В копилку о клентоориентированности
Много лет сопровождал меня везде Benchmade Griptilian 550. И вот, с год назад, обнаружил я на лезвии трещину. Вот такую:
Расстроился я слегка и стал искать варианты заменить лезвие. Результат долгих изысканий был таков: вроде как в Россию Benchmade клинки в виде запчастей не поставляет, да и в Америке их можно заказать только на заводе.
Положил нож на полочку и забыл о нём.
А несколько месяцев назад наткнулся где-то на инфо о пожизненной гарантии на режущую кромку у Бенча. "Не верю" - подумал я, но почему бы и нет?
На письмо в пиндосскую техподдержку внезапно оперативно ответили, мол, присылайте фотки, будем посмотреть. А после получения и анализа фоток - присылайте нам нож, проведём экспертизу и поменяем. Я посчитал и прослезился: стоимость отправки туда-сюда плюс стоимость клинка, если случай будет негарантийным, приближалась к стоимости нового ножа. И опять положил нож на полку.
На крупной выставке, поспрашивав всех подряд, неожиданно натыкаюсь на то, что в России, похоже, появился дистрибьютор Benchmade - компания D-PO (не реклама, хотя весьма благодарен и т.д и т.п...) - я был уверен, что в своё время смотрел и такого не было. Работники со стенда любезно сдали явки и пароли.
Дальше оказалось до странного просто - короткая переписка с отсылкой фото, письмо о том, что они отправили на завод запрос, месяц-полтора ожидания и новый клинок у меня. Бесплатно.
И, собственно, вылеченный пациент.
До сих пор сильно удивлён результатом, почему - толком объяснить не могу. Непривычна мне нормальная ответственная работа людей и всё тут.
P.S. Пока суть да дело, привык к другому ножу - теперь хоть разорвись...
Вообще, это, конечно, реклама хитрого дистрибьютора...
А дистрибьютор нормальный? А то один на ганзе появлялся пару лет назад, тоже до хера официальный, наобещал золотые горы и пропал.
Помню на Табаргане 100 выломало кусок РК, когда шкант им перерубал, ну как бы шкант он перерубил и тюкнулся о стальной угол вот и выломало. Так мне клинок заменили без проблем и бесплатно и очень быстро, через сутки после получения ножа там, он отремонтированный был у меня. Верните мне мой 2010 год.