С тегами:

Техподдержка

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
44
Реалии разработки сайтов
4 Комментария  
Реалии разработки сайтов
1540
Будни техподдержки
217 Комментариев  

Работаю в международной компании в технической поддержке достаточно специфических систем безопасности, все это на английском языке.  Сам сижу в России.


Как правило, когда звонят греки, латыши, поляки, турки, немцы, шведы, проблем не возникает. Иногда приходится переспрашивать арабов, китайцев, индусов ("Hallo, my friend" с характерным акцентом и голосом - не шутка, они реально так здороваются).


На этой неделе один из коллег в UK сломал ногу, второй полетел в США на какой-то семинар.

Я думал, что неплохо говорю по-английски, пока меня не включили в телефон техподдержки UK. Обычно звонят инженеры с крупных объектов, но в UK у нашей компании сильно развиты продажи потребительского сегмента. Поэтому звонят и конечные пользователи.


Диалоги сейчас выглядят так:

Будни техподдержки Техподдержка, UK, Английский язык, длиннопост

Oi, mate! How ya doin. I'v got a problem with your codelock... oh,shiait, go to hell... oh, don't mind it, that's my cat, so where were we, yeah, the door phone, do you still have ones in stock, mine seems to be a little worn and does not work anymore. Looks the buttons A, 1, 7 are not operational. Or could you help me fixing that?


Все это скороговоркой, с акцентом, иногда бывают шепелявят слегка, иногда акцент гэльский или шотландский. (Шотландский акцент - это как welsh, только голос хрипловат, и речь без согласных)


Я в этот момент:

Показать полностью 2
392
МТС заботится обо мне
61 Комментарий  

Сегодня появилась необходимость связаться с техподдержкой всеми нами любимого оператора.

После решения моего вопроса мне позвонил автоинформатор чтобы поинтересоваться оценкой консультации. Им было задано два вопроса:

1. Порекомендуете ли вы МТС родственникам и друзьям?

2. Удобно ли пользоваться меню самообслуживания при звонке на 0890

Голосование предполагало шкалу от 0 до 10, оба вопроса я оценил на 0 баллов.

Не прошло и часа как мне позвонил уже живой консультант чтобы услышать что это там за гнильё такое ставит такой прекрасной компании свои нули.

Девушка думала что я поставил свои оценки за некачественную консультацию. В этом я её быстро разуверил и начал объяснять Такую личную неприязнь я испытываю к потерпевшему, что кушать не могу (с)

Сначала рассказал про Смарт Наебалище с тарификацией второго месяца, она начала убеждать меня что у них всё абсолютно прозрачно, щас глянем...

МТС заботится обо мне МТС, Техподдержка, мат, длиннопост

... так и есть, всё "прозрачно"


Потом перешли на мою любимую раздачу трафика по WIFI, ну здесь, говорит, понимаю Вас по человечески, но помочь не могу.


Выслушав все мои недовольства милая девушка-оператор говорит мне:

- Сергей, после нашей беседы я направлю вам в смс повторный опрос по работе компании с этими же вопросами.

- Но моё мнение не изменилось.

- Ну это будет, как бы, оценка моей беседы с Вами

МТС заботится обо мне МТС, Техподдержка, мат, длиннопост
МТС заботится обо мне МТС, Техподдержка, мат, длиннопост

Заканчивая беседу и для укрепления нашей дружбы, бедная девушка сказала то что подписало её смертный приговор:

- Сергей, я вижу что Вы прекрасный мозгоёб клиент и вот вам в подарок 400 бонусных наеБаллов.

И тут Остапа понесло, для начала спросил знает ли она о существовании нашего прекрасного сайта. Получив утвердительный ответ, порекомендовал ей набрать тег МТС и почитать комментарии что об их компании думают люди.

В частности рассказал ей про 2 поста про наеБаллы (№1, №2) от уважаемых @Pupirk, и @c0k1204, на всё это получил ответ что в интернете любую муйню могут понаписать а ты и уши развесил, нет пруфов нет базаров.


Девушка-оператор если ты читаешь это, привет тебе от Supertrousers, всем добра и извините что длинно.

МТС заботится обо мне МТС, Техподдержка, мат, длиннопост

БМ ругался на хитрую жопу

Показать полностью 4
864
Один проблемный комп и техподдержка ASrock
178 Комментариев  
Один проблемный комп и техподдержка ASrock ASRock, Intel, материнская плата, Техподдержка, диагностика, гарантия, длиннопост

История про одно почти детективное расследование зависаний системы. Людям, далеким от компьютерного железа может быть не очень интересно - не буду тратить ваше время :) Также предупрежу заранее - в посте не будет рекламы, все мнения субъективны. Текста будет много.


Началось все с того, что я решил обновить свой компьютер с Хазвела (i3 4330) на Кеби Лейк (i5 7600). Выбрал магазин, где подешевле. Выбрал материнку и память. Забронировал и поехал выкупать.


Приехав домой с руками, полными коробок, и даже не поужинав, начал сразу разбирать старый компьютер. Как многие прекрасно знают, процесс сборки-разборки современных компьютеров упрощен до предела, по сравнению хотя бы с тем, что было лет 15 назад. Да и 10 лет назад можно было легко натолкнуться на комплектующие, не совместимые друг с другом просто потому что. Сейчас же грамотного сборщика от домашнего тыжпрограммиста отличает по сути только качество укладки проводов в корпусе. Накосячить почти негде.


Короче говоря, проблем при сборке не было. Проблемы начались, когда я, затаив дыхание, нажал кнопку ВКЛ. Все зашуршало, запустилось как положено. Появился экран загрузки винды. Но и только. Загрузка намертво зависала где-то в середине процесса.


Поругав дядю Билли, я решил, что ОСь не пережила переезда между платформами. Полез расчехлять внеший привод, диск с установочником винды 10ки у меня уже был.


Да вот беда, процесс установки тоже вис в случайных местах. Ближе к началу, ближе к концу. Закономерности я не выявил.


Пришлось снова вскрывать системник и отключать всю возможную периферию, коей было немало. Первой была отключена звуковая карта, следом за ней сетевая беспроводная, потом второй винт, кардридер итд. По итогу, осталась голая платформа мать+камень+память и видеокарта.


И все равно установка ОСи висла.


Нервы как канаты (не поужинал же)), ругаю криворукий Асрок и расчехляю старый ноутбук. Зашел на сайт производителя материнской платы, скачал последний уефи биос. Обновился без проблем. Виснет, зараза.


Уже на следующий день с работы притащил палку памяти на проверку. Виснет. Да как так-то! Ладно бы новый техпроцесс, не отлажены чипсеты. Но Кеби Лейк это тот же Скайлейк, неужели Асрок не смог за полтора года отладить прошивки для матерей?!


Последним шагом был запуск системы без видеокарты. И... все заработало! Установка прошла как по маслу. В самой винде полчаса тестов также не выявили зависаний.


К слову сказать, видеокарта (gigabyte 960gtx) совершенно рабочая. Она же стояла у меня на прошлой платформе. Плюс, я таскал ее на работу, воткнул в случайный комп. Погонял тесты. Все работает как часы.


Мистика...


Попутно проконсультировался с магазином, где я все это купил. Несовместимость - был приговор. Конкретно эта материнка, *наверное*, не работает с конкретно этой видяшкой.


Я строчу гневное письмо на сайте Асрока, следующего содержания. Написал, перечитал, вырезал маты, письмо уменьшилось вдвое.


(переводить смысла нет, просто сжатое содержание текста выше; привожу во имя луны)

ive just encountered issue with gigabyte gtx960 vcard being incompatible with this mb. while the vcard is installed the pc could hang anywhere, from bios to desktop (if it manage to boot that far), usually it hangs on windows boot. I tried to reinstall the os, thinking those hangs are due to os failure. but i couldnt install the os whilst vcard has been plugged. as soon as i removed the vcard and connected the monitor to the integrated port, installation ran smoothly.

Ive updated bios from 1.00 to 1.10, nothing changed. the vcard is fine, I tested it on another pc.

what can i do? thanks


Ответ не заставил себя ждать. Как оказалось, Асроковцы всерьез заинтересовались моей проблемой:


Regarding your case, we built a system to verify. Gigabyte GTX960 works properly on B250 Pro4. We have test with 3D mark, it can pass all test.

Please check with attach picture. This is our configuration: CPU: i7-7700k MB: B250 Pro4 BIOS: P1.10 VGA: Gigabyte GTX 960

/по поводу вашего обращения, мы собрали стенд для проверки. Ваша видеокарта работает корректно с нашей материнской платой. См картинку./


Далее прилагался скриншот, из которого видно, что Асроковцы не поленились собрать конфигу и проверить заявленную мной несовместимость, погоняв тесты в 3Дмарке. На все у них ушло менее суток, что по моему личному впечатлению, рекорд среди вендоров по скорости реакции на обращения. А уж собирать конфигу, чтобы ответить на запросы тыжпрограммистов из интернетов - скажем, я был приятно удивлен. Обратите внимание на дату на скриншоте - они еще и машину времени построили, похоже :)

Один проблемный комп и техподдержка ASrock ASRock, Intel, материнская плата, Техподдержка, диагностика, гарантия, длиннопост

История с компом на следующий день закончилась положительно. Я привез системник в магазин, где покупал железо. Покрутили его и так, и сяк. Пересобрали на материнке от другого вендора и... ничего не изменилось, виснет :) Тут уж к гадалке не ходи, методом исключения все понятно. Выяснилось, что замена камня(!) решает проблему. Вот такой вот забавный косячок с интеловским процем - без видеокарты все работает, с дискреткой - виснет. Отключение интеграшки в биосе не помогает. За 10 лет моего знакомства с компьютерами это всего лишь второй нерабочий камень, что я держал в руках. Неудивительно, что я грешил на все, кроме собственно виновника.


И вот знаете, мне так стало стыдно за все те слова и мысли, что я сказал и подумал в адрес Асроковцев за два дня, которые по итогу оказались в общем-то не причем. Говорят, довольный клиент расскажет троим, а недовольный десятерым. Время ломать стереотипы :)


Отправил Асроку письмо с извинениями:

first of all, I should say that I'm sorry. yesterday, I spent a whole day trying to figure out whats wrong was my new PC. shop sellers were keep telling me about incompatibilities between your MB and Gigabyte card. one in a thousand, they said. so in the end, I tried another MB, made by ASUS. and you know what, nothing changed :) my PC kept freezing 30 seconds after boot, on absolutely random accounts. I unplugged everything I could, to exclude possibility of other incompatible devices. after all, there was nothing left but cpu, 1 memory stick and system ssd. and PC kept freezing even with ASUS' MB.

I used memtest to check the memory. it showed no flaws. yet I replaced it, just to give it a try. the same.

in the very end, I borrowed a kaby lake cpu and.. it worked just fine! amazing to say, but the problem was with the cpu itself! for ten years, this is my second dead out-of-box cpu, no wonder I didnt even considered to blame it.

so I must say, sorry Asrock. I sincerely apology that for entire day I thought bad about you (and even said it aloud lol), but I admit my mistake. your MB had nothing to do with the issue :)


Не знаю, есть ли на Пикабу представители данной организации, но чем черт не шутит. Извините еще раз и лучей добра вам :)

Показать полностью 1
83
Так и работаем...
13 Комментариев в IT-юмор  

Уже давно привык, что западным инженерам трудно выговаривать название городов и весей нашего края. И даже названия, которые на слуху и в которых , на первый взгляд невозможно допустить ошибки в ударении, зачастую коверкуются "непростительно" сильно.

Очень много названий с корнями из бурятского языка.

Но теперь инженеров второй и первой линии я представляю так:

Так и работаем... инженер, Техподдержка, it юмор, IT, но это не точно

Ну и следовательно причина сей аналогии (информацию можно свободно подтягивать по номеру договора) :

Так и работаем... инженер, Техподдержка, it юмор, IT, но это не точно

"У клиента отсутствует доступ к интернету...Но это не точно"

Первая линия техподдержки

29
Общение с техподдержкой
18 Комментариев в IT-юмор  

В продолжение серии скриншотов с сайтов хостеров (часть 1, часть 2) выкладываю выдержки из переписки с поддержкой различных хостеров.

В какой-то момент понадобилось узнать, на каких языках могут проконсультировать сотрудники разных компаний, а заодно проверить степень их адекватности. Вот какие ответы я получил:

Общение с техподдержкой интернет, хостинг, скриншот, Техподдержка, компьютер, юмор, сайт, длиннопост

Надо было попробовать пообщаться с ними через гугл-переводчик.

Общение с техподдержкой интернет, хостинг, скриншот, Техподдержка, компьютер, юмор, сайт, длиннопост

А так можно дойти и до дифференциации общества по цвету штанов.

Общение с техподдержкой интернет, хостинг, скриншот, Техподдержка, компьютер, юмор, сайт, длиннопост
Показать полностью 4
1467
Пришёл значит моему другу @hosinc плед в подарок от одного банка...
90 Комментариев  
Пришёл значит моему другу @hosinc плед в подарок от одного банка... банк, опечатка, юмор, текст, длиннопост, Техподдержка, скриншот, переписка
Показать полностью 3
183
Будни контактного центра одного из операторов сотовой связи
67 Комментариев  

Не знаю, каким видится контактный центр со стороны клиентов (да, я тоже звоню в банки, магазины и т.д., но у меня отношение предвзятое :)) Поэтому расскажу, какой видится работа со стороны тех людей, что ежедневно говорят "Здравствуйте, меня зовут Мария, с удовольствием вам помогу".

В контактный центр я пришел через год после университета (когда решил забить на поиски "работы по специальности" и хоть что-то зарабатывать). С тех пор посидел практически на всех линиях (и с корпоративными клиентами, и на консультациях первой, и в качестве "старшего"), поработал на обучении, дошел до руководителя агентской группы. Дальше не берут :D Так вот... Часто вижу рассказы о том, какие операторы на линии плохие. Но у любого звонка есть две стороны :)


1) Кто к нам идет?

В контактные центры приходят, в основном, три категории людей: а) студенты и выпускники, чтобы перекантоваться; б) просто те, кто не может найти работу и ищет место, чтобы на еду/хлеб заработать; в) помотавшиеся люди, которые поняли, что та синица, которую дает контактный центр, все же их устроит (понятно, что в основном - женщины). Как ни странно, но больше всего проблем с молодежью - их не мотивирует зп (помогают родители), они не боятся увольнений (первая запись в трудовой), их не интересует карьерный рост (я все равно уйду работать по профессии). В общем, приходится как с детьми :) Минус еще и в том, что они обычно не понимают, что в большинстве своем они найдут работу ничуть не лучше)


2) Условия?

Условия можно увидеть в описании вакансий, и они, обычно, правдивы: ДМС, оооооочень дешевая корпоративная сеть, спортпрограмма, доставка до дома, компенсации, белая ЗП и отсутствие проблем с отпусками и больничными (реально, забрасывают жалобами в трудовую чуть что, поэтому наши HR предпочитают не связываться).


3) Графики?

Разные. 5/2, 2/2, день-ночь. Сотрудник график выбрать не может, решает руководитель. Поэтому нередко люди уходят - молодым мамам некому сидеть с ребенком, это наша самая частая проблема.


4) Коллектив?

Начальство - оно везде начальство. А в группах в основном классные коллективы. Конечно, все зависит от руководителя, но в основном все стараются дружить. Я своих девчонок оч люблю, потому что они клевые :D Стараюсь как можно реже это показывать, поскольку один раз прокололся - дружеские отношения с руководителем выливаются в проблемы для всей группы. Но крыс, подставлял у нас нет.


5) Как проходит рабочий день?

За день сотрудник принимает 100-200 звонков. Они идут практически без перерыва, поэтому кофе мы на линии не пьем :) Однажды клиент сообщил, что он меня 10 минут ждал, пока я пописаю и трубку возьму. Очень долго мне высказывал, а потом спросил сколько время и положил трубку. На самом деле звонки распределяются автоматически на первого свободного агента. Мы не создаем очередь искусственно. Поэтому, убеждая оператора, что вы ее долго ждали, помните - следом за вами другой клиент. Почти как в очереди у банкомата. И то, что вы жалуетесь девушке на очередь, ну вообще ничего не изменит: она очередь не сбросит, начальство звонки не прослушает. Хотите официальный ответ - пишите претензию (и, поверьте, этот факт нас тоже бесит - мы тоже хотим, чтобы очереди не было).


6) Дисциплина?

Мы не можем уйти с линии, даже если очень хочется попить водички (сбегать пописать все же можно), поскольку есть показатели, контролирующие нашу продуктивность. Поэтому любителям откинуться на кресле между делом - не к нам) В каждый отрезок сотрудник принимает до 40-50 звонков. Язык отваливается, голова болит, все бесит) Профессиональные болезни - проблемы со связками и слухом - нередки, к сожалению.


7) Хамы и нахалы, и ниче за это нет?

Хамить нам нельзя. Ежемесячно у сотрудника прослушивается пул консультаций. За повышение голоса или грубость (не говоря о прекращении звонка или мате в эфир), человек может наказан - от лишения премии до выговора. Есть и грубые нарушения, за которые положено увольнение. Естественно, прослушиваются не все звонки. Поэтому, если вам нахамили, не бойтесь составлять претензии - людей нужно учить. Мы реально прослушиваем ваши жалобы и ищем косяков. Если жалоба обоснованная - меняем тарифы (и на закрытые в том числе), бесплатно подключаем услуги, даем компенсации, возвращаем деньги. Обратите внимание: речь идет именно о жалобах на действие сотрудника сейчас.


8) Вернуть деньги прям щас?

Нет, у нас есть возможность проводить некоторые операции онлайн. Но. Но как бы вам того не хотелось "здесь и сейчас или вы идете в суд" за списания в 99% случаев деньги не вернут. не знаю, как у других операторов, а у нас требуется подтверждение IT о том, что по номеру имела место ошибка со стороны биллинга, чтобы деньги вернули. Поэтому даже если вы брат министра земледелия города Ивановск-на-Пупырышках, нужно подождать.


9) Если покричу, вы все сделаете?

Нет, не сделаем. Я не отрицаю, что у нас есть не на 100% компетентные специалисты (почему, понятно из п.1), но от ваших криков, честно, мало что меняется. Тем более, что мы можем завершать звонки, если клиент не реагирует на просьбу "общаться конструктивно и без оскорблений". И если девочка терпит ваш крик, значит, она хочет помочь. Честно. Можете не верить, но оно так.


10) Я в суд пойду?

Я считаю так: если ты уверен в своей правоте на 100%, иди в суд. Но на моей практике ни один из клиентов, пообещавших судиться, до суда не дошел. Как правило, человек, знающий свои права, не ругается и не истерит: он просто делает дело. И сотрудники понимают это примерно месяцу ко второму, а потому после угрозы пойти в суд выглядят вот так.

Будни контактного центра одного из операторов сотовой связи техподдержка, контактные центры, оператор, длиннопост

11) Вы там хамы и нахалы?

Как я уже говорил, за хамсто сотрудники платят деньгами. А вот клиенты, к сожалению, не всегда) Иногда приходишь к выводу, что наши люди просто не привыкли к хорошему отношению, и услышав вежливость, сразу ведут себя как... плохо ведут себя. Кстати, заметил, что у девочек, способных "отшивать" клиентов, показатели выше :)

Мы терпим многое. Нам звонят и рассказывают, как занимаются онанизмом, про проблемы с мочеполовой системой, просят миллиарды компенсаций, заказывают симки для беглых олигархов. Молчу про мальчишек, которые, по пьяни, звонят просто поржать. Ну, скучно людям. А мы привыкли. Хуже когда звонят имитаторы террористов. Возможно, что нас эвакуируют, а люди, которым реально нужна помощь, будут просто ждать. Ну а чем заканчиваются поиски телефонных террористов, думаю, не раз тут уже рассказывалось.


12) Звонят с серьезными проблемами?

Когда как. Кто-то нормально реагирует из-за нескольких десятков тысяч в роуминге за интернет, кто-то проклинает всю семью оператора из-за блокировок при задолжености. Разное бывает. Самая серьезная проблема в моей практике была однажды, в период массового падения сети в одном из городов. Тогда нам не могли дозвониться по часу... И вот клиент долго-долго высказывает негодование по этому поводу, а потом спрашивает у меня, как проверить баланс ^^


13) Я в лесу, денег нет, машина сломалась. Дайте взаймы?

Не дадим. Вы обращаетесь в 15 раз, на других номерах по паре тысяч долги, да и здесь вы еще не произвели оплату. Даже если у вас в машине жеребится последняя самка единорога, а вокруг тайга и волки. Не нужно плакать и кричать. Я же вижу, что неделю назад вы уже рассказывали эту душещипательную историю.


Зачем я все это написал? Не знаю. Просто - не ругайте сильно девочек. Они стараются, честно. Но у них есть стандарты, которые они не могут нарушить ДАЖЕ РАДИ ВАС :)

Показать полностью 1
3735
Будни тех. поддержки
95 Комментариев  

Работаю на интернет провайдера. Звонок, слышу истерические вопли женщины.

Ж:-Какого х... у меня так плохо работает интернет?!!??!?!?

Ну ок, думаю стандартная ситуация, ща решим. Сквозь вопли и слюни узнаю нужную инфу и выясняю в чём собственно проблема.

Я:-Что именно вас не устраивает?

Ж:-Включается по 5 минут, долго грузит программы, х..ый у вас интернет и такие деньги дерёте.

Ну собственно ничего удивительного, стандартный замер скорости, чистка кэша, смена канала или заявка на техника. Но что то меня в этот момент "бобануло" (ибо таких много) и решил сделать проще.

Я:-Выключите ПК и роутер.

Ж:-Ок, выключила.

Я:-Теперь включите ПК, но роутер не включайте.

Ж:-Хорошо.

Я:-Включается?

Ж:-Да

Я:-Долго программы грузит?

Женщина меняется в голосе, истерика утихает.

Ж:-Да

Я:-Но интернета же нет.

Ж:-Нет.

Я:-Т.е их работа не зависит от того какой интернет?

Ж:-Что, надо нести чистить?

Я:-Это было бы хорошо.

Ж:-Хорошо, поняла, спасибо, всего доброго.

Я:-Всего доброго, роутер не забудьте включить.

Звонок завершила.


P.S с орфографией туговато, сорян.

6409
Отчаянный подкат...
268 Комментариев  
Отчаянный подкат... подкатил, Техподдержка, познакомился с девушкой

Когда от одиночества пытаешь познакомиться с оператором техподдержки...

285
Слишком глупо, чтобы быть разводом
29 Комментариев в IT-юмор  

Пожилая дама - ПД; Я -Я.

ПД: Алло, это Роскомпсистемвключинтернетрыба?
Я: Да.
ПД: У меня не работает интернет.
Я: Какие-нибудь подробности можете сообщить?
ПД: Я таблетки пропила.
Я: Мм, а что касательно интернета?
ПД: Я таблетки пропила, а интернет не работает!
Я: Что за таблетки?!
ПД: Пять дней назад ваш сотрудник пришел ко мне домой, спросил, устраивает ли меня качество интернета. Я ответила, что у меня его нет. Тогда он мне продал таблетки, которые надо пить пять дней, тогда интернет появится. Я пила, а он не появился, что делать?
Я:

Слишком глупо, чтобы быть разводом Техподдержка, интернет

Думаю, таблетки выглядели как-то так

Показать полностью 1
1861
Немного о клиентах и техподдержке
155 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Вообще, клиенты разные бывают. Особенно на техподдержке. Это пост не о неприятных клиентах, а об интересных ситуациях при обращении на техподдержку (ТП).


1. Не работает интернет. Начинаю выяснять, что да как, модем, индикаторы, все дела. Что-то спросила про сетевую карту. А он и говорит:

К: Нет сетевой карты у меня.

Я: Как нет? А куда ж у вас кабель от модема подключен?

К: Я электрик 4-го разряда! Я прекрасно во всех ваших проводах разбираюсь! Я взял usb-кабель, отрезал от него кусок со штекером, и припаял к кабелю от модема. И подключил в соответствующий разъем на компьютере. Но это неважно. Почему интернет не работает?

Я: ...

Объяснила клиенту при протоколы и прочее. Обещал исправиться и поставить сетевую карту.


2) Эта старая байка рассказывается всем новым сотрудникам.

Подключили клиенту доступ в интернет по ADSL. Обратился он на ТП с жалобой, что связь постоянно прерывается. Смотрим у себя - и правда, разрывы, интервалы разные. Поехали, все проверили, все в порядке, интернет работает. Поменяли модем на всякий случай.

Звонит опять - не помогло.

Поехали, заменили розетку и кабель от коробки на лестнице в квартиру.

Не помогло.

Несмотря на то, что на коробке все отлично работало, заменили коробку.

Не помогло.

Приехала целая бригада, думали уже магистраль поднимать, вдруг там трещина какая в кабеле или что. Но прежде, чем такую трудоемкий работу проводить, решили померить сигнал в динамике. Один монтер у клиента смотрит, второй - на модеме. И тут вдруг связь пропала и тут же восстановилась.

Решили посмотреть еще. Через несколько минут опять то же самое, и грохот трамвая за окном. Минут через 15 - опять. И снова трамвай. Тут уж монтеры задумались, как так то? Не сталкивались с таким никогда.

Оказалось, что силовой кабель и телефонный по подъезду лежат в одном кабель-канале. И то ли силовой плохо заэкранирован, то ли сам по себе такие помехи дает, но при проезде мимо трамвая сигнал в телефонном кабеле на секунду пропадал.

Поставили второй кабель канал, в метре от основного, положили туда телефонный кабель. Больше разрывов соединения у клиента не было.

1842
15 заявок
154 Комментария в Лига сферы обслуживания  

Роспотребнадзор - гроза всех компаний. Если приходит от них письмо с претензией клиента, то все начинают бегать и писать кипятком. Но при этом не стоит терять самообладания.

Вот и нам прилетело очередное указание от РПН "разобраться и доложить" с претензией клиента (К).

Претензия на всех работников компании, и на операторов, принимающих заявки, и на монтеров. Общая суть: не работает домашний телефон, подавал 15 заявок, но телефон не заработал.

Пичалька, будем разбираться.

В процессе изучения истории обращений (все разговоры записываются) выясняю: К обращался в техподдержку (ТП) 15 раз. Создано 15 заявок (каждое последующее обращение было после закрытия предыдущей заявки). И во всех примерно одно и то же. Дело в том, что в ТП могут выяснить приблизительную причину поломки. В данном случае обнаруживается, что сигнал от станции есть, а у К нет. Высылаем монтера к К, дату и время согласовываем непосредственно при обращении. К контактный телефон предоставить отказывается, сам звонит от соседей. Приезжает монтер, по домофону К не отвечает. Монтер попадает в подъезд с другими жильцами, проверяет телефонную коробку на лестничной площадке - все в порядке, надо проверять розетку в квартире. К, находящийся дома, отказывается впускать монтеров в квартиру, мотивируя тем, что должны починить так.

И так 15 раз.

К письму в РПН был приложен (ура!) контактный номер.

Позвонили. Его полчаса уговаривали просто пустить монтера домой для ремонта розетки. Выяснилось, что домофон у него не работает. В итоге согласился, но только при условии, что монтер приедет в четко оговоренное время (10 утра), ни раньше, ни позже, тогда пустит.

Монтер заменил розетку за 5 минут, все заработало.

Вот такие бывают забавные клиенты.

62
Домашний интернет и всеми любимая тех.поддержка.
86 Комментариев в IT-юмор  
Домашний интернет и всеми любимая тех.поддержка. Техподдержка, Билайн, длиннопост
Домашний интернет и всеми любимая тех.поддержка. Техподдержка, Билайн, длиннопост

Собственно мини-предисловие:

1-3 раза в неделю стабильно фризит интернет. Работает, работает, потом исчезает мифическим образом. После перезагрузки роутера появляется снова и колесо Сансары даёт оборот.

Решил написать в поддержку и проблема вроде как решилась (полет нормальный только полдня), но посмеяться от души успел.

Показать полностью 2
695
Он просто уснул
41 Комментарий  

Работал я как-то сисадмином в одной из школ. Прибегает ко мне учительница с бледным лицом. По ее виду уже было понятно, что что-то сломалось. Захожу вместе с ней в кабинет и далее диалог:

Я - Что не работает?

У - Проектор работал и вдруг раз и все погасло.

Подхожу к ноуту, шевелю мышкой. Вуаля, изображение появилось. Шокированное лицо учительницы не знало предела.

Он просто уснул Тыжпрограммист, Техподдержка
1708
Программист Макрософа!
157 Комментариев  

Работаю в техподдержке. С утра всё было хорошо,. кроме настроения....

Звонок (Я-Я К-Клиент)


Я: Техподдержка, Денис, здравствуйте!


К: Вы что охуели?


Я: Простите, что у вас случилось?


К: А вы что не знаете? На кой ляд вы там сидите? Дармоеды!


Я: Подробнее пожалуйста (Начинает пригорать.)


К: Я абонент ваш с такого-то адреса и интернет не работает!


(должен сказать у нас клиенты по PPPoE работают.)


Я: (смотрю в прогу и вижу что не поднимает его устройство протокол) У вас на компьютере не установлено соединение с интернетом. Искать там и там


К: Вы что меня за идиота держите?? Я программист МАКРОСОФА!!!!! Мне не нужен ваш протокол. Я сделал трассировку и вписал адрес вашего оборудования себе в карту!!!!


Я: А зачем вы так сделали если не секрет?!


К: Я не хочу что бы ваше оборудование следило за мной!


Я: Простите. но так это не работает! Вам нужно подключиться ччерез PPPoE


К: Я БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ В РОСКОМСВЯЗЬ!!!! ВАС ПОИМЕЮТ ВО ВСЕ ЩЕЛИ!!!! Я ПЕРЕКЛЮЧУСЬ ОТ ВАС! ВЫ МУДАКИ, КОЗЛЫ!!!!


и кидает трубку... Сидим в офисе уже час ржем над ним! Поднял настроение=))))



Вот и как потом с ним общаться? Благо разговоры записываются

381
Спасибо что показали как надо, так и быть, можете не платить
60 Комментариев  

Решил недавно приобрести себе новый ноут. Выбрал, пришёл в магазин ДНС, купил (обычный среднячок примерно за 35 тысяч) ноут с предустановленной виндой (это важно). Покупал прямо со стеллажа и на нем были установленные баннеры от продавца, на вопрос что сделать был получен ответ - восстановить винду до начального состояния. Сказано - сделано, винда восстановлена, по приходу домой не включал новый компьютер дня 3, после чего включил и обнаружил просьбу активировать винду. Думал с начала как обычно, но потом решил, я же деньги за неё заплатил, пусть делают. Приезжаю в ДНС, далее диалог я-я, консультант-к:
я - объясняю ситуацию
к - дайте чек и пр. бумажки
я - чек забыл дома (дурная голова ногам покоя не даёт, тут я сам виноват)
к - без чека никак
съездил, привез чек и пр. бумажки
к - ок, процедура платная, 390 рублей
я - зачем тогда чек?
к - кококо (сам не знает)
я - WTF? я купил у вас ноут за 35 к с предустановленной системой
к - процедура платная, просто кто-то умеет это делать, а кто-то нет, цена 390 р
я - я уже оплатил стоимость (показываю чеки), для активации требуется ключ продукта, найдёте ключ продукта указанный на компьютере или в компьютере - вопросов к вам нет, "далее", "далее", "готово" я, так и быть, смогу нажать сам (и зачем я сюда приехал? ах да, нужно мышь купить)
к - процедура платная, кококо, ключ не нужен 200%, кококо, нужно только позвонить в майкрософт, кококо, давайте 390 р я всё сделаю, вот начальник, который подтвердит мои слова
подходит начальник консультанта, говорит, что он трупрограммист, а я тупой юзер, пересказ слов консультанта, очень много кококо
я - ок, сделайте это без кода продукта и вопросов к вам нет, я вам заплачу (я понимаю, что без какого-либо ключа их звонок будет иметь следующий вид - "у нас винда не активированна, а надо активировать, но мы вам ничего сказать не можем, как вы нам поможете?")
прошло 15 минут, у них не получилось, но они продолжают втирать мне, что никакого кода быть не должно, и это у них просто вайфай в магазине тупит
я - ок, сейчас я сам позвоню и всё сделаю, вытаскиваю из биоса зашитый код (специальная команда в cmd, кому интересно загуглит), звоню, диктую, за 5 минут с консультантом из майкрософт делаю всё что нужно, тру программисты из днс в это время смотрят какие команды в cmd я ввожу и говорят друг другу "да мне просто интересно, я знал что нужно сделать именно так"
винда активирована я смотрю на трупрограммистов и как-то раздосадованно ухмыляюсь от грустного вопрошания самого себя "ну почему никто не хочет нормально работать, или хотя бы признать свою некомпетентность?"
и тут продавец выдаёт - ух ты, а я и не знал что ключ нужен, ладно, можете не платить

по приходу домой решил позвонить в днс по федеральному номеру и спросить норма ли то, что их филиал предоставляет такие "услуги", ответ - уточните в филиале, мы не располагаем такой информацией
p.s. ругаться ни с кем не стал, смысла в этом не вижу
p.p.s. некоторые моменты упущены из-за их рутинности, что бы вам лишнего не читать. а мне лишнего не писать, но в целом всё было как написано

333
Варп-нет
18 Комментариев в Warhammer 40k  
Варп-нет
34
Из разговора с техподдержкой
10 Комментариев  

А - абонент, О - оператор.

А: Вот возьмем и откажемся от вас! В Москве много других провайдеров.

О: Ну и отказывайтесь! В Москве много других абонентов.

564
Обожаю абонентов
18 Комментариев  

Работаю в техподдержке крупного московского провайдера. Разговариваю с абонентом, у него интернет идет через коаксиальный кабель (технология Docsis). Звонит с проблемой качества интернета. Всё бы ничего, но его вопрос меня поверг в шок:

- А может ли на сигнал влиять гвоздь в этом кабеле?


Судя по всему, он не особо хотел тратиться на хомуты и решил вбить кабель в стенку вот таким вот методом



Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь