Stenny234

Здравствуйте, уважаемая лига юристов. Позвольте обратиться к вам с моей проблемой.
В июне этого года Анастасия Ивановна взяла кредит на длительный срок, первый перевод через сайт банка произошел без каких-либо сбоев и проблем.
Перевод осуществлялся с карты СберБанка матери Анастасии Ивановны.

Проблема произошла во время платежа в следующем месяце. Операция точно такая же, как и в июне, но произошел какой-то сбой, и в информации по операции в графе "Статус" было написано "Отклонен".

Деньги ушли, но куда? Позвонили в Плюс-Банк, нам вежливо ответили, что это не их проблема, так как они деньги не получили.
Начали разбираться со Сбером, заявку рассматривали ~20 дней, несколько раз звонили, даже повесили какой-то ярлык с подозрением на мошенничество и вот сегодня в отделении Сбера нам сообщили, что Банк деньги отправил и куда они там ушли уже их не волнует, таким образом и этот банк открестился от нас. А еще в этом банке сказали, что деньги "Перехватили".
Звонили в платежную систему best2pay, там нам ответили, что физические лица не могут обращаться с такими заявками, только юридические, то есть банки.
Как в такой ситуации поступить? Какие справки собрать?
Как простому и честному гражданину отстоять свои права?С кем судиться в надежде на моральную компенсацию и т.д.? И вообще стоит ли?

Может важно:
-Анастасия Ивановна повсеместно является дочерью Светланы Петровны, но от первого брака, поэтому фамилии разные.
-Во время платежа в первом месяце был предоставлен pdf чек, когда же произошла проблема, то ничего подобного не было.
Большое спасибо.

В семье родных не так давно случилась страшная трагедия. Их 14-ти летняя дочь (Пусть будет Лена) умерла от бешенства, а причиной заражения стал укус ежа. Лена очень любила животных, а так как город расположен рядом с рекой поймой, то у нас их в имеется достаточном изобилие. (Белочки, зайцы, лисы, ежики и подобные). И вот однажды, гуляя с подругами, один из ежей сам подбежал к девочкам, и Лена взяла его на ручки, чтобы потискать и сфотографировать. В этот момент еж слегка укусил ее за пальчик, и дернувшись от неожиданности Лена бросает его из рук. Еж убежал в неизвестном направлении, а подруги посмеялись и пошли гулять дальше.

Конечно же никто не стал поднимать шумиху, казалось бы, просто маленький любопытный ежик и не сильный укус. И когда через неделю у Лены поднялась температура, никто про ежа и не вспомнил.
Лекарства от якобы простуды не помогали и ее увезли в больницу, где поставили роковой диагноз.
Это шок для нас всех, никто и подумать не мог, что вот так вот может умереть человек, просто из-за укуса ежа.

Поэтому хочется предупредить вас всех: остерегайтесь диких животных, которые сами по себе идут на контакт с вами. Будь то лиса, или белка. Здоровое животное не будет подходить просто так. Именно изменения в поведении и есть первый симптом бешенства. Будьте осторожны с этим, умирать от бешенства самое страшное, что может быть. Когда ты видишь маленькую девочку, которая раньше постоянно приходила в гости, смеялась и играла, а теперь понимаешь, что она обречена и помочь ты ей никак не можешь... Страшные воспоминания.

Спасибо.