Досудебное Мегамаркет
Кому ООО «МАРКЕТПЛЕЙС»
ИНН 9701048328
ОГРН 1167746803180
КПП 770101001
Досудебная претензия
Мной было оформлено 2 заказа в приложении «СберМегаМаркет» за которые мне не возвращают мои денежные средства
1 заказ 935 393 801 0133 от 14 сентября. Доставка у него переносилась три раза, после звонка в Мегамаркет все отменили ,а денежные средства обещали вернуть в ближайшее время. Однако до сегодняшнего дня деньги за заказ не отправлены( в приложении даже отсутствует чек о возврате денежных средств )По звонку на горячую линию были составлены обращения, которые закрываются через несколько дней.
2 заказ 9620545063248 от 1 октября из магазина Пятерочка должен был быть доставлен через несколько часов. На следующий день после звонка в СберМегамаркет меня соединили с Сбермаркетом, которые должны были осуществлять доставку. Именно в Сбермаркет мне сообщили, что за данный заказ не были получены деньги от Мега маркета, в связи с чем его отменили. Однако деньги у меня были списаны , о чем свидетельствует чек об оплате. В приложении СберМегаМаркет этот заказ до сих висит на стадии доставки, сроки которой передвигаются ежедневно. По этому заказу было составлено несколько обращений с просьбой поменять статус заказа и вернуть денежные средства. Однако, до сих пор, по этому заказу нет никаких движений, обращения закрываются через несколько дней.
В связи с вышеизложенным требую
1 Уточнить статусы обращений CCS-3735305. CCS-3735328
2 Изменить статус заказа CCS-3735328
3 В кратчайшие сроки вернуть денежные средства
В другом случае буду вынуждена обращаться в прокуратуру по факту незаконного удержания денежных средств компанией ООО «Маркетплейс»
