Sv922

Здравствуйте, Альфа-Банк! "Уважаемым" Вас назвать не могу, т.к. ввиду того, что между нами длится уже почти два года, даже неискренне это неуместно...

25.04.2016 "странным образом" с моего кредитного счета "ушла" кругленькая сумма - 426 621,54 руб. С дебетового - 9 500,00 руб., сумма "не круглая", но честно заработанная.

Как ушли деньги?

Половину (относительную половину - 175 000,000 руб.) их перевели через Альфа-Клик, который "защищен" моим личным логином, технологией 3DSecure, прочими "сказками" для простаков, на карточку другому Клиенту Альфа-Банка из города Ижевска. С той карты было сразу произведено снятие (по данным из Альфа-Банка) . Где я, где Ижевск?...

А вторую половину перевели через терминал QIWI WALLET 18-ю операциями суммами до 15 000,00 руб. на QIWI-кошелек непонятно какой, проявив полную осведомленность по части данных моей кредитной карты: номер, срок действия,"секретнейший" CVV-код!...

Конечно, без телефона, на который приходят СМС-ки, тут не обойтись... На это я вам отвечу: дубликат СИМ-карты был выдан "неустановленному лицу" по ... "липовым" водительским правам! А действительных-то прав в

природе и не существует - я не вожу машину! Есть справка из ГИБДД.

ЧуднЫ дела: "неустановленные лица" (смешной термин из полицейского протокола) "непонятным" (сарказм уместен!) образом узнали и мой личный логин, и данные карты со всеми "страшно секретными" кодами (не видными только слепому, и то, если карта у него за спиной...) и даже мой номер телефона, "привязанный" к карте!!! Ну, фамилия, имя, отчество были "узнаны" первыми, само собой. Бывает же такое: чтоб всё и сразу.

Поясняю: "неустановленные...." как раз завладели всем тем, что мы с банком зафиксировали в моей личной анкете, когда открывали счет. И как такое могло случиться? Должно быть уже всем понятно.

Ни телефона, ни карточек, ни паспорта, ни логина, и ничего прочего я НЕ теряла, всё всегда и в этот день тоже было при мне. Только телефон странно с 17 часов "затих" (потом стало ясно почему).

Я обнаружила все эти "художества" через пять часов после происшествия, случайно позвонив в Альфа-Банк на горячую линию. Оставила претензию. Телефонный разговор и письменная претензия, оставленная в отделении банка на следующий день, являются подтверждением исполнения мною условий п.14.2.3 ДКБО, который гласит:

(цитата) 14.2.3.В случае Утраты Средств доступа, ПИН или Карты (её реквизитов), а также в случае возникновения риска использования Средств доступа, Пароля «Альфа-Диалог», Пароля «Альфа-Клик», Пароля

«Альфа-Консультант», Пароля «Альфа-Мобайл», Пароля «Альфа-Мобайл-Лайт» или Карты (её реквизитов) без согласия Клиента/Держателя Карты, незамедлительно уведомить об этом Банк, обратившись в Отделение Банка, либо в Телефонный центр «Альфа-Консультант», также направив SMS-сообщение в случаях, предусмотренных п.14.4.7. настоящего Договора, но не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления, направленного в соответствии с п.14.1.11 настоящего Договора.

При нарушении Клиентом указанного срока уведомления Банка, Банк не возмещает Клиенту сумму операции, совершенной без согласия Клиента.

Я ж так и полагала, что исполнила условия ДКБО, а также требования пп. 11 и 15 ст.9 "Закона о национальной платежной системе". Но! Банк "всё предусмотрел": претензия-то была составлена в единичном экземпляре! По моему настоятельному требованию копия в отметкой "вх.", номером, датой выдана не была со ссылкой на инструкцию. Силу я применять не могла....

Думаете - хитрость? Нет! Это - ПОДЛОСТЬ!

В суде по заявленному мною ходатайству Банк так и не представил ту самую претензию, суд отказал мне в удовлетворении иска. На меня "повесили" кредит в 426 621,54 руб.

Аудиозапись моего заявления сразу после происшествия Банк также в суд не представил.

Заведено уголовное дело по ст.158 УК РФ "Кража". Я признана потерпевшей. В материалах дела есть видеозапись, как выдавалась СИМ-карта посторонней женщине по "липовым" правам.

Альфа-Банк же мотивировал, что "правильно" совершил идентификацию и аутентификацию согласно пп 4.1-4.4 ДКБО, направляя СМС-коды на СИМ-ку телефона, которая, уже понятно всем, была в руках воров.

Т.о., Альфа-Банк сам определил: какие пункты ДКБО ему "выгодно" исполнять, а какие "не хочется". А также "забыл", что исполнение одних положений ДКБО никак не исключает обязательства по исполнению других, если это не оговорено особо. А исполнение условий п.14.2.3 как раз ничем и не оговорено относительно других пунктов ДКБО! Только если мою вину в пропаже докажете - но Вы её не доказали! Вы меня пытались ОКЛЕВЕТАТЬ, но это совсем иное, чем то, что прописано в ДКБО!

Альфа-Банк, Ваши заявления о передаче мною моих персональных данных "третьим лицам" и тем самым способствование хищению - Ваш пустой вымысел с целью перекладывания вины за на Клиента! Если Вы не можете сохранить деньги Клиента, как то обязывает ст.36 Закона о банках и банковской деятельности, а потом честно за это ответить - верните лицензию ЦБ! Займитесь чем умеете и не издевайтесь над людьми!

Неужели Вам не стыдно, Альфа-Банк?! ...

Оценка Вам - "минус"...