договора.

Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы (услуги).

СОВЕТ 3 : Понесенные расходы исполнитель должен подтвердить документально.


СОВЕТ 4: Для расторжения ДКП или ДОУ необходимо в кратчайшее время обратиться к сотрудникам салона с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должны быть чётко сформулировано Ваше требование. Один экземпляр претензии необходимо вручить сотруднику салона, на втором экземпляре он должен указать дату, данные лица, принявшего претензию, и поставить подпись о принятии.


Если ее отказываются принимать, вышлите данную претензию заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения.


Судебная практика обширная: Вот к примеру часть из них

Апелляционное определение Московского городского суда от 30 июня 2016 г. N 33-21933/16

Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 04 августа 2016 г. по делу N 33-15462/2016

Апелляционное определение Московского городского суда от 18 августа 2016 г. N 33-32116/16

и много других, в том числе и в судах 1 инстанции. Можете порыться, кое-где и мои дела встречаются+)


И последнее:

Объясните своим близким, в частности престарелым и пожилым - что бесплатный сыр только в мышеловке. Ходить одному в такие салоны чревато крупными проблемами, ведь эти самые проблемы лягут на плечи всей семьи.


С уважением, Ваш юрист - который добрый=)

Показать полностью
722
Сервиз и пи##расы
148 Комментариев  

Поперся в магазин за сервизом. Один я планировал подарить, а второй думал купить себе, так как на днях ухайдокал пару тарелок. Сервиз я думал купить китайский, так как он значительно дешевле, а качество...да какое качество может быть у тарелок? - подумал я. Глина она и в Африке Китае глина. Как же я ошибался. Выбрал сервизы и их стали мне демонстрировать, в одном сервизе на тарелках были сколы! Стал смотреть другой, а там трещина на одной из глубоких тарелок. Трещина через всю тарелку! Говорю продавцу - это же пздц! А она такая, ой извините, посмотрите другие сервизы, вам на подарок?

Пошел смотреть сервизы получше. Определился. Вроде презентабельный сервиз на тридцать предметов. Дороже в три раза, но качество норм. Производитель Франция. На свой сервиз денег уже не хватало, ну, думаю, хоть подарочный куплю. Тем более на него еще и скидка была в 30 %.

Пришел на кассу, отсчитываю деньги, кассир пробивает в это время товар и...называет сумму большую, чем стоимость сервиза. Я делаю круглые глаза и вопрошаю, как же так?

А она такая, ну на товар была акция, но уже закончилась. Я говорю, да мне поебать собственно! Я имею право покупать товар за цену указанную на ценнике. Зовите админа.

Приходит администратор и сходу спрашивает:

- Будете подбирать другой сервиз?

- Нет! -говорю - я сервиз выбрал и хочу его купить, не продают.

- Ну, у нас акция закончилась, теперь он другие деньги стоит, доплатите просто и все...

Я от охуения даже разозлился. Говорю ей:

- Несите книгу жалоб, сейчас я вам буду пакостить, раз вы тугие, покупаю у вас сей замечательный товар, пишу жалобу и тулю в общество защиты потребителей, которые вас потом взьебут так, как Серой Саше и не снилось.

Админ с продавцами делают кислое выражение лиц, и говорят, что сейчас мне все пробьют по старой цене, но вообще то мог бы и доплатить, а мне видите ли жалко стало денег! А я еще и видите ли устроил тут дискуссию и кассу задерживаю! Фи таким быть...

З.Ы. Я ругаюсь со всякими пидорасами, стабильно пару раз на месяц, и почти всегда оказываюсь прав. Это дело принципа, не закрывайте глаза на такую хуйню и жизнь станет лучше. Всем бобра. 

215
Права потребителя 3. Срок возврата денег за некачественный товар
86 Комментариев в Народный контроль  

Давно от меня не было ни слуху ни духу.

Пишу пост ради тех моих железных 8 подписчиков =)


Сроки для удовлетворения требований потребителей по некачественному товару определены статьями 20, 21 и 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».


Для наглядности построю маленькую таблицу:

Требование потребителя и срок удовлетворения


Возврат денег - 10 дней


Уменьшение покупной цены - 10 дней


Замена товара - 7 дней, а при дополнительной проверке качества – 20 дней


Безвозмездное устранение недостатков - в согласованный с потребителем срок, но не более 45 дней


Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом - 10 дней


Проверку качества товара, его экспертизу (если потребуется) продавец обязан провести в срок, не превышающий время, отведенное законом на удовлетворение заявленного потребителем требования.


Таким образом, если речь идет о возврате денег, то проверка качества (экспертиза) должна быть проведена в течение 10 дней.

Это самая важная фраза в данном посте!!! Запомните её. Данный факт многие не знают, в том числе и продавцы, и даже опытные юристы. Н



В соответствии со статьей 193 Гражданского кодекса Российской Федерации если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Нерабочими днями являются выходные и праздничные дни.


За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.


Надеюсь написанная тягомотина поможет хоть 1 человеку в этой нелегкой жизни =)

Показать полностью
437
Прошу совета, хоть сам их и часто даю.
93 Комментария  

Я прошу не ругаться, не посылать, а просто аргументированно высказать свое мнение по данному вопросу, вот по какому. Прошу не называть меня мошенником,хитрожопым,скупым и прочее.

Реальность такая, я сегодня ночью случайно нашел себе проектор,самый дешевый с нужными мне функциями,за *рублей,заказал в интернет магазине, прочел все по доставке,цене,обмену и производителю, все устроило, создал заказ, указал все данные для того,чтобы это был заказ.

Сегодня утром я получаю звонок, со словами,что товар подорожал,  у нас была ошибка на сайте, виноваты, но теперь он стоит **рублей,продать по цене * мы не можем, и ваще это ошибка сайта, мы как бы не причем, сайтом занимаются другие люди. покупайте за ** или не покупайте.


меня это конечно не обрадовало, но я полез читать условия покупки, в условиях четко сказано что на сайте все что указано,это публичная оферта, что цена после заказа не может меняться и прочее-прочее.

Но на что менеджер,позвонивший уже потом,сказал что я мошенник, что он сейчас позвонит в полицию, что я сам все подстроил,ждал их ошибки чтобы навариться на ней. В конце я привел им их же правила, и попросил чтобы мне предоставили аргументированный ответ, на что услышал что ...Делать мне нечего писать вам ответы,до свиданья. и короткие гудки.


я не пока называю суммы, адреса и имена,чтобы не сочли рекламой или антирекламой.


не обязательно поднимать в топ, и прочее, я прошу дельного совета, как быть. Уже и проектор как то без надобности у них покупать после такого, но вот за мошенника обидно.

609
Права пациента в рамках обязательное медицинского страхования (ОМС)
КЛИКАБЕЛЬНО - НАЖМИТЕ, ЧТОБЫ УВЕЛИЧИТЬ
44 Комментария  
Права пациента в рамках обязательное медицинского страхования (ОМС) КЛИКАБЕЛЬНО - НАЖМИТЕ, ЧТОБЫ УВЕЛИЧИТЬ
652
ЗПП 04: Как в магазинах консультанты подставляют руоводство
72 Комментария  
Показать полностью 1 Продолжение истории об Эльдорадо, запоздалое т.к. я был забанен:
http://pikabu.ru/story/_03_0024_ot_yeldorado_3599851

Итак кто не в курсе темы краткое содержание первой части - я и моя мама-пенсионерка пошли в магазин "Эльдорадо" за холодильником и стиральной машиной-автоматом. По "крупным" ценникам выбрали товар и пошли оформлять "0-0-24". В итоге с 30 тысяч стоимость товара ВНЕЗАПНО! стала 48. Не откладывая дело в долгий ящик я написал жалобу в Роспотребнадзор...

С Роспотребнадзора позвонили и попросили уточнить ИНН. Сходил, уточнил. Второй раз позвонили и спросили: "Мы тут выписали предписание на устранение нарушений, протокол не составлялся, а директор магазина хочет встретиться и уладить конфликт". Себя я считаю здравомыслящим человеком, поэтому разрешил дать номер телефона.

Директор позвонил, договорились о встрече. Пришли. Дальше начинается интересное:
Во-первых директор не стал оправдываться, а честно признал все косяки. Тут я если честно подофигел т.к. Роспотребнадзор дело уже закрыл предписанием и "стелиться" ему причин не было. Просто он повел себя по-мужски.
Во-вторых я достиг цели - на ценниках цена без сидки стала ярко выделена.
В-третьих по жалобе в магазине была проведена внутренняя проверка. Выяснилось, что косяков у сотрудников (в т.ч. тех за которые можно нехилый штраф заработать) вагон и маленькая тележка. Так что определенный профит в виде неуплаченных штрафов Эльдорадо с моей жалобы поимел.
В-четвертых "скачек" цены был обусловлен не только "скидкой за наличку", но и личными интересами консультанта. По правилам предоставления кредита в магазине "Эльдорадо" заявка должна подаваться сразу во все банки, а потом клиент выбирает наилучшие условия. Это обычно не делают во-первых из-за лени сотрудников, во-вторых подсовывая "своим" кредитным экспертам клиента. Еще одна тонкость - для снижения конечной цены "Эльдорадо" может гасить часть кредита (например на сумму страховки). На фотках не видно, но стиральная машина шла по акции - ВСЕ проценты по кредиту на неё шли за счет магазина. Консультант эту скидку вообще не учел (как объяснил директор - зарплата зависит от суммы продаж). Короче говоря разница в 18 тысяч была поделена так:
9000 - наценка за "наличку".
3000 - проценты банка (должно было быть 1000).
6000 - страховка.

Сумма в 2000 рублей должна была быть погашена магазином по кредитной акции, а 6000 страховки не во всех банках требуют (нам выдал Хоум кредит без страховки).

Итого если бы консультант все сделала как требуют правила магазина, то общая сумма по кредиту была бы 40 тысяч рублей.

После окончания "разбора полетов" под личным и чутким руководством директора который следил за процессом и раздавал п%здюлей (кстати, раздавал он их не только по нашему оформлению, а по всем попавшим в поле зрения). В итоге нам оформили все как надо (конкретно тех товаров не было в наличии, дали даже лучше и дороже), дали дополнительную скидку на проценты. В сухом остатке за 36 тысяч на год мы получили холодильник и стиральную машину за 48 тысяч (цена "по кредиту"), или 39 тысяч (цена "за наличку"). А бонусом - хороший чайник и карту "Эльдорадо" на скидку 50% на 1600 рублей.

Подводя итог: консультанты тоже люди, поэтому видя возможность "накрутить" цену, они обязательно её накрутят. Даже если это против правил магазина. Кредитные специалисты тоже бывают для консультантов "своими", поэтому если что-то берете требуйте кредит без страховки и сразу во всех доступных банках.

Всем удачи и хороших покупок!
1737
Эксперт в области прав потребителя.
23 Комментария  
Эксперт в области прав потребителя.
2018
ЗПП 03: 0-0-24 от Эльдорадо
368 Комментариев  
Показать полностью 1 Поскольку случай произошел со мной и моей мамой ставлю "Моё".

Пару дней назад моей маме пришла рекламка от местного магазина "Эльдорадо". В ней помимо прочего говорилось о знаменитой формуле "0-0-24", или "рассрочка на 2 года без переплат".

Человек я вообще не верующий, но раз такой случай, то предупредил маму о возможной нае... обмане и мы пошли.

Недолго походив мы выбрали холодильник и стиральную машину (фото ценников выложу в комментарии, фотографировал чтобы показать что именно мы выбрали). Продавщица узнав что будем брать в кредит старалась подсунуть товар подороже "все равно в кредит берете". Вежливо дал ей понять, что мне на её рекомендации выбора товара пох и нах. Минут через 10 до нее дошло и она временно испарилась.

На обоих ценниках крупными цифрами выведены цены:
Холодильник - 15 999
Стиралка - 13 999

Итого 29 998 рублей. Запомните эту цифру.

Мелким зачеркнутым шрифтом (который моя мама с зрением +1 вообще не увидела) выведены цены:
Холодильник - 20 999
Стиралка - 17 999

Итого: 38 998 рублей. Запомните и эту цифру.

Разница в стоимости - 9 002.

Идем на кассу, говорим, что хотели бы оформить холодильник и стиралку под "0-0-24", нам говорят "хорошо, давайте товарный чек". Вызываем девочку - она идет печатает чек. Приносит. Поскольку у меня со зрением все хорошо вижу общую сумму - 38 998, тут я понял про первый фокус - "новая" цена покупателю просто вообще не говориться.

Далее девушка "от банка" шустро считает, что по программе 0-0-24 (она именно это произнесла) сумма платежа будет 2 000 в месяц.

В школе я математику не прогуливал, поэтому перемножив 2 на 24 я понял, что с моей мамы хотят содрать 48 000 рублей!

Очень вежливо попросил объяснить что происходит. Тип возле банковских ячеек ответил, что "а чего это вы выделываетесь, вам же кредит дают"...

Услышав такую неприкрытую наглость (особенно в адрес мамы) я с большим трудом удержался от радикального изменения рельефа его морды о ближайшие твердые поверхности. Сказал сквозь зубы "нам такого не надо" и вывел маму из магазина.

Жалоба в Роспотребнадзор на ввод потребителей в заблуждение уже отправлена, жду результата.

P.S. Никогда не доверяйте магазинам и банкам, все нужно перепроверять и пересчитывать. Как сказала одна знакомая услышав эту историю "Эльдорадо, эльдорадо - на%бать кого-то надо..."
313
Чудо-магазин.....
60 Комментариев  
Купил недавно в "Спортмастере" (не сочтите за рекламу) кроссовки, через две недели отошла подошва, пришел менять.
Предъявил:
- кассовый чек;
- кроссовки
Заполнил:
- Претензию;
- какое-то заявление на обмен;
- заявление на согласие на выдачу мне денежных средств;
- две каких-то накладных о получении денежных средств.
Во всех бумагах ПОДРОБНО - паспортные данные, ФИО, адрес. К концу заполнения бумаг начинаю закипать....
Аналогичных кроссовок не было в наличии, спрашиваю - можно ли заказать? Ответ - да, заказывайте сами. Я спрашиваю - а вы не можете? Нет, нам товар поступает просто, мы ничего не заказываем. Ладно....Прихожу домой, заказываю кроссы - и тут финалочка - чтобы оплатить заказ, нужно приехать в магазин и внести 100 % предоплаты! А потом еще раз в магазин за заказом! Еклмн....ощущение, что они прям специально придумывают, как усложнить жизнь людям.
830
Неожиданный поворот!
Нормальные люди в понедельник работают, а я влип в историю! коммент для минусов внутри.
223 Комментария  
Неожиданный поворот! Нормальные люди в понедельник работают, а я влип в историю!  коммент для минусов внутри.
519
О росте цен, спекуляции и наших правах.
64 Комментария  
Магазин Кей. С помощью консультанта выбрал себе карту памяти. Пока шел из торгового зала до кассы, она подорожала на 1100 рублей. На кассе попросили оплатить 3400, вместо 2290. :-) И тут по идее надо бы остановиться, подумать и бежать в продуктовый за крупой и мукой, пока на неё еще денег хватает, но...

Мои действия:
1) Сфотографировал ценник и прилавок с "битыми" ценниками. (говорят, что желательно чтобы в кадр попала дата)
2) Подошёл к консультанту и попросил объяснить ЧЗНХ?!. Он объяснил, что по приказу свыше они сегодня не продают часть товара по ценникам. Ну нормально ваще.
3) Пошёл в уголок потребителя и написал в книге жалоб что произошло.
4) Попытался дозвониться в Роспотребнадзор (номер телефона должен быть в уголке потребителя), но рабочий день уже давно закончился.
5) Переломный момент моей борьбы! Я пошёл к другому консультанту и рассказал ему что я наделал, попросил его связаться с управляющим и оформить отказ продажи в письменной форме.
6) Милостивый управляющий решил что не может отказать. Позвонил на кассу и по-барски разрешил продать мне несчастную флешку.

УРА, победа! Хвала беспроводному интернету и современной технике, за подключение к всемирному разуму! Сам я бы так не догадался сделать. :-)

В конце я на всякий случай дописал про п.6 в жалобной книге.

Цены продолжают подниматься, коммерсанты пытаются спеулировать. Надеюсь, что этот текст кому-нибудь будет полезен.

Простите за графоманство и отнятое время.


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь