Пропали деньги с карты. Подскажите, что делать!
Уважаемые жители Пикабу. Помогите, пожалуйста, выстроить порядок действий.
Ситуация следующая - у мамы с карты 1 апреля сняли деньги. Почти всю зарплату. Может это шутка такая от Сбера, конечно, день дурака как никак. Но в дураках ходить совсем не хочется. Позвонили в горячую линию банка, там назвали адрес банкомата и пояснили, что операция была по карте, с вводом пин кода и считыванием чипа. И типа банк никакой ответственности не несет. Можно предположить, что мама по рассеяности сняла эти 22 тыщи, но в тот день она была на выездном экзамене совсем в другом месте весь день.
Смска о снятии денег не приходила, в банковской выписке (через сбербанк онлайн) операция тоже не отображается.
Подскажите, кто что может - что делать, куда бежать, что писать?
Мама расстроилась очень.
Еще такой момент - она карту поменяла 27 марта (старая истекла). Не знаю, совпадение или нет.
Комменты для минусов внутри.
- составить в отделении Сбера в 2-х экземплярах, один из них должен быть заверен представителем Сбера и отдан на руки клиенту;
- составить копию-обращение онлайн, продублировать информацию с заявления. Цель - ваше обращение будет труднее "случайно потерять": http://www.sberbank.ru/ru/feedback
2. Заявление в полицию. С предоставлением доказательств отсутствия держателя карты в данной местности в момент снятия. Полиция, в свою очередь, может сделать запрос на изъятие видеозаписи.
Все попытки "она дала карту кому-нибудь" сразу пресекайте, чтобы банк не замял дело по причине компрометации карты по вине держателя. Карта не передавалась никому, данные не сообщались, ТРЕБУЮ провести тщательное расследование хищения!
3. Отзыв на banki.ru, конкретная тема про Сбербанк:
http://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/
Цель - взятие дела под контроль со стороны представителя Сбера на профильном сайте. Дать в отзыве ссылку на первые два пункта. Также посмотреть аналогичные темы на форуме.
однозначно в полицию, пусть сбер записи поднимает с камер
Наверно замешан нечестный сотрудник банка. Раз она карту недавно меняла.