С тегами:

Сотрудники

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
43
Бизнес по заправке картриджей. Часть четвертая, сотрудники.
28 Комментариев в Молодые предприниматели  

В продолжение:

http://pikabu.ru/story/_2497781

http://pikabu.ru/story/_2484567

http://pikabu.ru/story/_2530373


Всем привет. Забавно совпало, что 1000 дней назад я написал заключительный пост, мол больше инфы не будет. Но, я удивился, что людям это интересно, да и сам немного росту, поэтому дорос до сотрудников.


Сегодня расскажу как устроить, что платить, куда платить, куда сдавать какие отчёты, и зачем.


Поехали.

Работали вы работали, и тут возникла необходимость официального трудоустройства.

Первым делом находите трудовой договор, они все довольно-таки типичны, пропишите там основные положения, график работы, оклад (у нас инженер, например, получает 7800р), и с этой суммы готовьтесь еще отдавать довольно - таки много средств в различные органы.

Так вот, нашли договор, заполнили, и поехали за трудовой книжкой. В ларьке "союзпечать" или в любом книжном магазине имеется. Заполняем трудовую, ФИО сотрудника, должность, заставляем его расписаться в ней, и клеим наклейку, идущую в комплекте на место подписи (как возможный вариант). Вносим запись, что принят на работу от "дата_заключения_договора" на такую-то должность. Всё, стаж уже пошел. В течении 20 (но лучше 10) дней надо бы добраться до ФСС. (Фонд Социального Страхования), находим там ответственного за постановку на учет ИП, как работодателя. Вам выдают бланк, и список документов, который необходимо принести. (копия договора, копия трудовой, заполненное заявление, копию ИНН и ОГРН вашу). Если возьмёте всё сразу с собой, то можете заполнить заявление на месте, и сдать его на обработку. В течении нескольких дней (1-2) вас ставят на учёт, или звонят и спрашивают какие то моменты. Потом приезжаете и забираете уведомление что вы успешно поставлены на учёт, и вам присвоен определенный номер.


Дело сделано, сотрудник официально устроен, стаж идет, и всё хорошо. Но не так хорошо, как казалось, и не так просто.

Теперь в ПФР регистрироваться как работодатель нет необходимости (с 2017г.), всем делами заведует налоговая. Но отчёты в ПФР сдавать нужно, иначе будут ругать. Причем ежемесячно, по форме СЗВ-М (без проблем делаются через программу ПД СПУ).



Теперь осталось разобраться, куда и что сдавать и платить.


Так вот, краткая инфа:

С оклада ХХ тысяч рублей, вы должны отдать:

5.1% взносы на обязательное медицинское страхование (платится в налоговую)

2.9% взносы на социальное страхование (платится в налоговую)

22% взносы на пенсионное страхование (платится в налоговую)

0,2% взносы на травматизм, согласно нашему ОКВЭД, другая деятельность может платить другие суммы (платится в ФСС)


И еще забираем 13% с сотрудника и платим налог на доходы физ.лица (в налоговую).


Таким образом государство имеет с нас еще 30% налогов, и с сотрудников 13%. Платить ежемесячно. КБК приводить не буду, вдруг отличается для регионов, кому надо - могу скинуть в личку ВК.


А еще отчёты:


6-НДФЛ, раз в квартал в ИФНС (налоговая), не познее конца месяца, следующим за отчётным.

Расчет по страховым взносам раз в квартал ИФНС

2-НДФЛ, раз в год в ИФНС (до апреля следующего года)

4-ФСС, раз в квартал в ФСС (не позднее 20 числа месяца, следующего за отчётным)

СЗВ-М раз в месяц, в ПФР (не позднее 15 числа месяца, следующего за отчётным)

ИС, раз в год в ПФР



Как то так, немного сумбурно вышло, но я постарался объяснить немного проще, чем это представлено в интернете. Люди, если вдруг у меня есть ошибки - поправьте, но исходя из полученных мной данных - всё верно.


По остальному - всё еще работаю, дела идут нормально, думаю еще будет пост, посвященный рекламе. Сейчас работает сайт 2sigma.ru, можете ознакомиться, и, если вдруг есть толковые СЕОшники, пожалуйста, подскажите какие моменты исправить, т.к. сайт делал один человек, поддерживал другой, наполнял третий.. Заранее спасибо за внимание, и всем удачи в ваших начинаниях_

Показать полностью
501
Собеседование
69 Комментариев  

Давно это было. Уволившись с магазина дисков, отдохнув и навестив родственников стал присматривать себе работу. Отправил пачку резюме, на примерно подходящие, вакансии и стал ждать звонков.

Звонков и историй было много: и как придя устраиваться менеджером, меня грузчиком не взяли, и как возмущался директор, почему я не хочу вложить деньги в прибыльное дело. Короче много всего. Но, увидев рекламную растяжку и офигев от того, что они всё еще работают, вспомнил моё собеседование.


Договорились о встрече с директором, заявленная ЗП устраивала, и я пошел на собеседование. Маленький офис, 4 рабочих стола, женщина, мужчина под пятьдесят и паренёк лет 20.

(Я) - Здравствуйте, я по поводу работы.

(Д) - Здравствуйте, проходите. В связи освоением новых направлений понадобился нам специалист. Давайте знакомиться. Меня зовут Алексей Николаевич, я генеральный директор, это - Марфа Васильевна, наш главный бухгалтер, а это Петр Соломонович - ведущий инженер.


Напрягся, чего это в такой каморке сидит весь цвет фирмы. Пол часа собеседования и я свой вопрос озвучил:


(Я) - А, где остальные сотрудники?

(Д) - Какие?

(Я) - Ну, если главный бухгалтер есть, где бухгалтерия?

(Д) - Марфа Васильевна сама со всем справляется в соответствии с должностной инструкцией.

(Я) - И Пётр единственный инженер?

(Д) - Да.

(Я) - А почему тогда он ведущий?

(Д) - Это солиднее! Вы таких очевидностей не понимаете. Еще у нас Лёша работает, но он на испытательном сроке и, пока, не оформлен.

3187
Ростелеком больше возможностей
369 Комментариев  

Так получилось, что живу я без ТВ антенны, в доме меняли оператора, надо было заявку подать, а я забил.



В итоге нет самой антенны и в квитанции в графе «ТВ-антенна» стоит 0 руб. 0. коп.


Меня в общем это не напрягало, так как стоит цифровой тюнер, два мультиплекса (21 канал) в цифре, мне хватает, чтобы получить свою дозу зомбипропаганды, главное, что спорт есть, люблю я спорт под пиво! 🙂



Но в один прекрасный момент, по случаю неожиданной премии за мои заслуги перед капиталистами, наш старый электронно-лучевой монстр уехал на дачу, а на его место был приобретен плоский здоровый и красивый смарт ТВ с невъебенной диагональю.



И тут начала ныть жена: «Ну, давай антенну подключем, там 120 каналов, 40 из них HD, всего 150р. в месяц, ну давай, ну давай, ну давай…»



Если у женщин бывают ситуации, когда проще «дать», чем объяснить, почему этого делать не надо. То у меня возникла ситуация, когда проще подключить…



Пошел я к председателю нашего доблестного и дружного ТСЖ. Дружного после того, как мы не дали построить торговый центр у нас во дворе, а подымались во весь рост с голыми руками под бульдозеры и пиздили лопатами таджиков, нас ОМОН усмирял, а меня во гневе праведном, даже по телеку показали. Зато двор от оккупантов все же очистили!


(пардон отвлекся)


— Пиши заяву установленного образца! сказал председатель, Позвонят, придут, подключат бесплатно.

Единственным оператором имеющем право предоставлять услуги КТВ у нас в доме оказался РосТелеКом



Написал я заяву и стал ждать, мне через пару дней позвонили и вежливый голос поинтересовался, не я ли случаем оставлял заявку на подключение кабельного ТВ. По чистому совпадению оказалось, что это был я и мы согласовали время, когда придет мастер.



В назначенный день, в назначенное время мастер оповестил меня веселым и настойчивым теребоньканьем дверного звонка, что он нарисовался.



— Вы заказывали подключение ТВ?


— Я!


Показывайте, где ваш кабель.

— Его нет, я как раз вызвал вас, что бы вы мне дали этот заветный кабель, который я воткну в жопу ТВ и у жены будет медийный оргазм.


— Я не занимаюсь прокладкой кабеля.


— А чем вы занимаетесь?


— Подключением.


— Вы можете подключить без кабеля?


— Нет. не могу, это Вы должны проложить кабель от квартиры до распред щита.


— Я??? А разве у вас нет согласованного проекта, в котором указанна кабельная трасса до моей квартиры? Как я могу проложить кабель в местах общего доступа? А вдруг я в газовую трубу засверлюсь? Или в проводку? Я не имею права! это Вы должны завести мне кабель в квартиру в соответствии с проектной документацией, при этом не забыв соответствующим образом организовать кабельный ввод, дыра от перфоратора в стене как у соседа мне что-то не нравится.


А уж дальше, по квартире я справлюсь. и вообще, я боюсь кабеля, он длинный и тонкий.



— Я не монтирую кабель.


— Я тоже не монтирую (да и не ожидал я такого поворота событий, не было у меня кабеля дома)


— До свидания!


— До свидание! всегда приятно иметь дело с профессионалами!


Да, пошли они в жопу! Решил я.

Жене сказал, что мастер приходил и сказал, что для подключения меня любимого нет технической возможности, потому что это не предусмотрено проектом.


Жена приуныла, а мне пофиг. Спорт-то есть, тем более, что тюнер уже вмонтирован в телевизор и пульт теперь один.



Но на следующий месяц мне приходит квитанция, в которой значится ровно 150 рублей РФ в графе ТВ антенна!



Кстати, что это за бред, что радиоточку и антенну включают в общую квитанцию? Интернет отдельно, не платишь отрубают, телефон отдельно. Почему эта гребанная антенна не отдельно? Почему я не могу игнорить счета за услугу, которой не пользуюсь.



Я к председателю ругаться! Он в ответ, мол извини — это нам РосТелеком выставил счет, заявление ты на их имя писал, мы просто его туда направили.



Я звонить в РосТелком.


— Почему вы не предоставили услугу, а счет выставили?


— Вы же оставили заявку на подключение?


— Да, заявку я оставил, но подключения не было.


— У меня отмечено, что мастер к вам приходил.


— А у вас есть акт выполненных работ или договор подписанный или хоть какой-нибудь документ?

— Нет, но нам это и не требуется.

— Что значит не требуется? На каком основании вы выставляете мне счета.


— На основании вашего заявления.


— Но вы не предоставили услугу!!!!!


— Мастер к Вам приходил, а вот пользуетесь вы или нет это не важно, абонентская плата будет начисляться.


— Так он не включил НИЧЕГО!!!!!


— Но вы же писали заявление.


— ОК! Что сделать что бы отключить?


— Вы лично должны приехать в наш офис в ебенях, при себе иметь паспорт, оплаченную квитанцию 100р.!!! за отключение услуги, оплаченную квитанцию за ЖКХ,!!! заявление в котором надо указать номер договора!!! и т.д.


— Блять!!!! Какой номер договора??? Я с вами не заключал договоров!!!


— Заявление на подключение подразумевает заключение договора!


— Скажите мне номер!


— Я его не знаю!


— Через интернет можно отключить?


— нет. только лично!



Вот такие дела парни! Накатал претензию в РосТелеком, отправил заказным письмом с уведомлением. Жду ответа!



Никогда! Никогда не связывайтесь с этой милой, клиентоориентированной компанией!

Источник: http://funtale.ru/tale/moshennichestvo/interesnaya-istoriya-...

Показать полностью
37
Обычный день на моей работе.
15 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Здравствуйте, друзья! Внеплановый пост на тему клиентов и ритуальщиков:) Предыстория такова: Клиенты заказали похороны по полному разряду - то есть все услуги от а до я. Отправил агента , тот составил договор от и до, включая все услуги с надгробием впоследствии итд. Единственно - они заказали свою доставку покойного от организации , который должен возить все товары и покойного туда, куда надо.Теперь , собственно, история.

Сегодня приезжаю на работу с утра , приемщик заказов уже в конторе с бледным видом. Стоит отметить то , что он сидит на точке в отдалении от событий и от главной конторы. В общем он мне говорит:- Редскорпионович, у нас клиент пропал! Я в легком ахуе недоумении вопрошаю :- как пропал?

Далее я -это Я , приемщик -это П:

П: -Мы взяли заказ четыре дня назад, копия свидетельства о смерти и договор  на руках, всем обеспечили , чем нужно , с тех пор ни ответа , ни привета...

Я: -Что телефон заказчика , мертв также , как и клиент? (прямая речь , sorry)

П: -Трубку не берут( на самом деле заказчик в самолете был) , стационарный телефон не отвечает...

(далее следует непереводимая игра слов и выражений от меня собственно)

Я:- Ты какого хуя хера ублюдок такой хороший мой приемщик не съездил на адрес и не проверил что там творится? козел... С кладбища звонили уже , поди неоднократно?

П: Да звонили уже, покойнику прогулы второй день ставят.. Конечно , не так говорил

Я:-Ты сам ездил на адрес?

П: -Ннет...

Как развивались события далее. Я как в жопу ошпаренный мчусь на адрес, попутно набирая адрес водителя , который был от организации. Далее водитель -В, а я -ну сами понели:)


Я: - где покойник находится?

В:- Нууу... Там же , где и жил обычно...

Я( в состоянии истерики):- В смысле?

В: Нуу.. мы тут празднуем.... В смысле поминаем... он с нами...


Короче приезжаю на адрес, там веселье полным ходом. Уже даже не да баяна , а пять порвали... Получила семья оперативно компенсацию с места работы покойного , ну и отметила это дело... А покойника , будь он неладен, спровадили на балкон, благо время года позволяет...Да, и водитель от организации с ними это дело отмечал изначально...

(Похороны оплачивал друг покойного, который сразу уехал после заказа, золотой мужик оказался в итоге, надеюсь в суд подаст на родственников покойного)


Худо- бедно сегодня похоронили таки проблемного клиента. Я остался при своих - но без веры в людей, а приемщик заказов ищет новую работу как и водитель . Как- то так.( на кладбище долго ржали и уже хотели подавать в розыск:)

Понимаю, как-то котолампово читается , но сам бы не поверил , что так бывает, с тех пор , когда на вопрос, где тело находится? мне отвечали -в гараже:)

На фото похоронные агенты на загнивающем западе:)

P.S Хочу спросить подписчиков: - про крематорий писать или нет? ( я из ЛЛ по большому счету:))

P.P.S. Немного принял на грудь , если что не так , простите:))

Показать полностью 1
759
Про повышение пенсионного возраста.
76 Комментариев  

В результате оптимизации компании, перевели к нам в отдел сотрудницу давно пенсионного возраста, ее должность в предыдущем отделе сократили за ненадобностью. Так как на пенсию она уходить отказалась, и является почетным ветераном предприятия руководство решило ее не увольнять. Ее работа заключается в оформлении договоров приёме заявок и т.д., к. слову она постоянно косячит и постоянно просит меня помочь ей по работе чем просто бесит. Сначала она говорила что до работает до 60 и уйдёт, но ей в марте 63 будет, а она так продолжает косячить. Теперь ей просто скушно дома поэтому она на работу ходит точнее ездит на такси потому что получает помимо зарплаты не хилую пенсию и увольняться не собирается. Ее муж тоже пенсионер и тоже работает на нашем предприятии точнее посещает его так как толку от него тоже немного. Вот так будет скоро на всех предприятиях. А среди молодёжи у нас в городе тотальная безработица.

У меня все удачи, сильно не минусите хотя без разницы.

544
Сотрудники
5 Комментариев  

- Да у вас кот в магазине! Это же нарушение санитарных норм!

- Так это наш сотрудник, он в штате, мурчандайзер.

- А вон и второй на подоконнике спит!

- Во-первых, не тыкайте пальцем, а во-вторых это наш муркетолог отдыхает.

6530
Сотрудник-катастрофа
215 Комментариев  

Был у нас в компании сотрудник-катастрофа, в просторечии – человек-пипец.


Проспать отправление поезда в командировку и догонять его на такси – да легко.

Уронить с моста в Неву дипломат со свежеподписанным кровью контрактом на несколько лямов – да не проблема.

Будучи в Набережных Челнах потерять обратные билеты на самолет с пересадкой в Казани и добираться до Питера несколько дней на собаках автостопом и поездами – вообще ниочем.


Надо сказать, что происходящие с ним «приключения» были не только следствием личного раздолбайства, но и совокупностью обстоятельств непреодолимой силы – наводнения, ураганы, дорожные заторы и лесные пожары случались именно в тех регионах, куда он ездил в командировку.


Но всему приходит конец. Однажды этот кадр засел за рабочим компом играть в Доту, а т.к. сидел тихо и внимания к себе не привлекал, был закрыт в офисе на ночь. Трижды за ночь срабатывала сигнализация, когда он отходил попить водички и в туалет. Трижды он прятался в офисе от охранников, т.к. «хотел доиграть». В пять утра был-таки отловлен и выставлен из офиса на мороз на улицу. Но домой не пошел, т.к. не хотел получить люлей будить жену, и остаток ночи кантовался в подсобке у охранников.


Терпение руководства наконец лопнуло, и по совокупности обстоятельств этот человек-оркестр был уволен.


Тут бы и сказочке конец, однако его увольнение имело ощутимые последствия для всего коллектива. Все косяки и форс-мажоры, которые этот товарищ аккумулировал на себе, тонким слоем распределились по сотрудникам. В итоге общий коэффициент раздолбайства остался неизменным, а может даже слегка вырос.


В общем, если у вас в компании есть человек-пипец – берегите его, возможно, он - человек-громоотвод.

138
Почему деньги не главное, а лучших сотрудников приходится увольнять
118 Комментариев  
Почему деньги не главное, а лучших сотрудников приходится увольнять бизнес, сотрудники, мотивация, Отдел кадров, длиннопост, текст

Здравствуйте.

Продолжаю цикл материалов по кофейному бизнесу. Сегодня поговорим о сотрудниках. Тема очень широкая и применима в любой компании.


Сразу прошу не принимать все на свой счет. Это мое личное мнение, и вы можете с ним не согласиться.


Несколько моментов в работе с сотрудниками.


Незаменимых нет. Линейного сотрудника всегда можно заменить. Да, это повлечет за собой определенные потери: во времени, в качестве работы, в деньгах в конце концов. Но заменить можно практически кого угодно.

От сотрудников зависит успех всей компании.

Деньги не главное.


Разберем теперь все более подробно и начнем с конца.


Деньги не главное


Да, деньги важны. Но я часто замечал, что повышение зарплаты не приводит к повышению качества работы. От слова совсем.


У человека есть базовые потребности, удовлетворив которые, он теряет стимул развиваться дальше.


Самой мотивированной оказывается молодая мама с ребенком на руках, которой позарез нужны деньги. Она готова выполнять любую работу, берется за все, что только увидит.


Но как только денег хватает на самый минимум, все, дальнейший рост зарплаты будет приятным для сотрудника, но абсолютно нерезультативным для компании.


Что делать


Платить зарплату на уровне рынка, но не выше.

И пытаться человека расшевелить.


В каждом из нас живет стремление делать что-то классное, полезное, то что будет оценено другими, то что даст какой-то результат.


Вот это и нужно нащупать и дать человеку.


Я был свидетелем того, как ничем непримечательный сотрудник, которому поручили проработать совместный отдых коллектива, раскрылся в организационной работе, предусмотрел все до мелочей и сделал классное мероприятие.


Я видел, как официант, которому дали добро на реализацию одной его идеи, значительно ускорил процесс работы с гостем. Он потом превратился в самого ярого сторонника позитивных изменений.


Людям хочется делать что-то классное. Нужно дать им такую возможность.


После этого вы их не узнаете. Зажгите их и они будут гореть. С такими людьми работать в кайф.


От таких сотрудников зависит успех всей компании. Именно они общаются с гостями, клиентами, покупателями. Именно с ними ассоциируется весь бизнес. Они его лицо и поступки.


Люди приходят к людям. Всегда.


Такие сотрудники двигают всю компанию.


Но нельзя привязываться к ним.


Вообще ни к кому из сотрудников.


Это работа. Сегодня он с вами, завтра в другой компании, а послезавтра работает сам на себя.


Прошло время, когда ценились тридцать пять лет, отданных одной компании.


Люди меняют свою работу очень часто. А в сфере общепита линейные сотрудники перемещаются между заведениями едва ли не каждые несколько месяцев.


Я не могу с уверенностью сказать, хорошо это или плохо. На одной чаше весов - японские компании, где сотрудники работают в одной организации семейными династиями и не представляют свою жизнь без работы.


На другой чаше - глобальная изменчивость мира. Ты учился на инженера, пока доучился - сфера изменилась полностью. В итоге приходится постоянно обучаться и работать в тех компаниях, где твой уровень подходит под нужды и возможности компании. Как только ты ее перерастаешь - нужно идти дальше, а не цепляться за десять лет, отданных компании.


Это тема для отдельной дискуссии.


В любом случае, мое мнение не изменяется. Любого сотрудника можно заменить. Важно только, чтобы на этом сотруднике не были замкнуты все процессы. Если у вас один менеджер по продажам тащит всю компанию - это неправильно. Если у вас с уходом бариста рухнут контакты со всеми поставщиками зерна - это тоже неправильно.


Когда меня спрашивают сотрудники, почему я через систему автоматизации ограничиваю их права на каких-то моментах, я отвечаю, что доверяю каждому из них. В противном случае мы бы не работали вместе. Но систему я строю так, что если кто-то в нашем составе поменяется, права доступа не дадут новому человеку допустить ошибки или обмана.


Системе все равно, кто работает на линейной позиции. С уходом одного человека, система не должна терять устойчивость.


Ребята немного обижаются, но это отрезвляет. То, что мы иногда вечером можем пообщаться, попить кофе, поговорить за жизнь или сыграть в шестую Цивилизацию не помешает мне уволить любого из них, если они перестанут справляться со своей работой.


В итоге личное и рабочее превосходно разделяются.


Классификация сотрудников


Говорят, что навешивать ярлыки плохо.


Но мы подсознательно все равно ставим метку на каждом человеке.


Я поделюсь своими метками, быть может у вас они другие.


Тихоня.

Все делает молча, незаметно. Качество работы выше среднего. Очень плохо переносит обязанность общаться с коллегами или гостями. Обожает письменные пошаговые инструкции. Вопросы задает неохотно.


Исполнитель.

Схож с тихоней, но способен общаться. Плохо переносит туманные указания. Зато если четко объяснить конечный результат, который от него ждут, сделает все в лучшем виде. Хорошее и отличное качество работы. С трудом принимает самостоятельные решения и редко проявляет инициативу. В отдельных случаях засыпает вопросами каждые несколько минут.


Лентяй.

Способен симулировать сверхактивную деятельность. Много говорит, мало делает. Работу, которую все же выполняет, делает на среднем или ниже среднего уровне. Ненавидит отчеты. В проблемах всегда виноваты обстоятельства.


Звезда.

По сравнению с другими сотрудниками, значительно выделяется качеством или объемом работы. Сразу вызывает или недовольство всего коллектива или обожание. В какой-то момент будет пытаться манипулировать руководством, пытаясь добиться своих целей. Чаще всех меняют компании. Не хватает усидчивости для кропотливой работы.


Тихоню нужно шевелить, чтобы заставить общаться хотя бы с коллегами. Исполнителя растить до профессионала в его сфере.


Лентяя ставить в четкие рамки контроля. Со звездой всегда быть готовым проститься с минимальным ущербом для компании.


Один из способов работы со звездой - заставить его подтягивать остальных до своего уровня.


Эта характеристика субъективна. В ярко выраженном виде такие типы встречаются нечасто, гораздо чаще в одном человеке сочетаются два типа или он переходит с одного на другой.



Управление сотрудниками.


Есть два способа: контроль каждого их шага или создание условий для самостоятельного принятия решений.

Первый способ оптимальный для старта. Сотрудникам нужно объяснять досконально все. Каждый шаг, каждое движение.

В идеале все это еще записывать, чтобы не тратить свое время на обучение следующего сотрудника.


Второй способ требуется, если команда выросла за рамки десяти человек. Контролировать каждого становится сложно. Нужно давать им право принимать самостоятельные решения.


И очень важно с этим правом давать право на ошибку.


Никто не идеален. Но если человек готов признать, что ошибся и предпринять действия, чтобы этого больше не произошло, с такими людьми классно работать.



В заключение.


Работа с персоналом - это задача директора. Понимать, чем дышит компания, можно только зная, чем дышат сотрудники. Мне нравятся компании, где любой сотрудник может написать письмо директору и тот на него ответит. Мне нравится, когда сотрудники могут напрямую общаться с руководством, не трясясь от страха. Как мне кажется, это компании будущего.


А организации, где красный от ярости директор, брызжа слюной, поливает дерьмом своих сотрудников, надеюсь скоро вымрут.  


Ссылка на первый пост
Полный FAQ по открытию кофейни


P.S. Баянометр ругался на картинку, но я взял на себя смелость опубликовать ее с моим текстом, так как она очень хорошо иллюстрирует современную ситуацию в управлении персоналом.

Показать полностью
617
Про жесткие экономии в компаниях. Вид со стороны собственника.
84 Комментария  

Довелось работать в двух компаниях, в которых такое происходило, обе уже нае... закрылись. Был наемным работником, но близко общался с собственниками. Начиналось все незатейливо с призывов экономить, сначала на мероприятиях. (Был случай, когда жена владельца на новогодний корпоратив, готовила картошку сама.) Потом на канцелярии, площади для офисов  и т.п. Планы -фиганы, взбучки на совещаниях всё было.


Все развивались примерно по одному сценарию. Типа крутое пике, когда самолет пикирует уже 222 серию и выбраться не может. Также приглашали наемного менеджера со стороны.


Всех работников посещали мысли, что типа начальство тупое, экономит на мелочах. Недальновидное и так далее.


Пообщавшись с начальством под посошок, мой взгляд прояснился. Начальник мне так и сказал, - Понимаешь чудак-человек, я давно понимаю, что предприятию скорее всего кранты. Вы заметили это в последний момент, а я знаю это уже давно, из финансов которые приносит предприятие. Деньги я тратить не собираюсь, проще открою что-то новое. Часть людей я заберу. Но мне обидно, что я вкладывался в некоторых, а они нифига не делали и возврат с них был нулевой. Ну вот пусть сейчас пострадают. А левый человек нужен, чтобы вымести часть дерьма которое осталось.


Через месяц, я получил расчёт. Но к тому моменту я знал, что надо бежать и очень быстро. Видимо я был одним из тех, кто не нужен.


А ещё через год, случайно узнал какая сумму лежала у владельца на счету. Этого бы хватило лет на 10 работы ещё. Но как говориться такова - Селяви.

55
Советы по подбору персонала. Личный опыт и наблюдения. [Тема комиссионного магазина]
71 Комментарий в Бизнес  

Итак хочу поделиться опытом подбора персонала, подбором которого я занимался на протяжении почти 3 лет. В основном я подбирал продавцов-консультантов, кассиров, менеджеров по закупке техники и контент менеджера.


Открывал магазин я со своими "знакомыми", которые трудились в другом филиале этой же компании. Они были студентами и немного разбирались в железе.


Итак, подбор продавца.

Допустим вы нашли нескольких людей через поисковые хантинг сайты. Чем больше людей к вам придет тем лучше. Будет из чего выбрать.

Само собеседование - с чего начать. Отбросьте все анкеты и прочие талмуды с вопросами наподобие родился, крестился, женился и так далее. При выборе продавца обращайте внимание только на самые важные факторы, без которых НЕЛЬЗЯ брать человека на работу.

Продавец - должен быть ЭКСТРАВЕРТОМ, как это?! Он должен быть открыт к общению, он рассказывает о себе все подряд, его не заткнешь. Это его качество номер раз! Если человек интроверт, он стесняется отвечать на вопросы, говорит тихо, комканно, теряется в словах - всё! Он вам не подойдет.

Почему это важно на старте вашего бизнеса? Потому что только общительный человек сможет войти в контакт с покупателем магазина и "уболтать" его на покупку. Отсюда качество номер два - человек понимает что значит быть продавцом и какова основная роль продавца. Ну загнул скажете вы мне, что мы идиоты и не понимаем этого?! Вы то понимаете наверняка, а вот люди которые пришли к вам не всегда это понимают.

Как выяснить что человек понимает роль продавца в магазине? Спросить его! Спросите соискателя - как он видит свою работу у вас, какие он будет выполнять функции, каков результат его общения с клиентом. Если человек говорит: ну мне нравится техника, разбираться в ней, показывать ее - то это вовсе не означает что ему нравится продавать технику. Это тонкий момент, который нужно учитывать! Знать технику и желание с ней возиться вовсе не одно и тоже что разбираться в технике и уметь ее продавать. Ко мне приходили на работу технари, которые знали платы, контроллеры, разъемы, тех.данные и могли собрать и разобрать любой девайс прямо на коленке но они не могли продавать их. Просто стеснялись предлагать, стеснялись быть настойчивыми, стеснялись "впаривать" в хорошем смысле слова. Ведь продажи - это настойчивость, умение отстоять свое мнение, умение в куче минусов товара увидеть и показать плюсы клиенту, это умение закрывать каждую сделку если не на продажу, то хотя бы на крутую демонстрацию.

Итого: если у вас есть сотрудник, знающий технику но не умеющий ее продавать - он не продавец. Он может консультант но не продавец. А идеал розницы -это и продавец и консультант, 2 в 1.


Сценарий продажи таков:

- знакомство с клиентом, и его потребностями (какая проблема привела клиента к вам)

- демонстрация товара и его функций (какую проблему позволит товар решить)

- озвучивание решения проблемы при покупке этого товара (показываем + от покупки)

- озвучивание условий приобретения и гарантии (вид расчета, сроки гарантии, нюансы)

- отработка возражений (убираем сомнения в диалоге, без навязывания и споров)

- сделка (проговариваем снова решение проблемы, спрашиваем доволен ли покупатель)


Механика общения:

- Никогда не оправдываем товар, не защищаем какой он, только нейтральное описание

- никогда не начинаем сделку с цены или условий приобретения

- всегда даём товар в руки клиенту, даём потестировать под вашим присмотром

- всегда комментируем - спрашиваем, всё ли нравится, какие ощущения

- никогда не употребляем в общении слова: хороший, плохой (товар,качество и т.д)

- меньше всего оперируем заводскими терминами (камера 13мп, память 2гига и т.д)

- не говорим про скидки просто так или в начале общения (только при сливе клиента)

- никогда не впариваем дисконт карты ДО покупки товара, никогда!!

- никогда не общайтесь вдвоём с одним клиентом (2 продавца и 1 клиент, только тет-а-тет)


PS: нюансов много и зависят они от многих факторов, я привел пример для розницы - где вы играете на повышение имиджа и доверия в глазах покупателей.


Вот почему продавец должен быть технически подкован в продаваемой сфере и с желанием общаться, не забывая о том что результат любого общения это ПРОДАЖА!! В крайнем - повышение авторитета магазина в глазах клиента. Потому как экспертное общение запоминается и клиент вернется к вам в любом случае.


Подытожим о продавце:

- умение и желание общаться

- базовые знания продаваемого товара

- удовольствие от процесса продажи  

- понимание результата своей работы


И еще пару вербальных вещей на собеседовании:

- в разговоре соискатель смотрит вам в глаза а не бегает ими (все кто бегает с глазами при рассказе о себе или вашем рассказе сливаются в первый месяц. Такие люди не уверены в себе, в условиях работы, в выбранной компании, у них нет желания.)

- речь должна быть четкая, без запинания, без "ну, э, вот, короче" или блатного сленга!!

- человек не нахваливает себя по поводу и без, часто это враньё

- от человека не пахнет потом и у него нет щетины как у бездомного

- у человека нет "зоновских" наколок, не тату а именно наколок


Часто люди работают не на своем месте и сами об этом не догадываются и ваша цель на собеседовании дать себе ответ - а будет ли ваш кандидат на своем месте работая у вас.


Друзья, задавайте ваши вопросы в комментах и читайте внимательнее. Это мой пройденный опыт и мои ошибки, критику - уважаю, критиканство - нет! Буду рад вашим конструктивным комментариям!

Показать полностью
1198
Директор? Какой нафиг директор?
22 Комментария  

История, рассказанная напарницей с бывшей работы. Предвосхищая вопросы по поводу адекватности, отвечу сразу: ее поведение зачастую вызывало недоумение у ВСЕХ. Интересная девушка.


Далее от первого лица:


А тебе еще не рассказывали, как я с нашим директором познакомилась?

В общем, отправили меня подменять заболевшего продавца на другую точку. Понедельник. Прихожу - товар, пришедший в четверг и пятницу не разобран, ценники не наклеены, записка "Не успела. Сделай." Психую, но делаю, про себя матеря сотрудника. Заходит какой-то мужик, а мне отвлекаться не хочется, может и не купит ничего...а товара еще дофига надо разобрать. Не реагирую, надо - сам подойдет и спросит.

- Здравствуйте, Людмила! А чем Вы занимаетесь?

- Ценники делаю, не видишь что-ли? (его вообще какое дело? Чем хочу, тем и занимаюсь)

- Какие ценники!? Последний приход товара был в пятницу. По должностным инструкциям Вы должны разобрать товар и выставить его на витрины в день привоза! (ага, значит не покупатель. Наверное, новый водитель. Еще и голос повышает, фу).

- А хули ты на меня то орешь? На курицу эту ори, которую я подменяю. Я ебу, почему она как овца поступает? Думаешь меня прикалывает косяки на чужой точке исправлять?

- Ээээ...Людмила, а Вы не пробовали в таком случае докладную на имя директора написать? (во, сразу и говорить тише стал, а то смотри ка - если девушка, так орать можно).

-На имя директора? Какого нахуй директора? Его вообще не ебут наши проблемы. Он там в офисе целыми днями своем сидит. Даже сотрудников своих не всех в глаза видел!

- Я вас понял. Обязательно побеседую с сотрудником этой точки. А Вы, пожалуйста, выпейте водички и успокойтесь. Сюда ведь могут покупатели зайти. Хорошего дня, Людмила. Кстати, меня зовут Анатолий Константинович. Директор ООО "ООО". Приятно наконец-то познакомиться.

942
Тотемное животное, наверное
13 Комментариев  

В соседнем офисе через стенку обитает логистическая компания. Все сотрудники - хамоватые бабы, которые в разговорах с клиентами постоянно орут и даже матерятся. Откуда мне это известно?

Они разговаривают настолько громко, что слышно каждое их слово. Несколько раз в день раздается истеричный хохот хором невпопад.

На просьбы соблюдать порядок дамы посылают на ближайший мужской половой и, взмахнув юбочками, уцокивают каблуками в свой офис.

Сегодня они оставили дверь к себе открытой: над каждым рабочим местом висит по-новогоднему оформленная картина с курицей.

Тотемное животное, наверное.

4491
Безысходность
174 Комментария  

Устроилась к нам в офис новая сотрудница. И как раз в то время начальство умотало куда то, не выставив девочке фронт работ. Просидев почти неделю, девочка занималась ничегонеделаньем и лезла на стену от скуки не зная чем себя занять. И вот я захожу в офис и вижу это над ее рабочим местом:

Безысходность работа, ждун, пошутил, сотрудники, офис

Было смешно)

409
Неадекватный сотрудник
13 Комментариев  

Не так давно работала в аутсорсинговой организации. Компания предоставляет подработку на различных предприятиях. Поступила заявка в обувной магазин- нужны грузчики в ночную смену. Ок. Начали искать из своей базы мужчин. В активной базе( те кто часто подрабатывал у нас) нашелся мужик,который неоднократно подрабатывал в этом магазине, отчего и согласился безоговорочно. И работал он неплохо, жалоб никогда не было, даже премию ему выписывали.Мы его записали,отправили бланки и со спокойной душой пошли по домам.

На утро прихожу, руководитель стоит красная и нервно хихикает:


- Знаешь, что случилось..???


- Что??


- Мы вчера отправили "такого-то" в магазин в ночь ..А он...


- ЧТО?? ?


- Он насрал... Насрал в коробку с обувью!!!!!!!!!!!!! ( Видеокамеры все показали в подробностях)


Вызвали его к нашему директору, отчитали как положено. И тут этот мужичонка заявляет: " Ну и че?? Приспичило меня,че теперь нестись сломя голову, туалет этажом ниже. Подумаешь дешманские ботинки замарал. Да и то я так... только пыль смахнул."


Заставили отрабатывать испорченный товар, но работал он неофициально,чем воспользовался и больше его никто никогда не видел. Выплачивала за него наша организация.

1273
О работе и крысах.
73 Комментария  

Прочла несколько постов о недобросовестных сотрудниках, вспомнилась история.

Лет шесть назад устроилась в одну довольно крупную типографию менеджером.

Был у нас старший менеджер, назовем его М. Он отвечал за всякие графики, планы, составлял отчеты и выдавал премии в конвертиках (важно).

В общем, я знала, что М. - та еще гнида: подставить менеджера перед технологом или клиентом, что-то забыть, "подвесить" вопрос вместо того, чтобы решить (хотя по должности обязан) - это было в его привычках. Типа "чем меньше лезу, тем меньше огребу". Малоприятный тип.

Через несколько лет я уволилась, но с некоторыми коллегами остались теплые отношения, периодически созваниваемся и в целом я в курсе, что в конторе происходит.

Пару месяцев назад звонит коллега на "поболтать" и почти сразу выдает радостно:

- Ты уже в курсе, что М. уволили?

Я удивилась, потому что, несмотря на нелюбовь доброй половины сотрудников, М. стойко держался за место и шеф его ценил за исполнительность, хотя уволить поводов было предостаточно.

- Рассказывай!

Как я уже говорила, премию он выдавал менеджерам каждый месяц в конвертике, в кабинете и за закрытой дверью. При этом показывал ведомость с расчетом процентов, откуда сколько взялось и пр. Ведомость заполнялась им в .xls, распечатывалась, подписывалась им и генеральным, затем по этой подписанной ведомости бухгалтер выдавал деньги.

Каждый менеджер параллельно вел свою табличку с приходами/расходами и примерно знал, сколько заработал и сколько должен получить. Примерно потому, что из прибыли по заказам вычитается себестоимость расходников, человекочасы работников производства, амортизации оборудования и пр., которую считает бухгалтерия, а не менеджер.

Именно этим товарищ М. и пользовался - примерностью наших расчетов.

В течение нескольких лет он каждый месяц брал (назовем это так) из премий своих сотрудников несколько тысяч (немного - чтобы было незаметно). Сколько он урвал за все время работы в компании, когда начал и сколько у кого брал -- конечно, уже не узнать.

Все гениальное, как говорится, просто: М. правил изначальный файл, распечатывал его и показывал менеджерам во время выдачи премий. Ну а кто знал-то, что там должны быть подписи, да и сумма примерно сходится с той, которую менеджер ожидает.

Вскрылось все, когда одна из менеджеров посмотрела в кабинете у бухгалтера эту самую ведомость подписанную и запомнила, сколько должна получить. А когда открыла конверт, не досчиталась нескольких тысяч. Задала вопрос М., потом бухгалтеру, а потом и генеральному.

Надо отдать шефу должное, вылетел М. в течение десяти минут без каких-либо выходных пособий под приятный матерный аккомпанемент.

Отвратительный человек и история отвратительная.

Мораль? Работайте лучше, зарабатывайте больше, чтобы не пришлось лезть в карман к своим.

2314
Свалить бы
36 Комментариев  

Искала работу, пришла на собеседование, дали тестовое задание, сижу, доделывать и слышу перешептывание сотрудниц за соседним компьютером, одна другой говорит: "вроде, шустрая, хорошо бы ее взяли, и я уже смогла свалить отсюда".

В общем, я "свалить оттуда" ей не помогла.

3762
Незаменимая
333 Комментария в Авторские истории  

Ассистентка финансового директора очень дорожила своей работой и желала быть незаменимой. Настолько сильно, что не ходила в отпуск, не брала больничный и никогда никому не раскрывала тайн своей работы. Никто, кроме нее, не знал, где хранятся документы или номер телефона босса. Сам же начальник ее трудов, казалось, не замечал, но втайне гордился самоотверженностью сотрудницы.


Когда до меня дошли слухи, что она увольняется, я очень удивилась.


- Да, ухожу. Хочу замуж выйти и посвятить всю себя мужу, - пояснила она.


Провожать ее пришел почти весь офис. Она сказала слова благодарности, но инструкций так и не оставила.


Последствия разгребали еще полгода, документы исчезли вместе с ней, контакты тоже. Начальник ругался больше всех.

4103
Проблема кадров
162 Комментария  

— Что если мы вложимся в развитие наших сотрудников, но они потом уволятся?

— А что если не вложимся, а они останутся?

3913
Загадочная русская душа.
348 Комментариев  

Немного о загадочной русской душе: открыли филиал в провинции. Сперва все было хорошо, пока раскрутка, пока то да се.. На первый год филиал был в какой-никакой, а прибыли. А вот в следующем квартале - внезапно, сильный минус. Ну, директор пообещал разобраться, но не смог - второй квартал этого полугодия показал еще больший минус. Стали смотреть что как. Ну и обнаружили, что сотрудники воруют. Т.е. проданных товаров много меньше, чем поступивших. Наш директор охренел и назначил материально ответственным директора этого филиала. Тот взмолился и выпросил к себе безопасника из столицы. Около месяца я разбирался что куда как и зачем. Когда докладывал своему начальству о том, что вскрылось, тот долго не мог поверить что все так оно и есть.

Короче, директор филиала решил, что тридцатник в месяц для его сотрудников - это как-то многовато, и половину стал забирать себе. Бухгалтерия посмотрела на это и еще пять штук стала забирать себе. Т.е., по факту, на руки, сотрудники получали десятку. Но кушать-то хочется. Вот они и стали растаскивать склады. Так как материал у нас специфический, то сбывать продукцию сотрудники могли только по ценам в два раза ниже рыночной. Соответственно, воровали они на суммы, в два-три раза превышающие у них удержанное.


Сегодня вот арестовали директора филиала и его жену - главбуха. Сотрудникам сделали строгое внушение.

207
Про директоров
17 Комментариев  

Вспомнилась история. Подрабатывал я как-то в небольшой фирме. Не буду уточнять, чем занимались, но в общих чертах - работали с людьми. Так вот там был Директор и две дамы Типа Менеджеры, которые с этими самыми клиентами работали(поиск, обзвон, напоминание о себе и тому подобное). Что важно - обе дамы - родственники Директора. Работали, само собой, кое-как. Друг с другом не взаимодействовали от слова "совсем". Могли одних и тех же клиентов два раза обзвонить, а могли обе про них забыть. График работы и встреч тоже порой не стыковался и запросто на одно время могли пригласиться два клиента. Естественно, из-за такого подхода страдал результат. И вот по неизвестной мне причине, они решили взять еще одну тетеньку-менеджера со стороны. Та посмотрела на положение вещей и ужаснулась. Но не свалила сразу, а решила все разгребать. На нее было успешно повешено все, что можно было. Пахала она за троих, исправляя косяки первых двух. В свободное время мы с ней обсуждали ситуацию и приходили к выводу, что это пипец. Я подкидывал ей свои мысли, как можно положительно повлиять на процесс. Она полностью соглашалась. Что если исправить косяки, предотвратить появление новых и чуть изменить работу менеджеров в целом, результаты будут отличными. Надо сказать, что с ее приходом показатели действительно стали расти. Пошла увеличиваться прибыль.

Так вот, в какой-то момент, после очередного косяка Типа Менеджеров дама поняла, что дальше так нельзя и пошла к Директору. Где по полочкам разложила текущую ситуацию, показала пути решения и внесла рац.предложения. В итоге, Директор впал в истерику. Орал благим матом на нее, что она дура, что она о себе возомнила и все в подобном духе. И в результате уволил ее. Человека, который приносил прибыль. Уволил.

Думаете все? А вот нет! Проходит пара недель. Вызывает меня к себе Директор на тему поговорить. И начинает мне рассказывать МОИ ЖЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, которые я озвучивал той даме. То есть, этот... Директор выслушал все идеи от нее, наорал, уволил, а потом выдал все это за свои, блять, гениальные мысли! Я ответил, что со всем согласен)))

Результат? Как нетрудно догадаться, воз и ныне там.



Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь