С тегами:

Техподдержка

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
1428
Пришёл значит моему другу @hosinc плед в подарок от одного банка...
89 Комментариев  
Пришёл значит моему другу @hosinc плед в подарок от одного банка... банк, опечатка, юмор, текст, длиннопост, Техподдержка, скриншот, переписка
Показать полностью 3
593
Почему интернет не работает?
40 Комментариев  

У каждого на работе бывают интересные моменты, особенно, когда ты оператор call-центра. Расскажу, на мой взгляд, интересный случай.

Звонок в тех.поддержку:

Оператор: Ростелеком. Оператор Анатолий. Здравствуйте.

Абонент: Привет, Толя, почему у меня интернет не работает?

О: Перезагружать пробовали?

А: Вот смотри, Толя. Включаю роутер, включаю компьютер, захожу в интернет, отключаю роутер и интернет перестает работать.

О: А зачем вы отключаете роутер?

А: Так я же интернет словил, зачем мне электричество трватить? Толя, помоги, почему не работает?

О: Так вы роутер не отключайте и все будет работать.

А: Так я словил интернет, так зачем я буду оставлять его работать-то просто так.

О: Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я переключу вас на старшего оператора. Всего доброго.


(Что было дальше, я не знаю, но очень надеюсь, что моему Абоненту обьяснили, почему его интернет всетаки не работает).

182
Будни контактного центра одного из операторов сотовой связи
64 Комментария  

Не знаю, каким видится контактный центр со стороны клиентов (да, я тоже звоню в банки, магазины и т.д., но у меня отношение предвзятое :)) Поэтому расскажу, какой видится работа со стороны тех людей, что ежедневно говорят "Здравствуйте, меня зовут Мария, с удовольствием вам помогу".

В контактный центр я пришел через год после университета (когда решил забить на поиски "работы по специальности" и хоть что-то зарабатывать). С тех пор посидел практически на всех линиях (и с корпоративными клиентами, и на консультациях первой, и в качестве "старшего"), поработал на обучении, дошел до руководителя агентской группы. Дальше не берут :D Так вот... Часто вижу рассказы о том, какие операторы на линии плохие. Но у любого звонка есть две стороны :)


1) Кто к нам идет?

В контактные центры приходят, в основном, три категории людей: а) студенты и выпускники, чтобы перекантоваться; б) просто те, кто не может найти работу и ищет место, чтобы на еду/хлеб заработать; в) помотавшиеся люди, которые поняли, что та синица, которую дает контактный центр, все же их устроит (понятно, что в основном - женщины). Как ни странно, но больше всего проблем с молодежью - их не мотивирует зп (помогают родители), они не боятся увольнений (первая запись в трудовой), их не интересует карьерный рост (я все равно уйду работать по профессии). В общем, приходится как с детьми :) Минус еще и в том, что они обычно не понимают, что в большинстве своем они найдут работу ничуть не лучше)


2) Условия?

Условия можно увидеть в описании вакансий, и они, обычно, правдивы: ДМС, оооооочень дешевая корпоративная сеть, спортпрограмма, доставка до дома, компенсации, белая ЗП и отсутствие проблем с отпусками и больничными (реально, забрасывают жалобами в трудовую чуть что, поэтому наши HR предпочитают не связываться).


3) Графики?

Разные. 5/2, 2/2, день-ночь. Сотрудник график выбрать не может, решает руководитель. Поэтому нередко люди уходят - молодым мамам некому сидеть с ребенком, это наша самая частая проблема.


4) Коллектив?

Начальство - оно везде начальство. А в группах в основном классные коллективы. Конечно, все зависит от руководителя, но в основном все стараются дружить. Я своих девчонок оч люблю, потому что они клевые :D Стараюсь как можно реже это показывать, поскольку один раз прокололся - дружеские отношения с руководителем выливаются в проблемы для всей группы. Но крыс, подставлял у нас нет.


5) Как проходит рабочий день?

За день сотрудник принимает 100-200 звонков. Они идут практически без перерыва, поэтому кофе мы на линии не пьем :) Однажды клиент сообщил, что он меня 10 минут ждал, пока я пописаю и трубку возьму. Очень долго мне высказывал, а потом спросил сколько время и положил трубку. На самом деле звонки распределяются автоматически на первого свободного агента. Мы не создаем очередь искусственно. Поэтому, убеждая оператора, что вы ее долго ждали, помните - следом за вами другой клиент. Почти как в очереди у банкомата. И то, что вы жалуетесь девушке на очередь, ну вообще ничего не изменит: она очередь не сбросит, начальство звонки не прослушает. Хотите официальный ответ - пишите претензию (и, поверьте, этот факт нас тоже бесит - мы тоже хотим, чтобы очереди не было).


6) Дисциплина?

Мы не можем уйти с линии, даже если очень хочется попить водички (сбегать пописать все же можно), поскольку есть показатели, контролирующие нашу продуктивность. Поэтому любителям откинуться на кресле между делом - не к нам) В каждый отрезок сотрудник принимает до 40-50 звонков. Язык отваливается, голова болит, все бесит) Профессиональные болезни - проблемы со связками и слухом - нередки, к сожалению.


7) Хамы и нахалы, и ниче за это нет?

Хамить нам нельзя. Ежемесячно у сотрудника прослушивается пул консультаций. За повышение голоса или грубость (не говоря о прекращении звонка или мате в эфир), человек может наказан - от лишения премии до выговора. Есть и грубые нарушения, за которые положено увольнение. Естественно, прослушиваются не все звонки. Поэтому, если вам нахамили, не бойтесь составлять претензии - людей нужно учить. Мы реально прослушиваем ваши жалобы и ищем косяков. Если жалоба обоснованная - меняем тарифы (и на закрытые в том числе), бесплатно подключаем услуги, даем компенсации, возвращаем деньги. Обратите внимание: речь идет именно о жалобах на действие сотрудника сейчас.


8) Вернуть деньги прям щас?

Нет, у нас есть возможность проводить некоторые операции онлайн. Но. Но как бы вам того не хотелось "здесь и сейчас или вы идете в суд" за списания в 99% случаев деньги не вернут. не знаю, как у других операторов, а у нас требуется подтверждение IT о том, что по номеру имела место ошибка со стороны биллинга, чтобы деньги вернули. Поэтому даже если вы брат министра земледелия города Ивановск-на-Пупырышках, нужно подождать.


9) Если покричу, вы все сделаете?

Нет, не сделаем. Я не отрицаю, что у нас есть не на 100% компетентные специалисты (почему, понятно из п.1), но от ваших криков, честно, мало что меняется. Тем более, что мы можем завершать звонки, если клиент не реагирует на просьбу "общаться конструктивно и без оскорблений". И если девочка терпит ваш крик, значит, она хочет помочь. Честно. Можете не верить, но оно так.


10) Я в суд пойду?

Я считаю так: если ты уверен в своей правоте на 100%, иди в суд. Но на моей практике ни один из клиентов, пообещавших судиться, до суда не дошел. Как правило, человек, знающий свои права, не ругается и не истерит: он просто делает дело. И сотрудники понимают это примерно месяцу ко второму, а потому после угрозы пойти в суд выглядят вот так.

Будни контактного центра одного из операторов сотовой связи техподдержка, контактные центры, оператор, длиннопост

11) Вы там хамы и нахалы?

Как я уже говорил, за хамсто сотрудники платят деньгами. А вот клиенты, к сожалению, не всегда) Иногда приходишь к выводу, что наши люди просто не привыкли к хорошему отношению, и услышав вежливость, сразу ведут себя как... плохо ведут себя. Кстати, заметил, что у девочек, способных "отшивать" клиентов, показатели выше :)

Мы терпим многое. Нам звонят и рассказывают, как занимаются онанизмом, про проблемы с мочеполовой системой, просят миллиарды компенсаций, заказывают симки для беглых олигархов. Молчу про мальчишек, которые, по пьяни, звонят просто поржать. Ну, скучно людям. А мы привыкли. Хуже когда звонят имитаторы террористов. Возможно, что нас эвакуируют, а люди, которым реально нужна помощь, будут просто ждать. Ну а чем заканчиваются поиски телефонных террористов, думаю, не раз тут уже рассказывалось.


12) Звонят с серьезными проблемами?

Когда как. Кто-то нормально реагирует из-за нескольких десятков тысяч в роуминге за интернет, кто-то проклинает всю семью оператора из-за блокировок при задолжености. Разное бывает. Самая серьезная проблема в моей практике была однажды, в период массового падения сети в одном из городов. Тогда нам не могли дозвониться по часу... И вот клиент долго-долго высказывает негодование по этому поводу, а потом спрашивает у меня, как проверить баланс ^^


13) Я в лесу, денег нет, машина сломалась. Дайте взаймы?

Не дадим. Вы обращаетесь в 15 раз, на других номерах по паре тысяч долги, да и здесь вы еще не произвели оплату. Даже если у вас в машине жеребится последняя самка единорога, а вокруг тайга и волки. Не нужно плакать и кричать. Я же вижу, что неделю назад вы уже рассказывали эту душещипательную историю.


Зачем я все это написал? Не знаю. Просто - не ругайте сильно девочек. Они стараются, честно. Но у них есть стандарты, которые они не могут нарушить ДАЖЕ РАДИ ВАС :)

Показать полностью 1
3729
Будни тех. поддержки
95 Комментариев  

Работаю на интернет провайдера. Звонок, слышу истерические вопли женщины.

Ж:-Какого х... у меня так плохо работает интернет?!!??!?!?

Ну ок, думаю стандартная ситуация, ща решим. Сквозь вопли и слюни узнаю нужную инфу и выясняю в чём собственно проблема.

Я:-Что именно вас не устраивает?

Ж:-Включается по 5 минут, долго грузит программы, х..ый у вас интернет и такие деньги дерёте.

Ну собственно ничего удивительного, стандартный замер скорости, чистка кэша, смена канала или заявка на техника. Но что то меня в этот момент "бобануло" (ибо таких много) и решил сделать проще.

Я:-Выключите ПК и роутер.

Ж:-Ок, выключила.

Я:-Теперь включите ПК, но роутер не включайте.

Ж:-Хорошо.

Я:-Включается?

Ж:-Да

Я:-Долго программы грузит?

Женщина меняется в голосе, истерика утихает.

Ж:-Да

Я:-Но интернета же нет.

Ж:-Нет.

Я:-Т.е их работа не зависит от того какой интернет?

Ж:-Что, надо нести чистить?

Я:-Это было бы хорошо.

Ж:-Хорошо, поняла, спасибо, всего доброго.

Я:-Всего доброго, роутер не забудьте включить.

Звонок завершила.


P.S с орфографией туговато, сорян.

6400
Отчаянный подкат...
268 Комментариев  
Отчаянный подкат... подкатил, Техподдержка, познакомился с девушкой

Когда от одиночества пытаешь познакомиться с оператором техподдержки...

274
Слишком глупо, чтобы быть разводом
29 Комментариев в IT-юмор  

Пожилая дама - ПД; Я -Я.

ПД: Алло, это Роскомпсистемвключинтернетрыба?
Я: Да.
ПД: У меня не работает интернет.
Я: Какие-нибудь подробности можете сообщить?
ПД: Я таблетки пропила.
Я: Мм, а что касательно интернета?
ПД: Я таблетки пропила, а интернет не работает!
Я: Что за таблетки?!
ПД: Пять дней назад ваш сотрудник пришел ко мне домой, спросил, устраивает ли меня качество интернета. Я ответила, что у меня его нет. Тогда он мне продал таблетки, которые надо пить пять дней, тогда интернет появится. Я пила, а он не появился, что делать?
Я:

Слишком глупо, чтобы быть разводом Техподдержка, интернет

Думаю, таблетки выглядели как-то так

Показать полностью 1
1858
Немного о клиентах и техподдержке
155 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Вообще, клиенты разные бывают. Особенно на техподдержке. Это пост не о неприятных клиентах, а об интересных ситуациях при обращении на техподдержку (ТП).


1. Не работает интернет. Начинаю выяснять, что да как, модем, индикаторы, все дела. Что-то спросила про сетевую карту. А он и говорит:

К: Нет сетевой карты у меня.

Я: Как нет? А куда ж у вас кабель от модема подключен?

К: Я электрик 4-го разряда! Я прекрасно во всех ваших проводах разбираюсь! Я взял usb-кабель, отрезал от него кусок со штекером, и припаял к кабелю от модема. И подключил в соответствующий разъем на компьютере. Но это неважно. Почему интернет не работает?

Я: ...

Объяснила клиенту при протоколы и прочее. Обещал исправиться и поставить сетевую карту.


2) Эта старая байка рассказывается всем новым сотрудникам.

Подключили клиенту доступ в интернет по ADSL. Обратился он на ТП с жалобой, что связь постоянно прерывается. Смотрим у себя - и правда, разрывы, интервалы разные. Поехали, все проверили, все в порядке, интернет работает. Поменяли модем на всякий случай.

Звонит опять - не помогло.

Поехали, заменили розетку и кабель от коробки на лестнице в квартиру.

Не помогло.

Несмотря на то, что на коробке все отлично работало, заменили коробку.

Не помогло.

Приехала целая бригада, думали уже магистраль поднимать, вдруг там трещина какая в кабеле или что. Но прежде, чем такую трудоемкий работу проводить, решили померить сигнал в динамике. Один монтер у клиента смотрит, второй - на модеме. И тут вдруг связь пропала и тут же восстановилась.

Решили посмотреть еще. Через несколько минут опять то же самое, и грохот трамвая за окном. Минут через 15 - опять. И снова трамвай. Тут уж монтеры задумались, как так то? Не сталкивались с таким никогда.

Оказалось, что силовой кабель и телефонный по подъезду лежат в одном кабель-канале. И то ли силовой плохо заэкранирован, то ли сам по себе такие помехи дает, но при проезде мимо трамвая сигнал в телефонном кабеле на секунду пропадал.

Поставили второй кабель канал, в метре от основного, положили туда телефонный кабель. Больше разрывов соединения у клиента не было.

1834
15 заявок
153 Комментария в Лига сферы обслуживания  

Роспотребнадзор - гроза всех компаний. Если приходит от них письмо с претензией клиента, то все начинают бегать и писать кипятком. Но при этом не стоит терять самообладания.

Вот и нам прилетело очередное указание от РПН "разобраться и доложить" с претензией клиента (К).

Претензия на всех работников компании, и на операторов, принимающих заявки, и на монтеров. Общая суть: не работает домашний телефон, подавал 15 заявок, но телефон не заработал.

Пичалька, будем разбираться.

В процессе изучения истории обращений (все разговоры записываются) выясняю: К обращался в техподдержку (ТП) 15 раз. Создано 15 заявок (каждое последующее обращение было после закрытия предыдущей заявки). И во всех примерно одно и то же. Дело в том, что в ТП могут выяснить приблизительную причину поломки. В данном случае обнаруживается, что сигнал от станции есть, а у К нет. Высылаем монтера к К, дату и время согласовываем непосредственно при обращении. К контактный телефон предоставить отказывается, сам звонит от соседей. Приезжает монтер, по домофону К не отвечает. Монтер попадает в подъезд с другими жильцами, проверяет телефонную коробку на лестничной площадке - все в порядке, надо проверять розетку в квартире. К, находящийся дома, отказывается впускать монтеров в квартиру, мотивируя тем, что должны починить так.

И так 15 раз.

К письму в РПН был приложен (ура!) контактный номер.

Позвонили. Его полчаса уговаривали просто пустить монтера домой для ремонта розетки. Выяснилось, что домофон у него не работает. В итоге согласился, но только при условии, что монтер приедет в четко оговоренное время (10 утра), ни раньше, ни позже, тогда пустит.

Монтер заменил розетку за 5 минут, все заработало.

Вот такие бывают забавные клиенты.

62
Домашний интернет и всеми любимая тех.поддержка.
86 Комментариев в IT-юмор  
Домашний интернет и всеми любимая тех.поддержка. Техподдержка, Билайн, длиннопост
Домашний интернет и всеми любимая тех.поддержка. Техподдержка, Билайн, длиннопост

Собственно мини-предисловие:

1-3 раза в неделю стабильно фризит интернет. Работает, работает, потом исчезает мифическим образом. После перезагрузки роутера появляется снова и колесо Сансары даёт оборот.

Решил написать в поддержку и проблема вроде как решилась (полет нормальный только полдня), но посмеяться от души успел.

Показать полностью 2
689
Он просто уснул
41 Комментарий  

Работал я как-то сисадмином в одной из школ. Прибегает ко мне учительница с бледным лицом. По ее виду уже было понятно, что что-то сломалось. Захожу вместе с ней в кабинет и далее диалог:

Я - Что не работает?

У - Проектор работал и вдруг раз и все погасло.

Подхожу к ноуту, шевелю мышкой. Вуаля, изображение появилось. Шокированное лицо учительницы не знало предела.

Он просто уснул Тыжпрограммист, Техподдержка
1709
Программист Макрософа!
157 Комментариев  

Работаю в техподдержке. С утра всё было хорошо,. кроме настроения....

Звонок (Я-Я К-Клиент)


Я: Техподдержка, Денис, здравствуйте!


К: Вы что охуели?


Я: Простите, что у вас случилось?


К: А вы что не знаете? На кой ляд вы там сидите? Дармоеды!


Я: Подробнее пожалуйста (Начинает пригорать.)


К: Я абонент ваш с такого-то адреса и интернет не работает!


(должен сказать у нас клиенты по PPPoE работают.)


Я: (смотрю в прогу и вижу что не поднимает его устройство протокол) У вас на компьютере не установлено соединение с интернетом. Искать там и там


К: Вы что меня за идиота держите?? Я программист МАКРОСОФА!!!!! Мне не нужен ваш протокол. Я сделал трассировку и вписал адрес вашего оборудования себе в карту!!!!


Я: А зачем вы так сделали если не секрет?!


К: Я не хочу что бы ваше оборудование следило за мной!


Я: Простите. но так это не работает! Вам нужно подключиться ччерез PPPoE


К: Я БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ В РОСКОМСВЯЗЬ!!!! ВАС ПОИМЕЮТ ВО ВСЕ ЩЕЛИ!!!! Я ПЕРЕКЛЮЧУСЬ ОТ ВАС! ВЫ МУДАКИ, КОЗЛЫ!!!!


и кидает трубку... Сидим в офисе уже час ржем над ним! Поднял настроение=))))



Вот и как потом с ним общаться? Благо разговоры записываются

375
Спасибо что показали как надо, так и быть, можете не платить
58 Комментариев  

Решил недавно приобрести себе новый ноут. Выбрал, пришёл в магазин ДНС, купил (обычный среднячок примерно за 35 тысяч) ноут с предустановленной виндой (это важно). Покупал прямо со стеллажа и на нем были установленные баннеры от продавца, на вопрос что сделать был получен ответ - восстановить винду до начального состояния. Сказано - сделано, винда восстановлена, по приходу домой не включал новый компьютер дня 3, после чего включил и обнаружил просьбу активировать винду. Думал с начала как обычно, но потом решил, я же деньги за неё заплатил, пусть делают. Приезжаю в ДНС, далее диалог я-я, консультант-к:
я - объясняю ситуацию
к - дайте чек и пр. бумажки
я - чек забыл дома (дурная голова ногам покоя не даёт, тут я сам виноват)
к - без чека никак
съездил, привез чек и пр. бумажки
к - ок, процедура платная, 390 рублей
я - зачем тогда чек?
к - кококо (сам не знает)
я - WTF? я купил у вас ноут за 35 к с предустановленной системой
к - процедура платная, просто кто-то умеет это делать, а кто-то нет, цена 390 р
я - я уже оплатил стоимость (показываю чеки), для активации требуется ключ продукта, найдёте ключ продукта указанный на компьютере или в компьютере - вопросов к вам нет, "далее", "далее", "готово" я, так и быть, смогу нажать сам (и зачем я сюда приехал? ах да, нужно мышь купить)
к - процедура платная, кококо, ключ не нужен 200%, кококо, нужно только позвонить в майкрософт, кококо, давайте 390 р я всё сделаю, вот начальник, который подтвердит мои слова
подходит начальник консультанта, говорит, что он трупрограммист, а я тупой юзер, пересказ слов консультанта, очень много кококо
я - ок, сделайте это без кода продукта и вопросов к вам нет, я вам заплачу (я понимаю, что без какого-либо ключа их звонок будет иметь следующий вид - "у нас винда не активированна, а надо активировать, но мы вам ничего сказать не можем, как вы нам поможете?")
прошло 15 минут, у них не получилось, но они продолжают втирать мне, что никакого кода быть не должно, и это у них просто вайфай в магазине тупит
я - ок, сейчас я сам позвоню и всё сделаю, вытаскиваю из биоса зашитый код (специальная команда в cmd, кому интересно загуглит), звоню, диктую, за 5 минут с консультантом из майкрософт делаю всё что нужно, тру программисты из днс в это время смотрят какие команды в cmd я ввожу и говорят друг другу "да мне просто интересно, я знал что нужно сделать именно так"
винда активирована я смотрю на трупрограммистов и как-то раздосадованно ухмыляюсь от грустного вопрошания самого себя "ну почему никто не хочет нормально работать, или хотя бы признать свою некомпетентность?"
и тут продавец выдаёт - ух ты, а я и не знал что ключ нужен, ладно, можете не платить

по приходу домой решил позвонить в днс по федеральному номеру и спросить норма ли то, что их филиал предоставляет такие "услуги", ответ - уточните в филиале, мы не располагаем такой информацией
p.s. ругаться ни с кем не стал, смысла в этом не вижу
p.p.s. некоторые моменты упущены из-за их рутинности, что бы вам лишнего не читать. а мне лишнего не писать, но в целом всё было как написано

329
Варп-нет
18 Комментариев в Warhammer 40k  
Варп-нет
31
Из разговора с техподдержкой
10 Комментариев  

А - абонент, О - оператор.

А: Вот возьмем и откажемся от вас! В Москве много других провайдеров.

О: Ну и отказывайтесь! В Москве много других абонентов.

563
Обожаю абонентов
18 Комментариев  

Работаю в техподдержке крупного московского провайдера. Разговариваю с абонентом, у него интернет идет через коаксиальный кабель (технология Docsis). Звонит с проблемой качества интернета. Всё бы ничего, но его вопрос меня поверг в шок:

- А может ли на сигнал влиять гвоздь в этом кабеле?


Судя по всему, он не особо хотел тратиться на хомуты и решил вбить кабель в стенку вот таким вот методом

2348
Пожалел что обратился)
75 Комментариев  
Пожалел что обратился)
343
Вот такая техподдержка
29 Комментариев  
Вот такая техподдержка
27
Будни техподдержки
17 Комментариев  

Раз уж пошла тема про техподдержку, то расскажу историю, которая произошла в нашем отделе.

Предыстория: Под новый год наша компания запустила акцию, согласно которой абонент получал фиксированную скорость до 100Мб/с за небольшую доплату. А для мотивации сотрудников к предложению данной услуги ввели материальное вознаграждение за каждое успешное подключение. Деньги лишними не бывают, подумали наши операторы, и, попросив клиентскую базу, стали обзванивать клиентов с предложениями услуги.

История: Звонок очередному клиенту компании, у которого, к слову, скорость по тарифу 30Мб/с.
Далее происходит диалог: О - оператор, А - абонент.

О - Добрый день, это компания лямбакарамба(название компании изменено), я хотел бы Вам предложить нашу новую по акции. За небольшую плату Вы получите скорость до 100Мб/с. Кстати, у Вас сейчас скорость 30, так что для вас данная акция должна быть актуальна. Интересно?
А - Не, братишка, у меня скорость итак "соточка", качаю за пару секунд все, очень доволен. Не интересует акция.
О - Хорошо, всего вам доброго.

Далее смотрит в тарифный план, а там указан тариф с 30. Тогда парень ничего не понимает, ведь информация в договоре не совпадает с информацией в сессии абонента. Начинает разбираться как такое могло произойти и в итоге узнает, что когда-то давно абонент обращался из-за низкой скорости интернета и инженер, чтобы проверить, выставил принудительно скорость на 100Мб. Абонент платил за 30 и радовался максимальной скорости. Счастье быстро пофиксили и, вернув прежнюю скорость, перезвонили чтобы рассказать об ошибке и попытать счастье повторно подключить услугу.

О - Добрый день еще раз. Я Вам звоню с целью сообщить, что по вине компании у вас по ошибке была выставлена скорость 100Мб/с, вместо положенных 30. Мы исправили это недоразумение и теперь у вас снова 30Мб/с. Еще раз приношу вам извинения от лица компании. Уважаемый абонент, у нас проходит акция, по ней вы сможете увеличить скорость до 100Мб/с за небольшую доплату. Скажите, Вам интересно это предложение?
А - Эй, пес, ты нах*ра полез туда, что ты мне там поменял, я найду тебя, гнида...

На этой фразе абонент бросил трубку, ну а мы потом еще долго ржали, прослушивая запись звонка...

4497
Про будни техподдержки
284 Комментария  
Про будни техподдержки Техподдержка, работа, пятничное

П.с: в 90% случаев это действительно помогает, не брезгуйте роутер иной раз перегрузить.

1838
Когда твой интернет - это....
112 Комментариев  

Почитал я тут про этот ваш Амиго и вопли на форуме Гугла... И вспомнилась история пятилетней давности. Я в то время только начал работать в контактном центре одного из операторов мобилки. На той "экспертной линии", куда переводят девочки, когда не понимают, чё вообще вокруг происходит. Итак, Я и Т - тетя лет 40, судя по голосу.

Т: Здравствуйте. У меня с утра не работает интернет.

Я: (задаю стандартный вопрос по списку): на все сайты не получается выйти?

Т: МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК!!! КАКИЕ САЙТЫ!!! У МЕНЯ ИНТЕРНЕТ НЕ РАБОТАЕТ!!!

Я: Ок... Модель устройства, ОС, ошибка (сейчас уже не вспомню), проверим покрытие, переустановим программу, перезагрузим ПК... НУ КАК???

Т: Не... Не работает. Ошибка.

Я: Другой браузер, почистили кэш, удалили историю и куча других приблуд, которые должно сделать по списку пунктов.

Т: Неа...

Времени прошло не мало. После всех операций я должен был принять у клиента жалобу, но останавливало два момента: 1) тетю явно не устраивало, что все решится не сейчас 2) я был уверен, что косяк не у нас - никаких жалоб из того района на интернет не фиксировалиось...


Я: А когда другие сайты открываете, у вас какая ошибка?

Т: ДА КАКИЕ САЙТЫ!!!!

Я: Ну, давайте ya.ru откроем

Т: Чё это? Куда это?

Я: Введите в адресную строку адрес ya.ru...


В общем, в чем суть. Тетя пришла с работы, открыла свой хром, в котором ей кто-то установил домашней страницей ОК. И с тех пор для нее интернет и ОК стали синонимами. А это, на минуточку, 2012 год. Так вот, ОК просто не грузился - работы что ли...

Ну а про "с утра не работает", как водится, приврала. Чтобы мы быстрее работали.

Ну а следом пошел поток тех, кто терял миллионы на сделках в упавших ОК. И все как обычно - тебе угрожают судом, ты стараешься сохранить серьезность и просишь подождать или задать вопросы ТП соц сети.



Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь