С тегами:

Техподдержка

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
4473
Про будни техподдержки
283 Комментария  
Про будни техподдержки Техподдержка, работа, пятничное

П.с: в 90% случаев это действительно помогает, не брезгуйте роутер иной раз перегрузить.

1818
Когда твой интернет - это....
107 Комментариев  

Почитал я тут про этот ваш Амиго и вопли на форуме Гугла... И вспомнилась история пятилетней давности. Я в то время только начал работать в контактном центре одного из операторов мобилки. На той "экспертной линии", куда переводят девочки, когда не понимают, чё вообще вокруг происходит. Итак, Я и Т - тетя лет 40, судя по голосу.

Т: Здравствуйте. У меня с утра не работает интернет.

Я: (задаю стандартный вопрос по списку): на все сайты не получается выйти?

Т: МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК!!! КАКИЕ САЙТЫ!!! У МЕНЯ ИНТЕРНЕТ НЕ РАБОТАЕТ!!!

Я: Ок... Модель устройства, ОС, ошибка (сейчас уже не вспомню), проверим покрытие, переустановим программу, перезагрузим ПК... НУ КАК???

Т: Не... Не работает. Ошибка.

Я: Другой браузер, почистили кэш, удалили историю и куча других приблуд, которые должно сделать по списку пунктов.

Т: Неа...

Времени прошло не мало. После всех операций я должен был принять у клиента жалобу, но останавливало два момента: 1) тетю явно не устраивало, что все решится не сейчас 2) я был уверен, что косяк не у нас - никаких жалоб из того района на интернет не фиксировалиось...


Я: А когда другие сайты открываете, у вас какая ошибка?

Т: ДА КАКИЕ САЙТЫ!!!!

Я: Ну, давайте ya.ru откроем

Т: Чё это? Куда это?

Я: Введите в адресную строку адрес ya.ru...


В общем, в чем суть. Тетя пришла с работы, открыла свой хром, в котором ей кто-то установил домашней страницей ОК. И с тех пор для нее интернет и ОК стали синонимами. А это, на минуточку, 2012 год. Так вот, ОК просто не грузился - работы что ли...

Ну а про "с утра не работает", как водится, приврала. Чтобы мы быстрее работали.

Ну а следом пошел поток тех, кто терял миллионы на сделках в упавших ОК. И все как обычно - тебе угрожают судом, ты стараешься сохранить серьезность и просишь подождать или задать вопросы ТП соц сети.

29
Люди вы вообще люди?
23 Комментария  

Здравствуйте пикабушники, Пост первый но

Люди вы вообще люди? Техподдержка, интернет, халява, штраф, длиннопост

Работаю я в замечательной мини-компании с мини штатов в 6 сотрудников. Работаю в техподдержке.

Люди вы вообще люди? Техподдержка, интернет, халява, штраф, длиннопост
Показать полностью 1
10135
Интернетом заряжен
510 Комментариев  

Работал когда-то в техподдержке интернет-провайдера. Обратилась женщина, по голосу лет 50-55. Не работает интернет на ноутбуке. Далее в диалоге: я - Я; К - Клиентка.


Я - техподдержка, здравствуйте, слушаю вас...

К - Здравствуйте, интернет сделайте мне!

(как это бывает, у вредных клиентов и голос соответствующий, мерзкий... вообщем, классика)

Далее я узнаю у нее номер договора, и вижу на домовом оборудовании, что ее кабель не подключен.

Я - У вас интернет-кабель кажется отошел, или выключен ноутбук, можете проверить?

К - Молодой человееек! Не несите чушь! Я что совсем дура чтоли?! Ноутбук включен и ИНТЕРНЕТОМ заряжен! Почему не работает?!

Я - ...

К - ...!!!

Я - ...?

К - Ну что вы там замолчали?!!

Я - Что значит заряжен интернетом? У вас сетевой кабель подключен сейчас к компьютеру?

К - Был подключен, когда я была дома! Всю ночь стоял с вашим сраным кабелем, заряжался! Интернет должен был накопиться! Я сейчас НА ДАЧЕ (!) и если у меня через минуту интернет не появится, я разрываю договор с вашей бл*дской компанией!!!

Я - :0


пара-пара-пам фьюють ¯\(ツ)/¯

1073
Будни техподдержки или тыжпрограммист
132 Комментария  

Работаю спецом техподдержки в сфере защиты информации. Звонит клиент, тетя лет 50-55. Проблема - не работает ЭЦП (электронная цифровая подпись):

К - Здравствуйте! У меня эммм... ваша печать не работает

Я - Здравствуйте! Опишите подробнее проблему

К - Ну не работает и все тут. Тут на английском все, да и вообще я немецкий учила

Я - Давайте я по удаленке подключусь и посмотрим вашу проблему

К - Я вообще сейчас не за компьютером. Вы мне так помогите, чтобы я приехала и все работало. Чего вам программистам стоит, на одну кнопочку нажмете и все заработает.

Я - Боюсь такое не возможно, мне нужно в таком случае посмотреть вашу проблему удаленно

К - Да вы меня должны знать, я же ваш клиент. Что же вы за специалист такой! (К слову, клиентов больше трех тысяч)

Будни техподдержки или тыжпрограммист Техподдержка, служба поддержки, Тыжпрограммист
42
Самая клиентоориентированная поддержка
2 Комментария  

Обратился в Йоту по вопросу блокировки сим-карты. Не только ответили на интересующую меня информацию, но и поддержали. Спасибо, Миша!


P.S. Я вовсе не злой, просто очень обидно и на эмоциях всё. =(

Самая клиентоориентированная поддержка yota, переписка, Техподдержка
376
Издержки работы в техподдержке.
29 Комментариев  
Издержки работы в техподдержке.
1150
Он существует?
17 Комментариев  

Жена работает в техподдержке интернет-провайдера. Звонок от девушки, проблемы с интернетом, вайфай глючит, и все такое... После объяснений, что нужно через сетевой кабель подключить комп к модему, проверить настройки и т. д. следует несколько секунд молчания, затем вопрос: "Девушка, а сетевой кабель - это образное выражение, или он действительно существует?"

39
Соцтехподдержка
16 Комментариев  
Соцтехподдержка
3757
Ростелеком - не изменяя традициям
117 Комментариев  

Хотел скачать приложение чтобы смотреть баланс, ибо это быстрее чем по телефону. Отзывы порадовали )

Ростелеком - не изменяя традициям Ростелеком, очередь, Техподдержка, приложение
28
Серьёзно?
9 Комментариев  
Серьёзно? Мегафон, Техподдержка, ответ

Правда исчерпывающий ответ?
Хотела написать какого лешего я кормлю... но лень.

59
Неловкий звонок в техподдержку
6 Комментариев  
Историю рассказал хороший знакомый. Будучи совсем юным, 10-12 лет, он решил на каком-то аккаунте поставить двойную аутентификацию (при входе надо указать сгенерированный код из приложения). Но через несколько лет его телефон прекратил свое существование, и, как оказалось, приложение было привязано к устройству. Доступ к аккаунту был потерян, и моему знакомому пришлось звонить в техподдержку. После небольшого разговора и ряда вопросов для подтверждения личности осталось ответить на последний - на секретный вопрос, который знакомый установил сам. Девушка на другом конце линии робко говорит: "вы установили вопрос "чью мамку я ебал?"..." Мой знакомый растерялся, но все же вспомнил. Да, как вы уже догадались, ответ - "твою".
177
Идеальная техподдержка
3 Комментария  

Был у меня как-то опыт работы с техподдержкой старейшего провайдера всея Руси. Из тех самых что создавали первые узлы обмена траффиком.

Техподдержка работала обычно так что не я им звонил, а они - мне, предупреждая мой звонок. Больше всего запомнился один случай. Звонит мне в выходные как-то инженер техподдержки и говорит что на их коммутаторе, стоящем в нашей стойке прыгает напряжение, мол не смертельно но как до работы доберетесь - посмотрите пожалуйста что за фигня, да и ИБП бы не мешало поменять раз такая свистопляска. Выяснилось впоследствии что джамшуты что-то делавшие на этаже запитали болгарку не от того автомата что надо. Проблему конечно решили, но случай этот запомнился мне надолго, как образец работы техподдержки.

205
Прислали посылку в ИТ отдел
18 Комментариев в IT-юмор  
Прислали посылку в ИТ отдел IT, системное администрирование, Техподдержка, посылка, русский язык

*Вайт и от дел.


(баянометр ругается на какую-то ересь)

185
Как лишиться 3000 рублей, рецепт от MannHjort, часть 2
40 Комментариев  

Обратившись к поддержке ВК я подробно описал проблему и приложил квитанцию об оплате, что из этого получилось можно увидеть на скрине.

Выводы, так сказать, очевидны.

В моём случае сумма потери довольно велика, есть смысл доводить дело до правоохранительных органов.

А вот в случаях когда потери меньше, скажем до 500 рублей, то людям просто не выгодно обращаться к закону, так как потери на издержках будут больше. Такие ситуации в 90% случаев будут спущены на тормозах и приведут к новым потерям. Политика поддержки вк тому способствует.


Ситуация не попадает под "Мошенничество" так как формально, здесь нет ни кражи, ни, собственно, мошенничества.. Полиция не станет этим заниматься.


В моём случае это дело гражданского суда-просрочка и неисполнение обязательств, в связи с чем расторжение и требование возврата денежных средств.


Способ решения, это отправление претензии в порядке досудебного урегулирования, если будет проигнорировано, то обращение в суд.


Проблема в том, что на это потребуется как минимум месяц времени, за это время жертв может стать больше, группа по прежнему ведёт свою деятельность.


На данный момент подготавливается претензия досудебного урегулирования.


Продолжение следует.

Как лишиться 3000 рублей, рецепт от MannHjort, часть 2 развод, мошенники, Техподдержка, mannhjort, Закон, ЛехаЗапилиСову, суд, длиннопост
3758
Техподдержка кинотеатра не может определиться, кто будет отвечать
150 Комментариев  

Мне это виделось как драка за клавиатуру
В итоге они так и продолжили по очереди подключаться

Техподдержка кинотеатра не может определиться, кто будет отвечать формула кино, Техподдержка, кинотеатр, чат
Техподдержка кинотеатра не может определиться, кто будет отвечать формула кино, Техподдержка, кинотеатр, чат
Показать полностью 1
3269
И ведь будет требовать заменить бесплатно.
226 Комментариев  

Сочувствую коллегам из Красноярского телекома

И ведь будет требовать заменить бесплатно. жесть наерное, техподдерка, Техподдержка
1088
И не поспоришь.
38 Комментариев  
И не поспоришь. моё, The Sims, Техподдержка

Хотя моё время ожидания не превышало 2 часа 14 минут:)

84
Мой уровень английского
9 Комментариев  
Мой уровень английского
1918
Как стал нехорошим человеком
170 Комментариев  

Написал я когда-то у себя в бложике статью "для чайников" о восстановлении потерянных данных с флешки. Ну написал и написал. Через пару лет статья неплохо вылезла в поиске, и ко мне стали попадать люди по разным редкочастотным запросам, например:

- удолил фотки флешка форматнул телефона что делать

- комп пишит формотируйте накопитель как спости

- как вернуть фотки с планшета отформатировала помогите


Начали писать комментарии, на которые я отвечал, повторяя по сути одно и то же. Узнал, что большинство вообще не читает статью, в итоге приходится им в комментариях буквально цитировать фрагменты текста. Некоторые писали на почту, в контакт (всё это на сайте указано). Я человек терпеливый, обижать никого не стремлюсь, и поэтому всем помогал. Потом стали звонить из разных городов, мне было даже забавно - всегда отвечал, подсказывал что делать. Но после одного звонка сильно переменил своё отношение, стал прохладнее реагировать, односложнее отвечать. Короче, охуел говном стал.


Вечер буднего дня. В 22:00 обнаруживаю у себя пропущенный 10 минут назад - незнакомый номер, другой оператор, чужой регион. По работе мне звонят разные люди, поэтому перезваниваю. Трубку не берут, ну и ладно. В 23:30 звонит тот же номер и сбрасывает (я жаворонок, уже лежу в постели). Становится интересно, перезваниваю (рублей 10 минута).

- Здравствуйте, вы мне звонили, это такой-то.

Там быдловатая мадам, судя по голосу.

- Да, я звонила. Помогите мне. Фотки удалились восстановить надо.

- Почему вы сбрасываете?

- У меня денег на счету нету.

- Вам нужна помощь?

- Да!

- Вы знаете, сколько времени?

- Да и чоо??

- Я вам ничем не обязан, до свидания.


Кладу трубку, ругаю себя что не послал её грубо, хвалю что сдержался. Так вот, есть люди, которые считают, что им обязаны ВСЕ. Им плевать на время суток, на удобство и неудобство, им просто нечем это понять. И таких людей, едва распознав, надо слать подальше. Добавил в конце статьи приписку, что личные консультации платные, могу помочь с восстановлением в Санкт-Петербурге за деньги. Звонки прекратились, писать в личку и почту перестали. Иногда пишут в комментах к статье, всем хорошо.


Сейчас стала посещаемой ещё одна статья, история повторяется. Чувствую, скоро запрещу по поводу озвученных в ней тезисов писать, звонить, и обозначу платные консультации. Потому что некоторые граждане путают меня со своим друганом, на которого можно вывалить все свои проблемы, сомнения, мнения, терзания, а заодно переложить ответственность за собственное неумение принимать решения. И чем тратить время и силы, получая в итоге хрен, лучше сразу на этот самый хрен всех слать.


Простите за сумбур и если где-то нарукожопил в тексте. Вот вам жирная зимняя синица.

Как стал нехорошим человеком техподдержка, звонок, быдло, Наглость, длиннопост
Показать полностью 1
Как превратить браузерные push-уведомления в спам. Вредные советы
19 Комментариев; спонсорский пост от  
Как превратить браузерные push-уведомления в спам. Вредные советы длиннопост

Знаете, как превратить самый лучший инструмент для коммуникации с пользователем полный шлак? Просто примените к нему все свои старые привычки маркетолога-бэтмена — и дело сделано. Вот, например, push-уведомления — их называют самым быстрым каналом коммуникации с самой лояльной аудиторией с открываемостью до 90%. Сейчас мы это утверждение быстро исправим. Вжух! И push-уведомления превращаются в любимый спам. Как email. Как sms. Бесплатно и без регистрации. Продлевать будете?

Как превратить браузерные push-уведомления в спам. Вредные советы длиннопост

У push-уведомлений очень точные настройки по времени рассылки. Обидно

Показать полностью 2


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь