С тегами:

менеджер

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
444
Клиентоориентированность
27 Комментариев в Офисные Истории  

Сегодня менеджеру пришло в чат сайта

Клиентоориентированность офис, случайность, чат на сайтах, менеджер, jivosite

В его защиту скажу, что он думал это мы айтишники прикалываемся, ибо бывает находит, что пишем в чат что-нибудь веселое, от скуки)


Клиент, кстати не обиделся, а написал позже "Спасибо за поднятое настроение", хотя менеджера от "пизд$%ей" директора это не спасло)

214
Ох уж этот "великий и могучий"...
28 Комментариев  

Несколько лет назад зашел как-то в магазин бытовой техники. А у них перестановка - оформляют закуток с продукцией одной известной европейской фирмы. Той, которая все всегда делает с умом (не реклама).  Грузчики чего-то ворочают, клинерши тряпками машут. И над всей этой суетой, аки режиссер, расхаживает старший менеджер, лет тридцати, солидный такой. Ну, я, им не мешая, другую технику смотрю. И наблюдаю между делом малюсенькую сцену. К старшему мендежеру подбегает просто менеджер, совсем мальчонка. Из разговора понятно, что он какую-то информацию о товаре наглядно оформляет.


- Сан Саныч, а как правильно - Швеция или ШвеДция? - заискивающе вопрошает юноша.

После трехсекундной паузы, не оборачиваясь, сквозь зубы, менторским тоном, растягивая слова, начальник цедит:

- Проверочное слово - швеДы. Пиши ШвеДция! Чему тебя в школе только учили...


Юноша, тщательно поблагодарив, убегает.

Вмешиваться и умничать не стал. Другой такой страны с похожим названием нет, так что никто не перепутает. Да и какая, в сущности, нам разница? После Полтавы-то...

Ох уж этот "великий  и могучий"... бытовая техника, Швеция, магазин, менеджер, начальник, Полтавская битва, русский язык, Грамотность
2302
Толпа кандидатов или как я с работы уходила
102 Комментария  

Небольшой подмосковный город. Работала два года в известной компании, точнее... На ИП, которое по франшизе существует. Должность ничего такая была, обязанностей много. Стресс не заканчивался- все время на телефоне, в программе, многозадачность во всей красе, короче. На трубке висит клиент злой, к которому опаздывает мастер, в скайпе директор требует пояснений к ситуации, в почте Москва отчёт просит, а передо мной стоит клиент - с ним надо его вопрос разбирать. Особо не жалуюсь -многие так работают, дело обычное. Руководство постоянно пыталось рабочий процесс оптимизировать - даже иногда получалось - это был большой плюс. И в то же время постоянно менялась мотивация - желательно, чтоб продавали мы больше, а получали зп меньше))). Работала я и была нужна, пока не заболела. Провалялась весь декабрь, на моё место искали замену. Звоню по выписке начальнику - " Что делать? Уходить? Нашли мне замену?" Говорит, у него море кандидатов, кто-то уже учится. "Их" сотрудники не болеют, не рожают и не сидят с детьми, значит, я не подхожу теперь))) Уволилась. Работаю уже в другом месте второй месяц, сегодня узнаю от коллеги бывшей - до сих пор не могут на моё место никого найти.

1158
Богатые грузчики.
31 Комментарий  

Напомнил пост http://pikabu.ru/story/dostavka_mebeli_ili_veselyie_gruzchik....

Как-то летом, устроился подрабатывать грузчиком на одну базу, занимающуюся продажами минеральной ваты (стекловаты). Стекловату в пачках, носили в ручную. Это, я вам скажу, то ещё удовольствие! Первую неделю чесался, как прокажённый! Но самое херовое это пыть от ваты! Она забивалась куда только можно и покрывала лицо ровным колючим пушком. Поэтому даже в жару мы ходили максимально укутанными от пыли, + каска и распиратор. Работа была не фонтан, но в 2002 году для вчерашнего школьника, завтрашнего студента 400-800 рублей в день, были приличными деньгами.

Платили нам ежедневно, вечером. По завершении последней загрузки/разгрузки нам выдавали сумму на всех, а мы уже в своей коморке делили её по-честному на всех.

Складов было на базе много, все они были разбросанны по территории без какого либо определенного порядка. Рядом с одним складом, находился вход в здание таможни, а стоянка таможенников была как раз напротив нашего склада. Сейчас уже смутно помню, какие машины стояли на стоянке, в памяти лишь сохранился пассат, новенькая 99я и джип Гранд Чероки. Была ещё пара каких-то иномарок.

Теперь сама история.

В одно жаркое утро, приходит к нам в коморку менеджер Витя. Мужик был юморной до ужаса, недели не было, чтобы он кого-либо конкретно не подъ*бал. Он, как раз нам и давал задания на день, он же и платил вечером деньги.

Виктор дал нам ЦУ на день и в конце говорит, мол бухгалтерия на оплату вам работы деньги выдала червонцами, мол судари не обессудьте! И достаёт из кармана пачку денег, сложённую пополам, толщиной см 4.Сверху этого пресса лежит одна единственная пятихатка, а внутри одни червонцы, если не знать то можно подумать, что это пресс пятихаток.

Вечером заканчиваем грузить фуру, как раз на складе, возле таможенных машин. Фуры приходили грузиться из разных городов, поэтому многих водителей мы видели первый и последний раз.

Виктор о чем-то стоит говорит с водителем фуры, дальше со слов Виктора:

Стоим курим с водителем, он смотрит на вас, всех грязных и потных, как вы таскаете вату, и происходит такой диалог (В-водитель, М- менеджер Виктор).

В (с насмешкой):-И сколько грузчики здесь получают!?

М: -Да, много! Видишь машины (тыкает в машины таможенников), это все их, джип только начальника базы!

В (не веря): -Да ладно гнать! Не может быть!

М:-Ну, а че!? Работа не благодарная, весь день на жаре, в этой пыли.. Вот и платим им столько, дешевле работать здесь никто не будет!

Водитель стоит не верит. Тут, как раз вы закинули последние пачки ваты, я первому попавшемуся грузчику достаю и отдаю Ваш пресс червонцев с верхней пятихаткой, со словами:

-Пацаны, сами разделите там у себя!

У водителя округляются глаза, он на выдохе говорит: - Да ну нах..

Вы уходите в коморку, я удаляюсь в закат, а водитель так и остался стоять с открытым ртом!

1247
Сказка - быль, да в ней намек, про крупнейшую в России алмазодобывающую компанию.
146 Комментариев  

Думаю, сами догадаетесь какую....



Не давно открыли значит геологи новую трубку алмазоносную, запасов при текущем уровне добычи - хватит на 15 лет вперед. Ну и Эффективные менеджеры прознав эту новость взяли и уволили практически всех геологов. Даже главного и самого опытного. С предлогом а зачем они нам теперь нужны? Содержать их еще! Зарплату платить, чтоб искали новое, а зачем, и этого надолго хватит... Пффф...



А на практике что выйдет - пройдет 15 лет, месторождение иссякнет, надо будет искать новое, к кому обращаться? А специалистов нет - за 15 лет все разбежались кто куда, кто помер, кто профиль сменил, и утратил квалификацию и остроту ума, молодых нет, никто их не научил и опыт не передал, куда обращаться? Только из заграницы за космические деньги спецов нанимать. Опытный алмазник это не чурка - дворник которого можно как нанять с улицы, так и уволить, и понабрать с первого попавшегося объявления. Просто кинуть объяву в интернете не поможет. Такого специалиста, как и в любой другой сложной технологической отрасли надо учить, поддерживать его квалификацию. Растить грубо говоря.



Хорошо. Есть у вас к примеру в запасе такое крупное месторождение в загашнике, ну контролируйте вы рынок алмазов, компенсируйте падение цены неспешной добычей и искусственно разогревайте спрос, а параллельно ищите новое, медленно, но верно, к тому моменту когда пройдет 15 лет у вас следующее на подходе к отработке будет готово и специалисты в штате сохранены. Но нет, умов этих ребят на планирование дальше чем на 3-5 лет не хватает, их цель - максимизировать прибыль сегодня, а что будет завтра, не волнует. Но еб вашу мать, великие гении менеджмента, вашим же детям с такой стратегией на Мальдивы точно не хватит, на о них подумайте!

73
Как выполнить пожелания родителей насчёт карьеры и не угодить никому
30 Комментариев в Офисные Истории  

Предупреждение: история очень длинная, с неожиданными поворотами, и там много нытья. Любителей чего полегче советую свернуть пост и приглашаю посмотреть фотки симпатичного кота Тая. Кратко: я хотела стать композитором, а родители - чтоб я стала инженером. А я ушла в науку и всех послала. И ещё будет нытьё о том, какие рекрутёры и работодатели козлы. Тем, кто не заминусил, отдельное спасибо.


Жила была я. Не талант, не бездарь. Купила мне мама кассету, где была записана "Шутка" И.С. Баха. Захотелось мне научиться играть на флейте. Мама пошла мне навстречу, отдала меня в Гнесинку. Там меня на флейту не взяли, но на виолончель взять согласились. Я играла в оркестре и ещё в небольшом ансамбле, пела в хоре "Московские колокольчики", но в качестве солистки почти никогда не выступала. Хор в поездки ездил по всему свету за счёт министерства, да ещё и уроки по вокалу давались весьма годные. Где-то в 5-м классе музыкалки я начала сочинять музыку. По форме было много несовершенств, но, в целом, выходило интересно и многообещающе. Учителя по композиции хотя и имелись, но толку от них не было, так как они вместо обучения сочиняли свою музыку. Закончила я две музыкалки с тремя дипломами, двумя по виолончели и одним по хору (про вторую музыкалку - отдельная история и она не особо интересная).


Хотела я отправиться в 8-й класс, но родители были против. Мол, надо нормальную работу искать, а оркестранты 3 тысячи в месяц получают и всё такое. Послушав родителей, я отправилась в лицей и затем - в МГТУ им. Баумана. Стабильность, перспективы, крутая корочка, радушные работодатели и бла-бла-бла. Папа хотел что-то с лазерами, мама - что-то с биомедицинскими технологиями. Я выбрала оптику и лазеры. Благополучно поступила. В универе я нашла любительский оркестр, где можно было вспомнить былое. Правда, при мне за рубеж оркестр уже не ездил, так как всем было пофиг. Но стипендию повышенную платили и репертуар был интересный. Плюс посиделки каждое лето на чьей-либо даче.


На 4-м курсе я забрела в полулевую конторку "Т-груп". Отстояв за стойкой рядом с безынициативной соседкой, я продала ей одну игрушку. С тех пор мы зареклись идти в продажи. Даже если "делать ничего не надо". Даже если хорошо платят.


На 5-м курсе в марте (ибо бюрократия) меня устроил в универское НИИ мой научник (который замзавНИИ), фамилия которого начинается на "Один", заканчивается на "оков". Потому что там голография, а я хотела, в будущем, уйти в фирму, занимающуюся этим направлением. О том, что там берут лишь "своих" я, конечно, не знала. Задания давал его подчинённый. Например, говорил рассчитать фокусатор в кольцо и сам ничего не проверял. Опыт практической работы я получила от сотрудника, который за меня не отвечал. Но научник строил из себя заботливого дедушку. А вот с коллегами подружиться удалось быстро. Да и на застольях можно было посидеть с гитарами.


25 мая у научника был юбилей. Мы с другими девочками честно накрывали на стол. После ухода важных лиц я, наконец-то решилась поиграть на гитаре (причём мы с замзавНИИ заранее договаривались). ЗамзавНИИ сказал "держи себя в руках", что я сочла за оскорбление и расстроилась.

Следующий день выдался напряжённый, а через день мне этот звездюк вменял в вину то, что я не извинилась за случившееся (а теперь угадайте, кто из нас после этого на целый год впал в депрессию). Сказал, мол мест для студентов в НИИ нет и что диплом он мне доделать поможет. Итого: опыт 4 месяца.


Осенью на 6-м курсе я увидела Юленьку, которая сдавала документики в этот самый НИИ. Эта Юленька, между прочим, моя одногруппница. И в расчётах она так же хороша, как хомячок в балете. В это время коллега Таня свалила в Китай в аспирантуру. А обе Маши поступили к звездюку в аспирантуру, но одна потом свалила в Швецию. Все старше меня на курс были.


Мелькнула на хыхы.ру вакансия в "Wayray" инженера-голографиста, я идеально подходила... Но, увы, ждать полгода, пока я смогу работать не 2 дня в неделю, а по полной программе, никто не стал. Хотя опыт не требовался и я бы всё равно потратила время на освоение, скажем, новых для себя методов расчёта. Там есть вакансия инженера-оптика ещё, висит она год точно.


В Красногорском заводе была красная ковровая дорожка, ведущая к недоступному (формально) Научно-Техническому Центру и вакансии голографиста, где местный начальник при виде меня излучал восторг. Я ж лоск наводила, речь тренировала и всё такое. Номер телефона он давать не захотел. Обещал поговорить с замзавНИИ и перезвонить. Позже мне рекрутёришко плюнула "а мы в вас сомневаемся". Я на неё начальнику отдела кадров нажаловалась, может, хоть ей досталось. А плюнула она, потому что замзавНИИ (или его люди) про меня нарассказывал "хорошего". Я ж его "обидела". А на должность всё же взяли выпускника МГУ. Он там  проработал полгода, свалил (станков нормальных не было потому что) и далее он мелькнул на собеседовании в фирме, куда я устроилась в феврале.


Фирму "Аргус-НВ" я нашла на том же хыхы.ру. Там меня устроили на испытательный срок в месяц, не утруждая себя трудовым договором. Но деньги зато платили приличные для студента-дипломника. Главный инженер презрительно относился к организации "Геофизика-НВ", куда я тыкнулась как-то раз. Продержалась я 2 месяца, черчение дико бесило и от очков жутко болели глаза. А испытательный срок вдруг вырос до 3-х месяцев. Уволили меня, сказав, мол, опыта нет.


Тем временем вышла моя статья в самарском журнале "Компьютерная оптика" (далее - КО).  Несмотря на отношения, замзавНИИ мне помог её доделать. Хирш-то (ЧСВ в мире науки) отращивать свой надо. А у меня вырос маленький хиршик.


Далее я забрела в "Техноспарк" в (_/_) мира Троицке. Организация была многообещающей. Обещали вакансию мне месяцами, но я не дождалась.


И ещё хз куда я забрела и хз кому писала, писать обо всех организациях лень. Например, в фирме "LG" мне устроили нехилый допрос. Это примерно как сдавать одновременно курсач, специальные предметы (причём все) и английский. Мы договорились, что либо мне перезвонят в период "н", либо я иду на все 4 стороны и пробуюсь в другом году.


Нашла я в КО статеечку, написала её авторам. Мол, выпускаюсь из универа, у меня есть статья, возьмите меня к себе. Никаких резюме, никаких штукатурок. Воспользовавшись моментом, директор ИСОИ забрал меня к себе. А россказни моего "любимого" бывшего научника слушать не стал. В обстановку я, НАКОНЕЦ, вписалась идеально.


Связана моя специализация с биомедициной, как хотела мама, и с оптикой, как хотел папа. Но вот проблема в том, что они оказались против переезда в Самару. Учусь я в аспирантуре, пишу статейки, участвую в конференциях, иногда захожу в лабу. Здание, где обосновались голографисты и прочие оптики, выглядит ну очень симпатично! Стипендия была 7к, стала 14к. Зарплата варьируется от уровня "на корм коту Таю" до уровня "простенький ноутбук" в месяц. Тут как с грантами повезёт. Но в общаге оплата не особо серьёзная, а интернет есть и бесплатный. Впрочем, жильё тоже не особо дорого снимать.


Ну и по мелочи: пляж в Самаре очешуенен (15 минут пешком - и ты у реки), банановая мороженка соперничает с итальянской, точечной застройкой город не страдает, эстакады пачками не строят, а теремки позапрошлого века обалденны! Летом не идут постоянные дожди, осенью, как ни странно, тоже. Зимой снежно и слякоть бывает редко. Машины действительно поглощаются дорогами.=)

А ещё в Первом корпусе имеется аудитория имени Грушина, где проводятся гитарные посиделки.


Симпатичная фотография ИСОИ/Первого корпуса прилагается. Спасибо, что дочитали и не заминусили пост!

Как выполнить пожелания родителей насчёт карьеры и не угодить никому родители, карьера, нищеброд, менеджер, инженер, музыкант, композитор, Учеба, длиннопост
Показать полностью 1
9022
Смена приоритетов
493 Комментария  
Смена приоритетов
4398
Широта русской души
129 Комментариев в Истории из жизни  

Пришёл однажды к нам новый клиент – индус. Молодой человек относительно неплохо говорил по-русски, с запинкой, но всё же достойно. Присел в свободное кресло к одному из наших коллег и, ознакомившись с прайсом, сделал вслух вывод:

- «У вас очень хорошие цены. Я хотел бы сделать заказ, но почему такие низкие цены?»

Менеджер, улыбаясь, ответил:

- «За качество не волнуйтесь, цены снижены за счёт объёма продаж, но широта нашей души не знает границ Вашей благодарности!»

После этой фразы клиент побледнел настолько, насколько это позволял его смуглый цвет лица. Шестерёнки в его голове заскрипели в поисках перевода, но так и не найдя вариантов он растерянно и нервно ответил: «Оформляйте!» Внёс предоплату и задумчиво скрылся за дверью.

Через неделю индус вернулся к нам забирать заказ. Лицо его светилось от неизвестной радости, а улыбка не сходила с лица. Оплатив вторую часть, он ловко вынул из наплечной сумки бутылку хорошего рома и обратился к нашему коллеге:

- «Я понял, что Вы сказали! Вот – это для Вашей широкой души»

60
Правильное собеседование
28 Комментариев в Офисные Истории  

На волне интересных историй про общение с HR....

Вспомнилась одна короткая и не интересная история про одно на мой взгляд правильное собеседование в крупную и солидную компанию(должность рядовая-менеджер)

Итак приехал в потенциальный офис,секретарша предложила кофе-тут сделаю сноску...

-----------------------------

(в этот момент вам обычно предлагают еще раз заполнить резюме на бумажной анкете-сталкивались же?!на вопрос мол

-"а нахера,ведь меня пригласили и все это есть в электронном виде?вы хоть распечатайте и я распишусь,что согласен на проверку данных?!

-"так положено,сорян..."

----------------------------

Итак,меня приглашают в переговорную,сижу в ожидании типичной HRки,но нет!В помещение входят трое мужчин и садятся напротив меня за столом,здороваются и каждый из них протягивает свою визитку.

И началось, каждый по очереди начал задавать вопросы по моему опыту,знаниям(было похоже на перекрестный допрос),потом каждый из них рассказал о компании,специфике должности и т.п.

Все это длилось не больше 10минут.В целом мило поболтали-ответ их не заставил себя ждать без всяких понтов-принят!

p.s.про визитки в комментариях,спасибо что дочитали😉

p.p.s. вспомнилось еще одно собеседование-там же внизу

1192
Нужно уметь признавать свои ошибки
25 Комментариев  

Сидим на работе - совещание. Присутствует директор, главбух, зам по финансам, начальник отдела продаж, и брат директора ( по бумагам зам по чему-то там). Важно понимать, что директор и его брат - выходцы из "одной восточной страны"))) И если директор вроде как умный человек, то его брат - это... Ну в общем он не такой умный. До этого он (брат), кстати, пару лет пожил в Лондоне, видимо пытался там знаний получить, но не получилось, поэтому переехал к брату под крыло.

Ну и вот идет совещвние бла-бла-бла, брат директора пытается в очередной раз урезать менеджерам по продажам зарплату. Важно понимать, что их продажи - это основной дохрд организации и если они уйдут, то денег будет уже гараздо меньше.

В итоге после полутора часов доказываний ему, что так делу не поможешь, чел выдает просто потрясающую фразу:

"Вообще на нашей фирме менеджмент херовый! Вообще никакой! Одни идиоты!"


Все присутствующие славянского происхождения под столом, директор в положении "рукалицо". Главбух говорит: "Да, менеджмент вообще никакой! Полностью с тобой согласен!"

И после этогг ему только объясняют, что менеджмент - это вроде как он с братом на этой фирме. Чел встает... С невозмутимым видом идет к выходу и говорит: "Я по делам отъеду."


Зато честно признал свой недостаток)))

56
Этапы продаж или как получить статус "Барыга 80 LVL". Часть 2.
23 Комментария в Бизнес  

Спасибо всем, кто ознакомился с предыдущей частью. Было много разных отзывов, как положительных, так и отрицательных. Последние все склонялись к тому, что это уже все заезжено, эти фразы слышали сотни раз и все в том же духе. Мне очень понравился комментарий одного товарища, который как нельзя лучше дает на все это ответ: "А что касается возмущений по поводу заезженных приёмов продавцов и маркетологов - это все только основы. Бездумно копировать все не стоит. Думайте своей головой." От себя добавлю, что любой продажник должен постоянно импровизировать и подстраиваться под индивидуальную ситуацию каждого человека, без этого это действительно будет выглядеть как бессмысленное тараторинье заученных фраз. Но это все лирика. Итак, установили контакт с потенциальным клиентом, движемся дальше.


2. Выявление потребностей. Очень и очень важный этап. Конечно, по сути важны все, однако этот прям на самом первом месте. Однако не все умеют им пользоваться и крайне часто просто пропускают, переходя сразу к презентации продукта, т.е. следующему этапу, что в корне неправильно. На данной стадии вы должны выяснить у оппонента, что на самом деле ему важно и вообще интересует в его жизни и той сфере, в какой вы продаете продукт. Фактически весь этап построен на вопросах, которые следует правильно задавать. Есть три типа: «закрытые», «открытые» и «альтернативные» вопросы. Первые подразумевают ответ только «да» или «нет» («Вы пользуетесь цифровым телевидением?»). Открытые влекут за собой более развернутый ответ («Как давно вы пользуетесь цифровым телевидением?»). Альтернативные же предполагают один из ответ, который заточен в вашем вопросе («Вы подключили телевидение в этом, или в том году?»), однако на данном этапе они фактически не используются, но к ним мы еще вернемся. Само собой, самое правильное является использование открытых вопросов, т.к. это вам позволит быстрее узнать необходимую информацию, все время вести с собеседником диалог и не слишком утомить его. Часто многие опять же забывают про это и начинают шпарить закрытым вопросами, в итоге чего клиент, словно попугай, отвечая «да», «да», «да», «нет», «да», «нет» быстро устает, раздражается и посылает продавца куда подальше. Тут нужно научиться держать золотую середину – с одной стороны, не стоит задавать слишком много вопросов, с другой, вам нужно выяснить те моменты, на которые вы сможете надавить на презентации (например: плохое кач-во кабельного ТВ (презентовать ваше мега-современное цифровое ТВ), паренек любит поиграть в игры (а с вами пинг будет меньше и свои серверы есть!), девушка с небольшой суммой пришла за телефоном парню-гику (узнать максимальную сумму и начать продавать что-то на Android с самой дорогой модели (учитывая сумму), постепенно опускаясь) и т.п.). Чем больше вы выясните таких моментов, тем легче и интереснее для клиента будет продажа и вообще дальнейший разговор в целом. Помните важное правило – лучше потратить семь минут на выявление потребностей и одну на презентацию, но не наоборот! Есть тут также еще читерский прием – задать вопрос, как клиент оценивает свой интернет\машину\ремонт\телефон по десятибалльной шкале. При любом ответе ниже 10 – спросить, а чего именно не хватает до этой оценки? Так вы разом узнаете все те крючки, за которые можно будет зацепиться. Если же собеседник ответит 10\10 – узнать, за счет чего такая высокая оценка и какие именно моменты особенно нравятся, дабы потом отталкиваться от них. Итак, все выяснили, переходим к самому легкому.

3. Презентация. В принципе, это действительно самая легкая часть продажи. Если вы продаете какой-либо продукт, значит владеете о нем какой-то информацией, ее-то и надо красиво и лаконично преподнести клиенту. Однако не следует рассказывать абсолютно все аспекты продукта, ориентируетесь на то, что вы узнали в предыдущем этапе, не зря же было задано столько вопросов. Например, если пришел человек покупать машину, и вы узнали, что ему главное, чтобы она была большой, грозной и наваливала басов, то не стоит ему сразу показывать кабриолеты, если они даже красивее, вдруг дешевле и там еще бабий магнит в придачу. Начните с какого-нибудь джипа\пикапа и делайте упор на то, что хочет клиент – тут у нас и подвеска высокая, и машина широкая, и цвет черный, чтобы все знали, кто тут батя, а уж какая тут магнитола, какие колонки, все окружающие будут в восторге от музыки, доносящейся из этого произведения автопрома (но это не точно). Про то, что у этой машины супер продвинутый замок в бардачке, окна очень быстро опускаются и поднимаются, а в подлокотник влезает три буханки хлеба, рассказывать не нужно, подобное обилие мелочей скорее всего утомит клиента, наскучит и он захочет прервать диалог, тем более если эти мелочи ему вообще не нужны и не интересны. Говорите только по существу и только по интересам оппонента, возможно приукрасив сверху уникальными особенностями продукта, которых еще ни у кого не было. Для этого этапа также есть много различных хитростей, дабы облегчить и ускорить сделку, я приведу в пример прием визуализации. Пользоваться им довольно легко, нужно лишь нарисовать в голове потенциального покупателя картинку, приукрасив ее кучкой эпитетов, в которой участвует ваш продукт, и как с ним жизнь меняется в лучшую сторону и вообще становится все хорошо. Вернемся к нашему клиенту-меломану, которому нравятся большие машины: «Представьте, как Вы едете на этом джипе, черный цвет с дорогим лоском переливается на солнце, все содрогаются от его мощи, расступаясь и мигом перестраиваясь с вашего пути, а Вы тем временем слушаете «Беспечного ангела», ловя завистливый, но одобряющий взгляд прохожих. Ехать настолько комфортно и надежно, что ничего не сможет Вас остановить – ни грязь, ни сугробы, ни ураганы, ибо Вы уверены, что с легкостью преодолеете любые препятствия. Согласитесь, как же это здорово, правда?» Заметьте, что в данном приеме обязательное условие – это почти все глаголы проговаривать только в настоящем времени, дабы погружение было сильнее. Это один из самых простых и действующих приемов, так что пользуйтесь на здоровье. И еще одна важная мелочь напоследок – старайтесь продавать не просто материальный товар или безликую услугу, а именно эмоции, впечатления и выгоду, которые они смогут принести счастливому обладателю. Делается это с помощью фраз типа «это позволит Вам», «с помощью этого Вы сможете» и т.п. («Большой экран этого LED-телевизора позволит Вам полностью окунуться с происходящее и ощутить новые невероятные эмоции»; «Этот автомобиль разгоняется до 100 км\ч всего за 5 секунд, благодаря чему Вы всегда будете впереди всех, что позволит существенно сэкономить Ваше время по пути на работу» и т.д.). Все описали, рассказали, глазки у клиента подзагорелись, остается лишь последний рывок.


Осталось всего два основных этапа и еще один второстепенный. О них я напишу в третьей, заключающей части, которую постараюсь запостить уже завтра. Благодарю за понимание.


P.S. Я не говорю, что надо делать именно так, как я расписываю, и что это единственная правильная методика. Однако я много ей пользовался и долго ее оттачивал, читая прилично умной литературы, статей и прочего. Просто считайте, что все выше - это мое ИМХО.

P.S.S. Ответы на все комментарии будут в следующем посте, ибо завелся какой-то мудень, что ставит мне минусы под абсолютно всеми комментами вот уже четвертый пост подряд. Я не кармодрочер, однако мне нужно набрать рейт для возможности двух постов в сутки.

Показать полностью
80
Этапы продаж или как получить статус "Барыга 80 LVL". Часть 1.
38 Комментариев в Бизнес  

Чего-то я только двое суток на Пикабу, а уже пишу четвертый пост. В общем, пока есть вдохновение, ловите мини-обучение по продажам, сутью которого я пользуюсь уже года четыре.

Итак. Продавать может любой, продавать хорошо - не каждый, продавать все подряд - единицы. С помощью следующих этапов продаж, вы сможете варьировать между двумя последними крайностями. Пригодится это в любых аспектах жизни, в свое время я этими методиками пользовался даже в универе, в итоге получив красный диплом при 150+ часов пропусков за сессию.

Чуть о себе - работал в продажах с 18 лет, в 19 лет признали менеджером года в одной крупной федеральной компании по прямым продажам, в этом же возрасте стал руководителем уже группы продаж, а в 20 лет - предпринимателем. В более юные годы никогда не отличался какой-либо харизмой, был довольно стеснительным и скромным малым, так что если получилось у меня, значит получится и у вас.

Начнем. Всего есть 5 основных этапов и 2 второстепенных (будут выделены просто черточками). Уверен, что о них многие слышали, ибо ими пользуются все манагеры в любой фирме, я же просто постараюсь копнуть чуть глубже.

- Подготовительный этап. Тут все ясно из названия: важно перед началом "торгов" иметь, в зависимости от вида деятельности, какой-либо материал, будь то буклеты, визитки или что-то подобное, знать как минимум самые основы продукта, что вы продаете, быть приятно одетым и пахнущим - в общем, не создать сразу негативного впечатления, и если клиент что-либо попросит, например тот же буклет, сразу его предоставить, а не метаться в поисках оного.

1. Установление контакта. Самая стандартная фраза - "Добрый день\вечер\ночь, меня зовут *имя*. Как я могу к Вам обращаться?" То есть прям так в лоб, можно даже без названия компании или где вы там будете, это клиент либо спросит сам, либо вы уточните в следующем предложении. Главное - это произвести хорошее первое впечатление (как бы это не противоречило с предыдущим предложением), которое формируется за первые 10 секунд, а впечатление окончательное - уже почти через минуту. И за это время вы должны узнать максимум о человеке и максимум рассказать о себе. Основой здесь являются ваши имена. Вы должны обязательно сказать свое имя и узнать имя собеседника, чтобы если у него возникнет какой-либо вопрос, он знал как можно к вам обратиться. Вам же нужно знать его имя, чтобы войти в доверие, т.к. имя любого человека - это первое и самое частое, что он слышит в жизни, это своего рода звоночек для него. Сравните начало диалога "Слушайте, а какие телефоны Вам вообще нравятся?" и "Сергей, подскажите, какие телефоны Вам нравятся?" При первом обращении внимание собеседника может витать где-то рядом, а вот во втором оно полностью уже будет обращено на вас. Далее на всех этапах продажи, старайтесь обращаться к человек по имени как можно чаще. Также очень хорошо на данном этапе сразу совершить физический контакт путем рукопожатия, доверие в этом случае возрастет еще больше. Однако учтите, что это лучше работает с людьми именно вашего пола. Добавлю, что надо учитывать еще расстояние между вами и оппонентом - не стойте к нему слишком близко (это так называемая "интимная" зона), а находитесь на расстоянии метров так примерно полутора, и с каждым дальнейшим этапом старайтесь по-тихоньку сближаться. В общем представились, познакомились, и следует дальнейший этап.


На этом, пожалуй, для начала все. Если у поста будет положительный рейтинг и кому-то это будет интересно, я продолжу. Думается, в следующие два поста уже все умещу.


P.S. Я не говорю, что надо делать именно так, как я расписываю, и что это единственная правильная методика. Однако я много ей пользовался и долго ее оттачивал, читая прилично умной литературы, статей и прочего. Просто считайте, что все выше - это мое ИМХО.

Показать полностью
28
Такой слепой веры в почту РФ я ещё не видела
6 Комментариев в Почта России  

разговор с менеджером


я: у меня есть к вам предложение, чтобы мне не переживать и вас лишить хлопот может я закажу курьерскую доставки от вашей двери? по деньгам это выйдет почти столько же сколько отправка почтой и груз прибует быстрее и сохраннее, просто почте я не доверяю и не представляю за сколько времени они смогут доставить мне посылку


М: только почтой


я: почему? вам же не нужно будет делать ровным счётом ничего! за упаковку я могу вам заплатить, курьер подъедет куда скажете


М: если придет поврежденный что вам скажет курьер?


я: он несёт за это полную ответственность


М: а по делу?


я: на то соглашение с ТК (транспортная компания, если что) и состовляется


М: то есть нечего.


поэтому мы и работаем только с почтой


я: ???


я: в смысле ничего?


М: они не нисут ответсвенность.


я: несут


я: мне возмещали стоимость посылки при повреждении


я: но такое за 5 лет было только 1 раз


М: вот именно 1 раз. вам очень повезло


я: ???


М: только \почтой


я: а какую ответвенность несёт почта?


я: как вы с них спрашивать собрались?


я: они посылки пинают при пересылке


М: договор с почтой есть и все рекламации решаются без споров.


я: вас это не смущает? (было сказано ещё к фразе о пинках по посылкам)


я: так ведь и с ТК есть договор


М: поверьте что на почте что в других ТК работают люди.


я: они же не на честном слове везут же


я: вот именно! но тольео на почте работают за 5 т.р., а в ТК за 30


я: и мотивации обращаться с посылкой нормально побольше


М: аахахах вы видели грузчик в ТК? так гастрики и китайыв работают )))


М: тема закрыта и не осуждается. только почта


я: .... полный абзац


М: верьте в что хотите у нас огромна статистика.


я: т.е. вы когда то работали с траспортной компанией СДЭК и разоваровались в их работе, предпочтя при этом почту РФ?


М: посмотрите их тарифы и отсутствие доставки в 80% населенных пунктов


я: и?


я: 370 р. за доставку от двери до склада - по вашему это дорого? (речь идёт о доставке из Омска в Томск)


я: или в чем проблема то?


М: только почта



P.S. Всё бы ничего но у этого, с позволения сказать, индивида есть на сайте детали, которые я ***ть нигде больше найти не могу, у меня ***ка нет выбора...

P.P.S. разговор скопирован в первозданном виде, поэтому с ошибками, чёт мне в лом всё это дело править, с учётом того, как меня это лихо взбесило, сорри :)

Показать полностью
212
Менеджеры и производство
36 Комментариев  

Работаю инженером конструктором\технологом с небольшим опытом (5 лет). Город не большой и все гос. предприятия откровенно в ж... Многие знакомые там просто ничего не делают и получают копейки. Этот путь не для меня и решил с универа работать у частников (за копейки, но где-то в двойном размере))). За 5 лет работал у 2 частников и еще 2-их мог наблюдать (помогать\консультировать кое-что в технической части).

Меня поражает то что все как один открывали довольно сложные технические производства (сложные для стартапа): кто-то спец. авиационные болты точить стал кто вентиляцию гнуть\варить кто-то фрезерные работы. Заранее торговав этим. Т.е. рынок сбыта есть, но знаний ноль!!! Естественно, они бывшие "менеджеры" по продажам, потом пару лет продавали "себе в убыток" и через пяток лет смоги купить базовое минимально-необходимое оборудование в районе 100-150к$. Они тупо сели и посчитали что типа самим делать это капец как выгодно не включив расходы на проектирование и составление хотя бы какой-нибудь тех документации. Ну в принципе так и работаем, я делаю только в 3D, макросами делаю рутинную работу для экспорта в программу написания программы для станка. За пару дней могу сделать с НУЛЯ целую серию каких-нибудь клапанов и отдать в производство. Естественно я работаю ОООЧЕНЬ медленно в глазах нанимателя, который вообще не представляет, что это такое. Но то какие его глаза, когда я показываю, что должно быть для производства (в смысле полный комплект документов по ЕСКД) надо просто видеть!


Такая тенденция только у нас или везде уже так)))?

335
Про строительный бизнес, бессмыленый и беспощадный...
20 Комментариев  

Как я уже рассказывал, так исторически сложилось, что наша бригада специализируется на дорогих "элитных" ремонтах. И заказчики соответственно, люди мягко говоря обеспеченные,  как правило на качестве и на оплате труда за хорошую работу не экономят. Но и требуют качества, и чёткого исполнения своих пожеланий. Сразу скажу, что не хочу никого обижать, и сами бывает косячим, все понимаю, в конце концов, отделка, это всегда ручная работа и сделать что то так же идеально, как станок на заводе, в принципе невозможно, но часто именно производство, рабочие и особенно менеджмент, у крупных фирм с именем, порой поражают.

Но это вступление, а вот собственно несколько историй:

Первая история.

Был у нас один объект, коттедж загородом, элитный поселок, заказчики постоянные, делали им уже пару квартир. Люди адекватные, не жадные, готовые платить хорошие деньги, лиш бы все было по их желанию. Заказали они деревянные евроокна с подоконниками, размеры не стандартные, окна большие. Всего порядка 20штук на весь дом. Каждое окно, без установки, стоило порядка 35 тысяч вместе с подоконником. Сумма приличная, заказ "жирный" для любой фирмы. Манагер-замерщик принял  заказ, предоплату, четко было сказано и прописано что окна нужны двух створчатые с одинаковыми створками.

Через месяц привезли заказ, да двух створчатые но одна половина шире другая уже. В итоге скандал, разборки, суд, год потерянного времени. Благо что в договоре всё было четко прописано, и нарисовано с обозначенными размерами. И к стандартному договору от фирмы заказчики настояли на доп. соглашении, которое составили сами. Так как это не первый их ремонт и что такое "эксцесс исполнителя" они знали.

Поэтому совет номер один. Всегда внимательно читайте договор, и не стесняйтесь, если что то смущает, настаивать на детальном дополнительном соглашении.

История номер два.

Опять котедж, такого же плана абсолютно замечательные заказчики.

На этот раз двери. Дверей 12 штук, каждая по 40к.

Лично ездил с заказчицей смотреть образцы.

В итоге привезли. Шпон другого оттенка и другой фактуры, стекло не того цвета и не совсем тот рисунок.

В принципе похожи, но извините, все равно не то что мы видели у них в офисе. То что стояло у них, выглядело более благородно, а пришедший заказ отдавал уже кохозом.

Объяснения менеджера, сводилось к тому что, такого шпона на заводе больше нет. На вопрос, какого художника тогда у них такой выставочный образец, был ответ, что отличия ведь не большое, какая типа вам разница. И стекло ведь тоже похоже....

Да, действительно, подумаеш какие то полмиллиона, хавайте что дают, завод большой, заказов много.

Это, все равно что в магазине тебе всучивают 41 размер обуви, а у тебя 42. А в ответ на претензию заявляют, что ничего страшного, разносите со временем.

И последняя история.

Снова котедж, нужно было выложить искусственным камнем цоколь, по периметру дома и гаража.

Заказали на фирму нужный цвет, ждали ДВА ! месяца.

Когда получили, то выяснилось что нет угловых элементов. И ответ, на претензию, что элементы нужного цвета, будут только через месяц !

Ну некогда им, заказов много.

52
Подобрали нужную деталь...
30 Комментариев в Сообщество Ремонтёров  

Тачскрины на некоторые китайские планшеты очень сложно найти по России и когда удаётся найти сайт с нужной деталью - это жуткая удача. Но как оказалось не всегда
Вселенскому счастью может помешать обычный менеджер: Я - это я :) М - это менеджер


Здравствуйте!

Подобрать нужную Вам деталь?


Я: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, вот на этом таче MF-762-101F шлейф какой длины? а то есть такой с коротким шлейфом, а мне надо с длинным


М: есть короткий и есть длинный


Я: стоимость одинаковая?


М: да


Я: 700р. так?


М: минуту


М: +250р доставка


Я: получается доставка из Омска?


М: да


Я: так ещё раз уточним: мне нужен белый тачскрин MF-762-101F с длинным шлейфом - он есть в наличии в Омске


М: будет в омске в ближайшем поступление.


Я: а это когда?


М: как придет


Я: т.е. сейчас есть только чёрный?


М: только белый


Я: так погодите, дык он есть или должен приехать?


М: прочитайте ранее написанные вам сообщения


Я: прочитала и всё равно не поняла, что же у вас есть сейчас в наличии


М: белый короткий, придет белый длинный


М: речь не о том что есть, а что вам нужно.


Я: О_О


Я: так, ну ладно, давайте вести речь о том что есть :)


М: смотрите каталог.


Я: у вас в каталоге ничего не указано


Я: дык чёрный с длинным есть?


М: так вам черный или белый?


Я: мне нужен тач с длинным шлейфом, желательно белый, но можно и чёрный, главное поскорее


М: читайте выше, вам все написали.


М: белый длинный - будет в омске в ближайшем поступление.


Я: так вы про чёрный мне ничего не написали


М: «так ещё раз уточним: мне нужен белый тачскрин MF-762-101F с длинным шлейфом - он есть в наличии в Омске» - ваш вопрос


Я: а ниже вот что я написала:


мне нужен тач с длинным шлейфом, желательно белый, но можно и чёрный, главное поскорее


так чёрный есть или нет?


После этого он мне больше не отвечал, а деталь до сих пор нужна :(

Показать полностью
1067
Самокритичные менеджеры :)
19 Комментариев  
Самокритичные менеджеры :)
7880
И самое главное...метод клика в интернете.
615 Комментариев  
И самое главное...метод клика в интернете. Билайн, менеджер, Пенсионер, интернет, скриншот

Источник - https://www.facebook.com/lobushkin/posts/10210173246540562

405
Неугомонный менеджер по продажам!
66 Комментариев  

На днях мне мне позвонили на сотовый. (Имена изменены)

я - Алло

менеджер - Здравствуйте, Иван Иванович!

я - Здравствуйте!

м - Меня зовут Виталий! Я представляю компанию "БрокерТрэйтПлюсФорексПосибилитиИнкарпарэйшен" вам интересен дополнительный доход?

я - Мне не интересно, не звоните сюда больше!

и положил трубку.


Телефон сразу же зазвонил еще раз!

я - Алло

м - Иван Иванович, если вы думаете, что сказали мне больше не звонить, и я не буду звонить, то вы ошибаетесь!

я - пошел на хер

и положил трубку


Телефон сразу же зазвонил еще раз! Мне стало уже интересно, что он хочет!

я - Алло

м - Я требую извинений!!!

я - за что?

м - вы меня послали на хер!

я - было дело

м - извиняйтесь

я - пошел на хер

и положил трубку


следующие звонки были примерно такого же содержания, я спокойно посылал его в далекие эротические путешествия, а он требовал извинений уже с переходом на крик и угрозы,

потом он начал включать психолога и говорил что-то вроде,

м - вас что в детстве отец бил? вы почему такой обиженный на весь мир? от вас жена ушла? и тд.

Правда все его догадки мимо кассы.

Он очень сильно поднял мне настроение под вечер, но так и не смог продать свои брокерские услуги!


Так и не понял что это было, агрессивные продажи или ему просто было нечем заняться.


Всего было 8 звонков - 7 с одного номера и 1 с другого, когда мне надоело и я поставил эти номера в черный список.

Показать полностью 1
2545
Реалистичный сериал Западный мир
240 Комментариев в IT-юмор  
Реалистичный сериал Западный мир Мир Дикого Запада, западный мир, программист, аналитик, менеджер, стартап, айтишники, сериалы

Программист смотрит на остальных, как на говно. Аналитик истерит, матерится и придумывает бесполезные фишки. Менеджер проекта - редкостная стерва. Директор компании влезает в мелкие вопросы и подправляет обновления в последний момент, что ведет к ошибкам программы.

Типичная IT компания.



Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь