С тегами:

клиенты

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
-12
Как же тяжело иметь дело с порядочными людьми(((
8 Комментариев  

Привет Пикабушники!!! Это мой первый пост не судите строго.

Вообщем дело было так,работал я в одной фирме под названием эльдовидео (не пиаримС)) экспедитором интернет магазина,доставлял все от холодильника до п*здобрейки по домам.Был такой случай,привожу холодос на адрес,Хрущева знаете ли,не габариты а туалеты,вообщем кухня размером с примерочную,заказал парнишка лет 23 и его хитровые... Гхм хитровыдуманная мама,ручка сразу поясню у холодильника справа,и она внешняя,вообщем закорячили,поставили куда сказано было,она тут заявляет что нужно сделать ручку с другой стороны (барышня и так боком ели пролазит,а тут ей ещё и с другого бока сделай) ну я вежливо отказал,тут боярыне новый загон приехал с таблеткой эспумизана,внутри есть специальная подставка для бутылок. Далее цитирую я- это я, Б-боярыня

Б-МЫ ЧТО АЛКАШИ ? ВЫЧИТАЙ ИЗ СТОИМОСТИ!!!

Я-как я смогу это сделать? Она входит в комплект.

Б-Мне все равно,я за нее платить не собираюсь.

Я-как выкиньте ее и все если она вам не нужна.

Б-я за неё деньги плачу чтобы выкинуть?ВЫЧИТАЙ я сказала.

Подошёл ее сын,отвёл в комнату где они минут 30 спаривались мозгами,переодчески забегая на кухню(в это время я напоминал им ч о я сейчас соберу все обратно и уеду нафиг,на что меня сын просил ещё чутка обождать) вообщем после этих мозговых сношений холодушку всё-таки взяли,маман дождалась чтобы я досчитал сдачу до копья,и мы благополучно покинули сию психоделику.


Вообщем всем кто работает с людьми КРЕПИТЕСЬ)))) всем добра!!!

7
Благодарность от клиента
1 Комментарий  

Случилось это в те времена, когда работал я  в сервисе по ремонту всяческих компутеров и прочих примусов. Стою я, значит, на приемке, народу не сильно много, очередь из клиентов не успевает создаваться. Тут заходит женщина (обычная такая, добродушное лицо) с пакетом в руках и спрашивает:

- Я неделю назад приходила, тут был парень такой большой. Вы не могли бы его позвать на секунду?

- С удовольствием, но сегодня у него выходной. Будет через день.

- А, ну тогда вот передайте ему. Он меня тогда выручил, я обещала его угостить.

И водружает на стол банку с домашними грибами) Пока я находился пару секунд в замешательстве, женщина уже ушла, попутно говоря кучу благодарностей.

Ну, ок. Окликать кого-либо уже было поздно, взял я банку и иду в инженерку. Говорю сотруднику:

- Зырь, чо притараканила женщина одна! Грит, Леша ее там как-то выручил. Вот, велела передать гостинца)

Стоим, ржом, думаем. А я человек мнительный, осторожный. Но и грибы очень сильно люблю. Но да хрен с ним, Леше передали же все равно. Тут заходит чувак из магазина рядом, который так же относится к нашей компании. Смотрит, мы веселые какие-то. Я ему:

- Грибов не желаешь отведать? - и рассказал вкратце историю.

- А чо, заебись! У меня как раз ща обед!

Через 5 минут прибегает с вилкой, черпает несколько грибов из банки и удаляется. На мои просьбы быть осторожным и мол "мош нуево нах, ботулизм всякий..." был заверен, что все норм. А точнее "да похуй!". Ну ладно. Через 3 часа встретил его снова, поинтересовался здоровьем. Сказал, что отлично все. На следующий день - так же. Своей смелостью чувак вселил в меня уверенность. В общем, грибы оказались нереально вкусными! Леша так же обрадовался, что не он был первооткрывателем)

134
"Ты неправильно собрал двигатель, поэтому не запускается..."
57 Комментариев в Автомобильное сообщество  

Работаю в автосервисе, коллега пришёл из соседнего бокса и показал вот такой фильтр на бензонасосе с автомобиля УАЗ. Он заменил на двигателе цепь, и были проблемы с запуском, клиента наезжал на него, говоря что мастер неправильно собрал двигатель. Но проблема оказалась в другом.

"Ты неправильно собрал двигатель, поэтому не запускается..." автосервис, клиенты, автослесарь, работа, длиннопост
Показать полностью 2
24
Кто хозяин наших недостатков, и куда он нас ведет
8 Комментариев в Психология | Psychology  

Наблюдая за клиентами, я вижу, насколько многие самокритичны, жестоки и требовательны к себе. Наслушавшись умных людей и начитавшись умных книг, они стараются стать кем угодно, только не собой.


Самый главный запрос, если обобщить - удалить ненужное и оставить нужное. Именно "удалить", "избавиться", "убрать".


Это желание не удивительно. Во многих подходах человека пытаются переделать. Показать ему, как правильно. Обрисуют такого сферического коня в вакууме - супер-сильную взрослую личность, лишенную инфантилизма, пороков и, прастигосспади, корон - и начинается погоня за недостижимым идеалом насильственными методами.


Но я любому такому клиенту стараюсь донести идею, лежащую в основе подхода, которого придерживаюсь. Она кажется мне наиболее рабочей, созидательной и жизнеутверждающей.


Звучит она просто - в основе любого проявления, каким бы негативным оно ни казалось, есть позитивное намерение/позитивная цель.


Изменить это проявление можно, поняв и осознав эту цель.


И лень, и вспыльчивость и склонность к нытью (да и многое другое) была создана/принята/сформирована ради достижения позитивной цели. Ради сохранения гармонии и комфорта, ради увеличения свободы и способностей. Где-то когда-то именно это проявление помогло достичь желаемое и помогает оно до сих пор, хотя бы в 1 случае из 100.


Не растет и не крепнет растение без подпитки и без подходящей среды. Даже сорняки так не растут.


Та же лень часто позволяет избегать неприятных и бессмысленных дел. Вспыльчивость - разрушать препятствия, мешающие двигаться вперед и хорошо себя чувствовать. Нытье помогает получать желаемое чужими руками, без прикладывания усилий.


Это вовсе не значит, что нужно все оставить, как есть. Но вместо того, чтобы пытаться отрубить ноги, благодаря которым ходишь, лучше понять, кто хозяин этих ног и куда он их ведет. А потом учиться самому управлять.


Автор: Софья Палюхина - психолог по скайпу

-28
Дилерский центр
5 Комментариев в Автомобильное сообщество  

Вышла на улицу, внимательно посмотрела на наш дилерский центр и не нашла никаких внешних сходств с мужским половым органом. Но почему же тогда если клиентов где-то посылают нахер они сразу же едут к нам..

13
Будни торгового представителя: случай первый.
8 Комментариев  

Февраль. Первый рабочий день и, вместе с тем, по забавнейшему стечению обстоятельств, день моего рождения. С чувством выполненного долга, но уставшая и продрогшая до костей, возвращаюсь в офис, чтобы сдать деньги в кассу и отчитаться об успехах начальнику.


Сверяюсь с дебиторкой, несколько раз пересчитываю собранное за день, заполняю корешок, пересчитываю снова. Всё сходится.


С приятным волнением (процедура-то в новинку) здороваюсь с кассиром:


- Добрый вечер, можно деньги сдать?


Получив в ответ благосклонный кивок, передаю пачку; кассир, ловко перетасовав купюры, выкладывает на стойку одну, номиналом в 500 гривен, и совершенно будничным тоном сообщает:


- Эта фальшивая.


Сердце ушло в пятки.


- Как фальшивая? Это точно?


- Сто процентов.


На ватных ногах бегу к начальнику, кое-как пытаюсь объяснить, что, собственно, произошло.


- Выкладывай из своих, значит, - пожимает плечами.


- Но это же не 20 гривен, у меня таких денег нет.


- И что ты предлагаешь?


А что я могла предложить? Стипендии в то время как раз урезали (так-то, чтобы вы смогли представить, НАСКОЛЬКО внушительной суммой являлись для меня эти 500 гривен: стандарная составляла 800), альтернативных источников дохода не было, поэтому, собравшись с мыслями, выдавила:

- Получу аванс - отдам.


- ... Ладно. Помнишь хоть, кто это был?


Я помнила. В этот день купюрами такого номинала рассчитывалась только одна женщина; это происходило в бешеной спешке посреди рынка, в час пик, и общая сумма долга составляла больше девяти тысяч. Я, конечно, пересчитала их, но, боясь навлечь на себя гнев как самой клиентки, так и столпившихся вокруг лотка старушек, просвечивать ничего не стала.


Так, путём танца на граблях, люди, собсна, и умнеют. :)


Компания продолжила с ней работать по ряду скучных причин, но все расчёты впредь, под аккомпанемент угроз и мата (конечно, с её стороны), затягивались на 40 минут.


Мораль очевидна. "Подарок" до сих пор висит на холодильнике - в качестве напоминания.


Добавить могу только то, что уже к концу первого рабочего месяца, несмотря на юность и восприимчивость, я практически полностью разучилась удивляться. :D

Показать полностью
4500
Вы должны мне деньги!
281 Комментарий в Сообщество таксистов  

Звонок на телефон, звонила девушка-оператор(О) из такси


О - Добрый вечер! С вами хочет поговорить клиент, которого вы везли 3 часа назад. Соединяю.


она даже не дождалась моего ответа, сразу перевела звонок на клиента(К)!


К - Вы деньги мне должны!!! А я на самолёт опаздываю!!!

Я - Какие деньги???

К - Я вам дал 5 тысяч рублей! А вы мне сдачу не сдали!!!

Я - Можете уточнить, откуда и куда я вас вёз, я не помню, много заказов.

К - Я сейчас в полиции, пишу на тебя заявление!!!

Я - Секундочку...Я вас с восточной забирал?

К - Да! Ты урод мне ещё за моральный вред ответишь! Я тебя по судам затаскаю!


на заднем плане его кто-то там успокаивает


В это время я зашел в выполненный заказ и увидел волшебную надпись "безналичная оплата" и улыбка немного взбодрила меня =)


Я - Пиши что хочешь, а я на тебя встречку накатаю за клевету.

К - Может ты просто мне на карту переведёшь и не будем заниматься волокитой? Ты не прав, я докажу это в суде. Суд всегда встаёт на сторону потребителей услуг!

Я - Только не в твоём случае и только не со мной =)

К - Ты бессмертный там что ли???

Я - Да нет, просто оплата у тебя была безналичная, а за клевету тебе административный штраф вкатают.


бросил трубку


Неплохой вид мошенничества, только что-то много он запросил, да и правило у меня есть - 5 тысяч не меняю нигде. Подделывают их часто =)

4654
Управление конфликтами
322 Комментария в Авторские истории  

Когда я работала в клиентской поддержке, меня направили на тренинг.


- А сейчас, - многозначительно хлопнул в ладоши тренер. - Мы будем вместе учиться управлять конфликтом. Разбивайтесь на пары. Вспомните самый конфликтный ваш звонок и давайте воссоздадим его.


А буквально за три дня до этого звонила мне тетка с намерением просто поругаться. Она не спрашивала ничего, не слушала ничего, просто изрыгала потоки оскорблений. Вот сейчас и спрошу, что с такими делать, - думаю я.


Сели мы с девочкой спина к спине, разговор пошел по накатанной. Я спрашиваю адреса офисов, она отвечает. Я начинаю нагнетать обстановку, мол "вы некомпетентны", "вы мне грубите", "я буду на вас жаловаться" - причем слово в слово повторяя тон и содержимое той самой беседы.


Наконец, я дохожу до самого пикантного момента: телефонная тетка переспросила как меня зовут, чтобы обещанную жалобу написать, и услышав фамилию, кончающуюся на -ко, стала материть предков по национальности.


Я прошу у моей собеседницы еще раз представиться, чтобы написать на нее жалобу. Фамилия девочки - Мкртчян.


Упражение мы закончить не смогли, девочка расплакалась и убежала в туалет. Тренер же, вместо того, чтобы указать, что надо делать в таких случаях, отметил, что облака сегодня очень красивые.

9
О том, какие плохие люди работают в салонах связи или коротко о клиентах и Рознице
38 Комментариев в Офисные Истории  

История моя будет коротка и проста. В данном посте я никого не обвиняю, никого не буду критиковать или оправдывать.
Просто коротко расскажу о том, почему все сотрудники "Великой и ужасной" компании в глазах клиента гады, а клиенты в глазах Розницы сущая напасть.
Представьте стандартную ситуацию:
Вы идёте покупать матушке/бабушке/дедушке/папе/собаке/ребенку (продолжать можно бесконечно) телефон. Не глядя на вывеску, заходите в ближайший к вашему дому салон сотовой связи и начинайте осматривать товар. Пусть это будет ЛЮБОЙ салон-магазин.
Тем временем, за вашей спиной, нервно потирая ручки от волнения, к вам уже готовится подойти сотрудник, чтобы узнать цель вашего визита и предложить свою помощь. Ему уже промыл мозг его менеджер, руководитель менеджера, коллеги и еще куча народу, что если ты, сотрудник розницы работать не будешь, как положено и не будешь предлагать клиенту кучу всего, то мы тебя уволим или того хуже, отправим на малопроходимую точку, платежи от старушек принимать.
И вот с таким нервным настроем, к вам подходит специалист.В его голове целая каша из услуг и товаров, а еще и к тому же надо телефон показать.
И вот, вы определились с аппаратом, и начинается... Оформите страховку к телефону, а возьмите еще аксессуары, а вам нужна ещё сим карта, а может даже страхование дома?
Вы раздраженно отказались от всего, купили только телефон и ушли во по делам. А потом через два дня вернулись с большим скандалом:аппарат не заряжается. Кто-то вам из друзей/родственников/знакомых/тетя или дядя из телевизора сказали, что вам должны вернуть деньги за телефон в течении 14 дней. И начинается ваша эпопея со злобной компанией, ибо гады в салоне вам не хотят возвращать сразу деньги или обменять трубку и предлагают вообще куда-то на проверку ее отправить.
А теперь, давайте вернемся чуть-чуть назад. С того момента, как вы решили совершить покупку.

Сначала, продумайте, какими функциями должен обладать ваш телефон? Какие требования вы предъявляете к аппарату?
Поверьте, вам не нужен будет 8 ядерный процессор и 3 гигабайта оперативной памяти, если вы будете только звонить и писать СМС с него.
Если же вам нужен мини компьютер в кармане, то будьте готовы к тому, что покупка может обойтись не дёшево.
Вы можете даже написать себе на листочек, что вам именно важно в смартфоне или телефоне. Это не зазорно. Лучше сразу задать конкретику, чем переплатить за то, что не нужно или купить то, что не будет отвечать вашим потребностям.
По приходу в салон, сразу уточните продавцу ваши пожелания к будущей покупке.

Показать полностью
10
Первый опыт в продажах
2 Комментария  

Писала пост как комментарий к чужой истории, но потом поняла, что ушла от темы, да и написала слишком много. 


Когда-то мне  довелось поработать на холодных продажах, с тех пор не очень люблю звонить в офисы и уточнять информацию по телефону). Мне только-только 18 исполнилось, когда потребовалось в срочном порядке найти работу. Взяли в компанию по продаже бухгалтерских систем на испытательный срок, потому что очень просилась.


Навыков к этой работе у меня не было от слова совсем: дикция была не поставлена, импровизировать я не умела, была чрезмерно настойчива, и официально-деловой стиль поддерживать не могла в разговоре.  Не побоюсь добавить, что из-за таких как я, в общем-то, эту профессию в наше время и недолюбливают.

Первый опыт в продажах менеджер по продажам, Холодные звонки, клиенты, доброта, длиннопост

И, значит, работаю я в этом офисе, общаюсь с бухгалтерами и финансовыми директорами как с родной бабулей, втираю им полную дичь без понимания, что надо, а что нет, и в какой-то момент бомба замедленного действия срабатывает, и меня жестко посылают в далекое путешествие на повышенных тонах. Помню, бросаю я трубку, слезы на глазах, руки дрожат. Менеджер, прослушав запись звонка, сообщает мне, что я была слишком надоедлива и фамильярна, поэтому клиент надолго потерян.  Было очень стыдно.  


С  тех пор я начала бояться звонков. Клиенты жаловались мне на мой тихий голос, на то, что им буквально приходится самим себе всё продавать, потому что от меня предложения не поступали до самого последнего момента, и на 5-й, 6-й и так далее раз я уже перезванивала со страхом. Это прекрасно чувствовалось людьми. Посылать меня в самые интимные места при этом  не прекратили.  К слову, звонила я по областям, где народ был очень крепок на словцо.


Испытательный срок истекал под новый год, и я с нетерпением ждала того дня, когда смогу выключить свой компьютер в последний раз. Если бы не тот самый случай в мой последний рабочий день, то время, проведенное в должности менеджера, я не могла бы вспомнить без стыда и страха.


Один из звонков программа направила в не очень крупную кондитерскую фабрику, где  сразу ответил бухгалтер. Мы пообщались на счет программы, хотя человека уже всей душой тянуло на корпоратив. Потом он вежливо отказался от продукта, потому что у них заключен договор на год с другой компанией, но предложение очень понравилось. И когда он понял, что это известие меня расстроило, то случился следующий диалог:


-  А вы пробовали наши конфеты, девушка?


- Нет, вкусные?


- Очень, давайте я вас угощу?


Он разузнал мой почтовый адрес, и уже две недели спустя я держала в руках новогодний подарок. Я, конечно, всегда с предубеждением отношусь к таким вещам, как подарки от незнакомых людей, но  в тот раз хотелось верить, что это действительно подарок от чистого сердца.


Конфеты были очень вкусные, Иван Анатольевич, спасибо вам.

Показать полностью
5234
Главное - стоять на своем
113 Комментариев  

Девушка работает в техподдержке оператором чата. Дальше ее (Д) чат с клиентом (К)



К: Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ НА СВОЮ СТРАНИЦУ НА САЙТЕ, ГОВОРИТ ЧТО НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ

Д: Возможно, у Вас зажата клавиша CapsLock во время ввода пароля.

К: НЕТ

Д: Вы уверены?
К: ДА
К: ВЫ МНЕ ПОМОЖЕТЕ? ПИШЕТ ЧТО НЕПРАВИЛЬНЫЙ ПАРОЛЬ!

Д: Вы уверены, что клавиша CapsLock не зажата?

К: ДА!

К: ой. простите


И вышел из чата

100
Жадность - это очень плохо.
9 Комментариев в Офисные Истории  

Прочла пост http://pikabu.ru/story/paketnaya_istoriya_oboyti_neobkhodyas... , вспомнилась история с бывшей уже работы. Только в моем случае неуемно жаден оказался босс, стараниями которого был в итоге потерян крупный постоянный клиент.

А дело было так:

я работала менеджером по ведению заказов в конторе, занимающейся печатью на текстиле. Сама я заказы не искала и переговоры с клиентами не вела, получала от босса готовое ТЗ с ценами/сроками/всей информацией и занималась закупкой расходников и контролем печати/отгрузки.

Клиенты в большинстве своем были серьезные, в основном, международные компании с приличными объемами по нашему профилю.

Расскажу про одних косметиков. Регулярно в течение нескольких лет мы печатали для них фартуки и пеньюары (для парикмахеров и, соответственно, их клиентов) с логотипом бренда. Тиражи были от пяти до двадцати тысяч штук на позицию - и прибыльно и отличная загрузка для производства. В общем, любила я эти тиражи. Все по готовым образцам, геморроя никакого.

Помимо нас периодически тендеры на эти же позиции выигрывали другие конторы, но поставщик самих фартуков и пеньюаров был всегда один - назовем ее Лена. Она шила по много лет назад утвержденным лекалам, из одного и того же материала и продавала их по одной и той же цене любому, кто их брал - т.е ей было все равно, мы купим партию или кто-то еще. Свою деньгу она имела в любом случае и всегда знала, кто какой тираж взял. Отношения с ней сложились почти дружеские, поэтому она могла запросто позвонить на "поболтать".

Сижу как-то на работе, звонит Лена.

- Привет! Слушай, что у вас там происходит? Уже третий тираж фартуков/пеньюаров я шью для (допустим) Володи. Алексей (босс мой) вообще в курсе тендеров-то? Спроси у него.

Я спросила. Получила ответ, что не прошли по цене (~180руб/шт при тираже 10000шт)

Звоню Лене. Говорю: так и так, не прошли по цене.

- А сколько давали?

- 180.

- 180?! Вы сдурели.

А выяснилось вот что: Алексей в какой-то момент решил, что негоже с такого крупного клиента брать так мало денег. При продажной цене фартука (для нас от Лены) в 120 рублей он стал добавлять 60 рублей (ШЕСТЬДЕСЯТ!!) за печать в один цвет. При тираже 10000 штук даже с учетом всех упаковок/транспортировок - это очень жирно. И глупо.

В итоге клиент в какой-то момент то ли сам догадался, что можно найти дешевле, то ли кто-то из наших конкурентов оказался настойчив и не так жаден, в общем, насколько я знаю, больше ни одного крупного заказа от этого клиента компания не видела. И поделом.

Я всегда считала, что лучше заработать хоть что-то (соразмерно затратам, разумеется), чем не заработать ничего.

Ах да. Через год где-то после первого Ленкиного звонка я уволилась. И еще через месяц мне звонил разгневанный Алексей и обвинял, что я увела клиента, всех обманула и зло я во плоти. Столько гадостей сказано было, что даже обидно стало, что это не я ;)

Позвонила Лене, та подтвердила: ни одного заказа на пошив от Алексея для этого клиента не было. Шила те же модели и теми же партиями, но уже для других печатников.

Как оказалось, прозреть и поумерить свои аппетиты Алексей категорически отказывался, цену тоже не понижал и остался в итоге без вкусного клиента. Ну и дурак.


В посте http://pikabu.ru/story/paketnaya_istoriya_oboyti_neobkhodyas... Автор задал вопрос по поводу ведения переговоров по скрипту. Лично я считаю, что скрипт уместен только тогда, когда в разговоре есть некая предсказуемость (а-ля коллцентр банка или сеть салонов красоты).

Когда речь идет о попытке наладить долгосрочные отношения с клиентом, говорить по шаблону - как по мне - бестолково и неправильно. Хотя бы потому, что заученность фраз здорово чувствуется в разговоре и дико раздражает, во всяком случае, меня. А таких "шаблонных" в день по десять человек звонит - вполне естественно, что разговаривать с такими мало кто захочет. Изобретательность и человечность. И чувство юмора обязательно, в разумных пределах ;)

Показать полностью
315
Про клиентов #21
45 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Продолжаю.

Предыдущий пост:

http://pikabu.ru/story/pro_klientov_20_4986927


Предисловие.

Даже когда хочешь помочь - все равно оказываешься мудаком. Что за люди?)


Случай 1.


Забиваю очередной никому не нужный отчёт по выданным кредитным картам.

Примерная структура: фио, дата выдачи, кредитный лимит, категория карты.

Смотрю выписку - натыкаюсь на мужика (М) с лимитом в 300к и с задолженностью в один рубль.

Понимаю, что из-за этого мужик может неправильно рассчитать льготный период, так как он начался ещё две недели назад из-за этого рубля.

Набираю:

Я: - Здрасти, банк вас беспо...

М: - Пошли нахуй со своими предложениями, заебали!

И вешает трубку.

Ахуенно.

Звоню ещё раз.

Я: - Вы видимо не правильно поняли...

М: - Ты что, тупой? Пошёл на хуй!

Пип-пип-пип...

Думаю, а не послать мне ли это дело куда подальше вместе с этим долбоящером? Однако же проснулась спортивная злость.

Набираю снова:

Я: - Я не предлагать звоню кредиты - у вас по кк задолженность!

М: - Ты ещё и коллектор? Тогда тем более иди на хуй!

И вешает трубку.

Бляяяяяя.

Через месяц приходит этот же мужик и орет на все отделение с предъявой "какого хуя у него льготный период начался раньше".

Обожаю долбоебов :)


Случай 2


Прошло несколько месяцев с того момента, как я плюнул на все и ушёл из банка. Заезжаю в отделение по своим делам, заодно с бывшими коллегами перекинуться парой фраз.

Стоило мне только переступить порог дополнительного офиса, как неадекватка (Н) подбегает ко мне:

Н: - Где моя карта?

Я: о_О?

Н: - Вы обещали ещё два месяца назад, что моя карта будет здесь! Я пришла ее забирать, а мне говорят что карта в другом отделении!

Послать нахуй сразу или поиграть в сотрудника?)

Я: - Так может вы просили ее в другое отделение доставить?

Н: - Нет, в это!

Замечаю у неё в руках копию бланка заявки на выпуск карты.

Я: - Можно посмотреть бланк заявки?

Н: - На!

И прямо с наглостью тычет бланком в нос.

Я: - Так... Ваша подпись?

Н: - Ну, моя.

Я: - Отделение доставки жирным шрифтом выделено какое?

Н: - *называет другой конец Москвы*

Я: - Вопросы?

Н: - Значит ТЫ сейчас поедешь и привезёшь мне ее оттуда!

Я: - Ммм...нет.

Н: - Привезёшь или у тебя будут проблемы!

Я: - Ахахахаха

Вытираю слезу умиления.

Н: - Что ТЫ смеёшься ?! Тебя уволят, стоит мне только позвонить!

Я: - Ахахахаха, бля...

Н: - Все, давай жалобную книгу!

Я: - Нет.

Н: - Ты обязан по первому моему требованию...

Я: - Послать вас нахуй, что и делаю. Успехов.

И пошёл курить.

Через пару минут выбегает она же, злобно смотрит на меня и уходит в даль.

Ребята ей сказали, что я больше там не работаю.

Настроение поднялось на целый день :)


P.S. На самом деле карта выпускается в течение трёх дней и на 4-ый уже поступает в ДО. Почему неадекватка просила доставить ее в другое отделение - я и не вспомню. Почему она пришла через пару месяцев - тоже не понятно.

Но эта ситуация - не моя ошибка 100%, так как в ПО банка сперва выбирается по умолчанию отделение доставки карты то, в котором заводится заявка. Если и надо изменить - то дополнительные клики.

Показать полностью
7
Всем адекватных покупателей или как люди борятся с похмельем
14 Комментариев  

Пикабу, прошу прощение, прикипело. Хотел бы расписать больше деталей, однако словарный запас минимален, а эмоций дохрена.


Я продавец. Продаю алкоголь в одном из самых топовых магазинов своего города (провинция, 15 тыс. чел., север). За время работы "познакомился" с разного рода людьми - кому то с удовольствием готов без малейшего намека предоствить постоянный заказ (вроде бутылки вина за 200 руб. или коньячку за 2'400руб.), а кому то и пакет не раскрою. Почему я смею выбирать?

А дело вот в чём:

Я парень (единственный из продавцов на магазин), 22 года. Стараюсь общаться вежливо и открыто, так как начальство всегда идет на встречу мне и за свою доброжелательность получаю не плохую компенсацию. Коллектив - женщины (это отдельная история), с ними тоже не соскучишься. Такие себе - бой бабы продавцы ) Не суть.

Сегодня, после открытия отдела, примерно в 12:30 пришел один из постоянно похмеляющихся клиентов (пару раз в неделю, но внешность запоминающаяся), который выглядит как обычный, работящий мужик, лет 30-37 лет, русский. Однако VISA на дальнем востоке сегодня не работала, были какие то проблемы со связью. Тогда наш персонаж, не получив алкоголя с трёх карт, решил купить хоть что нибудь на свои наличные, а именно: "балтику 3" за 75 рублей. Но вот проблема, денег то не хватило! Что то около 15 рублей. Далее Я - Я,  Мужик - М.


М: Апокалипсис, карты не работают, нужно пиво срочно!

Я: Вам не хватает.

М: Давай я потом занесу? (Стандартная ситуация, пару раз обжегся, больше не даю)

Я: Нет, вы мне не друг и не знакомый. С чего я должен из своего кармана платить за ваше пиво?

М: Тогда возьми карту мою, дай мне пиво, а деньги я потом занесу. Могу еще паспорт оставить.

Я: Мне не нужен ваш паспорт и карта. Снимите/найдите/украдите деньги и приходите за пивом.

М: Давай еще раз попробуем пробить, вдруг заработет?


Попробовал ему три раза пробить по карте, ничего не вышло, общение переходило с каждой попыткой на более агрессивное общение.


После трёх попыток зашла женщина, решила отовариться и я отвлекся на неё, начал пробивать ей коньяк, мужик стоял все это время рядом с кассой, видимо ждал, что я проявлю милосердие, но меня его проблемы не волновали. После продажи, я ушел за ящиком сухариков, поставил их у прилавка, пошел к своей кассе и в этот момент почувствовал боль. Пелена перед глазами, перестал на долю секунды видеть что либо, слыша, как по бутылкам дзынькает мелочь. Глаз потек, скупая ( ага, водопад) мужская слеза, ступор и непонятки, схватился за голову, ничего не вижу, в голове одна мысль: КАКОГО ХЕРА ПРОИЗОШЛО? После, до меня дошло, что мужик швырнул ту самую мелочь мне в лицо и я пришел в ярость. Нет нет.. я бл@ть ощутил ГНЕВ. Обида, адреналин, страх - всё смешалось в кучу, я не знал что делать: кинуть в ответ бутыль шампанского? промолчать? Или выйти и ответить?


К слову, мужчина выше и больше меня и был риск остаться на асфальте после попыток отстоять свою честь.


Взяв волю в кулак и перестав контролировать выброс адреналина в крови, отдавшись полностью эмоциям, первым делом вытащил телефон, и пулей вылетел из магазина. Дальше всё отрывками... Удар в живот ногой от злобы за содеяное из подтешка, отчего оппонент схватившись викинул меня на дорогу (благо я запаниковал, что испачкаюсь и не смогу работать предстоящий день, отчего  старался даржать равновесие), далее еще пара удоров по голове и нас разняли прохожие, которые, к сожалению, не знали о происходящем внутри магазина. Внутренний борец за справедливость ликовал. После чего продолжился день, до начальства новость не дошла, а я все не могу понять: то ли я дурак, 15р зажопил, то ли надо было промолчать, после удара монетками,  как смиренный "обслуживающий персонал" и просто пожаловаться начальству, ожидая, что доплатят за "производственную травму"...


P.s. на лбу рассечение очень не большое, под глазом очень маленький феник (как от монетки). Есть запись на камерах, сегодня снять видео, как идет видео с монитора не смог, у начальства в понедельник много дел, не стал нарываться, на днях обязательно засниму.

P.s.s всем добра и хороших людей вокруг

Показать полностью
136
Про клиентов
17 Комментариев  

Тут все пишут истории с работы, но у меня истории раз за разом повторяются. Все зависит от типа клиента. Вот об этих типах я и хочу написать.

Для начала, пара оговорочек. Работаю я в фотоателье, вход в мой отдел выглядит как одна большая стеклянная витрина с дверью посередине.

На двери на уровне глаз огромная табличка "ОТКРЫТО", либо "ПЕРЕРЫВ". Возле ручки огромная надпись "Дверь открывается НА СЕБЯ".


1. Филины на охоте.
Филины интересны тем, что стоят за дверью и пытаются взглядом поймать твой взгляд, а только потом уже приступать к действиям. Вы видели эту гифку? Вот как 2 правые птицы они разглядывают меня за стеклом.

Про клиентов работа, клиенты, фотография, гифка, длиннопост

Могут стоять под дверью и по 10-15 минут. Здорово отвлекают от работы (Попробуй выровнять цвет в ФШ, когда на тебя пялится кто-то из-за стекла, упорно ловя твой взгляд)

2. Таинственные незнакомцы.
Данные особи заходят в отдел, чаще даже не здороваются, кряхтя садятся на соседний стул и начинают копошиться в сумке. 2-5 минут спустя достают что надо. Все молча.
Хорошо, хоть не возмущаются, что только после этого я готовлю оборудование. И не факт, что мы предоставляем нужную услугу.

3. Телевизионщики.
Данные особи ни в коем случае не хотят открывать дверь. Будут орать за дверью и возмущаться, что я не обращаю на них внимания. Хорошо, если я хотя-бы вижу говорящего, а бывает, что стоят за витриной с примерами фотографий и пытаются оттуда у меня что-то спросить.

Про клиентов работа, клиенты, фотография, гифка, длиннопост
Показать полностью
153
Влияние Рен-ТВ
15 Комментариев  

1.Как то на работе, (книжный магазин) понадобилось что-то спросить у начальника(не помню что да и не суть). Издалека же увидел что он в зале общается с каким то клиентом, ну подумал не так уж и срочно и пошел дальше работу работать. Где-то через полчаса начальник так и общался с клиентом но я уже понимаю что все таки срочно поэтому  подойду я да и спрошу уже,в итоге находясь в 5 метров начал слышать разговор.

к- Атлантиду от нас скрывают, но меня никто не слушает! Космонавтов заставляют молчать!

Услышав это я конечно же заулыбался и в этот момент взгляд клиента перевелся на меня.

к-Вот смотри и он смеется! (громко) ОН ТОЖЕ НЕ ВЕРИТ!МНЕ НИКТО НЕ ВЕРИТ! тыкая в меня пальцем. В этот момент я понял что все же не очень и срочное дело и пошел дальше по своим делам на всякий случай спрятав улыбку.


2.Стою консультирую клиентов подходит начальник, начинает задавать вопросы мол как работается, нравится, не скучно ли. И вот в момент "не скучно ли" к нему подходит бородатый худой мужичок лет 45 и кричит

К тебе взывают духи предков! Я вижу  у тебя будут двое детей, жена азиаточка и что-то еще в этом духе про будущее минут 20. (консультировать надо клиентов поэтому отошел). Потом сказал начальнику что наверное понятен ответ на его вопрос:)


P.S. Опыта на разных работах много, но вот самые чудаки-клиенты были магазине книг, ибо продается всякая ересь, а клиенты почитав да и посмотрев небезызвестный канал потом возвращаются и рассказывают тебе про скорый конец света и фиолетовые расы.

4404
О клиентах
177 Комментариев  

Работаю я директором магазина дизайнерской одежды. (Да, поэтому могу покупать подарки дамам очень дёшево ^-^)

Так вот, однажды нас посетила клиентка, которая уже была с нами пару раз. Сопровождала её девушка, насколько понял, подруга. Девушки-продавцы их обслужили, клиентка приобрела пару вещей, вторая же лишь сопровождала и комментировала. Оплачивает, получает чек и упакованные покупки, уходит.

Через пару дней состоялся возврат товара, на тот момент меня в магазине не было, но сотрудницы сделали все чин по чину: проверили чек/бирки/состояние товара, после чего произвели возврат денег. Эту информацию я получил только в виде устного отчёта и сухих цифр в базе данных. Возвращённый товар, конечно же, вернулся в торговый зал.

Проходит ещё пара дней, нас посещает снова та клиентка, начинает смотреть ассортимент, после чего замечает тот товар, который был возвращён, и с легкой обидой в голосе говорит, мол, почему мы же обманываем, говоря, что вещи у нас в одном экземпляре, а тут индентичная футболка висит. Немного зависнув, говорю, что эта та же самая, только был произведён возврат купленного ею же товара. Тут подвисает уже она. Говорит, что не возвращала товар, а пакет с покупками у неё пропал, поэтому она за такой короткий срок посещает нас второй раз, дабы найти что-то в подобном духе.

Вызываю девушку-кассира, допрашиваю, выясняется, что возврат был произведён не клиенткой. Поднимаем документацию, в том числе заявление о возврате товара и копию паспорта заявителя, начинаем смотреть камеры видеонаблюдения.

Ба, так это её подруга, что с ней была!

Я в шоке, клиентка в гневе, к нам претензий нет.


P.S. Девушка - кассир, которая осуществляла возврат в день продажи товара не работала, а потому не могла знать клиента в лицо, тем более, что расчёт был наличными, оттого сверить данные карты и паспорта было невозможно.


P.P.S. Переговорив после с клиенткой, узнал, что "подруга" вытащила пакет с покупками (чек был внутри) с заднего сидения машины, когда клиентка подвозила ту до дома. Вот такие вот бывают "друзья"

20
И такие бывают
37 Комментариев  

Работаю в Польше на оптовом рынке, пару км от Варшавы, самый большой рынок в какой-то там части Европы, если кому интересно могу подробно о нем написать.
Так вот, тарговал я тогда разными ягодами, были не раз случаи что приезжали клиенты(к) на крутых тачках, типа Q7, X5, RAV4 и тд,
Дальше диалог:
К: сколько стоит малина?
Я: 6 злотых. (На тот момент адекватная цена за пол килограмма)
К: за 5 возьму.
Я: сколько?
К: пару штук, для себя.
Я: тогда не, 6.
Они фыркают, пафосно садятся в машину и уезжают, малина была только у меня, значит они ее вообще не купили.
Я вот думаю, это такая жадность что за пару злотых они готовы вообще отказаться от продукта, или это такая мания величия, типа как такому крутому чуваку, на такой машине и не дали скидку, лучше куплю где-то в самой Варшаве дороже, но со скидкой

-23
Абоненты такие абоненты
2 Комментария  

-Назовите пож-та, дату Вашего рождения.

-78-ой.

-Полностью, пож-та.

-1978.

-Полностью дату назовите.

-Не понимаю Вас, место рождения что ли нужно?

-Не, дату. Полностью. Число, месяц.

-Так я же уже называл.

19
Странный клиент
23 Комментария  

Моя знакомая работала консультантом в магазине белья. И однажды произошла такая забавная истори:

Заходит парнишка и просит его проконсультировать. Далее П - парнишка, К - консультант.

П - Здравствуйте. Помогите мне выбрать комплект нижнего белья маме в подарок.

К - О_О Вы уверены? Может быть лучше подберем пижаму или подарочный сертификат?

П - Нет. Давайте комплект белья.

К - Хорошо. Какой размер у вашей мамы?

П - Э... я не знаю...

К - Примерно какой? Как у меня? Меньше, больше?

П - Да я не знаю...

К - Но мы тогда не сможем подобрать бюсгалтер. Важен не только размер. Но и обхват груди, обхват под грудью, глубина и ширина чашечки. Может быть лучше подберем маячку и трусики?

П - Нет. Я пришел за бельем. Вы должны мне помочь подобрать!

К - Я пытаюсь. Но вы же не знаете размер.

П - Вы должны.

Моя знакомая уже начала подозревать, что это тайный покупатель.

К - Кем вы работаете?

П - Я строитель.

К - Представте, что я приду к вам и скажу, что я хочу дом. Что вы спрашиваете у заказчика?

П - Из какого материала? Какой проект?

К - Я не знаю.

И тут до парнишки, вроде, что то стало доходить. И он почти согласился на маячку с труселями. Но тут мимо проходила другая консультант. Он остановил ее с вопросом можно ли подобрать бюсгалтер, на что она ответила радостным "Дааа....". В общем, моя знакомая ретировалась сославшись на других покупателей. А тот парнишка еще минут 20 что то обсуждал со вторым консультантом. Вроде, ушел с покупкой. Но это не точно.



Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь