С тегами:

интернет-магазин

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
342
Как я интернет-магазин покупал
176 Комментариев в Бизнес  

В продолжение поста http://pikabu.ru/story/interesna_li_pikabushnikam_istoriya_o...


Пока ждем первых постов об открытии реста, я решил описать свой опыт покупки интернет-магазина. Раз взялся за гуж, не говори, что не дюж.


Пролог


Я являюсь, как это сейчас принято говорить, самозанятым человеком в маленьком провинциальном городе очень далеком от Москвы. Официальной работы нет, есть ИП, кручусь кое-как и делаю контент-сайты, в надежде что когда-нибудь они стрельнут) Всегда хотелось попробовать себя в интернет-торговле, поэтому частенько отслеживал объявления на предмет свежих объявления о продаже интернет-магазинов. И вот однажды должник перевел мне часть долга и я решил, что откладывать покупку дальше нельзя, даже не смотря на, что это был ноябрь високосного 2016 года. Я начал поиски...


Как искал


Определился с условиями каким магазин должен был соответствовать:


1. Главное для меня условие было, есть и будет - позиции в поисковой системе. Магазин должен получать естественный трафик из поисковых систем. Большинство магазинов, которые продают, приводят трафик за счет контекстной рекламы в директе, адвордсе или в социальных сетях. Для примера вот сайт из поиска.

Как я интернет-магазин покупал бизнес, интернет-магазин, покупка, свое дело, Опыт, длиннопост
Показать полностью 2
3455
Как я в секс шопе работал
464 Комментария  

Педисловие. Я с 19 лет работаю в различных интернет магазинах, т.е на сегодняшний день 11 лет, но меня всегда тянуло посмотреть как же устроен секс шоп изнутри. Хотелось поприсутствовать на планерках, на которых начальник орал бы, что вот тот огромный конского размера дилдо плохо продается, что по вагинам наоборот рост продаж и т.п. И вот года 4 назад жизнь неожиданно подбросила мне интернет магазин товаров для взрослых. Сам закупал товар, сам развозил, сам брал трубку и давал рекламу. Собственно прочитав недавний пост про детишек, которые хотели кофе купить в секм шопе, вспомнил про своих клиентов, вот некоторые из них :


1. Самый первый клиент магазина, девушка с ребенком, заказала вибратор, на мое появление в качестве курьера нисколько не смутилась, зато как обычно начала рассказывать, что заказ для сестры, сестра уезжает на глухой север и как ей быть с гарантией?

У меня с женой тоже есть игрушки, но если вдруг что-то сломается, то мне и в голову не придет нести это в сервис. Представил картину как она будет доказывать, что девайс сгорел не потому что она горячая женщина, а потому что товар говно. Кому интересно поищите, в Москве точно есть сервисы где чинят игрушки )) Смелые люди.


2. Клиент номер 2. Не скучнее первого - звонит дядечка, по голосу не сильно молодой. Интересуется ассортиментом и тут начинает рассказывать о том, что он откуда-то с Кавказа, ему 83 года, бабка его давно померла, а гулять в горах ему просто так скучно, т.к детородный орган еще требует любви и ласки. Так мне стало че-то жалко деда, да и зависть такая, что шишка в 83 еще торчком, что продал ему женскую часть тела с вибрацией с хорошей скидкой. Потом как товар получил и опробовал, звонил мне, благодарил и желал такого же мужского здоровья и что бы жена так рано не померла. Хороший мужик, надеюсь, что все у него пучком и по сей день )


3. Третий клиент. Заказал мужик куклу, не надувную, а такую прям хорошую. Моя машина как назло была в ремонте, поэтому пока допер ее до такси и от такси, думал сам помру. Приехал, зашел в квартиру, а там просто ад. Ну не трудно представить квартиру одинокого алкаша плюс тараканы, которые свисают гроздьями с каждого угла. Как я осмотрелся, так подумалось мне, что тут-то мне и кранты, денег по-любому у чела нет, а будет хвататься за нож, отдам я ему эту куклу бесплатно, своя жизнь дороже. Но нет дядька достал деньги, даже сверху на чай порядка 1000 рублей дал. Единственное что попросил подождать пока он ее опробует в соседней комнате, чтобы убедиться, что нет брака. Я предложил ему заняться этим после моего ухода, на что он сказал, что что я какой-то расстроенный и не хочу ли, так сказать, сам провести тест драйв? Пришлось скорее пожелать ему всего хорошего и валить.


3. Дальше уже не помню кто за кем был, но было еще несколько интересных типажей : огромный мужик в кожанке на здоровом черном джипаре, который набрал гейских игрушек и шмоток почти на 50 тыс. Милая девочка, просто божий одуванчик, которая брала себе анальную пробку размером с 2 кулака. Клиентка из региона, которая оплатила конский фаллоиммитатор и он не лез даже в самую большую коробку на почте. Девушка, которая мерила привезенное белье, не стесняясь меня, хоть рядом и стоял муж.


В общем занимался я этим магазином месяцев 6, потом ушел в другую сферу интернет торговли, но до сих пор об этом этапе жизни самые позитивные воспоминания ))) Это была пора самых лучших клиентов в моей жизни!


П.с. ничьих личных данных не раскрыл, все совпадения случайны )

Показать полностью
33
Самая честная Розетка
11 Комментариев  

Навеяно постом про честные отзывы у яндекса: http://pikabu.ru/story/kak_ya_delal_zakaz_v_tekhnosile_i_nem...



Осенью, после ну очень уж долгих поисков обуви, я смог найти всего два более-менее подходящих мне варианта во всей стране, и оба - на Розетке. Вроде бы, магазин большой, репутация хорошая, да и сам я много лет пользуюсь их услугами - купил без задней мысли одну из моделей.

Самая честная Розетка интернет-магазин, отзыв, честность

Цена приличная, обещаний в описании тоже не мало: мол, и кожа, и непромокаемые, и тепленько зимой - все круто, в общем, а главное - оригинал и гарантия. Окей.


Получив свой заказ и опробовав его на 50-километровой прогулке, понял, что что-то здесь не так - что-то не тянут они на заявленное. Кроссовки данной фирмы я не первый год ношу, и за все это время у меня ни разу не было с ними проблем - сидели, как на меня сшиты. Эти же вечно где-то давят: то язычок врезается в ногу, то снизу ступню что-то продавливает, то по бокам какой-то непонятный дискомфорт без видимой причины. Материал, может, и кожа - не знаю, но вот каркас и подошва какие-то слишком жесткие, чуть ли не деревянные, хотя найки себе такого никогда не позволяли, да и "эир хуевина" на самом деле - муляж. Почувствовав подставу, обратился на сайт производителя, загуглил модель и... Такой нет. На лицо явный обман: мне продали подделку под видом оригинала. Деньги вернуть уже вряд ли вышло бы, но хотя бы отзыв-то я могу оставить - других предупредить? Об этом, кстати, сам магазин меня и просил, прислав письмо с просьбой описать положительные впечатления о работе магаза и их товаре. Не долго думая, описал ситуацию, поставил 2 звезды и стал ждать... Буквально через несколько дней пришел ответ:

Показать полностью 1
26
История о том, как недобросовестно поступают интернет-продавцы.
27 Комментариев  

Привет, пикабу.
Я не так часто пишу посты, но сегодня особый день.
Дело в том, что меня обманул не очень известный, но довольно приличный на вид интернет-магазин одежды. И сегодня я расскажу всю историю, предоставив пруфы, дабы предостеречь вас от покупок и добиться возврата средств. Хотя бы попытаться. Мало того, что меня оставили без подарка самому себе на новый год, так ещё и лишили довольно весомой для студента суммы.
Начнём.

11 декабря 2016 года я решил приобрести свитшот у художника и продавца своих рисунков на одежде Sonya Oktyabrskaya https://vk.com/sonya_oktyabrskaya_art
Довольно весомая аудитория и радостные отчёты. Казалось бы, зачем им кидать одного из десятков покупателей? Окей. Хотя я второй раз заказываю что-то в интернете. Пишу.

История о том, как недобросовестно поступают интернет-продавцы. интернет-магазин, обман, одежда, помощь, длиннопост

В ответ вроде бы стандартный черновик.

Показать полностью 10
588
Миллионный пост про тупых клиентов
40 Комментариев  

Итак, первый постец. Истории мои, 100% трушные, но без картинок (не нужны...), навеяны постом про клиентов, выпивающих кровь.

Работаю в интернет-маркетинге. Будет две истории. Названия изменены, все клиенты еще работают с нами)) Итак, поехали:


1) Оптовый интернет-магазин.

Работали с клиентом, который продавал всякую китайскую (полезную) фигню оптом.

Специально везде было написано огромными буквами ОПТ, корзину можно было оформить только от 20000 руб, так мы еще сделали минимальные партии...

Для нужд аналитики у нас есть опыт просмотра яндекс.вебвизора (что клиент делает на сайте, для тех, кто не в курсе). Так вот смотрим периодически, каждый третий: пытается выбрать меньше мин партии (например) 10 шт. Но одна (яндекс умеет выбирать пол) особо упертая - жмакает кнопочку вниз 30 раз, пытается руками вбить, все никак.. Кладет товар в корзину, там 50 раз пытается уменьшить кол-во до 1. Все это время вылезает сообщение с красными буквами что это опт, розницы нет. Потом пытается оформить, у нее не получается, пишет ошибку что 20 000 руб мин заказ. Так она открывает обратную связь в виде чата и пишет "Как заказать 1 штуку?". Ей отвечают: "Никак. Это оптовый сайт, с оптовыми ценами и партиями". Она спрашивает "Ну почему так?! Я требую 1 штуку!". Еще раз вежливо отвечают что нельзя. Она звкрывает чат, опять идет в корзину, делает заказ на эти 10 штук минпартии и пишет в комментариях "Мне 1 шт. Пересчитайте, я не смогла изменить количество в корзине!")

Мало того этот клиент еще и пришел по запросу со словом "оптом"... Т.е. реально хотела купить 1 штуку по оптовой цене, может мне одному смешно(((

(Для задротов - чат с обратной стороны читали отдельно, по времени нашли)


2) Заказ через факс.

В крупном интернет-магазине есть возможность заказа онлайн, по телефону или по факсу. Понятно что неудобно для оператора, набивать позиции вручную, но сервис b2b, есть клиенты без компьютеров вообще...

Итак приходит заказ по факсу. Там на 2-х страницах распечатка заказа из корзины (оставили форму печати зачем-то на всех страницах) на позиций 40, причем шапка с названием организации заполнена от руки. Оператор звонит в отдел интернет-маркетинга, мы звоним клиенту, спрашиваем почему не нажали кнопку "Оформить". Ответ - "А что так можно было? Сейчас Любовь Петровну позову, она знает в компьютерах толк...". Проходит часа 2. Звонит другой оператор - опять пришел от этой организации заказ и опять по факсу. В итоге выяснили: Пришла Любовь Петровна, села за свой компьютер, взяла распечатку, нашла все позиции, вбила их в корзину по артикулам (догадливая), опять распечатала из корзины и опять отправила по факсу потому что "когда нажимаешь оформить просит заполнить название организации и т.д.". К слову даже не нужна была регистрация... Оформили по факсу.


И таких клиентов не десятки и даже не сотни, чуть больше))) Вот что с такими делать?)))

Коллеги предлагают работать с розницей и убрать заказ по факсу))

3430
Клиентский терроризм. Отмените. Нет, оставьте. Нет, отмените!!! ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?!
228 Комментариев  

Клиентка оформила заказ на пару тыс руб. выбрала товары с самыми большими скидками. в итоге большой заказ по объему, но на маленькую сумму.

По специфике наших бизнес процессов мы собираем заказ 1-2 дня (т.к. товар находится на нескольких скдадах и требуется его переместить на центральный склад, проверить и упаковать). клиенты знают об этой особеннлсти.

В общем за 2 дня Заказ собрали, упаковали и готовы отгрузить.

Пытаемся дозвониться до тетки несколько дней, дабы согласовать доставку. отправляем смски и имейлы. итог нулевой.

В конце концов дозваниваемся спустя 3 дня и слышим ор о том, что мы 3 дня не звоним (аферисты! Не хотите мне продать товар с такими огромными скидками!!!) и заказ ей больше не актуален. говорит "аннулируйте заказ"!

Ок. заказ отменили, товар разобрали. тут нужно заметить, что при аннулировании заказа в 1с,  клиент получает автоматические смс и имейл о том, что заказ отменен  + промокод на скидку 10% на след заказ.

Клиентка перезванивает на след день и требует восстановить заказ и применить скидку 10%:)) объясняем, что она заказала все товары из раздела "распродажа" и доп скидка уже не действует (что кстати указано в письме с промокодом). Волна негатива, визги-писки. Милостиво Соглашается на заказ по изначальным распродажным ценам (кстати скидки от 50 до 90% на разные позиции).

Но заказ то разобран  и товар уже положили в другие заказы и отгрузили. обьясняем ситуэйшн и что нам нужно еще 1-2 дня на сборку. опять тонна говна на менеджера. ок, все согласовали.

Собираем заново.

Собрали. Упаковали. звоним.

И что вы думаете?

Правильно!

Она снова не берет трубку.

По нашим правилам = 3 дня недозвон - автоматическое аннулирование заказа, что и произошло в этот раз.

Клиент получает смску об аннулировании и ПЕРЕЗВАНИВАЕТ САМА  В ТУ ЖЕ МИНУТУ!!!!!

"ОЛОЛО По какому праву вы аннулировали мой заказ! МОШЕННИКИ и тд и тп"

Обьясняем. медленно. спокойно. выдыхая.

И да, клиентка снова просит собрать ее заказ)

Пошел третий круг ада и уже день наверное 7й возни с этой бабёшкой)


Кароче заказ собрали, дозвонились до тетки, трубку взял муж и сказал что на такую (с) ху**йню (с) он денег ей не даст и просит !!!ВНИМАНИЕ!!! Аннулировать заказ XD


Заказ отменили.СРАЗУ перезванивает муж и просит восстановить заказ и применить скидку  по промокоду 10%, которая пришла ему... ну дальше вы уже слышали)


Круг замкнулся.

клиента мягко обезвредили. менеджера отпоили валерьянкой.


Мораль: пожалуйста, будте адекватными :) всем бобра.

1671
Дополнение к посту
98 Комментариев  

http://pikabu.ru/story/obman_v_internet_magazine_grindershop...

пришло пару ответов от магазина обманшика )))


Интернет-магазин молодежной обуви Grindershop.ru

sales@grindershop.ru


сегодня в 1:51


Вам


Дебил, читай отзывы перед покупкой в незнакомых магазинах, тем более, которые просят деньги наперед.


Хоть обпишись.


и чуть позже


Интернет-магазин молодежной обуви Grindershop.ru

sales@grindershop.ru


сегодня в 1:52


Вам


И вообще, будешь много пиздеть, адрес твой известен.

954
Клиентский терроризм. Дедок вымогатель
74 Комментария  

Был у нас один интересный клиент...


Дедок Сделал как-то заказ тысяч на 10 руб. набрал посуды и товаров для дома. дрючил менеджера каждый день, звонил раз в 3 часа и просил поменять/заменить/добавить/удалить товары. а еще просил найти такие же , только с перламутровыми пуговицами. ну вы поняли. в итоге заказ комплектовали неделю. Входили в положение. Пожилой же человек. Нужно помочь. в итоге товар отправили и перекрестились.


К слову заказ по просьбе клиента был отправлен почтой россии. треки по 2м коробкам (в рамках одного заказа) клиенту отправили и выдохнули.

Не тут то было. клиент звонил по 2 раза на дню пока заках ехал из москвы в город N и требовал чтобы мы повлияли на почту и заказ доставили быстрее.

В общем клиент терроризировал нас что есть мочи, тем временем попутно собирая новый заказ...


В конце концов настал день Х и клиент пошел на почту забирать заказ. И тут клиент понял что заказ в 2х разных коробках, ибо в одну он банально не влез, при этом одну коробку почта доставила, а вторая где-то задержалась... боже сколько новых слов мы узнали о себе... звонки от клиента участились, персен у менеджеров подходил к концу. в итоге вторую коробку доставили и все подумали что это конец истории... о как они ошибались!

Спустя 3 дня клиент написал нам огромную жалобу на имя гендира в которой он нашел "брак" в каждой из его 15 заказанных товаров. и было бесполезно ему обьяснять что пыль в чашке и царапина на коробке от сковородки это не брак товара...

Ну да ладно. говорим - отправляйте нам обратно товар - как получим и вернем деньги. но не тут то было! клиент начал верещать что он инвалид ветеран и вообще больной человек и не может ходить на почту и отправлять всяким шарлотанам товары. а поскольку весь товар по его мнению брак то мы должны подарить ему товар и вернуть еще деньги.

Бой шел 4 дня. в нем поучавствовали все юристы и даже гендир. клиент не унимался и требовал внимания и денег.

В итоге мы сошлись на тош что мы пришлем следующий его заказ со скидкой + с бесплатной доставкой.

Дед согласился.

В итоге он оформил заказ на сайте на 218 (!!!!!!!) товаров.

Что будет дальше я не знаю... но уже боюсь....)

Всем адекватных клиентов!

1648
ОБМАН В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ GRINDERSHOP.RU
149 Комментариев  

Сказ о том как меня развели в магазине http://grindershop.ru/

Моя любимая жена долго думала что подарить мне на новый год. В итоге решила обувь. Гриндерс. Не хухры мухры. Вбиваем в поисковик и - оп! - видим замечательный, красивый сайт http://grindershop.ru/. Обуви много! вся красивая! заказываем. Ждем. Приходит подтверждение заказа. заказываем скажем 11 декабря + 2 дня на обработку заказа + 5-6 дней чтоб обувь прибежала ваш город (скажем в Иркутск) из Екатеринбурга, где и находится этот интернет магазин. Оплачиваем. Ждем. К числу 20 начинают тревожить сомнения. Подтверждения отправки нет. Ничего нет. На письма не отвечают. Телефон не берут. Проверяем. Делаем новый заказ. С нового аккаунта и новой почты. Отвечаем на письмо (мол "а вдруг автомат") что неправильно указали способ платежа и можно ли оплатить картой А...фа - банка. На что с "мертвой" для моих гневных писем почты приходит ответ что все норм и конечно можно. Пишем все что о них думаем и идем успокаивать жену.


Стыдно попасться подобным людям на крючок. Магазина такого в екатеринбурге нет. дома такого нет черт побери.


Новый год испорчен мудаками жадными до чужих денег.


у меня все.

1666
Клиентский терроризм. Часть 2. Ничего же страшного?!
82 Комментария  

Клиент заказал в нашем ИМ вазы в количестве 100шт на НГ подарки своим сотрудникам.

На сайте огромными буквами указано, что товар идет без индивидуальной упаковки.

Клиент получил заказ, проверил и оплатил его.


Через 10 дней звонок. Клиент просит вернуть нам товар.

Внимание причина. как думаете какая?) правильно! товар БЕЗ индивидуальной упаковки!

Я говорю как так, вы купили, приняли, проверили и оплатили. и только потом поняли, что вазы не в коробке?

Клиент что-то мычит в ответ...

Говорю какбэ 10 дней прошло... а по закону 7... ну да ладно. примем возврат.

И тут клиент так скромненько "есть только одно маленькое "но".... МЫ УЖЕ НАНЕСЛИ НА ВСЕ ВАШИ ВАЗЫ НАШ ЛОГОТИП ФИРМЫ. НИЧЕГО ЖЕ СТРАШНОГО?!?!"

Т.е. они заказали, приняли, проверили, оплатили, нанесли лого и ОПАНЬКИ ВНЕЗАПНО НЕТ УПАКОВКИ ОЛОЛО!


Пытаюсь объяснить клиентке, что с их лого я принять товар не могу и натыкаюсь на глухую стену:)

Предложила ей подарочные пакеты для ваз по закупочной цене, бесплатную доставку и огромную скидку на следующие 3 заказа. все впустую. клиент пошел писать жалобы в роспотребнадзор и лютовать на яндекс маркет отзывы.


Если вы покупаете в ИМ и считаете, что при словах "роспотребнадзор" все падут ниц то, пожалуйста, не надо так;

38
Конфиденциальность овер 9000 ))
59 Комментариев  

Сделала заказ в сексшопе. Они как обычно хвалятся своей анонимностью и т.д.

Пришел пакет, секъюрпак и всё такое. Вроде бы всё ок.

Конфиденциальность овер 9000 )) Конфиденциальность, интернет-магазин, клубничка нужна?), секс-шоп, длиннопост, доставка, Фото

А вот и оборот пакета....

Конфиденциальность овер 9000 )) Конфиденциальность, интернет-магазин, клубничка нужна?), секс-шоп, длиннопост, доставка, Фото

анонимность.... такая анонимность)))

Конфиденциальность овер 9000 )) Конфиденциальность, интернет-магазин, клубничка нужна?), секс-шоп, длиннопост, доставка, Фото

Мне то в принципе пофиг, но вот параноики получат обострение)))

Заказ мой, рассекретили меня, так что тэг моё)

Показать полностью 3
145
Клиентский терроризм. Часть 1
13 Комментариев  

Работаю в интернет-магазине и расскажу вам несколько волшебных историй о клиентах террорюгах.


Клиент прислал жалобу на имя гендира. требует возмещение морального ущерба, который "нанес" ему наш интернет-магазин, потому что во время акции  Черная Пятница клиент сидел на нашем сайте и выбирал товар из 5.000 артикулов со скидками, вместо того, чтобы сходить в аптеку и купить прописанные врачом лекарства. Теперь мы "виноваты" в ухудшении его состояния. И такое пытается провернуть каждый 10й клиент.

Если среди вас есть такие террористы, то хочется вам сказать "не надо так;)"

138
Из жизни интернет-магазина ч.7 - О курьерах
18 Комментариев  

Доброго времени суток, дорогие пикабушники.

Продолжаю цикл про работу интернет-магазина (ИМ) и прошу подписчиков не пинать меня сильно, когда я запиливаю посты не по данной тематике.


«Если существует «синдром вахтера», то обязательно должен быть и «синдром курьера» ©.
Пока я трудился в интернет-магазине "мЕнЭджером по работе с клиентами" периодически по субботам с раннего утра выполнял обязанности курьера (с понедельника по пятницу работал в офисе ИМ с заказами и клиентами). Во-первых, приработок в среднем около 4000 рублей чистыми в день, во-вторых, опять же жизненный опыт. Я человек с высшим техническим образованием лучшего ВУЗа страны, работал в МакДоналдсе, на стройке, на радио-рынке, «бомбил» ночами, прежде чем сделал неплохую карьеру с хорошим материальным вознаграждением. Не стеснялся никакой работы и благодарен, что приобрел разносторонний жизненный опыт. Так вот, работа курьером не легкая, как может показаться. К концу дня поначалу приезжал домой вымотанным, уставшим с негнущейся спиной. И привезти надо в оговоренные сроки, и маршрут проложить от клиента к клиенту оптимальный, и доставить товар до двери. Вскрыть, проверить, иногда пообщаться с неадекватными и не очень трезвыми людьми, доставка же в субботу в первой половине дня, а в стране вчера же был праздник – пятница! Но, мне это было интересно. Включаешь на максимум корректность и не принимаешь ничего близко к сердцу. Извините за сравнение, но тут как врач, нужно быть частично циником, или «сгоришь на работе» и никаких нервов не хватит. Ибо, я обязан по факту доставки сделать скидку, уже при оговоренной сумме заказа, т.к. за 5 минут до доставки на сайте, содержимое которого обновлялось лет 7 назад, была найдена цена почти в два раза ниже. Также я должен:
- уметь собирать, подключать и настраивать все, начиная от точилки для карандашей заканчивая большим адронным коллайдером.

- поднять холодильник на 101-й этаж без лифта, даже не за «спасибо», а за «как можно быстрее». (Хочу напомнить, что доставка крупногабаритного товара осуществлялась до подъезда, услуга грузчиков заказывалась отдельно, заранее и за дополнительную плату)

- отремонтировать на месте вышедший из строя и покрытый пылью IBM 486 SX, поставить на него Windows 3.11 и Norton Commander, раз уж я приехал, и мой магазин торгует ноутбками (это же тоже компьютеры, только смешные и маленькие).

- уметь ждать минимум 1 час у двери, потому что иначе же клиент мог помереть с голода и поэтому он пошел в магазин в 2-х шагах от дома.

- после проверки товара, заехать за оплатой позже, часа через 3, т.к. вернется муж, а деньги у него.

- и главное: уметь пользоваться телепатической связью, если ни один из контактных телефонов не отвечает, т.к. «субота жыж, надо жыж выспаться, а вы тут с ума сошли в такую рань звонить»!

Я думаю все эти навыки могут открыть путь во вселенную Марвел к Людям-Икс или "Мстителям".
Я поднимал газовую колонку пенсионерке на 5-й этаж забесплатно, т.к. вроде по мне не тяжелая, да и бабушка извинилась, что не предупредила, при этом дала 200 рублей на чай. При этом долго не мог объяснить женщине, что телевизор диагональю 100500 дюймов я не затащу один на 5-й этаж без лифта (при том, что физически я крепок), чтобы бы кто-нибудь мне помог из домашних, раз уж вы не услышали и не прочитали про условия доставки. За что предавался проклятьям, обвинениям в бездушности и неуважению к беременной женщине с еще одним маленьким ребенком на руках. «Да какого хуя я должен решать их проблемы?», - говорило мое нутро. Но внешне максимально вежливо пытался общаться. Во всех этих ситуациях я просто старался быть человеком, не хамить, на резкости не реагировать, быстрее сделать работу (если это было возможно) и покинуть сие место с нехорошей аурой. Что мне помогало? Я занимался самовнушением. Чувствую, что клиент беспокойный, просто огораживался «щитом» и готовил несколько фраз как автоответчик. Если клиент вызывал симпатию, то конечно старался максимально помочь, не растягивая время визита, обычно в ситуации «пенсионер VS. сложная техника».
Этот опыт сильно помогал мне при жалобах от клиентов на курьера. Я внимательно выслушивал версию клиента, версию курьера и делал свой вывод. И, к сожалению, за исключением явно неадекватных клиентов, жалобы которых не стоят и ломанного гроша, я не мог понять, почему курьер себя вел некорректно, или неправильно, если клиент по сути прав? Вроде бы все просто, больше заказов развез – больше денег получил. Это твоя работа! Не хами, не ругайся, не трать время. Но бывает же плохое настроение, проблемы в семье, похмелье и овер9000 причин не делать НОРМАЛЬНО свою работу. Сложно сказать, вопрос ли это менталитета, сформировавшегося в давно не существующей стране и на ее осколках, или просто плохое воспитание в семье. Беседы, выговоры, штрафы и как итог слова хозяина, мол, извините, но нам с вами не по пути. Курьер мог отказаться ехать по дальнему адресу в области: «не, ломает, там пробки, я бензина сожгу тонну», либо наврать, что клиент не подтвердил доставку. Такие курьеры надолго не задерживались в магазине. Также не задерживались курьеры с жизненной позиций - «мне все должны»! Эта отдельная песня. Такие люди считают себя умнее, эрудированнее всех, все вокруг говно, а он Д’ Артаньян, которого не ценят. И если, например, доставка по таксе 250 рублей, он менее, чем за 500 не согласен.
Чуть более, чем 100% курьеров в идеале хочет, чтобы все доставки были «задорого» и в эпсилон-окрестности его дома. Конечно при формировании маршрутного листа курьер не получит пункты которые будут в противоположных частях карты Москвы и области, его маршрут будет максимально оптимизирован. Но курьер почти всегда будет недоволен, это аксиома. Одни будут с улыбкой комментировать, другие сердито ворчать за бензин, пробки и голодных детей дома. Это жизнь!
И все же плохих курьеров меньшинство. Если вам попался плохой курьер, то это явно сработал один из законов Мерфи. Большинство – это адекватные, нормальные люди, многие с высшим образованием, пенсионеры, с личным авто и пешие. Почему же в курьеры пошли? Причин много: возраст, когда уже никуда на работу не возьмут, нежелание сидеть дома на пенсии, достала низкая зарплата в родном НИИ... Среди курьеров я встречал потрясающе образованных людей. Так что, если я и рассчитывал столкнуться только с пролетариатом с мозолистыми руками, то просчитался как и Буш с Довлатовым, пытавшимися в повести "Компромисс" устроиться разнорабочими в котельную для погружения в народ.
Единственный минус в хороших курьерах, что они скорее всего не будут вам улыбаться, как должен это делать кассир в МакДоналдсе, но не стоит их за это винить. Они реально стараются все успеть развезти по пробкам в часы пик, но не всегда физически могут это сделать и скажут клиенту правду, а не историю: «типа я сломался / на ходу слили бензин цыгане / инопланетяне выкрали груз». И если клиент согласится принять в час ночи, то приедут и ночью. Когда нормальные люди общаются с нормальными решение всегда будет найдено.
Всем лучей позитива.

Из жизни интернет-магазина ч.7 - О курьерах интернет-магазин, клиенты, курьер, сервис, длиннопост

P.S. Пересмотрите еще раз замечательный фильм Карена Шахназарова «Курьер», хотя фильм давно ушедшей эпохи, но актуален и по сей день.

Показать полностью 1
859
Решил я тут в интернет-магазине игрушку дочке на НГ заказать...
97 Комментариев  

Шарюсь по интернет магазину, и натыкаюсь на такой милый наборчик. Думаю - как раз ей с куклами играть будет интересней. Заказываю его...

Решил я тут в интернет-магазине игрушку дочке на НГ заказать... интернет-магазин, игрушки, новый год, подарок, длиннопост, кот

Через пару дней, посылку прислали на пункт самовывоза. Я удивился размерам коробки, подумал про себя - нихренаж каких размеров игрушка :D

Решил я тут в интернет-магазине игрушку дочке на НГ заказать... интернет-магазин, игрушки, новый год, подарок, длиннопост, кот

Но открыв её, я неплохо так удивился.

Показать полностью 3
315
Из жизни интернет-магазина ч.6
50 Комментариев  

Доброго времени суток, дорогие пикабушники!

Дорогие подписчики, извините, долго держал вас на голодном пайке, вспоминая детство, машины. Наконец выкладываю продолжение о случаях из интернет-магазина.


Предыдущие части тут:

Часть 1

Часть 2

Часть 3

Часть 4

Часть 5


Еще раз повторюсь, клиенты бывают разные, как снежинки. Не все они неадекваты, но, безусловно на 10 нормальных всегда попадутся 1-2 чудака. Все мы люди, все мы подвержены эмоциям в той, или иной степени, поэтому неадекваты и оставляют след в памяти. Я считаю это очень полезным опытом – общение с такими людьми. Глядя на них, стараешься посмотреть на проблему с другой стороны. Не вести себя как они, когда сам являешься потребителем, и не портить просто так настроение ни в чем не повинному продавцу, или оператору техподдержки, если ведут они себя корректно. А это уже маленький шажок, чтобы сделать мир вокруг чуточку справедливее и добрее, не так ли? И я не хочу следовать принципу одного моего знакомого: "Конечно мы все работаем по правилу - "клиент всегда прав", но по факту оказывается - "клиент всегда урод!"



Случай 16.


Звонит мужчина.


М: - Здравствуйте, у вас велосипеды есть в наличии?


Я: - Здравствуйте, да, есть.


М: - А как можно выбрать и где забрать?


Я: - Выбрать вы можете на сайте. У нас есть самовывоз (называю адрес) а также доставка.


М: - Куда я могу подъехать их посмотреть, прокатиться?


Я: - Мы интернет-магазин, велосипеды мы поставляем покупателю в частично разобранном состоянии в заводской коробке. Также есть услуга сборки, она платная.


М: - А как мне выбрать, если их посмотреть нельзя?


Я: - По информации на нашем сайте и информации на сайте производителя.


М: - А чо от этого толку, если их вживую увидеть нельзя?!


Я: - Вы можете пойти в веломагазин, на велорынок…


М: - Ну вы же и есть магазин!!!


В общем, не смог я ему объяснить разницу между магазином и интернет-магазином, как не старался.



Случай 17.


У любого ИМ, который имеет пункт(ы) самовывоза товар завозится только под клиентов. Все экономически обосновано. Большой склад ближе к центру города-мегаполиса иметь накладно. В Москве это проблемы со въездом грузового транспорта в пределах любого из колец, вечные пробки и естественно стоимость аренды. Поэтому стандартная ситуация, пункт выдачи/самовывоза товара находится относительно близко от Московского Кремля, а склад тоже близко к кремлю, но скорее Коломенскому или Владимирскому. Поэтому как правило минимум сутки нужны для доставки его на точку выдачи. Да и если ты торгуешь как со стационарного торгового места, то это уже регламентируется другими законами и там по налогам вроде все по другому.


Стандартная ситуация, забегает на точку самовывоза клиент:


К: - Здрасьте! ИМ такой-то?


Я: - Да, здравствуйте!


К: - У вас тут пункт самовывоза?


Я: - Да.


К: - Вот, я бы хотел купить (называет товар).


Я: - Назовите пожалуйста номер заказа.


К: - Какого заказа? Я ничего еще не заказывал.


Дальше идет объяснение, что это не торговая точка, что товар нужно заказать заранее, оформив заказ через интернет, менеджера, или оператора колл-центра. И, как правило, возмущения и негодования клиента, что он ехал из другого конца вселенной, а его грязно обманули…



Случай 18.


Женщина оставила через интернет заказ на ноутбук, не указав адреса доставки, но и не поставив галочку самовывоз. Из контактных данных только телефон. Первая попытка звонка ей что-то в районе начала рабочего дня, около 10 утра. Долго не берет трубку, потом отвечает на звонок. Я представляюсь, говорю, что по поводу заказа, она шепотом выдает скороговорку, что общаться не может, на совещании, перезвоните позже. В течении дня с периодичностью раз в полчаса/час я ей названивал. Сначала трубку просто не брали, ну мало ли, может у человека долгое и сложное совещание? После часов 4-х дня «не абонент». В 18:00 закончился мой рабочий день вместе с попытками прозвонится ей. Прихожу следующим утром на работу, начинаю проверять письма клиентов и отзывы. На маркете отзыв от этой мадам с 1 звездой и характеристикой «ужасный магазин», мол заказала, жадала, никто не позвонил, уроды одним словом.



Случай 19.


Заходит на пункт самовывоза женщина в возрасте лет 65 за своим заказом. Выглядит очень хорошо, ухоженно, дорогая одежда и украшения. Реально дворянка походу, ибо даже в интонациях ее голоса и ударениях в словах это чувствовалось. Оглядывает наше помещение, в котором явно не обстановка стерильности какой-нибудь химической лаборатории, но и не срач. С удивлением и оттенком брезгливости в голосе:


- А что это вы в тАком месте сидите? У вас поди тут все контрафАктное или бракОванное? Нет уж, увольте, я у вас ничего покупать не буду!


Разворачивается и уходит. Нас было в зоне действия этого спектакля трое. Минутное молчание, прерываемое скрипом отваливающихся до пола нижних челюстей. Что это было?! О_о


Мы должны бы были одеты в накрахмаленные манишки сидеть в помещении, а-ля Екатерининский Дворец в Царском Селе, а при входе этой женщины вскочить, щелкнув каблуками, и выпалить: «Чего изволите-с, ваша светлость?»



Случай 20.


Семейная пара (М+Ж). Пришли забрать ЖК-телевизор с большой диагональю. Открыли, включили, проверили. Все ок. Под конец рабочего дня, врываются с матами-перематами, мол, бракованный, матрица битая! Успокаиваем, вежливо просим рассказать, что случилось.


Ж: - Пришли домой! Решили снова проверить! Положили на диван… (тут я ее аккуратно перебиваю)


ЖК-телевизоры в принципе не желательно включать в горизонтальном положении, ибо в силу особенностей конструкции корпуса и под воздействием силы тяжести элементы корпуса могут оказывать давление на матрицу с тыльной стороны. Естественно, если на кристаллы надавить, они «темнеют». Все это объясняю клиентам. Ставим вертикально, включаем, все работает, все отлично.


З.Ы. Не стесняйтесь читать сначала мануалы.



Случай 21.


Приезжает женщина лет 25-27 за велосипедом ребенку. От сборки отказалась, это +400 рублей к стоимости. Открываем коробку, проверяем внешний вид, комплектность. Все нормально. На следующий день приезжает, агрессивно с порога начинает нас обвинять во всех смертных грехах. Велосипед бракованный, педаль не закручивается, ребенок расстроен, день испорчен! Как вы поняли, все банально. Девушка была не в курсе, что на левой педали обратная резьба, и вкручивать ее надо против часовой стрелки.



Случай 22.


Мужик заказал генератор, большой, дорогой и довольно тяжелый, килограммов 100 наверное, без колесиков. Отказался от доставки. Сказал, что на пункт самовывоза приедет, сразу погрузит и повезет куда-то на дачу. А пункт самовывоза находился на закрытой территории, где много офисов различных компаний. Т.е., чтобы подъехать к нам в офис, нужно было проехать через КПП. Въезд был платный, но стоимость чисто символическая, рублей 20. Об этом мы заранее всех предупреждали, и проблем никогда не возникало. Мужик приехал, вскрыли коробку, проверили внешний вид, оплатил. И говорит.


М: - Мужики, до машины помогите дотащить, он же, песдетс, какой тяжелый.


Я: - Да, конечно поможем! Подгоняйте машину прямо к крыльцу.


Сами уже напряглись, тащим его к выходу.


М: - Так у вас въезд платный, я за территорией встал! (А это, блять, метров 200!)


Я: - И что, пардон, вы нам предлагаете 200 метров его тащить?


М: - Ну, я то один точно не дотащу!


Я: - Ну, так подгоняйте машину! Мы тоже спины надрывать не хотим.


М: - Я платить за въезд не собираюсь!!!


Ну, хер с тобой, золотая рыбка! Взял из кубышки на столе с мелочью 20 рублей, пошел дал охраннику, мол пропусти этого чудака на букву «м».

Сказал мужику, заезжай.

Подкатывает… Кадиллак Эскалэйд, новый! Действительно, откуда у него 20 рублей на въезд…



Всем лучей позитива!

Показать полностью
1496
Как я диван по интернету покупал
140 Комментариев в Истории из жизни  

История эта случилась пару месяцев назад, и уже начала покрываться пылью, но я все же решил немного повеселить народ своим глупым, бездумным поступком, его последствиями и тем, как в итоге удалось все преодолеть (не без помощи рандома, честно говоря).

Думаю, в интернете мы все герои, а в жизни тупим на простых и банальных вещах, доверяем людям, прощаем им мелкие косяки или спускаем крупные на тормоза.

История длинная, насыщенная событиями, поэтому устраивайтесь поудобнее, мы начинаем.


Так вот, в жизни я тоже бываю глупый. Я купил диван в интернет магазине. И теперь я с уверенностью могу сказать: никогда, ни при каких условиях, ни под какими веществами не покупайте мебель, облицовочные материалы, ковры и одежду по интернету!


Зашел на один довольно известный сайт, у них вроде и магазины-представительства есть, назовем его «S». Выбрал я себе, значит, диван. Вот примерно такой. За 18 примерно тысяч рублей. Дешево, молодежно, симпатично, раскладывается и радует глаз. Приятные боковинки кофейного цвета, матовые спинки-сидушки нежного бежевого цвета, как раз вписывается в интерьер.

Как я диван по интернету покупал роспотребнадзор, интернет-магазин, возврат товара, Не надо так, длиннопост
Показать полностью 2
2071
"Кажется Amazon меня недолюбливает"
46 Комментариев  

"Предложения, которые вам понравятся!"

"Часто покупаются вместе".

"Кажется Amazon меня недолюбливает" amazon, интернет-магазин, Суицид, reddit

Источник: https://www.reddit.com/r/funny/comments/5fjcy4/i_think_amazon_has_it_out_for_me/

71
И снова дурацкая Почта России!
23 Комментария  

Решила присоединиться к гигантской волне постов про почту России.

К счастью, пользуюсь ее услугами крайне редко, но однажды такая необходимость все же возникла. Приближался день рождения одного из лучших друзей, и на вопрос "Что тебе подарить?" он скинул мне ссылку на небольшой металлический кулончик на цепочке.

И снова дурацкая Почта России! почта, Почта России, Посылка, интернет-магазин, Белгород, Москва, длиннопост

Подарок недорогой, доставка тоже недорогая и недолгая, я решила заказать. 

И снова дурацкая Почта России! почта, Почта России, Посылка, интернет-магазин, Белгород, Москва, длиннопост
Показать полностью 1
29
Из жизни интернет-магазина ч.5
26 Комментариев  

И снова здравствуйте, дорогие пикабушники!


В продолжение постов про ИМ (интернет-магазин):

Часть 4

Часть 3

Часть 2

Часть 1


Продолжим по всяким разным случаям, смешным и не очень, грустным и смешным, поучительным и нет.



Случай 12


Звонит женщина, судя по голосу лет 50-55.


Ж: - Здравствуйте, я у вас покупала чайник.


Я: - Здравствуйте, что у вас случилось?


Ж: - Сломался, не работает.


Уточняю номер заказа и дату, не помнит. Сказала на кого оформляли заказ. Нахожу. Месяцев 11 назад был такой заказ. Параллельно лезу на сайт производителя, смотрю адреса их АСЦ (авторизированный сервисный центр), т.к. 15 дней по ЗПП (закон о защите прав потребителей) уже слегка прошли. Ага, чайник, малоизвестного бренда.


Я: - У вас чайник еще на гарантии, можете обратиться в любой АСЦ фирмы производителя. Адреса и телефоны могу вам подсказать, также можете всю информацию найти на сайте производителя.


Ж: - Я смотрела, ближайший АСЦ (адрес такой-то), а это очень далеко!


И тут я смотрю на карту, регион то мск, но адресок АСЦ находится в Новой Москве. Если кто не в курсе, то несколько лет назад, к Москве прирезали большой кусок Московской области на юго-западе в районе Киевского и Боровского шоссе. И тут (лига юристов, поправьте пожалуйста, если не прав) нюанс, продавец по закону несет расходы на траспортировку в/из ремонта в течении гарантийного срока, если ближайший АСЦ находится не в регионе продажи. А тут такая засада, вроде и регион тот же, но далековато.


Ж: - Я пенсионер (инвалид, ветеран партии) я не могу так далеко ехать! Вы обязаны мне заменить товар, или сами забрать и отвезти в ремонт!


Вежливо пытаюсь объяснить, что тут мы бессильны помочь. В ответ истерика, крики, что я законы читала, что дочь юрист и т.д. В общем, с трудом прекратил этот разговор. Потом она звонила еще пару раз, то на жалость давила, то угрожала. Потом ее дочь звонила, и вот за что люблю/не люблю юристов так грамотно вертела нужными пунктами, что я чуть не запутался. С одной стороны и жалко ее, а с другой, если все по закону, то какие могут быть претензии и почему я должен заниматься благотворительностью по принуждению?



Случай 13


Женщина заказала велосипед на самовывоз, очень не маленький по размерам. Коробка размером где-то 180 на 130 см. От сборки отказалась (т.к. эта услуга шла отдельно и за дополнительную плату), везде на сайте указано, что велосипеды в коробках в частично разобранном виде. Приезжает забирать, ну как приезжает, приходит пешком. Женщина ростом ну 160 см, а может, даже ниже. Еще и с дочкой лет 5. Мы с коллегами уже недоуменно смотрим. Мол, а как вы его забирать то будете?!


Ж: - Да на метро поедем.


Я, вытаскивая ей со склада коробку: - Смотрите какая габаритная!


Ж, делая глаза по 8 копеек: - Ой, батюшки, действительно большая!


Я: - Ну там и велосипед большой. Лучше на такси тогда.


Ж: - Да у меня денег с собой на велосипед только было. А может я его без коробки унесу?


Блин, я так и представил, рама с задним колесом в одной руке, руль, переднее колесо, седло и дочка в другой руке… в метро… При том, что велосипед больше покупательницы, а массой не сильно уступает.


Я: - Вам куда ехать то?


Ж: - ул. Такая-то


Я: - Подождите секундочку.


В тот район направлялся наш курьер, который только пару минут назад отъехал, и я знаю, что полупустым. Я ему позвонил, извинился, объяснил ситуацию, попросил вернуться. Он, конечно же высказал, что думает о моих родственниках до 8-го колена и прочих половых органах, но сказал, что сейчас вернется. Посадили к нему женщину с ребенком и велосипед погрузили. Мелочь вроде, а плюсик в карму заработан.



Случай 14


«Рабочий день уж близится к концу, барыга гордый собирается домой!» (с)


И опять про чайники.


Звонит девушка (Д), коллега (К) берет трубку, я сижу рядом и усиленно пинаю балду работаю оставшиеся минуты, слушаю их разговор:


Д: - Здравствуйте, я вот чайник присмотрела, есть такая модель в наличии?


К: - Да, здравствуйте, есть. Цвета: черный, белый, салатовый, красный, синий.


Д: - Отлично! А цена как на сайте?


К: - Да, конечно.


Д: - А какой чай можете порекомендовать?


К: - Извините, в смысле?


Д: - Ну чай!!!


Далее начинает перечислять какие-то китайские названия в которых мы понимаем чуть менее, чем ничего.


К: - Извините, но мы чаем не торгуем. Обратитесь пожалуйста в специализированный магазин.


Д: - Да зачем же вы тогда чайниками торгуете, если чая у вас нет!!!???


А действительно! Чо это мы?


Дальше льет какие-то помои в уши коллеге, спрашивает его имя, чтобы оставить жалобу. И да, реально пишет жалобу на почту с просьбой владельцу покарать хама и невежду, а на маркет прилетает плохая оценка и примерно тот же бред.



Случай 15


Диалог владельца ИМ (пусть будет, Петр) с девушкой, которая продает нам отзывы (пускай будет, Елена).


Петр: - Елена, здравствуйте!


Елена: - День добрый!


Петр: - У меня к вам есть вопросы по поводу последних отзывов.


Елена: - Что-то не так?


Петр: - Ну, имена и фамилии… какие-то они странные.


Елена: - Хм… нормальные имена.


Петр: - Ну, вот последние: Полина Отрахова, Аристарх Загнилевич, Демьян Волосянко…


Елена: - По-моему, нормальные имена и фамилии. Программа случайным образом выбирает их. Не всем же быть ивановыми/петровыми/сидоровыми.


Петр: - Елена, на 20 Ивановых 1 Отрахова – это нормально, а не наоборот.


Елена: - Петр, спасибо. Учтем ваше пожелание.


Я так понял, что эта общая проблема отзывов в сети. Поэтому меня всегда улыбают имена и фамилии в этих отзывах.



Всем лучей позитива!

Показать полностью
467
Из жизни интернет-магазина (взгляд изнутри) ч.4 - Разные случаи
53 Комментария  

И снова здравствуйте, дорогие пикабушники!

В продолжение к:

Часть 3

Часть 2

Часть 1

Искренне удивлен, что люди даже с негативом относящиеся к моим постам в комментариях, все-таки приводят какую-то аргументацию, цивилизованно отстаивают свою точку зрения, а не пишут по принципу «кг/ам». От таких и минус получить не зазорно :)


Ну что же, продолжим. 


Случай 7.


Одна женщина размещает заказ на подростковый велосипед, не очень дорогой, классика со складной рамой и 20-дюймовыми колесами. Время кризисное, цены меняются каждый день и как правило не в меньшую сторону, плюс велосезон в разгаре. Звоню ей:


Я: - Здравствуйте! Вы заказали велосипед!


Ж: - Да!


Стандартный опрос: доставка/самовывоз, время, дата.


Ж: - А можно доставку попозже?


Я: - В смысле?


Ж: - Ну, черезе месяц где-то!


Я: - О_о … ээээ, вы знаете, мы резерв по заказу держим в течении 3-х дней.


Ж: - Ну, я работаю вахтовым методом в Москве, сейчас уже в поезде уезжаю! А мне в подарок ребенку, а цены растут, вчера этот велосипед был дешевле…


В общем, умоляет, чуть не плачет. Ну я не черствое же говно. Велик бюджетный, ходовой (в розницу что-то в районе 4 200 рублей), ну думаю, что за месяц-то он не вырастет в 2 раза в закупе. Думаю хрен с ним, поставим на доставку через месяц. Ставлю напоминалку за сутки до доставки.


Проходит почти месяц. Велосипед подрос процентов на 15% по закупе. Но вроде еще не в минусе по цене из этого заказа. Набираю тете. Не абонент, звоню по резервному телефону (вроде коллеги, или подруги). Та, да-да, в курсе, будет завтра абонент. Звоню на следующий день.


Я: - Здравствуйте! Вы заказывали месяц назад велосипед. У нас с вами на сегодня доставка.


Ж: - Ой, вы знаете, а у меня сейчас денег нет, давайте еще недели на 3 отложим заказ.


Я слегонца так прибалдел.


Я: - Извините, но я итак пошел вам навстречу, сохранив на месяц резерв. Я снимаю заказ. Да и велосипед по сегодняшним ценам уже (что-то в районе 4 800 в розницу) дороже.


Ж: - Но, мне же в подарок ребенку, вы что?!


Вот, блять, как так то? Я благотворительностью чтоли занимаюсь?


Я: - Доставка у вас на работу, попробуйте занять у коллег! (вот нахера я такой сердешный, сам людям какие-то варианты предлагаю).


Ж: - Да-да, я попробую.


Это все слушал владелец, т.к. зашел ко мне в кабинет за документами какими-то. После окончания диалога с женщиной он мне и сказал с улыбкой: "Вот поэтому, мы резервы так долго и не держим. Оно тебе надо геморроя такого себе на жопу?"


P.S. А курьер потом сказал, она ему сильно график сбила, минут 40 носилась искала нужную сумму… После этого я резервы больше чем на 5-6 дней (если праздники какие) не делал …



Случай 8.


И снова велосипедный.


Женщина заказала «девочковый» велосипед, на 3-4 года, естественно розовенький. В качестве скидки оговорили бесплатную доставку (так она была 200 рублей). Но наша сотрудница при оформлении бухгалтерских документов случайно доставку поставила. На следующий день приходит претензия на почту ИМ.


Презваниваю.


Я: - Здравствуйте, вы нам написали претензию, что у вас случилось?


Ж: - Что это за мошенничество?! Мы оговорили бесплатную доставку, курьер с нас взял денег! И еще, когда стали собирать велосипед дужка крепления заднего крыла оказалась сломанной! Я буду жаловаться в Роспотребнадзор, обращусь в суд!


Я (проверяя документы по заказу и обнаружив платную «бесплатную» доставку): - Приношу свои извинения от себя лично и от ИМ! Вышла техническая накладка! Завтра вам удобно будет принять курьера?


Ж: - Да.


Я: - Он привезет вам запчасть в замен бракованной и 200 рублей, за ошибочно взятую доставку, а также исправленные документы.


Ж: - Спасибо!


P.S. Курьер все привез, поменял. В тот же день появился отзыв на 4 звезды, в качестве недостатков, естественно указали про брак и «лишние» деньги, а в качестве достоинств, что быстро и вежливо решили все вопросы. И оказалось, что пользователь уже порядка 40 отзывов написал за несколько лет по множеству различных товаров из разных магазинов. Прям, пример АГП в действии.



Случай 9.


Отправили экспидитора к поставщику за товаром по уже сформированному и оплаченному счету. Экспедитор отзванивается и говорит, а заказ уже отгрузили! Сумма тысяч на 200 рублей была. У нас в офисе начинается броуновское движение. Поставщик активно помогает выяснить, что и как. А ларчик открылся просто. Экспедиторам выписывается доверенность на получение товара, как правило на 10-14 дней. За неделю до описываемого случая уволился один товарищ. График он знал, подъехал чуть пораньше к поставщику, показал доверенность, забрал товар и был таков. Но! Были его паспортные данные, с пропиской в Ивановской области, номер машины. Хз на что расчитывал человек. Нашли его быстро. Почти ничего рапродать не успел.



Случай 10.


Звонит женщина.


Ж: - Я у вас покупала микроволновку, она сломалась!!!


Естественно никаких «здрасьте».


Я: - Здравствуйте! Пожалуйста назовите номер заказа.


Женщина называет номер. Смотрю по базе (они у нас из числового массива, без букв и символов, например, 71923). По ее номеру заказ 2-х летней давности, ни разу не на корейскую микроволновку. Уточняю когда покупали, на кого оформляли. Не совпадает ни один из пунктов. Дальше следует риторический вопрос.


Я: - А вы в каком интернет-магазине покупали?


Ж: - Что значит в каком?! В вашем!


Я: - А подскажите пожалуйста, какие реквизиты на товарном чеке указаны?


Ж: - ООО «трампампампампам»


Я: - Вы знаете, это не наши реквизиты, наши реквизиты указаны на сайте.


Ж: - Адрес сайта?


Диктую ей адрес сайта.


Ж: - Что вы мне мозги морочите?! Вот зашла, вот стоит эта микроволновка, цена только другая!


Я: - Девушка, реквизиты находятся там-то. А то что вы назвали, это какой-то другой ИМ. Наверное вы еще где-то заказали.


После некоторой паузы.


Ж: - Ну эта же модель у вас есть! Поменяйте нам, или верните деньги!


WTF!!!??? Я конечно уже в астрале, но держусь.


Я: - Женщина, обратитесь пожалуйста в фирменный АСЦ, или к вашему продавцу!


Женщина бросает трубку. Спасибо за разъяснение, но извините, или спасибо я вам конечно же не скажу 


P.S. Есть категория пользователей, которые откроют 100500 вкладок разных ИМ, сравнят, сохранят, а потом сами не помнят уже что, где и как.



Случай 11.


Курьер перед доставкой всегда связывается с клиентом. Доставка была назначена на 16:00, если не ошибаюсь, мультиварка. Курьер в 14:00 где-то отзвонился, подтвердили, выдвинулся. На следующий день прихожу утром в офис, у меня на столе документы с пометкой «недозвон» и сама мультиварка в девственно цельной упаковке. Т.е. курьер приехал на место, звонил-звонил, никто не ответил и не встретил. Звоню клиенту. На том конце мужчина:


Я: - Здравствуйте, ИМ Такой-то, менеджер %юзернейм%!


М: - Здравствуйте.


Я: - У вас на вчера на 16:00 была доставка, которую вы подтвердили.


М: - Да, я знаю, нам просто уже из другого магазина к 3 часам дня такую же мультиварку подвезли.


WTF???!!! * Звонить и отменять заказ я конечно же не буду...* 


Я: - Всего доброго, до свидания!


По-человечески конечно хотелось нахуй послать и высказать все, что думаю. К сожалению такие случаи были далеко не редкостью.



Мораль пожалуй есть. Конечно сами ИМ виноваты в качестве сервиса, что даже где-то на форуме видел советы по заказу, чтобы размещаться сразу в нескольких, и кто первее привез, тот и «папа» + перестраховка от недоставки в нужный день. Но, люди, есть же элементарные нормы поведения. Да и если вы злы и обижены, нельзя же всех под одну гребенку ровнять. Не надо из-за этого свою карму портить. Я не оправдываю рукожопов и долбодятлов. Они были, есть и будут есть! Просто если вы хотите сделать мир чуточку лучше, то начинать нужно с себя, не оглядываясь на других. И я искренне верю, что все-таки разумных людей больше, и правило "95% людей - идиоты" не верно в корне.


P.S. Пусть будет хотя бы по закону Парето 80% на 20% :))))))))



Всем лучей позитива!



Продолжение следует.

Показать полностью


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь