Автосервис, истории. Часть 41.⁠⁠

Работал я менеджером...

***

Летний сезон подходит к концу.

Время 11-40.

В сервисной зоне оба поста заняты - переобуваются машины по записи.

На 12-00 еще две машины на переобувку...

И ....

Звонит девушка на Лексусе, наш постоянный клиент, милая, вежливая, культурная...

Д - Я уже почти приехала, но застряла в пробке, опоздаю может быть минут на 5-10.

Я - Хорошо, мы вас подождем.

***

Немного информации

Если человек по записи не приезжает вовремя, я обычно жду не более десяти минут, затем загоняю следующую машину. Дело в том, что на замену шин уходит около тридцати минут, на одну машину. А запись плотная, т.е. каждые 30 минут одна машина выезжает и сразу же заезжает другая. Принять машину на 10 минут  позже - значит передвинуть запись всех последующих машин на десять минут. Но 10 минут - это ерунда. Попросил парней ускориться, извинился перед двумя/тремя клиентами, и через 3-4 машины вошли в график.

Гораздо хуже когда опоздание на 20, а то и на 30 минут.

Просто представьте. Вы распланировали свой день, записались на замену шин, в определенное время, приезжаете, а вам говорят что нужно подождать 30 минут!

Теперь представьте, каково мне, успокаивать клиентов, которые приехали по записи, извиняться, делать скидки и т.д. и т.п.

Каково парням, рвать жопу делать машины очень быстро, что бы поскорее войти в график...

А все из-за одного клиента, который не смог приехать вовремя.

А не примешь, он побежит строчить жалобы на сайте..

К - Был записан на шиномонтаж, опоздал всего на 30 минут, и меня отказались принимать! Что у вас за сервис? Возмутительно!

А примешь, тоже жалобы, только от остальных клиентов...

К - Записывался к вам, поменять шины. Приехал вовремя, а мне сказали подождать 30 минут! Зачем тогда запись?

Вот с этим полностью согласен. Но лучше одна жалоба, чем пятьдесят одна.

Поэтому 10 минут, не больше.

***

Время 11-55.

Заходит в торговый зал клиент. Мужик, 30-35 лет.

К - Мне нужно шины поменять!

Я - Сейчас, к сожалению, не получиться, машины по записи.

К - Так вон же, у вас пост свободный.

Парни за 20 минут переобули какую-то "малышку", типа...

Девушка приедет через 10-15 минут, нет смысла загонять другую машину.

Я - Туда сейчас другая машина заезжает.

К, ехидно улыбаясь - Да? И какая-же?

Я - Лексус.

К - Ммм, понятно.

***

Время 12-00.

В бокс заехала Мазда 3. Я в сервисной зоне, заполняю заказ-наряд.

Ко мне подходит тот же клиент.

К, ехидно улыбаясь - Ну и где же ваш Лексус.

Я - Сейчас приедет.

К - А может пока он едет меня возьмете, у меня там работы на пять минут, шины уже на дисках, одни колеса снять - другие поставить. И все!

Хм, очень знакомо, но ради любопытства интересуюсь...

Я - А какая машина?

К - ...

Я - И вам нужно только "снять/поставить"?

К - Ну да!

Я - А колеса, которые снимаем мыть не нужно?

К - Не, ну как! Помыть конечно, что же их грязными в салон класть?

Я - Т.е. в пакеты их нужно упаковать, да?

К, раздраженно - Ну конечно!

Я - И давление, наверно тоже нужно проверить, да?

К, раздраженно - Блин, ну а как же?!. Куда же я без давления поеду?! 

Я - Понятно. Ну и балансировку сделать, да?

К, раздраженно - Что вы глупые вопросы задаете?! Конечно нужно сделать балансировку!

Я - Дело в том, что ваше "снять/поставить" работы на пять минут на самом деле называется "комплекс услуг по балансировке" - снятие/установка, мойка, проверка давления, балансировка, упаковка в пакеты. Занимает, 25-30 минут. А у нас по записи, через 5-10, приедет машина. Мы ну никак не успеем.

К - Все понятно.

Уходит.

***

Время 12-05.

К, тот самый - Ну что, вашего Лексуса нет, может все же я заеду?

Я - Если через 10 минут Лексус не приедет - заедете вы.

К - Хорошо.

Я дал ей пятиминутную фору.

Я, про себя - Девушка, ну пожалуйста, быстрее, быстрее...

Никогда не думал что буду просить девушку о таком, если вы понимаете.jpg

***

Время 12-08.

В торговый зал заходит девушка.

Д, виновато - Здравствуйте, я была записана на 12-00, опоздала. В пробке стояла...

Я, торжествуя - Заезжайте!

Клиент на RR уехал.

Хотя, какая там нах..й "флалес виктори"...

***

Что бы узнать продолжение этой истории отправьте сообщение на короткий номер ....

Ладно, шучу )

***

На следующий день...

Звонок от директора.

Д - Влад, ну ты ах..ел (в шутку, т.к. хорошо меня знает)? Зачем клиентов нах..й посылаешь?

Я - Эээ, не понял.

Д - Ща на почту скину, лови.

Жалоба на нашем сайте.

К - Приехал к вам поменять шины, как постоянный клиент (они всегда так пишут), а ваш менеджер , в грубой форме (и так они всегда пишут), отказал мне. Больше к вам не поеду, и всем своим знакомым расскажу какой у вас сервис (так тоже многие пишут).

***

Звоню директору.

Я - Денис, так и так.

Д - Ахахахах, все понятно, ладно, ща наберу ему.

***

Прошло три дня.

Директор приехал к нам на центр.

Я, после всех формальностей - Денис, а что там с клиентом на RR?

Д - Все нормально, не парься.

***

Извините за ошибки.

alekseev77