С тегами:

магазин

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
27
Кражи в вашем магазине. Как избежать? [Тема комиссионного магазина]
19 Комментариев в Бизнес  

История моих постов, как и просили читатели:


ПОСТ I

ПОСТ II

ПОСТ III

ПОСТ IV (открытие комиссионки ч.1)

ПОСТ V (открытие комиссионки ч.2)

ПОСТ VI (открытие комиссионки ч.3)

ПОСТ VII (советы по подбору персонала)

ПОСТ VIII (кражи в магазине, как избежать)



Кражи в розничном магазине очень больная тема, и я не мог обойти ее стороной


Прошел месяц с того момента как открыл магазин. Нам принесли на комиссию крутой макПРО и макЭЙР, каждый стоимостью по 30-40тыс. Состояние ноутов было отличное, батарея жива, минимум внешних дефектов и было решено выложить их на открытую входную витрину, чтобы каждый проходящий видел какие крутые) Длилось это недолго) Хоть мы и пристегнули на цепь ноутбуки, но на второй день одного не оказалось на месте.


Я рвал и метал, это была истерика)) Камеры еще не успели поставить..


Короче ноут за 40 тыс ушел..



Итак рассказываю механику.



Воры в магазинах работают по следующей схеме. Сначала приходит 1-2 человека разведать атмосферу, посмотреть сколько людей работает, какая загруженность, где лежат вкусные товары как они охраняются. Такой человек обычно приходит спросить какую нибудь шляпу, которую вы не продаёте, либо "я просто посмотреть."


А дальше эти люди уходят на пол дня - день. И ждут одно важное событие. Мы назвали это событие - эффект автобуса.


Эффект автобуса - это когда в ваш магазин вваливается толпа народа и всем чего-то надо, кому товар посмотреть, кому вернуть товар, кому сдать, кому мозги повыносить. Обычно это происходит с 15 до 19 часов, торговля кипит, вы зашиваетесь, еще телефон как назло звонит, в общем приятная суматоха и суета. Мой любимый момент! Во-первых потому что вы сможете оценить нагрузку на персонал, понять кто как работает, кто косячит, кто не умеет работать с людьми и так далее. В эти моменты наблюдайте за персоналом и многое увидите! Лучшие продавцы окучивают нескольких клиентов, делают по 2-3 продажи за раз, делайют апсейлы(допродажи), делают кросс-сейлы(продажа товара другой категории) а продавцы-терпилы сливают троих из трёх) и пожимая плечами выдают - вечно име всё не нравится (клиентам). Короче это весело!


Во время автобуса стоящие неподалеку воры, заходят со всеми и один из них подходит к свободному продавцу и грузит его по полной покупкой на 50р, спрашивая всё - от производителя до текущего времени. Если народа много то второй вор - стоит "на шухере"


и следит за ситуацией со стороны - ему как правило не нужна консультация) Третий вор - самый главный перец, он то и вскрывает витрину, ломает замки, "обезвреживает" сигналку и так далее и уводит товар. После чего сваливает наблюдающий а последний уходит покупатель-мозгодел, купив у вас наклейку или брелок за 30р, отсюда:


СОВЕТ НОМЕР РАЗ: если к вам пришла толпа народа всегда следите за каждым, ркутите головой на 180 градусов и не позволяйте никому заболтать вас - ни эмоциями, ни речью, ни "желанием" скупить весь магазин. Всегда стреляйте "внаглую" за каждым клиентом, всегда!!


СОВЕТ НОМЕР ДВА: во время наплыва людей если вас начинает парить клиент покупкой за 30р а другие клиенты стоят и ждут, предлагайте подождать и спрашивайте кто что хочет купить - как правило самый скромный покупатель хочет купить товар стоимостью 1/3 - 1/2 вашей кассы и тупо ждет пока ему помогут, а если не помогут - то он не гордый, развернется и уйдет. Мне такие клиенты признавались не раз, что не дождались и ушли.


СОВЕТ НОМЕР ТРИ: поставьте самого шустрого и зрячего продавца на входе в магазин, он будет встречать всех и сразу распределять людей: к витрине, к кассе, к консультанту. А главное он будет смотреть за всеми посетителями - кто что из них делает. Это очень важный момент - запомните его на всю жизнь! Он спасет очень много денег вам.


СОВЕТ НОМЕР ЧЕТЫРЕ: никогда не оставляйте на кассе (ресепшене) ваши кошельки, телефоны, документы, ключи - никогда!! Штрафуйте сотрудников люто, потому что положат айфон за 50тыс, его угонят через пол часа а вам отвечать потом - обиды, слезы, негатив. У нас так было - уперли айфон 6S+ за 75 тыс (только вышел), человек неделю с ума сходил((


СОВЕТ НОМЕР ПЯТЬ: никогда не спешите обслужить всех клиентов, спрашивайте что хотят купить и если они думают, смотрят, бегите к следующему покупателю, после чего берите самого крупного и "горячего" и продавайте ему, потом следующего "горячего", по мере охладевания клиента к покупке и по сумме чека. И спрашивайте каждого покупателя - насколько он торопится, если не очень и чек мелкий, бегите к следующему. Многие читатели скажут что так нельзя и где уважение, клиенты этого не поймут - а вот и нет! Я открыто говорил каждому кто не торопился, что давайте я обслужу тех кто спешит а потом вернусь к вам и люди очень охотно шли на это НО - это НУЖНО проговаривать и обязательно извиняться за ожидание.


СОВЕТ НОМЕР ШЕСТЬ: если у вас часто "приезжает автобус" то наймите еще сто продавцов купите удобный диван и поставьте его в зале. Как только приехал автобус - сажайте всех кто не торопится и готов подождать и бегите обслуживать тех, кто торопится - очень круто работает. Вишенкой на тортике будет - поставить кулер в магазине, желательно рядом с диваном и тогда все клиенты дождутся вас.



Но вернемся к нашим ворам. Допустим у вас украли вещь и вы понимаете что только что. Часто чтобы не пойматься воры скидывают "хабар" прямо в этом же ТЦ или рынке. Как правило у них есть постоянные "партнеры", скупающие любые краденые вещи, под этой же крыши что и вы.


Тактика действий следующая.


Идете к охране, номер которой вы заранее узнаете (помните я писал, надо дружить со всеми ), или звоните если не подружились - сразу говорите что украли, какого цвета, размера, в какое время и кто это мог быть. Описываете возможных подозреваемых. Сразу смотрите камеры в ТЦ, точнее пусть охрана смотрит и желательно ваш сотрудник с ними а вы пулей летите к САМОМУ ближайшему выходу из здания и осматриваете территорию.



ЗАМЕТКА НОМЕР РАЗ: часто к вам приходят воры по наводке из соседних магазинов, следите кто из соседей на что глаз кладет и про что больше всего спрашивает.


ЗАМЕТКА НОМЕР ДВА: если заметили пропажу - бегите сразу к метро, закрывайте магазин и пулей в метро, желательно вдвоем. И ловите всех знакомых, предупредив полицию в метро о краже в магазине, они обычно за вас будут. Но чтобы не спугнуть "клиента" просите встать в сторонке и следить за вами. Как только увидите знакомых людей - предложите открыть сумку, пакет и т.д. объяснив причину и заранее извинившись, тех кто откажется и вы понимаете что человек нервничает - зовите полицию.


ЗАМЕТКА НОМЕР ТРИ: охране, соседям, клиентам, подозреваемым говорите что украли предмет местного РАБОТНИКА органов, что это не просто товар а конкретного клиента - который работает в органах. Шанс небольшой, но если человек причастен - занервничает или резко свалит позвонить или начнет писать в ватсап прямо при вас, такое было!


ЗАМЕТКА НОМЕР ЧЕТЫРЕ: помните совет про дружбу со всеми - так вот сразу узнавайте кто и где тут "сливает" краденые товары. Как только у вас украдут товар - берите охраника ТЦ и тащите его к этому "скупщику", в 40% случаев там будет и ваш вор со стаканом кофе и скупщик, и ваш товар - стоимость которого активно обсуждается.


ЗАМЕТКА НОМЕР ПЯТЬ: кражи в ТЦ города происходят так. Товары, краденые на рынке электроники - тащат продавать на рынок с одеждой и наоборот. Короче работают ребята в 2 стороны. Нам сто пицот раз приносили кошельки мон блан, гучи, босс и т.д, кроссовки ценой в 7-8к, куртки, плащи и т.д за пол цены, и сливали за час 2-3 рюкзака. Также жене - работающей с вещами - приносили электронику, гаджеты, и даже телевизоры за пол цены. Поэтому если у вас уперли дорогой гаджет и рядом есть рынок или ТЦ с вещами - то 50% "сольют" товар там.


ЗАМЕТКА НОМЕР ШЕСТЬ: никогда не покупайте вещи или гаджеты от сомнительных типов за пол цены с бирками. Потому что если его за зад возьмут - придут к вам с полиции и за это можно сесть или получить условный срок. И сотрудникам, особенно устроенным официально, запретите покупать товары с рук в свой карман. Все покупки для бизнеса - строго по паспорту и договору. Забыл паспорт - нахер, не хочет подписывать договор - нахер.



Итого: старайтесь всегда быть бдительными, несуетными, наблюдательными на работе. Держите ваши витрины закрыты, не забывайте ключи в торговой зоне.



В завершении темы расскажу "веселую" историю, после которой люди 2 месяца работали за бесплатно, охранник был уволен, директор получил штраф. Был (и есть) один магазин по продаже электроники, там все одеты в белый верх - черный низ. У всех на шее шнурок определенного цвета. В один прекрасный день, когда продавцы зашивались от наплыва народа в магазин зашел парень в белой рубашке, черных брюках, со шнурком на шее того же цвета, подошел к охране (которая дает ключи) и попросил ключи от витрины. Охранник спросил пропуск, на что человек ответил что еще не изготовили пропуск и через 2 мин он вернет ключи. Охранник дал ключи и через минуту ему вернули ключи. А еще через 5 мин подошел другой консультант и спросил про ключи на что охранник мотнул гривой - да давал. Консультант взял за руку охранника и отвел к витрине, она была пуста. А там было около 20 телефонов на 300-500к. Так персонал попал на бесплатную работу.


Будьте бдительны и если вас что-то смущает ЗНАЧИТ не верьте!!!


ВАЖНЫЙ МОМЕНТ


Ко мне обратился за советом пикабушник-Михаил - давайте поддержим человека в комментах, он только открыл интернет магазин, сделал первую продажу и очень переживает) Давайте поддержим Михаила, думаю ему будет приятно!!!


Моя почта: mydr1ve@ya.ru

Показать полностью
39
Советы по подбору персонала. Личный опыт и наблюдения. [Тема комиссионного магазина]
42 Комментария в Бизнес  

Итак хочу поделиться опытом подбора персонала, подбором которого я занимался на протяжении почти 3 лет. В основном я подбирал продавцов-консультантов, кассиров, менеджеров по закупке техники и контент менеджера.


Открывал магазин я со своими "знакомыми", которые трудились в другом филиале этой же компании. Они были студентами и немного разбирались в железе.


Итак, подбор продавца.

Допустим вы нашли нескольких людей через поисковые хантинг сайты. Чем больше людей к вам придет тем лучше. Будет из чего выбрать.

Само собеседование - с чего начать. Отбросьте все анкеты и прочие талмуды с вопросами наподобие родился, крестился, женился и так далее. При выборе продавца обращайте внимание только на самые важные факторы, без которых НЕЛЬЗЯ брать человека на работу.

Продавец - должен быть ЭКСТРАВЕРТОМ, как это?! Он должен быть открыт к общению, он рассказывает о себе все подряд, его не заткнешь. Это его качество номер раз! Если человек интроверт, он стесняется отвечать на вопросы, говорит тихо, комканно, теряется в словах - всё! Он вам не подойдет.

Почему это важно на старте вашего бизнеса? Потому что только общительный человек сможет войти в контакт с покупателем магазина и "уболтать" его на покупку. Отсюда качество номер два - человек понимает что значит быть продавцом и какова основная роль продавца. Ну загнул скажете вы мне, что мы идиоты и не понимаем этого?! Вы то понимаете наверняка, а вот люди которые пришли к вам не всегда это понимают.

Как выяснить что человек понимает роль продавца в магазине? Спросить его! Спросите соискателя - как он видит свою работу у вас, какие он будет выполнять функции, каков результат его общения с клиентом. Если человек говорит: ну мне нравится техника, разбираться в ней, показывать ее - то это вовсе не означает что ему нравится продавать технику. Это тонкий момент, который нужно учитывать! Знать технику и желание с ней возиться вовсе не одно и тоже что разбираться в технике и уметь ее продавать. Ко мне приходили на работу технари, которые знали платы, контроллеры, разъемы, тех.данные и могли собрать и разобрать любой девайс прямо на коленке но они не могли продавать их. Просто стеснялись предлагать, стеснялись быть настойчивыми, стеснялись "впаривать" в хорошем смысле слова. Ведь продажи - это настойчивость, умение отстоять свое мнение, умение в куче минусов товара увидеть и показать плюсы клиенту, это умение закрывать каждую сделку если не на продажу, то хотя бы на крутую демонстрацию.

Итого: если у вас есть сотрудник, знающий технику но не умеющий ее продавать - он не продавец. Он может консультант но не продавец. А идеал розницы -это и продавец и консультант, 2 в 1.


Сценарий продажи таков:

- знакомство с клиентом, и его потребностями (какая проблема привела клиента к вам)

- демонстрация товара и его функций (какую проблему позволит товар решить)

- озвучивание решения проблемы при покупке этого товара (показываем + от покупки)

- озвучивание условий приобретения и гарантии (вид расчета, сроки гарантии, нюансы)

- отработка возражений (убираем сомнения в диалоге, без навязывания и споров)

- сделка (проговариваем снова решение проблемы, спрашиваем доволен ли покупатель)


Механика общения:

- Никогда не оправдываем товар, не защищаем какой он, только нейтральное описание

- никогда не начинаем сделку с цены или условий приобретения

- всегда даём товар в руки клиенту, даём потестировать под вашим присмотром

- всегда комментируем - спрашиваем, всё ли нравится, какие ощущения

- никогда не употребляем в общении слова: хороший, плохой (товар,качество и т.д)

- меньше всего оперируем заводскими терминами (камера 13мп, память 2гига и т.д)

- не говорим про скидки просто так или в начале общения (только при сливе клиента)

- никогда не впариваем дисконт карты ДО покупки товара, никогда!!

- никогда не общайтесь вдвоём с одним клиентом (2 продавца и 1 клиент, только тет-а-тет)


PS: нюансов много и зависят они от многих факторов, я привел пример для розницы - где вы играете на повышение имиджа и доверия в глазах покупателей.


Вот почему продавец должен быть технически подкован в продаваемой сфере и с желанием общаться, не забывая о том что результат любого общения это ПРОДАЖА!! В крайнем - повышение авторитета магазина в глазах клиента. Потому как экспертное общение запоминается и клиент вернется к вам в любом случае.


Подытожим о продавце:

- умение и желание общаться

- базовые знания продаваемого товара

- удовольствие от процесса продажи  

- понимание результата своей работы


И еще пару вербальных вещей на собеседовании:

- в разговоре соискатель смотрит вам в глаза а не бегает ими (все кто бегает с глазами при рассказе о себе или вашем рассказе сливаются в первый месяц. Такие люди не уверены в себе, в условиях работы, в выбранной компании, у них нет желания.)

- речь должна быть четкая, без запинания, без "ну, э, вот, короче" или блатного сленга!!

- человек не нахваливает себя по поводу и без, часто это враньё

- от человека не пахнет потом и у него нет щетины как у бездомного

- у человека нет "зоновских" наколок, не тату а именно наколок


Часто люди работают не на своем месте и сами об этом не догадываются и ваша цель на собеседовании дать себе ответ - а будет ли ваш кандидат на своем месте работая у вас.


Друзья, задавайте ваши вопросы в комментах и читайте внимательнее. Это мой пройденный опыт и мои ошибки, критику - уважаю, критиканство - нет! Буду рад вашим конструктивным комментариям!

Показать полностью
4641
Молодое поколение развито не по годам
202 Комментария  

Наблюдала недавно в нашем придомовом продуктовом магазине:

Стою в очереди в кассу, передо мной дама с тележкой, а перед ней - двое мелких пацанов лет по 10. Покупают две шоколадки на двоих.


Теребят в руках банковскую карту. Опаньки – пин-код не помнят. Пробуют еще раз – неправильный. Мнутся. Звонят маме. Мама трубку не берет.

Пацаны в расстройство – налички нет, а шоколадку хочется.

Вздыхают, перетаптываются, переглядываются. Очередь накапливается.


Кассирше нужно отменять операцию, что значит – ждать старшего кассира, это долго, очередь начинает мигрировать в соседние кассы.


А дама, которая за ними стояла, уже выложила на ленту свои покупки, ей на соседнюю кассу переезжать долго и трудно.


И – бинго! Дама предлагает за них заплатить. Цена вопроса – примерно 80 рублей, было бы о чем говорить.


Пацаны, конечно, соглашаются. Даже «спасибо» сказали. И ушли с добычей в закат.


Видела их потом в соседнем магазине – тем же манером газировку «покупали».


P.S. Пост первый, прошу сильно тапками не кидаться.

99
Открытие комиссионного магазина с нуля! Часть III.
34 Комментария в Бизнес  

Решил обобщить все вопросы. В предыдущей части был другой взгляд на открытие комиссионки.

Думаю это заключительная часть, далее буду писать отдельные мини очерки по темам.


Итак, нашли помещение и заехали в него. Что продавать? С сегментом определились, но откуда взять товары? Рассмотрим на примере электроники..

Говорим всем друзьям и знакомым об открытии магазина. Оффер следующий:

друзья, я открыл комиссионный магазин по продаже техники. У кого есть любая ненужная РАБОЧАЯ техника дома, несите - продам. Сразу просите чтобы брали всю комплектацию с собой: кабели, аксессуары, переходники и т.д. Клич лучше делать заранее до открытия магазина.

Далее. Выложили товар на витрину, с описанием, без пыли, заряженный!! Цену ставьте не более 60-70% от цены нового. Приходят покупатели - их сразу берите в оборот. Как? Предлагайте им трейд-ин. То есть они приносят свой смартфон и меняют его на игровую приставку в вашем магазине, а вы получаете свою наценку. Так у вас постоянно меняяется ассортимент, имеется оборот денег в кассе, а вы "живете" на процентной наценке с продажи каждой вещи. Для первых 2-3 месяцев этого достаточно чтобы оплатить аренду и свои минимальные затраты.

Со 2го месяца сажайте на продажу/трейдин какого нибудь паренька а лучше мужика лет 40-45, спокойного, адекватного, побритого, приятно пахнущего. Либо как вариант очень болтливую девушку с большими (.)(.). Это очень поможет в продажах. Потому как все покупки у нас эмоциональные: точнее 70% покупок эмоциональные, и только 30% - рациональные. Так вот, девушка с большими сиськами глазами это эмоциональные продажи, а мужчина в годах? Правильно тоже эмоциональные - потому что он должен быть подкован в технике, то бишь должен быть экспертом с руками из плеч. В первом месяце предложите человеку оклад и сами всегда присутствуйте в магазине, попутно фиксируя что говорить нужно а о чем стоит умолчать, через 1-2 месяца у вас будет своя локальная инструкция для персонала. Ни в коем случае не берите студентов, школьников и людей не любящих общаться. Они вам просрут все полимеры. И вам ой как нужны скрипты общения с покупателем. Никаких "чем помочь" или "будут вопросы, обращайтесь" Работайте с каждым клиентом, спрашивайте у него всё: где живет, какой техникой пользуется, чем увлекается, какая техника у него есть дома, не хочет ли продать ее вам и так далее.

ПОЧЕМУ В КОМИССИОНКЕ ВАЖНО ОБЩАТСЬЯ С КАЖДЫМ???

Да потому что каждый покупатель это еще и ваш мини поставщик. Поверьте, у каждого лежит дома туева хуча барахла от массажеров до домашнего кинотеатра стоимостью в миллион рублей, которые просто лежат и пылятся. И ваши активы это по сути вещи в квартирах ваших же покупателей. Старайтесь каждого вытянуть на прием комиссионной техники. Каждому объясняйте как вы продаете, сколько клиент получит и так далее. Для таких клиентов я придумал мини-анкету, которую заполнял СОТРУДНИК МАГАЗИНА. Там пишется техника клиента, примерная стоимость и ваши координаты (телефон, адрес, имя), на обратной стороне условия приема товара на комиссию: товар комплектный, без дефектов, чистый, заряженный и так далее. И каждому суете эти бумажки по итогам общения - КАЖДОМУ!!! Ясно вам? Не важно кто пришел к вам и зачем! Спросить где купить водку на районе или ему нужен айфон 7 со скидкой - каждому задавайте вопросы на наличие БУ техники на дому.


Дальше едем. Сразу подружитесь с местными сервис центрами (помните про подбор помещения?!), чтобы они могли делать локальный ремонт техники и главное КАЧЕСТВЕННЫЙ!!! Никакого хач или ара сервиса, где сидит судак с паяльником размером с кочергу и паяет всё подряд одним жалом. Иначе вам это прилетит от клиентов. Никто о вашей дружбе с сервисом не должен знать, ни персонал, ни клиенты, ни комитенты. Просто примите это как аксиому, иначе в перспективе у вас будут траблы.


Маленький совет - не верьте никому насчет состояния техники - только проверка! Иначе сарафанное радио сыграет в обратную.


Едем далее. Дружите с персоналом ТЦ или вашего помещения: с другими продавцами, охранниками, дворниками, уборщиками, администрацией, со всеми! Зачем? Это ваши будущие клиенты, всех зовите к себе в магаз, обещайте скидки на 2ю покупку и так далее. Никому не отказыввайте, а если уж приходится - объясняйте почему не можете выкупить технику, почему не можете сделать скидку, почему не можете взять на работу и так далее. Ах, да - не берите знакомых на работу, никогда, ни при каких обстоятельствах. 99 из 100 человек относятся к работе наплевательски, а потом еще и завидовать начнут когда кассу увидят, даже не понимая что вы в минусах еще или на нуле, а когда попросите тряпкой пол помыть - всё, с утра не придут на работу, потому что ЧСВ как правило over9000.


Далее. Учет товара. Товар нужно учитывать весь, пусть и в экселе но весь. Попросите друзей составить крутую форму в экселе, если сами не умеете, где будет учет поступивших товаров со всеми атрибутами (закупочная цена, ваша наценка, ФИО комитента, телефон комитента, дата поступления, артикул, кол-во), также и с проданными товарами - ведите максимум атрибутов к товарам. Это нужно будет для статистики - какие товары пользуются спрсоом, сколько по времени они продавались, какие были цвета, какое состояние, какова наценка и так далее. ЭТО КРАЙНЕ ВАЖНЫЙ ПАРАМЕТР при старте магазина с нуля!!!

Когда появится продавец - с первого дня запрягите его считать товар, считать кассу, заполнять отчет. Составьте инструкцию как это делать.

Итого когда к вам придет наемный сотрудник или это будет жена/муж/брат/сестра - пофиг, у него должна быть четкая инструкция по:

- общению с клиентами (результат общения - вы дали оценочный лист/ взяли номера телефона клиента)

- работе с товарами (проверка, подготовка, выкладка, демонстрация, продажа, возврат)

- работе с кассой (пересчет кассы, запись каждой операции выдачи/пополнения денег, "инкассация" кассы вам - ежедневно)

- работе с отчетом (сколько продано, сколько принято на комиссию, сколько вернули, сколько рассчитали комитентов)


Прямая инструкция для сотрудника - запрещение любых импровизаций с клиентами - ЛЮБЫХ!!! Если ваш сотрудник не знает что сказать или как поступить - пусть спрашивает вас и никак больше. Он может предложить любую идею, НО не внедрять ничего пока вы про это не узнаете. Поверьте это сэкономит время, деньги, упущенных клиентов и ваши нервы, которые вам еще пригодятся.


Едем дальше. Итак клиенты пошли, продажи потихоньку тоже стартанули, сотрудник нанят и обучен. Кстати поставьте его в 5/2 график первый месяц, а вечера с 19 до закрытия сидите сами и выходные тоже на вас, а лучше вдвоем быть в выходные, ибо нагрузка большая. Отвлекся немного. Клиенты короче идут, технику приносят одни/ покупают другие, касса потихоньку растёт, сотрудник работает с загрузкой 90% - можно выдохнуть. Выдохнули? Отлично, теперь переключимся на вас. Вы берете телефон, авито, тиу, ирр, юла и прочие доски объяв и начинаете прозванивать все свежие объявы, слышите, точнее видите? ВСЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ вашей тематики. Заранее составьте скрипт общения о том что вы магазин и готовы реализовать их товар БЕЗ ПОТЕРИ ЦЕНЫ, однако если цена завышена и ваша наценка туда не войдет, говорите об этом открыто. Отсюда два вывода - прозванивайте ближайшие районы и станции метро, сразу спрашивайте что еще у человека дома валяется, обычно на той стороне трубки залежи электроники, пылящейся на полках)) Я серьезно!! Если человек не хочет сам тащить технику или у него куча чего еще есть дома, смело идите сами туда, оставляя продавца в магазине. Идите к клиенту домой, с копией ваших реквизитов, с фото вашего магазина, и с фото вашего лица на фоне магазина. Объясняйте каждому как вы работаете - что через 30 дней придете подписать бумаги и деньги заберете, а мы сами продадим вашу технику. Если у человека много техники и требуется авто, заказывайте такси, но только если техника того стоит. Сразу просчитывайте маржу в голове и выгодно ли вам возить это и продавать. Как правило люди при встрече ведут себя адекватнее нежели чем по телефону. Не забывайте следить за внешним видом: бритый, мытый, вкусно пахнет, нормально одет - никаких треников и жилеток, небритой рожи и прокуренной одежды. И сотруднику сразу про это скажите - только в адекватной одежде: например джинсы (не в обтяг), рубашку, свитер, поло. Без порванных маек, без оттянутых коленок, без всяной хуйни на голове типа хвостиков, косичек и прочего израиля (для мужиков) или просто немытой голове и засаленных волос.


Еще про сотрудников. Если берете женщину - сразу ей говорите про дресс код и поведение. Никакого хамства, телефонной болтовни в рабочее время, духов от которых тошнит, макияжа как на параде, ногтей как у рыночных торгашей - пол метра в длину и еще красного цвета. Про мужиков сказал - никакого мата в речи, никакого гыканья, уличного сленга и прочих отклонений.

Ваш сотрудник ДОЛЖЕН  внушать доверие клиентам: видом, поведением, речью. 


Примерно через 3 месяца вы сможете нанять 2го человека, который будет помогать первому принимать технику, продавать, оформлять документы и так далее. А вы должны на весь процесс смотреть со стороны и постепенно но не торопясь убирать "пороги" в обслуживании клиентов.


Давайте поговорим о "порогах" в бизнесе.

Ваши "пороги" это то, что мешает продавать больше, обслуживать лучше, закупать дешевле, зарабатывать быстрее. Например у меня в магазине был штраф 5000р при зп 35тыс за то что если клиент пришел узнать может ли он нам продать [товар] и ушёл без бумажки с оценкой и нашими контактами. Также был штраф в 1000р если клиент пришёл что-то купить а товар ему в руки не дали, не достали с витрины и не рассказали про товар чуть более чем его цену. А такое сплошь и рядом - пришел клиент, весь такой торопится, продавец ему цену назвал, сказал что [товар] хороший (за это слово в морду готов был дать продавцу) и клиент убегал дальше. А продавец вам потом лечит - да клиент торопился, да он просто цену узнать, ой ему цвет не понравился и так далее. Знаете почему? Продавцу лень доставать товар, лень про него рассказывать, лень демонстрировать сто раз на дню. Всему виной ЛЕНЬ, ни мотивация, ни клиент, ни сам товар а просто и тупо ЛЕНЬ.  


Совет: когда в вашем магазине работают 2 сотрудника садитесь и пишите видео-инструкцию по работе с: клиентами, товарами, отчетностью. Разжевывайте каждое действие, говорите для чего это нужно и что будет если это не выполнить. Конечно, через 2-3 месяца инструкция изменится, снова садитесь и снимайте инструкцию с поправками.


На этом всё друзья. Остальные материалы буду выкладывать по мере поступления вопросов.

Показать полностью
35
Как бы вы наказали свою дитачку?
32 Комментария  

Вспомнилось что-то. Как-то раз зашло бурное обсуждение по поводу наказания для 5-ти летнего ребенка. Суть: автор поста пишет в сообществе, что ее сын украл конфеты в магазине, а заметила она это только дома. Жопа в том, что делает он это не первый раз. У меня конечно детей нет пока, но так как все бурно комментировали этот момент, я тоже решил представить, что бы я сделал на ее месте? (Говорю только за себя и своего будущего ребенка). Мне подумалось, что неплохо было бы поговорить с сыном по поводу того, что воровство - это плохо. Без унижений, криков, избиения и договориться с ним, что мы сейчас идем в магазин, возвращаем это, и он извиняется перед продавцом. Что началось - не передать словами... Я и тварь конченая, которая хочет создать ребенку психологическую травму на всю жизнь! Роди своих, потом поймешь! Он еще маленький и не понимает (на мои аргументы, что не мешало бы объяснить, чтобы понял, я был послан нахуй) Никуда я не поведу свою дитачку и ругать я его не буду...и прочее, прочее, прочее... И так мне в душу запал этот момент, что я решил спросить вашего мнения. А что бы сделали вы?

2544
За покупками
38 Комментариев  
За покупками
574
Синий кофе
11 Комментариев  

Работаю в небольшом магазине самообслуживания в райцентре (не суть кем). Прохожу мимо полок с кофе-чаем и наблюдаю мужичка со списком для покупок в руках, который где-то в ступоре заблудился. Пытаюсь вытащить его оттуда:

- Может помочь? Чего ищешь?

- Угу. Где тут у вас кофе "Суаребондсинийсбелойполосойкомпакт"?

Переспрашиваю название товара, он повторяет. С трудом подавляю смех и сулыбкой поясняю, что кофе "Суаре" прям перед ним, а сигареты "BOND" синий с белой полосой компакт продаются на кассе.

Иду в подсобку, делюсь историей спасения с теми, кто там дует на чайкофе, обедает, отлынивает от работы (как я), те тоже ржут.

На другой день пытаюсь развеселить грустящую продавщицу рассказом про того мужика, она на меня чуть ли не с наездом:

- Да вы задолбали уже с этим "Суаребондсинийсбелойполосойкомпакт"!

- То есть?

- Мне уже рассказали про него! Это муж мой был!!!

2420
Чётко и ясно :D
69 Комментариев  

Вдогонку в посту http://pikabu.ru/story/po_bratski_vali_domoy_4847502

Не так сурово, но сразу понятно, что к чему. :D

Чётко и ясно :D Фотография, Магазин, Объяснение, Водка
2551
По братски вали домой.
65 Комментариев  
По братски вали домой.
45
Местный Робин Долбоебин
22 Комментария  
Местный Робин Долбоебин Комментарии, ВКонтакте, Робин Гуд, деревня, магазин, криминал, длиннопост
Показать полностью 3
5599
Российский производитель с человеческим лицом!
490 Комментариев  

Ничем непримечательная покупка зубной щётки, обернулась приятным нежданчиком.

Но всё по порядку.


Купил я значится щётку, распаковал и как-то огорчился. Сфотографировал на память.

Российский производитель с человеческим лицом! магазин, покупатель, сервис, гарантия, длиннопост
Российский производитель с человеческим лицом! магазин, покупатель, сервис, гарантия, длиннопост

Ну и как истинный мужик не испугался, и не таким чистили зубы!

Но в следствии своей занудности (перфекционист?!), всё же написал письмо, что там-то и там то купил их продукцию ненадлежащего качества, обратите внимание на производство.


Написал и забыл. Тем более Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81 п.2 никто не отменял и что-то требовать совсем глупо.

Естественно упаковка, чеки в помойку.


Но прошло всего несколько дней и приходит мне ответ:

Российский производитель с человеческим лицом! магазин, покупатель, сервис, гарантия, длиннопост

А ещё через пару дней со мной связывается курьер и привозит пакет:

Российский производитель с человеческим лицом! магазин, покупатель, сервис, гарантия, длиннопост
Российский производитель с человеческим лицом! магазин, покупатель, сервис, гарантия, длиннопост

Приятно удивлён. Вдвойне приятно, что это российский производитель и так внимательно отнёсся адресно к рядовому потребителю. Спасибо SPLAT.

*не реклама если чё)) просто поделился приятным. А то мы вечно привыкли ругать.))

Показать полностью 4
74
Трешачок из дьюти фри
10 Комментариев в Истории из жизни  

Всем хеллоу.


Недавно тут смотрел видюхи на телефоне и нашел небольшой архив с прошлого места работы. Трудился в службе безопасности одного крупного дьюти фри оператора. К сожалению, компанию выкупил нынешний шереметьевский монополист и теперь одни воспоминания о ней остались. А я могу с чистой совестью выложить пару видюх с камер)).


Оказалось, что я не могу выкладывать видео, т.к. маловат рейтинг. Тогда смотрите по ссылкам. Надеюсь, что всем понравится!


Здесь мужик решил зайти в магазин, но что-то пошло не так:


https://youtu.be/T8RVpAmj7g8


В итоге он уснул на своей сумке, все сложилось удачно для него))). Девушка не пострадала, хотя и подофигела немного)).


А вот моё любимое. Мистическое:


https://youtu.be/wI0ak6zPcFw


Какой-то призрак захотел нюхнуть вискаря))


Ну вот как-то так. Если понравится, могу еще рассказать много чего про безумных пассажиров и т.д)).

64
Открытие комиссионного магазина с нуля! Часть II.
21 Комментарий в Бизнес  

Продолжаю тему открытия комиссионной торговли, первая часть - ЗДЕСЬ

В прошлой части я "накидал" основные принципы, термины, обозначения, риски.

В этой части поговорим про ПРОЦЕСС ОТКРЫТИЯ БИЗНЕСА

Итак начинаем с того, что выбираем категорию товаров, которые мы будем реализовывать.
Вот малый перечень того, что можно продавать на "вторичке" за процент))
- автозапчасти (контрактные, авторазборки, восстановленные)
- автомобили (легковые, грузовые, спецтехника)
- одежда (верхняя, специальная, профессиональная)
- аксессуары (часы, сумки, ремни - дорогой сегмент естесно)
- электроника (компьютерная, цифровая, профессиональная, мобильная)
- драгоценности (ломбард, просто торговля)
- оборудование (строительное, промышленное, ресторанное, торговое)
- мебель (домашняя, офисная, промышленная)

Каждая категория и подкатегория товаров имеет свои уникальные свойства, которые отражаются на специфике организации бизнеса:

- ценовой сегмент (эконом, средний, дорогой, люксовый)
- сроки реализации (горячие, якорные, долгие товары)
- условия реализации (необходимость наличия: шоурума, склада, пунктов выдачи товаров, доставки, спец.хранение)
- габаритность и условия хранения (мебель требует склада от 200 кв.м.)

и так далее, таких условий много и НЕ всегда эти условия коррелируют с продажами такого же товара но в НОВОМ виде: например продажа новой недвижимости и вторички, новой техники и БУ техники. Не забывайте про эти факторы и всегда учитывайте их.

Опредилились с категорией товаров?

Следующий насущный вопрос - поиск этих товаров или поиск поставщиков по-другому. И тут есть один "МАЛЕНЬКИЙ" нюанс, которого зависит успех всего вашего бизнеса. Это ВЫКУП товаров у комитентов (владельцев) либо приём на комиссию, в прошлой части я объяснил разницу. В 2 словах: выкуп выгоднее - больше прибыли, но нужны ваши вливания, приём на комиссию - меньше прибыли, но ваши вливания минимальны! ОТСЮДА ВТОРОЙ ГЛАВНЫЙ ВЫВОД: если вы будете продавать дешёвые товары со средним чеком до 10тыс, вам ВЫГОДНО выкупать товар у комитентов, оборачиваемость товаров при высокой маржинальности даст быстрый доход и выход на основные показатели доходности! Если же вы продаете дорогие товары с чеком от 50 тыс и выше (чем выше чек тем более актуально) то до выхода на основные показатели ВЫГОДНО и безопасно брать товары на комиссию и сосредоточить свои финансы на РЕКЛАМЕ и КАЧЕСТВЕ сервиса.

Отступление: Реклама и качество сервиса должны быть НА УРОВНЕ продаж новых товаров в вашей нише! Например продаёте БУ авто, вам нужно иметь:
- чистые, отмытые машины
- качественные фото и описание на сайте
- прозрачное описание ТЕКУЩЕГО состояния
- теплый, светлый шоурум (желательно поближе к дилерским центрам - это конечно фантастика, но всё же)
- толковый продавец!!
- и так далее

То есть вы должны создать ощущение у клиента, что они приходят покупать новый но дешевле. Если вы будете к этому стремиться, это очень поможет выйти на осн.показатели быстрее и повысит вашу конкурентность! 

Итак поставщики.
Очень зависит от вашей категории товаров, от размера вашего капитала, от типа организации.

Для новичков в бизнесе это упор на рекламирование "площадки" и сбыта ваших товаров! Если у вас крутая площадка (интернет магазин, шоурум, склад) то вам ЗАХОТЯТ принести на комиссию товары люди. К вам возрастет доверие и увеличится лояльность.
Далее - искать поставщиков можно дав рекламу на скупку а можно самим звонить и предлагать продать через вас. Тот кто продавал авто помнит, как ему 100 раз звонили и предлагали продать у них)). Площадки для поиска поставщиков это все доски объявлений типа авито, тиу, ирр и т.д а также агрегаторы поставщиков по услугам и товарам.

Многое зависит от вашего оффера по отношению к поставщикам. Если ваш оффер: мы продадим ваш товар быстрее, но вам надо приехать к нам в Бибирево и привезти товар - вам откажут. Если ваш оффер: мы приедем, оценим, возьмем под ответственное хранение вашу шубу, фотоаппарат, часы и т.д и подпишем договор реализации на 30 дней, и если не продадим - вернем сами!! то вам скорее всего доверят и часы и шубу и т.д.

Итак, собрали какое-то количество и начали продавать.
Чтобы пошли клиенты не за ваш бюджет - пользуйтесь тем же авито, ирр, тиу, юла и т.д. А еще "подселяйтесь" в тематические места. Если продаёте одежду - "садитесь" с крупными одежными магазинами, если электроника - в ТЦ с электроникой и так далее.


В следующей части поговорим про:

- Создание положительного образа
- Маркетинговые плюшки
- Хитрости
- Ответы на вопросы

Задавайте ваши вопросы, постараюсь всем ответить.
PS: друзья, изложение конечно комканное, просьба не кидаться мокрыми тряпками. С каждым постом будет адекватнее изложение.
Материал из разряда "цветочки", уточнения будут только в конкретных примерах.
Спасибо всем читающим!

Показать полностью
2111
Спас ребенка и на камеру поиграл :)
43 Комментария  

Красавчик

Спас ребенка и на камеру поиграл :) гифка, дети, камера, магазин, спасение
429
Две точки зрения
48 Комментариев  

Есть в моём городе два магазина. Расстояние между ними 50 метров, а какая пропасть в отношении к покупателям...

Две точки зрения Торговля, Магазин, тут еще один
Две точки зрения Торговля, Магазин, тут еще один
509
Халява, сэр
117 Комментариев  

Одна питерская сеть магазинов.

Насколько я понимаю, мне должны были отдать бесплатно товар?

Лига Юристов, расскажите:)

Халява, сэр ценник, цены, магазин, халява
1074
Будьте бдительны - 2
117 Комментариев  

По мотивам поста http://pikabu.ru/story/budte_bditelnyi_4839407

Имело место сие событие на прошлой неделе в маленьком городке Тульской области. Мне надо было купить коньяк и торт, и направился я в "Пятёрочку". Знаю, там скидки бывают и вуаля: коньяк 5 звёзд с жёлтым ценником за 322 руб со скидкой против 580(примерно) без скидки. Замечательно! Торта подходящего нет, планирую его купить в другом магазине и двигаюсь к кассе. Там женщина послепенсионного возраста пробивает мне товар и выдаёт: "580 рублей!"

Я:-Вы ошибаетесь, цена другая, 322 руб!

К:-Мужчина, оплачивайте, ничего не знаю!

Я:-У вас на витрине ценник другой стоит!

К:-Прекратите на меня орать! Не задерживайте очередь!(Я в очереди один...)

Я:-Да я и не начинал ещё!

К:-Чичас главную позову!!!(с чувством оскорбленного достоинства, как будто я ей в тапки нагадил...)

Семейная пара с ребёнком, стоящая с тележкой неподалёку переглядывается и мужчина, доставая телефон, говорит кассиру: "Я сейчас ваши действия буду снимать на камеру!" А она ему заявляет: "У самих камеры имеются!!!". Не оплатив, я возвращаюсь к витрине, вытаскиваю ценник из витрины и опять к кассиру. Дальше бубнёж себе под нос кассира+ старшей по залу, покупка коньяка картой за 580 руб и возврат наличными разницы в цене. Забираю товар, иду к выходу, а мне в спину: "Вот и стоило скандал устраивать из-за 250 рублей?" Офигел. Ответил, что и в следующий раз устрою такой "скандал". Но история не закончилась, т.к. я торт поехал покупать в "Пятёрочку" другого микрорайона. Нашёл торт, название не помню. Жёлтый ценник, скидка. 295 руб против 395. Беру, кассир пробивает: 395! Смотрю на девочку-кассира, далее диалог:

Я:-Это торт со скидкой.

К:-А почему Вы меня не предупредили, что он со скидкой?

Я:-Вы что издеваетесь? Я Вас должен предупреждать?

К:-Ну конечно!

Я офигел, не знаю что сказать... Девочка с обиженным выражением мордашки пошла к витрине, повозилась там и вернула 100 рублей.

Какая мораль сей басни? Кто-то в чеки после покупки заглядывает, а кто-то нет. Надо смотреть туда, граждане, надо! Я себе представил бабушку пенсионерку, которая, готовясь встретить внуков, радуясь, набирает вкусняшек в магазине... А на кассе, если не вспомнила, какие вкусняшки со скидкой, то эта самая скидка и отменяется! Так?

52
Пятый Рейх
9 Комментариев  
Пятый Рейх
41
VI. Юля: невинная овечка или сотрудник года. [Тема комиссионного магазина]
32 Комментария в Бизнес  

Предыдущий пост был логическим завершением мой карьеры и я запилил отдельный ПОСТ об открытии комиссионного магазина с нуля, который пойдет отдельной веткой! А эта часть истории своей отдельной.

Предисловие.

Я всегда любил разбираться в людях и устройстве механизмов - например бизнеса. Давайте обсудим людей со стороны практической психологии с переносом на бизнес. Будет интересно!


Итак, поехали.

Стратегия сотрудника-террориста следующая. Много слушать других, вытягивать их личные недовольства: к начальнику, условиям, управляющему, другим служащим, структуре. Выделение из массы жалоб всех сотрудников самых горячих, самых эмоциональных и волнующих большинство. Например зарплата, ее построение, размер, дата выплаты и т.д. Далее - обсасывание этих тем с каждым из сотрудников: на обеде, в курилке, после работы, во время работы. Всяческий подогрев радикального настроения. И главное невзначай: мелкими фразами, легкими фырканьями, всяческими потоканиями и согласием с жалующимся. И эта работа ведется с каждым сотрудником, до кого дотянешься! С техничкой, продавцами, сменщиками, управляющим, генреальным - со всеми и по максимуму. Одновременно постепенный слив недовольств друг другу (перекрестные наводки:)), "разделение" мнения с каждым из сотрудников, сочувствие,понимание и легкие советы как это "исправить"(читай сделать хуже).


В итоге такой работы получается - все сотрудники ненавидят друг друга, так как Юля всем поведала мнение каждого о каждом - но только по секрету, вскользь, между делом, невзначай и главное НЕГАТИВ. Это основа и главный козырь такого отщепенца.


И так получается что фраза: "Блин этот сменщик [Имя] судак, не закрыл витрину, не позвонил клиенту", сказанная вслух при Юле, через пол дня максимум доходила до адресуемого так: "Сегодня [Имя] сказал что из-за твоей тупости мы просрали клиента, но я его успокоила и он не злится на твой косяк, только не говори что я тебе про это сказала" После чего два администратора, которые вообще не видят друг друга, так как работают в подмену - начинают постепенно и непонятно для себя почему ненавидеть своего коллегу. Постепенно, уважая Юлю - она же ПОМОГЛА, и строя козни оппоненту. Пол года такой работы и продавцы ненавидели друг друга, "дрались" за лучших клиентов и забивали на новых, считали генерального полным судаком а меня (управляющего) 4 магазинами просто воплощением зла: ведь это он отжал часть ЗП на штрафы (за упущенного клиента кстати), это он план поставил нереальный (в разосравшемся коллективе и правда неральный), и еще понизивший зарплаты ( ЗП к слову %ная и зависит от коллективной работы) а сборщиков - созданиями ада а не людьми. А "за кулисами" стоит Юля и каждому кивает: да, да, вы правы, так и есть. Всех жалея, выслушивая и одновременно приговаривая о бесчеловечности компании. Одним словом МАНИПУЛЯТОР. Но непростой, а тонкий, настоящий психолог, понимающий механизмы человеческого взаимодействия, понимающий где "надавить а где подтолкнуть". С целью какой??? Неправильно, не материальное обогащение! Купание в лучах славы и справедливости - отчасти правильное. Но главная цель манипулятора - всеобщее признание и НАСЛАЖДЕНИЕ от своей "деятельности". От попытки обмануть, натравить, подставить. то бишь, от МАНИПУЛЯЦИЙ.


Любой эксперт криминалист вам скажет что есть такие кадры, которые убивают, насилуют, грабят ради УДОВОЛЬСТВИЯ - не денег, не злости, не справедливости, не отмщения, а сугубо ради удовольствия от процесса!!!



VII. НАСЛАЖДЕНИЕ ОТ ПРОЦЕССА!!


Думаю, много кто узнал в своих знакомых, коллегах таких героев. Такого всепонимающего, справедливого, бескорыстного, сердобольного человека. Он даст салфетку когда ты плачешь, он купит тебе кофе когда ты забыл кошелек, найдет знакомого специалиста в котором ты нуждаешься бесплатно, он всегда выслушает.


Помните Джокера из Бэтмена (Темный рыцарь, 2008). Так вот эти манипуляторы все в одном лице показаны в роли Джокера: идейный, целеустремленный, компетентный, практичный, справедливый - просто душка. И главное - все МАНИПУЛЯТОРЫ, абсолютно все!! считают что делают правое дело, не то что мы тут компанию строим и на рынки страны выходим, это не цель. ЦЕЛЬ - всеобщая "справедливость", любой ценой и средствами.


Есть такое насекомое (забыл название), которое пробирается в муравейник, выделяет на муравьев опьяняющее вещество и потихоньку питается их яйцами и живет нахаляву а муравьи считают ее своим другом)) Я не биолог, но суть такова. В мире насекомых - это ПАРАЗИТИЗМ. В мире людей - СТРАТЕГИ-РАЗРУШИТЕЛИ (поправьте если неверно).


Представьте, каково это видеть как благодаря твоей работе появляется справедливость! ?Начали гнобить новенького - так ему и надо, нечего было рот открывать. Клиента послали потому что он не захотел этот товар или услугу, поделом ему - будет знать как пальцы гнуть. Не выполнен план продаж - вот уроды, работать не хотят. И так далее.



Давайте обрисуем подробнее человека террориста.


1) Как правило это очень обидчивые люди, имеющие внешние или внутренние "деформации", несоответствия общим стандартам: например толстые, например картавят, например ... да любой косяк, что в большинстве общества косяком то и не считается. НО для манипулятора это больное место. Он постоянно про него говорит, приводит в примеры, ненавидит в других, оправдывает себя. Я толстая потому что кость широкая, к примеру:) (Без обид, тучные люди - в большинстве милахи.) В общем всячески выпячивает это в разговорах, стиле одежды, образе жизни, даже на чехле телефона)).


2) Абсолютный и 100% эгоцентризм, или его тяжелая стадия нарциссизм, вплоть до маниакального (миллион селфи в соц сетях, чехол или футболка со своим фейсом, брелки со своим именем) - всяческое СЕБЯпоклонение вплоть до татуировок своего лица на себе (как пример). Отсюда всяческое "Яканье" по поводу и без и дичайшие реакции когда просят заткнуться. Причем реакции эти могут активно маскироваться улыбкой, шутками сквозь зубы и т.д. И человек часто может не увидеть, что "задел" нарцисса.


3) Общается со всеми в коллективе, просто с каждым, давая внимание и возможность выговориться в любой ситуации. Даже если манипулятору противно, он всё равно будет лыбиться в глаза коллеги. А после разговора сменит лицо на отвращение.


4) Обладает навыками психологии в совершенстве. Умеет слушать, сопереживать, поддерживать, уступать, ненароком менять мнение и настроение оппонента. Использует разные психологические приемы для втирания в доверие, пользуется слабостями других, культивируя их и используя в своих целях. А также умеет УПРАВЛЯТЬ НАСТРОЕНИЕМ коллектива от резко негативного до нереально праздничного!


Такой была наша Юля. (Имя изменено по логичным причинам)


И вот что произошло после моего ухода. Она разосрала всех окончательно, из-за нее ушли все адекватные и пришли конченные, которых я в первый месяц работы выкидывал из компании чуть ли не за шкирку. Она сама их позвала. Мои друзья с других магазинов в ТЦ писали что такого пиздеца в обслуживании они не встречали никогда. Разговоры с клиентами на йухах, продажа сломанного товара, обман покупателей, кидалово комитентов, обсчет всех клиентов от комитентов до постоянных покупателей - причем с УЛЫБКОЙ в глазах.


Через пол года компания закрыла 1 склад на 700 кв.м и открыла новый на 200кв.м, закрыла 1 магазина из 4 и получила иск в суд на 1 миллион деревянных, 2 магазин из 4 закрыли на йух владельцы, продажи упали на 30-40% (может и болье), зарплаты с 60-70тыс (график 2/2 по 11 часов) упали до 35 тыс( график 5/2 по 11 часов), начались увольнения конченных с 6 до 2 чел, задержки с зарплатой, невыплаты комитентам за проданный товар 1-2 месяца (по закону расчет через 30 дней или возврат товара), кражи в магазинах, поломки комиссионного товара (ломали компы и ноуты, роняли жесткие диски, вырывали разъемы на планшетах, трубках, фотиках). Доставки товаров день в день стали через 2-3 дня, и то если товар находился (большинство товара штучное). Про бардак с ценами, витринами, выкладкой на полки и сайт молчу, это был ахтунг. Но цимус в том что Юля оставалась работать и была администратором в магазине флагмане площадью 300кв.м. и имеющим "чистяка" под 1 миллион в месяц?! Вы представляете это ?! Мне было и грустно и смешно и жалко что магазин, с таким трудом открытый идёт по *изде. Причем ровно как по рельсам.


Прикиньте 2 года труда, 300 кв.м. площади одного магазина, шикарные условия аренды (лично выбил у фин.директора ТЦ), отличные отношения с другими магазинами в ТЦ а это чистяка 200-300тыс через откаты (за то что привели клиентов нам), это партнерки с юр.лицами на продажу софта и товара в опт БЕЗ вливания денег компании, это наработанные поставщики с оборотом более 10 лямов в месяц, с чистяком до 2-3 лямов.


В октябре оборот нашего флагмана стал мизерным, касса пошла в минус, колл-центр закрыли. Генеральный в ноябре-декабре ЛИЧНО торговал за кассой, потому что не понимал что происходит и потому что не было сотрудников. Декабрь вроде как отработали в ноль, точно не знаю. При мне - за декабрь была двойная выручка и была рекордной за год!



VIII. КАК КРЫСА С ТОНУЩЕГО КОРАБЛЯ ИЛИ ВСЕ 6 ОТСЕКОВ ЗАТОПЛЕНЫ! МЫ ПОГРУЖАЕМСЯ!


Итак когда компания просрала максимум своих активов а это:


- торговые площади

- время на развитие

- оборотный капитал

- ценных сотрудников

- репутацию в глазах клиентов

- ассортимент и пул товаров


И наша добрая девочка Юля ушла в другую компанию. Я ржал как больной когда узнал куда и кем! Ее Позвали на должность ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА в ПРЕДЫДУЩУЮ КОМПАНИЮ, где на минуточку она также пустила по *изде репутацию ресторана, натравила акционеров друга на друга, и чуть не получил нож под ребро (реально!). Жаль что о ее проделках я узнал уже незадолго до своего ухода, но был обижен настолько что не стал поднимать бучу, а наверное надо бы.


И самое интересное что там где она разрушила компанию и откуда ее с позором выкинули, угрожая убить в темном переулке (акционеры-кавказцы), ее позвали спустя год на должность ГЕНЕРАЛЬНОГО. Совладельцы видимо сменились, но этой истории я не знаю.


Млять, щука, жеваный крот как так?! Не знаю что теперь будет с новым рестораном, может и зацветет)


Вся эта история кажется нереальной, потому как не может быть правдой - но она на 100% правдивая, реальная и происходила в МСК с 2015 года по текущие дни.


Представляете как человек смог выставить ситуации так, что остался правым и не виноватым. Только представьте какой уровень мастерства у человека. И кто-то скажет а что здесь такого? Ну смог, пробился человек, ну да по головам и т.д. Но я бы не хотел столь акцентировать внимание на манипуляторе в данной истории а хотел бы предостеречь других, особенно владельцев бизнеса, предпринимателей и всех тех, кому легко нассать в уши льстивыми речами (без обид), а это большинство из нас. Почему? Потому что каждый с чем то не согласен, каждый хочет чтобы его выслушали, каждый хочет поддержки на собственное мнение. Не думайте что люди, которых обвели вокруг пальца были простачки деревенские (хотя я с деревени:)), туповатые закомплексованные ребята, или наивные чукотские ребята. Ни фи-га! Большинство из них хорошие люди, хорошие специалисты, талантливые по своему люди.



IX. ВЫВОДЫ И НАБЛЮДЕНИЯ.


Предпринимателям, особенно начинающим:



- внимательно смотрите на тех, кого берете на работу (не почему меняет работу а его мотив)

- всегда следите за настроением в коллективе, всегда слушайте о чем "говорит" коллектив (какую идею он озвучивает)

- думайте что говорите сами, кому и в какой обстановке

- НИКОГДА, НИКОГДААА НЕ ПРИНИМАЙТЕ скорых решений

- поймите что у вас с сотрудниками цели РАЗНЫЕ, абсолютно!

- никогда не ведитесь на "вбросы" (не слушайте ябид, у них свои мотивы)

- поддерживайте рабочую атмосферу (будьте примером, т.к. мнение коллег - начальник тоже должен работать, это мотивирует многих, поэтому показывайте "мастер-классы")

- заботтесь о сотрудниках но не идите на поводу (строго но справедливо)

- любые споры решайте лично, не доверяйте коллективу делать "самосуд"

- не ставьте палки в колеса подчиненным, всегда требуйте обратную связь на любую идею

- старайтесь "видеть" у кого что лучше выходит и помогите развить талант сотрудников

- не старайтесь наказать виновного, узнайте причину "косяка", объясните причинно-следственную связь сотруднику, чтобы он понимал свою ответственность за работу

- НИКОГДА НЕ СОПЕРНИЧАЙТЕ С ПОДЧИНЕННЫМИ (подорвете свой авторитет)

- старайтесь в коллегах видеть талант а не внешнюю оболочку

- никогда не лезьте со своим мнением, старайтесь объяснить почему должно быть так

- никогда не выделяйте ЛЮБИМЧИКОВ в коллективе (это дисбаланс для бизнеса)

- по возможности НИКОГДА не орите на сотрудников, от слова СОВСЕМ (многое обретете)

- ни за что не берите по знакомству на работу, ни за что!!!


Сотрудникам компаний:


- держите своё мнение, особенно негатив, при себе (это рычаг по управлению вами)

- никогда не культивируйте негатив в коллективе (это повод начать Джихад)

- никогда не принимайте мнение коллеги как своё, проверяйте факты

- относитесь к своей работе с максимальной отдачей (это во многом поможет)

- не ждите от начальника понимания и одобрения в 100% случаев, он тоже человек

- не думайте что справедливость восторжествует (бизнес это машина по генерации денег)

- соблюдайте нейтралитет по отношению ко всем (не толерантность а именно нейтралитет)

- любите ваших клиентов, старайтесь мыслить с их позиции (понимание важно всегда)

- будьте самостоятельными, не перекладывайте ответственность (иначе это рычаг против вас)

- не принижайте других, уберите пренебрежительное отношение ко всем коллегам

- бойтесь косяков в своей работе а не в претензиях начальства



PS: Друзья, эти выводы я написал будучи и сотрудником и руководителем, у меня НЕТ цели кого-то учить и рассказывать как надо жить. Это выводы, которые помогали мне оставаться человеком в любой ситуации, спокойно спать, ходить на работу, развивать компанию. И это те выводы, которые спасли бы много нервов, сил и денег всей моей компании - скажи мне их раньше, но увы я учился на своих ошибках.


Надеюсь мои выводы будут кому-нибудь полезны и принесут практическую пользу, ведь часто наши благие намерения ведут нас в ад! Будьте внимательны.


ЕСЛИ КОМУ-ТО НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО БИЗНЕСУ (КОМИССИОНКА) ИЛИ ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ИНВЕСТИРОВАТЬ СВОБОДНЫЕ ДЕНЬГИ, ОБРАЩАЙТЕСЬ - ПОСТАРАЮСЬ ПОМОЧЬ СЭКОНОМИТЬ И ВРЕМЯ И НЕРВЫ И ДЕНЬГИ (НЕ РЕКЛАМА И НЕ ПИАР!)


Не забудьте прочесть мой ПОСТ об открытии комиссионки с нуля - это интересно!

Показать полностью
956
Нужно мнение)
154 Комментария  

Товарищи, у меня небольшой магазинчик разливного пива. К 23 февраля хотела дарить покупателям такие сувениры.

Нужно мнение) пиво, сувенир, Магазин, 23 февраля, длиннопост
Показать полностью 1
Казус на Олимпиаде. Прыжки с трамплина.
31 Комментарий; спонсорский пост от  


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь