С тегами:

продажа

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
Наболело... продавцы и покупатели
22 Комментария  

Господа и дамы, работаю продавцом. (уже минусы полетят, но мне плевать). Почему, большая часть населения думает, что если пришел в магазин, то должны облизать вас с ног до головы, дать вам денег, чтобы вы забрали товар и поцеловать в попку, только потому что вы (внимание) клиент? Вы приходите приобретать услугу, или товар, если вас что то не устраивает, то какого хрена вы не можете развернуться и уйти? Почему надо портить нервы продавцу, портить настроение другим покупателям, выяснять отношения? Если цена указана не правильно, это не с целью вас на%бать, это значит что по какой-либо причине продавец не заменил ценник. Продавцу насрать сколько стоит товар, в чеке указана цена, если кол-во денег которое он взял расходится с чеком, тогда да, но я не знаю ни одного продавца, у которого отсутствует часть мозга, чтобы так делать. Вы приходите "просто посмотреть" вы придираетесь к царапине на упаковке, хоть ее и выкинете, вы выносите мозг требуя скидку просто так. Все слышали о защите прав потребителей, а на продавцов всем плевать, мы не люди, мы инструмент для поднятия вашей самооценки! Если вас не устраивает что то в магазине, то жалуйтесь тому кто за это отвечает - директору. Вы же не еб%те мозг водителю автобуса, что пробки на дороге. В общем все кто выносил мозг продавцам не по справедливости - сдохните и горите в аду. Я кончил, можете минусить в хлам.

4182
Сэнсэй продаж.
155 Комментариев в Офисные Истории  

- Ну что, как результат!? - с такими словами залетает в отдел продаж улыбчивый РОП.
- Пятница... Короткий день... Все уже на отдыхе... Трубки не берут... - хором отозвались сотрудники.
- Дело не в пятнице, дело в желании работать и зарабатывать, в профессионализме. Сейчас я проведу вам мастер класс и покажу как "закрывать" клиента по телефону, - выдал руководитель отдела продаж и взяв трубку телефона набрал номер и включил громкую связь.
- Алло, - раздалось из динамика.
- Добрый день! Это Роман, компания *****. Звоню по поводу...
- Идите на хуй, - прозвучало в ответ и связь оборвалась.
- Вот так вот, - буркнул Роман и потупив глаза покинул помещение, - Берут трубки...

-16
Развод или нет?
22 Комментария  

Недавно наткнулся на странную группу с конфискатом.

Развод или нет? конфискат, развод, продажа, длиннопост
Показать полностью 4
15
Кресло бесконечности
6 Комментариев  

Приятель недавно купил себе офисное кресло, а на днях ему подарили новое, более кошернее.

Предложил продать на авито.

Сегодня нашел его объявление...

Кресло бесконечности Авито, гении маркетинга, юмор, продажа, мебель, длиннопост
Кресло бесконечности Авито, гении маркетинга, юмор, продажа, мебель, длиннопост

Гений маркетинга...

Показать полностью 2
0
Проявил смекалку
5 Комментариев  
Проявил смекалку смешное, продажа

"Продаю телефон. Размеры телефона вот такие, как я показываю. К сожалению, сам телефон сфотографировать не могу, потому как сейчас с него фотографирую."

kleinanzeige-des-tages-das-smartphone-dilemma

14
Продается маяк. Ваше мнение?
16 Комментариев  

Продается маяк. Закрытые торги, ставка от 1 евро.

К маяку прилагается 1.5 Га земли. Земля в статусе заповедника для птиц. Шуметь запрещено, яркие/светоотражающие одежду/вещи – запрещено . Возделывать землю запрещено, даже косить траву нельзя. Но можно разводить коров и овечек. Ветрогенератор запрещено. Водопровода нет, канализации нет, отопление печное. По течению 60 км до моря, против 30 км до Хамбурга. От двери до реки 20 метров.


До дороги пешком или на велосипеде 1.5 км и то только в сезон.


Сам маяк имеет статус памятника архитектуры – любые изменения запрещены.


Но русская смекалка подсказывает, что можно лишнюю землю отмежевать и отдать в пользу государства – что бы не платить лишний налог. Можно купить евро за 500 10-ти метровую яхточку/лодочку без движка. Притащить и поставить у входа в маяк. А на ней уже и генератор и туалет и шашлык-машлык с проститутками и кричи вдоволь.


Гугл координаты 53.621605, 9.556111.


В 2010 был капитальный ремонт


Потом два года водили туда экскурсии. С тех пор стоит с заколоченными окнами. Продает государство.


Какие соображения у пикапубятников на данный счет?


Линк на объяву https://www.immobilienscout24.de/expose/93579400?referrer=RE...

Показать полностью 21
-9
«Продам льва, недорого». Жестокость владельцев хищника возмутила соцсети
5 Комментариев  

На странное объявление обратили внимание случайно. Среди объявлений о продаже хомячков, собак и котов затесалось объявление о продаже дикого хищника. Трехмесячного львенка отдают за 130 тысяч рублей. Люди возмущены тем, что хищник попадет к неподготовленным владельцам. И еще не ясно, кто сильнее пострадает от такой встречи.

В объявлении говорится, что львенок ручной и совсем не боится людей. Продавец уверяет, что лев не сильно отличается от обычной домашней кошки и сможет жить как в городской квартире, так и в загородном доме. Но в разговоре с корреспондентом портала НГС.ОМСК владельцы льва заявили, что их объявление предназначено только для профессиональных дрессировщиков или зоопарков. Продавцы обещают не продавать хищника в частные руки.



Отметим, что в Росси законодательно не запрещена продажа диких животных, если они не включены в Красную книuгу

393
Бизнес как игра [4]: они там все дураки — или как работает бизнес-модель
54 Комментария в Бизнес  

Была такая история: нужно было дозаказывать на каждую точку (тогда было 25 магазинов) товар: настольные игры и игрушки. Есть три варианта построения процесса:

— Товар заказывает исключительно робот по просчитанной нами длинной формуле.

— Товар заказывает исключительно руководитель магазина сам любым способом.

— Товар заказывает робот, но руководитель магазина может изменить до 10% заказа.


Мы попробовали и сравнили. Тогда в маленьком опыте победила холодная математика. Точность прогноза робота – больше 99%. Точность прогноза руководителя магазина может быть выше, и он будет замотивирован сам продавать больше «нравящегося» товара, но на один оглушительный успех приходится 5-6 нерациональных ситуаций, вызывающих потери больше. Даже ансамбль прогноза робота и старшего оказался не столь эффективным, как голая математика — но он имеет чисто мотивационные преимущества.


Надо сказать, что формулу мы оттачивали на том, что загружали «в робота» продажи, скажем, за 2010-2013 годы, а потом просили предсказать на 2014-й. И делали это в 2015-м, то есть могли сравнить его выкладки с тем, что случилось по факту. Вот, например, сравнение простого прогноза со сложной моделью Хольта-Винтерса по одному из товаров:

Бизнес как игра [4]: они там все дураки — или как работает бизнес-модель бизнес, продажа, модель, бизнес как игра, длиннопост

Никто не мог поверить, что робот знает лучше. Да, он смотрит на историю продаж, и может выделить праздники типа 8 марта. Да, он знает, что такое транспортная коробка, что такое минимальный запас на витрине, с какой скоростью поставщики могут отгружать товар и так далее. Но это же всё знает и владелец точки. И ещё у старшего есть спрос – то есть когда люди здесь и сейчас что-то хотят, он может на это мгновенно реагировать. Но такая реакция часто оказывается ошибочной.


Психологически это крайне непонятно. Как так, тупая формула работает лучше, чем живой человек, который в курсе ситуации? А вот работает же. Потому что если робот ошибается, он это делает на одном-двух «горячих» товарах с нестабильным поведением, что человек смог бы легко предсказать. Но при ассортименте в несколько тысяч товаров человек не может следить за всем сразу. А шерстяному волчаре железному другу вообще пофиг, он одинаково хорошо перемалывает каждый товар. Vigilo Confido. И итоговая прибыль получается выше, потому что много мелких эпизодов складываются в большое число.


Каждый раз, когда руководитель франшизы по городу смотрит на нашу модель и думает, как бы так отойти от неё в сторону, чтобы было лучше, я вспоминаю историю с этим роботом. Принцип тот же: как же так, не может Москва, которая сидит где-то далеко, знать лучше меня, как работать в городе. А для Москвы всё выглядит тоже забавно: как же так, не может же человек без опыта десятков магазинов принимать интуитивные решения.


В итоге мы умеем считать и обладаем опытом, но им мало кто пользуется. Такова реальность – каждый владелец франшизного магазина должен сам немного походить по граблям, чтобы потом понять, что рекомендации в 300-страничной инструкции – это не просто так. И лучше их делать. Потому что модель часто лучше импульсивных решений.


Но всё равно я регулярно слышу фразу «у нас особенный город, поэтому мы решили, что можно делать больше того-то, а вот это не зайдёт». И уже давно не расстраиваюсь, а просто прошу сравнить и посчитать потом.


Тут ещё надо понимать, что для кого-то управление точкой – это желание заработать, а для кого-то – желание порулить по кайфу. Кто-то едет на машине из А в Б, а кто-то просто катается. С учётом, что в случае точки это деньги владельца, - мы не против, пока это не мешает всей сети в целом (обычно не мешает, если, например, какой-нибудь товарищ не устроит SMS-рассылку по клиентам).


Ну а потом, когда приходят деньги где-то в районе двух миллионов в год в небольшом городе – находятся другие развлечения, и владелец точки старается превратить бизнес в процесс.


P.S. Это продолжение своего рода внутреннего обучения Мосигры для руководителей, которое я выкладываю в бизнес-сообщество на Пикабу. Это вещи для принятия решений в непонятной ситуации. Предыдущие посты можно найти у меня в профиле. Со всеми выкладками можно спорить, это не истина в последней инстанции, естественно, а наше личное видение.

Показать полностью
112
Просьба о помощи в транспортировке
25 Комментариев  

Ребята, обитатели пикабу живущие в Москве и и МО. Сложилась у нас следующая ситуация: мои родители, живущие в городе-курорте Ессентуки, содержат собак породы Акита-ину (да-да, тот самый Хатико). По воле случая и не совсем без планирования появились щенки, которых по немногу продают. Одного щенка, игривую и жизнерадостную девченку забрали в Архангельск, но новый хозяин не смог ее себе оставить. Так что она едет обратно в Москву, на перевалочный пункт так сказать и отсюда в Ессентуки. И вот теперь я, наконец, добрался до сути своей просьбы: не едет ли кто после 27 числа на Ставрополье с лишним местом на борту? Хотелось бы передать четырехлапого ребёнка домой не за просто так).
P.S.: если есть желающие, которые как раз ищут себе нового питомца, то сможем отдать за бакшиш ниже средней рыночной стоимости). С документами, прививками, регистрацией всё в порядке.

Прилагаю и фото этой рыжей особы

Просьба о помощи в транспортировке Помощь, Собака, Акита ину, продажа, длиннопост
Просьба о помощи в транспортировке Помощь, Собака, Акита ину, продажа, длиннопост
Просьба о помощи в транспортировке Помощь, Собака, Акита ину, продажа, длиннопост
Показать полностью 3
1
Консультация по продаже земельного участка
9 Комментариев  

Необходима консультация юристов, риэлторов или просто знающих людей по вопросу продажи земельного паевого участка.


Есть участок 4,5 ГА сельзознанзначения, где он находится знаем лишь примерно (в пределах примерно 1 км от крупной реки с одной стороны и крупной федеральной трассы с другой, все земли там ровные, многие успешно используются как с\х и фермеркие хозяйства). Установленная кадастровая стоимость 14 млн рублей (если честно, подозреваю, что это может быть ошибка, слишком огромная сумма для нашего региона). Участок является паем, т.е. был получен моей прабабушкой, моя бабушка вступила в наследство, оформила его в собственность (все доки есть), теперь хочет на старости лет продать.


Гуглеж дал лишь минимум конкретной информации, как продавать паи бывших совхозов - пишут, надо оформить в собственность (сделано), сделать межевание, согласовать продажу с местной администрацией и другими дольщиками. Всё это более-менее понятно, непонятно, каким образом можно расчитать цену, за которую этот участок можно продать. Чаще всего говорят - смотри по другим предложениям в этом региона, но назброс цен абсолютно непонятный - в том же самом районе кто-то продает участок в 15 ГА за 1 млн, а кто-то 5 ГА за 1 млн, но почти у всех цена примерно равняется кадастровой. Но 14 миллионов - это огромная сумма для нашего региона, не видела чтобы кто-то продавал 4,5 ГА за такие деньги. Читала что-то про формирование цены исходя из ставки земельного налога, но совершенно не поняла как это расчитать.


Пожалуйста, помогите с порядком действий чтобы продать этот участок, как примерно рассчитать цену и есть ли шанс вообще продать эти паи? Возможна ли ошибка в кадастровой цене (её пересмотр был в этом году, выписку из кадастрового получили пару недель назад). Кого лучше нанять для сопровождения подобной сделки - риэлтора? юриста?


Спасибо! Коммент для минусов внутри.

3387
О наглости
209 Комментариев в Истории из жизни  

Работал я как то на продажах пакетов(привет @SomebodyLikeMe). И хотел бы вам рассказать про один интересный случай, с которым я столкнулся.


Всё начиналось стандартно:

- Добрый день, меня зовут Sweetprince, компания Пакетик. Как можно к вам обращаться?

- Динара меня зовут. Чё надо ваще.

- Динара, очень приятно. Мы занимаемся производством пакетов, хотел бы пообщаться с директором. Знаю, что вы закупаете майки, хочу спросить параметры и направить конкретные цифры.

- Ой, маладой челавэк. Все звонят, никто не может дать цену ниже текущего поставщика, НИКТО!

- Хм, я бы хотел попробовать. Так можно поговорить с директором?

- Нет, только через меня.

- Окей, тогда подскажите какие пакеты закупаете, я вышлю нашу цену. Договорились?


Узнав спецификацию, я приступил к расчетам. Выходил 1 млн. маек по 1,3 р.

Перезваниваю:

- Динара, так и так. Направил цифры на почту, звоню чтобы продублировать голосом. Предлагаем 1,3 р за шт., итого 1 300 000 р за всё.

- Всё, дорого, до свидания(бросила трубку).

Немного опешив, я набрал своего директора:

- Андрей, вот такие вот майки, предложил 1,3 р, говорят что дорого. Можем опуститься?

- Слушай, при таких объемах можно скинуть копеек 20. Кстати...

- Спасибо.

Бросив трубку, я мгновенно набрал секретаршу:

- Динара, предлагаем 1,1 р. за штуку, учитывая ваши объемы.

- Ой, нет, все равно не устраивает, я ж говорила, не стоит и пытаться, ДОСВИДАНИЯ!

- Подождите, сейчас вы сколько платите за пакет?

- Рубль девяносто три.

Немного подох@ев, я переспросил:

- Но это же выходит значительно дороже. В масштабах 1 млн. пакетов вы переплачиваете 830 т. р. в месяц.

- Ой, маладой челавэк, не в деньгах дело.(бросила трубку и больше не брала её).


Тут мне позвонил директор:

- Sweetprinсe, не успел сказать. Мы сейчас делаем точно такие же пакеты в том же количестве для ООО Ромашка, по 1,1 р. А они уже их продают кому то.

Честно - я пытался дозвониться до гендира. Ни один сотрудник этой компании мне не мог подсказать его контактов, рано или поздно цепочка заканчивалась на Савлетхудиновой Динаре.

Поэтому хочу посоветовать: проверяйте иногда своих закупщиков. Вот так на перепродаже можно получать разницу примерно в 800 т. р. чистыми.


П. С. Позже выяснилось, что ген. директора ООО Ромашка, которые перепродавали наши пакеты, по странному совпадению зовут Савлетхудинова Зульфия...

31
Животрепещущее. Ценовая политика.
10 Комментариев  

Перво-наперво проясняю, по какой системе устроен наш магазин, и откуда хозяева получаю свой доход.

Одно волшебное слово - субаренда.

Поясняю: дизайнер/бренд заключает с нами договор, по которому он имеет право продавать свой товар в нашем магазине, под нашим мультибрендом.

За это он платит определенную сумму. Цены же на свои товары он объявляет сам + 18% НДС.

Такая система защищает магазин от сезонности, то есть, в моменты низких продаж магазин будет получать те же деньги, что и в пиковые месяцы.

Она заставляет дизайнеров выставлять адекватные цены, потому что заломить 8000 рублей за топ бельевого типа и удивляться почему он не продаётся сможет только редкостный тупица.

Постоянное обновление ассортимента, так как в момент времени, если дизайнер понимает (сы предоставляем feedback), что его нынешние вещи не пользуются спросом, то происходит замена коллекции.

Это касается того, что магазин не делает собственную накрутку, а потому уже выгодно отличается от других.


Что же о ценообразовании непосредственно одежды.

Финальная стоимость условного платья состоит из стоимости ткани (редко используют плохую ткань, чревато потерей репутации), стоимость работы швей (если дизайнер не делает всю работу от и до), стоимость фурнитуры (вот здесь все экономят просто нереально), затраты на доставку (если коллекции идут из-за рубежа), маржа и налоговые сборы.

Во время сезонных скидок, когда распродается невостребованный товар, вещь уходит по цене себестоимости.


P.S. Да, часто бывают случаи продаж фэйков, китайского ширпотреба и прочий обман потребителя, но я уверен, что тот товар, который продаётся в нашем магазине, Вы не найдёте по территории России больше нигде) Почему? Потому что с каждым брендом заключается договор на эксклюзивное представительство на территории РФ)


P.P.S. Для тех кто вопрошал, почему я могу дёшево покупать вещи, отвечаю: лично знаю всех дизайнеров и бренд-менеджеров, с которыми мы работаем, а потому мне вещи отдают по себестоимости, и для пальто из чистейшего кашемира скидка в 65% - считаю дёшево)


Следующий пост будет вечером, о чем хотите услышать, люди?)

55
Теперь о персонале.
13 Комментариев  

Может звучать странно, но банально найти продавцов - дико трудно.

Официально должность называется "стилист-консультант", и она довольна близка к истине, так как сотруднику требуется разбираться в одежде, знать основы колористики, обладать неким вкусом, чтобы максимально хорошо предоставить клиенту услуги консультации.

Также, в требования включён пункт о грамотной и красивой речи, желательно знание элементарного английского, так как часто бывают клиенты-иностранцы, требование об опрятном внешнем виде, так как пункта об униформе нет.

Оформляем мы людей по ТК РФ, предлагая оклад в 40 тысяч + процент от личных продаж, а также некоторые скидки на товар.

Почему трудно найти хорошего сотрудника?

Да потому что большинство соискателей уверены, особенно с опытом в продажах в сегменте масс-маркета уверены, что главное - впихнуть товар клиенту, приукрасив или попросту наврав. В нашем сегменте это недопустимо. Потому что сказав, что серебряные серёжки покрыты родием, хотя это не так, можно спровоцировать судебный иск после аллергической реакции у клиента.

Также, причиной является "непрестижность" данной работы. Чаще всего это люди без образования, студенты, или же те, кто не может найти занятость по профессии. От них бесполезно ждать отдачи и заинтересованности, даже имея перед глазами материальную мотивацию.

Часто также встречается желание "левачить" (если интересно, опишу то, как это возможно, и как с этим бороться) у сотрудников на позициях кассиров.

И это если не затрагивать вопросы технического персонала, стилистов, сотрудничества с дизайнерами, байеров, организации показов и тому подобного. (Если интересно - также напишу отдельно).


P.S. Благо сейчас коллектив хороший собрали :)

4402
О клиентах
177 Комментариев  

Работаю я директором магазина дизайнерской одежды. (Да, поэтому могу покупать подарки дамам очень дёшево ^-^)

Так вот, однажды нас посетила клиентка, которая уже была с нами пару раз. Сопровождала её девушка, насколько понял, подруга. Девушки-продавцы их обслужили, клиентка приобрела пару вещей, вторая же лишь сопровождала и комментировала. Оплачивает, получает чек и упакованные покупки, уходит.

Через пару дней состоялся возврат товара, на тот момент меня в магазине не было, но сотрудницы сделали все чин по чину: проверили чек/бирки/состояние товара, после чего произвели возврат денег. Эту информацию я получил только в виде устного отчёта и сухих цифр в базе данных. Возвращённый товар, конечно же, вернулся в торговый зал.

Проходит ещё пара дней, нас посещает снова та клиентка, начинает смотреть ассортимент, после чего замечает тот товар, который был возвращён, и с легкой обидой в голосе говорит, мол, почему мы же обманываем, говоря, что вещи у нас в одном экземпляре, а тут индентичная футболка висит. Немного зависнув, говорю, что эта та же самая, только был произведён возврат купленного ею же товара. Тут подвисает уже она. Говорит, что не возвращала товар, а пакет с покупками у неё пропал, поэтому она за такой короткий срок посещает нас второй раз, дабы найти что-то в подобном духе.

Вызываю девушку-кассира, допрашиваю, выясняется, что возврат был произведён не клиенткой. Поднимаем документацию, в том числе заявление о возврате товара и копию паспорта заявителя, начинаем смотреть камеры видеонаблюдения.

Ба, так это её подруга, что с ней была!

Я в шоке, клиентка в гневе, к нам претензий нет.


P.S. Девушка - кассир, которая осуществляла возврат в день продажи товара не работала, а потому не могла знать клиента в лицо, тем более, что расчёт был наличными, оттого сверить данные карты и паспорта было невозможно.


P.P.S. Переговорив после с клиенткой, узнал, что "подруга" вытащила пакет с покупками (чек был внутри) с заднего сидения машины, когда клиентка подвозила ту до дома. Вот такие вот бывают "друзья"

27
Что делать, когда клиент говорит "нет"
10 Комментариев в Бизнес  

Расскажу вам о ситуациях, когда клиент не хочет у вас покупать. 

Что делать, когда клиент говорит "нет" психология, продажа, обучение, бизнес, отношения, сервис, сделка, деньги, длиннопост

Все продавцы сталкиваются с ситуациями, когда клиент говорит «нет»: «Я подумаю», «Мне нужно посоветоваться», «Не ожидал, что цена будет такой», «Я не планирую сейчас совершать покупку», «Я вам перезвоню» и т.д. Что на самом деле значат типичные фразы и почему продавцам приходится их слышать?


Вышеперечисленные отказы можно разбить на три большие группы согласно причин их возникновения:


1) Вы не отработали возражение (не выявили потребность, клиенту не хватило информации)


2) Клиент действительно не собирался ничего покупать ни у вас, ни у кого-либо другого.


3) Вы не понравились клиенту.


Глядя на первый пункт, становится ясно, что необходимо грамотно отработать возражение с помощью доступных вам инструментов техники продаж. Вернитесь на этап выявления потребности и работайте до тех пор, когда Вы увидите какие выгоды вашего продукта решат его проблему.


Второй пункт достаточно интересный, т.к. порой для менеджера по продажам осознание того, что клиент ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не хочет ничего покупать, бывает откровением и менеджер может оказаться не готов к такому развитию событий. Что в этот момент происходит с менеджером?


«Как же так, не может быть, я потратил час времени впустую. Что, и все?»


Разочарованный менеджер испытывает досаду, раздражение, непринятие, отрицание, усталость, злость. Почему это происходит и как с этим справиться? Стоит сказать о наложенных ожиданиях. Чаще всего менеджер накладывает тройное ожидание:


- спроецированное на себя самого (я продам, доведу сделку до конца)


- ожидание от клиента (все понравится, возражать не станет, и он должен купить)


- на ситуацию (благоприятная обстановка для заключения сделки, ничто не будет отвлекать)


Накладывание ожиданий – естественный механизм, который происходит от здорового желания планировать, контролировать ситуацию. Как только что- то начинает идти не по плану, вы не только теряете контроль, но и способность использовать те ресурсы и возможности, которые предоставляет ситуация, тем самым вы ставите себя и клиента в искусственные ограничения, в рамки.


«Чем выше ожидание, тем сильнее разочарование».


Сами по себе наложенные ожидания не являются чем-то плохим или криминальным. В определенных ситуациях они помогают в сложных ситуациях: когда вы готовитесь к встрече с клиентом и точно знаете, какие могут возникнуть возражения, знаете, что встреча будет стрессовой. Это позволяет вам мобилизовать ресурсы для разрешения конкретной ситуации.


Если вы постоянно ожидаете от себя 100% результатов, и этого не происходит, это может стать причиной неуверенности в себе, чрезмерной самокритики, недовольства собой, сомнения в своих способностях, в конце концов появления сомнений о правильности выбора сферы деятельности.


При регулярном накладывании ожиданий на клиента, вы разочаровываетесь в человеке, подумав, что он тупой, бедный, ничего не понимает, пришел поскандалить, тратит ваше время. Со временем это может перейти в избегание определенной категории клиентов, например, одетых не так, как вы ожидаете, и вы думаете, что они не могут позволить себе покупку.


Когда мы говорим о накладывании ожидания на ситуацию, чаще всего речь идет о товаре, рабочем месте. При неконтролируемом ожидании происходит разочарование в качестве товара, его выгодах и нужности для клиента, плохом рабочем месте, магнитных бурях, плохой погоде и т.д.

Одним из аспектов накладывания ожиданий, на который также следует обратить внимание, является перекладывание ответственности. Наш мозг устроен таким образом, что долго винить себя он не может, так как это деструктивно. Чтобы этого не происходило, мозг ищет причину извне. Например, вы ожидали, что клиент купит у вас определенный товар, этого не происходит, и вы можете сказать себе: это не моя вина, я все сделал правильно, клиент попался бедный, жадный, товар некачественный, цены завышены, бардак в офисе и т.д. Со временем это может войти в привычку, вы можете потерять способность критически оценивать свои действия, а это приводит к стагнации в профессиональном развитии.


Третий пункт: Вы не понравились клиенту.

Здесь хочу обратить ваше внимание на два момента, которые влияют на восприятие Вас клиентом. Первое- это, конечно же, профессиональные навыки, среди которых знание продукта, условия работы с Вашей компанией, знание рынка по вашей сфере деятельности в целом. Если менеджер некомпетентен в своей области, клиент это увидит, и вряд ли захочет с ним работать.


Второе- ваше отношение к тому, что вы делаете, к товару, компании и клиенту. Если вы настроены негативно, у вас не будет никакого желания помочь клиенту решать его проблему и клиент обязательно это почувствует, ведь у каждого человека в той или иной степени развита эмпатия.


Итак, причины отказы могут быть самые разнообразные, можно искать готовые ответы, кейсы и так далее. Можно также принять во внимание, что все исходит от нас и посмотреть на то, как мы реагируем в той или иной ситуации. Предлагаю начать работу с себя. Как вы реагируете на отказы? Как ваше восприятие влияет на отношение к работе и клиенту? Проанализируйте ваши ожидания. Учитесь их контролировать. Отказы неизбежны и это нормально. Если вы любите своих клиентов и хотите им помочь- они ответят вам взаимностью.

Показать полностью
24
Акция невиданной щедроты в супермаркете (ГРИНН "Линия", г. Курск)
5 Комментариев  
Акция невиданной щедроты в супермаркете (ГРИНН "Линия", г. Курск)
-16
Помогите оценить конфиг (в рублях)
34 Комментария  

Друзья, доброго времени суток!


Появилась острая потребность в деньгах, поэтому решил продать свой родной комп.


Конфигурация следующая:


Процессор - Intel Core i7-4770K Haswell (3500MHz, LGA1150, L3 8192Kb)

Мат. плата - MSI Z87 MPOWER

Видеокарта - MSI GeForce GTX 1050 Ti 1341Mhz PCI-E 3.0 4096Mb 7008Mhz 128 bit DVI HDMI HDCP OC

RAM - Kingston HX421C14FBK2/16 2x8gb 2133MHz DDR3

SSD - Kingston SV300S37A/120G

HDD - Toshiba DT01ACA050 500Gb

б\п - Corsair CX750M 750W

Корпус - MidiTower GMC ATX black

Монитор - ACER V226HQL 21,5"

Мышь - Logitech MX Master


Видеокарта новая, на гарантии, покупалась меньше месяца назад (чек, коробка в наличии).

Всему остальному около 3-х лет.


Железо не гналось, экстремально не эксплуатировалось, регулярно чистилось.


Не могу определиться с ценой.

Сколько будет стоить этот комп сейчас?

-13
Щедрость магазина электроники
6 Комментариев  

Вчера зашёл в жёлтый салон сотовой связи по надобности. Пока ждал в очереди - разглядывал витрину и заметил удивительную по своим размерам скидку на ноутбуки. Фото прилагаю.

Щедрость магазина электроники продажа, Магазин, Скидки
Щедрость магазина электроники продажа, Магазин, Скидки
2
Продаётся эко тренажёрка.
4 Комментария  
Продаётся эко тренажёрка.
632
Она всё обосновала!
67 Комментариев  

В соц.сети ВКонтакте у меня есть группа. Обычная барахолка города, где люди продают свои ненужные вещи. Часто, конечно, пишут всякий бред, но такие экземпляры встречаются очень редко. Особенно порадовало то, как она начинает диалог)

Она всё обосновала! переписка, ВКонтакте, барахолка, культура, продажа
Она всё обосновала! переписка, ВКонтакте, барахолка, культура, продажа
Она всё обосновала! переписка, ВКонтакте, барахолка, культура, продажа

Помню еще как одна мадам хотела продать свою игрушку для секса и узнать, будет ли на подобного рода товар спрос. Если постараться, то можно найти переписку. Только я не знаю, можно ли тут подобные фото публиковать)

Показать полностью 2


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь