С тегами:

интернет-магазин

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
343
Жди меня #2
48 Комментариев в Авторские истории  

В прошлом году я решила сменить пол.


Поездила в стационарные магазины, попримерялась к весам и видам и поняла, что проще будет заказать в интернете с доставкой. Все в ту же московскую область.


Нашла магазин в гугле, звоню. Ответа нет. Время 10 утра, думаю, может спят еще. Время 13, мне отвечает милая тетенька.


Да, торгуем, да, ковролином. А, вот эта модель? Боюсь, у нас ее уже нет, ошибка на сайте.


- Окей, - говорю, - не вопрос. А есть такого же цвета другие варианты?

- Это уточнить на складе надо. Я вам перезвоню.


Через неделю тетенька радостно мне сообщила, что варианты есть.

- А по расценкам можно узнать?- спросила я.

- Конечно можно, но надо уточнить. Я вам перезвоню.


Через неделю тетенька сообщила, что расценки узнать можно, но она мне вышлет их на почту.

- А с доставкой что? Посчитайте, пожалуйста.

- Да, конечно, но это надо уточнить. Я вам перезвоню.


Прайса я не дождалась, а через полгода мне пришло на почту письмо из этого магазина: "Светлана, оцените качество работы нашего магазина".


Я отвечать не стала. О каком качестве может идти речь, когда там люди пропадают.

509
Замена SSD спустя 4 года эксплуатации, продолжение...
39 Комментариев  

В продолжение поста: http://pikabu.ru/story/vopros_k_lige_yuristov_zamena_tovara_...


В кончен... чудесной компании "ОГО" меня так и послали даже после жалоб и письменных претензий (Хотя телегу в Роспотребнадзор я написал) и я решил написать в официальную поддержку OCZ, нынче которая уже Toshiba.

После пары дней переписки они соглашаются принять товар и высылают RMA код для маркировки отправки в их СЦ, который кстати находится в Химках около Москвы.

Отправка им оплачивалась за мой счет и обошлась около 500р (отправлял EMS), обратную пересылку оплачивали уже они.


Через недельку привозят мне хард на замену, он оказывается Vertex 3 RF (восстановленный) и спустя день погибает смертью храбрых (отзывы о них действительно паршивые), на что я логично еще раз пишу в саппорт и после очередных пары дней переписки получаю новый RMA код, в этот раз хард забрали уже они сами, ну т.е. заказали курьера.

Жду снова неделю, мне приходит новый хард, на этот раз они мне прислали хард из новой серии и в 2 раза большей емкости.


Вердикт: В вышеуказанном магазине я принципиально больше ничего не покупаю и вам не советую. А сервисный центр Toshiba отработал вполне достойно и в итоге я им остался вполне доволен.

Конец :)

1334
Два в одном
11 Комментариев  

Обзор лота на известном китайском интернет-магазине:

- "Кобура скрытого ношения.Она же пояс для позвоночника. Хорошие отзывы - двойная польза!"

Комментарий:

- "Для киллеров со сколиозом"

71
Отзыв на объектив Nikon.
25 Комментариев  
Отзыв на объектив Nikon.
507
Технологии новые, а сервис все равно колхозный.
120 Комментариев  

Занимаюсь пчеловодством около пяти лет весь инвентарь покупаю в разных интернет магазинах но с таким качеством сервиса как на в интернет магазине pchelovod.com еще не разу не сталкивался! Но обо всем по порядку.

Решил я вначале сезона поменять свой защитный костюм на новый комбинезон вот такой:

Технологии новые, а сервис все равно колхозный. интернет-магазин, пчеловодство, права потребителей, скандалы интриги расследования, неадекваты, длиннопост
Показать полностью 6
182
Завтра привезем, точно точно
17 Комментариев  

Решил тут прикупить смеситель на кухню. Основным критерием при выборе была быстрая доставка. После не долгих поисков выбрал интернет-магазин и в нем смеситель с доставкой на следующий день. Здорово, заказал, ждем.

Четверг
Днем приходит смс-уведомление: "Заказ №... будет доставлен сегодня."
Вечером звонок (О - оператор).
О - Здравствуйте, вы делали у нас заказ на смеситель. Я приношу извинения от себя лично и от лица нашей компании за доставленные неудобства, но данного смесителя у нас нет. Мы можем прямо сейчас подобрать вам другой смеситель и завтра мы его привезем.
Я - давайте
Выбрали другой смеситель, немного подороже
О - Спасибо за понимание, завтра ваш заказ будет доставлен.

Пятница
Смс-уведомление: "Заказ №... будет доставлен сегодня."

Поздним вечером звонок
О - Здравствуйте, вы делали у нас заказ на смеситель. Я приношу извинения от себя лично и от лица нашей компании за доставленные неудобства, но у нас какие-то (тут я прослушал) проблемы и ваш смеситель не отгрузили от поставщика. Мы можем привезти его в понедельник, подождете?
Я - давайте
Тут уже порывался сходить в выходные в ближайший магазин и купить его там, но чёт не стал.

Понедельник
Смс-уведомление: "Заказ №... будет доставлен сегодня." - уже доверия не внушает..

Поздним вечером звонок

О - Здравствуйте, вы делали у нас заказ на смеситель. Я приношу извинения от себя лично и от лица нашей компании за доставленные неудобства, но у нас какие-то (тут я опять прослушал) проблемы и мы не сможем сегодня доставить ваш смеситель. Мы привезем его завтра

Я - Тут я немного по-возмущался, но стало интересно привезут ли

Вторник
Рассчитывать на них уже давно не стоило. С утра сходил в ближайший магазин и купил отличный смеситель за те же деньги.

Смс-уведомление: "Заказ №... будет доставлен сегодня."

Поздним вечером звонок

О - Здравствуйте, вы делали у нас заказ на смеситель. Я приношу извинения от себя лично и от лица нашей компании за доставленные неудобства, но ОКАЗЫВАЕТСЯ у поставщиков этого смесителя вовсе нет. Подберем другой?
Я - до свидания

Такие дела, такой вот сервис.

369
Будни контент-менеджера
22 Комментария  

пасхалка для заказчика

Будни контент-менеджера интернет, интернет-магазин, велосипед, мат, работа
454
Отзыв о велосипеде
31 Комментарий в Лига Велосипедистов  
Отзыв о велосипеде
707
Как придумать правильный артикул товара
81 Комментарий в Бизнес  

Пролог (дисклеймер):

Далее, как вы догадались, статья о том как изначально приблизится к созданию оптимального артикула для автоматизации складского учета.


Пост НЕ несет художественной ценности и возможно НЕ вызовет у Вас каких-либо эмоций (нет "Фэйлов, крахов, потерь миллионов, открытий производств" и пр.), зато возможно будет полезен предпринимателям, стоящим у истоков собственного дела, и сократит путь перехода от "блокнотного" учета к автоматизации и развитию.


Диванных критиков прошу не тратить сил на прочтение и комментарии не несущие смысловой нагрузки ("хороша ложка к обеду" и тп). Конструктивная критика приветствуется!


Вторая часть: http://pikabu.ru/story/vzroslenie_biznesa_put_k_avtomatizats...

Далее от лица автора:

Как придумать правильный артикул товара рабочие моменты, малый бизнес, интернет-магазин, длиннопост, бизнес, артикул

Эта статья в помощь компаниям, которые собираются придумывать свой артикул, его структуру. Рекомендации ниже составлены на основе самых популярных ошибок, которые нам периодически встречаются.


Наша система сейчас обрабатывает более 250 брендов, которые содержатся в прайс-листах 30+ поставщиков по несколько раз в день. Для того, чтобы «срастить» эту номенклатуру со своей иногда контент-отделу приходится «руками» проводить сопоставление. Мы поняли, что когда многие производители маркируют свою продукцию они мало думают о том, как будут потом с их артикулами работать в экселе или других программах, и какие проблемы могут быть, если не так придумать структуру артикула.


Список рекомендаций


1. Не используйте буквы: A, B, C, E, H, K, M, O, P, T, X, Y, G, J, I.


Надо исключать из артикула буквы, которые могут быть на разных языках одинаковыми.


Я рекомендую так же не использовать буквы G и J. Т.к. наши люди постоянно при разговоре путают их.


Еще я так же рекомендую воздержаться от применения буквы I. Путаница возникает с цифрой 1 и при произношении с буквой А.


Лучшие буквы для артикула: D, F, L, N, Q, R, S, U, V, W, Z (11 букв).


2. В артикул обязательно добавляйте буквы.


Иначе эксель при определенных моментах может переформатировать это в свой формат 14Е+12… или дату. При наличии буквы — таких проблем не будет.

Как придумать правильный артикул товара рабочие моменты, малый бизнес, интернет-магазин, длиннопост, бизнес, артикул

3. Исключайте ноль.

Если ставить 0 в начале артикула. Эксель так же ее часто просто убирает и при невнимательном копировании вашего прайса на новый лист Excel этот ноль исчезнет. К примеру, артикул 00001 будет -> просто 1.

Как придумать правильный артикул товара рабочие моменты, малый бизнес, интернет-магазин, длиннопост, бизнес, артикул

Если ставить 0 в артикуле при некоторых шрифтах не совсем понятно толи это цифра, толи это буква «О» русская, толи «О» английская.



4. Исключайте знаки и пробелы.


Плюсы, пробелы, дефисы, слеши, нижние подчеркивания и т.д. Т.к. человек в поисковых системах все равно будет набирать все слитно. И найти ваш товар на вашем сайте или даже у магазина будет непросто. Поэтому существует (мы так назвали) — обычный артикул и нормализованный артикул, чтобы люди могли попадать на сайт и так и так.


5. Используйте больше цифр, чем букв.


Так значительно проще людям проговаривать вслух ваш артикул.


6. Используйте только 1 вариант артикула.


Многие компании помимо ввода обычного циферного артикула вводят еще и торговое/маркетинговое название или маркировку. И как результат получается, что некоторым компаниям удобнее маркировку считать артикулом, а каким-то наоборот, хотя это один и тот же товар. Поэтому ведите только 1 артикул. Заложите в него сразу маркировку.


7. Закладывайте только самые основные характеристики в артикул.


Если вы хотите, чтобы, посмотрев на артикул, можно было о товаре что-то узнать, то заложите туда минимум: вид, тип и 1-2 самых важных характеристики.


8. Запланируйте сразу 1 количество символов в артикуле, объема которого хватит на долгие года. Все должны знать, что у вашего бренда всегда опр. количество символов. И если что-то не так, то это ошибка. А что может быть скажете вы — все очень просто — какой-то продавец, захочет добавить в конце свои буквы, к примеру «UCN» — большинство не понимают, что это «Уценка» 🙂 И добавляют новый товар к себе на сайт, в свою систему.


9. Не используйте кириллицу.


Если вы отечественный производитель, исключите из артикула русские буквы. Если у вас будет экспорт продукции, вам все равно придется это делать. Либо если вы будете производить продукцию за рубежом, так же это поможет избежать лишних сложностей.


10. Не делайте так, чтобы ваш бренд мог называться несколькими названиями.


Помимо артикула важно сказать и про бренд. К примеру Полное и Короткое название. Примеры, которые у всех на слуху: «Volkswagen» и «VW», «General Electric» и «GE», «General Motors» и «GM». Эти компании сами вырывают себе яму. Такие сокращения порождают синонимы и дубли в прайс-листах и номенклатуре в вашей учетной системе. А если бренд и вовсе новый, может случиться такая ситуация, что короткое название знают, а полное — нет, и будут думать, что это вообще разные производители.


11. Предоставляйте у себя на сайте актуальный файл в Excel со всей номенклатурой.


В файле должна присутствовать даже старая и архивная. Если вы уже не производите артикул, это не значит, что он еще не оборачивается в продаже. Он легко может залежаться у дистрибьютора/дилера/розничного магазина и ему надо знать об этом.


Там же предоставляйте расшифровку букв в вашем артикуле, если такие присутствуют в нем.


В файле грамотно еще надо называть товар — его наименование, это тоже очень важный момент, о нем я в будущем планирую написать отдельную заметку.


Итог:


Используя все советы, заранее продумайте стратегию состава артикула на будущее. Для подсчета количества вариаций вам поможет математика: кол-во символов, которые вы будете использовать надо возвести в степень длины артикула и так вы получите число разных вариантов.


Удачи всем в названии артикулов, не наступайте на чужие грабли.

Показать полностью 2
264
Взросление бизнеса. Путь к автоматизации бизнес-процессов.
41 Комментарий в Бизнес  

Пролог (дисклеймер):

Ниже приведена реальная история развития Малого бизнеса моего друга.

Пост НЕ несет художественной ценности и возможно НЕ вызовет у Вас каких-либо эмоций (нет "Фэйлов, крахов, потерь миллионов, открытий производств" и пр.), зато возможно будет полезен предпринимателям, стоящим у истоков собственного дела, и сократит путь перехода от "блокнотного" учета к автоматизации и развитию.

Диванных критиков прошу не тратить сил на прочтение и комментарии не несущие смысловой нагрузки ("хороша ложка к обеду" и тп). Конструктивная критика приветствуется!

Первая часть: http://pikabu.ru/story/udacha_lyubit_smelyikh_i_upryamyikh_4...

Далее от лица автора:

Первая система управления интернет-магазином.

Взросление бизнеса. Путь к автоматизации бизнес-процессов. бизнес, автоматизация, бизнес-процесс, история компании, рост, интернет-магазин, длиннопост

В первые пол года работы даже мысли не было, что надо что-то автоматизировать. Поступил звонок, обсудили все, что нужно с клиентом, и записали в тетрадке: имя, адрес и время доставки, телефон, состав заказа. Перед доставкой, чтобы клиенту дать что-то помимо товара и чека, ОТ РУКИ заполнялась накладная (она же «товарный чек», «бланк заказа»), которая была заранее напечатана на принтере с нашим логотипом, телефоном и информацией про гарантию.


Заказы вначале мы развозили сами на своих машинах. Через 9 месяцев мы сняли свой первый офис — он был не более 20 м2. К этому моменту мы выполнили более 1000 заказов.


В офисе у нас появился ноутбук и принтер, благодаря которым можно было распечатывать накладные. Для удобства я сделал в Miсrosoft Excel специальный шаблон, который существенно упрощал заполнение накладной, и, насколько это было возможно, минимизировал ошибки при выписывании документов. Там был справочник товаров, были поля, которые нельзя редактировать и заданы определенные форматы данных. К сожалению, шаблон не сохранился, так бы я его с удовольствием приложил к заметке.


Первая программа учета работы интернет-магазина


Чуть более чем через год после старта мы наняли первого менеджера, которому сначала просто доверили оформление заказов в Excel. Позже он так же нам помогал отвечать на звонки и параллельно выписывал заказы. Чем больше заказов, тем больше ошибок. Плюс было невозможно провести анализ. Все данные находились в огромном количестве файлов Excel, которые никак не сгруппированы.


Стало понятно, что нужно решение, минимизирующее ошибки выписывания заказов, а так же в этой же программе должен быть минимально необходимый для нас учет.


Я написал подробное техническое задание, нашел специалиста на free-lance.ru, который нам сделал небольшую программу за 5000 рублей с помощью Microsoft Access.


Она состояла из трех разделов:


1. Заказы — возможность безошибочно оформить заказ, распечатать необходимые документы, найти заказ по номеру/телефону/имени клиента/дате/адресу/товару/статусу заказа. А так же посмотреть статистику по проектам, подсчитать доход и валовую прибыль.

Взросление бизнеса. Путь к автоматизации бизнес-процессов. бизнес, автоматизация, бизнес-процесс, история компании, рост, интернет-магазин, длиннопост

Раздел «Заказы»

Вот так она выглядела. Это раздел «Заказы». Здесь мы выписывали заказы, управляли старыми заказами, могли отсортировать или отфильтровать по любой колонке.


2. Товары — возможность добавлять новые товары/редактировать старые, а так же просматривать статистику по количеству продаж за всю историю либо за определенный период.

Взросление бизнеса. Путь к автоматизации бизнес-процессов. бизнес, автоматизация, бизнес-процесс, история компании, рост, интернет-магазин, длиннопост

Раздел «Товары». Справочник и статистика

3. Транспортные компании — справочник по используемым транспортным компаниям. Можно добавить новую транспортную компанию, либо отредактировать старую.

Взросление бизнеса. Путь к автоматизации бизнес-процессов. бизнес, автоматизация, бизнес-процесс, история компании, рост, интернет-магазин, длиннопост

Справочник «Транспортные компании».

Принцип так и оставался прежним. Заказы, подтвержденные по телефону сначала записывались в тетрадь, а дальше надо было отнести эти записи к человеку, который «забивал» их в эту программу.


Прожили мы на этой программе порядка 7000 заказов, и за это время набрался список проблем:


- Пока данные переносились с тетради в систему появлялись ошибки. Путались цифры в телефоне — менеджер в своей тетрадке в телефоне написал то ли двойку, то ли единицу, а кто выписывал написал вообще семерку. Ни курьер, ни менеджер естественно не мог потом связаться с клиентом.


- Помимо ошибок мне стало понятно, что 1 рабочее место в будущем будет «узким горлышком». Если будет больше менеджеров, скорость все равно ограничивается одним сотрудником, который выписывает заказы.


- Посмотреть заказ можно только на 1 рабочем компьютере.


- Никакой аналитики по продажам конкретного менеджера.


- Мы выросли и нам нужно было больше функционала.


Вторая версия онлайн-системы учета интернет-магазина


Я не мог смотреть на все эти проблемы и, как результат, составил очередное подробное техническое задание со сверстанным дизайном нашему удалённому программисту, который нам иногда помогал вносить какие-то небольшие коррективы для сайта. За полтора месяца были сделаны первые основные модули: заказы, справочники, пользователи и доска заказов для распределения между курьерами. Переход работы на эту онлайн-систему мы сделали в апреле 2011 года.


Результат внедрения был виден у всех на глазах. Все наши работники сразу оценили удобство и комфорт, а количество ошибок сократилось до нуля.


После внедрения я написал письмо нашему программисту об интересных фактах после внедрения:

Взросление бизнеса. Путь к автоматизации бизнес-процессов. бизнес, автоматизация, бизнес-процесс, история компании, рост, интернет-магазин, длиннопост

Расходы были на тот момент небольшими:


работа программиста — порядка 40 тыс. рублей,


моё время, которое я посвящал на работу с программистом, прописывая бизнес-процессы и верстку разных модулей.


С этого момента я, сам того не понимая, влюбился в разработку системы управления.

To be continued...

Показать полностью 4
2695
Отзыв на пазл 33600 элементов
71 Комментарий  
Отзыв на пазл 33600 элементов скриншот, отзыв, пазл, интернет-магазин
Отзыв на пазл 33600 элементов скриншот, отзыв, пазл, интернет-магазин
275
Развод с игрой слов
26 Комментариев  

История о разводе и вреде незнания интернет-мемов.

Честно говоря, это так тупо, но чистая правда.

Месяц назад в нашем тихом интернет-магазине случился казус. Позвонил мужчина и заявил, что купил собаку, оплатил на нашу карту. Но ни денег, ни собаки, собсно, нет.

Сказали, что мы интернет-магазин женской одежды, но номер карты он называл правильно.

Девочки-менеджеры углядели в этом зерно истины.

Я считала, что развод. И придерживалась мнения, что выяснить номер карты интернет-магазина - это какбэ не проблема.

Разумеется, затребовали с него чек. И он его скинул, но через день. И, что характерно, оплату нашли. Со скрипом деньги отправили на указанную карту.

Прошел месяц. Сделали финотчет за месяц. Это был развод.

Всё очень просто. Один парень делает заказ в интернет-магазине на определенную сумму и пару дней не сообщает об оплате. За это время другой звонит с заявлением о том, что перевел на нашу карту деньги. Скидывает чек первого. деньги возвращают ему. Потом первый звонит и сообщает об оплате. И вещи уезжают ему. Такие дела.


Но я бы не писала об этом, если бы фамилия "покупателя собаки" не была бы Панин.

Так мы отдали около 1000 грн за Собаку Панина.

49
Удача любит смелых и упрямых!
12 Комментариев в Бизнес  
Удача любит смелых и упрямых! бизнес, авто, интернет-магазин, Опыт, история компании, успех, длиннопост
Показать полностью 1
3999
Попытка кидалова от интернет-магазина
379 Комментариев  

На днях заказал в одном из многочисленных интернет-магазинов электродуховку. Акцентировал внимание на том, что жена категорически не хочет белую, поэтому в идеале чёрная или любая другая, НО НЕ БЕЛАЯ !!!

Менеджер приняла заказ и в тот же день посылка отправилась ко мне Новой Почтой.

На следующий день я поехал её получать. На вопрос работников почты- буду ли я осматривать посылку, - ответил, что обязательно ! Хотя времени было в обрез и убедившись в целостности упаковки и коробки, возникали мысли осмотреть и проверить уже дома.

В присутствии работника почты вскрываю коробку, достаю духовку и....

Попытка кидалова от интернет-магазина интернет-магазин, развод, Электродуховка, обман, непорядочность, почта

Мать вашу !  Составляем акт. Звоню в интернет-магаз, спрашиваю: - что за прикол ? К тому же интересуюсь, какого цвета духовку отправляли ?

Менеджер отвечает, что у нас в заказе указан чёрный !!!

Короче описывают ситуацию, говорю что совместно с работниками почты составили акт и сфотографировал повреждения.

Девушка говорит, что она не знает что дальше делать и говорит, что сейчас перезвонит директору и просит меня перезвонить ей. Я говорю, что перезвонить она может и сама, если ей будет интересно. Через пару минут она перезванивает и ... Просит НАПИСАТЬ В АКТЕ, ЧТО ПОСЫЛКУ ПОВРЕДИЛИ НА ПОЧТЕ !!!

Я отвечаю, что подпишусь только под тем, что видел своими глазами, от получения товара отказываюсь, а с почтой будете разбираться сами. Кроме того, судя по тому, что упаковка, коробка и транспортировочные буферы из пенопласта внутри коробки целые, то духовка была ударенная изначально - то есть её такую упаковали...

Позже анализируя ситуацию, пришёл к выводу: - Работники склада уебали печку. Чтобы не платить из собственных средств, решили отправить по почте, в расчёте на то что клиент не будет осматривать товар на почте (а после получения докажи, что ты сам не ронял её). Одним из косвенных подтверждения моим догадкам, является отправка товара белого цвета, вопреки моим пожеланиям...

Мораль: проверяйте ВСЁ при получении на почте. Лучше потратить лишних пару-восемь денег на доставку наложенным платежом, чем тебя так тупо кинут, а потом будут кормить обещаниями типа обменять товар или вернуть деньги...

Показать полностью 1
525
Скоро сессия
59 Комментариев  
Скоро сессия
185
Любимые клиенты иногда такие ЛЮБИМЫЕ....
47 Комментариев  

Маленький интернет-магазинчик. Выдача заказов 1 час в день, 6 дней в неделю, кроме воскресенья.


Звонок от клиентки:

К: - А вы не могли бы выдавать не 1 час, а 2-3 часа?

Я: - А что случилось?

К: - Да я все заказ не могу забрать, пока начну одеваться-собираться, как оделась уже и час этот прошел.


Другая клиентка:

К: - Вы могли бы выдавать заказы и по воскресеньям тоже?

Я: - Ну это как-бы выходной, все отдыхают. Почему вы не можете забрать в другой день?

К: - В будни я работаю с утра и до позднего вечера.

Я: - А в субботу?

К: - А суббота для семьи! Я не должна в семейный день тратить время на вас, сделайте рабочее и воскресенье!

Любимые клиенты иногда такие ЛЮБИМЫЕ.... интернет-магазин, клиенты, перлы клиентов
183
Можно и Луну купить в интернете
6 Комментариев  
Можно и Луну купить в интернете
4408
Заказанная в интернете бейсболка пришла в подушке с воздухом
155 Комментариев  
Заказанная в интернете бейсболка пришла в подушке с воздухом
5519
Технологичное
180 Комментариев  

Только что при получении заказа из интернет-магазина, меня попросили поставить подпись стилусом на экране КПК, вместо привычных бумажек.

«Вот это технологии» — поделился я удивлением с девушкой на выдаче.
А потом пошёл 200 метров к ближайшему банкомату, потому что они не принимают карты.

101
ФАС подготовит законопроект о введении НДС для зарубежных интернет-магазинов
138 Комментариев  
ФАС подготовит законопроект о введении НДС для зарубежных интернет-магазинов Россия, Политика, ФАС, НДС, Госдума, aliexpress, интернет-магазин
ФАС подготовит законопроект о введении НДС для зарубежных интернет-магазинов Россия, Политика, ФАС, НДС, Госдума, aliexpress, интернет-магазин

http://www.interfax.ru/business/553339



Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь