С тегами:

офис

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
80
Работа не волк
7 Комментариев  

Наша достопочтенная менеджериха через неделю работы у нас подумала, подумала и начала уменьшать время работы путем опоздания. Каждый день она начала опаздывать на 5 минут больше чем в предыдущий день, пока не довела это время до часа опоздания на работу и ухода раньше на 30 минут. Директор это дело не замечал ибо сам прибегал к 10 и целый день был в разъездах.

Стучать у нас было не принято и так продолжалось уже долгое время. Все бы было ничего, но в то время пока её не было, в том случае если приходили клиенты, им нужно было рассказывать о продаваемой продукции, печатать прайсы и т.д. Ей неоднократно говорили:

- Твою жеж мать- приходи на работу вовремя, мы не хотим делать за тебя твою работу!

На что она улыбалась и отвечала:

-Ну вот такая я рассеяная, не успеваю собраться- и виновата потупляла взор и покупала конфеты к чаю(как потом выяснилось, она уговорила директора, на эти затраты якобы для клиентов, а хомячила их сама и изредка делилась с нами)


Вчера пришла клиентка. Звоним менеджерихе

- Ты где? Тебя клиенты ждут.

- Ой, я в пробке, расскажите ей там сами.

Через 30 минут забегает запыханая. Садится с клиенткой- выясняет, что ей уже все рассказали и дает номера телефонов для созвона

Клиентка- А когда вам можно звонить?

Менеджериха- Мы работаем с 9 часов.

Я- Но вы звоните часов с 10- у нас менеджер опаздывает периодически.

Клиентка- Ой, да мы женщины такие, не можем никогда собраться))


Клиентка ушла и наша всегда милая менеджер превратилась в горгулью:

- Вы, что такое говорите при клиентах? Вы думаете об имидже компании?

- Дорогая вы не охуели ничего не перепутали? Ты постоянно опаздываешь, мы вынуждены делать за тебя работу, а ты говоришь об имидже?

Короче посрались знатно,к срачу присоединился весь коллектив который задолбался её ждать по утрам, но вчера менеджериха работала на час больше и сегодня пришла за 5 минут до начала рабочего дня.

21
Против системы.
17 Комментариев  

Я часто видела в интернете картинки из серии "Ад перфекциониста". И они меня всегда поражали до глубины души. Ну ведь не могут строители не видеть этих косяков! И это вряд ли случай а-ля "И так сойдёт!". Это же наверняка делается специально.


Либо же это всё обман, чтобы набрать классы. Либо это фотошоп. Я программист, меня не обманешь! (с)


И вот лично меня эти картинки жутко бесят.

Против системы. офис, кухня, Рукожоп, На фестивале жопоруких весело, Идеально, длиннопост
Показать полностью 2
6
Буквы и их значения
5 Комментариев  

Работаю в торговой частной компании. Основная работа, как и почти во всех компаниях проходит в 1С Бухгалтерии. Недавно наше многоуважаемое любимое начальство, двигающее компанию в правильном направлении к автоматизации ввели очередное новшество: нельзя менять цену за товар ниже/выше прайс-листа без указания причины, а если мы всё же меняем обязательно указывать этот буковками в комментариях к заказу покупателя (буковки - слово в слово как сказала наш финансовый директор, так же у нас есть синенькие и красненькие резервы, но это другая история), т.е. П – перекуп (перекупили специально для клиента, т.к. у нас данного товара нет в наличии и не будет, потому что потому что потому что), О – откат, Д – доставка, ОР – оплаченный резерв, ПР – планируемый резерв и прочее, буковок очень много, буквально на листик А4. Сегодня забил заказ, ржали всем отделом. Пишу в комментариях буковками: П и Д ОР – (перекуп, доставка включена, оплаченный резерв). И слово мне ни кто сказать не может. Всё по инструкции.

224
О прихотях директоров
17 Комментариев  

Директор съездил на конференцию в Москву и там ему "повезло" поспать в капсуле для восстановления сил (стоит около 1кк рублей) и сегодня он спросил мнения сотрудников, хотели бы они такую штуку в офис, на что мы ему ответили "может лучше купим нормальны стульев, а то у нас стулья у всех за 500р и от них жопа квадратная уже через 30 минут сидения". На что он ответил нам (дословно): "я буду просто счастлив, когда наши сотрудники станут также глубоко думать над своим здоровьем и тоже подарят друг другу подобные стулья, как сделали мы с "Васей" (имя 2 директора) " (На день рождения они друг другу купили очень удобные стулья)


И здесь нас всех порвало, что, блять, как игрушки сраные всякие покупать, так деньги он нашел, а как купить роутер нормальный, так денег нет и мы сидим с вечно отваливающимся интернетом, который парализует работу. Как переехать в офис нормальный, так денег нет и мы сидим в офисе, который находится в почти гараже и вечно мерзнем зимой и простываем.

475
Офисный антистресс
10 Комментариев  
Офисный антистресс
1
Связной. Взгляд изнутри офиса #2
7 Комментариев  

Всем привет!

Пишу для своих подписчиков (их теперь 5) и людей, которые являются клиентами или, возможно, станут будущими сотрудниками Связного. Клиентам и сотрудникам ТТ мои записи помогут понять операторов. Обещаю сделать в серии главу для пользователей услугами Компании с полезными советами о том, как "победить систему". Начнем!

Вот прошли вы собеседование и стали стажером. Первый день будет вводным: снова будут петь про команду, карьерный рост и сказочные поля с единорогами, поедающими радугу.

Далее вам рассказывают регламен какого-то функционала, а потом вы практикуетесь в линии (принимаете звонки на номер 8-800). Потом второй функционал, третий... обучение длится пару недель. К слову, начинают все именно с первой линии.

Вот тут сказка и заканчивается. Начинаются суровые будни оператора. На время обучения заключается ученический договор (рублей 450 за смену), а потом по мере появления свободных мест (текучка постоянная) оформляют с трудовой книжкой.

Да, при записи на собес (и в рознице, и в офисе) называют хорошие цифры. В рознице называют среднюю з/п по региону (Ваня ест капусту, Илья мясо, в среднем они едят голубцы), а в офисе называется сумма оклада и полной премии (которую можно не получить) для первого грейда.

Не большое отступление. Все регламенты для консультаций прописаны согласно закону (ЗоЗПП, несколько ФЗ, парочка постановлений Правительства и писем ЦБ), даже на сайте в разделе "Связной-Поддержка" все формулировки согласованы с юристами. Естественно, в любом законе могут быть качели, но их все пытаются сдвинуть в свою пользу. Всю обязательную информацию вам доносят на ТТ (при сдаче оборудования в заявлении, при проведении платежей в пречеках и информационных разделах терминалов (ТО или ТМО)) письменно. Не обязательная информация, которая дается при предъявлении требований, дается устно. Не предоставили или предоставили не корректно - тут еще надо доказать, что вы ее запрашивали.

Вот тут и кроется некая ненависть офиса к рознице. На ТТ стажерам очень часто дают методическую инструкцию (МИ) страниц на 500 и мотивацию (показатели для получения отдельных процентов премии). Первая нужна для решения вопросов, а вторая - для заработка. Естественно доход важнее, и МИ многие даже не читают... А тем, кто читает, ЦОВ для решения проблем клиента не нужен. Вот и общается офис с не самыми лучшими сотрудниками ТТ, а мнение создается о всех.

В ЦОВ левые консультации клиентов не прокатят - от этого зависит премия. Главу 2 со статьями с 18 по 26.2 ЗоЗПП все знают почти наизусть (некоторые клиены пытаются оперировать вымышленными статьями); определение ТСТ (технически сложного товара) и необходимую часть списка из 55 постановления, где перечислены исправные товары не подлежащие возврату или обмену, помнят.

На самом деле весь список действий прописан в регламенте, а все звонки записываются. Например, ваш телефон сломался. Оператор предложит сбросить настройки или обновить систему (сбои ПО бывают, а проверить это не долго). Не помогло? Предложат ремонт. Можно пойти в АСЦ (авторизованый сервисный центр). Не хотите идти? Может принять и Связной, мы же продавали. Только у нас лицензии на ремонт нет, его проводить будет АСЦ. Телефон покатаем, бумаги из сервиса вам передадим. Только ремонт АСЦ проводит, сроки начнем считать по актам из него.

Вам ни кто не отказывает, если вы правы, просто сначала предлагают другие варианты, удобные для всех сторон или для Связного, описывая их преимущества. Оператор не получит бонус, отболтив клиента. Отказ значит только то, что в регламенте так, а значит, что по закону других предложений нет и юристы уверены, что одержат победу в случае судебных разбирательств. Судебные решения не в пользу Связного случаются, но в общем объеме исков скорее являются исключением.

Куда-то глубоко я полез. О лайфхаках будет отдельная глава.

З/п оператора зависит от грейда и состоит из оклада и премии + плюшки в виде бонусов. На первом и втором грейдах должность оператора называется специалист. На первой линии - специалист Группы операционной поддержки (ГОП). Там различия только в премии. На 3 грейде увеличиваются и премия, и оклад, должность меняется на старшего специалиста. З/п грязными где-то от 22 до 28 тыс.руб. (является средней по городу). Раньше она была выше средней, но индексация не проводилась уже три года.

Каждые 3 месяца на основании показателей проводится аттестация для понижения, подтверждения или повышения грейда.

На грейд и премию влияют куча факторов: КО (качество обслуживания), скорость ответов на входящие звонки, время обработки обращения, среднее время диалога и т.д.

По листу КО оценивается минимум 10 рандомных диалогов. В нем прописаны приветствия и прщание, работа с базами, качество предоставляемой информации и эмоциональное сближение с клиентом. Представьте, оператор принимает чуть меньше сотни звонков в день. При мне во время ограничений или выходов новых iPhonе (тогда ГОП консультировала по наличию товаров на ТТ, этот функционал еще не передали ИМ) можно было принять более 200 звонков.

У тебя две сотни собеседников. Все разнятся по темпераменту, но под каждого надо подстроиться; необходимо улучшить негативный, сохранить нейтральный или поддержать положительный эмоциональный фон. В первый месяц звонки снятся, ты выматываешься на 100%.

Просто вспомните, если оператор повторяет одно и тоже, не надо спрашивать "Вы робот?". Просто он предложил все возможные варианты.

Было 2 случая, когда я нарушал инструкцию в плане подстроения под клиента, работая на первой линии. Первый раз, когда позвонил мужик-истеричка, я очень старался держать себя в руках. Но он, понимая, что ему не могут достойно ответить, устраивал концерт. Тогда, выйдя в перерыв, набрал его с мобильного и на доступном ему русском матерном рассказал все, что думаю, и описал, как имел его самого и его мнение в извращенной форме.

Второй случай, когда клиенту не подошла модель ноута, заказаного в ИМ. Исправный ТСТ не меняется, а на статью о дистанционной продаже клинт не ссылался (согласно регламенту, напоминать я ему не мог). После работы позвонил и сказал, как можно обменять (стало жалко, да и человек из моего города). Кстати, пункт регламента изменили на следующий день, теперь оператор сразу "слышит" о дистанционной продаже.

Кстати, график бывает 5/2 по 9 часов (не административный, а плавающий) и 2/2 по 12 часов (считается привилегией). У меня получилось проработать все время на 2/2. На первой линии операторы работают с 7 до 22 по МСК, время начала рабочего дня кратно 30 минутам.

ГОП консультирует по следующим вопросам:
1. СК (по бонусным картам Связной Клуб);
2. Загрузка (покупка антивирусов, электронных подписок и пр.);
3. Ремонт/обмен/возврат товаров;
4. Платежи;
5. ДП (денежные переводы);
6. Подбор.
7. Пегистрация ПП (письменных претензий) и УО (устных отзывов);
8. Общие вопросы.

Оставаясь оператором, можно перейти в бек-офис (вторая линия). Его можно условно разделить на Отзывы и Рекламацию, но об этом в следующий раз)))

P.S. Мужик с ноутом, если читаешь, привет тебе.

P.P.S. Пишу с телефона, извиняюсь за возможные опечатки.

Показать полностью
-17
Устал быть офисным планктоном,хочу быть дальнобойщиком.
45 Комментариев  

Мне 31 последние 6 лет работаю в офисе транспортной компании в отделе материального снабжения.  И вот уже 6 лет каждый день как день сурка!!!  В крации рабочий день выглядит так : планерка, получения заявок и в течении дня выполнения этих заявок . (Все бы не чего и зарабатываю не плохо и начальство ценит ,но однообразия меня просто убивает у меня прям депрессия началась это уже и жена с дочкой заметили)

В последнее время все чаще думаю, а не бросить ли всё и уйти в дальнобойщики. Тем более с трудоустройством проблем не будет все-таки в ТК работаю , категории все открыты и опыт небольшой есть в армии был водилой.

P.S все ньюансы профессии знаю так как 6 лет работают и контактирую именно с дальнобойщиками.

20
Немного о любви
5 Комментариев  

Стена скорби по безвременно покинувшей нас кофемашине

Немного о любви Офис, рекламное агентство, мемы

Стена скорби по безвременно покинувшей нас кофемашине

1445
Менеджериха. Начало.
41 Комментарий  

Когда к нам устраивалась эта нимфа, ничем не отягощенная, я сидел и спал на собеседовании. Директор распинался в стиле:

- Почему вы захотели убирать именно наш туалет?

Мне этот цирк никогда не нравился, но новая фишка директора в виде меня- злого и неприветливого циника, ему очень понравилась и я задавал собеседуемым вопросы по теме профиля их работы.

Отсобеседовав нашу нынешнюю менеджериху, мы стали совещаться( ну как совещаться- решение принимает директор, а я критикую его) и не заметили приоткрытую дверь.

- Ну что берем эту девушку? Вроде ответственная и грамотная?

- У неё ж опыта нету?

- Ничего страшного- это не смертельно.


Так она у нас и прижилась, единственно косо поглядывала на меня и (как потом рассказал директор) постукивала, что я её домогаюсь.

Вчера был небольшой корпоративчик, по поводу дня рождения одного сотрудника и наша менеджериха отозвала меня в сторону

- Я вас всегда хотела спросить- почему на собеседовании вы сказали, что у меня жопы нет?

Мои мозги судорожно скрипели-

- Твою жеж...Опыта нет, ОПЫТА.

- Ну почему опыта нет? Я очень опытная? Проведите мне тестирование!

- Давай завтра?

- Хорошо, давай завтра.

Сижу задания на тесты ей придумаю. Только какая то двусмысленность все таки присутствует.

1999
Зато правда.
13 Комментариев  

"Все приносят радость в этот офис. Кто-то приходя к нам, ну а кто-то сваливая отсюда."

Зато правда. Табличка, Надпись, Офис
747
Вот как оказывается у нас в офисе интернет усиливается
33 Комментария  
Вот как оказывается у нас в офисе интернет усиливается
5
Связной. Взгляд изнутри офиса #1
5 Комментариев  

После моего вчерашнего и единственного поста с предложением осветить работу внутри Компании на меня подписались сразу двое. Моя внутренняя параноя подсказывает, что один из подписавшихся - сотрудник СБ (службы безопасности). Да, соц.сети и прочие ресурсы отслеживают на наличие отзывов о Связном. Сотрудник СБ, да, я работал в Компании, хаить ее не собираюсь, буду писать по факту (секреты не раскрою, про финансирование Масонов и секретную дачу Давыдовича на Луне не расскажу), а все случаи с клиентами будем считать плодом моего больного воображения.

Связной. Взгляд изнутри офиса #1 связной, типичный связной, подслушано связной, работа, взгляд изнутри, офис, офисный планктон, офисные истории

Call-центр работает на входящие вызовы. Интернет-магазин - это отдельное подразделение со своими заморочками, которое я сейчас не рассматриваю. Рассказ пойдет про работу в ЦОВ (центр обслуживания вызовов) и операторов, которые стараются решать вопросы клиентов через сотрудников ТТ (торговых точек) и при самостоятельных обращениях (обычно по бесплатному номеру горячей линии 8-800-700-5000).

Но есть 2 случая, когда из ЦОВа могут неожиданно сами вам позвонить. Есть в Связном подразделение, которое занимается исходящим обзвоном - ГПАиС (группа поддержки абонентов и соискателей). При мне это были два разных отдела, но бывшие коллеги пишут, что сейчас их объединили.

1. NPS (ныне часть ГПАиС).
Стали вы счастливым покупателем, а при оплате попросили зачислить бонусные баллы на карту Связного Клуба. Есть вероятность, что товарищи из этого отдела позвонят вам вам, чтобы оценить работу сотрудников ТТ. Отдел состоит процентов на 70 из девушек. 40% составляет постоянный костяк (как уже писал ранее: "год в Связном - это уже долго"), а остальную часть спишем на текучку кадров. При стартапе этого подразделения выходил пару раз в переработки на этот функционал: работа по одному скрипту, импровизировать почти негде. Под конец смены вспоминаешь птицу Говорун, отличающуюся умом и сообразительностью, или проще говоря чувствуешь себя попугайчиком.

2. "Подбор" (сейчас тоже часть ГПАиС).
Коллектив женский, костяк в процентном соотношении такой же. Они могут позвонить, если вы оставляли где-то свое резюме. При диалоге они опросят соискателя по анкетным вопросам. Если вы подходите и в вашем городе есть открытые вакансии с назначеными датами собесов, то пригласят вас. Да, даты и время собесов назначают заранее, вывесив информацию в базе; оператор не может перенести собес на 15 минуточек, если вам так было бы удобнее. Если по критериям вы не подошли, то вам с сожалением сообщат, что вакансий пока нет, но перезвонят обязательно.

Раньше ЦОВ еще грузчиков на собесы для центрального склада в Подмосковье записывал. Сейчас даже помню ориентировку: от станции метро необходимо сесть на автобус номер ... или ..., доехать до конечной, пройти ... , там будет стоять красный автобус, который довезет вас до территории склада, где пройдет собеседование.

Вообще сотрудники Подбора готовят анкеты и ищут сотрудников розницы. Операторов для ЦОВа ищут сотрудники отдельного отдела, но из той же кучи анкет.

И вот вас пригласили на собес. В дружеской обстановке рассказали о работе в Связном: сказочные зеленые поля, где розовые единороги какают бабочками))) Потом вы расскажете о себе. Из пришедших выберут адекватных (да, приходят разные) и назначат дату с которой начнется обучение.

Поздравляю, вы скоро станете частью команды Связного!

На сегодня, наверное, хватит. В следующей части расскажу про обучение и тех людей, с которыми вы говорите, набирая номер горячки 8-800.

Всем бобра и позитива!

P.S. ЦОВ один на всю Россию и состоит примерно из 150-200 операторов (еще человек 50 составляют руководство и контролирующих операторов сотрудников).

Показать полностью
586
Они почти настигли его.
10 Комментариев  
Они почти настигли его.
2586
Как много мы теряем...
72 Комментария  
Как много мы теряем...
1
Лондонский оф Газпрома
4 Комментария  
Лондонский оф Газпрома газпром, офис, длиннопост
Лондонский оф Газпрома газпром, офис, длиннопост
Показать полностью 4
-9
Офис Ubisoft в Торонто
6 Комментариев  
Офис Ubisoft в Торонто ubisoft, офис, длиннопост
Офис Ubisoft в Торонто ubisoft, офис, длиннопост
Показать полностью 4
515
Просто офис..
46 Комментариев в Blizzard на Пикабу  
Просто офис.. blizzard, офис, работа, Компьютерные игры, World of Warcraft, длиннопост
Показать полностью 1
-10
Кросс-класс в завхоза
2 Комментария  
Кросс-класс в завхоза
11
Взломать за 10 минут.
6 Комментариев  

Очередная история с моей работы.
Отправили нас в командировку контролировать строящийся объект  (к слову, наша фирма занимается управлением освещения). Дали нам временный офис: бетонная двухэтажная коробка, внутри пыль, стол, стул, лампочка и розетки. И все. А у нас оборудование дорогое, просим: поставьте нам дверь с замком,чтобы никто ничего не вынес случайно.
Поставили...

Взломать за 10 минут. офис, замок, дверь, преступление
Показать полностью
628
Офисный скорпион
14 Комментариев  
Офисный скорпион


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь