С тегами:

мфц

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
3164
Очередь за талонами в электронную очередь
232 Комментария  

Пришёл в МФЦ. Тут очередь за талонами в электронную очередь.

Очередь за талонами в электронную очередь мфц, бюрократические маразмы, электронная очередь, очередь

Они, естественно, выдаются специальным мужиком, который тыкает кнопки специального терминала.

Терминал один и самому записаться нельзя.

Из дома тоже записаться нельзя.


Ну и да, вишенка на торте — паспортный стол работает с 11 часов, поэтому до 11 получить туда талончик нельзя. Возле мужика сидит человек 20 в очереди, ожидая наступления 11 часов.


Очередь смотрит на мужика, мужик — на очередь и все вместе — на часы.

75
Еще раз о МФЦ
33 Комментария  

Всем привет!
Хочу поделиться опытом,вдруг кому -то будет полезно.
Переехав в Нижний Новгород из Казахстана по программе переселения соотечественников прошли буквально "крым и рым".
Паспорта у нас были без отчеств(прошлое наше государство решило,что в удостоверениях личности(аналог внутреннего паспорта РФ)отчество быть должно,а вот в загран паспорте можно и без оного.И понеслась... получили первый паспорт РФ без отчеств, сразу в заявлении никак нельзя было учесть наше пожелание о восстановлении справедливости, см. вернуть отчество на законное место. Ладно... опять оплатили...заполнили.. сдаем...опаньки:
Далее ,С -сотрудник МФЦ, Я.
С: -не могу принять фото
Я:-Почему?
С:-фото такое же,как и в паспорте без отчества...
Я:-паспорт получен 2 дня назад,сдаем по такой то причине,почему не подходит фото?
С:-так положено,отойдите от окна.
За фотки отдано прилично. Иду на ресепшин,там сидит милая девушка,спрашиваю,где можно посмотреть требования к фото,выдают папочку,там черным по белому: 3,5х4,5,матовая бумага,80%лица и точка. Спрашиваю, у нас свежие фото,почему нельзя... молчек,но все вежливо. И тут мне на радость идет начальник отделения,ресепшионистка говорит ей о нашей ситуации.
Н(начальник):-не положено и все,вы могли измениться,и одежда одинаковая и нельзя в общем,правила такие.
Я:-за 3 недели мы не изменились,поверьте, пожалуйста,поймите нас и покажите,где это написано.
Н:-ждите,вероятно на ресепшине не полные инструкции, я у себя поищу.
Проходит 15 мин., Н зовет в кабинет.
Н:- я тут в ФМС из-за вас позвонила, мне сказали,что положение о фото это наша ВНУТРЕННЯЯ информация....но документы мы у вас примем,но если у ФМС будут вопросы,претензии не к нам,вам понятно.
Я:спасибо,претензий не будет.
Лично провожает нас к другой операционистке,командует и начинаем оформлять.
Уфф,думаю я, и тайно праздную маленькую победу.. а милая девушка мне говорит:"а вы не правильно заполнили бланк,вы написали-изменение установочных данных(подразумевая добавление отчества),а надо,:обнаружение ошибки..."
Я:ошибки нет, ФМС сами настояли на перевыпуске паспорта с добавлением, они же не могут сами себя обвинять в неправильности собственных правил?
Девушка:- ммммм,я уточню
Чувствуется мыслительный процесс пошел...убегает,опять советуется с начальством.
И -бингооо, приняли заявления и в срок выдали "правильные паспорта"!!!

Выводы:вежливость и настойчиаость иногда приносит плоды.Думаю,что со временем МФЦ будет молодцом и сотрудники будут знать как и что,а граждане будут экономить время и нервы.
Кстати в Казахстане давно действуют подобные ЦОНы,работа отлажена хорошо,та же прописка занимает максимум 2 часа)). Так что вперед к светлому, прогрессивному будущему!

3559
МФЦ- Созданы помогать
245 Комментариев  

В связи с последними требованиями законодательства Реестр прав и кадастр недвижимости объединили с нового года. Решил проверить свою квартиру и обнаружил, что ошибка в площади небольшая. В связи с тем, что привык, что документы у меня всегда в порядке, я собрал все документы и побрел в МФЦ. Взял талончик на исправление ошибок. Чуток подождал. Вызвали в окошко, в котором на меня с недовольным выражением лица смотрела размалеванная сотрудница. В её глазах читалось, что редкостный мудак, ибо хожу по субботам с разной херней и отвлекаю её высочество от насущных проблем в виде просиживания жопы и питья чая с шоколадкой (которые были рядом на столе)

-Девушка у меня ошибка в площади- начал было я заискивающим тоном.

- Откуда вы знаете?- сложив бровки домиком, уставилась она на меня

- На портале посмотрел.

-Ох уж эти порталы. Что вы от меня хотите?

-Ну как бы подать заявление на исправление технической ошибки.

-Почему вы решили, что это техническая ошибка?

-Потому, что у меня есть свидетельство, в котором правильная площадь.

- свидетельства с июля 2016г отменили.

-Девушка, вы принимать заявление будете или мы с вами разговаривать будем?

-Сейчас.- и ушла консультироваться как это делается

Придя она напряженно смотрела в монитор и тыкала одним пальцем по клавиатуре. Через 5 минут она с радостью вымолвила:

- База не работает, я не знаю ваш новый кадастровый номер. Приходите в понедельник!

-Хер вам. Девушка позвоните в центральный аппарат по г.Белгороду, там сидят сотрудники которые вам подскажут правильный номер, ибо база у них работает.

На мои гневные отповеди явилась дирехтор МФЦ(по крайней мере она так представилась)

- Что вы от девочки хотите? База не работает!!!

- Я согласен придти в понедельник, при условии, что я не буду сидеть и ждать в очереди более 5минут.

- С какой радости???Будете сидеть как все и ждать приема!!

- Тогда дайте мне письменный отказ в приеме заявления.

Я явственно услышал скрип извилин, которые понимали, что отказ в приеме заявления влечет внеочередную порцию нехилых песдюлей.

-Ждите здесь!!

Через некоторое время директор пришла назад и привела с собой консультанта, которой я объяснил ситуацию

-Ой делов то- она набрала номер телефона центрального аппарата Россреестра по г.Белгороду, где ей продиктовали пресловутый кадастровый номер.

Заявление у меня приняли.

Сегодня я был в МФЦ уже по другому вопросу. Вспомнил как мне помогла девушка- консультант. Решил оставить ей благодарность. Подошел к ней поинтересоваться где это можно сделать.

- Ой здравствуйте опять вы?Что то не так было?

-Да нет, хочу вам благодарность оставить.

- Спасибо огромное, это будет очень кстати. Ведь меня директор за случай в субботу отчитала.

- А за что? Вы ведь помогли?

- Говорит, вот ты помогаешь людям, а они нам на шею садятся потом, а мы им что обязаны что ли помогать!

Благодарность я написал. Теперь ищу методы нагадить директорше.

30
Работникам и посетителям МФЦ
43 Комментария в Лига сферы обслуживания  

Прежде всего хочу сказать зачем я это все пишу. Больше всего - для себя. Я считаю что если тебя что-то волнует - выплесни это, не держи в себе + помогает структурировать мысли. Зачастую получается шлак полнейший, но а вдруг и блеснет брильянт.


Работникам МФЦ я хочу выразить своё уважени Тем девочкам и иногда мальчикам, которые сидят в зале и принимают от нас с вами важные и нужные заявления, договора и т.п. Ведь по сути они передаточное звено, они не решают ничего. Вся их суть просто принять документы и отправить дальше, в соответствующий орган. Но! Весь тот негатив, тот дурдом и глупость что твориться в людских головах они принимают на себя. Неправильные данные в выписке ЕГРН ? Это не девочка в окошке туда их вбила, а Росреестр. Неправильная фамилия или улица в паспорте? Так это ошибка паспортного стола (или как он там называется). А первичные претензии им предъявляют. и лично был свидетелем как посетительница со стулом в руках кидалась на спеца МФЦ. Уж про ругань и швыряние бумагами и ручками молчу.


Посетителям МФЦ хочется сказать - уважайте себя и окружающих. . Это у вас купля-продажа дом важнейшее событие в жизни, спец МФЦ видит их за день по нескольку штук, а то и десятков. Это для вас получить справку "вопрос жизни и смерти", у спеца МФЦ таких справок не один десяток за день и в каждом случае это "вопрос жизни/смерти". Спец мфц это просто приемщик документов он не должен рассказывать вам как быть если дедушка умер 15 лет назад, в наследство не вступали, где документы не знаете "чтоделатькабыть". Это - не его функция. Но, он может подсказать как быть. При этом он может заблуждаться. чего-то не знать. Послушайте что он скажет и поступайте так как считаете нужным. Да, "они сами выбрали себе работу", но это не отменяет правил этикета, логики и человечности.

Я не делаю спец-в МФЦ святыми, нет. Они просто люди, такиже как и мы, т.е. есть хорошие, умные и грамотные, а есть придурь с синдромом вахтера.

Когда мне предложили работу  МФЦ я рассмеялся. Сидеть в аквариуме, общаться со странными людьми, писать тонну отчетов? нет, это не для меня.


Ну и два случая, вспомнив которые, я и решил написать все это:

1й Подходим к администратору зала взять талончик на очередь. Администратор говорит очередь большая, посидите минут 10-15 и я дам вам талончик. МФЦ расположено в моем городе, я там за неделю раза 3-4 бываю, отношение хорошее к себе портить не хочу, клиент не протестует, говорю "да нет проблема". Сидим ждем, получаем талончик через 10 минут, ждем ещё 5 и садимся в окно. Начинают у нас документы принимать и тут выясняется что клиент мой забыла паспорт в машине. Тут специалист мфц (Марина вроде звали) заявляет что время на прием у неё лимитировано и ждать она нас не будет. Небольшой наш спор приводит к тому что Марина отказывается принимать у нас документы и  вызывает другого человека. Иду к знакомому специалисту, жалуюсь на судьбу нелегкую: так и так мы подождали в очереди (не беря талон), чтоб показатели МФЦ не портить, а ваша коллега не захотела подождать минут пять пока паспорт не принесут. Я не ругался, не кричал "где жалобная книга" и т.п. Старшая коллега посадила нас в свободное окошко, быстро приняла доки. Всё. Марине потом свои же сказали что так делать нехорошо.


2й случай. МФЦ другого района "неродное", бывают там нечасто. Сдаем с клиентом документы. Специалист МФЦ затребовала справку. Справка действительно нужна была, но на тот момент у нас её не было. Специалист отказалась принимать документы. Вот "не возьму и всё". Я пытался донести до неё что это не её дело комплектность подаваемых документов, что мы можем потом досдать допом эту справку, что не она решает проводить гос.регистрацию или нет. Все было тщетно. Лады, нахожу зам. начальника объясняю ситуацию, выслушиваю ту же историю, мол без полного комплекта документов - не примем. Немного озверев начинаю спрашивать жалобную книгу, телефон горячей линии - все бестолку. "пишите звоните, ответим в надлежащий срок" А сдавать то документы надо, клиенту неудобно туда сюда мотаться зазря. Прошу письменный отказ в приемке документов и о чудо. Документы у нас принимают, шипя сквозь зубы что все неправильно, сделка не пройдет и откуда такие умные находятся. По итогу, справку донес на следующий день, сделка прошла спокойно. В деь сдачи допа встретил  начальника МФЦ (отличная тетенька, грамотная и толковая), которая принесла мне извинения за своего работника.



Зачем я это написал?  Да просто - захотелось.

Показать полностью
27
Работа в МФЦ: мифы и реальность.
79 Комментариев  
Работа в МФЦ: мифы и реальность. мфц, работа, госуслуги, моидокументы, мифы, ждун, изпервыхрук, очередь, длиннопост

Я - та самая "девушка в окошке" из МФЦ. В связи с ажиотажем, который кипит вокруг МФЦ (Моидокументы, Госуслуги, Система одного окна) решила написать всю правду о работе в этом заведении, ибо люди, не имеющие представления о чем они говорят и о работе МФЦ пытаются обвинить во всех смертных грехах сотрудников, начальство, гос управление и всех подряд, без разбора. Зная эту систему изнутри хочу развеять ваши мифы.  В комментариях по возможности отвечу на вопросы.

1. Итак, начнем с самого начала: МФЦ - это место, куда можно придти и получить практически все гос. услуги. Их очень много. Реально много. Недаром здания ведомств: Пенсионного фонда, Кадастровой палаты, Соц. защиты, Паспортного стола, занимают большие площади и несколько десятков работников (я говорю о среднестатистических малых городах и больших поселений), и все они выполняют услуги одного направления. А в МФЦ на приеме документов сидит несколько человек, и к ЛЮБОМУ из них вы можете обратиться для предоставления ЛЮБОЙ услуги. Представляете масштаб? Один человек - это и певец, и жнец, и паспортист, и пенсионник, и регистратор. Естественно знать на 100% каждую услугу невозможно, а список необходимых документов обширен, + есть множество нюансов, которые узнаешь только после того как примешь несколько заявок. Да, ошибки бывают. Да, приходится иногда вызывать заявителя повторно (слава сотовой связи!), бывают задержки по срокам, многие относятся с пониманием, но если и те, которые начитают качать свои права и ругаться, о людях подробнее напишу чуть ниже. Услуги постоянно добавляются, меняются законы, меняются правила приема, сроки, программное обеспечение, и во всех вопросах я, как сотрудник, должен быть компетентен в этих вопросах. Но МЫ - НЕ ВЕДОМСТВО, а место для ПРИЕМА ДОКУМЕНТОВ И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, чтобы передать их в соответствующий гос. орган для выполнения услуги. Мы - посредники между заявителем и ведомством, чтобы вам не ездить по всему городу с документами.

Совет заявителю: относитесь с пониманием к работнику МФЦ! Они тоже люди, память у них не как у компьютера. В наших интересах предоставить вам услугу в кратчайшие сроки и с минимумом визитов в гос. органы.

2. Люди. Люди приходят разные, от алкашей с перегаром до богатых дяденек на джипах с золотыми часами. И всем надо помочь, объяснить. У вас может быть плохое настроение, возможно вы очень импульсивный человек и заводитесь с пол оборота, можете и крикнуть, и документы швырнуть, и матом ругнуться на девочку в окошке. И ведь все прекрасно знают - находясь на рабочем месте я должна улыбаться, говорить спокойным тоном. Попробуйте что то объяснить и доказать с улыбочкой и спокойным тоном ротвейлеру, который брызжет слюнями и показывает злобный оскал. А между вами всего лишь 70 см стола и никаких средств самообороны. У вас выдержат нервы? Вы не захотите долбануть его палкой чтобы он успокоился? Бывают и угрозы: я вас всех тут перестреляю, буду жаловаться, в суд подам и т. д. А если к вам пришла молодая мама с маленьким ребенком который плачет, ему жарко, он устал, а заполнить заявление она может только левой рукой и то из за спины? Тут уже сам попытаешься и ребенка занять листком с карандашом, и заявление сама заполнишь лишь бы отпустить их поскорее. И при этом ничего не забыть из списка документов и принять все как следует. И со всеми ты должна быть приветлива, даже если тебя кроют матом на чем свет стоит.

Совет заявителю: работник МФЦ - тоже человек, но находясь на рабочем месте абсолютно беззащитен перед вами. Если возник конфликт - не кидайтесь в крайности, разберитесь вместе с сотрудником в своей проблеме и он обязательно постарается ее решить. Старайтесь выслушать и понять чисто по-человечески. Помните - человеку, не настроенному враждебно, помочь хочется больше.

3. Очереди. Здесь в каждом МФЦ по разному. Берете талончик - ждете - получаете услугу - идете домой. Схема проста. Если не хотите ждать или вы знаете, что очередь в нужном МФЦ достигает космических масштабов, воспользуйтесь предварительной записью. Нормативы ожидания в очереди тоже есть, но есть услуги которые можно выполнить за 15 минут, а есть такие, которые занимают до полутора часов не по прихоти работника, а чисто технически (элементарно вбить в программу заявителей, если их очень много). Это ощутимо когда окон в МФЦ немного, приходится ждать.

Совет заявителю: боитесь очередей - записывайтесь заранее на нужное время, и будет вам счастье. Вот такой вот простой совет как сэкономить время и нервы.


Мораль такова: относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе.

Работа в сфере услуг и работа с людьми одна из самых нервных ( работники сбербанка, почты, больницы и т. д. меня поймут как никто). Проработав в МФЦ довольно продолжительное время и посмотрев эту систему изнутри начинаешь относиться к тем же сотрудникам почты с пониманием и уважением - перестаешь злиться на очередь, понимаешь, что с той стороны сидит такой же человек как и ты, таких как ты за день проходит очень много, у всех какие то вопросы, претензии, обиды. Стоит просто улыбнуться и отношение к тебе меняется. Будьте терпимы, не ругайте работников сферы услуг не зная их работы, и помните - все мы люди.

з.ы. пишите интересующие вопросы, возможно, напишу продолжение, если будут темы)

Показать полностью
3489
Работа в МФЦ
448 Комментариев  

Давно сижу на Пикабу, но все никак не было повода зарегистрироваться. Хотелось бы рассказать про работу в славной организации под названием "Мои документы" изнутри. Ну, начнем!

Работа в МФЦ Москва, госуслуги, мфц, работа, мечта, длиннопост
Показать полностью 2
544
Оформлял тут одно дело
57 Комментариев  

Вчера оформлял одно дело. Пришёл в МФЦ, девушка спрашивает - ты пошлину оплатил?

- нет.

- иди и оплати, потом приходи.

Поехал в Зелёный банк, заказал талончик, отстоял. Девушка-операционист говорит, а у нас реквизитов таких нет. Идите в Банк на соседней улице. У них есть.

Поехал туда. Отстоял очередь. Консультант говорит

- а у нас нет бланков. Идите в МФЦ, берите у них реквизиты какие им надо...

Поехал в МФЦ. Отстоял очередь :) говорю девушке - мне надо реквизиты за..

- да, хорошо, сейчас. Начала рыться в бумагах. Потом ушла?

Пришла с другой стороны и протягивает мне реквизиты списком.

-это чего такое, спрашиваю? Сделайте мне нормальную платёжку!

Сделала.

Поехал в Банк. Протягиваю обе бумажки :)

Кассир в банке говорит

- а чего это Вам дали? На платёжке и в списке РАЗНЫЕ реквизиты!

-да? Так это мне в МФЦ дали только что! Ну сделайте что нибудь, Вы же Здесь не первый день?

Порылась на компе, посовещалась с коллегой. Пыталась мне что то показать.

я это дело сразу пресёк

- так, я в этих БИК и КБК ни чо не понимаю и не стремлюсь. Это ваша территория!

Вообщем кинули монетку и сделали по одним реквизитам. Сказали, если что, приехать переделать. бесплатно. Но только сегодня.

Приезжаю в МФЦ. девушка, у меня тут ЭТО :)

ой, а вы не туда заплатили!

- но вы же мне сами дали?

- ну что, они там в банке не знают что ли?

Пишите заявление на исправление реквизитов.

- Я? Это я должен писать? :)

ну ладно, чай не барин, написал.


Короче за день ни чо полезного не сделал, только бумажки оформлял. Грустно всё как то.

5202
Не верь!
500 Комментариев в Антимошенник  
Не верь! мошенники, бабушка, мфц, рубль, епд, развод

Добрый день, уважаемые друзья! Создать этот пост меня вынудила одна компания, которая настойчиво звонит к нам домой. Изначально меня не было дома и трубку взяла моя мама. Они ей наговорили кучу всего, представились МФЦ (дело происходит в Москве), все такое и предложили проверить счетчики. Мама, как человек доверчивый, согласилась. От них пришел мастер, посмотрел счетчик и через минут две-три выдал, что у счетчика истек срок годности и его надо менять, все это будет стоить 2000 рублей.  Мама согласилась и он сказал, что ей перезвонят и определят дату прихода мастера. На их беду, когда они перезвонили, трубку взял я, до этого ничего про это не знавший. Выслушал все их россказни и чуть в голос не рассмеялся. Во-первых с счетчиком все нормально, во-вторых поверка счетчиков еще очень не скоро, в-третьих когда я спросил, какой у них кабинет в МФЦ, они представились кабинетом, где сидит УФМС (хах!) Но и это не конец истории. Сегодня возвращался из магазина и заметил как соседке по лестничной клетке какой-то птушник пытается настойчиво предложить замену этих счетчиков, притом в случае отказа грозится штрафами и требует подписать какие-то бумаги. Бабушка уже было согласилась, но мое вмешательство остановила этого "мастера". Обращаюсь к вам, чтобы вы остерегались бы таких людей, а также сказали бы своим близким, особенно людям старшего поколения.

P.S. если кто не знает, то дату поверки счетчиков можно найти в верхней части Единого Платежного Документа (ЕПД). До этой даты никакие поверки, тем более штрафы за отказ от них, незаконны.

2269
Живая очередь в электронную
162 Комментария  

Технический прогресс не стоит на месте. Уже почти везде мы привыкли к электронным очередям.

А как вам живая очередь, которую нужно отстоять, чтобы встать в электронную?

Живая очередь в электронную МФЦ, технологии будущего, Россия, Краснодар

P.S. Если вы думаете, что она быстро двигается, то Вы сильно ошибаетесь

2756
МФЦ жжет ...
208 Комментариев  

В московском (не знаю как в других регионах) МФЦ есть такое правило -  если ждешь больше 15 минут - чашка кофе в подарок. Сегодня на 16 минуте меня нашел представитель МФЦ по номеру талона и предложила кофе. Нет слов ... Вкупе с прекрасной работой самого центра (сейчас любая проблема решается довольно быстро) это впечатляет!

851
Про отношение к старости
45 Комментариев в Истории из жизни  

Просто очень короткое жизненное наблюдение, без всякого криминала, но с некоторой претензией на философию.


Для того, чтобы почувствовать себя старым, совсем не обязательно смотреть на себя в зеркало. Достаточно 1-го января включить концерт «Легенды Ретро-ФМ», и глянуть на звезд времен своей молодости в их нынешнем состоянии. В этом году меня особенно в этом плане впечатлили Сарычев и Монин, видимо, давно я их не видел… Но я вообще-то не совеем об этом.


Моя супруга работает в многофункциональном центре - МФЦ, и когда она в первую смену, бывает, что я заезжаю за ней на работу на машине. В ожидании я курю около своей машины и наблюдаю за происходящим вокруг. Публика туда проходит самая разнообразная: там и шустрые риелторы, и какие-то дамочки на дорогих авто, и серьезные мужчины на джипах, и простецкого вида мужички, и так далее, и тому подобное. Все слои общества, можно так сказать, равны перед МФЦ.


Но есть одна категория посетителей, на которую я всегда обращаю внимание. Это старики. Казалось бы, что такого особенного в стариках? А вот что: когда пожилые люди заходят или выходят в здание МФЦ, их всегда, ну или почти всегда, сопровождают какие-то люди. Как правило, сопровождающие гораздо моложе, но всех их отличает одна черта: они очень, очень заботятся о тех стариках, которых сопровождают, и видимо это такая неподдельная, искренняя забота. Они поддерживают стариков под локти, они не тащат пожилых людей в своем быстром темпе, а неспешно идут рядом и слушают всё, что им говорят старики и старушки. А если даже какая-то бабушка и скажет: «Ох, и устали вы со мной, наверное», то сопровождающие всегда начинают её переубеждать словами: «Бабуля, ты что! Ничего страшного, все нормально!», и бережно усаживают её в автомобиль. И даже со стороны заметно, насколько пожилым приятна такая забота.


Да, я знаю, что старики бывают очень разными – вздорными, капризными, вредными и еще много какими. Но иногда хочется, чтобы родственники заботились о своих стариках всегда – когда тем надо в больницу, в магазин и так далее, а не только когда надо порешать свой квартирный вопрос.

45
День добрый, МФЦ.
7 Комментариев  

Вот мой опыт. У меня довольно потертый паспорт, потому что бывал он со мной в разных передрягах. Но при этом нет ни изорванных страниц, ни вклеенных. Данные все читаются, и никаких проблем не возникает.



- А вы знаете, что у вас недействительный паспорт?


(я просто выпал на месте)


- С чего вы взяли?


- Вам что закон дать почитать?


- Почитайте сами. Не хотите брать мой паспорт, пишите письменный отказ.


- Подождите.


(берет мой паспорт и куда-то идет с ним. Догоняю)


- Вы куда собрались с моим паспортом?


- Подождите. Покажу начальнику, он скажет.


- А кто вам вообще разрешал показывать мой паспорт третьим лицам?


(хлоп-хлоп глазками)


- Начальник скажет, можем ли мы принять ваш паспорт.


- Я запрещаю вам передавать мой паспорт третьим лицам. Не хотите принимать его, пишите письменный отказ.


(в результате вернулись на место. Некая женщина подошла к нам сама, при мне посмотрела паспорт и (О ЧУДО) сделала вывод, что он действительный. Дальше начинается разводка)


- Давайте прямо сейчас оформим вам замену паспорта. У нас можно сразу сфотографироваться.


- Спасибо не надо.


- Но вам ведь все равно надо будет его менять.


- Когда надо будет, тогда и поменяю.


- А вот представьте, пойдете вы в банк, а там ваш паспорт не примут.


- Я был в банке трижды за эту неделю. Ни у кого, кроме вас, не возникло никаких сомнений.


- Но если вдруг вы захотите поменять паспорт, у нас можно сразу оплатить пошлину и сфотографироваться.


- Спасибо, буду иметь ввиду.

Показать полностью
2915
Копирование в МФЦ
240 Комментариев  
Копирование в МФЦ мфц, копирование, Документы

Недавно ходил в МФЦ оформлять документы, где меня отправили делать кучу копий документов. В общей сложности надо было сделать штук 40. Если спросить у сотрудников, то тебя отправят к автомату, что готов тебе помочь всего-лишь за 15 рублей за копию, что в общей сложности выходило порядка 600 рублей. Сумма небольшая, но не приятно с ней расставаться просто так. Тогда я и заметил этот МФУ, что спокойно стоит в углу. При проверке оказался рабочим, когда я делал копии мимо прошел охранник и ничего не сказал. Позже, заглянув в пару других МФЦ так же видел такие, которыми никто не пользуется, но они в рабочем состоянии.

Поэтому если кто-то собирается в МФЦ в ближайшее время и не хочет тратить деньги на копии, т по идее должны быть в каждом отделении(а когда кончается бумага ее без проблем дает девушка, что выдает талончики.

415
Как ко мне чуть не прописали десять чужих людей
87 Комментариев  

Дело было в этом году, в октябре. Нашу пятиэтажку ломают, все уже переехали давно в новый дом, а прописки всё нет и нет, так как право собственности не оформляют, пока дом где-то там не зарегистрируют (что может занять до 5 лет). Жить с пропиской по месту развалин довольно грустно, так что стали искать решение. Добрые люди подсказали лайфхак: если подать заявление через госуслуги, в прописке не имеют права отказать, даже если собственности нет – достаточно договора мены, который всем выдали при переселении.


Пришли в МФЦ. Если заявление было подано через госуслуги – там напишут номер кабинета, талончик туда брать не надо. В этом кабинете покривились, но возражать не стали – сказали писать заявление. Заявление пишется от руки на местном бланке. Писала мама: «Я такая-то прошу прописать _должно_быть_имя_ по адресу N» и подпись внизу. Она написала заявление, поставила подпись, но не вписала имя - решила уточнить, как правильно писать - нужно ли указывать мои паспортные данные и писать «мою дочь». Дама в кабинете взглянула на заявление и начала орать, что оно совсем неправильно написано. Заявление отобрала, положила себе в документы и сказала ждать, пока она сходит за новым бланком. Мы с мамой немного опешили и я попросила вернуть тогда нам наше старое заявление. Взгляд был такой, как будто мы укали у неё миллион долларов и осквернили могилу дедушки! Заявление тетка порвала на куски и почти швырнула нам.


Новый бланк мы заполняли вместе с ней и он ни на слово не отличался от старого (специально сложила обрывки и сравнила). Чтоб вы понимали, после слов «прошу прописать» в старом бланке оставалось шесть пустых строчек до графы адреса – на десяток ФИО убористым почерком, а внизу уже стояла подпись. В новом бланке я попросила маму на всех пустых строчках поставить прочерк. Прописали меня через 15 минут.

Вот так, будьте осторожнее в МФЦ: не подписывайте документы заранее и не оставляйте пустых строчек, куда можно что-то вписать.


P.S.: первый пост, решила начать с чего-то общественно-полезного.

45
Не выставляйте людей неправыми...
27 Комментариев  

Здравствуйте, дорогие мои пикабушники, были тяжёлые дни и писать просто не было времени, очень пред вами извиняюсь.

Сегодняшняя история будет про людей, которые радикально не хотят делать свою работу, да ещё и не далёкие...

Пришёл к нам заявитель, мужчина, возраста около 47 лет, с просьбой заказать кадастровую выписку на помещение (сразу скажу - выписка заказывается только на объект недвижимости с координатами (земля, здание и тд и тп), а на всё остальное есть кадастровый паспорт).

Далее диалог:

- Здравствуйте, мне бы выписку из кадастра, на помещение.

- Добрый день, может Кадастровый паспорт?

- Нет, мне инженер сказал именно Выписку!

Для отступления скажу, что программный продукт даже не позволит создать такого заявления в виду нереальности создания данного документа.

После данной реплики начинаем объяснять, что такое невозможно.

- Мне сказал инженер, что надо так, вот и делайте, он умный мужик, а вы в этом не разбираетесь!

Начинаем разбираться, звонить в соответствующие органы при нём, всё выяснять (ну не получится у нас просто сделать что он хочет, физически никак!).

По истечении минут 20 разбирательств он звонит своему инженеру и выясняется:

- Да мы там ставим на учёт помещение, а в здании все этажи одинаковые, вот он и хотел заказать выписку на помещение на этаж ниже и по аналогии нарисовать (не понимаю как) нам наше помещение.

Я был в шоке, культурном и не очень, потому что они обязаны выехать и всё замерить, ВСЁ, но наша русская лень решила обратное.

Потом решал он вопрос со своим инженером и думали они,думу великую думали, и надумали заказать КАДАСТРОВЫЙ ПАСПОРТ. Вопрос нахрен он им нужен остался открытым, но в итоге потом он всё таки сделал все процедурки и поставил всё как надо, выяснилось инженер приезжал, всё измерял и делал как надо.

Для меня непонятными остаются вещи, почему специалисты (мы), которые "должны знать всё и обо всём", знают больше узкопрофильных "специалистов" (далеко не во всех случаях конечно).

Ну занимаешься ты своей работой, так научись этому, или не выставляй людей идиотами, которые потом сидят и "Мне сказал инженер/юрист/сосед/собакасоседа/инопланетяне, что мне это надо, делайте!".

-

Также за последние дни частые случаи родителей, которым наверное неинтересна судьба ребенка в принципе.

Есть у нас услуга по записи в детский сад, и я всегда думал что родители тщательно выбирают садик, спрашивают друзей/знакомых, читают отзывы, но хрен там, вот примеры диалогов:

- Здравствуйте, мне бы в садик дитя записать.

- Добрый день, какой номер садика?

- Да любой, но хороший.

Вот как понять любой? мы из базы номера выбираем, нет у меня детей, не знаю я какой хороший, ты МАТЬ, тебе срать где будет твой ребенок?

-Здравствуйте, меня жена послала к вам ребенка на очередь в сад поставить

- Добрый день, с какого возраста в сад? (ребенку ещё месяца нет)

- А сейчас нельзя?

Конечно, он сейчас пойдёт в сад, встанет, соберет вещи, и пойдет искать просветления!

61
Да яжюрист!
14 Комментариев  

И вот история про нашего "даяжюрист"а.

Сразу скажу что практически все истории с хорошим финалом, ибо мы люди спокойные и пытаемся чётко объяснить что кому и как надо.

В замечательный вторничный денек  ничто не предвещало беды, пока в наших дверях не появился он, молодой человек среднего возраста, в принципе он был средний, типичный человек с портфельчиком.

Берет талон и садится в окно, далее его вызывают и начинается процесс приёма. Он даёт комплект документов и ему сообщают, что не хватает пары справок для подачи документов туда, куда ему надо. Обычно народ интересуется что будет если подать так и тд и тп, но не яжюристы. "Я всё знаю, это вообще не нужно, вы требуете то, чего не должны, я буду жаловаться!". Сразу скажу, что если человек просто начинает орать и угрожать жалобами то после 2-3 минут диалога, если ничего не меняется, мы зовём начальника и сбагриваем всё на его плечи. Как он говорит "Все сливки вы оставляйте мне, вам и так кофею хватает)". Вот и тут тоже самое, выходит начальник, слушает мужика и также пытается ему объяснить, что никто ему ни в чём не отказывал, что это обязанность специалиста сообщить о неполном комплекте документов ну и всё в таком духе. Яжюрист не успокаивается, а в таких случаях происходит моё любимое, а именно мы становимся работниками строго в соответствии с требованиями. Мы молча принимаем что дают и всё. Скажем так тупо делаем свою работу, а начальник говорит "Хотите писать жалобу - пишите, это ваше гражданское право" и удаляется когда все крики окончены. Кстати спасибо ему за то что ждёт пока крики кончатся, потому что бывает и 2-я и 3-я волна истерик, но не в этот раз.

Дальше документы поданы, и вот приходит долгожданный ответ яжюристу со словами "ОТКАЗАНО". Мы вангуем лютый ад и сразу говорим начальнику, он обещает выдать всё лично. И вот приходит наш юрист, садится в окно, начальник выдаёт ему его отказ и вот он акт 2 "Да вы приняли не правильно, да я вообще юрист, да у меня стаж,  а вы тут все никто и ничего не умеете" и начинается наше любимое, а именно разговор нашего начальника с человеком на без эмоций, просто как робот: "- Мы не объясняем результаты предоставления услуг, мы не подготавливаем результат, его готовит орган власти, вы подписывали заявление? - Да - У вас приняли все документы, которые вы подавали? - Да - Тогда всё, получите ваш результат". Дальше идёт сначала наезд и опять угроза жалобами (кстати жалобы была, но по-скольку она необоснованная то и ответ написать не сложно и наказаний за такие жалобы не следует), потом фаза спокойствие и дальше "Извините, а может вы всё таки объясните что было не так?". В таких случаях есть два пути(как в анекдоте): 1. Мы добреем от извинений и помогаем и 2.Если нас знатно крыли матом, то мы говорим "Нет, это в наши обязанности не входит" и на этом всё.

В конце скажу что яжюрист с 3-го раза добился результата и получил что хотел, потратил вместо 10 дней - 2,5 месяца и , как он сказал на 3-й подаче, 5000 кровных на консультацию у профессионального юриста (юрист консультировался у юриста, мы поржали).

Люди, будьте людьми, если вам не хамят, не кричат, а просто хотят объяснить как лучше, выслушайте, осознайте, а потом уже делайте как знаете.

Дальше дам вам истории на выбор, если будет интересно напишу:

1. Ковбой пришёл поднимать митинг за Родину. (это правда!)

2. А не кинуть ли мне в тебя стулом?

3. (добрая история) Помогите, меня из дома выселяют.

2289
Случай в МФЦ
95 Комментариев  

Пришёл в ближайший МФЦ подавать документы, взял талончик, сижу жду, пока электронный голос назовёт мой номер, читаю любимую пикабушечку. Краем глаза замечаю молодого человека с белой тростью. Он, проходя через ряды сидений, громко спрашивает: "Где здесь первое окно?" Администратор, не отрываясь от монитора, рукой показывает направление и говорит: "Вон там!".

Парень не растерявшись отвечает: "А я смотрю вы юморист!". Администратор отвлёкся, увидел парня улыбающегося с тростью, покраснел как томат и помог пройти.

Прям анекдот.

1453
Призвание
34 Комментария  
Призвание
28
Правда об МФЦ
41 Комментарий  
Самое грустное, что большинство считает МФЦ самостоятельной организацией, в которую понабрали всякий сброд, который сидит и специально принимает медленно. Которая, по своей извращенной прихоти, задерживает оказание ваших драгоценных услуг..
Так вот, МФЦ всего лишь "курьер". Организация которая была создана именно для тех, кто работает скажем в пятидневку, и в отличии от "собеса" работает не три дня в неделю а СЕМЬ, да еще и до 21 часа. Организация, которая просто ПРИНИМАЕТ у вас документы и передает в ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ ВЛАСТИ, если вы понимаете о чем я, где именно и принимаются решения, в сроки, В ТЕОРИИ установленные законодательством, но ПО ФАКТУ все комитеты работают как хотят. И нам они не отчитываются :ой, извините мы задерживаем срок решения и изготовления документа.. АГА ЩАС. Мы для них никто, они скинули на нас все проблемы, весь гнет непосредственного личного общения с клиентом, чаще всего далеко не адекватным.
А еще если кто не в курсе в мфц сейчас принимают не менее 300 услуг. Один человек. ТРИСТА услуг. Вы бы могли одновременно запомнить 300 различных услуг? нет, большинство из вас годами отрабатывает какое-нибудь одно направление своей деятельности. А если девочка новенькая, только устроилась, как она может сразу сделать все досконально грамотно? Задумайтесь в следующий раз, когда инспектор в окне начнет "тупить" и консультироваться со старшими сотрудниками!
Я отработала в МФЦ 5 лет. И поняла, что большинство людей просто упрямые бараны. И слава богу, мое время в МФЦ закончилось. Но МФЦ хорошая организация, и люди там образованные и порядочные работают. И меньше всего после 12 часов работы им хочется выслушивать Ваше дерьмо от недоеба или плохого настроения.
В заключении, хочется сказать огромное спасибо всем заявителям, которые приходят с улыбкой, и разговаривают вежливо и терпеливо, вы делаете день сотрудника мфц чуточку светлее)
1630
ИНтереснейшая история
58 Комментариев  
На работе произошла, на мой взгляд, забавная история. Вот решил поделиться с вами.
Работаю в тех.поддержке МФЦ, и одному из коллег звонит сисадмин МФЦ в городе N и задаёт вопрос, "А как нам поставить дату рождения 29.02.1930?". Товарищ в недоумении, мол в чём проблема то. А дело в том, что 1930 год не является високосным и ни в какой информационной системе или базе данных нет такой даты, соответственно и внести её нельзя.
Но у бабули на руках документ именно с таким числом этого месяца и ошибки в ФМС тоже нет:) Как так?
А всё оказалось просто, в 1930 году в россии пробовали вводить "Революционный календарь" по материалам википедии "где каждая неделя имела бы пять дней (пятидневки) и каждый месяц длился бы 30 дней или ровно шесть недель." вот так и выплыла эта дата:)
Привет!
спонсорский пост от

Там GameHub снова ключи просто так выдает, не пропустите.


Забирайте ключ на сайте: https://gamehub.tm/giveaways/

Привет!


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь