С тегами:

АльфаБанк

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
1112
Как Альфа-Банк помогает воровать наши деньги и отнимает право на защиту
422 Комментария  

Здравствуйте, Альфа-Банк! "Уважаемым" Вас назвать не могу, т.к. ввиду того, что между нами длится уже почти два года, даже неискренне это неуместно...


25.04.2016 "странным образом" с моего кредитного счета "ушла" кругленькая сумма - 426 621,54 руб. С дебетового - 9 500,00 руб., сумма "не круглая", но честно заработанная.

Как ушли деньги?

Половину (относительную половину - 175 000,000 руб.) их перевели через Альфа-Клик, который "защищен" моим личным логином, технологией 3DSecure, прочими "сказками" для простаков, на карточку другому Клиенту Альфа-Банка из города Ижевска. С той карты было сразу произведено снятие (по данным из Альфа-Банка) . Где я, где Ижевск?...

А вторую половину перевели через терминал QIWI WALLET 18-ю операциями суммами до 15 000,00 руб. на QIWI-кошелек непонятно какой, проявив полную осведомленность по части данных моей кредитной карты: номер, срок действия,"секретнейший" CVV-код!...


Конечно, без телефона, на который приходят СМС-ки, тут не обойтись... На это я вам отвечу: дубликат СИМ-карты был выдан "неустановленному лицу" по ... "липовым" водительским правам! А действительных-то прав в

природе и не существует - я не вожу машину! Есть справка из ГИБДД.

ЧуднЫ дела: "неустановленные лица" (смешной термин из полицейского протокола) "непонятным" (сарказм уместен!) образом узнали и мой личный логин, и данные карты со всеми "страшно секретными" кодами (не видными только слепому, и то, если карта у него за спиной...) и даже мой номер телефона, "привязанный" к карте!!! Ну, фамилия, имя, отчество были "узнаны" первыми, само собой. Бывает же такое: чтоб всё и сразу.

Поясняю: "неустановленные...." как раз завладели всем тем, что мы с банком зафиксировали в моей личной анкете, когда открывали счет. И как такое могло случиться? Должно быть уже всем понятно.


Ни телефона, ни карточек, ни паспорта, ни логина, и ничего прочего я НЕ теряла, всё всегда и в этот день тоже было при мне. Только телефон странно с 17 часов "затих" (потом стало ясно почему).


Я обнаружила все эти "художества" через пять часов после происшествия, случайно позвонив в Альфа-Банк на горячую линию. Оставила претензию. Телефонный разговор и письменная претензия, оставленная в отделении банка на следующий день, являются подтверждением исполнения мною условий п.14.2.3 ДКБО, который гласит:

(цитата) 14.2.3.В случае Утраты Средств доступа, ПИН или Карты (её реквизитов), а также в случае возникновения риска использования Средств доступа, Пароля «Альфа-Диалог», Пароля «Альфа-Клик», Пароля

«Альфа-Консультант», Пароля «Альфа-Мобайл», Пароля «Альфа-Мобайл-Лайт» или Карты (её реквизитов) без согласия Клиента/Держателя Карты, незамедлительно уведомить об этом Банк, обратившись в Отделение Банка, либо в Телефонный центр «Альфа-Консультант», также направив SMS-сообщение в случаях, предусмотренных п.14.4.7. настоящего Договора, но не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления, направленного в соответствии с п.14.1.11 настоящего Договора.

При нарушении Клиентом указанного срока уведомления Банка, Банк не возмещает Клиенту сумму операции, совершенной без согласия Клиента.


Я ж так и полагала, что исполнила условия ДКБО, а также требования пп. 11 и 15 ст.9 "Закона о национальной платежной системе". Но! Банк "всё предусмотрел": претензия-то была составлена в единичном экземпляре! По моему настоятельному требованию копия в отметкой "вх.", номером, датой выдана не была со ссылкой на инструкцию. Силу я применять не могла....

Думаете - хитрость? Нет! Это - ПОДЛОСТЬ!


В суде по заявленному мною ходатайству Банк так и не представил ту самую претензию, суд отказал мне в удовлетворении иска. На меня "повесили" кредит в 426 621,54 руб.

Аудиозапись моего заявления сразу после происшествия Банк также в суд не представил.


Заведено уголовное дело по ст.158 УК РФ "Кража". Я признана потерпевшей. В материалах дела есть видеозапись, как выдавалась СИМ-карта посторонней женщине по "липовым" правам.

Альфа-Банк же мотивировал, что "правильно" совершил идентификацию и аутентификацию согласно пп 4.1-4.4 ДКБО, направляя СМС-коды на СИМ-ку телефона, которая, уже понятно всем, была в руках воров.

Т.о., Альфа-Банк сам определил: какие пункты ДКБО ему "выгодно" исполнять, а какие "не хочется". А также "забыл", что исполнение одних положений ДКБО никак не исключает обязательства по исполнению других, если это не оговорено особо. А исполнение условий п.14.2.3 как раз ничем и не оговорено относительно других пунктов ДКБО! Только если мою вину в пропаже докажете - но Вы её не доказали! Вы меня пытались ОКЛЕВЕТАТЬ, но это совсем иное, чем то, что прописано в ДКБО!


Альфа-Банк, Ваши заявления о передаче мною моих персональных данных "третьим лицам" и тем самым способствование хищению - Ваш пустой вымысел с целью перекладывания вины за на Клиента! Если Вы не можете сохранить деньги Клиента, как то обязывает ст.36 Закона о банках и банковской деятельности, а потом честно за это ответить - верните лицензию ЦБ! Займитесь чем умеете и не издевайтесь над людьми!

Неужели Вам не стыдно, Альфа-Банк?! ...

Оценка Вам - "минус"...

Показать полностью
684
Забавное описание обноления
20 Комментариев  
Забавное описание обноления
1621
Банк за жуликов не отвечает
253 Комментария  

Деньги с кредитного карточного счета – почти полмиллиона рублей – злоумышленники похитили, получив дубликат SIM-карты вкладчика. Суд установил, что банк вкладчику ничего не должен – он сделал всё правильно, в соответствии с договором и инструкцией. Оператор сотовой связи тоже сделал всё по инструкции. Вкладчик, который тоже поступал в соответствии с договором и законом, лишился денег.

Деньги с кредитного счета в «Альфа-Банке» ушли субботним вечером 25 апреля 2015 года. Как рассказывает вкладчик банка Светлана, она обнаружила это, проверив электронную почту и увидев письма о списании денег в сервисе WebMoney. Сразу же решила проверить состояние счетов в «Альфа-Банке». Оказалось, что в период с 17:51 до 18:28 с её кредитного и дебетового счетов ушли деньги на общую сумму немногим более 420 тысяч рублей – 9 500 рублей собственных средств и кредитный лимит.


Схватившись за мобильный телефон, она обнаружила, что он не работает. Впоследствии Светлана выяснила, что в тот день около 17:23 в одном из пунктов обслуживания «МегаФона» кто-то, воспользовавшись документами на её имя, получил дубликат SIM-карты.


Сегодня Светлана должна эти деньги банку. Выдан исполнительный лист. Попытки доказать, что она всё сделала правильно, а виноват банк, оказались тщетными в трех судебных инстанциях.


Как следует из судебных решений, банк тоже всё сделал правильно. Согласно позиции «Альфа-Банка», никаких нарушений в деятельности его сотрудников нет: в соответствии с договором комплексного банковского обслуживания распоряжения в интернет-банке «Альфа-Клик» считаются отправленными от имени клиента при условии использования логина (выдаваемого банком), пароля (сформированного самостоятельно) и одноразового пароля, присылаемого для совершения конкретной операции на указанный номер мобильного телефона.


«Идентификация и аутентификация клиента были проведены в установленном законом порядке, ввиду чего у ответчика не имелось причин для отказа в исполнении надлежаще оформленных электронных переводов», – посчитал Дзержинский районный суд, и Санкт-Петербургский городской суд согласился. Значит, вина банка в причинении ущерба Светлане отсутствует, и её требования неправомерны.


Расследование уголовного дела, говорит Светлана, движется без особых перспектив. Уже установлено, что дубликат SIM-карты получала женщина, предъявившая в качестве документа водительское удостоверение. У Светланы права управления автомобилем нет.


Фонтанка

Вообще офигительные истории конечно. По-моему это должно было быть нехилым таким ударом по репутации Альфабанка, но что-то огласки кроме этой статьи толком и нет.

Похожих постов не найдено

Показать полностью
39
Кратко о щедрости.
18 Комментариев  

Альфа банк мне, как своему честному и дорогому клиенту, предложил недавно кредит. Под 30% годовых. Я такой:

- Вы что, охренели?

- А что вас не устраивает?

Я положил трубку.

Вот и ответ на вопрос о кредитах.

6586
Когда приходится извиняться за другие банки
174 Комментария в Сбербанк  
Когда приходится извиняться за другие банки
264
Про страховые компании и ОСАГО
126 Комментариев  

Потребовалось мне тут оформить полис ОСАГО…

Маленькая предыстория. В среднего размера городах ростовской области выбор страховых компаний невелик, а потому я страховалась у самого ненавистного всеми – Росгосстрах. Ну, машин на дорогах немного, я вожу аккуратно и никакого общения кроме непосредственного оформления полиса мне не представлялось с ними иметь.


В этом году, когда пришло время менять полис, волею судеб я оказалась в Санкт-Петербурге. Чтобы иметь поменьше мороки с оформлением – обратилась я всё в тот же добрый РГС. Но не тут то было.


«А мы не оформляем иногородних, - сообщили мне они, - нам сверху такое распоряжение поступило, да и программа не позволяет, извините.»

«А давайте мне тогда письменный отказ», - требую я, в свою очередь.

«Ну мы вам не отказываем…просто сейчас такой возможности нет, чтобы оформить вам полис, извините. Можете, вот, жалобу написать»


Досадно. Звоню в РСА, объясняю ситуацию. Мне говорят, что без письменного отказа они не смогут рассматривать мою жалобу. А раз уж мне отказ не выдают, то надо вызывать полицию и составлять акт.

Я, честно говоря, с полицией раньше дел не имела, и даже не была уверена, что мой вызов воспримут всерьёз. Город большой – решила попытать счастья в других страховых компаниях. К тому же РГС популярностью среди людей не пользуется – чего жалеть?


Следующей на очереди был Ренесанс. Но по горячей линии мне сообщили, что для иногородних у них отведен всего один день в неделю и то - лишь пара часов.


Ресо. Тоже ограничение по времени на иногородних, но попытка была сделана. Этим чем-то не угодила моя диагностическая карта (хоть она и с прошлого раза действительна и вполне себе по базе РСА пробивается). Письменный отказ также не стали мне предоставлять.


Стала по знакомым спрашивать, кто где делает? Где бы найти компанию понадежнее, да поответственнее? Предложили мне Альфа-страхование. О них речь дальше и пойдет.


04.10.2016 я обратилась в офис Альфа Страхования (190013, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 60) с целью приобретения полиса ОСАГО. В день обращения сотрудница ОАО «АльфаСтрахование» просмотрела представленные ей оригиналы всех необходимых документов, приняла моё заявление без возражений и озвучила сроки рассмотрения 3-30 дней.

Каких-либо требований по исправлению составленного заявления или же необходимости предоставить копии документов в день принятия озвучено не было.


28.10.2016 я повторно обратилась в тот же офис с целью выяснить состояние своей заявки. Сотрудница сообщила, что в связи с большим количеством заявлений, моё заявление еще не рассмотрено, но оно обрабатывается, и мне обязательно позвонят до истечения указанного ранее срока.

Также сотрудница предложила мне оформить какой-либо дополнительный полис (страхование жилья или жизни) чтобы ускорить обработку заявления на ОСАГО – я отказалась от дополнительных услуг.


Спустя 30 дней мне, конечно же, никто не перезвонил. Сильно сомневаюсь, что какое-либо уведомление было отправлено мне почтой.


03.11.2016 я была вынуждена вновь самостоятельно обратиться в офис компании. Как выяснилось, моим заявлением никто не думал заниматься.

В этот день мне не оформили полис по причине «сбоя программы». Так как это был предпраздничный день, а время моего обращения было после 17:00 - никто не мог ничего починить. Мне предложили "по-человечески" прийти 07.11.2016 для оформления. Я спросила в какое время мне стоит подойти, чтобы успеть всё сделать. В ответ получила "мы не назначаем времени, и не знаем, будет ли работать программа".


Далее я опишу свой диалог с руководителем управления прямых продаж (далее - РУ) по памяти:


Я: Что же тогда мешало Вам "по-человечески" рассмотреть моё заявление в срок?

РУ: Не поняла Ваш вопрос.

Я: Я подала заявку месяц назад. Меня уверяли, что до 30 дней моё заявление будет рассмотрено.

РУ: Мы специально не рассматриваем заявки, и ждем, когда клиент обратится к нам повторно. И уже тогда оформляем полис, ведь многие клиенты за эти 30 дней успевают приобрести полис ОСАГО в других страховых компаниях.

Я: Но ведь я обращалась повторно на прошлой неделе.

РУ: Срок рассмотрения заявлений составляет 30 дней согласно статьи 445 ГК РФ.

Я: Сегодня 31-й день. И мне до сих пор никто не позвонил.

РУ: Мы не обязаны Вам звонить.

РУ: Почему, вообще, Вы выбрали нашу компанию?

Я: По отзывам своих знакомых я узнала о Вас, как о надежной и хорошей компании...

РУ перебив меня: А Вы знаете, что мы не входим в тройку лидеров по страхованию? На самом верху Ресо и (перечисляет компании). Почему вы не обратитесь туда?

Я: Потому что я решила обратиться к Вам.

РУ: И?

Я: Что "и"?

РУ: Вы обращались в другие компании?

Я: Обращалась...

РУ перебив меня: И?

Я: Что "и"?

РУ: Я не поняла, зачем вы сюда пришли?

Я: Вы отказываете мне в обслуживании?

РУ: Нет. Какой у Вас вопрос?

Я: Я подала заявление месяц назад. Почему оно не рассмотрено в установленный срок?

РУ: И?

Я: Я хочу узнать, почему Вы не исполняете своих обязанностей.


Последующий диалог не нёс в себе никакой смысловой нагрузки. Продолжалась бесконечная череда вопросов “И?” от РУ; её вопросы про мои обращения в другие страховые компании и прочее.


Я очень сожалею, что не стала снимать свое общение с компанией на видео. Надеюсь, их штатные камеры, установленные в зале, записывают звук.


В конечном итоге на моё заявление наклеили стикер с надписью “срочно!” и посоветовали позвонить в понедельник. Тогда я составила обращение к компании Альфа Страхование с жалобой на нарушение сроков рассмотрения заявления. Мне было важно получить номер входящего, но разумеется «бухгалтер уже ушла и никто не может поставить номер сейчас». Пришлось довольствоваться подписью сотрудника и печатью.


07.11.2016г. в 17:40 я в очередной раз обратилась в офис компании, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, дом 60.


Сотрудница попросила меня подождать. Ожидание продолжалось до 18:00. Хочу обратить особое внимание, что именно до этого времени работает основной штат сотрудников, в том числе ответственные за разбор нестандартных ситуаций и прием входящих обращений.

После чего сотрудница сообщила мне об отказе в оформлении ОСАГО, так как в день первичной подачи заявления обращалась не я (собственница ТС), а мое доверенное лицо, а стало быть и повторно обращаться должен был он.


Что, простите? Ваши сотрудники имеют юридическое образование? Почему они несут подобную чушь?


Девушка пыталась вынудить меня написать повторно свое заявление и дать им, тем самым, отсрочку ещё в 30 дней.

Я попыталась объяснить девушке, что они уже нарушили не одну статью. Попросила её оформить мне полис в соответствии с Федеральным законом № 40-ФЗ от 25.04.2002.

Сотрудница не поняла или не захотела понимать, потому и позвала своего руководителя.

Как и при предыдущем моем посещении офиса его руководитель не сочла нужным представиться. Я лично в конце нашего с ней разговора уточнила её имя и должность: руководитель управления прямых продаж К. К. В.


К.К.В, как руководитель - крайне некомпетентна. Она показала огромные пробелы в своих знаниях закона об ОСАГО, а также своих должностных обязанностей. Её поведение было некорректным. И это мягко сказано.

Какие только отговорки она не придумывала. Сперва пыталась повторить версию, что я не могла обращаться лично, так как до этого обращалось моё доверенное лицо. Потом я вдруг стала обязанной прикладывать копии всех документов к своему заявлению (п. 3 ст. 15 Федерального закона № 40-ФЗ от 25.04.2002 г. требует от меня оригиналы всех документов, вовсе не копии. В законе вообще нет требования к страхователю предоставлять какие-либо копии). А потом выяснилось, что после 18:00 у них "якобы" не работает программа. Но постойте, ведь это они меня заставили ждать до шести!


Кроме того К. К.В. без конца перебивала меня, не давая задать вопрос или же сослаться на статью закона. Угрожала вызовом охраны при отсутствии с моей стороны противоправных или агрессивных действий. (к слову о вызове – пыталась запугать меня нажав кнопку на рации. Ту самую, которую нужно зажать, когда говоришь. Понимаете, да, насколько бредова вся ситуация?)

С её слов я также узнала, что: "Страховая компания не обязана меня страховать по ОСАГО", "Страховая компания не обязана рассматривать моё заявление", "Страховая компания не обязана меня уведомлять о результатах рассмотрения", "Сотрудники страховой компании не обязаны проверять представленные мной документы", "Сотрудники компании не обязаны знать, какие документы я должна предоставить для оформления ОСАГО".


В тот день мне выдали аж неофицальный ответ (опять же без номера исходящего). Ответ, откровенно говоря – полная лажа. Якобы я не представила им документов в соответствии с п. 3 ст. 15 Федерального закона № 40-ФЗ от 25.04.2002. Но на каком же тогда основании они приняли у меня заявление?? В этом же ответе они были готовы оформить мне полис как только я им представлю все документы. Я радостно выложила их им на стол, но разве они могли унизиться до того, чтобы оформить мне полис?

Я покинула офис в 19:40. Мой вопрос не был решен.


08.11.2016 мне позвонила сотрудница компании и сообщила, что я могу подъехать за полисом. Внезапно мне даже смогут оформить его после 18:00 и программа это позволяет.


Пост написан исключительно от того, что у меня бомбит. Бомбит от того, что нет ни одной нормальной страховой компании (если есть, скажите мне, пожалуйста - какая?). Неужели так сложно «держать марку» и спокойно страховать граждан по ОСАГО набирая, тем самым, плюсов, хороших отзывов и наплыва клиентов с прочими страховками? Неужели это действительно не работает? Я имею ввиду, неужели хорошее отношение к своим клиентам в решении любых вопросов никак не помогает увеличивать количество самих клиентов?


Ну, и если кто из юристов прочитает, мне интересно – вызов полиции, как это советовала мне РСА правда бы помог? И что вообще говорить при вызове – на каком основании я могу их привлечь?

Показать полностью
2649
Очередная эстафета в твиттере
149 Комментариев  
Очередная эстафета в твиттере бренды, эстафета, twitter, google, Билайн, АльфаБанк, mastercard, лайф, длиннопост
Показать полностью 4
349
Новое обновление официального приложения Альфа-Банк на Android
13 Комментариев  
Новое обновление официального приложения Альфа-Банк на Android
1404
Кодировка
39 Комментариев  
Кодировка
4328
С банками так нельзя! Как Альфа банк клиента отблагодарил ... за честность.
537 Комментариев  
С банками так нельзя! Как Альфа банк клиента отблагодарил ... за честность. деньги, АльфаБанк, банкомат, отзывы о банках, честность, клиенты, реальная история из жизни

5.04.2016 мной были сняты наличные в банкомате Альфа Банка (№503037) в ТРК Горки. Запрошенная сумма была 8000 т.р. (операция 622).

Банкомат выдал неверную сумму, а точнее - 16.000.


Я обратил внимание на то, что сумма неверная, и запросил еще 4 т.р., банкомат выдал 20.000. Тут я понял, что в банкомате перепутаны купюры номиналом 5000/1000р.


Первым делом я позвонил на 8800 (Альфа банка) , указанный на банкомате, и сообщил о том, что на данном адресе банкомат "сорит" деньгами.


Поговорив с оператором, я отключил банкомат от сети питания, с целью предотвратить возможную потерю средств.


Оператору я сообщил, что средства в размере 24.000 я оставлю в кошелке и буду ожидать звонка от сотрудников банка, на что получил положительный ответ.


Вчера я не смог забрать из аптеки лекарства ребенка по той причине, что средства были сняты с моей карты без какого-либо предупреждения. На карте появился значительный минус на счете.


Честно, я ожидал как минимум услышать звонок с благодарностью за то, что предотвратил дальнейшие снятия с банкомата средств недобросовестными людьми.


А вместо этого получил бонус в виде безакцептного снятия без предупреждения. Мне довелось слышать не лестные отзывы об Альфабанке, но я не верю слухам.


Увы, теперь я сам это осознал.


Спасибо, Альфа банк! (это сарказм).

Показать полностью
2771
Новая реклама Альфа-банка* мне что-то напоминает
145 Комментариев  
Новая реклама Альфа-банка* мне что-то напоминает АльфаБанк, реклама, glory hole, кредит
Новая реклама Альфа-банка* мне что-то напоминает АльфаБанк, реклама, glory hole, кредит

*-ни в коем случае не считать рекламой

895
Банк
94 Комментария  

Довелось однажды поработать в "Альфа-Банке". Еще до кризиса.
Пока работал - удивлялся, как этот банк умудряется существовать с такой фееричной организацией труда и бессмысленным разбазариванием ресурсов.


А когда нас в обязательном порядке заставили придти на новогодний корпоратив и собрали по 500 рублей на его проведение - понял.

657
Это спарта!!!
80 Комментариев  
Это спарта!!!
66
К теме погромов Альфа банка
14 Комментариев  

Тупое рагулье не умеет пользоваться даже интернетом, чтобы понимать кому принадлежит Альфа Банк.


это скрин с сайта http://smida.gov.ua/ о собственниках Альфа банка

К теме погромов Альфа банка Украина, страна 404, майдан, АльфаБанк, Политика
106
Забавно
50 Комментариев  
Забавно Политика, Украина, майдан, сбербанк, АльфаБанк

https://meduza.io/news/2016/02/20/v-kieve-v-godovschinu-mayd...

К посту: http://pikabu.ru/story/_4010397

708
ВЫЖИВШИЙ )
65 Комментариев  
ВЫЖИВШИЙ )
1602
С моей картой можно ни в чем себе не отказывать
45 Комментариев  
С моей картой можно ни в чем себе не отказывать
103
Как Альфа-Банк кинул меня через писюн. Часть вторая. Заключительная, позитивная.
20 Комментариев  
По просьбе трудящихся Пикабушников, в продолжение поста "Как Альфа-Банк кинул меня через писюн" (сорян, рейтинга на ссылку пока не хватает), пишу чем закончилась история.

В день списания комиссии за PayPass я оставил претензию через колл-центр. В течение суток пришёл ответ — претензию отклонили. Можно было бы получить более развёрнутый ответ, позвонив в банк, но отделение — в 5 минутах от дома, поэтому почему бы не забежать туда перед работой?

Пришёл в банк, объяснил ситуацию. Менеджер сказала, что мол да, нехорошо, что о PayPass и доп. комиссии за него не проинформировали заранее, тем более, что я PayPass не просил... Но вот какое дело — с картой Альфа-Майлс всё чётко — PayPass входит в стоимость, и вообще Майлс выпускаются только с PayPass.

Что до второй карты (без апгрейдов) — комиссию за PayPass вернём и, если хотите, перевыпустим её без PayPass. Перевыпуск — бесплатный. Только если хотите с чипом — 79р в год.

Вот блин, что мешало расставить точки над i сразу? PayPass — столько-то, просто-чип — столько-то. Выходит только сотрудники с должностью "ведущий специалист" знают свой продукт и по-людски его продают? Я ж не отказываюсь платить за услуги. Так нафига делать "по-тихому"?

В итоге — оформили заявы на возврат, "ошибка сотрудника", все дела. Комиссию вернули в тот же день (на оба счёта), новую карту заберу завтра/послезавтра.

Товарищи, которые указывали мне на мелочность — идите в пень. Любите глотать — глотайте. Тут сняли 139р, там на заправке литр не долили, в магазе пробили на десятку больше, чем на ценнике... А вы глотаете >:-)

Любитель глотать — не мамонт. Мда...

Всем спасибо за внимание и коменты!
540
Как Альфа-Банк кинул меня через писюн
141 Комментарий  
Показать полностью 1 Запилю мой первый пост про то, как Альфа-Банк внезапно кинул меня на деньги после нескольких лет успешных отношений.
С Альфой я общаюсь давно: был и кредит налом, и креда в рублях, и креда в евро...
На днях я решил перейти на новый уровень отношений с банком и открыть текущий счёт, под который выпустить две дебетовые карты — для себя и жены. Ибо Сбер к этому моменту знатно крови попил, и нервов поистрепал.
А чё, плюшки норм: три счёта — рубли, евро, баксы. Годный Инет-банк, СМС-оповещения и всякое такое.
Приходим в банк с целью открыть текущий счёт и оформить выпуск карт...
И тут первый косяк: в рамках пакета услуг "Оптимум" выпускаются только обычные карты Альфы, без привязки к внешним сервисам. Мы же надеялись сразу забацать привязку к Аэфрофлоту (в колл-центре Альфы нам искренне пообещали что выпуск ко-брендовых карт уже входит в пакет "Оптимум"). Но нет — надо докинуть денег за каждую карту, на которую я хочу прилепить доп. сервис. В итоге, взвесив все плюсы/минусы сделали одну обычную, и одну Альфа-Майлс (типа как у Аэрофлота, только круче).
Ок. Подписали документы, попутно отказавшись от всяких левых доп. услуг, которые обычно предлагают банки при открытии счетов и выпуске карт, и сразу закинули на счёт 2600р, чтобы хватило на годовое обслуживание (1929р) плюс 599р за подключение к Альфа-Майлс одной из карт. В принципе, ~1300р с носа в год — не шибко много. Ещё сразу закинули остатки зелени на долларовый счёт, чтобы дома не валялись.
Через пару дней приходит СМС, что мол "Ребяты, дорогие, ваши карты готовы, ждём вас в отделении банка с хлебом-солью, приходите, забирайте".
Приходим забирать. И тут — второй косяк: сделали карты с PayPass. За каким хером? Непонятно. PayPass я не просил (на кой чёрт мне возможность оплаты до 1000р без пин-кода?!), да и манагер банка ничего не сказал о том, что карты будут с PayPass. Ну ок, выпустили и ладно. Забираем карты и топаем домой.
Через пару дней иду в Инет-банк, чтобы проверить транзакции (всяка бывает, бабло надо контролировать)... Опа! — Третий косяк: списано 1929р за годовое обслуживание, 599р за привязку одной карты к Альфа-Майлс, и ещё какие-то 139р О_о После звонка в банк, выяснилось, что 139р списали за долбанный PayPass. О комиссии за PayPass, кстати, манагер любезно нас не предупредил.
Четвёртый косяк — т.к. 1929+599+139 > 2600, недостающие средства банк отжал с баксового счёта (да, банку так можно по договору). Мелочь, а неприятно =( Лежали баксы тыщу лет дома, и всё с ними было хорошо. Как только попали в банк — не прошло и недели, как начали по пол-шишечки отжимать. Как так?
Схема броска через писюн в моём случае такова:
— я прошу банк выпустить мне карту
— банк берёт денег за годовое обслуживание
— я прошу прилепить апгрейд к карте
— банк берёт денег за апгрейд
— пока всё норм, обо всех комиссиях я предупреждён, вопросов нет
— банк, не обращая на это моего внимания отдельно, делает мне чуть более дорогую карту
— банк берёт денег за чуть более дорогую карту
— при этом, банк не отправляет СМС-оповещения о списаниях банковских комиссий (СМС я получу только по своим расходным операциям, т.е. если я, например, где-то расплатился картой) — это, имхо, ещё один косяк, т.к. комиссии банка частично скрыты от меня, и их необходимо контролировать отдельно.

В общем, вчера в Альфу улетела претензия, которую будут рассматривать в течение 5 календарных дней.

Если интересно чем дело кончилось, напишу отдельно.

Всем удачи! Будьте внимательны с вашим баблом!
1879
Альфа Банк
262 Комментария  
Ежедневно названивает голос в записи из Альфа-Банка с требованием погасить долг. Никогда не был клиентом этого банка. Позвонил в банк, они подтвердили что я им ничего не должен и предложили оформить претензию. Оформили, пришел ответ - результат по претензии отрицательный. Звоню в банк прошу объяснить, объясняют что это значит долгов у меня нет и в списках должников не числюсь. Успокоился. На следующий день звонки продолжились. Звоню в банк излагаю суть. Предложили обратиться в отделение в городе проживания. Отпросился с работы, обратился. Пробили по базе - долгов нет, предложили оформить претензию. Оформили. Пришел ответ - отрицательный. Звоню в банк, объясняют что это значит что я ничего не должен. Успокоился. Звонки продолжились. Звоню в банк. Объясняю ситуацию. Предлагают составить претензию. Сообщаю что две уже написал. Ну тогда мы ничего поделать не можем ответил оператор. Предположили что кто-то указал мой номер при взятии кредита в качестве поручителя. Спросил если где-нибудь в документах мое одобрение на звонки мне или на поручительство, ответили что нет. Предложили обратиться в полицию с заявлением, а они поделать ничего не могут. Сказали что где-то в далекой Москве стоит огромный компьютерный бог который и совершает все эти звонки, и что достучаться до его электронного сердца очень сложно. Вот такая вот странная история. Поставил их звонки в черный список, может отстанут. Мое пожелание руководителям этого банка - чтоб вы разорились и сдохли.


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь