Итак, будучи начинающим обезьяной с гранатой водителем хотела я купить знак !, но по ошибке заказала другой. Т.к. отказ был платным - решила продать его на Авито за те же деньги.
А в последнее время Авито не всегда присылает уведомления, то ли сайт тормозит, то ли интернет. Как бы там ни было, уведомление о новом заказе я пробакланила и увидела в последний день отправки, почти в 6 вечера, о чём и написала клиенту. Почта у нас работает до 18 часов, я (офисный работник) тоже. Теоретически, могла бы отправить в обеденный перерыв, поэтому попросила клиента продлить срок заказа, у меня такой технической возможности не было.
Казалось бы, что может пойти не так?
Ответа я не получила, решила, что клиент купил в другом месте и успокоилась.
Потом открываю свой профиль и вижу отзыв, который испортил мой идеальный рейтинг (закатывает глаза от чувства собственного восхищения). Причём ладно бы возмутился, что заказ ждал-ждал (3 дня аж, причём сообщение написать не додумался), но меня ещё и обозвали мелочной. Вот с этого меня и бомбануло. Ибо по смыслу там получается что покупатель товар оплатил, а я его оставила себе. А ему что? Пустую посылку? Если я её вообще не успела отправить.
отзыв. Все остальные 5
Я такая
Пишу Покупателю, мол какого хм... ты мил-человек так пишешь? Я ж тебя хм... просила. Думала, может он моё сообщение не увидел или первый раз замужем на Авито, не разобрался, чё да как.... Но нет.
Вот такой вот честный отзыв.
Обжаловать я его пыталась ТРИ раза. Я не против, что он написал про неотправленный товар. Я против того, что задевают мою честь, назвав меня мелочной и пишут достаточно двусмысленный отзыв. Что сказало Авито? Не видят нарушений, даже если отзыв звучит несправедливо - каждый имеет право поделиться своим мнением.
Вот так, товарищи. Если каждый день не заходите на Авито - пишите в объявлении, что Вы там не каждый день. Возможно это убережёт Вас от таких покупателей с их честными отзывами. Хотя, не факт.
Потребовалось мне тут для своих нужд получить несколько VPS за пределами нашей необъятной Родины. Заказал для балансировки одну машинку в Финляндии, одну в Нидерландах, одну в Прибалтике, все у разных провайдеров. Дай, думаю, еще одну в Германии закажу. Поискал, кто предоставляет такую услугу, нашел adminvps.ru, у них датацентры в России, Германии, Нидерландах. Ок, заказываем по тарифу Старт VPS в Германии, машинка без проблем создается. Настраиваю, пользуюсь, все хорошо. Через какое-то время решаю пробить адреса своих виртуалок через сервис GEOIP и с удивлением обнаруживаю, что заказанный в Германии сервер определяется как расположенный в Нидерландах. "Что за нах???" думаю я и иду к службе техподдержки AdminVPS. Меньше всего я ожидал от них ответа, что, оказывается, на момент заказа у них в Германии ресурсов не было, и они просто молча создали VPS в Нидерландах. А чего такого? Им виднее, что надо клиенту. Да и знать ему о такой замене не обязательно, чего расстраиваться? Получается, заказывая VPS в определенной геолокации, нельзя быть уверенным, что там его и получишь, неприятный сюрприз
З. Ы. Ради справедливости надо признать, что после моего обращения оперативно вернули деньги за весь период пользования услугой
Дорогой Сбербанк и YouMoney - сервис и поддержка у вас говно. Так как в саппорте, сидят роботы, а не люди (даже те, что кожаные , они тоже роботы) то чтобы хоть както привлечь внимание ваше внимание, пишу тут.
И так, сегодня с удивлением узнаю, что у меня ограничения на кошельке. Кошелек идентифицированный, ему 100 лет в обед, связка со сбер ID.
Причина - по данным МВД у меня недействительный паспорт. Зашел проверил, ну мало ли, так вот по данным по данным МВД мой паспорт действительный.
Поддержка ваша дико тупит. По телефону предложили оставить заявку, чтобы прислать фото паспорта. На вопрос на кой лад связка со сбером, и что паспортные данные есть, ответа не нашлось. Предложили подождать 4 часа, авось чето там перепроверится.
В поддержке в чате, пишут, мол пришлите фото, и закрывают чат. Очень клиенто-ориентированно.
В приложении предлагают пройти полную проверку. Чтож пройдем. Нажимаю пройти, выбираю сбер ID - пишут - а вы уже прошли, все хорошо.
У вас одна экосистема, есть связь между обоими сервисами, и сбера и юмани. У вас есть мои паспортные данные, которые блин прям в профиле написаны. Какого лешего вы мучаете меня какими то проверками и просьбами прислать все страницы паспорта, номер, регистрация, сведения о ранее выданном паспорте.
Из-за проблем с машиной, примерно в 15:45 пришлось остановиться на дороге, потому что спустило колесо. Сказали ждать техника. Техник дважды приехал не туда, путался в дороге, не мог понять, где я.
Оператор сказал, что всё компенсируют, так что я не сильно переживал
В 18.52 сдал машину и стал ждать.
Иииии - техподдержка говорит, что это моя вина и ничего они компенсировать не будут.
Хотя запрос на компенсацию только простоя из-за ожидания их медлительного и нерасторопного техника. Потерянные 3 часа своей жизни я не добавляю в этот список
@Citydrive, @Sber, просьба разобраться и вернуть 2000+- рублей клиенту, который с вами уже почти 7 лет, у меня даже уровень бонусов уже максимальный
Расскажу про свой опыт работы с этой чудесной конторой. Самое интересное в конце поста.
Развиваю уже 3 года аккаунт магазина на Авито, в основном, чтобы гнать трафик на физическую точку (Есть небольшой магазинчик) . Но иногда, приходят заказы в другие города Авито Доставкой. Мелочь, а приятно) К тому же когда подключен, хотя бы, расширенный тариф, с тебя не берут комиссию за продажу и за счёт этого можно сделать скидочку покупателю. И в погоне увеличить лояльность покупателей и продажи к началу летнего сезона. Захотел получить ещё одну метку в профиль (к тому же Авито регулярно присылало уведомления в стиле «подтвердите реквизиты, всё будет классно»)
Вот такую отметку
Итак. Начинаю процесс) Ниже приложил скрины, как это происходит на примере моего второго - личного профиля : выбираю подтверждение по рекзивитам. Важно! Нажимаю «подробнее» чтобы знать о условиях. И обращаем внимание на строчку. "Превратить профиль обратно в обычный не получится" . Ну,ок
1/16
Читаем, никаких подводных камней не обнаружено. Подтверждаем
Подтверждаю. И вот на следующий день начинается самое интересное. На всех объявлениях отключилась доставка. Хм, ок, перехожу в профиль, включаю её в ручную, и вижу следующее
1/2
Пам-пам, сюрприз
И оказывается, я, сам того не зная, перешёл на доставку для бизнеса. Теперь с меня берут комиссию за продажу 2,2% . А также все деньги будут переводить на расчётный счёт. (Хотя в условиях об этом не было ни слова, скрины приложены выше)
А теперь возвращаемся к заголовку этого поста. Звоню в техподдержку, чтобы узнать как это так получается?! Дождался пока переключат на человека и нас состоялся такой диалог:
- Рассказываю всю ситуацию, говорю, отменяйте подтверждение реквизитов и возвращайте всё как было. - Мы не можем - Почему? - Нет возможности - А что надо сделать чтобы она появилась? - Закрывайте ИП! Когда данные о закрытии появятся в базе ФНС. Мы переведём вас на обратно на обычный профиль. Конец диалога
Какой из всего этого вывод? 1. Все кто хоть как-то работает с Авито - не указывайте реквизиты . Это никак не поможет профилю 2. Понимаю, что сам себе создал проблему на ровном месте. Но хочется спросить@Avito , @Avito.help - Вы как вообще, в порядке?! У вас всё хорошо?!
К слову, первая продажа с этими условиями была завершена, 13.03 . Деньги на счёт на момент написания поста (27.03) ещё не поступили.
Хочу с тобой поделиться опытом "замечательного взаимодействия" с "прекрасной и клиентоориентированной" службой поддержки VK Play. Начну с предыстории. В Аллоды онлайн я играю с 2009 года, с начала ОБТ. Аккаунты менялись, забывались пароли, игра покидалась на разные сроки, по разным причинам. Но ни одного года не было, чтобы хотя бы 2-3 месяца я не провел в этой достаточно хорошей игре. Как ни странно, за почти 15 лет игры, блокировок аккаунта практически не было. Т.к. причин на это не наблюдалось, вне зависимости от никнеймов, поведения в игре и т.д. Технических вопросов по игре, проблем с платежами и прочее тоже не наблюдалось, поэтому и причин обращаться в саппорт фактически не было. В целом, я стараюсь решить все свои проблемы и вопросы, не обращаясь в разнообразные саппорты, так как сам некоторое время работал как телефонных центрах, так и внутренних helpdesk'ах, и понимаю, что нагружать саппорт вопросами, которые можно решить самостоятельно, при наличии тех. возможностей и доступов, не желательно.
Шел 2022 год, сентябрь, очередной раз я возвращаюсь в игру и создаю персонажа с ником Эрогуро. С этим ником я, возможно, перегнул палку, в каком-то роде. И к его ренейму вопросы, конечно, есть, но их меньше. Спокойно играю, наслаждаюсь игрой до мая 2023 года. Потом беру перерыв, поскольку игровые товарищи по гильдии тоже взяли перерыв на пару игровых сезонов, чтобы отдохнуть. Периодически захожу на форум, почитать новости игры, и т.д. В августе 2023 я замечаю, что никнейм персонажа в подписи внезапно поменялся, с Эрогуро на "Безымянный????". Я, в недоумении, обращаюсь в службу поддержки, с целью выяснить причину смены имени, практически, через год игры (на момент смены ника, 2-3 месяца как ушел на отдых). И получаю следующий ответ
При попытке выяснить, что такого оскорбительного, провокационного, некорректного содержалось в нике, и будет ли смена ника с технического на желаемый,ответ очередной отпиской.
Далее последовали вопросы от меня
На некоторые получил весьма интересный ответ. То есть, по логике службы поддержки, я должен каждый желаемый ник прогонять через службу поддержки, ждать ответа (срок, естественно нигде не указан), чтобы не получить внезапный сюрприз. И даже в этом случае, мне никто не гарантирует, что сюрпризов не будет, если кто-то где-то чем-то ущемится. И понятное дело, что "лингвистическая оценка" будет произведена в пользу компании, а не в пользу игрока.
На тот момент, я уже наигрался и возвращаться в игру не планировал, по крайней мере, до следующего патча. Потому, сама блокировка меня не сильно побеспокоила (я и не знал что забанен, ибо не играл уже 2 месяца). Но платить кому-то за смену ника по невнятной причине мне не очень хотелось, поэтому подумал, что играть в это больше не хочу вовсе.
Вот, наступает февраль 2024. Уже вышел новый патч в игре, вышли корректировки классов, корректировки системы одевания и т.д. Мне на почту прилетает сообщение, что какой-то игрок приглашает вернуться в игру (система для возвращения игроков в игру, со всякими бонусами для вернувшегося и отправителя письма). Я уже наигрался в другие игрушки, и подумал, "А чем черт не шутит?" Зашел, прокачался до актуала. По счастливому стечению обстоятельств, в тот же день вернулись и ребята, с которыми тесно играл ранее. Ник с технического не менял, т.к. не был уверен, что продолжу играть полноценно дальше. Начали вместе одеваться, нагонять контент, вполне успешно. Так как в игру снова втянулся, решил поменять ник, 2 недели назад. Так как играю на демонологе взял себе старый забитый на другом персонаже ник "АвеСатан". Как мне показалось, для демонолога он очень даже подходит. Продолжил игру с этим ником. И вот, в один прекрасный день, 25.03.2024, я пытаюсь зайти в игру и вижу.
Я, немного в шоке, обращаюсь в саппорт. Так как, вроде бы, ничего не багал, никого не оскорблял, ничего запрещенного, как мне показалось, не делал.
На что получаю ответ
Я, крайне удивлен, и сразу же задаю вопрос, о каком персонаже идет речь? Так как и голову не приходило, что за новый ник может прилететь блок и ренейм. На что прилетел ответ "Заявка в работе, ждите!" Вместо ожидания, попросил проверить друзей по игре, поменялся ли хоть один из ников на учетке. И, сюрприз, новый ник оказался очередной запреткой.
На что поступил категорический отказ. Что в разблокировке, что в ренейминге персонажа. Как оказалось, никнейм попал под пункт правил 1.2.2
Пункты правил весьма интересные и максимально размытые. Под каждый из пунктов можно подтянуть множество ников, и тянуть деньги за смену имени, было бы желание. Вместо того, чтобы создать блэклист со словами, которые абсолютно запрещены в никах, гораздо проще допустить их регистрацию, а потом, блокировать аккаунты и заставлять пользователя менять ник за его средства. Не то чтобы 500 рублей за смену ника это дорого. Но не в том случае, когда ник меняется по прихоти компании, без какого-либо адекватного обоснования, просто "Ну вот нам кажется, что ваш ник некорректный". У меня не возникло бы вопросов, если бы я создал действительно некорректный, нецензурный, оскорбительный, похабный ник, коих на просторах аллодов, на самом деле, не мало. Но я достаточно разумен, чтобы не создавать себе проблем на будущее. В жизни были ситуации, когда я общался с претензионными подразделениями банков, телефонных центров, страховых компаний и т.д. Но я еще ни разу в жизни не видел настолько неклиентоориентированную поддержку. Даже в случае отказа по каким-либо претензиям, у меня не оставалось такого негатива, как остается после каждого обращения в саппорт Аллодов. Сама абсурдность ситуации выводит из себя. Просто представить, образно, я увидел рекламу аллодов где-то на ресурсах. На ютубе, в яндексе, где угодно. Захожу, регистрируюсь, делаю ник, с которым играю в любой другой игре. Получаю бан. И должен заплатить деньги, чтобы играть с нормальным ником?
Или второй вариант, заваливаю саппорт запросами по желаемым никам и жду ответа по каждому из них, что не попасть в неловкую ситуацию?
В чем проблема пополнять лист банвордов, с каждой блокировкой по подобной причине? Например, мне или кому-либо еще ничто не мешает занять эти ники повторно и получить идентичную блокировку и "штраф" в виде смены ника за реальные средства.
Возможно, в чем-то я не прав (если опираться на соглашение, то во всем не прав), но эта ситуация максимально неприятная. И обращаться в подобный саппорт не имею никакого желания. Нет никакой ориентации на клиента, нет адекватных сроков обработки, даже с учетом, что сделана ТП под формат ЧАТа. В итоге, имею -1000 рублей на смену никнеймов, по абсурдным причинам. (Не то чтобы потеря, но неприятно). Отставание по игровому прогрессу, потерю кучи ресурсов за 10 дней и испорченное настроение.
Последние полтора месяца я занимался съёмками своего фильма. 24 марта съёмки закончились и пришла пора возвращать арендованный реквизит.
Одна из вещей - это страйкбольный пистолет. Так как это не оружие, я решил отправить его Яндекс Доставкой. Пистолет хранится в коробке, коробку вместе с другими вещами сложил в обычный пакет.
Страйкбольный пистолет
Вызвал курьера, тот приехал, забрал. Спустя минут 10 курьер звонит и спрашивает код от домофона, говорит что не повезёт такую посылку, потому что "у вас там оружие, я не хочу проблем". У меня возник вопрос "а почему вы смотрели что в посылке". Курьер сказал, что по правилам Яндекса он имеет право знать, что повезёт (а-ля "нормальный водила должен знать что в тачке"), потому что его могут с этим остановить.
Когда возвращал, курьер добавил, что мне стоит написать в поддержку, там всё объяснят. Я, разумеется, написал.
1/2
был очень удивлён такому долгому ответу. При обращении по поводу еды/такси/лавки отвечают в течение пары минут
Ввиду того, что я сам был сотрудником Яндекса два месяца назад, буду использовать только информацию из ситуации, а не какие-то дополнительные знания (хотя у меня их и нет, работал в Поиске, а не Такси/Доставке).
По ответу получается, что курьеры действительно не имеют права смотреть посылку. Хотя, на самом деле, в этом плане я на стороне курьера: если пользователь доставки отправит что-то незаконное, то в первую очередь проблемы будут у курьера, а значит он должен иметь законную возможность защитить себя от этого.
Курьер про свои права говорил достаточно искренне, без ругательств, просто вернул посылку и всё. Плюс, сам сказал мне написать в поддержку. Не верить ему у меня причин нет. Так что предположу, что курьерам действительно можно смотреть посылки по правилам Яндекса (и пусть сразу идут куда подальше люди с мнением "это вторжение в частную жизнь!", вызывайте такси и сами везите, если что-то имеете против), но это не афишируется, и когда из-за этого происходит отмена заказа, поддержка Яндекса пытается это замять со словами "объясним курьеру правила сервиса".