ZonDBeer

ZonDBeer

Если не дунуть — никакого чуда не произойдет !
Пикабушник
Дата рождения: 07 марта 1995
поставил 44495 плюсов и 906 минусов
отредактировал 1 пост
проголосовал за 1 редактирование
Награды:
За неравнодушие к судьбе Пикабу5 лет на Пикабу
23К рейтинг 10 подписчиков 180 подписок 21 пост 8 в горячем

Отмена заказа Мегамаркетом без моего согласия

Всех приветствую. Не впервый раз толконулся с ситуацией когда мегамаркет отменяет заказ, по самым тупым причинам, но в этот раз пригорело, да сумма была большая.

Итория такая, зашел посмотреть необходимый товар, вдруг вижу какую-то серьезную распродажу, куча товара, разных моделей, что самое важное от разных продавцов. Оплачиваю две единицы товара у разных продавцов и жду когда ко мне все приедет, заказы разделены на два. Выдаются электронные чеки об успешной оплате.

Вечером приходит сразу две смс с отказом, с причиной что невозможно выполнить доставку, и сразу возвращают деньги.

Сама цель поста узнать как взаимодействовать с маркетом в плане претензии, по скольку я уже пытался бодаться с ними по поводу такой же отмены, но забил, после большого количества тупых банальных отписок.

Вопросы сделующие :

1 ) Кому адресовать претензию ? Магазина у которого по факту я покупал ни знаю ни названия ни юр адреса, там нигде не указано, сам маркет всячески открещивается что он только посредник. У самого маркета тоже только две почты для правоохранителей и сми, больше никаких контактов на сайте не нашел, адреса тоже

2 ) Следовательно второй вопрос как правильно адресовать им претензию, какими способами?

3 ) Так как заказы были разделены на два, то и количество всех дейиствий, претензий удваивается, в одну их оформить нельзя?

4 ) Перед отправкой заказы проходят несколько стадий - отправили заказ продавцу, он принял или нет, он собирает товары. На какой стадии были мои заказы я не знаю, я получил только фактическое извещение по смс, важно что на сайте в личном кабинете, не никакой информации по какой причине и на какой стадии заказ был отменен, там написано одим словом отменен
Как эти ньюансы могут повлиять на мою претензию или дальнейшее судебное разбирательнство

Извиняюсь за такие, скорее всего тупые вопросы, но хочется заранее вникнуть чтобы совершить как можно меньше ошибок.

Так же нашел пост с самым похожим на мой кейсом, но у человека был подтвержденный заказ. Хотелось бы услышать мнение по поводу грамотности составления его претензии, потому что в том посте только срач развелся и ничего полезного я не нашел.


Товарищ @nekoit , поделись пожалуйста как у тебя идут дела с маркетом.


Отмена заказа Мегамаркетом без моего согласия

P.S.

По поводу отписок мегамаркета, это его стандартная отмазка что невозможно выполнить доставку, она указывается при любой причине. Предпоследний раз я заказывал несколько товаров в одном магазине, одним заказом, в моем городе, самовывозом, в 30 минутах езды от меня. Все товары были в наличии, через какое-то время отменялись сотрудником магазина, поднималась цена, менялось количество бонусов и так 5 раз подряд, тогда у меня тоже прегорело, через телефонную поддержку было создано обращение в техподдержку почему так произошло, туда подключился сам магазин ситилинк и ответил следующее :

Отмена заказа Мегамаркетом без моего согласия Мегамаркет, Обращение, Закон, Суд, Претензия, Длиннопост, Право

После 5 таких отказов и когда цена выросла процентов на 10-15, заказ создался, оплатился и я его забрал, там бонусы нормально видимо распределились)

Показать полностью 1

Бунтуют все

Бунтуют все

Ответ lolobol в «ВОТ ЭТО БУДЕТ РЕАЛЬНО БУНД!!!!»

ПОДДЕРЖИВАЮ

Ответ на пост «Ни последнее на сегодня»

А че, так можно чтоли?
Мне +5 не сильно нужны, но чекните мой пост про леруа плз, инфа там важная для будующих покупателей, а пост остался не замеченным

Леруа Мерлен продает откровенный брак плитки Axima

Всех приветствую! Сейчас будет рассказ от том как леруа на серьезном лице продает откровенный брак, прикрываясь гостами, то что продавать контрафакт это нормально и о том что тереть плохие отзывы реальных клентов о их товаре тоже вполне себе.

Для ЛЛ : купил плитку, довольно дорогую в данном размере(по крайней мере в этом размере была плитка дешевле раз в 5 за 1 м.кв), а получил шлак в виде плитки разных размеров, разной формы, и даже разного цвета в одной коробке. Сразу этого было незаметно и первые пол стены выложились хорошо, дальше пошел шлак. Леруа косяк признать отказались сославшись на госты, да и вобще пошел нахуй. Ремонт так и не смог закончить, потому что нет больше плитки неоходимого цвета в магазинах, а остатки у меня сильно разняться по цвету и нехватает пары коробок(

В конце апреля приобрел в леруашке все для ремонта ванной, включая комплект из трех видов плитки AXIMA, производства Волгоградского керамического завода, Плитка напольная Axima Эльба 40х40 см 1.6 м цвет серый, Плитка настенная Axima Эльба 25х50 см 1.25 м цвет серый, и Плитка настенная Axima Эльба 25х50 см 1.25 м цвет светло-серый.

Все выбрал, оплатил на кассе доставки, заказ комплектовал сам леруа. Когда все приехало то осмотрели внешне, половину коробок вскрыли чтобы проверить не битые ли, на первый взгляд все было хорошо.

Начали укладывать. Если квадратная, на пол, еще в целом неплохая, но размеры у нее все равно гуляют от плитки к плитке в несколько миллиметров и прошлось делать более толстый шов чтобы этого не было видно, я такого не ожидал, но ладно, в целом из-за кривых швов все равно выглядит на троечку.

Начали укладывать серую на стену, мастер сразу сказал что она какая-то кривенькая, но в целом почти пол стены мы положили нормально, поэтому сразу претензий не возникло, дальше пошла очень кривая коробка, мастер пытался выровнять ее, вроде получилось нормально и продолжили дальше, следующая коробка отличалась по цвету очень сильно, был не тот оттенок, так же была кривая, мы уже начали что-то подозревать))), но решили продолжить т.к. эта часть должна была быть скрыта душевой кабиной. Это к тому почему я ее сразу не сдал, сначала все шло относительно нормально.

Дальше стало еще хуже и потом я обратился в леруа с проблемой что у нас остались три коробки, одна была битая, в другой было половина коробки одного цвета, а половина совсем другого, и одна нормальная. Это стало проблемой и причиной почему мы обратились в леруа. Цель была просто найти три коробки одинакового цвета чтобы просто доделать две стены, они искали их и не нашли, пришлось писать претензию на возврат средств и плитки всей, так как доделать работу не представлялось возможным.

Проблемы которые были у меня с этой плиткой (все будут на фото) :

1) Цвет. В одной коробке может попасться плитка абсолютно разного не только тона но и цвета, глаз будет резать настолько что будет казаться что это не просто разный цвет, а разные модели. Изначально, если при покупке если всю коробку не выложить друг рядом с другом на полу, то вы этого не увидите и станет видно только когда вы эту коробку положите на стену. Сравнить две плитки рядом не всегда помогает.

т.е. даже не обязательно сравнивать номера партий при приемке

Леруа Мерлен продает откровенный брак плитки Axima Леруа Мерлен, Длиннопост, Проблема, Претензия, Отзыв, Жалоба, Обман клиентов, Мат, Негатив
Леруа Мерлен продает откровенный брак плитки Axima Леруа Мерлен, Длиннопост, Проблема, Претензия, Отзыв, Жалоба, Обман клиентов, Мат, Негатив
Леруа Мерлен продает откровенный брак плитки Axima Леруа Мерлен, Длиннопост, Проблема, Претензия, Отзыв, Жалоба, Обман клиентов, Мат, Негатив

2) Размер. Плитка может отличаться как в длинну так и в ширину на 1-2мм, у меня нашлась одна плитка длина которой была на 3мм больше в длину. Даже если у вас коробки будут все одной партии все равно можете забыть про ровный шов.

Леруа Мерлен продает откровенный брак плитки Axima Леруа Мерлен, Длиннопост, Проблема, Претензия, Отзыв, Жалоба, Обман клиентов, Мат, Негатив

3) У плитки гуляет не только размер, но и форма, обьясню на примерах:

а) Между двумя плитками может быть выставленный одинаковый размер шва сверху и снизу, скажем 2мм, но если померить размер шва в середине он будет около 3мм, может немного больше, на глаз это отчетливо видно, т.е. шов будет не прямой, а овальный, его видно и с этим ничего не сделать.

Леруа Мерлен продает откровенный брак плитки Axima Леруа Мерлен, Длиннопост, Проблема, Претензия, Отзыв, Жалоба, Обман клиентов, Мат, Негатив

б) Длинная стороная плитки может быть не ровной, а к концу прямой спокойно иметь выгиб, из-за которого к соседней плитке будет прилегать почти вплотную.

Леруа Мерлен продает откровенный брак плитки Axima Леруа Мерлен, Длиннопост, Проблема, Претензия, Отзыв, Жалоба, Обман клиентов, Мат, Негатив

3) Срез плитки. Он не везде вертикальный и когда выбудете подгонять плитку штуками для выравнивания швов :) то с интересом обнаружите что где-то швы гораздо шире чем остальные, а все потому что срез плитки под углом.

Леруа Мерлен продает откровенный брак плитки Axima Леруа Мерлен, Длиннопост, Проблема, Претензия, Отзыв, Жалоба, Обман клиентов, Мат, Негатив
Леруа Мерлен продает откровенный брак плитки Axima Леруа Мерлен, Длиннопост, Проблема, Претензия, Отзыв, Жалоба, Обман клиентов, Мат, Негатив
Леруа Мерлен продает откровенный брак плитки Axima Леруа Мерлен, Длиннопост, Проблема, Претензия, Отзыв, Жалоба, Обман клиентов, Мат, Негатив

Очень важно чтобы партия на коробке плиток была одна !!! Этот маааленький ньюанс написан на одном скриншоте на сайте и на коробке, и больше нигде. Если вы как и я просто выберете плитку в магазине и отдадите листочек заказа на доставку, вам никто не скажет что нужно сравнивать партии, а комплектовщикам леруа абсолютно по барабану что вам везти и они каидают разнобоя, как в моем случае.

И даже по приходу доставки если вы посмотрите на цвет верхней плитки или даже сравните с остальными коробками результат это вам не даст, потому-что, напоминаю, в одной коробке могут быть абсолютно разные по размеру и цвету плитки, пара пара пам... И все это вы не увидите, пока не положите значительную часть плитки, потому что ладно цвет, но размер и кривизна абсолютно не видны, если не исследовать каждую плитку по 10 минут.

Как можно было словить такое комбо проблем в одной плитке я просто не понимаю, производитель реальный красавчик)

Кстати, я с очень большим интересом изучил сайт производителя данной плитки axima-ceramica.com и axima-center.ru , и не обнаружил там этой модели, хотя она очень давно продается.

Понадеялся что взяв плитку дороже будет проще и красивей в итоге попал на ремонт который непонятно как заканчивать, потому что мне нехватило 3 коробки, так как оставшиесяя хоть и одной партии но совершенно другого цвета, а в магазинах сейчас цвет абсолюбтно другой и подобрать нереально. Вторую половину комнаты светло серой плиткой решил вобще не выкладывать, потому что смысла в такой плитке 0, просто заштукатурил и покрасил.

Так же приложу ответ на мою претензию что бы вы знали по каким "ГОСТам" леруа пошлет вас на три буквы, если вы рискнете купить эту плитку. В ответе на мою притензию они пишет что на каждой коробке есть пояснения чтобы по номеру партии сравнивали, но у меня и так бОльшая часть плитки была одной и той же партии. и только четыре другой, две из которых даже не положили, и все эти проблемы были, не только внутри одной партии, но и внутри одной коробки, и этот факт леруа полностью проигнорировал.

Леруа Мерлен продает откровенный брак плитки Axima Леруа Мерлен, Длиннопост, Проблема, Претензия, Отзыв, Жалоба, Обман клиентов, Мат, Негатив

До этого места это был мой отзыв, который я оставил на сайте леруа, на странице этой плитки. Почти слово в слово, не считая нескольких вводных предложений.

Вот она, кстати https://novosibirsk.leroymerlin.ru/product/plitka-nastennaya...

Сейчас этого отзыва там нет, как нет и других отзывов с оценкой меньше трех, которые там были на момент написания отзыва.

Так же хочу отметить что уже раза 4 брали плитку в леруа и таких проблем никогда не было, плитка приезжала миллиметр в миллиметр, в ванной родителей глазу абсолютно не за что зацепиться.

Показать полностью 10

Ответ на пост «Протест»

Вот вам самый трушный квадрат Малевича

Ответ на пост «Протест» Бунт, Посты на Пикабу, Пикабу, Черный квадрат, Ответ на пост
Показать полностью 1

Ответ mc.Lite в «Ловкая, дерзкая, как пуля резкая!»

Ушастая мышь, 12 лет)

Когда увидел цены на бумагу в России и захотелось суету навести

Когда увидел цены на бумагу в России и захотелось суету навести
Отличная работа, все прочитано!