LexusQ4

В связи с ремонтом, решил я купить два больших зеркала домой. Да не простых, а самых самых. Посмотрел по производителям и выбрал один из крупных заводов, работающий с 1991 года.

При беседе с менеджером мне предложили изготовить зеркала на основе ОСВЕТЛЕННОГО стекла, оно же Optiwhite или Clearvision у разных поставщиков.

Отличительной особенностью данных стекол является их кристальная чистота, минимальное содержание примесей и ионов железа, что в конечном итоге дает абсолютно прозрачные торцы на изделиях.

Обычные типовые стекла:

Осветленные стекла (optiwhite):

Сравнение:

Ну а чего, выглядит красиво, менеджер еще более красиво все рассказал.. Решено, буду брать. Ну и что, что цена таких изделий выше обычных в 3 раза, зато красивое же и бесцветное, с идеальными эстетическими качествами. Договор подписан, в договоре указано "Осветленное", ждем 20 дней производства, долгожданная доставка, распаковка и.......

Да братан, это фиаско, подумал я..

А как же рассказы о абсолютно бесцветных торцах?! Ну может ошибка в доставке? Взглянул в документы и там "Осветленные Китай". Ну может и тут ошибка? Звоним менеджеру, уточняет непосредственно на заводе - нет не ошибка, это ОСВЕТЛЕННЫЕ и все отгружено в соответствии со счетом. А то что Китай, так это листы оттуда приходят, а мы их на заводе обрабатываем.

Попытка узнать истину №1 - прошу их прислать фото образцов с завода, обычного и осветленного. Присылают все как на фото выше, действительно одно прозрачное и бесцветное, а другое обычное с зеленым оттенком на торцах. На мое возражение, что вот же сами подтверждаете что есть разница и почему у меня насыщенный зеленый цвет получаем ответ:

"На маленьких образцах даже не оптивайт, а флоат с прямой (не трапецевидной) кромкой, имеет прозрачный торец. Трапеция в отличие от прямого торца значительно меньше подвержена сколам, но эффект прозрачности торца также понижается. Чем больше полотно и угол зрения, тем, соответственно, бирюзовее торец на оптивайте."

Не убедительно... Вновь сообщаю продавцу о своих сомнениях, и меня просят направить официальную претензию с подписью. Ну ок!

Попытка узнать истину №2 - отправил произвольную претензию, со ссылками на статьи закона о защите прав потребителей, про несоответствие заявленному качеству, про замену товара, про возможную экспертизу и оплату её продавцом, и предложил пожалуй самый простой вариант досудебного решения спора - пересчитать счет на оплату словно это самые обычные неосветленные зеркала.

Проходит несколько дней и получаем ответ от завода:

То есть опять получается, что отгружено все в рамках заявки, а ты дальтоник и вообще отстань..

Попытка узнать истину №3 - написал менеджеру, а так же на основные известные мне адреса очередное письмо, где указал все, что думаю по ситуации. Пригласил их специалистов приехать с образцами и на месте все обсудить. Ну или же признать несоответствие и мирно тихо разойтись путем взаиморасчетов. Сейчас уже дело даже не в деньгах, а просто в попытке найти правду. Ответа еще не было..

Так вот дорогие пикабушники, прошу высказать Ваше мнение и советы, может у кого было нечто похожее или кто-то работает непосредственно на смежных производствах, всё таки:

- Осветленные зеркала это МИФ или РЕАЛЬНОСТЬ?

- Действительно ли на больших изделиях все равно будут зеленые торцы?

- Как дальше быть в случае очередного отказа признать ошибку с их стороны?

Дождемся вместе их ответа, и как знать, может правда восторжествует, и честное имя компании не будет запятнано, а может нас ждет серия постов?!))