И отпуск стал незабываемым - это точно.
Ну обо всем по порядку...
Как это случилось?
Мы взяли машину в прокатной компании Hertz, оформились у стойки и нам указали путь на стоянку рядом, для получения машины. Мы дошли, спросили у сотрудника принимающего машины, он указал место, мы подошли к машине, я открыл ее, поставил сумку на переднее пассажирское сиденье, закрыл дверь и приступил к осмотру повреждений (фото). Супруга в этот момент была рядом с картой повреждений машины, чтобы понять, все ли в ней занесено.
Подошел чувак, на ломанной английском спросил что то типа:
"Rent car Sixt. Where? Its rentcar Hertz? Sixt where?"
Мы особо не стали ему ничего говорить, сказали "dont understand" и все...
В момент когда мы смотрели на чувака, его пособник открыл дверь, взял сумку и ушел...
Что делать?
Идем сразу в ближайшее отделение полиции и составляем протокол.
В очереди мы были третьи (все были с той же проблемой) и за нами стояли еще четверо.
Проблема капитальная, поэтому в "просвещенной европе" надо смотреть за этим четко (советы дам ниже).
В протоколе мы указали документы и серийники, которые были, карты, банки их выпустившие, деньги, ноуты и фотик. По примерным прикидках было на 1500 евро.
С данным протоколом в Испании можно ездить на машине, т.к. ответственность по выдаче нам машины взяла на себя прокатная контора, которая проверяла доки при выдаче, то как бы считается, что управлять вам можно. Это было первое облегчение - у нас есть автомобиль.
Почему? Потому что даже уехать с аэропорта у вас не получиться без денег, транспорт обычно оплачивается налом.
Что еще было позитивным? У нас обоих есть телефон с NFC и google pay с местным интернетом 4G. Карты я не блокировал, но на дебетовой сбера скинул все на другой счет, на кредитке тинькова установил лимит в 10к (затем его увеличивал понемногу по мере трат).
Протокол также позволит вас заселить.
Как восстанавливать документы?
Вам нужно будет ехать в консульство РФ. Нам повезло, в Испании оно находится прямо в Барселоне + у нас была машина, чтобы туда доехать.
В консульстве вам выдадут заявления: об аннулировании загранпаспорта, о том, что вам нужно выдать документы на выезд, свидетели...
Обязательным условием было: привести двух граждан РФ с действующим загранпаспортом, чтобы они были как свидетели (в документах они также фигурируют) и подтвердили, что вы являетесь гражданами РФ. И там еще указывается, что за дачу ложных показаний, будут санкции.
Или у вас должен быть оригинал вашего паспорта РФ (или его заверенная копия у нотариуса).
Зачем это нужно, учитывая, что мы глаза и пальцы сдаем на загран - мне неведомо.
Это какая-то дичь.
Мы просили людей из очереди, которые живут в Испании, что пришли за заменой загранпаспорта (он кончился), стать свидетелями и показывали свои сканы, чтобы они убедились и засвидетельствовали. Не все идут прямо на контакт, но другого варианта НЕТ.
+ вам надо будут фотографии. Они делаются в киоске, выбор 6 штук + 2 большие. Киоск у метро, метро в 2 км. от консульства. И там нал, и там от 5 евро и меньше. У вас 10? Ну так вы в метро, но там автоматы и людей мы не нашли. Пришлось купить карту за 2 евро...
Вся книга жалоб и предложений пестрит тем, что данный киоск можно было поставить в консульстве, что неплохо бы и воды поставить, бо летом с детьми очень жарко, а т.к. консульство находится далеко от метро, магазинов тоже в районе нет.
Ручек нет, выдают с недовольством...
Вход в консульство с торца через рамки и две калитки...
Вся эта красота с флагами, мрамором и колоннами при входе видимо "для других"...
Документ выдадут в тот же день.
В общем для людей, которые в другой стране оказались в таком положении, наше консульство делает меньше, чем местное отделение полиции...
Это единственная часть чужой земли, которая русская и у которой должна быть основная функция помогать людям... Ладно мы, взрослые люди, с машиной, google pay, но есть семьи, с маленькими детьми, без машины, без денег... И иди ищи двух свидетелей? Серьезно?
Мне вот интересно как в консульстве США при такой же ситуации было бы...
И да, людей обворовывают абсолютно разных. И богатых, и побитых жизнью. В очереди мы пообщались еще с двумя парами таких же, как и мы. Правда у них были еще вылеты в другие страны и Испания была хабом, где они тусовались несколько дней... Ну чтож, все пропало и остался только вариант вернуться.
Что дальше?
В нашем случае документы нашлись (только загранпаспорта), нам прислали эмейл с указанием отделения, где можно забрать. Потом звонили в консульство и ездили вернуть доки и отменить аннуляцию.
Просите в отеле кого-то, чтобы вы могли перевести ему денег и он вам выдал наличность. Без паспорта даже в вестернюнион вроде не получить денег...
см. советы ниже.
Отдыхайте и набирайтесь сил.
Что нужно делать, чтобы было проще жить?
0. Не расстраиваться сильно. Не кидаться в крайности типа "все, летим обратно" и т.д. Нужно одну ночь пережить это, станет полегче.
1. Сделайте все сканы ваших документов и положите их в гуглдок или другой облачный сервис (можете запаковать в рар с паролем). Это завсегда будет помогать, когда нужны копии.
2. Купите напоясную сумку, типа как ниже. В ней храните самое необходимое: документы, деньги, мобильник. Плюс от нее в том, что вы ее снимете только по месту прибытия.
3. Когда едете заграницу, делите все на пополам и кладите в разные места. У вас две карты? Одна в чемодан/сумку жене/брату/свату/в карман трусов, другая в сумку. У вас 400 евро? 200 в чемодан прячьте (жене в бюстгальтер), 200 себе. И так далее. Будет ровно на 50% менее обидно, если что-то пропадет.
4. Покупайте телефон с NFC, чтобы была возможность платить google/samsung/apple pay. В нашем случае это осталось единственным путем и 95% расчетов мы проводили именно так.
5. Ищите места покупки местного мобильного интернета сразу. Чем быстрее он у вас будет, тем проще. В Испании, при выходе из аэропорта Эль-Прат есть табачная палака, где продают sim карту orange, 20 евро - 6 ГБ. Раздавать можно на другие девайсы. Работает по всей Европе вроде (кроме Андорры).
6. Бдительность. Не расслабляйтесь в местах массовых скоплений туристов (аэропорты, достопримечательности).
7. Лезвием удалите на картах CVV и запишите его себе где-то (вторым телефоном начальника добавочным, keepass или типа того, да и запомнить можно). Это немного защитит при краже.
8. Установите гугл переводчик и скачайте оффлайн язык, куда поедете. При безвыходных ситуациях, хоть какой-то метод общения останется.
9. Скачайте оффлайн карты для гугл местности, где будете. Это также упростит жизнь.
10. Прога paysend сильно упростила жизнь с переводом денег с моей карты на карту владельца гостиницы. Пришли сразу. Не реклама.
Удачи.